2022年服务员写给自己的工作总结三篇.docx

《2022年服务员写给自己的工作总结三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年服务员写给自己的工作总结三篇.docx（11页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年服务员写给自己的工作总结时间匆匆，飞快流逝，我已经在餐厅愉快的度过了六个 月。认真工作，享受生活是我的一贯准则，我希望在这里我 能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如 何搞好优质服务，以下是我的工作总结。一、微笑在餐厅日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都 要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素 影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的 欢迎词。二、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽 可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己 精通业务，必须上好培训课，并在

2、实际操作中不断地总结经 验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这 对提高餐厅的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力 都具有重要作用。三、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识 是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为 准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把 了资金的使用效益一是根据学校“十一五”发展规划和年度工作计划，对 重点项目实施重点投入；二是实行二级预算管理，计财处根 据预算编制要求和学校发展规划，汇总编制全校的预算收支 计划，下达经费配方案；各经费管理部门要按时将分管的经 费做出详细的使用计划，报计财处审查备案，按规定程序审 批使

3、用；三是进一步加强专项资金的使用和管理。根据省 级专项教育资金管理办法的规定和要求，对上级和校内安 排的专项资金实行项目管理，专项核算，保证核算质量，提 高资金使用效益。五、加强学费收缴管理和助学工作，维护学校和学生利 益，为学校的正常运行和发展提供了资金保证学费收入是学校收入的主要来源，占学校全年总收入的 60%以上，学费收缴工作的好坏直接影响到学校的正常运行 和发展。为做好学费收缴工作，计财处克服了收费量大、时 间紧、时间跨度长、协作银行多等诸多困难，在学生处、教 务处和各院系的大力支持和帮助下，圆满完成了 07/08学年 的学费收缴任务，本学年收缴率达到了 99. 25%,首次突破 99

4、%,创我校历史最高水平，为学校的正常运行和各项工作 的顺利开展，提供了有力的资金保证。六、完善财务规章制度，规范经济秩序，加强财务管理为进一步规范经济秩序，加强财务管理，义年制定并实 施了X轻工业学院有偿服务收入分配管理暂行办法、X 轻工业学院暂管理办法、义轻工业学院经费审批权限暂行 规定，拟订了义轻工业学院教育专项资金管理暂行办法、 义轻工业学院货币资金管理办法、义轻工业学院票据管 理办法、义轻工业学院借款管理办法、义轻工业学院财 务会计岗位内部牵制制度、X轻工业学院财务报销规程 等，为进一步加强学校的财务管理，提高管理效率和管理效 益，规范管理秩序，提供了制度保证。所有准备工作作好，处于一

5、种随时可以为他们服务的状态, 而不会手忙脚乱。四、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。 员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是 因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等 表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿 戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代 表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而 忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿 地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母二五、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客 人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们 就能替客人做到

6、，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前 意识。每个职业都需要讲求团队精神，在餐厅也一样。生意比 较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时 也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上 去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积 极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我 也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾 客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高 了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的 服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人 会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为

7、这个 职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通 罗马，为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能 为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面 转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的 零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领 导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务 效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在餐厅感 受到不一般的快乐！2022年通用的服务员工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼来重庆阳光工作也已经三年 多了了，在工作的三年里颇有一定的收获和欢欣，也有因不 足带来的遗憾和愧疚，足疗

8、技师年终总结。重庆阳光是一个足疗保健型的服务行业，它接触的客户 是企业经营的根本，是企业生存的的基础，所以说，价格和 足疗按摩技术高低、服务好坏直接影响企业的发展。因此， 客户是上帝不仅是一种理念，更是一种行动，对按摩技师来 说，提高技术、改善态度应该是一种职业素养，我来这几年, 在经理和师傅的指导下，较好的融入了这种和谐的工作氛围 中，较好地完成了本质工作，自身的业务素质和工作能力有 了较大提高，对工作有了的自信。来重庆阳光这几年，我参与了较多的业务知识培训，学 习足疗按摩业余知识，提高了足疗按摩技术，对客户热心服 务，使我具备了基本的职业素质，成为一个较为合格的足疗 按摩技师。一年来，我认

9、真工作，坚持自学，提高了业务水 平。具体总结如下：一、全心全意为客人服好务是我们的天职顾客是我们的业务经营活动的对象，客户来到这里理应 受尊重；顾客应得到全心全意的服务，他们是企业的，是我 们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。所以，我在工作中时刻关注客人，随时了解客人的感受 和需要，让客人来到我店，有一种宾至如归的感觉，对高矮 胖瘦一视同仁，对无论什么种族，什么性别和性情的客人， 都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓 名，以客人的姓氏称呼他们，并尽量记住客人的爱好，这会 使他们觉得自己重要。对一些刁钻的客人能做到以德报怨。我们虽然尽力工 作，但就像吃饭一样，每一个人的口味可能

10、不一样，要求不 一样，感受不一样，理解不一样，观点不一样，但是我尽力、 细心工作，耐心的维持友善和诚恳地侍奉顾客，不让客人感 到难堪，因为顾客都希望有一个舒适、宁静、卫生良好的环 境。在与客人谈话时，留心听说，经常保持微笑，在保持温 和态度的同时，在任何情况下都能保持稳重，能留心他人说 的话，而且应对得体，又不能做过度的闲谈。二、面对顾客，花开花落，宠辱不惊，能保持自制力在日常服务过程中，由于心理受到各种社会因素的影 响，都会遇到不顺心的事，甚至会在表情、动作、语言中表 现出来。但客人是花钱来享受的，是我们的“皇帝”，而非 “受气筒”，所以我们要善于做好自我调节，不要把情绪发 泄到客人身上，发

11、泄到工作中，这些都极容易让宾客发现你 的不满。再者，如果面部表情生硬麻木无表情，以至对客人 的询问不理睬，会引起客人的误会，客人会认为你不情愿为 他服务，在服务工作中，我经常反问自己在服务中是否做到 面带微笑，控制自己不把不愉快带给客人，控制好自己的情 绪，礼貌地为客人服务。在客人对我们的工作不满或有情绪时，往往会对我们提 出批评，这种批评可能会在不同场合，以不同方式提出来。 客人在私下场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易 接受，但客人在公开场合对我们疾言厉声，我们往往会感到 到难堪。遇到这种情况，我首先应表示歉意，并马上改正， 如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致 的解

12、释，争取客人的理解；如属客人故意刁难，我们要以礼 相待、谦虚待客，如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。当宾客不礼貌时，我采取高度的克制，沉着大度，以妙 语、豁达应对愚昧，以文雅应对无礼，使他对自己的行为感 到过意不去，做到不以牙还牙，不与客人争吵或谩骂，做到 有礼、有利、有节，较好的维护了我们的形象。三、团结同志，正确认识，提升个人素养人有私欲是正常的，但必须在合情、合理、合法的范围 内追求。在服务岗位上，我们足疗按摩师接触的人多，社会 上各个层次的无所不有，也经常会见到某些所谓的“大款” 一掷千金，与自己的工作报酬形成了强烈的反差，对此，我 经常提醒自己，保持清醒的头脑，不过分地追求私欲。

13、在与同事、上级交往中，我基本能保持以礼相待，以诚 相待。在遇有矛盾或争议时，我都能冷静地对待。因工作与 上级发生争议，如上级正确，坚决服从，如上级不正确，即 使有意见和情绪也不能在同事或宾客面前顶撞上级。如与同 事因工作、性格、言语等发生争执，也能做到以理服人，得 理让人，不蛮不讲理、争吵、谩骂，甚至打架斗殴，造成严 重后果。在日常工作和生活中，特别是在服务中，讲究礼貌是一 种纪律要求，对此，我严格遵守严格执行，以礼貌规范和纪 律条例来规范自己的行为，不做违反纪律的事，不利用工作 之便让亲友消费。总之，一年来我以愉快的心情，善意的微笑，不断学习 业务知识，提高技术水平，热心为客户服务，遵章守纪

14、，较 好的完成了本职工作任务。今后要继续发扬成绩，克服缺点，不断提高自己的业务知识和技术水平，更高的为客户服务，树立良好形象。2022年最新的学校财务工作总结x年在院党委、行政的正确领导、支持和帮助下，计财 处全体同志，团结协作，顽强拼搏，开拓进取，扎实肯干， 圆满完成了各项任务，取得了显著的成绩。现将x年财务工 作总结如下：一、克服重重困难，出色地完成了筹资工作，保证了学 校的正常运行和各项工作的顺利开展X年是学校发展史上极为关键的一年，也是经费空前紧 张的一年。新校区建设和本科教学工作水平评估资金需求巨 大，学校资金供求矛盾异常突出，筹集发展资金成为财务工 作的重中之重，头等大事。面对国家

15、严格控制投资、限制规 模的不利局面，计财处全体同志发扬主人翁精神，以高度的 责任心和使命感，克服了许多难以想象的困难，做了大量艰 苦细致的工作，千方百计，多渠道筹金，保证了新校区建设、 本科教学工作水平评估及各项工作的资金需求。义年到期银 行1.6亿元按时偿还并全部贷回，成功实现了存量不减、资 金链不断的目标，避免了财务风险的出现；在做好银行工作 的同时，积极争取支持，义年共争取上级财政拨款2731万 元，其中，X省骨干学科教学实验中心建设工程专项资金 1531万元，省投基建项目工程训练中心专项资金1000万元, 临时专项200万元。二、圆满完成本科教学评估工作本科教学评估工作是义年学校工作的

16、重中之重，评估结 果的好坏事关学校的生存和今后的发展。计财处负责19个 二级指标中四项经费指标，该指标是重要指标，且一票否决。 四项经费指标成绩的优劣直接影响到学校的整体评估结果。 我们深感责任重大，按照学校迎评工作的总体部署和要求， 在认真学习评估指标，深刻领会指标内涵，学习兄弟院校评 估经验，请教专家的基础上，制定了周密的实施方案，严格 落实责任制，以对学校高度负责的精神，克服了人员少，时 间紧，任务重的困难，牺牲节假日，加班加点，一丝不苟， 精益求精，出色地完成了评估工作任务，取得了优秀成绩， 为学校达优目标的实现做出重要的贡献。三、科学调配资金，合理安排控制支出，确保学校持续 健康发展计财处一方面加大筹资工作力度，多方筹措资金，保证 新校区建设和本科教学工作水平评估资金需求；另一方面从 学校发展大局出发，科学调配资金，合理安排控制支出，保 证学校的正常运行，确保学校持续健康发展。四、加强预算分配、管理、控制和监督，优化资源配置, 提高资金使用效益为进一步加强学校预算管理，充分发挥预算分配和监督 职能，强化预算管理的严肃性和预算执行的约束力，科学配 置办学资源，在去年预算改革的基础上，完善了定量和定性 相结合的预算分配和管理措施，优化了资金支出结构，提高