酒店票务服务管理规定.docx

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店票务服务管理规定集团标准化小组：IVVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN 票 务 服 务 管 理 制 度票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟 知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站， 抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。1. 在接受客人订票时，要问清客人姓名、所住房号，请客人填写 订票单，填好后逐项进行核对，向客人收取押金，然后将订票 单一联交给客人，作为取票凭证，并将订单进行整理后与车 站、机场联系，选购车（船、机）票；接受订好的机票时，将票上的时间、地点、车次，分别与订票 单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准 确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送 到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单；2. 如遇到实在办不到的事情，要耐心向客人解释，帮助客人出主 意、想办法，为客人推荐临近车（船、航班）次，或采取别的 补救方法，尽量使客人感到满意。3. 没有征得客人同意，订票员不得擅作主张，随意更改车（船、 航班）次。