会计143班陈鑫鑫02号——章碧霞资料文档.docx

《会计143班陈鑫鑫02号——章碧霞资料文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会计143班陈鑫鑫02号——章碧霞资料文档.docx（51页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、o硬4翁孩大学SHAANXI UNIVERSITY OF SCIENCE & TECHNOLOGY20 X X20X X 学年大学生寒假社会实践报告（论文）题目：浅析岳阳保险行业的发展学生姓名：陈鑫鑫学 号：20义义07020义义2学 院：管理学院专 业：会计学指导教师：康雅婷20XX年3月1日保障房建设，间接地为城乡基础设施建设提供了资金来源。1.1 . 4落实赔付，完善社会经济补偿制度当出现了重大的灾难事故后，保险公司会在保险的有效期和保险合 同约定的责任范围以及保险金额内，按其实际损失金额给予补偿。保险 业的赔付在灾后的重建、复建过程中起到了积极作用，使社会再生产过 程得以连续进行。理赔

2、数额之大，理赔覆盖面之广，都是保险的可圈可 点之处，有效完善了社会的经济补偿制度。1.2 保险行业发展趋势和保险行业发展情况调查研究的重要性1. 2.1行业发展趋势根据中国报告网的数据显示，20xx年1一9月我国保险市场原保险保费收入19040.52亿元，同比增长19.49%。其中：产险公司原保险保费收 入6262.80亿元，同比增长11.41%；寿险公司原保险保费收入12777.63亿元，同比增长23.90%。具体见下图：20141-9 月 2015年1月13月15月17月 19月月 遵保险保费收入同比缗长甘产险保费收入同比消长人身险保费收入同比增长2014-2015年中国保险业保费收入增长

3、情况 亿元 40 20020- 4060- 80中国保险保费收入稳定增长，从中国保险监督委员会获取的数据来看，20xx年湖南市场原保费总收入为712.18亿元，同比增长了 17.47%,20xx年的增长率为15.6%,增速也在加快。岳阳市20xx年原保费总 收入46.38亿元，同比增长16.95%,市场整体发展向好。1. 2. 2保险行业发展情况调查研究的重要性进行保险行业发展情况的调查研究主要是为了探寻岳阳保险行业在 发展的过程中存在什么问题，积极思考解决问题的对策，以保证保险行 业的快速稳定发展。保险业现在成为一个较热门的行业，究竟以后会有 什么样的变化，通过本次调查工作也能引起大家对保险

4、行业未来的思考。 引导大家正确看待保险行业，不能群蚁式涌进行业当业务员，不能肆意 夸大保险的作用，也不能轻视这个行业带给大家的好处。1.3前期工作为了做好调查报告，在前期的实地考察和资料收集中。笔者主要做 了以下几个方面的工作：1. 3.1实地考察保险协会和保险公司笔者在湖南吉祥人寿保险公司岳阳分公司进行了为期一周的考察， 期间前往了岳阳保险行业协会了解情况，考察的主要内容见附录二。通 过一周的考察，笔者对保险公司的基本运作模式、人才培养机制都有了 一定的了解，有利于收集一手资料和数据。在实地考察的同时，笔者还 认真阅读大量了与保险相关的报刊文章、政策文件等，与业内资深研究 人员进行了相关问题

5、的探讨。1. 3. 2考察调查对象在问卷制定前首先应该确定好调查的对象。保险行业目前是一个低 门槛的行业，只要有兴趣、有想法就可以成为保险公司里的一员。在这 种情况下，研究对象的范围就相当广了，被调查者不受性别、年龄、职 业等的限制，在岳阳市多个区域随机发放调查问卷，以保证调查结果的 科学性、准确性。调查对象的范围广并不代表没有侧重，笔者重点调研 业内人士， 一是业内人士对行业有更深的了解，能提供更具有参考性的 看法和建议；二是对业内人士的考察能更多的反映出行业内部出现的深 层次问题，包括业务员的自身素质、公司的管理制度等等。1. 3. 3确定调查分析方法笔者采用实地面谈、提问调查、问卷调查等

6、方法获取调查分析的相 关资料数据，再对通过实地面谈和提问调查获取的资料进行整理融合。 在使用问卷调查法时，为了保证问卷具有较高的可靠性和有效性，在形 成正式问卷之前，对问卷进行了试测，并对试测结果进行信度和效度分 析，根据分析结果筛选问卷题项，调整问卷结构，从而提高问卷的信度 和效度，信度和效度分析的方法包括逻辑分析和统计分析。对问卷客 观题部分的分析采用定量分析的方法，并将分析整理所得到的数据通过 excel等数据分析软件转化成图表呈现，期间运用了图形分析的方法,对 问卷主观题部分的分析采用了分类归纳分析的方法。第2章岳阳保险行业发展调查问卷分析2.1调查问卷的设计问卷紧紧围绕调查问卷的设计

7、原则进行设计，要求做到合理性与逻 辑性兼备。本问卷一共有19道题目，从形式上看，问题可以分为开放 式和和封闭式两大类。为了节约调查对象的填写时间，简化后期的问 卷分析整理工作，使调查结果数据化，在问卷的19道题中有18道是封 闭式的客观题（单项选择、多项选择），1道开放式的主观题（简答题）。 问卷以被调查者对保险行业的熟悉情况进行简单的划分，共分成三个部 分，分别是：自己或者家人没有购买保险的调查对象、自己或者家人已 经购买了保险的调查对象、从事保险行业的调查对象。问卷设计层层递 进，客观题根据不同的主体分类别进行填写，主观题所有调查对象均应 填写。2. 1. 1问卷的主要内容问卷以选择题为主

8、，为调查对象提供了多个可选答案，便于反映调 查者的真实想法，这部分题共有18道。针对“自己或者家人没有购买保 险”的调查对象，主要是弄清其没有投保的原因（问卷第6题），从不投 保的原因分析保险行业存在的一些问题；问卷的第25小题则针对的是 “自己或者家人已经购买了保险”的调查对象，主要是对其投保原因、投保渠道及购买保险后的感受 进行调查；问卷的712题面向所有调查主体，主要调查大家对保险的看 法（包括对现在和未来的看法）、对保险行业的关心了解程度、媒体的宣 传力度等等；问卷的1318题针对的是“保险行业相关人士”，即业内人 员，调查的是保险公司的内部情况、业务员的文化水平、对保险行业的 意见等

9、。第二部分是主观题，这道题是为了弥补第一部分客观题的缺陷，所 有调查对象均可畅所欲言，提出宝贵意见和建议。2.2 问卷分析在数据分析上，笔者通过百分比、平均数、频数分析、分类归纳分 析等分析方法，用数据表明现状，说明问题。思考和对策也是基于问卷 的数据分析得来的，融合调查对象的观点和建议，使对策更具真实性和 科学性。2.3 调查结果本次问卷共发放了 400份，有效回收了 387份，其中包括网上问卷 242份，纸质问卷145份，有效回收率达到96.75%。发放问卷的形式有 两种，第一种是线上传播，笔者将问卷发放给群内各个领域，各个年龄 层次的人，并通过他们将问卷发放给更多人；第二种是线下发放，在

10、岳 阳市内随机选取了炮台山、君山、南岳坡、步行街等地点进行发放，同 时对市内多个保险公司业务员和保险行业协会相关负责人发放了问卷。大部分都认真完成了调查问卷的填写工作，充分表明了自己对保险行业 的想法，保证了问卷回收和整理工作的顺利开展。2. 3.1投保情况从图2-1中易看出，在回收的387份问卷中，自己或家人投保的占 到了 57.62% （223人），自己或家人没投保的占42.38% （164人）。可能 是由于近些年大家对投保重视起来，但是还不够普及，保险行业仍有较 大的上升空间。图2-1自己或者家人是否购买了保险2. 3. 2对投保者的调查1、投保渠道图2-1展示了 223名已投保着者的几

11、种主要投保渠道，其中，通过 业务员推销和朋友推荐购买的保险的人员比例最大，分别占到了投保人 数的38.12% （85人）和35.43% （78人）。其次是通过广播、电视、网络 和报刊、杂志购买，分别占到了 21.52% （48人）和19.73% （44人）。调 查对象中有24人是通过政府/社区/居委会的宣传来购买保险，这部分占 到投保人数的10.76%,还有剩下4.93% （11人）的人是通过其他渠道了 解并购买的，比如有部分受过西方思想影响的人，很重视也很热衷购买 保险，这类人不会被动的接受保险行业的相关知识，而是主动的了解并 购买。图2-2投保者通过什么渠道了解并决定购买保险2、业务员的服

12、务态度、业务水平从调查结果来看，投保者认为业务员的服务态度、业务水平很好的 有71人，约占已投保人数的31.84%；认为一般的占到了一半以上（142 人）；认为不行的占4.48% （10人）。从这里可以看出大部分的投保者对 业务员的印象是一般的，业务员的服务态度、业务水平都有待进一步提不行4.48,很好31.84%一般一63.68%图2-3业务员的服务态度、业务水平摘要20xx年8月13日国务院公布了关于加快发展现代保险服务业的若 干意见，这是在新的历史条件下，党中央国务院把发展现代保险业放在 经济社会发展整体布局中统筹考虑，是继20xx年颁布“保险业改革发展 国十条”以来务院层面首次批准的对

13、整体保险业的政策，发展保险由行 业意愿上升为国家意志。保险具有转嫁风险、补偿损失等职能，它作为金融业三大组成部分 之一，在社会与经济发展中发挥着越来越重要的作用。随着人们的观念 逐渐进步，许多人都意识到，保险就像一把保护伞，为自己遮挡住危险 和意外，安全地行走在自己的人生道路上。了解一些保险知识，买一份 保险是现代生活的必备。本文着眼于岳阳市保险行业，对保险行业和非保险行业的人士进行 抽样调查，调查对象不受年龄、性别、工作等的影响，全面了解岳阳市 近些年来在保险行业的发展情况。共发放了 400份问卷，有效回收了 387 份，其中包括242份网上问卷，145份纸质问卷，回收率达到96.75%。

14、笔者针对问卷反映的问题进行深入的分析，从提高公民投保意识；完善 保险公司管理制度，使得保险公司实际操作规范化；拓展理赔范围，加 快理赔速度；政府提供政策支持，宣传亲民化等方面对加快保险行业的 发展提出对策思考。关键词：岳阳、保险、调研分析、对策思考3、购买的原因从图2-3中容易发现投保者购买保险的原因基本有如下几个：周围 人都在买，自己也尝试着购买；受到大量保险广告、宣传片的影响；受 到业务员认真耐心的工作态度的感染和保险本身具有吸引力。四个原因 占比相差不大，分别占到29.60% （66人）、25.11% （56人）、22.42% （50 人）和28.25%（63人）o剩下不到5%的调查对象

15、是其他购买原因，比如 好朋友或者亲戚在从事保险行业的工作，在这种关系引导下购买保险等。35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%图2-4购买保险的原因4、购买保险后是否后悔一半以上的调查对象表示自己不后悔购买了保险，但是仍旧有 34.98% （78人）是后悔购买保险的。后悔投保的人比例不小，这可能是 由于保险公司在后期理赔过程中造成了投保者的不满，或者是投保者投 保前对于所投的保险产品不够了解，产生了误解没有及时解除而造成的。 也有可能是由于各种原因导致自己后期缴纳保险金有困难或者后期认为 没有必要购买该项保险造成的。图2-5是否后悔投保2.

16、3. 3不投保者的看法1、不投保的原因担心理赔没有保障，对公司理赔的不信任成为不投保的主要原因之 一，所占比例为26.83% （44人）。“认为没有购买保险的必要”、“参 保费用高，家中资金有限”和“保险公司太多，产品都差不多，不知道 该买哪家的，这三个原因所占比例差不多，分别为15.24% （25人）、 18.29% （30人）和16.46% （27人）。有23个人嫌投保手续太繁杂，没 有具体了解过保险产品，有17名调查对象认为其他投资方式更好，还有 12人认为保险收益不够诱人，见效慢。剩下1.22% （2人）的人是其他 原因导致不投保的，比如自己保险意识还不够，对保险行业存在一些误 解而不

17、愿意购买保险。从这道题不难看出，保险公司的所作所为对大家 的投保意愿是具有一定影响力的，大家很关注也很担忧投保后是否能有 效理赔这个问题。图2-6不购买保险的原因2. 3. 4民众对保险行业的看法1、是否会支持/继续支持保险行业的发展这道题的目的是了解保险行业目前的满意度，推测未来保险行业的 发展动力。将近一半的调查对象都选择了视情况而定，有37.21% （144 人）的人则表示会继续支持保险行业的发展，剩下13.44% （52人）的人 表示不会继续支持。从这里不难分析出，大部分民众对于保险行业的未 来是持观望态度的，如果将来有新的政策出台或者保险公司的自我监管 能力加强，能够获得更多人的信任

18、的话，那么保险行业将会生成很大一 批新的粉丝，从而产生新的发展动力，同时，这也说明了保险行业是具 备很大发展潜力的。图2-7是否会支持/继续支持保险行业的发展2、投保的利弊趋向如图2-8所示，有48.06% （186人）的被调查者认为购买保险好处 多，有14.21% （55人）的人认为购买保险坏处多，还有37.73% （146 人）的调查对象认为购买保险的利弊是差不多的。这个问题主要是调查 现在民众对购买保险的看法，调查结果表明大部分人都认为保险是有利 的，只有一小部分人认为是不利的，这部分人认为保险坏处多可能是由 于对保险的职能作用不够明确、对保险行业仍存在一些偏见所造成的。图2-8购买保险

19、好处多还是坏处多3、发展前景这道题直观的调查了民众对保险行业发展的看法，有43.15% （167 人）的人认为前景广阔，51.94% （201人）的人认为前景一般，4.91% （19 人）的人认为保险行业的前景不容乐观。综合来看，这个调查结果与前 两题的调查结果是较为相符的，一定程度上说明了岳阳保险行业市场有 待进一步开发，民众的保险意识还有所欠缺。图2-9保险行业的发展前景4、保险行业得以发展的主要因素图2-8中容易发现的是大家把保险行业得以发展的原因主要归结于 两个方面，一是“人们购买保险的意识逐渐提升，对保险的偏见逐渐减 少”，这部分占到了总人数的59.17% （229人）；二是“公司对

20、员工的培 训力度加大，业务人员业务水平提高”，这部分占到了 39.02% （151 A）o 接下来分别是“购买保险给人们带来实质性的好处”、“政策的扶持”、“保 险公司的数量增加，在激烈的内部竞争中提高各公司服务水平”、“宣传 渠道拓宽，宣传力度增强”和“当今的社会环境（人口老龄化等）驱使”,他们的百分比分别为18.09% （70人）、10.59% （41人）、2.59% （10人）、6.27% （26人）和2.59% （10人）。这说明人们的保险意识和保险公司员工素质对于保险行业的发展是很重要的。图2-10保险行业得以发展的主要因素5、对目前保险行业不满意的地方调查发现，对目前保险行业不满意

21、的地方主要是“业务员不够专业” 和“对保险公司的理赔感到不信任”，约占总人数的28.94% （112人） 和37.98%（147人）；其次是“保障范围太小”和“征信制度欠缺”，约 占总人数的20.41% （79人）和19.12% （74人）；认为保障作用不大的 约为6.98% （27人），认为的缴费年限太长约为5.94% （23人），选择 其他的有3.62% （14人）。这为保险行业发展对策提供了思路，可以从 保险公司和业务员两个方面着手，寻找发展的突破口。图2-11对目前保险行业不满意的地方6、是否会将自己的真实信息如实反映给代理人或者保险公司会将自己的真实信息如实反映给代理人或者保险公司的

22、仅占9.56%（37人），会告诉一部分真实信息的占45.99%（178人），不会告诉的有44.44% （172人）。此题调查的是保险行业的征信情况，岳阳市民大多 数不会将自己的相关信息如实反映给代理人或者保险公司，这体现的是 对保险公司保守个人信息的不信任，同时也反映了岳阳保险行业的征信 体制上的问题。图2-12是否会将自己的真实信息如实反映给代理人或者保险公司2. 3. 5对保险行业相关人士的调查1、业务员的学历水平大学本科及以上10.87%在接受调查的92位业务员中大学本科以上的不足11%,高中学历的 占大多数，为70.65% (65人)，初中及以下的有17人，占到18.28%。 这表明业

23、务员的学历水平普遍偏低，很少经过专业的学习。初中及以下18.48%一高中70.65%图2-13业务员的学历水平2、大众听取业务员保险产品介绍的难易程度的变化有45.65% (42人)的业务员表示大家越来越容易接受他们的产品介 绍，有34.78% (32)的人认为越来越难接受，19.57% (18)的人认为差 不多。这道题调查的是民众接受保险行业相关知识的趋势，调查结果表 明趋势基本是向好的。图2-14大众听取业务员保险产品介绍的难易程度的变化3、目前保险行业在发展的过程中遇到了什么问题被调查者表示“产品、渠道同质化，缺乏竞争力和吸引力”是主要 问题之一，“业务员太多且有很大一批不够专业、懒于熟

24、悉业务的人” 也是一个较大的问题，其次是“民众保险意识不够，仍存在偏见“，“保 险公司理赔监管不利，理赔得不到妥善解决，失去了民众的信任”，“媒 体的宣传力度不大，对保险公司理赔不当等负面新闻较多”和“政府监 管不利，相关政策较少”。这道题直接反映了目前保险行业中出现的一 些问题，是发展保险行业路上必须解决的问题。35.00%图2-15目前保险行业在发展的过程中遇到了什么问题4、保险公司对员工的培训力度在培训力度上，一半以上的人表示公司的培训力度逐渐增强，但也 有19.57% （18人）的人表示逐渐减弱。这表明近些年，保险公司已经意 识到员工培训的重要性，也在逐渐加强培训，只是可能缺少培训的强

25、制 力，培训机制不够严密，员工可参加可不参加。图2-16保险公司对员工的培训力度5、公司管理模式、管理制度的打分情况调查结果显示，行业内部人员给公司管理模式、管理制度打的平均 分约为3.53分。说明公司的管理模式和制度是有一定改进空间的。图2-17公司管理模式、管理制度的打分情况AbstractThe State Council announced a file in August 13, 20xx called “Some opinions on accelerating the development of modern insurance services”. Under the new

26、 historical conditions, the CPC Central Committee and the State Council put the development of the modern insurance industry into consideration in the overall layout of the economic and social development. This is the first time to approve the policy on the whole insurance industry from the Council

27、level after the ninsurance industry reform and development of the country ten” promulgated in 20 X X . Development of insurance from the industry will rise to the will of the state.Insurance has functions such as shifting risks and compensating losses. As one of the three major components of the fin

28、ancial industry, it plays a more and more important role in the development of society and economy. With the gradual progress of peoples ideas, many people have realized that insurance is like a protective umbrella, for their own shelter from danger and accident, safe to walk in their own life on th

29、e road. To know something about insurance and to buy an insurance is a necessary part of modern life.6、公司还需在哪些方面进行改进这道题直接调查公司的改进方向，为后期的思考决策提供便利。27.17% （25人）的人表示应该引进新的营销手段，如结合新媒体网络营 销；20.65% （19人）的人认为应该提高业务员素质水平；18.48% （17 人）的人表示要加强保险行业的监管能力；15.23% （14人）的人认为要 加快理赔速度，保持诚信，维护公司形象。还有人认为要从简化投保程 序，改进公司经营管

30、理模式，向国内外保险公司学习，改进宣传模式等 多方面进行改进。图2-18公司还需在哪些方面进行改进第3章岳阳保险行业发展现状及原因分析业务员不够专业，学历普遍偏低从调查问卷的第3、11、13、15和18题都可以反映出岳阳保险行业 发展过程中存在业务员不够专业，学历普遍偏低的情况。每年都有大量 的人涌进保险行业，成为保险代理人，可以名副其实地称他们为“百万 大军”，但可惜的是这“百万大军”是杂牌军，往往良莠不齐。造成 这种局面的原因，笔者认为有以下几点：3.1.1 业务员准入门槛低保险行业这种开放式的吸纳业务员的方式是导致业务员不够专业， 学历普遍偏低的首要原因。对业务员的学历几乎没有要求，只要

31、对保险 行业有兴趣，没有犯罪经历，大家都可以加入其中，这种不够专业的业 务员会给保险行业的发展带来一定的隐患：低学历导致了大量的销售误 导和退保现象，同时，营销员增员难又迫使险企不得不一次次降低营销 员进入保险业的门槛，形成一个恶性循环。这并不是某一个公司对业 务员的准入要求低，而是整个保险行业都公认的事实。3.1 . 2公司营销体制落后从长远来看，业务员低学历化的根本原因是保险公司的营销体制落 后。为了能签单，不惜一切代价，哪怕招来的业务员根本不适合这个职 业，对这个行业一无所知也没有关系。在目前保险营销体制下，保险公 司基本不提供底薪，也很少提供其他福利，无法吸引相关人才。3.2 保险意识

32、有所提升，但仍存在偏见从问卷第10、14和15题的调查结果可以发现岳阳人民的保险意识 有所提升，但仍存在偏见。究其原因，可以归结如下：3. 2.1中央政策的引导，岳阳政府的支持提升了民众保险意识20XX年国务院公布了关于加快发展现代保险服务业的若干意见 来支持引导保险行业的发展，20xx年10月国家发改委、保监会联合印发 了关于保险业支持重大工程建设有关事项的指导意见，明确要充分发 挥保险资金长期投资和保险业风险保障的独特优势；国十条、省九条 和岳阳市人民政府关于加快全市保险业改革发展的实施意见等文件 的宣传在程度上提高了民众的保险意识。3. 2.2经济开放水平不够，消费观念不成熟经济基础决定

33、上层建筑，东部的经济开放程度、教育水平和金融市 场发育程度比中部和西部地区要高，居民的风险意识相对要高，购买保 险转嫁风险的需求也更大。首先开放的城市集中在东部地区，外资保 险公司率先在东部地区的开放城市设立分支机构，开展保险业务。岳阳作为一个中部地区的城市，开放水平比不上东部地区，抗风险的意识也 跟不上，导致了保险消费观念的不成熟。3. 2. 3宣传不到位，保险职能不明确保险公司对外宣传侧重于公司自身形象和自身产品，缺乏对保险基 本知识以及整个保险行业的宣传，使民众对保险认识不足，而没有真正 认识到保险独有的保障功能，大众就容易产生对保险行业的偏见。外 界媒体对保险行业中的理赔纠纷、代理人与

34、客户之间的负面消息报道较 多，其实在保险公司里也有许多爱岗敬业、精于业务的劳动模范，但缺 乏正能量的报道，从而呈现给大众的基本都是保险的负面报道，影响了 民众对保险行业的看法。3.3征信体制滞后，大众对保险公司保守个人信息不信任从问卷的11和12题的调查情况来看，保险行业的征信体系是不完 善的，大家不敢也基本不会将有效的真实信息告诉保险公司，这涉及到 投保人与代理人和保险公司三者之间的诚信问题。事实上，中国保险行业 的征信体系无论从理论还是实际运用目前都处于空白阶段同。原因有如 下几点：3. 3.1政府及保险行业的监管力度不够我国政府现行的保险行业监管制度有市场行为监管制度体系、偿付 能力监管

35、制度体系、公司治理监管制度体系以及保险市场信息披露制度 体系。看似完备实际上其中存在着诸多问题，首先是保险立法跟不上市 场的发展，各种法规、制度和政策之间不统一，不能为政府的有效监管 提供有力的法律依据；其次是监管队伍建设进度没有办法跟上保险市场 迅猛的发展数据，保险监管模式无法从根本上实现保护被保险人利益的 基本目的口口。而这些恰恰是建立征信体系所缺乏的，中国保险行业没有 一个机构对整体征信活动进行统一的监管，保险行业协会往往是起沟通 联系各保险公司的作用。3. 3. 2诚信危机，缺乏行业数据库在保险活动中，诚实守信是对保险交易双方合法权益的维护和尊重, 是对交易双方的基本要求。行业中出现了

36、市场失信行为，又得不到有 效的处理，很容易引发诚信危机，这不仅会使失信者的利益遭到损失， 也将大大影响行业的形象，让大家更不敢放心投保。现在各保险公司都 基本建立了自己的数据库，但是各保险公司的数据库没有基础载体来担 负起相关数据交互的职能，这从客观上也造成了数据分散无法统一的局 面叫3.4保险产品、渠道同质化，缺乏竞争力和吸引力从问卷的第6题和第15题的调查结果不难看出，现在保险公司竞争 压力大，保险产品种类少，投保渠道单一，没有吸引力。笔者认为原因主要集中在以下几个方面：3. 4.1传统型保险产品市场占有量大，缺乏创新在目前民众保险意识不够的情况下，大家以购买传统型保险产品为 主，公司也大

37、量开发传统型保险产品。在近些年民众投资理财观念加强 的情况下，各大保险公司又相继推出理财产品。总而言之，保险公司缺 乏创新意识，往往是发现什么产品销量好，就做什么保险产品。相对于 保险业发达的国家来说，我国的保险产品继续加强创新，完善品种。3. 4.2不能有效利用网络资源开发新渠道马云早在20XX年就已经看准了保险行业，后与马明哲、马化腾一 道打开互联网金融局面，冲击传统营销渠道。虽然目前我国一些保险公 司已经意识到了保险电子商务的巨大优势和客观的发展前景，但是并没 有真正的将企业的重心放在保险电子商务上面，仅仅是进行了一些简单 的试探阿。营销渠道仍旧比较单一，90%以上的业务是通过代理人营销

38、 的方式达成，与网络的切合度低，不能有效利用网络平台推广保险产品, 这在一定程度上制约了保险公司的产品的推广度。第31页，共42页第4章加快岳阳保险行业发展的对策思考4.1不断加强对代理人的管理、培训工作提高保险代理学历门槛，注重培养代理人的业务能力学历虽然只是评判个人素质能力的一个方面，但确是不可或缺的方 面。具有专业素养的代理人更能获得被代理人的信任和青睐，就目前保 险行业的整体形势而言，是在逐步提高业务员的基本素质的，有些公司 招收代理人的标准是高中以上，但这只是少数大型保险公司的做法，对 于众多中小型保险公司而言，代理人的学历仍旧以高中级以下为主。在 后期的人才培养上，。保险人才的培养

39、要着眼于国际化，同时注意本土化。 可以借鉴保险业发达国家丰富的业务经验和人才培养经验，结合本国本 地的条件，培养既有国际化的视野和思维又有本土化的行动和约束的人 才阿。可以利用胜任特征模型制定“新人培养计划”，胜任特征模型所 总结出来的重要特征，可以作为初级营销员向高级营销员的“进阶培养 计划”的重要组成部分1。在提高了代理人的综合素养的情况下，保险公司能有效减少由于代 理人不够专业而造成的业务纠纷和由于代理人个人素质不够高而引发的 代理人与被代理人之间的矛盾。同时也极大地减少了保险公司的负面新 闻，提高公司的信誉度。4.1.1 注重公司文化氛围，培养代理人的服务意识This paper fo

40、cuses on the insurance industry in Yueyang. Sampling survey of all kands of people, the object is not affected by age, gender, work, etc., to understand the development of the insurance industry in面的指导作用,这种指导作用，是以保险文化赋予保险发展主体一员工，以整体性、先 进性的思想价值观、人际道德观、岗位奉献观、思维方式与行为方式，以 及良好融拾的劳动组织文化、发展控制文化等“保险管理营养元素”来

41、 得以实现和展示的。它带有极强的人性色彩，从而大大加强、优化保险管 理和发展，有效地提高管理的效率、效能、效益g。这里其实就是强调了 公司的服务性与人性化管理。代理人服务意识的培养是基于公司对代理人的关心和服务的，在公 司服务文化的影响下，代理人自身的服务意识与服务能力也会相应提高, 从而影响到被代理人的投保感受。好的服务水平无疑会提高公司在投保 人心中的形象，拉动保险公司的业绩增长，使其进入一个良性循环的轨 道。4.2引入新型营销模式，充分利用互联网平台2.1开发网络平台，拓宽投保渠道随着电子商务的普及化，消费者对各企业都提出了在线购物、送货 上门的需求，但对于各中小企业来说，实现电子商务流

42、程，需要硬件资 金软件投入，配送服务等大量资金和人力，并非所有企业都有能力承受 18o但这是保险行业的发展趋势，网上销售平台会成为保险营销的手段 之一，并且会随着电子金融的发展而不断完善。大家通过网站的详细介 绍来确定该款保险是否适合自己，最终决定是否购买。4. 2.2利用网络平台，构建保险行业征信数据库目前各保险公司的数据库都是各自建立、各自管理的。就整个保险 行业的发展而言，需要统一的数据库来加强对保险行业的监管，有效防 范商业诈骗等不利于保险行业发展的事件发生。同时，可以适当向客户 披露保险公司在资金投资渠道、运作方式、资金投资管理者的资历（除 了涉及客户隐私和公司商业机密的内容）等关键

43、信息，构建开放型的保 险业征信数据库和信息网皿，这种披露透明化的处理方式可以有效增强 保险公司与客户之间的信任感，化解公司与被代理人之间的诚信危机。4.3政府加强监管，保险行业提高自身约束力3.1完善保险立法工作，做到有法可依，有法必依，执法必严由于我国的保险行业发展时间较短，所以配套的保险法律法规和保 险监管制度体系尚未建立完善，对市场行为、公司治理、信息披露、法 律法规、行业自律等多个方面建设都还处于摸索阶段。所以政府部门的 立法要紧跟行业的发展，及时颁布行业法律法规，不断促进行业的发展, 一旦法律法规落后于行业的发展，行业内部无法可依，就会导致行业的 混乱状态，制约保险行业的发展。做到有

44、法可依很重要，更重要的是有法必依，执法必严。严格按照 法律规定执行监管工作，对于保险行业中出现的违规操作进行有效整治。4.3 . 2有效发挥行业协会力量，建立有效的金融监管协调机制目前，分业监管模式比较符合中国的国情和金融业发展的水平。当 前的主要任务是加强金融监管，防范金融风险，推进中国金融业健康稳 定发展的。这就要求保险行业协会发挥自身的力量，充分发挥其辅助监 管的作用，强化行业自律，促进市场规范。行业协会在出台自律公约前 要广泛听取监管部门、会员公司的意见，加强对自律公约出台后效果的 预判和评估，提高公约的科学性和可操作性。对已经行业通过的自律决 议，必须强化执行，对违反自律公约的行为，

45、要公平公正进行自律惩戒 21 O改进宣传模式，发挥外媒宣传作用4. 4.1与外媒建立长效合作关系，进行联合宣传各公司的自媒体宣传范围有限，宣传力度也不够。加强外媒体的宣 传能有效拓展受众范围，让更多人了解保险行业，保险公司，保险产品。 因此要建立自媒体与外媒体联合宣传方式，通过联合寻求共赢。4. 4. 2宣传亲民化，注重双向宣传以往都是侧重对保险负面新闻的报道和保险产品的宣传，忽视了保 险的职能与作用。要让民众从内心接受保险，就需要改变他们的观念， 更多的宣传保险的职能与作用，以及保险给人们的生活带来的改变，利 用更加生动的事例说明一切，才能从根本上转变民众的观念。单向的负 面宣传显然不利于保

46、险行业的发展，单向的正面宣传只会给人不真实、夸大之感。因此要保证正面与负面的双向宣传，既不放过对业内违规行第35页，共42页为的打击，也不忽视对民众保险意识的培养。第5章结束语本文通过调研了解岳阳地区的保险发展现状，寻找问题，发现问题 并解决问题。感谢湖南吉祥人寿保险公司岳阳分支给笔者提供的学习考 察机会，感谢岳阳保险行业协会对笔者调查工作的积极支持，感谢每一 位被调查人用心填写问卷，为笔者研究行业发展情况提供了有力的数据 支撑。从调查结果看，岳阳地区保险行业近些年来得到了较大发展，但 是其中仍存在着一些问题，笔者提出的思考对策仅仅为保险的发展提供 参考建议。保险行业是一个朝阳产业，在未来，大

47、家的生活与保险会联系得更 加紧密，有人预测，将来人们遭遇车祸后的第一句话不是相互指责，相 互争执，而是“你买保险了吗？:随着保险行业的不断发展完善，会有 越来越多的人主动接受并认可保险行业。当然，这不是一蹴而就的，需 要政府、保险行业协会、保险公司和市民的共同努力。参考文献1我国保险业发展现状及作用分析中国行业研究网20XX.10. 28220X X-20X X年中国保险业保费收入增长情况中国报告网20X X. 11. 183亓莱滨，张亦辉，郑有增，周朋红，杨云.调查问卷的信度效度分析J.当代教育科学.20XX (22)4魏艺婕.浅析调查问卷的设计要点J.商.20X X (23)5张宝.用户研

48、究中的背景资料分析与问卷调查方法D.武汉理工大学.20 X X6杨涛杰.保险行业营销员胜任特征模型构建D.河南大学研究生硕士学位论文.20XX. 057保险业务员学历普遍较低 多为高中以下 证券日报8陈华，齐红梅.我国保险业的地区差异及协调发展J.江西财经大学 学报.20 X X (2)9樊玉保.基于保险业核心价值观的保险业文化发展的思考J.城市 建设理论研究(电子版).20XX(2)10屠楚文.构建中国保险行业征信体系研究对外经济贸易大学硕士学位论文.20XX.0511杨彦.我国政府对保险行业的监管制度完善研究D.电子科技大学硕士学位论文.20XX.0512孙慧琴.我国保险业诚信体系构建模式研究J.金融与经济.20XX (4)14甘霖.互联网金融模式下的保险营销D.吉林大学硕士学位论文.20XX.0515范乔希.四川保险业发展现状分析J.开发研究.20XX(4)16同17李少芳.论保险行业文