电话销售培训参考心得体会5篇.doc

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1、电话销售培训参考心得体会5篇销售培训心得体会1参加sp培训后，总结了一些销售过程中经常碰到的征询题和需要留意的事项，谈谈本人的办法和大家分享一下。一、做好预备工作：为通话做好预备，必须事先计划好要说什么。把这些内容完好地写出来会有特别大的协助，但不可在通话中照念。写下目的并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息依然约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。二、打需留意的事项：确认打的目的。把要提及的事情列成清单，比方目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点特别重要，争取与能决定的人通话。开场白。确保对方明白你是谁，清晰地说出你和公司的名字。微笑。通话时让

2、本人听上去更加自信。让对方感遭到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。声音。打时要说得慢些、清晰些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。能够的话最好站着讲，如此会表现出你的权威性和自决心。倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，如此更容易发觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。情绪。保持积极的态度，相信本人和产品。积极的情绪是会传染给对方的。掌握时间。通常下午特别难联络到负责人，同时那时候人们也容易走神。因而最好把重要的放在上午打。假如打了一个不大理想的，能够适当休息一会，让情绪平复下来。防止在临近下班时间打特

3、别长的，如此可能会拖延对方的下班时间。三、良好的心态：面对前台通常有以下几种情况：不假思索地说不需要，挂机。说这方面没有详细负责人，挂机。说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。特别耐心的听清晰后直截了当帮我把转接到老总或负责人，这种情况特别少。关于前台小姐的“无情”，我们完全能够理解，她们做为企业的窗口，每天要接特别多，所有的中，推销的、联络业务得为主。试想：让本人去每天接一定数量、毫无作用的时，我也会不耐烦的。即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户回绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对本人说：“他回绝了我，只是他临时不需要，这特别正常。”四、绕过前台：隐藏目的，告诉对方别的理由

4、。例如，想购置某种商品，询征询材料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。在大公司里，能够随意拨一个分机，然后说：“我是*，不好意思，我想找*，请征询是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直截了当转到对方的机里。摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是*公司*人。语气能够坚决些，给人感受你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。前先理解该公司的材料，或网上，或报纸或其它。闲谈中捕捉到该部门的主管人员。直截了当说我找下负责*的王经理，至于这个经理有没有不用管。有的话所以他就转过去了，没有的话，就假装记错了征询一句：“惊奇，那天确实是王经理，难道记混了

5、?”然后接着征询一下：“那我们这里负责*的是谁啊?”他告诉你以后，你恍然大物的说句，“哦，对确实是他，也能够，或者说，看来是记错了。”五、实战话术应对：客户：“他在开会。”销售：“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您确信能够帮我安排一个最正确的时机与负责人通电吧!”道理特别简单：请她协助，让她感受有面子。客户：“我不明白他什么时候开完会。”销售：“那公司里有谁会明白呢?”客户：“老总没有时间。”销售：“什么时候打才能找到他?” 有些时间是特别合适找到老总或负责人的，比方早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。客户：“发一份过来吧。”销售：“我想发e-mail给他，地址是什么?”

6、建议采取e-mail的方式。发e-mail的话能够得知老总的电子邮箱，只要老总感兴趣可立即回。客户：“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售：多谢她给你提供这信息后，尝试提征询细节，他有否提到他不喜爱该产品的缘故?然后说说你的新信息(新产品，价目表，新效劳等)。客户：“他在讲，可留下姓名吗?”销售： “让我在里等一会儿吧。感谢。”客户：“不需要，没兴趣。”销售：“相信每个企业对如何降低通讯本钱都会感兴趣的。”客户：“我不能作主。”销售：“假如您能提出对公司有利的建议，相信你们老总会更加重用您。”客户：“迟些时候会再给你复电。”销售：“我什么时候联络您比拟适宜?”客户：“我们已经在用了。”销售：“是

7、的，我只是向您建议能够有多一种选择。没有比拟，哪能辨出好坏?”客户：“我特别忙，没时间。”销售：“向您如此在公司身兼要职的人一定是特别繁忙的，我不会耽搁您特别长时间，请给我2分钟就行了。”通常初次打的目的是约见上门，里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。假如他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员，一个最好途径确实是勤快，作为新手最简单直截了当的方法确实是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧，一定能做出一番成绩。销售培训心得体会2如今利用进展营销的方法尽管已经特别普遍，但是并不落后过时，因而进展营销治理培训依然有利于企业营销工作进展的。而且，进展培训之后的总结也是特别有必要的，如此

8、才能够从营销治理培训当中学到更多的东西，能够对之后的营销工作起到更好的作用。因而说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结特别多人感遭到做好营销治理培训工作更多的是一个心态的征询题。是效劳好客户的态度征询题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改良。营销治理培训过程中发觉的呃心态征询题是：遇到回绝后如何处理。客户接到一个生疏的会存在一定的排挤心理。“不需要”也许是常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有特别好的心态转换，利用更好的一些征询题来挖掘客户的需求。比方说，不需要指的是客户已经做好了相关效劳依然其他的情况。经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍及全国的呢?当今互联网开展迅速的情况

9、下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么缘故吗?透过一些委婉征询话，能够让客户敞快乐扉说明缘故，促进沟通。因而，我们营销摆正心态，遇到回绝巧妙地处理。效劳好客户，对客户负责的征询题。鄢经理提到，有没有处理客户的征询题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神!假如我们将征询题搁置，客户有征询题却不能特别好的处理，将是客户效劳最大的隐患。有时候我们的效劳表达是在细节上的。简单的一个回访，表达我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要处理的征询题我们都须确认是否有处理。营销的预备征询题。为什么有时候打了40通就有3个意向客户，

10、而有时候打了将近100通仅有一两个意向客户呢?其中的缘故有待我们营销人员考虑。事实上，我们的产品和效劳比拟合适某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要的客户去开发。因而我们在材料预备的时候应该分清轻重，当天做好次日材料的预备，并在话术的提炼以及技巧的预备上下功夫。营销技巧征询题。有些营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行。究其重要缘故是存在一个技巧征询题。在被回绝直截了当挂断的通常都是直截了当推销产品和效劳。不管客户需要不需要。也不清晰客户是在公司担任什么角色。事实上营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人如何才肯接触一个生疏人呢?假

11、如不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就能够理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练，简约，去成交一个见面的时间确实是最好的。总结起营销治理培训的结果说，我们做营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态一直保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵敏运用。相信我们的营销一定会不断打破，有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。进展营销不要害怕失败，因而进展营销治理培训的目的之一确实是要考虑是不是应该进展心理承受力度方面的培训了。因而，做好培训心得的总结，对之后的工作是有特别大协助的。销售培训心得体

12、会3前不久参加了关于营销的培训，感慨颇深，下面分享个人关于此次培训的总结：做销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;关于别人的回绝总是特别让我伤自尊。但是本人必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把本人看成被逼上梁山的好汉，每天都在打，打好多的让本人遭受回绝，学会承受。在开场的时候也是在师傅包括一部的同志们协助以及陶冶下才渐渐的习惯，别人能够做到，为什么我就不能够?在打中最能看的出一个人的质量，一个人内心的世界，在打中你能够表露的明明白白，不管你平时怎么样掩饰。那么，我们所拨打的每一通当中，是不是要给对方的一种温馨的感受呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在当中传达给对方。我

13、明白在市场竞争日趋剧烈的今天，学习营销的同学，深切地感遭到营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是营销的几点浅薄认识。1、充分预备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销成功的关键，因而在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销一定要有决心，要有如此的信念：我打能够达成我想要的结果!2、简单明了，语意清晰。通话过程中要留意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务明晰的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，特别容易让通话对象感到不耐烦。3、语速恰

14、当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，如此不但能够让对方听清晰所说的每一句话，还能够协助本人警醒，防止出现说错话而没有及时发觉。另外，说话时语言要通畅流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感受。4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有操纵权。在30%的说话时间中，提征询题的时间又占了70%。征询题越简单越好，是非型征询题是最好的。以自由的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。5、以客为尊，巧对抱怨。在营销过程中，常常会听到客户对我

15、们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必须清晰地理解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，假如客户反映的征询题在本人的职权范围内能够处理，那么就立即为客户处理;假如在本身的职权范围内无法处理征询题就立即向上反映，直至征询题得到妥善处理。总之，营销绝不等于随机地打出大量，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还特别不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加谦虚地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，

16、我们用八个字来描述：微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要留意诸多细节，还有最根本的话术!我们都要有一个充分的预备，所谓：知己知彼，百战不销售培训心得体会4特别有幸参加了某公司组织的销售培训，在这两天的培训中收获颇丰，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的销售培训心得，与大家共同分享!以下是我销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：销售培训心得一：引起留意，有技巧的开场白。事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直截了当或间接地与你产品/效劳有关。征询题式：征询题要关于客户的生意，同时与你访问的目的有关。提出的征询题不是用“是”或者“

17、不是”简单答复的。援引式：以另一个客户的经历作为引子，来建立新客户对本人的决心和兴趣;所援用的客户或是广受尊重的(树立决心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。销售工具：尽可能调动客户的感受器官，能够使用的工具有宣传册，模型，行销治理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望讨论的话题有关。关联式(只用于再次致电)：总结上次访问完毕时的话题，然后自然过渡到本次访问主题。在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你能够向客户进展目的说明。能够让客户挤出更多的时间与你在中进展讨论，有助于你完成销售培训目的;最大限度地利用你在销售培训访问方面的时间和资源。销售培训心得体会5公司组织我社员工进展了营销培

18、训，本人在结合对本人多年的工作生涯进展营销培训总结，记得在央视曾看到过如此一个广告片，其中有句广告语异常深化青年强，则中国强。倘假设能够做一下翻版，我认为是否也能够叫营销强，则中国强。最近，公司组织我社员工进展了营销培训，本人在结合对本人多年的工作生涯进展营销培训总结，记得在央视曾看到过如此一个广告片，其中有句广告语异常深化青年强，则中国强。倘假设能够做一下翻版，我认为是否也能够叫营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。营销已经越来越成为一种低本钱高报答

19、的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建本人的营销团队，希望营销为公司带来更多的客户，制造更高的价值。但在营销中如何将公司的营销目的拆分，并贯穿到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将本人的一些营销培训心得与大家分享。事实上在特别多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉?在模仿中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个征询题”。为什么呢?营销培训首先，我们是否理解这个准客户?只有理解他，才能跟他交流下去，不会去征询一些弱智的征询题。我们是否足够的表示注重客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的征询题是

20、否唐突?征询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿势面对客户时，他不愿理解你推销的任何东西，因而张煊博说，第一个是以挑选客户、建立关系为目的的。假如做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个征询题又出现了，你能否明晰流畅地介绍你的效劳或产品?你对你的产品真正理解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或效劳有兴趣时，怎么样进一步引导客户?引导的征询题我是否想好了?这确实是挖掘客户需求的过程。1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求依然被动接受?这不仅是本人的需求，也是对客户尊重的表达。2、客户接听我的目的。接听我的想从中理解到什么?仅是对新事物的

21、好奇抑或工作的需要?这是挑选客户的重要调查点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的情况?他更需要什么样的产品或效劳?4、准客户认为本人最需要什么?5、结合3、4介绍推出本人的产品或效劳6、客户的反响。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有特别多征询题值得留意。作为销售人员，我的征询题预备好了吗(6个)?客户可能提出的疑征询，我已预备好了最好的应对吗?我的思路是否明晰，会不会聊了特别久了，还让客户云里雾里抓不着重点同理心的表达，适时的赞美客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应对中分析客户的性格品种，迅速的调整应对方案。明确销售流程。最后，仍然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到

22、了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?通过营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提征询和客户可能提征询的应对4、语言感染力的练习5、对征询的深化理解6、纯熟客户分类，掌握应对方法。以上是营销培训关于营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应该有哪些预备工作呢?前几天与一个朋友聊天，因而提起来做销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的营销培训总结，希望对从事这份工作的朋友有用。一、心理恐惧期关于一个从来没有接触过销售的人，大部分最开场都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个生疏没征询题，但如何

23、要让你每天都打100多个生疏。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起、经常拿着发愣而不拨号码、期盼对方无人接、对着本发愣等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业如何这么难做，客户如何都不要这个产品，开场疑心产品和市场，或者我要考虑考虑再打，先理解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个特别好的开场白或者说辞让对方绝对不会回绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。关于这个时期的销售员必需要清晰一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理抚慰，而是众多营销人员总结的经历。只有如此不断的暗示本人才有可能进入第二阶段。二、应变才能提高期大部

24、分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时本身不断暗示的结果。恐惧的征询题处理了就到了应变才能提高的阶段了，特别多人都称之为“销售技巧”，但我依然称之为应变才能。(“技巧”总有一种想方法骗人的感受)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的征询题征询倒，拿着筒实时征询同事或经理征询题，由于说“不明白”而给客户感受特别差等等。这个时候应该是考验销售员的学习才能了，学习的方法有特别多种，这里着重提一点确实是一定学会多征询征询题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时仍然强调一点确实是保持量，只有多打才能碰到更多的征询题，才能明白如何去处理。学习的最好方法确实是在实

25、践中学习。三、面谈才能提高期有些人打特别厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不明白说什么了，主要表现确实是：成为一个快递员，到客户那送完材料就走人，或者是里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户征询什么征询题就答复什么，然后就什么也不说了。等等。处理方法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸确实是总结。因而总结特别重要。同时又提到上部分提到的，“多征询”，见客户回来有本人不明白的征询题立即征询老员工，或者本人感受不是特别好的立即找老员工沟通学习。四、成交技巧期前面的诸多工作确实是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，往常接触过些销售员，前面

26、都做的特别好，跟客户的感受也特别好，但是过一段发觉客户找别人做业务了。为什么，确实是由于这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最惋惜不过的。因而这里只提一点，一定要敢于提出签单。五、客户维护期关于做根底网络效劳的业务，客户的需要是特别多的，重复性消费可能性特别高，因而一定要做好客户售后的效劳工作。同时提示一点：留意要求客户转介绍。通过了一周的营销培训，事实上我们学习的东西还特别多，我觉得营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中渐渐获得精华，才能在将来的日子里好好利用上营销的技巧，我希望本人在09年中能够应用上本人所学的技巧为本人的工作添油加彩，以上营销培训总结和大家一起分享!祝各位同事的营销事业蒸蒸日上。