物业秩序员知识技能大赛考试题库及答案.docx

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1、物业秩序员知识技能大赛考试题库及答案试题1安全组（A1）项目：姓名：一、选择题（每题1分，共50分）1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（B）A、着装整齐B、检查卫生C、语言文明D、精神饱满2、消防工作的方针是：（A）A、预防为主、防消结合；B、谁主管、谁负责；C、预防为主、 消防先行；D、A+Bo3、灭火器的有效期为（A）A、1年B、2年C、3年D、4年4.使用二氧化碳灭火器时，人 应站在？ （A）A、上风位B、下风位C、无一定位置5 .如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（B）。A、找寻适合的灭火器扑救B、将有开关的电源关掉C、大声呼 叫.发现财物被盗应（A）,并尽快报告公安机关。A

2、、保护好现场B、自己仔细检查现场C、认真的找找7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（C）的服务业务。A、联系电话B、职业C、服务处所D、结婚证E、有效身份证F、家庭情况三、简答题（共10分）车辆停放注意事项？答：车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷；车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶 证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车 辆停放服务关系；车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通 道；对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的 安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下进入。四、案例分析（每题10分，

3、共20分）案例1（-）某日上午9： 30左右，控制中心收到警报，发现C座6楼厨房有浓烟冒出，而当时该房房主不在家，事发后房主返回。问题：1、面对此种情况应作如何处理？（每项1分，共5分）2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些？（每项1分, 共5分）答：1、面对此种情况，可进行如下处理:（1）立即通知安防员携带工具赶赴现场；（2）关闭6楼电源总开关及燃气部阀；（3）尽快与业主联系通知其返回；（4）业主返回后，协助业主打开门窗；（5）查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。2、发生火警时，我们应采取的措施有：（1） 了解和确认起火位置、范围和程度；（2）向公安及消防机关报警；（3）清理通道

4、，迎接消防车入场；（4）立即组织现场人员 疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；（5）组织义务消防队 在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势;（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。案例2某小区业主反映每天夜间后半夜可听到“嗡嗡”声，影响其入睡, 望物管及时处理。经查证落实嗡嗡声是卫生间排水管及供水加压水管 接触发生震动所致，而加压共振是由水泵电源不稳定所致。问题：1、面对这种情况应如何处理？2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取哪些处理措施？答：1、面对这种情况应进行如下处理：（1）立即通知维修人员到现场查看并寻找噪声源；（2）通过测 试比较，查证确定噪声产生的原因；（3）隔离

5、供、排水管，消除噪声。2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取的处理措施有：（1）接到投诉，立即派人到现场查看；（2）必要时通过技术手 段或设备确定噪声是否超标；（3）判断噪声侵扰来源，针对不同吱声源采取对应的解决措施;（4）做好对受噪声影响的业主的沟通解释工作。试题2项目：姓名：一、选择题（每题1分，共50分）1、下列（B）说法是不适当的。A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理B、发现偷盗人员 秩序维护人员应马上扣押审讯C、物业治安管理不能代替社会治安管 理D、物业区域治安管理应以防为主2、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一 支重要的社会（B）力量。A、技术防范B、安全防范C

6、、人力防范D、公共防范3、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员， 发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。A、安全技术防范B、咨询C、开锁D、犬防4、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。A、保卫机构B、公安机关C、秩序维护人员服务公司D、内部单位5、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A） oA、提供人身、财产、信息等安全防范服务B、提供人身、财产、信息等治安防范服务C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范 服务D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务6、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经（C）批准后，方可 实施。A、县（市）级公安

7、机关B、设区的市级公安机关C、上级主管 部门D、上级秩序维护人员公司7、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应（A）。A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告秩序维护人员公司D、请求周围群众予以协助8、下列属于门卫工作职责是（A）A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序B、 负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、 业务学习。9、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序（B）A、应找专业人员修理和处理事故B、专业人员未到达之前可以 自行处理C、必要时，拔打110或119。10、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以 上的，应补充气A、 2

8、/10 B、 5/10 C、 1/10 D、 4/1011、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止A、 5-6 B、 4-5 C、 3-4 D、 6-7 12、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周13、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。A、每季度B、半年C、一年14、不属于消火栓的使用方法（B）A、将消防带接合器对准消防阀门接合器B、向顺时针方向打开阀门C、铺设好水带，连接水枪出水扑救15、火灾蔓延的三种方式是（A）A、热传导热对流热辐射B、可燃物火源助燃物C、隔离法窒 息法冷却法16、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂

9、三会”，其中“三 会”是（A）A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾17、巡逻人员（C）要巡视所属区域一遍。A、每一刻钟B、每一小时C、每半小时18、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A）,以防增加扑救难度。A、不能直接对着液面喷射B、能直接对着液面喷射C、 无一定位置19、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部20、检查所有转换开关应进行(C)A、月检B、季检C、半年检D、年检21、车辆管理的重点是防止车辆（B） oA.乱放，丢失B.乱放，被破坏C.丢失，被破

10、坏D.被破坏22、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时（A）。A.帮助业主解决问题B.我要处理其他事情C.不属于我的事D. 呼叫同事来帮忙处理23、所有人员不得携带（C）进入小区内。A.手机B.小孩C.易燃易爆品D.行李箱24、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？ （B）A、可以B、否C、可锁可不锁25、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（A）分钟A、 5-7 B、 3-5 C、 6-826、在扑灭电气火灾时应坚持（A）原则。A、先断电，后灭火B、先灭火，后断电C、没有先后顺序27、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一 支重要的社会（B）力量。A、技术防范B、安全防范C、人力防

11、范D、公共防范28、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人 员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。A、安全技术防范B、咨询C、开锁D、犬防29、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。A、保卫机构B、公安机关C、秩序维护人员服务公司D、内部单位30、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A） oA、提供人身、财产、信息等安全防范服务B、提供人身、财产、 信息等治安防范服务C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范 服务D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务31、各种消防设施应由（A）负责进行定期检查，以保证其性能 完好。A、安防服务部B、客

12、户服务部C、市政管理部32、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部33、检查火灾报警系统的功能，应进行（A）A、月检B、季检C、半年检D、年检34、检查所有转换开关应进行（C）A、月检B、季检C、半年检D、年检35、下列关于对讲机的使用不正确的是（A）。A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔B、不准乱用对讲机, 妨碍工作C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑36、车辆管理的重点是防止车辆（B） oA.乱放，丢失B.乱放，被破坏C.丢失，被破坏D.被破坏37、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时（A）。A.帮助业主解决问题B.我要处理其他事情C.不属于我的事D.

13、 呼叫同事来帮忙处理38、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（A） oA.火的根部B.随便喷C.火苗中心D.浓烟的地方39、所有人员不得携带（C）进入小区内。A.手机B.小孩C.易燃易爆品D.行李箱40、使用消防栓时，最 少要（A）个人操作。A、2个B、3个C、1个41、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？ （B）A、可以B、否C、可锁可不锁42、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（A）分钟A、 5-7 B、 3-5 C、 6-843、在扑灭电气火灾时应坚持（A）原则。A、先断电，后灭火B、先灭火，后断电C、没有先后顺序44、对可燃液体适用：（C）。A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器4

14、5、消防工作的方针是：（A）A、预防为主、防消结合；B、谁主管、谁负责；C、预防为主、 消防先行；D、A+Bo 46.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？ （A）A、上风位B、下风位C、无一定位置47.发现财物被盗应（A）, 并尽快报告公安机关。A、保护好现场B、自己仔细检查现场C、认真的找找48、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（C）的服务业务。A、看护B、守卫C、巡视检查D、验证 49、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（C）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。A、1B、2C、3D、4 50、秩序维护人员队长职责是（A）。A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理B、检

15、查队员人员的执勤情况C、负责队员的学习和训练D、负责队员实施各项秩序维护人员服务任务二、多选题（20分，每题2分）1、台风预警信号分为（A、B、D、E） oA、蓝色B、黄色C、黑色D、红色E、橙色 2、紧急法律事件包括（A、B、C） oA.诉讼及仲裁案件B.知识产权保护C.重大客户投诉D.热点投诉3、秩序维护人员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指的要害部门是指（B、C、D） oA、技术员值班室B、文件资料室C、设备房D、仓库4、部门在实施台风、暴雨防范应急措施时，应安排人员对管理 服务区域内房屋的（A、B、C、D）等部位进行检查对家里无人而门窗 未关好的房间，应用电话联系住户进行预防。A

16、、门B、窗C、阳台D、天台E、地漏F、雨水管道G、外墙 5、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、E、F、G） oA、发生5000元以上赔偿责任B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）C、员工盗窃客户财产D、汽车被盗E、负有管理责任的火灾F、负有管理责任公共传媒的负面报道G、客户群诉、员工集体脱岗6、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、C、E）等基本情况。A、看护B、守卫C、巡视检查D、验证8、秩序维护人员徒步巡逻应（A）以上进行。A、2人B、3人C、4人D、6人9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经（C）批准后，

17、方可 实施。A、县（市）级公安机关B、设区的市级公安机关C、上级主管 部门D、上级秩序维护人员公司10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应（A）。A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告秩序维护人员公司D、请求周围群众予以协助11、下列属于门卫工作职责是（A）A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序B、 负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、 业务学习。12、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（A）A、在使灭火器时，应横置和颠倒B、扑救室外火灾时，应站在上风方向C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。13、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器

18、，重量减少（C）以 上的，应补充气A、 2/10 B、 5/10 C、 1/10 D、 4/1014、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止A、联系电话B、职业C、服务处所D、结婚证E、有效身份证F、家庭情况 7、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。A、食堂B、配电房C、办公室D、资料室E、监控中心F、设备房G、仓库 8、火警分为（B、C、D、E）四个阶段。A、自燃期B、初期C、发展期D、猛烈期E、扑灭期9、检查装修施工人员临时出入证时，主要是检查（A、B、C、 E）相符且有物业服务中心公章；服务供方外包方人

19、员进入小区是否 穿工服、带工作证。A、房号B、姓名C、相片D、身份证E、临时出入证有效期F、联系电话10、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、 C、D） oA、装修人员是否已经办理出入证B、装修队是否有营业证书C、核对装修人员是否超出装修许可证中申请的范围D、现场是否配备足够的灭火器材三、简答题（共10分）物业服务企业的公共安全防范注意事项？答:物业服务企业在管理区域内的维护秩序主要方式为履行劝告 义务、制止义务和报告义务。同时还应履行安全防范协助义务。1）遇有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及 时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大；2）遇有违

20、法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法 活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以 便公安机关进行侦查破案。3）管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时, 应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安机关将其领走。出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌询问。4）发生坠楼等意外事故，通知急救单位及公安部门、家属，做好安抚工作，保护现场。5）安防人员不得剥夺、限制公民人身自由; 不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财产；不得辱骂、 欧打他人或者教唆他人违法事情。四、案例分析题（每题10分，共20

21、分）案例：访客蛮横车辆乱停案例描述：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见 是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。而车 主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往 道路中间一横，开始破口大骂。安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不 讲理，就争执起来。请描述你的处理方法：处理案例安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥 之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工 作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙, 急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。当业 主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要

22、介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计 较了，让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的 也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。当然，小田也没有 忘记在事后专门找安管员好好谈了 一次话，从精神上给予了安慰和鼓 励。案例点评这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要 提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处。如果不是什么 原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业 主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分出谁是 谁非不可。处理要点：（当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟, 不能纠缠

23、不休，否则难以收场。我们从事物业管理行业，要牢记“和 为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。）另外，事后的跟进 工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装 前进，以更大的热情投入到工作中去。案例21、某建设单位在售房期间，为方便购房人上下，提前使用了电 梯。在此期间出现了电梯困人事件。问题：1、当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？2、电梯故障的后续处理，应做好哪些工作？答：1、当电梯困人时，处理措施有：（1）通过电梯对讲机或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪。同时告知乘客不要自行采取措施，以免出现意外。（2）立即联系其 他电梯工盘车解救被困乘客。2、电梯故障的后续

24、处理工作有：（1）在解救被困乘客后，乘 客若有不适应立即联系建设单位送乘客入院检查,相关费用由建设单 位承担；（2）将电梯困人情况书面报告建设单位；（3）建议建设单 位对故障电梯立即进行必要检查和修理；（4）故障电梯在检查检修前应暂停使用。做好电梯安全防护， 同时在现场设立标牌、标识，以警示乘客避免意外。试题3 项目：姓名：一、选择题（每题1分，共50分）1、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止A、 5-6 B、 4-5 C、 3-4 D、 6-72、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周3、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次

25、。A、每季度B、半年C、一年4、不属于消火栓的使用方法（B）A、将消防带接合器对准消防阀门接合器B、向顺时针方向打开阀门C、铺设好水带，连接水枪出水扑救5、火灾蔓延的三种方式是（A）A、热传导热对流热辐射B、可燃物火源助燃物C、隔离法窒息法冷却法6、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾7、巡逻人员（C）要巡视所属区域一遍。A、每一刻钟B、每一小时C、每半小时8、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A）,以防增加扑救难度。A、不能直接对着液面

26、喷射B、能直接对着液面喷射C、无 一定位置9、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部10、检查所有转换开关应进行（C）A、月检B、季检C、半年检D、年检 11、下列（B）说法是不适当的。A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理B、发现偷盗人员 秩序维护人员应马上扣押审讯C、物业治安管理不能代替社会治安管 理D、物业区域治安管理应以防为主12、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一 支重要的社会（B）力量。A、技术防范B、安全防范C、人力防范D、公共防范13、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人 员，发展为守护、巡逻、押运、

27、（A）等四大主要业务。A、安全技术防范B、咨询C、开锁D、犬防14、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。A、保卫机构B、公安机关C、秩序维护人员服务公司D、内部 单位15、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。A、提供人身、财产、信息等安全防范服务B、提供人身、财产、 信息等治安防范服务C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范 服务D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务16、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经（C）批准后，方 可实施。A、县（市）级公安机关B、设区的市级公安机关C、上级主管 部门D、上级秩序维护人员公司17、秩序维护人员对执勤区域内

28、发生的不法侵害行为应（A）。A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告秩序维护人员公司D、请求周围群众予以协助18、下列属于门卫工作职责是（A）A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序B、 负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、 业务学习。19、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序（B）A、应找专业人员修理和处理事故B、专业人员未到达之前可以 自行处理C、必要时，拔打110或119。10、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以 上的，应补充气A、 2/10 B、 5/10 C、 1/10 D、 4/1021、车辆管理的重点是防止车辆（B）

29、oA.乱放，丢失B.乱放，被破坏C.丢失，被破坏D.被破坏22、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时（A）。A.帮助业主解决问题B.我要处理其他事情C.不属于我的事D. 呼叫同事来帮忙处理23、所有人员不得携带（C）进入小区内。A.手机B.小孩C.易燃易爆品D.行李箱24、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？ （B）A、可以B、否C、可锁可不锁25、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（A）分钟A、 5-7 B、 3-5 C、 6-826、在扑灭电气火灾时应坚持（A）原则。A、先断电，后灭火B、先灭火，后断电C、没有先后顺序27、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一 支重要的社会

30、（B）力量。A、技术防范B、安全防范C、人力防范D、公共防范28、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人 员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。A、安全技术防范B、咨询C、开锁D、犬防29、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。A、保卫机构B、公安机关C、秩序维护人员服务公司D、内部 单位30、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。A、提供人身、财产、信息等安全防范服务B、提供人身、财产、 信息等治安防范服务C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范 服务D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务31、各种消防设施应由（A）负责进行定期

31、检查，以保证其性能 完好。A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部32、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部33、检查火灾报警系统的功能，应进行（A）A、月检B、季检C、半年检D、年检34、检查所有转换开关应进行（C）A、月检B、季检C、半年检D、年检35、下列关于对讲机的使用不正确的是（A） oA、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔B、不准乱用对讲机,妨碍工作C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑36、车辆管理的重点是防止车辆(B) oA.乱放，丢失B.乱放，被破坏C.丢失，被破坏D.被破坏37、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时(A)。A.帮助业主解

32、决问题B.我要处理其他事情C.不属于我的事D. 呼叫同事来帮忙处理38、用灭火器灭火时，喷嘴应对准(A) oA.火的根部B.随便喷C.火苗中心D.浓烟的地方39、所有人员不得携带(C)进入小区内。A.手机B.小孩C.易燃易爆品D.行李箱40、使用消防栓时，最 少要(A)个人操作。A、2个B、3个C、1个41、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？ (B)A、可以B、否C、可锁可不锁42、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后(A)分钟A、 5-7 B、 3-5 C、 6-843、在扑灭电气火灾时应坚持(A)原则。A、先断电，后灭火B、先灭火，后断电C、没有先后顺序44、对可燃液体适用：(C)。A

33、、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器45、消防工作的方针是：(A)A、 5-6 B、 4-5 C、 3-4 D、 6-715、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周16、监控设备的电源线路应（A）检查一次A、每周B、两周C、三周17、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。A、每季度B、半年C、一年18、不属于消火栓的使用方法（B）A、将消防带接合器对准消防阀门接合器B、向顺时针方向打开 阀门C、铺设好水带，连接水枪出水扑救19、火灾蔓延的三种方式是（A）A、热传导热对流热辐射B、可燃物火源助燃物C、隔离法窒 息法冷却法20、防火安全制

34、度中，每位员工都要做到“三懂三会”， 其中“三会”是（A）A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾B、会报警，会预 防火灾，会使用灭火器C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾21、秩序维护人员发现可疑爆炸物时：应立即向（A）汇报情况, 并留守现场。A、主管领导B、自行处理C、班队长22、巡逻人员（C）要巡视所属区域一遍。A、每一刻钟B、每一小时C、每半小时A、预防为主、防消结合；B、谁主管、谁负责；C、预防为主、消防先行；D、A+B。46.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？ （A）A、上风位B、下风位C、无一定位置47.发现财物被盗应（A）,并尽快报告公安机关。A、保护好现场B、自己仔

35、细检查现场C、认真的找找 48、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（C）的服务业务。A、看护B、守卫C、巡视检查D、验证 49、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（C）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。A、1B、2C、3D、450、秩序维护人员队长职责是（A）。A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理B、检查队员人员的执勤情况C、负责队员的学习和训练D、负 责队员实施各项秩序维护人员服务任务二、多选题（20分，每题2分）1、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作 人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。A、食堂B、配电房C、办公室D、资

36、料室E、监控中心F、设备房G、仓库2、火警分为（B、C、D、E）四个阶段。A、自燃期B、初期C、发展期D、D、猛烈期E、扑灭期3、检查装修施工人员临时出入证时，主要是检查（A、B、C、 E）相符且有物业服务中心公章；服务供方外包方人员进入小区是否 穿工服、带工作证。A、房号B、姓名C、相片D、身份证E、临时出入证有效期F、联系电话4、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、C、D） oA、装修人员是否已经办理出入证B、装修队是否有营业证书C、核对装修人员是否超出装修许可证中申请的范围D、现场是否配备足够的灭火器材5、秩序维护人员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指 的要害部门

37、是指（B、C、D） oA、技术员值班室B、文件资料室C、设备房D、仓库6、紧急法律事件包括（A、B、C） oA.诉讼及仲裁案件B.知识产权保护C.重大客户投诉D.热点投诉7、控制中心必须保存的有关资料有（A、B、C、D） oA.治安管理处罚条例B.物业管理条例C.业主公约D、市容、环境、卫生管理条例8、部门在实施台风、暴雨防范应急措施时，应安排人员对管理 服务区域内房屋的（A、B、C、D）等部位进行检查对家里无人而门窗 未关好的房间，应用电话联系住户进行预防。A、门B、窗C、阳台D、天台E、地漏F、雨水管道G、外墙9、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、E、F、G） oA、发生5000元以上

38、赔偿责任B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）C、员工盗窃客户财产D、汽车被盗E、负有管理责任的火灾F、负有管理责任公共传媒的负面报道G、客户群诉、员工集体 脱岗10、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人 及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、 C、E）等基本情况。A、联系电话B、职业C、服务处所D、结婚证E、有效身份证F、家庭情况三、简答题（共10分）车辆停放注意事项?答：车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷；车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶 证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车 辆停放

39、服务关系；车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通 道；对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的 安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下进入。四、案例分析题（每题10分，共20分） 案例：访客蛮横车辆乱停 案例描述：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。而车 主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往 道路中间一横，开始破口大骂。安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不 讲理，就争执起来。请描述你的处理方法：处理案例安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥 之处，但如果处理不好，不仅

40、给业主造成误解，也会打击安管员的工 作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙, 急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原 来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计 较了，让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的 也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。当然，小田也没有 忘记在事后专门找安管员好好谈了 一次话，从精神上给予了安慰和鼓 励。案例点评这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要 提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处。如果不是什

41、么 原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业 主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分出谁是 谁非不可。处理要点：（当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟, 不能纠缠不休，否则难以收场。我们从事物业管理行业，要牢记“和 为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。）另外，事后的跟进 工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装 前进，以更大的热情投入到工作中去。案例分析题2： 某日上午10点左右，物管中心接到住户报告：五幢二单元楼道中弥漫有煤气味。物管维修人员赶赴现场发现煤气是由301室溢出。但业主不在家，发出通知后业主返回。问题：1、面对此种情

42、况应作如何处理?2、发生易燃气体泄漏事件情况严重时，我们应采取何种紧急措施？答：1、面对这种情况我们可进行如下处理：（1）立即通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况;（2）立即关闭本单元燃气总阀；（3）尽快通知业主返回；（4）业主返回后，告诫不可使用任何 电器和敲打金属，避免产生火花和爆炸。2、发生燃气泄漏事件情况严重时，我们可采取的紧急措施有：（1）通知燃气公司；（2）处理人员到达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包 括门铃、电话、风扇等）和敲打金属，避免产生火花；（3）关闭燃气阀门、打开所有门窗；（4）情况严重时应及时疏 散人员；（5）如发现有人员受伤或不适者，立即通知医疗单位

43、急救;（6）燃气公司人员到达火场后，应协助其彻底检查，消除隐患。试题4 项目：姓名：一、选择题（每题1分，共40分）1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（B）A、着装整齐B、检查卫生C、语言文明D、精神饱满2、消防工作的方针是：（A）A、预防为主、防消结合；B、谁主管、谁负责；C、预防为主、 消防先行；D、A+Bo3、灭火器的有效期为（A）A、1年B、2年C、3年D、4年4.使用二氧化碳灭火器时，人 应站在？ （A）A、上风位B、下风位C、无一定位置5 .如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（B）。A、找寻适合的灭火器扑救B、将有开关的电源关掉C、大声呼 叫.发现财物被盗应（A）,并尽快

44、报告公安机关。A、保护好现场B、自己仔细检查现场C、认真的找找7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（C） 的服务业务。A、看护B、守卫C、巡视检查D、验证8、秩序维护人员徒步巡逻应（A）以上进行。A、2人B、3人C、4人D、6人9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经（C）批准后，方可 实施。A、县（市）级公安机关B、设区的市级公安机关C、上级主管 部门D、上级秩序维护人员公司10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应（A）。A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告秩序维护人员公司D、请求周围群众予以协助11、下列属于门卫工作职责是（A）A、制止在门卫区发生摆设摊

45、点，保证大门口正常通行秩序B、 负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、 业务学习。12、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（A）A、在使灭火器时，应横置和颠倒B、扑救室外火灾时，应站在上风方向C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。13、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以 上的，应补充气A、 2/10 B、 5/10 C、 1/10 D、 4/1014、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止A、 5-6 B、 4-5 C、 3-4 D、 6-715、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周16

46、、监控设备的电源线路应（A）检查一次A、每周B、两周C、三周17、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。A、每季度B、半年C、一年18、不属于消火栓的使用方法（B）A、将消防带接合器对准消防阀门接合器B、向顺时针方向打开 阀门C、铺设好水带，连接水枪出水扑救19、火灾蔓延的三种方式是(A)A、热传导热对流热辐射B、可燃物火源助燃物C、隔离法窒 息法 冷却法20、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”， 其中“三会”是(A)A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾21、秩序维护人员发现可疑爆炸物时：应

47、立即向(A)汇报情况, 并留守现场。A、主管领导B、自行处理C、班队长22、巡逻人员(C)要巡视所属区域一遍。A、每一刻B、每一小时C、每半小时23、各种消防设施应由(A)负责进行定期检查，以保证其性能 完好。A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部 24、如灭火器发现问题，应及时报告(B)修复。 A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部 25、检查火灾报警系统的功能，应进行(A) A、月检B、季检C、半年检D、年检 26、下列关于对讲机的使用不正确的是(A) o23、各种消防设施应由（A）负责进行定期检查，以保证其性能完好。A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部24、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部25、检查火灾报警系统的功能，应进行（A）A、月检B、季检C、半年检D、年检26、下列关于对讲机的使用不正确的是（A）。A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔B、不准乱用对讲机, 妨碍工作C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑27、车辆管理的重