热线电话接听整改措施.docx

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1、市长、市民热线电话接听不及时的原因及整改措施师市创建办：根据师市8月13日创城工作会议通报，近期市长热线有 时无人接听。对此问题，信访局高度重视，8月13日下午及 时组织局领导召开了专题会议进行研究分析，经分析出现问题 的主要原因有两点：一是近期赴师市非访、集体访较多，信访 局领导参与接访较多，而市长热线、市民热线电话设在信访局 副局长办公室，一旦出现大的上访问题，确实容易挂空档。二 是市长热线、市民热线电话经常与石河子大学电话出现串线现 象。三是目前正逢暑假，部分幼儿园小朋友和小学生经常无事 拨打热线电话进行骚扰。四是市长热线和市民热线电话，两部 电话在同一条线使用，当我们的同志在接听市长热

2、线电话时, 市民热线电话也打进来，就会出现无人接听状况。根据以上原因，我们及时制定了整改措施，确定由张伟副 局长主要负责热线电话接听，一般情况下不再参加各种会议和 接访，确因有事需离开时，安排其他副局长或综合科人员接听, 确保上班时间热线始终有人接听。目前市长热线电话(2023640)、市民热线电话(12345)都设 在信访局，从长期接听登记的情况看，市长热线电话主要反映 的是各类信访问题，而市民热线电话主要反映的是城管方面存 在的问题，为了提高接听和反映问题的处理效率，在信访局人 少事多的情况下，我们建议将市民热线电话（12345）协调到数 字城管中心接听，一方面业务对口，另一方面，便于为人民群 众提供相关服务。石河子市信访局二。一四年八月十九日