(6.3.1)--非凡的转折.pdf

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1、非凡的转折非凡的转折卡罗尔贝恩斯与她先生结婚 20 年了。她的先生是贝恩斯公司的老板，在不久前的车祸中丧生。随后卡罗尔决定不出售公司，而是尝试着自己来管理和维持。可是在事故之前，虽然卡罗尔有商务方面的大学学历，并且主修管理，但是她只曾经在晚餐这种非正式的场合下和她先生讨论过公司的业务问题。贝恩斯公司是一个 20 万人口的城市中的 3 家办公用品供应商，其他另外两家都是联邦所有的连锁店。贝恩斯公司的规模不大，只有 5 名员工，今年的营业额稳定在 20 万美元左右，主要为城中更小规模的公司提供服务。公司的发展已经停滞了好几年了，并且已经开始感受到由联邦连锁店的广告宣传和低价策略所带来的压力。在头

2、6 个月，卡罗尔把主要精力放在对员工和公司运作的熟悉上，接着她对全城范围内有办公用品需求的公司进行了调查。基于她对公司运作能力的理解以及公司产品与服务潜在市场的评估，卡罗尔为公司制定了套短期和长期的目标规划。在所有的计划背后，卡罗尔的目标是把公司建设成为一个可持续发展的、健康的、有竞自力的公司。她不仅要接过丈夫开创的事业，还想要将之发展壮大。在最初的 5 年问卡罗尔在广告宣传、销售和服务上投入了巨额资金。这些努力很快就收到了成效，公司随即开始了快速的增长，雇员也增加了 20 人。贝恩斯公司的发展是十分令人称道的，因为卡罗尔同时还不得不面对另外一个巨大的挑战。在她丈夫去世一年后，她发现自己已经得

3、了乳腺癌。治疗需要进行为期 2 个月的放射疗法和 6 个月的化学疗法。在整个与病魔斗争的过程中，虽然治疗的副作用使她脱发并且疲劳她还是坚持管理公司的业务，并最终排除困难取得了成功。在她强有力的领导下，贝恩斯公司已经持续发展了 10 年之久。对贝恩斯公司的新老员工的访谈揭示了卡罗尔领导和管理的诸多方面特质。员工们觉得卡罗尔是一个很可靠的人。她细心关怀别人，处事公正而又深思熟虑，在公司内营造了一个家庭般温暖的氛围。自从卡罗尔接管公司业务以后，很少有员工退出公司。她为全体员工奉献，同时也支持他们的兴趣爱好。例如公司在夏天赞助并组织垒球队冬天则组织篮球队。另-些员工则觉得卡罗尔是一个很坚强的人即使得了癌症她依然很乐观，对生活充满了热爱。即使在很困难的时候她也从没有因癌症或者它的副作用而沮丧员工们认为她是一个坚强、善良和高尚的楷模。55 岁时，卡罗尔把公司的业务交给了她的两个儿子，自己仍担任公司的主席，但不再过问日常工作。公司的销售额现在超过了 310 万美元，已经超过了同一座城市的另外两家连锁店。思考与讨论：思考与讨论：1 如何描述卡罗尔的领导特点?2 在公司的发展壮大过程中，卡罗尔的个人品质起了多大的作用?