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1、第八章第八章企业资源计划企业资源计划8.1 ERP8.1 ERP的结构原理的结构原理8.1.1 ERP产生的背景及其给企业带来的效益产生的背景及其给企业带来的效益1.ERP1.ERP产生的背景产生的背景产生的背景产生的背景当前企业管理中面临的主要问题：当前企业管理中面临的主要问题：当前企业管理中面临的主要问题：当前企业管理中面临的主要问题：生产所需的原材料不能准时供应或者供应不足。生产所需的原材料不能准时供应或者供应不足。生产所需的原材料不能准时供应或者供应不足。生产所需的原材料不能准时供应或者供应不足。零部件生产不配套、积压严重。零部件生产不配套、积压严重。零部件生产不配套、积压严重。零部件

2、生产不配套、积压严重。产品生产的周期过长，劳动生产率下降。产品生产的周期过长，劳动生产率下降。产品生产的周期过长，劳动生产率下降。产品生产的周期过长，劳动生产率下降。资金积压严重、周转周期长。资金积压严重、周转周期长。资金积压严重、周转周期长。资金积压严重、周转周期长。市场和客户需求变化多，使企业的经营和计划系统市场和客户需求变化多，使企业的经营和计划系统市场和客户需求变化多，使企业的经营和计划系统市场和客户需求变化多，使企业的经营和计划系统难适应。难适应。难适应。难适应。因此，企业需要信息化。因此，企业需要信息化。所谓所谓企业信息化企业信息化就是采用先进的管理理念，就是采用先进的管理理念，应

3、用先进的计算机技术取证和企业现有的应用先进的计算机技术取证和企业现有的生产、经营、设计、制造、营销，及时为生产、经营、设计、制造、营销，及时为企业提供准确而有效的数据信息，以便对企业提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应。需求做出迅速的反应。2.ERP2.ERP给企业带来的效益给企业带来的效益ERPERP给企业带来的给企业带来的给企业带来的给企业带来的直接效益直接效益直接效益直接效益：库存下降（库存下降（库存下降（库存下降（3030%-50%-50%）延期交货减少（延期交货减少（延期交货减少（延期交货减少（80%80%）采购提前期缩短（采购提前期缩短（采购提前期缩短（采购提前期缩短

4、（50%50%）停工待料现象大大减少（停工待料现象大大减少（停工待料现象大大减少（停工待料现象大大减少（60%60%）管理水平提高，管理人员减少（管理水平提高，管理人员减少（管理水平提高，管理人员减少（管理水平提高，管理人员减少（10%10%），生产能），生产能），生产能），生产能力提高（力提高（力提高（力提高（10%-15%10%-15%）间接效益：理顺了业务流程，管理更加规范，基间接效益：理顺了业务流程，管理更加规范，基间接效益：理顺了业务流程，管理更加规范，基间接效益：理顺了业务流程，管理更加规范，基本数据管理更加完善、精细、准确度大为提高，本数据管理更加完善、精细、准确度大为提高，本数

5、据管理更加完善、精细、准确度大为提高，本数据管理更加完善、精细、准确度大为提高，决策更加科学，使员工从繁琐的手工管理中解脱决策更加科学，使员工从繁琐的手工管理中解脱决策更加科学，使员工从繁琐的手工管理中解脱决策更加科学，使员工从繁琐的手工管理中解脱出来，有更多时间从事真正的管理工作。出来，有更多时间从事真正的管理工作。出来，有更多时间从事真正的管理工作。出来，有更多时间从事真正的管理工作。8.1.2 ERP8.1.2 ERP的形成历程的形成历程ERPERP形成大致经历了订货点法、基本形成大致经历了订货点法、基本形成大致经历了订货点法、基本形成大致经历了订货点法、基本MRPMRP、环闭、环闭、环

6、闭、环闭MRPMRP、MRPMRP和和和和ERPERP五个阶段。五个阶段。五个阶段。五个阶段。1.1.订货点法订货点法订货点法订货点法订货点法就是在当时条件下，为避免缺货的发生而订货点法就是在当时条件下，为避免缺货的发生而订货点法就是在当时条件下，为避免缺货的发生而订货点法就是在当时条件下，为避免缺货的发生而提出一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。提出一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。提出一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。提出一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。订货点订货点订货点订货点=单位时区的需求量单位时区的需求量单位时区的需求量单位时区的需求量*订货提前期订货

7、提前期订货提前期订货提前期+安全库存量安全库存量安全库存量安全库存量局限性：各种物料需求相互独立；物料需求必须相局限性：各种物料需求相互独立；物料需求必须相局限性：各种物料需求相互独立；物料需求必须相局限性：各种物料需求相互独立；物料需求必须相对均匀；提前期已知和固定对均匀；提前期已知和固定对均匀；提前期已知和固定对均匀；提前期已知和固定 2.基本基本MPRMRP理论的基本思想是：根据当时生产计理论的基本思想是：根据当时生产计划表上需要的物料种类、需要多少以及有划表上需要的物料种类、需要多少以及有多少库存来决定订货和生产。多少库存来决定订货和生产。MPR是一种根据需求和预测来预定未来物是一种根

8、据需求和预测来预定未来物料供应、生产计划和控制的方法，料供应、生产计划和控制的方法，MPR提提供了物料需求的准确时间和数量。供了物料需求的准确时间和数量。MRP结构图结构图主生产计划主生产计划主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划物品库存信息物品库存信息物品库存信息物品库存信息产品结构信息产品结构信息产品结构信息产品结构信息物料采购计划物料采购计划物料采购计划物料采购计划安排加工计划安排加工计划安排加工计划安排加工计划3.环闭环闭MRP基本基本基本基本MRPMRP计划的编制主要基于两个前提：计划的编制主要基于两个前提：计划的编制主要基于两个前提：计划的编制主要基于

9、两个前提：假定假定假定假定有了生产计划，并且生产计划是可行的（足够的有了生产计划，并且生产计划是可行的（足够的有了生产计划，并且生产计划是可行的（足够的有了生产计划，并且生产计划是可行的（足够的生产设备、人力）；生产设备、人力）；生产设备、人力）；生产设备、人力）；物料采购计划是可行的物料采购计划是可行的物料采购计划是可行的物料采购计划是可行的（足够的供货能力和运输能力）。（足够的供货能力和运输能力）。（足够的供货能力和运输能力）。（足够的供货能力和运输能力）。但是，实际中这两个前提不可能具备或不可能完但是，实际中这两个前提不可能具备或不可能完但是，实际中这两个前提不可能具备或不可能完但是，实

10、际中这两个前提不可能具备或不可能完全具备。全具备。全具备。全具备。2020世纪世纪世纪世纪7070年代末人们提出了环闭年代末人们提出了环闭年代末人们提出了环闭年代末人们提出了环闭MRPMRP，其基本思，其基本思，其基本思，其基本思想是：以整体生产计划系统流程的基础，考虑能想是：以整体生产计划系统流程的基础，考虑能想是：以整体生产计划系统流程的基础，考虑能想是：以整体生产计划系统流程的基础，考虑能力需求计划，使力需求计划，使力需求计划，使力需求计划，使MRPMRP成为可行的计划。成为可行的计划。成为可行的计划。成为可行的计划。闭环闭环闭环闭环MRPMRP的的的的结构原理图结构原理图结构原理图结构

11、原理图生产规划需求信息生产规划需求信息生产规划需求信息生产规划需求信息生产计划生产计划生产计划生产计划产能负荷分析产能负荷分析产能负荷分析产能负荷分析可行可行可行可行物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划能力需求计划能力需求计划可行可行可行可行作业计划与控制作业计划与控制作业计划与控制作业计划与控制投入与产出控制投入与产出控制投入与产出控制投入与产出控制修改修改修改修改N NY YN N必要时修改必要时修改必要时修改必要时修改修改修改修改修改调整能力数据调整能力数据调整能力数据调整能力数据4.MRP4.MRP结构原理结构原理结构原理结构原理由于环闭由于环闭由于

12、环闭由于环闭MRPMRP没有反映资金的流通过程，为了解没有反映资金的流通过程，为了解没有反映资金的流通过程，为了解没有反映资金的流通过程，为了解决这一问题，决这一问题，决这一问题，决这一问题，19771977年美国生产管理专家提出了制年美国生产管理专家提出了制年美国生产管理专家提出了制年美国生产管理专家提出了制造资源计划造资源计划造资源计划造资源计划MRPMRP的概念。的概念。的概念。的概念。基本思想是：以物料需求计划为核心，将基本思想是：以物料需求计划为核心，将基本思想是：以物料需求计划为核心，将基本思想是：以物料需求计划为核心，将MRPMRP的的的的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采

13、购、信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个全面生产管理的集成优化模式。全面生产管理的集成优化模式。全面生产管理的集成优化模式。全面生产管理的集成优化模式。生产计划生产计划生产计划生产计划主生产计划主生产计划主生产计划主生产计划产能负荷分析产能负荷分析产能负荷分析产能负荷分析可行？可行？可行？可行？物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料

14、需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划执行车间作业计划执行车间作业计划执行车间作业计划NNY Y经营计划经营计划经营计划经营计划财务财务财务财务管理管理管理管理5.ERP5.ERP随着市场竞争日益激烈、企业管理模式不断创新随着市场竞争日益激烈、企业管理模式不断创新随着市场竞争日益激烈、企业管理模式不断创新随着市场竞争日益激烈、企业管理模式不断创新和科学技术不断进步，和科学技术不断进步，和科学技术不断进步，和科学技术不断进步，MRPMRP也表现出局限性：也表现出局限性：也表现出局限性：也表现出局限性：企业规模不断扩大超出企业规模不断扩大超出企业规

15、模不断扩大超出企业规模不断扩大超出MRPMRP的管理范围；信息的管理范围；信息的管理范围；信息的管理范围；信息管理要求扩大到整个供应链管理，管理要求扩大到整个供应链管理，管理要求扩大到整个供应链管理，管理要求扩大到整个供应链管理，MRPMRP更不能更不能更不能更不能解决。解决。解决。解决。ERPERP，是指建立在信息技术上，通过对企业销售、是指建立在信息技术上，通过对企业销售、是指建立在信息技术上，通过对企业销售、是指建立在信息技术上，通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节，以及人力资源、生产、采购、物流等各种环节，以及人力资源、生产、采购、物流等各种环节，以及人力资源、生产、采购、物流等

16、各种环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统。产效率和市场响应能力的管理软件系统。产效率和市场响应能力的管理软件系统。产效率和市场响应能力的管理软件系统。面向整个供应链的管理思想面向整个供应链的管理思想面向整个供应链的管理思想面向整个供应链的管理思想

17、软件软件软件软件管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统8.2 ERP8.2 ERP功能模块功能模块ERP就是将企业的就是将企业的3大流：大流：物流、资金流和物流、资金流和信息流信息流进行全面一体化管理的管理信息系进行全面一体化管理的管理信息系统。统。对企业来讲它包括对企业来讲它包括4个方面的内容：生产控个方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存等）、财务管理（会计核算、财购、库存等）、财务管理（会计核算、财务管理）和人力资源管理（规划、工资、务管理）和人力资源管理（规划、工资、工时、差旅）。工时、差旅）。8.4 ERP8.4

18、ERP扩展应用扩展应用8.4.1 客户关系管理客户关系管理CRMCRM是指通过采用信息技术，使企业市场营销、是指通过采用信息技术，使企业市场营销、是指通过采用信息技术，使企业市场营销、是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关系、服务和支持等经营环节的销售管理、客户关系、服务和支持等经营环节的销售管理、客户关系、服务和支持等经营环节的销售管理、客户关系、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系

19、之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。统。统。统。CRMCRM系统主要包括市场营销管理、销售系统主要包括市场营销管理、销售系统主要包括市场营销管理、销售系统主要包括市场营销管理、销售/分销管分销管分销管分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。和支持管理、商业智能等核心模块。和支持管理、商业智能等核心模块。和支持管理、商业智能等核心模块。8.

20、4.2 供应链管理供应链管理是供应链管理是围绕核心企业，通过信息技围绕核心企业，通过信息技术手段，对供应的各个环节中的物料、资术手段，对供应的各个环节中的物料、资金、信息等资源进行计划、控制、调度、金、信息等资源进行计划、控制、调度、调配和利用形成由采购商、制造商、分销调配和利用形成由采购商、制造商、分销商、零售商、用户的全部供应过程的功能商、零售商、用户的全部供应过程的功能整体。整体。SCMSCM结构图结构图结构图结构图物料物料物料物料/服务流动服务流动服务流动服务流动分供商（采购供应）分供商（采购供应）分供商（采购供应）分供商（采购供应）制造制造制造制造分销分销分销分销零售零售零售零售用户

21、用户用户用户需求推动需求推动需求推动需求推动网网网网络络络络模模模模型型型型供应商供应商供应商供应商 供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商核心企业核心企业核心企业核心企业用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户 我国企业信息化的基本状况及发展趋势我国企业信息化的基本状况及发展趋势基本状况：基本状况：1.已建立了为数较多的各类型信息系统已建立了为数较多的各类型信息系统。目前全国应用目前全国应用CAD(计算机辅助设计计算机辅助设计)和和CAM(计算计算机辅助制造机辅助制造)两项信息技术的企业约有一万

22、多家推两项信息技术的企业约有一万多家推行行CIMS(计算机集成制造系统计算机集成制造系统)的企业约有的企业约有3-4万万家家,引进引进MRPII(制造资源计划制造资源计划)技术的企业已达上技术的企业已达上千家千家,试用试用ERP(企业资源计划企业资源计划)技术的企业还只是技术的企业还只是少数先进企业。少数先进企业。MIS(管理信息系统管理信息系统)的应用的应用,历史历史较长较长,在全国比较普遍。在全国比较普遍。2.网络应用已具规模据。网络应用已具规模据。国家经贸委经济信息中心对国家经贸委经济信息中心对300家国家重点家国家重点企业的调查企业的调查,80%以上被调查企业已建立办以上被调查企业已建

23、立办公自动化系统公自动化系统(OA)和管理信息系统和管理信息系统(MIS),70%以上接入互联网以上接入互联网,50%以上建立了以上建立了内部局域网。企业已不同程度地在日常管内部局域网。企业已不同程度地在日常管理和决策环节应用了信息技术。理和决策环节应用了信息技术。3.3.企业信息化成效显著。企业信息化成效显著。企业信息化成效显著。企业信息化成效显著。据已验收的五个据已验收的五个据已验收的五个据已验收的五个“九五九五九五九五”科技项目计划对科技项目计划对科技项目计划对科技项目计划对CADCAD应应应应用工程试点省市的统计用工程试点省市的统计用工程试点省市的统计用工程试点省市的统计,通过应用通过

24、应用通过应用通过应用CADCAD技术技术技术技术,投入投入投入投入产出比达产出比达产出比达产出比达1 1 17,17,新增产值新增产值新增产值新增产值7070亿元。实践表明亿元。实践表明亿元。实践表明亿元。实践表明,在企在企在企在企业信息化工作中业信息化工作中业信息化工作中业信息化工作中,应用应用应用应用CADCAD、CIMSCIMS技术技术技术技术,使企业的使企业的使企业的使企业的综合竞争能力有了明显提高综合竞争能力有了明显提高综合竞争能力有了明显提高综合竞争能力有了明显提高 。在库存占用资金压。在库存占用资金压。在库存占用资金压。在库存占用资金压缩缩缩缩20%,20%,产值提高产值提高产值

25、提高产值提高50%-100%,50%-100%,管理人员平均减少管理人员平均减少管理人员平均减少管理人员平均减少1/5-1/3,1/5-1/3,生产周期缩短生产周期缩短生产周期缩短生产周期缩短20%-50%20%-50%4.4.信息技术条件不断完善信息技术条件不断完善信息技术条件不断完善信息技术条件不断完善 信息技术新产品不断更新，服务质量更好，国产信息技术新产品不断更新，服务质量更好，国产信息技术新产品不断更新，服务质量更好，国产信息技术新产品不断更新，服务质量更好，国产计算机品牌崛起。计算机品牌崛起。计算机品牌崛起。计算机品牌崛起。5.5.企业信息化投资明显增加企业信息化投资明显增加企业信

26、息化投资明显增加企业信息化投资明显增加实现电讯网、电视网、计算机网实现电讯网、电视网、计算机网实现电讯网、电视网、计算机网实现电讯网、电视网、计算机网“三网三网三网三网”融合融合融合融合;实实实实现业务处理自动化。现业务处理自动化。现业务处理自动化。现业务处理自动化。6.6.政府引导与政策支持力度加强政府引导与政策支持力度加强政府引导与政策支持力度加强政府引导与政策支持力度加强 19991999年底年底年底年底,由国家经贸委、科技部和信息产业部由国家经贸委、科技部和信息产业部由国家经贸委、科技部和信息产业部由国家经贸委、科技部和信息产业部联合召开了推进制造业企业信息化大会联合召开了推进制造业企

27、业信息化大会联合召开了推进制造业企业信息化大会联合召开了推进制造业企业信息化大会,强调了以强调了以强调了以强调了以CAD/CIMSCAD/CIMS为主要内容的企业信息化的工作要求。为主要内容的企业信息化的工作要求。为主要内容的企业信息化的工作要求。为主要内容的企业信息化的工作要求。虽然我国的企业信息化建设已经有了一定的基虽然我国的企业信息化建设已经有了一定的基虽然我国的企业信息化建设已经有了一定的基虽然我国的企业信息化建设已经有了一定的基础和成效础和成效础和成效础和成效,具备了加快推进的条件具备了加快推进的条件具备了加快推进的条件具备了加快推进的条件,即使在信息化即使在信息化即使在信息化即使在

28、信息化建设相对较好的国家重点企业中建设相对较好的国家重点企业中建设相对较好的国家重点企业中建设相对较好的国家重点企业中,也还存在不少问也还存在不少问也还存在不少问也还存在不少问题。题。题。题。1.1.传统的企业经营、管理思想与企业信息化的要求传统的企业经营、管理思想与企业信息化的要求传统的企业经营、管理思想与企业信息化的要求传统的企业经营、管理思想与企业信息化的要求不相适应不相适应不相适应不相适应 企业信息化不仅仅是单纯在企业中运用信息技术企业信息化不仅仅是单纯在企业中运用信息技术企业信息化不仅仅是单纯在企业中运用信息技术企业信息化不仅仅是单纯在企业中运用信息技术,更重要的是要对企业进行重组更

29、重要的是要对企业进行重组更重要的是要对企业进行重组更重要的是要对企业进行重组,以建立一套符合信以建立一套符合信以建立一套符合信以建立一套符合信息化要求的经营管理体制。我国企业界的管理人息化要求的经营管理体制。我国企业界的管理人息化要求的经营管理体制。我国企业界的管理人息化要求的经营管理体制。我国企业界的管理人员从思想上并没有意识到这一点员从思想上并没有意识到这一点员从思想上并没有意识到这一点员从思想上并没有意识到这一点,所以导致了许多所以导致了许多所以导致了许多所以导致了许多企业花大量资金购买了硬件企业花大量资金购买了硬件企业花大量资金购买了硬件企业花大量资金购买了硬件,但最终未能获得理想但最

30、终未能获得理想但最终未能获得理想但最终未能获得理想效果。效果。效果。效果。2.企业信息化建设资金投入不足企业信息化建设资金投入不足 据国家经贸委经济信息中心对据国家经贸委经济信息中心对300家国家重家国家重点企业的问卷调查点企业的问卷调查,有有70%的企业认为企业的企业认为企业对信息化投资不足对信息化投资不足 3.利用网络开展信息服务的层次低利用网络开展信息服务的层次低 在在300家被调查的企业中家被调查的企业中,虽然有虽然有70%的企的企业已经接通互联网业已经接通互联网,但多数仅在网上建立了但多数仅在网上建立了Email地址地址,既没有充分利用网络资源既没有充分利用网络资源,更没更没有借助网

31、络开展商务活动。有借助网络开展商务活动。4.国产信息技术的支持能力弱国产信息技术的支持能力弱,建设成本高建设成本高 现阶段现阶段,我国我国IT厂商主要能提供厂商主要能提供PC机、硬盘、机、硬盘、显示器、终端等一些低附加值的产品显示器、终端等一些低附加值的产品,而在而在服务器、路由器、交换机等高技术含量的服务器、路由器、交换机等高技术含量的产品方面能力明显不足。产品方面能力明显不足。5.缺乏统一规划和标准缺乏统一规划和标准,法律法规不完善法律法规不完善 目前目前,我国企业信息化尚无统一规划和标准我国企业信息化尚无统一规划和标准,如如,企业信息化缺乏行业标准企业信息化缺乏行业标准,电子商务的电子商务的有关政策法规尚待出台。有关政策法规尚待出台。