综合文员岗前.ppt

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1、制作：人力资源部制作：人力资源部 日期：日期：20122012年年1111月月养殖小区综合内勤岗前培训养殖小区综合内勤岗前培训PPPPPP表表目的：快速转变岗位角色认知，规范岗位操作技能，提高目的：快速转变岗位角色认知，规范岗位操作技能，提高专业化服务水平专业化服务水平过程：约过程：约2 2小时小时要领：交流工作经验、学习专业服务常识、转变工作态度要领：交流工作经验、学习专业服务常识、转变工作态度收获：经验、方法、自信收获：经验、方法、自信心态知识技能经验方法高绩效从哪里来？高绩效从哪里来？岗位简介岗位简介外来接待流程外来接待流程会议室服务会议室服务档案管理档案管理临时用工管理临时用工管理一一

2、 外来接待流程外来接待流程1、迎接礼仪 引导礼仪：引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾；距离在半步至三步，身体微侧向来宾；出入房门：出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。接待要诀接待要诀1、招待客人：、招待客人：来有迎声、问有答声、去有来有迎声、问有答声、去有送声；送声；2、礼节三到：、礼节三到：眼到、口到、心到；眼到、口到、心到；3、礼貌待客：、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语；道歉语、道别语；4、注意：、注意：表情、神

3、态自然，与交往对象互表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。动，举止大方。如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者开、关门的礼仪 应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：开、关门的礼仪 （）朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。如下图。开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪开、关门的礼仪 （）朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：开、关门的礼仪 开、关门的礼仪 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时

4、，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。开、关门的礼仪二二 会议室服务会议室服务1 1、集团高级别会议或涉外会议，必须提前站位迎宾；2 2、会议室空调启用操作指导：a.室内空调电源，查验空调运行状态和效果；b.设定温度，冬季设定温度为30，夏季设定温度为18。3 3、卫生确认：走廊、会议室内无积水、无明显垃圾；门窗玻璃完好；会议桌面、桌洞内无水、无垃圾；椅子扶手、椅背、椅面无水、无尘、无垃圾；影布、屏幕无污迹；二二 会议室服务会议室服务会议服务操作指导：A.茶水放置：茶水放置：a.将倒有茶水的杯子，整理后放于托盘之上；b.

5、左手端托，轻步走到客人身边，停于客人右后侧；c.双脚成“丁”字站立，右脚在前，左脚在后；左手托盘略向后张，以免操作时碰到客人 d.右手握水杯把手或中下部，轻声放于客人身前；e.放杯位置：以客人座椅右边线为准，水杯底部边沿距会议桌上边沿8-10cm；二二 会议室服务会议室服务B、配合会议进行、配合会议进行操作指导：a.参会人员有人抽烟时，及时送上烟灰缸；b.参会人员中途出去时，及时帮助打开会议室门，待客人出门后，轻轻将门关闭；c.参会的外部人员或外宾明确提出去洗手间时，应将其引领至洗手间第一道门口；d.根据会议进展需要或会议主持人要求，完成其他临时性工作任务；C.送别与会人员操作指导：a.会议结

6、束，打开会议室门，站立于门外一侧，送别参会人员离开；d.待全体人员离去后，第一时间检查会议桌及桌椅上是否有私人遗忘物品；c.发现有遗忘物品时，及时保存于办公室，并通知会议召集人来认领；d.关闭各类电源，将相关仪器设备收回办公室保管存放；e.对会议室桌椅、水杯、烟缸等物品进行整理，通知保洁人员打扫会议室；三、档案管理三、档案管理1、负责本单位文件材料的形成、积累、保管和整理归档工作，保证归档文件材料完整、准确、系统。2、坚持平时整理。坚持平时整理。根据本单位不同种类文件材料的形成特征，制定案卷类目，合理分类存放，便于利用和归档。3、归档案卷做到页号编写准确归档案卷做到页号编写准确，案卷目录清楚，

7、案卷标题简明扼要。4、保管好本公司归档的案卷，注意文件材料的安全和保密。5、按要求对档案进行分类、整理、编目，并编制检索工具，能应要求快速、准确地查询所需档案。四、临时用工管理四、临时用工管理在有发生临时用工需求时，及时填写临时用工审批单签字完备到人力资源部备案。在临时人员到位后，首先考虑与之签订临时用工协议，备案身份证号码。合同中签字处均须按手印。过程中做好临时用工人员的考勤记录、核实工作。如实制作临时用工人员的工资，签字完备后复印2份，一份人力备案，另一份审计二部备案。成功格言成功格言1 1、投入多少，收获多少；投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深。参与多深，领悟多深。2 2、未曾经历，不成经验。未曾经历，不成经验。3 3、每天多做一点点，就是成功的开始；每天多做一点点，就是成功的开始；每天领先一点点，就是创新的开始；每天领先一点点，就是创新的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始。每天进步一点点，就是卓越的开始。