遵守药店管理规章制度7篇.docx

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1、遵守药店管理规章制度7篇遵守药店管理规章制度篇1总则制定目的为使本公司员工更好地遵守公司管理制度，特制定此守则，以便执行。适用范围凡经本公司录用的所有员工(含试用期员工)，均须遵守本守则。权责单位行政管理中心负责本守则制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本守则制定、修改、废止之核准工作。由人力资源部印制成册，公司所有员工每人一册。员工守则2.1.仪容仪表规定员工上班必须着装整洁、朴素大方，不得有脏污,男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个;女员工不得穿着过于裸露的衣服。若有规定工作服，必须着工作服上班。不得穿拖鞋上班，鞋应干净。男士应穿黑或棕色皮鞋上班。男员工不得光头或留长发

2、，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工均不得把头发染成黑色以外的颜色，上班时均应将头发梳理整齐。男员工不准留胡须。所有员工不得留长指甲，且须保持整洁。2.2.基本行为举止规定(1).上班应保持以下基本要求:形象：仪容端庄、热情大方。谈吐：温文有礼、简捷明快。问好:早上见面时应以诚恳的态度清晰说声“早上好”。在首次开门进入办公室时，如果办公室有人则应以大家听得到的声音说“早上好”。听到别人打招呼，应大方回礼，以免失礼。在通道、走廊遇到同事时应点头微笑行礼。告辞再见：先行者应以清晰的声音说“与大家说再见”。（2）在工作岗位上：在办公室应保持肃静，交谈以不影响他人工作为条件。有人招呼应立即

3、回应，如有急事需先说声“对不起，请稍候“。招呼人时声音应清晰、大方，有职务以职务相称，无职务以先生、小姐相称，切忌称绰号。坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或将脚放在桌面的不雅姿态。有关工作商谈力求简明。（3）一般交谈举止:交谈时忌左顾右盼；谈话态度要诚恳；适当的称谓沟通双方的亲切感；不可边说话边打哈欠或显出不耐烦；访问见面时应说“对不起，打扰您”，告辞时应说“对不起，打扰您了”。（4）工作场所：走路要轻快，以免和人相撞。遇到上司、客人和同事轻轻点头，并稍有让路，以示敬意。陪同上司和客人走路时，要稍退后，以示谦恭。进入他人办公室，应先敲门，不能敲门时打招呼，经允许方可进入。同事、工友遇到困难时，任何员工

4、均有责任及义务帮助解决困难，提供必要的支援。外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天；接听电话，应先报公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后问询或转接。热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。禁止随地吐痰，乱丢垃圾；办公场所、生产车间、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。维持良好的公共秩序，文明用餐。每天工

5、作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公场所卫生工作。使用卫生间后应随手冲洗并要检查是否冲洗干净。爱护公物，力求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。所有员工应互敬互爱，和谐相处。不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人稳私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。严禁拉帮结伙，滥用权力。严禁打架斗殴。严禁聚众赌博。住宿人员应遵守集体宿舍公约。2.3.工作纪律规定2.3.1.基本行为举止规定上班时必须将工作证（牌）正确佩戴于左胸前。外出时，须按有关规定办理手续（无务还是私事）。上、

6、下班须打卡，不得托人或代人打卡，不得伪造出勤卡，不得虚打加班卡，打卡时按秩序。携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丢失损坏时照价赔偿。禁止带领公司以外非办事人员进入公司或宿舍留宿（因业务需要，须经公司批准），不准将小孩带入车间或办公室。以上规定，门卫或前台应严格要求，公司所有员工应积极配合。2.3.2.工作纪律规定上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。不得处理与工作无关的私事。不得看与工作无关的书籍。未经允许，不得在工作场所自放音乐或听“随身听”。工作时间不得喝酒（公务应酬除外，但提倡中午不喝酒）。工作时间禁止私人会客；工作会客应在会客厅或指定场所。离开工作岗位时须

7、防止干扰他人。必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可以后提出意见。会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。非指定操作者，不得操作各种设备（含办公设备,不得利用公司电脑做与工作无关的事）、仪器；指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊、紧急情况除外，但须于事后向直属主管报告），当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作。工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难

8、借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案、文件资料不得让公司以外人员借阅；不得泄露公司各项计划、议程、决定等。不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；不得以公司名义招摇撞骗；不得以公司公务关系，从事与集团公司无关的事务；不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖（公司员工不得接受客户的宴请娱乐）未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类

9、似之事业。工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。爱护企业的一切公共设施设备，严禁损坏。2.3.3.保密制度员工个人或近亲不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。严守公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。公司财务报表、预算报告、统计报表、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。公司的档案或资料，未经总经理或行政总监特别授权时，不得携带离开公司。本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密（包括公司经营及特有的专利）为他人或自己服务。工作规则

10、3.1.努力高质量完成本职工作是公司每位员工应尽的工作责任和义务。(1).按本职工作岗位之需要，主动探求更好的办法并努力实现。应主动与相关人员协调，以保证工作的完整与准确。公司发展是每位员工的工作目标，每位员工应为更好完善公司积极献计献策。3.2.对计划好的工作应按计划完成，遇到特殊困难应及时向上司汇报并说明原因和可能完成的最后期限。3.3.对指派的工作应尽心完成，遇有困难应细致说明。3.4.接受命令的原则3.4.1.接受命令时接受命令通常要准备笔记，记下要点：为什么工作的意义。做什么工作的目标和目的。如何做工作的程序，方法。何时做何时开始，何时结束。在何处工作场所。何人协调、配合人。成本费用

11、多少费用计划。认真听后，要提出问题。接受命令后，再重复一遍。3.4.2.有意见时的呈述站在自己的立场上陈述意见。以谦虚的态度直率的陈述意见。按照事实简洁的陈述意见。请求上司的指示。3.4.3.接受命令后不考虑不能够的理由而向具体化的方向考虑。上司希望什么呢？尽快抓住重点和核心。正确判断内容。迅速推动实行。不遗漏地确认实行的结果。3.5.向公司报告的原则3.5.1.在下述情况应报告(1).命令的工作告一段落。发生了特殊情况。已知工作比预定时间要长。预料到结果的时候。违反规定的时候。开会、研修、出差归来时。工作周期较长时。3.5.2.报告的准备向谁报告，报告什么。报告的顺序（a-g）。决定书面报告

12、，还是口头报告。准备数字、实物、图表等。调查实例。向有关人员事前联络。选择报告的时间和场所。3.5.3.报告方法报告简洁的按结论，理由，经过等顺序进行。事实要正确，要强调重点。要考虑对方的理解程度。不浪费时间。遵守药店管理规章制度篇2为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注

13、意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。遵守药店管理规章制度篇3(一)药品进货必须严格执行药品管理法、产品质量法、合同法及药品经营质量管理规范等有关法律法规，依法购进。(二)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试

14、合格，持证上岗。(三)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。(四)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于二年。(五)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品检验报告书复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附进口药品通关单。(六)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量

15、审查，经审批合格后方可经营。(七)购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。(八)定期对时货情况进行质量评审，一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。遵守药店管理规章制度篇41、保证其职责的顺利进行。2、依据药品管理法、药品经营质量管理规范、药品经营质量管理规范实施细则、药品管理法实施条例制订本制度。3、内容：3.1认真执行药品管理法及药品经营质量管理规范等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品

16、，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。3.3问病售药，防止事故发生。3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。3.5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。3.6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。3.7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。3.8定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。遵守药店管理规章制度篇5(1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方

17、可离开。(2)易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放，并按化学危险物品的.分类原则进行分类，单独分开隔离存放。以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。(3)存放量大的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发热自燃。(4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。(5)化学性能相互抵触或相互产生强烈反应的药品，要分开存放。盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破碎、脱底而起火灾。(6)药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日清除。(7)备有一定防火设备，并经常进行检查，掌握防火常识及防火器材的使用。遵守药店管理规章制度篇6一

18、、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。五、处方所列药品不得擅自更改或代用

19、。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。七、药品销售应按规定出具销售凭证。遵守药店管理规章制度篇7一、人力资源店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接。二、考勤制度不能迟到早退。迟到10分钟内扣10元。迟到1小时以内扣20元。迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。旷工一天

20、罚100元。病假提前打电话。事假要提前两天请假。三、排班制度销售排班：一天8小时班。如果是两班倒，按班次算提成。销售员分别计业绩，分别计算提成。店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。四、店长的职责1、人员考勤，调配，亲自顶班。2、每天检查缺货情况。也可分配给店员分别检查缺货情况。尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。3、定期检查卫生。5、定期考试。一个月一次。考药物功能知识，用法用量，通俗名称。6、亲自办会员卡。详细记录会员信息。每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有优惠品种，打折。7、定期做活动。活动策划。做为主要负责人，可以找老板商量，找店员讨论。活动所用的促销品、彩页都有亲自做。8

21、、帮助员工提高业务水平。9、采购权。10、每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉。3个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。11、负责每个季度的销售目标的完成。12、一般店长工资是店员1.5倍。提成按所有店员平均提成的1.2倍。但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。五、销售目标制定和激励制度1、每个月的不一样。年初就定好。可以根据以往的销售情况。一般应该增长20%-30%。对应往年每月的销售情况。2、完成销售任务，就按百分比拿提成。完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。例如：完成任务100%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000元提成。完成任务80%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000x0.8=800元提成。完成任务120%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000x1.2=1200元提成。六、培训1、要求员工每天学习店内几个品种的常用名、用法用量、功能主治、适用人群、不良反应。每月要考试。可以提前指定本月要考试的药品品类。2、联系厂家培训人员前来讲课。