企业如何运用社交媒体实施危机公关探究提纲.doc

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1、企业如何运用社交媒体实施危机公关探究【注：在实际写作的过程中根据写作的内容可能会有适当的调整】1 社交媒体及企业危机公关概述1.1 社交媒体的概念、发展历程及特征1.1.1 社交媒体的概念1.1.2 社交媒体的发展历程1.1.3 社交媒体的特征1.2 危机及企业危机公关的概念1.2.1 危机的概念1.2.2 危机公关的概念1.2.3 企业危机公关的概念1.3 危机对企业的危害性概括出具体论点，即危机对企业有何危害性，可从企业形象、企业公众关系、企业市场、企业生存发展等方面概括1.3.1 影响企业的品牌与形象1.3.2 阻碍企业内部的运转1.3.3 阻碍企业拓宽自己的市场2 社交媒体在企业危机公

2、关中的作用2.1 维护社会公益2.2 在危机传播过程中构建危机拟态环境2.3 处理失实报道造成负面作用3 企业运用社交媒体实施危机公关的对策第三部分主要论“如何”发挥作用，即根据社交媒体的特征和危机公关的内容要求提出发挥作用的具体方式、方法等。也可以根据危机公关的不同阶段提出具体的方式方法。3.1 危机公关媒体首要策略3.1.1 关注苗头，重视长尾3.2.2 密切洞察，避免误导3.2 危机公关活动的组织和开展方法3.2.1危机公关的媒体策略要讲究创意3.2.2 积极应对、寻求突破3.2.3密切监控、防止事态恶化3.3长远发展解决危机公关策略3.3.1 成立自己的社交媒体公共团队3.3.2 成立外包公关机制