电子商务对零售企业运营管理的影响修改.docx

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1、电子商务对零售企业运营管理的影响目 录1绪论21.1研究背景21.2研究意义21.3研究方法22电子商务及零售行业概述32.1中国电子商务发展概况32.2新零售背景下零售企业发展现状43电子商务对零售企业运营管理的影响53.1电子商务对零售企业采购的影响53.2电子商务对零售企业生产制造的影响63.3电子商务对零售企业销售渠道的影响63.4电子商务对零售企业营销推广的影响74零售企业在应用电子商务中存在的问题及原因分析74.1零售企业对电子商务认识不足74.2零售企业的电商发展基础设施薄弱74.3零售企业电商发展供应链不完善84.4零售企业电商人才培养落后84.5零售企业电子商务应用问题的原因

2、分析85零售企业在应用电子商务改进措施95.1提高企业对电子商务的认识95.2加强电商基础设施建设105.3完善企业供应链115.4加大电商人才培养116总结11参考文献131绪论1.1研究背景近年有较多零售企业进行了电商化转型尝试，如苏宁电器、银泰商业、王府井百货、华润万家等。传统企业很多选择电商化转型都把O2O模式作为主要的目标，但从传统企业线上布局的电商业务来看，O2O模式运行并不顺利，大多数传统零售企业对O2O模式的理解不深入，简单认为O2O就是线上+线下，企业大部分时间精力、人力物力都被投入到线上部分。从零售企业在电商平台的发展来看，零售企业电商化之路面临很多的问题，例如：技术问题、

3、经验问题、专业人员问题、投资压力等，这些不利因素都制约着零售企业发展电子商务，导致零售企业不仅没有从电商平台实现产品销售、品牌曝光，反而导致大量的亏损。也有部分的零售企业开始建设自营电商，希望通过自建电商平台来实现线上销售发展，但任然面临获客成本高、推广困难等问题。1.2研究意义从知网、万方等文献检索平台以关键词“电商对零售企业影响”进行搜索，共查询到105篇相关文献。从2011年开始国内学者已经展开相关方面的研究，研究内容包括：电子商务对零售行业的冲击和影响、电商对零售企业的冲击，零售企业在电商背景下如何发展，企业如何更好地电商化发展等。而有关电子商务对零售企业运营管理影响方面的研究内容很少

4、，只有部分的学者对零售企业在电商影响下管理方式的改变展开研究。因此，此次的研能够弥补相关研究领域的空白，为后来的研究者提供必要的理论支持和资料参考，具有一定的学术研究价值和理论意义。从零售企业的发展来看，从传统电商对零售企业所带来的冲击到零售企业适应电商的发展，应用电商到现在的新零售发展。电子商务影响下零售企业的运营管理发生了巨大的变化，对这方面内容的研究，能够为正在升级转型或者未来想要朝着电商化发展的零售企业提供指导，为零售企业的更好发展指明道路。1.3研究方法1、文献检索法：通过知网等文献检索平台提取出此次研究所需要的研究框架。2、案例分析法：以各个零售企业为案例分析零售企业在电商背景下运

5、营管理受到的影响，例如：沃尔玛、华润万家等。3、数据分析法：以2018年中国电商发展报告、2018年新零售行业发展报告等数据为基础。分析我国零售企业发展现状，分析零售企业在运营管理方面受到电商的影响。2电子商务及零售行业概述2.1中国电子商务发展概况市场数据显示，2017年我国网购人数规模为5.16亿，增幅为7.5%。2017年我国线上零售规模达5.48万亿元，增幅为28%。占全社会总零售后消费规模的15%，相对于2016年增长2.4%。近年来我国线上零售规模的增速在放缓，从2013年的50%下降到2017年的28%。2018年增速持续走低，线上网购用户的增多也使得各大电商平台的竞争压力增加，

6、电商平台之间的竞争加剧，流量获取成本上升。而传统电商市场的潜力被挖掘完，电商行业开始从跨境电商、农业电商、新零售等不同的新趋势中挖掘电商的潜力，从而确保电商行业稳定的增速。从电商的发展形态来看，传统电商形态仍然保持规模化发展，农村电商、跨境电商展现出新的魅力。2017年1月到9月弄产品电商共实现8361.4亿元的销售规模，增幅为17.14%。目前，我国农村电商行业共有超900万家的农村网点，间接带动农村地区超2000万的人就业和创业。而在跨境电商方面，2018年上半年，中国跨境电商共完成3.6万亿的交易规模，增长幅度为30.7%，其中出口跨境电商为2.75万亿，进口跨境电商为8624亿元。从电

7、商平台发展来看，以B2C电商模式为主的平台占比57.6%，在B2C电商平台中天猫以60.9%的市场份额排名第一，其次是京东、苏宁易购。2.2新零售背景下零售企业发展现状中国零售行业分析报告数据显示，我国2018年全年共实现38万亿元的社会消费品零售，增幅为9%。抛开商品价格所带来的影响因素以外，实际增幅为6.9%。在消费品零售中城镇消费32.5万亿元，乡村消费5.5万亿。增幅分别为8.8%、10.1%。从消费类型上看，餐饮类消费42716亿元，同比增长9.5%。商品零售类消费为338271亿元，同比增长8.9%。2018年全年我国网上零售规模达9万亿，同比增长23.9%。其中实物类的零售消费为

8、7万亿，同比增长25.4%，占全社会消费品总规模的18.4%。从地理分布来看，我国网络零售仍然保持了东边强西边弱的格局，但中西部网络零售的增速不断提升。从网络零售统计数据可以看出，2017年网络零售规模排名前五的地区为广东、浙江、北京、上海、江苏，这五个身份的网络零售额占全国网上总零售额的比例高达74.8%。新零售背景下传统零售业主要的竞争压力来自线上线下两部分，传统零售企业不仅需要面对线下实体店同行业的竞争，还要面对线上市场带来的冲击。此外，传统零售业还需要面对消费者需求的变化，特别是移动互联网时代，消费者需求、消费模式、消费特征都发生了巨大的变化。这些变化所带来的是企业商业模式的变化。传统

9、零售业竞争压力主要包括以下四个部分。1、效率方面的竞争，随着互联网技术的不断提升，企业的运营效率、供应链效率都得到很大的提升。但传统零售业还停留在实物流阶段，销售主要依靠销售人员，销售时间是每天的正常上班时间到晚上打烊。这样的商业模式无法和电商的高效模式相媲美，因此传统零售业只有面临转型和升级的选择。2、服务方面的竞争，传统零售业无法做到客户与商家及时的沟通，而商家也无法对消费者消费习惯等数据进行抓取，从而分析出消费者消费特征。因此在服务方面还处于比较错放的状态。3、供应链竞争，传统零售业供应链中间环节冗长，从生产者到消费者有着很多的环节，这些环节不仅会增加产品成本，还使得产品的流通时间增加，

10、消费者体验较差。制约了零售行业的发展。4、营销竞争，在营销方面，传统零售业依赖传统媒体，营销面相对较窄、营销成本高、营销效果低。这些的特点都使得零售企业在营销方面投入产出不成正比，使得企业入不敷出。3电子商务对零售企业运营管理的影响3.1电子商务对零售企业采购的影响传统零售企业采购过程中存在很多的痛点，第一，流程复杂，效率低下。通常企业采购都有合规性和规范性的要求，但是流程复杂，导致采购周期较长，致使整个采购流程效率低下。第二，难以做到最经济，成本居高不下。传统采购模式是通过人力来处理采购活动。因为数据的不对称，导致流程繁琐，浪费人力，通常的采购也很难达到最经济的价格，致使采购成本居高不下。第

11、三，公开程度有限。由于采购预算的管理、招标的操作涉及企业客户的敏感信息，采购工作往往不适合对外公开，也在一定程度影响了采购活动的公开。第四，采购难以与业务流程实时连接，就会造成大库存，占用大量流动资金和资源。这些问题都增加了企业成本，导致整个采购流程复杂，浪费企业大量的人力物力。电子商务的发展为零售企业采购提供了更多的方案，电商采购平台直接接入零售企业的海量商品库，零售企业使用电商采购平台的开放业务，让采购过程获得更好的体验。电商采购平台简化了零售企业采购流程让效率提升到最快。其次完全与采购平台接轨做到了成本最低；电商的流程本身就简捷、快速，缩短了采购流程，采购平台还可以与企业内部系统打通，做

12、到完全基于需求进行采购。电商化采购对零售企业发展意义重大，是企业消费的一次重大升级。中国企业电商化采购发展报告(2018)以下简称报告显示，零售企业电商化采购能够使大型企业的分散采购集中化、复杂流程集成化、采购过程透明化、采购全流程可控化，最终使零售企业采购综合成本降低15%-20%，采购业务效率提高60%以上；能为中小零售企业提供公平竞争的市场环境，提升其议价能力、采购效率和信息化能力。报告认为，零售企业电商化采购是企业供给侧结构性改革的推动力，是支持民营经济及中小零售企业发展的抓手，是数字经济发展的新引擎。零售企业对目前电商化采购满意度较高。报告显示，当前采购企业对电商化采购的采购效率提升

13、最为满意，满意度高达100%；对服务满意度较高，其中物流配送服务最为满意，满意度也达100%；此外对电商化采购所带来的成本下降、工作便利性、采购合规性等都有较高的认可度。图2-1 零售企业采购化给企业带来的好处3.2电子商务对零售企业生产制造的影响传统零售企业转型的另一个难点在于商品研发效率过低，由于欠缺数字化工具的支持，难以将顾客的消费行为进行数据化，从而无法准确分析消费者偏好以上架更具针对性的产品。而借助电商系统可使零售企业便利店对每小时销售趋势及客户群体的SKU脱销率进行分析以及时调换SKU，以适应消费偏好和消费习惯的变化。反观传统零售门店，更多的是在有限的空间里堆积尽可能多的商品，消费

14、体验可想而知。电商系统可以帮助零售企业更好的进行SKU的管控、促进产品的动销率和库存周转率。零售企业的店铺的SKU管理，要按日常销售量来配备货品满足日常销售需要，以保证店铺销售商品充足供应，杜绝因短货造成的顾客流失的同时，还要注意货品资金的占用、单品的合理库存分析，确保没有过多的货品积压。一般来说，按照月销售的库存比例，月度库存应该在1:6左右是正常且能够满足销售需要的合理比例;当销售金额占库存金额超过1:11比例的时候，就意味着店铺库存已经到了临界点，这是就应该注意对库存加以管控。零售企业可以通过电商系统来对产品的销售情况进行分析，从而删减表现不好的SKU，比如，店内原来5000多个SKU，

15、可以删减至3000个，来有效的进行管理库存，使库存周转期控制在30-60天的范围，店铺的坪效就能提升了50%，整体业绩能提升30%。3.3电子商务对零售企业销售渠道的影响传统零售企业主要依靠线下渠道，通过遍布全国各地的经销网络来扩大产品销售，提升产品知名度。线下的商超渠道、便利店、街边小店、美食街、公园、车站、游乐园等都成为零售也的新下销售渠道。线下渠道占据了零售企业的大部分销售份额。但电子商务带给消费者的便利性、多样性、定制型使得线下销售渠道的优势不复存在。从2015年开始的零售企业关店潮意味着电商业务对线下各种业态冲击已经形成结果。在市场调查数据中，传统零售店在客户流量、销售业绩上都出现明

16、显的下滑，很多的门店甚至直接处于亏损状态。百货超市、服装店、冷饮店、便利店、生鲜店都不同程度的受到电商的影响。随着电商平台上产品类目越来越丰富，电商平台几乎没有淘不到的产品。这也使得线下市场几乎没有可以和电商平台匹敌的优势。电商平台中服装类产品、食品类、日常用品类产品是主要的热销产品。因此传统零售中这几种类目的产品受到的冲击最大。沃尔玛、家乐福等大型超市的关店潮、各类国际服装品牌实体店的关店都意味着，电商正在蚕食传统零售的市场。消费者通过电商平台可以选择各种款式、不同的设计师设计的造型、不同的品牌、尺码，甚至还能送货上门，这样的全流程服务优势，是的线上服装类店铺比线下门店更具有优势。而食品类产

17、品方面，线上电商平台资源更丰富、价格更优惠，能够直观的感受到产品的各种特性，能够让消费者的购物感受最好。从2016年开始，在电商的营销，各大零售企业开始纷纷加入线上销售渠道且线上销售的比例在增加。2017年实体零售企业的线上业务增长和占比显著提升，苏宁易购、孩子王、盒马鲜生、尚品宅配的线上销售额分别占其销售总额的52.1%、30.0%、50.0%、30.0%。2017年，估计实体零售电商GMV在2200亿左右,虽然增幅较大，但与大型电商平台相比，仍差距明显，如2017年京东集团营业收入3623亿，全年GMV近1.3万亿。在电子商务影响，商品零售额增速逐年下降，从2010年到2015年累计下降7

18、.9个百分点，年均下降1.6个百分点。2016年，零售企业转型升级成效显现，商品零售额增长缓中趋稳，限额以上大中型法人企业销售额增长加快。据国家统计局数据，2016年我国商品零售额为296518亿元，同比增长10.4%，增速比上年降低0.2个百分点，降幅比上年收窄1.4个百分点。2011年开始，大型零售企业销售额增速连续放缓，近两年甚至出现负增长，进入2016年，见底回稳态势明显，尤其是下半年以来大型零售企业增长情况已经出现好转。据中华全国商业信息中心数据，2016年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.5%；下半年市场情况出现好转，7月、9月、11月、12月百家重点大型零售企业零售额同比

19、为正增长，其中9月、11月、12月增速高于上年同期，12月增速高达7%。3.4电子商务对零售企业营销推广的影响传统的零售企业营销推广主要依靠传统媒体广告、地推、人海战术等，电子商务的发展抢夺了零售企业大量的市场份额，这让很多的零售企业不得不重新考虑消费者需求。特别是在各类营销推广内容上，必须符合移动电商的发展趋势。因此，零售企业被迫加入到线上营销阵营中，组建公司的营销团队，开发线上营销内容，进行各类营销内容创新，吸引更多消费者的关注。其中营销推广变化最大的是电商背景下零售企业线上营销型网站的建设、内容营销的创新、视频营销的创新，这些新兴的营销推广方式在一定程度上挽回了零售企业品牌形象，提升了用

20、户的信任感，也增加了品牌和用户互动交流的机会。电子商务成为推动零售业实现战略变革、模式再造和服务提升的新动力，有助于零售企业顺应个性化、多样化、品质化、智能化消费需求，更有效降成本、提效率。第一、有助于精准营销。运用大数据技术分析顾客消费行为和特征，推动零售企业开展精准化、人性化、差异化服务，不但能大大节省营销成本，还能提高反馈率和成交率。第二、有助于便利支付。随着移动支付技术日益安全快捷、互联网金融快速发展，传统行业支付渠道向移动端转移。2016年底，手机网上支付用户规模达到4.7亿人，比上年增长31.2%，渗透率达到67.5%，比去年提高9.8个百分点。4零售企业在应用电子商务中存在的问题

21、及原因分析4.1零售企业对电子商务认识不足很多零售企业对电子商务认知不足，在电子商务兴起的阶段零售企业没有意识到电商对企业所带来的冲击和影响。而当很多的零售企业开始“触网”寻求升级转型时，也有很多的零售企业还在持观望态度。不能真正意识到电子商务的作用，电商意识上的缺失使得零售企业仍然坚持在传统的市场中，导致企业线下销售竞争力降低，产品缺乏特色，用户信任度降低。电商业务的缺失也让零售企业丧失了大量的用户，特别是以90后、00后一代为主的消费主力军，随着消费群体的转变，零售企业已经丧失了原有的优势，在市场上出于竞争被动状态，很多的零售企业被迫关闭线下店铺，压缩原有的销售渠道，将经销体系更加的优化和

22、缩减。严重制约着零售企业正常的运营管理。4.2零售企业的电商发展基础设施薄弱零售企业发展电商基础设施薄弱体现在营销团队的缺失、电商软硬件的缺失、物流配套设施的建设落后等。对于零售企业发展电商来说，营销、电商、物流是最重要的组成部分。强大的营销团队能够帮助零售企业更好的推广产品和品牌，为企业创造出更多优秀的营销内容，帮助企业拓展营销渠道，实现线上产品的推广。而电商的发展则是让零售企业产品在电商平台上获得更多消费，借助线上平台的力量让更多消费者对品牌产生信任，从而引流到线下销售渠道。此外，由于传统零售业在物流系统上建设滞后，对物流配套服务不够重视，使得企业的物流配套服务不完善，很难发挥作用。整个供

23、应链效率低下，不能充分发挥企业的资源优势，也不能及时的给客户提供需要的物流服务，导致客户的体验差，企业的持续发展堪忧。4.3零售企业电商发展供应链不完善目前，中国的零售企业的供应链管理主要存在以下几个方面的问题，第一，国内很多零售企业对系统性供应链建设的思想意识较弱，很多的零售企业将供应链管理和物流管理等同起来，没有充分的认识到供应链管理在企业业务发展、产品销售中的促进作用。第二，传统的零售企业在经销体系建设、销售渠道的开发拓展上都没有进行系统化的管理，大部分的管理松散化、分布式。特别是在和各类供应商或合作过程中，战略合作关系不够紧密，导致在整个市场竞争中不断的争夺。第三，零售企业的物流配送处

24、于起步阶段，缺乏完整的物流配送体系和信息化系统，很多的零售企业不能充分利用信息系统来实现数据共享，信息共享。导致很多物流信息的处理都处于粗放状态。4.4零售企业电商人才培养落后在零售企业组织结构中，以营销型人才为主，在传统的线下渠道拓展中，零售企业需要依靠大量的营销型人才来拓展经销渠道、销售渠道。而电商和线上营销人才的培养和招聘几乎处于停滞状态，零售企业电商人才、线上营销人才培养的缺失，也使得企业在电商部署上确定基础，电商团队凝集力不够。对于零售企业来说，一个专业的电商团队、线上营销团队需要长时间的打磨，电商人才需要经过公司的培养之后，和公司业务、公司文化融合在一起，只有这样才能更好的促进零售

25、企业电商发展。但大部分零售企业对电商人才招聘不够重视，电商人才培养出于空白状态，这样的战略也让电商人才成为零售企业的短板。4.5零售企业电子商务应用问题的原因分析1、 缺乏对电商业务的整体规划零售企业电商意识的缺乏，主要原因是企业在电商业务上没有整体的规划。在传统零售行业中发展多年，很多的零售企业将公司的战略规划局限于线下市场，对电子商务、新零售等新的趋势缺乏必要的认知。特别是公司高层如何看到电子商务对企业带来的影响这点非常关键，直接决定着公司业务的重点和未来发展方向。零售企业想要在电商业务上实现突破，并不是一朝一夕的事情，需要公司经过长期、完整的规划才能确保电商体系的进行。而传统的零售企业缺

26、乏这方面的规划，导致企业在电商的实施和发展方面没有具体的战略指导和实施意见。2、 电商业务发展较慢导致基础薄弱零售企业发展电商业务可以依靠企业固有的客户资源、产品资源、渠道资源。但零售企业在电商发展的基础设施建设上处于落后状态，缺乏必要的软硬件、电商基础设施，导致公司电商发展基础薄弱，电商发展受到极大的限制。3、 缺乏专业电商团队传统零售业无法做到按需生产，大部分的生产都是批量生产，然后囤积在仓库中，在产品的款式、流行趋势无法及时的更新。很多产品出现滞销情况，因此导致企业无法大量的投入新产品的研发、设计中，也使得企业的产品流通速度变慢，无法跟上市场需求的速度。导致给消费者留下不好的印象。4、

27、尚未意识到电商给企业带来的促进和影响电子商务对零售企业不仅仅带来冲击，更多的是发展机会。从新零售的发展来看，电子商务为零售企业升级转型提供了平台、提供了技术，促进企业不断的迭代。早期发展电商的零售企业已经取得不错的成绩，而抵制电子商务或者持观望态度的零售企业发展却出现各种问题。在电商时代，零售企业不仅需要拥抱电子商务，更多的是借助电商的资源和力量帮助企业更好的发展，线上线下的融合为企业产品销售增加新的动力，提升企业市场核心竞争力，让企业在零售行业中具有更多的发展可能性。5零售企业在应用电子商务改进措施5.1提高企业对电子商务的认识零售企业必须充分认识到电商给零售行业、零售企业带来的革命性改变，

28、充分了解下消费者需求，结合自己企业的实际情况，分析消费者在线下销售渠道购物过程中存在哪些痛点，结合对消费者需求的调研，不断完善企业各个方面内容。在电商方面，企业应该将电子商务发展列入到公司战略发展中，不断学习电商知识，加大对电商行业发展的了解和熟悉，找到适合自己企业的电商发展之路。从电商基础设施开始建设，循序渐进的融入到电商发展中来。传统零售企业相对于线上平台来说，具有广阔的经验渠道、市场经验、产品生产和流通渠道等。因此在电商背景下传统零售企业需要发挥自身优势，提高自己的竞争力。例如：可以和线上平台进行合作，发挥自己的线下经销体系的优势，充分的调动经销资源实现产品的销售，为电商平台带去巨大的流

29、量，从而也使企业完成电商转型。在产品方面，很多零售企业对商品都有着巨大的控制权，相对于线上电商平台来说，优势非常明显。这些优势都是值得零售企业应用的。5.2加强电商基础设施建设电商背景下零售企业想要电商方面获得较大的进步，必须加强电商基础设施的建设。包括企业营销型网站、线下供应链建设、线下门店等。传统零售企业可以依托现有的电商平台实现发展，如：天猫、京东、亚马逊等电商平台。这些平台有着较大的客户流量，有着技术优势、资源优势、入口优势，为企业节省了自营平台和全网营销推广的费用。能够让企业有足够的资金进行产品研发、市场开拓等。此外，利用这些现有的电商平台，能够迅速的获得平台用户的青睐，从而让企业的

30、零售品牌迅速得到曝光，并实现产品的销售。零售企业在基础设施建设上必须考虑几个方面的内容。一是眼见为实，线上很难体现商品全貌，比如生鲜类商品，二是成本效率，可乐方便面之类的商品线下运营成本更低，目前这类商品线上份额极小。三是便利性购物商品，顾客便利需求时，需要快速送货，那么在社区设立实体网点则必不可少。零售模式总会向更高效率方向进化发展，成本效率体验决定商业模式。笔者大胆预言，电商店商合作目前仅是起点，终极零售模式将是密集网点加网购平台加区域仓库的形态，密集网点所售商品是眼见为实和满足便利需求商品为主，未来零售模式中的线下实体网点可能是“生鲜便利店”，顾客需要生鲜类商品或者便利购物需求时，直接通

31、过网点解决。当顾客需要家庭集中购物和单品购物时，则通过线上平台订购，通过网点提货或配送。5.3完善企业供应链零售企业终端建设的五大要素是：店、客、货、人、服。围绕这五个要素，进行终端场景、终端促销、终端服务、终端运营以及终端建设的“场景化”。根据消费者生活方式，围绕商圈去构建终端大场景。哪些是消费者的核心场景，哪些是消费者的随兴场景，哪些是消费者的碎片场景？按照消费者所在产品消费场景去布局终端。定位不同类型的终端的功能，核心商圈社交化要达到优化体验，推广和提升品牌。1+N立体渠道构建，实现全渠道的覆盖。促销主题的创新。主题要娱乐化、IP化，注重社交性，就是说促销的规格一定要高。促销的形式要创新

32、，形式简单易行、灵活组合、拉动营销，力压对手。促销实施的创新。实施贴近不同场景的终端、商圈、造势、互动参与和情境营造。合作模式的创新。要善于异业联盟，做跨界整合、厂商协同等。终端运维包括消费者身份和行为识别、客流分析、人员安全、店员管理等数据化问题，数据化可视，智能导购，物流分析，电子标签，移动智能仓库的管理，智能VIP的识别等等这些功能。5.4加大电商人才培养零售企业竞争的实质是人才间的竞争，在产业发展当中，人才是非常重要的影响因素，要促进电子商务的发展，最重要的一点就是要具备一群优秀的专业人才，要强化学校教育，培养现金人才，高校要加强研究，通过一些学科交叉，来培养一批综合素质较高的人才，比

33、如商务经济，计算机科学，地理信息科学，互联网，广告 艺术设计，物流，国际金融与贸易，商务金融等，这样，产学良好对接，设立相关的实践基地，培育出相关部门的人才，比如熟悉电子商务的操作与管理，物流供应的管控，互联网应用技术，用户界面与移动电商，而且，对电子商务的相关人员同样要做社会化培养，要对企业中部负责人，还有相关的操作人员，政府人员，以及社会人员进行培训，不仅如此，还要注重对人才的引进，国外的才与先进的技术是发展的助推剂。6总结随着消费需求市场变化的更加深入，随着阿里、京东、美团、小米等众多线上企业走入线下，随着永辉、孩子王、全家、猩便利等更多的零售企业创新发展，2018年，必将在零售形式、技

34、术、模式等方面发生更加显著的变化。随着整体消费市场升级发展，消费需求的分层化、个性化、小众化、便利化、社群化的特点会更加凸显，如何更好地满足新消费需求，成为零售变革的主要驱动因素。面对当前的新消费需求，新零售的变革必将是更加重视消费者体验的零售变革。重新定义零售店的新价值，打造更具体验性、社交属性的新型门店是重要的变革方向；随着技术的发展，零售店的智能化也将成为推动零售变革的重要力量。参考文献1赵绚丽.互联网+背景下创业企业运营管理现状及对策研究J.职大学报，2018(06):60-64.2花蕊.城市轨道交通企业运营管理的信息化建设探析J.智能城市，2018，4(24):78-79.3龚斯简.

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