百安居概况.ppt

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1、百安居概况百安居概况第一节第一节百安居简介百安居简介n1969年，RichardBlock和DavidQuayle在南安普顿的一家旧电影院中创建了英国第一家装饰建材自选超市，并用两个人的姓氏的第一个字母“B”和“Q”为商店命名，这就是B&Q的由来。百安居是B&Q的中文译名，取意“百姓安居乐业”。n作为拥有三十余年成功经营管理经验，在全球10多个国家和地区拥有超过500余家连锁店的专业装饰建材零售商，B&Q将全球各地的最新概念、最新产品和最有效的管理方式纳入其完善的全球营销体系及合作体系加以传播和应用。nB&Q的控股集团，名列2000年财富500强的翠丰集团（KINGFISHER）是全球发展最快

2、的零售业巨子之一，除拥有欧洲最大的建材零售企业外，还拥有上千家家用电器连锁店。n1998年，B&Q与位居法国同行业之冠的Castorama合并，由此成为欧洲最大，世界第三的装饰建材零售企业。在全球11个国家和地区拥有600多家建材连锁店。第二节第二节百安居在中国百安居在中国n1996年，翠丰在中国台湾省开设了第一家B&Q商店，并取得了空前的成功。1996年6月，B&Q借鉴其在台湾开设6家连锁店所获得的丰富经验，结合在中国大陆尤其是上海地区的深入市场调研结果，在上海开设了大陆第一家商店沪太店，并正式采用“百安居”作为其在中国的名字；n次年6月，又在上海徐汇地区开设了第二家商店。从此，B&Q揭开了

3、在大陆连锁发展的序幕。新世纪中，B&Q百安居迈开了更大的发展步伐，先后在苏州、昆明、深圳等城市开设了连锁仓储店。n到到2005年年我我们们将将在在全全国国30多多个个国国家家拥拥有有58家家连连锁锁店店，并并完完成成开开设设126家家连连锁锁店店的的10年计划年计划。第三节第三节百安居装潢简介百安居装潢简介n百安居装潢是隶属百安居的新型专业化室内装饰企业，致力于向大众提供从装潢咨询设计，选材，施工到监理的一站式服务。凭凭借借着着百百安安居居装装潢潢“完完善善服服务务，信信誉誉一一流流，追追求求更更好好，满满意意客客户户”的的质质量量方方针针，从从1999年年的的一一家家分分部部到到2003年年

4、全全国国11个个分分部部，实实现现了了与与建建材材超超市市同同步步发发展展，良良性性扩扩张张的目标。的目标。n百安居装潢的成立是源于市场对建材销售延伸服务的需求，更是产业发展上游化，扩大利润增长点的自身需要，同时也是稳定建材销售量建立稳固销售渠道的保证。百百安安居居装装潢潢的的最最根根本本任任务务是是：扩大商场内购。扩大商场内购。n百安居装潢对于百安居公司的作用体现在如下几个方面：n第一保证建材销售额。百安居装潢是建材销售最为稳固的销售渠道，不存在渠道忠诚度的问题，随着百安居一体化服务品牌的深化，每个装潢中心分部提供对应超市20%至35%以上的销售量。n第二扩大百安居服务的内涵，将装潢业务作为

5、整体服务的延伸，树立百安居品牌，体现客户销售服务体系的完整性和一体性。n第三规范装潢材料的施工工艺，示范新材料的使用与推广。对于在超市销售的建材，装潢中心可提供标准的工艺流程，为材质的售后使用及相关事项提供参考依据；对于新材料装潢中心可及时使用和推广为销售提供保障，并相应建立百安居行业倡导者的形象。n第四提供行业信息，反馈材料使用意见；百安居装潢根据客户的建材采购情况，使用情况，可即时提供相关信息，为超市建材的商品结构调整、采购提供依据。n百安居装潢经过近些年的运营发展，建立起一套面向不同类型工程的严密的施工经营管理体系，售后服务电话回访满售后服务电话回访满意率达到意率达到98%以上，以上，同

6、时中心以透明的合同价格，精良的施工工艺赢得了广大消费者的认同。n n百百安安居居装装潢潢的的销销售售量量从从开开业业初初6000万万，到到2001年年1.03亿亿，到到2002年年度度3.05亿亿，直直到到今今年年4.5亿亿（目目标标值值），无无疑疑百百安安居居装装潢潢成成为为了了家家装装业业内内当当仁仁不不让让的的领领跑跑者者。同时一直保持着90%的公司内购建材指标，取得了公司内部与行业目标的双达标，充分体现了公司设立中心根本意愿。n作为家装业内的领跑者，为适应跳跃式的发展，百安居装潢形成了一套符合当前国内市场发展规律的经营模式：n依托超市，为客户提供直观的建材品质，透明的建材价格；n明细保

7、价，实行主材、副材、人工三分离，不管是工程项目还是单个客户，都能通过透明的报价单，简单直观地了解项目的组成和费用配比；n个性设计，在设计服务上不论是免费还是有偿设计，设计师都会全程跟踪，在设计理念上坚持以人为本，对业主负责，运用国际化、专业化的设计要素去发掘、表达业主内在的个性想法。n严格施工，中心从加强施工队伍的培训管理和细化操作标准两方面着手。在百安居装潢里有着一套非常苛刻的施工管理方案“各类型家庭装潢施工技术标准”。这套方案里对居室装修涉及的地面、墙体、厨卫空间、天棚到油漆、地板、防水等方方面面施工操作都有明确细致的要求，使施工和监理人员一目了然。百安居只使用“三证”齐全的施工人员，并经

8、常对施工队进行培训考核，定期举办公开达标比赛，奖优惩劣，形成一套严明有序的管理制度。n全面服务，中心将家电零售业的琐碎甚至有些复杂的服务体系引进运用到装饰装修行业。这是因为完善的服务是建立在一个从售前、售中到售后全面的服务支持体系。特别对于装饰装潢行业来讲，这个过程本身就是一个连贯的过程。中心不仅将售后服务的期限延长、范围扩大，使客户得到更切实的保障；还通过建立专人接待、专业咨询、个性化设计、一体化施工等前期、中期的创新服务，使客户享受到一个全面周到的服务体系。n当然百安居装潢并没有因为有了一个较为成功的模式而停滞不前。面对不断变化的市场，百安居装潢也一直在调整自身的经营策略和组织结构，为新的

9、市场和利润增长点做好规划和应对。为适应国内全装修房的趋势，中心首先在体制上建立了一整套机构“项目发展部”专门服务整体楼盘全装潢项目。n进一步发挥了超市在全装修房项目中集团采购，建材品种全面的优势，提供了公司占据更多市场份额的机遇。为应对客户对设计个性化越来越高的要求，同时也为开拓高端市场份额，中心主动出击，在行业内为有潜力的设计师（公司）提供服务和培训，尝试将企业的品牌和文化与市场设计潮流加以结合，为即将到来的家装个性设计的新兴市场，建立起百安居自身的起点。n秉承百安居高标准，国际化的服务品质。百安居装潢在继续完善和提升自身的施工质量和服务意识，并与建材超市和其它部门紧密合作，顺应企业的发展计

10、划，循序渐进，积极储备和培养合格的职员，为公司的整体战略目标，做出应有的贡献。第四节第四节百安居装潢的发展步伐百安居装潢的发展步伐n1999年6月上海沪太分公司n2000年6月上海徐汇分公司n2001年6月苏州工业园区分公司n2001年8月上海杨浦分公司n2001年9月昆明世博分公司n2002年3月深圳罗湖分公司n2002年6月上海浦东分公司n2002年8月杭州莫干山分公司n2003年3月青岛市南分公司n2003年4月杭州江干分公司n2003年5月武汉武昌分公司n2003年广州天河分公司n2003年深圳南山分公司n2003年广州海珠分公司n2003年北京金四季分公司n2003年大连三八广场分公

11、司第五节第五节百安居的企业文化百安居的企业文化n百安居的目标与价值百安居的目标与价值相相互互尊尊重重勇勇挑挑重重担担求求效效务务实实向向人人们们提提供供最最多多的的灵灵感感、最最强强的的自自信信和最佳的方案，和最佳的方案，去去建建造造一一个个个个自自豪豪的家的家。积极进取顾客至上第六节第六节ISO9001简介简介n n百安居全面质量管理体系百安居全面质量管理体系1.前期服务的质量控制前期服务的质量控制2.施工过程的质量控制施工过程的质量控制3.售后服务的质量控制售后服务的质量控制4.资金管理的质量控制资金管理的质量控制以过程为基础的以过程为基础的质量管理模式顾客及顾客及顾客及顾客及其他相其他相

12、其他相其他相关方关方关方关方顾客及顾客及顾客及顾客及其他相其他相其他相其他相关方关方关方关方质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责管理职责管理职责测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进产品实现产品实现产品实现产品实现资源管理资源管理资源管理资源管理要求要求要求要求满意满意满意满意第七节第七节百安居业务操作流程百安居业务操作流程n详见流程图咨询登记咨询登记签签约约定定单单选选择择上门勘测上门勘测免费设计免费设计个性设计个性设计安排定单安排定单免费设计免费设计个性设计个性设计设设计计师师陪陪同同选选购购客客

13、户户会会审图纸审图纸客户自选材料客户自选材料安排做预算安排做预算做预算做预算客客户户会会审预算审预算客户图纸、预算会签客户图纸、预算会签签合同签合同提供合同图纸预算提供合同图纸预算交客户交客户首次收款首次收款施工安排施工安排工程管理工程管理客户保维修客户保维修现场交底现场交底列出材料清单列出材料清单施施工工队队进进场场工程费结帐工程费结帐工程预付款工程预付款出出出出纳纳纳纳结结结结算算算算隐蔽工程验收隐蔽工程验收中间工程验收中间工程验收竣工验收竣工验收工程结帐工程结帐中中间间收收款款资资料料归归档档商场材料采购商场材料采购第二章第二章市场部培训市场部培训n第一节第一节百安居装潢业务概述百安居装

14、潢业务概述1、请百安居装修的前提是什么？百百安安居居装装修修的的前前提提是是整整个个装装修修施施工工合合同同中中80%的的材材料料必必须须100%在在百百安安居居商商场场购购买买，同同时时可可享享受受9.8折折优优惠惠，反反之之概概不不接接单。单。n2、百安居装潢的承包形式是什么？百百安安居居装装潢潢的的承承包包形形式式是是：清清包包工工、陪陪购材料购材料n3、陪购材料概念客户资金打入商场金库，由装潢中心进行资金卡的监管，由由设计师陪同选料；施工队长陪同购料设计师陪同选料；施工队长陪同购料n4、“清包工、陪购材料”形式其合同价格如何组成？施施施施工工工工合合合合同同同同中中中中的的的的价价价价

15、格格格格由由由由：材材材材料料料料费费费费、人人人人工工工工费费费费、管管管管理理理理费费费费（包包包包含含含含搬搬搬搬运运运运费费费费+清清清清洁洁洁洁费费费费）、税税税税金金金金组组组组成成成成。其其其其中中中中管管管管理理理理费费费费为为为为行行行行业业业业推推推推荐荐荐荐的的的的下下下下限限限限标标标标准准准准即即即即（材材材材料料料料费费费费+人人人人工工工工费费费费）*5%*5%；税税税税金金金金为为为为国国国国家家家家统统统统一一一一的的的的建建建建筑筑筑筑承承承承包包包包税税税税3.41%3.41%，（取费基数为人工费，（取费基数为人工费，（取费基数为人工费，（取费基数为人工费

16、+管理费）。管理费）。管理费）。管理费）。n5、陪购材料资金是如何管理的？一旦与客户签订好合同以后，业务员即刻应给客户建立一张商场内使用的购物资金卡，（其卡号同时也就是合同编号）客户付款时由出纳员陪同到商场团购柜台办理付款手续，并在购物资金卡内注入客户交付的全部资金，该卡由出纳员负责保管，在整个施工工程中进行资金监控管理。n6、有客户提问：“你们公司既然是清包工为什么管理费中要包含材料费部分？”n其一：百安居装潢公司为使材料费一块不与商场重复缴纳税收，让客户可减少一部分费用的支出，故采用代购材料的方法，所以管理费必须包含材料费部分。n其二：代购材料可以使客户在商场自由选择自己称心满意,质量放心

17、的商品，在材料一块能得到一个放心感，其实,从送货到收货甚至施工整个过程中都是由公司进行保护管理，承担着一定的损坏风险，因此管理费必须要包含材料费。n7、百安居装潢中心的设计服务有哪几种形式，有何区别？n n第第第第一一一一种种种种形形形形式式式式：免免免免费费费费设设设设计计计计-收收收收取取取取勘勘勘勘测测测测费费费费和和和和设设设设计计计计定定定定金金金金后后后后，预预预预约约约约现现现现场场场场勘勘勘勘测测测测丈丈丈丈量量量量时时时时间间间间并并并并由由由由设设设设计计计计师师师师上上上上门门门门勘勘勘勘测测测测丈丈丈丈量量量量、根根根根据据据据客客客客户户户户要要要要求求求求绘绘绘绘制

18、制制制方方方方案案案案、施施施施工工工工图图图图，不不不不出出出出效效效效果果果果图图图图，合合合合同同同同履履履履行后设计定金退还给客户。行后设计定金退还给客户。行后设计定金退还给客户。行后设计定金退还给客户。n n第第第第二二二二种种种种形形形形式式式式：个个个个性性性性化化化化设设设设计计计计-首首首首先先先先与与与与客客客客户户户户签签签签订订订订设设设设计计计计合合合合同同同同收收收收取取取取50%50%设设设设计计计计费费费费后后后后，预预预预约约约约现现现现场场场场勘勘勘勘测测测测丈丈丈丈量量量量时时时时间间间间并并并并由由由由设设设设计计计计师师师师上上上上门门门门勘勘勘勘测测

19、测测丈丈丈丈量量量量、根根根根据据据据客客客客户户户户要要要要求求求求进进进进行行行行方方方方案案案案设设设设计计计计、施施施施工工工工图图图图设设设设计计计计，提提提提供供供供二二二二张张张张效效效效果果果果图图图图，施施施施工工工工过过过过程程程程中中中中设设设设计计计计师师师师实实实实施施施施跟跟跟跟踪服务。踪服务。踪服务。踪服务。n8、勘测费如何收取、可否退还？勘测费一般按房型的不同收取不同的费用比如：同层的一套收取100元；复式的一套收取200元；别墅的可按层次数来计算，每层可收取100元。凡是签订了设计合同的则勘测费就不需要再收了。勘测费是作为公司在工作时间派出设计师一次性投入的交

20、通费、人工辛苦费。故一般不予退还。在签定订单之前必须与客户讲清楚，免得发生矛盾。n9、免费设计的定金如何收取、可否退还？在“订单”中已经注明收取免费设计的“定金”，作为定金在法律上一旦对方违约可以不退还的。所以必须明确我们收取的是“设计定金”。n免费设计“定金”的收取标准可视各种房型而定，比如：二室二厅以下的可收取800元/套；三室二厅收取1000元/套；复式的收取1500-2000元/套；别墅以上的原则上都建议做“个性化设计”。n凡是施工合同签约以后，公司规定将“设计定金”退还给客户。退还的时间一般在客户第一次付款同时，或者到竣工决算时退还。n10、个性化设计费如何收取？个性化设计的前提必须

21、是：要在本公司签定施工合同，反之纯设计本公司不受理。个性化设计的收费标准：可视装修户的使用面积按30元/m2150元/m2,具体根据设计师的能力，以及公司规定的设计费收费等级标准执行。n个性化设计费的收取：我们在“订单”中明确规定一般在签约设计合同后即收取50%的设计费，方可开展装修前期服务工作，待施工图设计完毕，由客户签署确认并签订施工合同、付清设计费余款后才能交付图纸。否则不予提供图纸。如果客户要提供图纸，必须加倍收取设计费方可供图。第二节第二节业务员设计规范业务员设计规范n一一.业务员必须具备的工作能力业务员必须具备的工作能力1.应具备良好的职业设计技能2.必须熟悉公司业务操作规程3.业

22、务员必须对设计图纸熟读看懂，依据图纸计算出正确的工程量。4.应熟悉商场的装饰材料（材料的SKU、品种、性能、价位），熟悉定额预算的子项目、含量、定额分析及公司的有关规定标准，为客户提供完整正确的预算报价5.业务员必须做到预算时，供料分析准确，无漏项，及合理材料损耗。6.业务员必须熟练掌握公司规定的有关定单设计合同施工合同材料供应合同的各项收费标准及操作细则。7.对待客户周到热情，有独立接待客户并签订定单的能力8.能善于总结经验，不断学习新知识，提高设计工作能力第第三节三节装潢中心设计规范装潢中心设计规范n一一.装潢中心设计的形式装潢中心设计的形式第一类形式：免费设计-收取勘测费和设计定金后，预

23、约现场勘测丈量时间，并由设计师上门勘测丈量、根据客户要求绘制方案、施工图，不出效果图，合同履行后设计定金退还给客户。n第二类形式：个性化设计-首先与客户签订设计合同，收取50%设计费后，预约现场勘测丈量时间，并由设计师上门勘测丈量、根据客户要求进行方案设计、施工图设计，并提供二张效果图，施工过程设计师实施陪购及跟踪服务。n以上二类归入家庭装潢设计范围内n第三类形式：工程项目设计-特指办公、商场等公共空间设计及全装修房房产项目设计n二二.设计合同的分类设计合同的分类n第一类：家装免费设计服务使用订单（设计委托书）与客户签订。n第二类：家装收费设计（个性化设计）服务使用设计合同与客户签订。n第三类

24、：工程项目设计服务使用设计合同与甲方签订。n三三.设计收费的标准设计收费的标准na)勘测费勘测费一般按房型的不同收取不同的费用。一个层面收取100元/套；复式（二个层面）收取200元/套；三层别墅收取300元/套，以此类推。若签定了设计合同，则勘测费不收取。勘测费是设计师一次性投入的交通费、人工辛苦费，一般不予退还。nb)设计定金免费设计的设计定金一般按房型的不同收取不同的费用。二室二厅及以下房型的收取800元/套；三室二厅收取900元/套；复式收取1200-1500元/套；别墅收取1500-2000元/套。一旦客户签定了施工合同并支付了第一笔装修款，则公司按规定将“设计定金”退还给客户。nc

25、)签订设计合同的设计费个性化设计的收费标准：装修的实际面积*30元/m2-150元/m2,具体收费单价根据设计师的能力及公司规定的设计师等级收费标准执行。n公司不受理单纯设计，此为个性化设计的前提。50%的设计费须在设计合同签订后即刻收取，收取后设计师方开展设计图纸工作，待图纸设计完毕客户签字认可并签定施工合同后，请客户付清设计费余款。客户设计费未付清，图纸不予提供。若客户索要图纸，须加倍付清设计费方可给予。n工程项目设计的收费标准：一般为工程总造价*3%-8%。收费方式按甲乙双方在设计合同上制定的条款操作。n四四.设计师必须具备的工作能力设计师必须具备的工作能力1.应具备良好的职业设计技能2

26、.必须熟悉公司业务操作规程3.应熟悉商场的装饰材料（材料的品种、性能、价位），为客户提供选料的正确指导4.对待客户周到热情，有独立接待客户并签订定单的能力5.设计图纸必须符合施工实际规范要求和施工可行性6.能善于总结经验，不断学习新知识，提高设计工作能力7.在工作中能及时发现问题并迅速有效地解决问题n五五.设设计计师师必必须须遵遵守守的的工工作作纪纪律律和和工工作作态态度度1.应注意仪表着装及本人工作区域整洁。上班时间必须配戴公司员工胸卡2.遵守公司的各项规章制度，严禁“飞单”“上班做私活”等现象的发生3.勇于承担责任，乐于奉献，始终坚守岗位，并在无监督或营业淡季的情况下，自觉保持工作主动性4

27、.能与部门其他工作成员精诚合作，发扬团队精神，不搞小团体5.服从分配，将个人需要及团队目标协调一致，看重全局和公司整体利益n六六.设计师具体工作内容及规范设计师具体工作内容及规范A前期工作前期工作在家装设计服务范围内，设计师可与客户进行前期交流，参加第一、二类的设计合同谈判工作，重要会谈请业务经理或分部经理参加。一旦签定好订单或设计合同，设计师须听从业务经理或承担设计任务负责人的分配，与客户确认上门测量时间，开始具体设计工作。nA具体工作具体工作（1）上门勘测设计师按签设计合同时与客户确认的时间，准时到达勘测地点，与客户在现场进行整体沟通，了解客户功能需求，设计风格、色彩喜好，生活背景及装修价

28、格定位等设计所须资料，并准确测得房型尺寸及规定参数。（2）勘测规范）勘测规范1.根据现场房型绘制原始平面图，标明梁、柱、承重墙位置2.根据图纸标明净高；房型尺寸；门窗尺寸；水管、地漏、坑位、下水、空调洞的位置；及水表、配电箱、煤气管道的位置3.检查三表的安装及完好情况；检查原墙面的批嵌情况，为业务员正确作出预算做准备（3）图纸设计要求图纸设计要求1.免费设计：施工前必须向客户提供的图纸为：图纸目录、勘测平面图、勘测平顶图、（设计后）平面布置图、平顶布置图、数张立面图。施工前这些图纸必须由客户签字认可。在施工阶段如发生图纸变更，须及时与客户沟通，并及时出具变更图纸由客户签字认可。竣工时必须向客户

29、提供的图纸为：水电布置图。2.收费设计（个性化设计）：施工前必须向客户提供的图纸为：图纸目录、设计说明、勘测平面图、勘测平顶图、（设计后）平面布置图、平顶布置图、数张立面图、局部节点详图、水电布置图、二张以上电脑效果图。施工前这些图纸必须由客户签字认可。在施工阶段如发生图纸变更，须及时与客户沟通，并及时出具变更图纸由客户签字认可。3.工程项目设计：提供的图纸须按设计合同或工程项目规定的要求出图。施工前图纸必须由客户签字认可。在施工阶段如发生图纸变更，须与甲方签定图纸变更单，变更的图纸由客户签字认可。竣工时须向甲方提供竣工图。（4）图纸管理图纸管理a、图纸保存每位设计师在电脑中创建目录：E:设设

30、计计图图纸纸所有图纸统一存在此目录下，图纸文件名为：客户名客户名.dwgb、图纸认可设计师需与客户（甲方）随时保持联系及良好的沟通。图纸交由客户（甲方）认可一般经过“方案设计”“方案确认”“施工图设计”“施工图确认”数个过程。图纸确定以客户（甲方）签字认可为准。c、图纸存档、复印图纸存档、复印由客户（甲方）签字认可的图纸正本作由客户（甲方）签字认可的图纸正本作为合同附件存档。正本一式三份，分别为合同附件存档。正本一式三份，分别交由客户（甲方）、施工队长、质监员。交由客户（甲方）、施工队长、质监员。（5）陪购服务（家装范围内）设计师在完成设计后，应主动陪同客户到百安居商场内选料，并指导帮助客户填

31、写“选料单”，注明所选材料的SKU、名称、型号规格、单价等内容。一般向客户首推装潢中心的长期产品供货商，以保证产品的质量和售后服务。（6）跟踪服务（个性化设计）个性化设计的设计师必须为客户提供46次上门服务，力求保证施工达到设计效果。同时，设计师有义务陪同客户挑选软装饰及配套家具，跟踪服务直至施工结束。（7）图纸规范（详见图示）n第四节第四节“互惠卡互惠卡”发放具体操作细则发放具体操作细则1、互惠卡及说明统一由业务经理保管、发放；商场抵用券由出纳员保管、发放。2、客户签定施工合同同时，即由业务经理发放“互惠卡”（B卡、Q卡共二张，便于客户可同时介绍二位新客户）及使用说明，由业务经理统一登记。此

32、客户称为“原始领卡者”。3、原始领卡者介绍成功一套，即可领取面值300元的商场抵用券，抵用券有效期3个月，以领券之日起计算，由出纳员在券上加盖有效期限。同时，若在施工中介绍客户成功，结帐时在规定范围内享受材料费97.5折优惠（内购材料优惠签证单必须由业务经理签字认可）；竣工后介绍成功,结帐仍享受材料费98折优惠原始领卡者介绍新客户来百安居装修，新客户在签定合同时须将互惠卡（B卡或Q卡）交由业务员，由业务经理审核登记（填写“互惠卡发放登记表”的领卡一栏）。并通知原始领卡者领回卡。n4、业务经理对照登记表，陪同原始领卡者向出纳员领取抵用券（300元/张）一张，出纳员须做好领券登记，业务经理亦需在登

33、记表上做好购物券登记。5、新客户竣工结帐时，在规定范围内可享受材料费97.5折优惠（内购材料优惠签证单必须由业务经理签字认可）。业务经理需及时做好“互惠卡登记表”的登记工作，每周一上报市场部。市场部每月末至各分部进行检查审核。各分部业务经理发放已签订施工合同的客户(原始领卡者)已签订施工合同的客户(原始领卡者)结帐时在规定范围内享受材料费97.5折优惠（优惠单由业务经理签字认可）回收卡,经业务经理审核，陪同至出纳处领取300元购物券回收卡,经业务经理审核，陪同至出纳处领取300元购物券施工中介绍客户成功,结帐时在规定范围内享受材料费97.5折优惠;竣工后介绍成功,结帐仍享受材料费98折优惠施工

34、中介绍客户成功,结帐时在规定范围内享受材料费97.5折优惠;竣工后介绍成功,结帐仍享受材料费98折优惠新客户新客户签订施工合同各分部业务员回收卡登记各分部业务经理审核登记，并通知原始领卡者领回卡。B卡Q卡n第五节第五节预算报价书具体操作操作过程预算报价书具体操作操作过程附预算报价书n第六节第六节材料供应合同具体操作过程材料供应合同具体操作过程具体见合同内内购购材材料料供供应应合合同同合同号：购货方购货方（简称甲方甲方）：供货方供货方（简称乙方乙方）：百安居有限公司根据中华人民共和国合同法以及其他有关法律、法规的规定，结合本工程的具体情况，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上达成如下协议，共

35、同遵守。鉴于甲方已与上海百安居装饰工程有限公司签定家庭居室装饰装修施工合同，合同编号，甲方为装潢其房屋之需要，决定在乙方所属的商场购买材料。第一条第一条材料供应概况材料供应概况1.甲方所需材料范围：以甲方与上海百安居装饰工程有限公司签定的施工合同中预算报价书作为材料供应的参考，并按销售当日的商场价格为准。2.材料使用地点：3.内购材料总价款：暂定为人民币元（￥）第二条第二条材料供应的约定材料供应的约定1.甲方同意，依据甲方与上海百安居装饰工程有限公司签定的施工合同之补充协议中材料供应的约定，如果甲方在预算报价书中确定的内购材料项目100%在百安居商场内购买（必须通过公司资金卡运作），乙方将给予

36、甲方百分之二折扣的优惠（不包括家电及促销类产品）。如果甲方购买时恰逢乙方商店促销，则甲方可以选择享受何种促销的优惠，但不可同时享受两种优惠。2.乙方将根据甲方确认的材料预算单，结合现场实际情况，指派员工陪同、协助甲方到乙方商场购买材料，并由乙方商场按规定分批将材料运送到施工现场，并向甲方出具电脑打印的购货清单，交甲方或甲方代理人清点、验收和签字认可，并作为决算依据，除乙方送到现场的材料、设备不符合质量要求或数量、规格有差异外，甲方不得无故拒绝验收和签字。如果甲方无故拒绝验收和签字的，则在乙方货物送达供应地点之日起，视为乙方交付完成。3.乙方送货如有变更，应征得甲方的同意。甲方如无法到现场验收的

37、，可委托百安居装饰工程有限公司的代甲方清点、验收和签字。如果由乙方送到现场的材料、设备不符合质量要求或数量、规格有差异的，甲方有权拒绝签收，由乙方负责更换。第三条第三条材料款的支付材料款的支付1.合同签订后两日内，甲方应预付材料总价款的50%，即人民币元（￥）。2.其余材料款的支付：根据甲方工程施工进度按时分期支付，如因甲方未按时付款所造成的损失和责任由甲方承担。3.双方同意，如因材料变更或材料增加引起材料款增加的，甲方须按实及时补交货款，以免因供货不及时造成工期延误；如因材料变更或减少引起材料款减少的，乙方将在竣工结算后一并退还。第四条第四条材料、设备的保修材料、设备的保修乙方供应的材料、设

38、备，需提供合格证或保修卡，并按保修卡上约定的保修条款执行。第五条纠纷处理1.因本合同所产生的一切争议，均先由双方协商解决。协商不成，双方可向所在区、县消费者协会申请调解。2.如双方协商、调解不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条第六条其他其他1.预算报价书作为本合同的附件，为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。2.本合同如有未尽事宜，双方可另行签定补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。3.本合同自双方签字盖章之日起生效。4.本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等的法律效力。5.本合同于年月日签定。甲方（签章）：乙方（签章）：百安居有限公司代表：

39、代表：住址：地址：电话：电话：邮编：邮编：第七节第七节补充协议的操作过程补充协议的操作过程n详见合同一、一、关于承包方式和有关费用计算的约定：关于承包方式和有关费用计算的约定：1、百安居采用“清包工、陪购材料”的特有形式。其中陪购材料指由本公司设计师或有关人员陪同甲方到百安居建材超市选购材料，资金支付必须通过乙方为甲方开列的“公司资金卡”运作。商场承担材料税金，其余税金由甲方承担。所有收费以预算报价书，或经双方确认需调整的书面文件为准。2、预算报价书中的材料项目范围，应该是整个装修合同所涉及到的所有材料范围（含在百安居商场内购买的和客户自己在外购买的材料）。3、预算报价书中的材料费、人工费结帐

40、时一律按实结算，多退少补。二二、关于材料供应的约定：、关于材料供应的约定：1甲方在预算报价书中确定的内购材料项目必须100%在百安居商场内购买（必须通过公司资金卡运作），同时可享受9.8折优惠（不包括家电及促销类产品）。2乙方根据甲方确认的材料预算单结合现场实际情况协助陪同甲方到商场购买材料，并由商场按规定分批将材料运送到施工现场，出具百安居建材超市的电脑材料清单，交付甲方或代理人清点验收签字认可，并作为决算依据。如有改变应征得甲方的同意方能变更。甲方如没有时间到现场验收的，可委托乙方_代为甲方清点验收签字。送到现场的材料、设备如不符合质量要求或规格有差异，甲方有权拒绝收下，由乙方协调更换。3

41、甲方外购材料必须在签定合同前提出，凡外购材料部分，乙方将照常收取管理费，由乙方负责承担施工保修、维修责任。甲方外购材料运输及材料质量问题由甲方自负自理。4运到现场所有的甲方所购施工用材料、设备非经甲方同意，不得挪作他用。如乙方违反此规定，应按挪用材料的双倍补偿给甲方。5本工程所有百安居商场内购买的材料价格，均以当日销售价为准。如甲方材料款未按时交给乙方，造成购配料工作跟不上，由此引起的停工、延误工期等损失由甲方负责。三三、工程款的价款约定：工程款的价款约定：.合同签订后，甲方应预付：人工费按施工进度付款；管理费（100%）_元；税金（100%）_元甲方：乙方：签章：签章：补补充充协协议议装潢中

42、心总部投诉监督热线：64941957年月日第八节第八节百安居家庭装潢工程设计合同百安居家庭装潢工程设计合同n详见合同百安居家庭装潢工程设计合同百安居家庭装潢工程设计合同委托方委托方(甲方甲方):设计方设计方(乙方乙方):上海百安居装饰工程有限公司上海百安居装饰工程有限公司甲、乙双方经友好洽谈和协商，甲方决定委托乙方进行居室装潢设计，为保证设计工程顺利进行，根据国家有关法律规定，特签定本合同，以利双方共同遵守。第一条第一条:工程概况工程概况一工程地址:二房型规格:层(式)室厅厨卫三建筑面积:平方米四套内面积:平方米第二条：收费标准第二条：收费标准按元/平方米（套内面积），含厅装饰电脑彩色效果图A

43、4纸两幅；若客户需要其它房间装饰电脑彩色效果图，按A4纸500元/幅另计。第三条：设计费总价第三条：设计费总价设计费总价：￥元整，(人民币大写)元整。第四条：付款方式第四条：付款方式一合同一经签订，甲方即应支付设计费总价50%的首付款，即元。二甲方在乙方出具全套施工图纸后，即应付清设计费50%的尾款，即元。第五条：设计期限第五条：设计期限本合同签定后天出具方案图，方案确定后天出具全套施工图纸。或按双方协商拟定。第六条：其他事项第六条：其他事项一甲方应提供经物业管理部门认可的房屋建筑及结构平面图。二乙方指派设计师在施工过程中，跟踪指导服务不少于四次。第七条：设计变更及变更收费标准第七条：设计变更

44、及变更收费标准在甲乙双方已确定方案后，并正在进行施工图设计阶段中，由于甲方原因要求变更原设计方案的，甲方须按原设计费的30%一次性支付给乙方设计返工费，再进行第二次方案设计。第八条：违约责任第八条：违约责任一在合同履行期间，如有一方擅自解除本合同，当设计进行到方案阶段，应按本合同总价的30%作为违约金支付给对方；当设计进行到施工图阶段，应按本合同总价的70%作为违约金支付给对方。二如甲方不签定施工合同而要取走图纸的，则应按本合同设计费总价的50%增加收费后方可取走图纸。第九条：合同生效第九条：合同生效一本合同和合同附件自双方签字，盖章后生效。二补充合同与本合同具有同等法律效力。三本合同（包括合

45、同附件，补充合同）一式两份，甲乙双方各执壹份。甲方甲方（签字）乙方：乙方：上海百安居装饰工程有限公司(盖章)联系地址：联系地址：地址：地址：电电话：话：电话：电话：委托代理人：委托代理人：委托代理人：委托代理人：签约地址：签约地址：签约日期：签约日期：第三章第三章工程部培训工程部培训n第一节第一节施工工艺要点施工工艺要点百安居施工原则：先湿后干百安居施工原则：先湿后干百安居施工原则：先湿后干百安居施工原则：先湿后干n一.水电工施工工艺要点n1.1给排水管道n1.1.1施工前须检查原有管道是否畅通，施工后需再检查管道是否畅通；施工前对原有下水管道临时封口；未经自来水公司和物业部门允许，水表前水管

46、不得移位换管。n1.1.2管外径在25mm以下的给水管道在转角、接头、水表、阀门及终端的100mm处设管卡；管道采用螺纹连接处应有外露螺纹（铰八进五），生料带绕五圈以上，绞紧后不得朝相反方向回绞，安装完毕及时用管卡固定。n1.1.3所有接头、阀门与管道连接处不得有松动、渗漏；新新装装的的厨厨卫卫盆盆、槽槽的的排排水水管管道道需需用用硬硬质质管管材材和和专专用用胶胶水水，坡坡度度符符合合要要求求，并并一一定定要要安安装装S弯弯或或P弯弯；浴缸排水严禁使用软管连接，浴缸龙头应安装在下水口的同一边；热水器进水口前应安装阀门。n1.1.4新装的给水管道必须进行加压试验。多层测试压力为0.6mpa，高层

47、测试压力为0.8mpa,加压试验应无渗漏，1小时左右压力损失不大于0.05mpa。检验合格后方可进入下道工序。n1.1.5新装给水管道应横平竖直，原则上不埋入地面或从木地板下通过，更不能破坏厨卫地面及墙体根部的防水层；埋入墙体的管道埋置深度应大于15mm。n1.1.6面对水龙头，冷水在右，热水在左；阀门的安装位置应便于维修及使用；水管与燃气管之间距离必须大于50mm。水管安装不得靠近电源。n1.1.7不得随意改变排水立管、地漏、便器的位置，不得随意增设卫浴设施。n1.1.8在通过试压及隐蔽验收前不得封闭管道。n1.2燃气管道n1.2.1燃气表具及表具前的管道不得移动或更换，确需移动的应由业主征

48、得有关部门同意。n n1.2.2燃燃气气管管道道使使用用镀镀锌锌钢钢管管不不宜宜小小于于6分分，绞绞牙牙需需绞绞八八进进五五，接接头头要要用用厚厚白白漆漆，不不可用普通生料带。可用普通生料带。n1.2.3燃气管道不得暗敷，不得穿越卧室，不得封闭在管笼中，穿越吊平顶时不得有接头。n1.2.4燃气管道与在同一平面内的导线间距必须大于100mm，与在不同平面内的导线间距必须大于50mm，与电气开关、接头间距必须大于150mm；燃气热水器不得安放在封闭的橱柜内。n1.2.5燃气管道接好后必须通过U形表检测和隐蔽验收，严防漏气隐患。n1.3电气n1.3.1未经供电或物业部门允许，配电箱不得移位。n1.3

49、.2每户的分户配电箱内应设漏电保护器，漏电动作电流不大于30mA，有过负荷、过电压保护功能，并分出数路出线，分别控制照明、空调、插座、厨房、卫生间等，其回路应确保负荷正常使用，各分路线的容量不允许超过进户线的容量。n1.3.3室内强、弱电布线均应穿管敷设，严禁将导线直接埋在墙、抹灰层中，吊顶及护墙板内。采采用用单单股股铜铜芯芯导导线线，PVC电电线线管管壁壁厚厚不不小小于于1.2mm；管内导线的总截面积不应超过管内径截面积的40%，管内导线不得有接头和扭结，强电、弱电导线不得同管敷设、同出线盒。n1.3.4开关安装高度宜为1.3m与门框距离150mm-200mm，插座安装高度不低于200mm,

50、同一区域内的同类面板不得有明显高差，线盒内导线余量宜为150mm。厨卫宜选用防溅式插座,安装高度至少高于台面300mm。n1.3.5接地保护应可靠，导线间和导线对地间的绝缘电阻值应大于0.5M，金属电线管、金属软管、配电箱金属底壳要有接地保护；高度低于2.4m的厨卫金属吊顶及灯具的金属外壳要有接地保护。n1.3.6面向插座，相线和零线的位置为左零右相，还要注意相线接开关，螺口灯头外壳不得接相线，接地插孔应为上方位置。n1.3.7吊平顶内的电气配管，应按明配管的要求，不得随意固定在平顶的吊架和龙骨上，灯头盒、接线盒位置应便于检修并加盖板，使用软管接到灯位的，其长度不超过1m,软管两端应用专用接头