《工作分析》.ppt

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1、管理之工作分析管理之工作分析2021/9/301开篇案例开篇案例 龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了很长时间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结很长时间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结果是龙队获胜，虎队落后于龙队果是龙队获胜，虎队落后于龙队1 1公里。公里。看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集大家开会分析原因，经过研究后，发现，龙队成大家开会分析原因，经过研究后，发现，龙队成员的组成是八个划桨员，一个掌舵员，而虎队恰员的组成是八个划桨员，一个掌舵员，而虎队恰恰相反，虎队的成员组成是八个掌舵员，一个划恰相反，虎队的

2、成员组成是八个掌舵员，一个划桨员，不过虎队领导并未看重这一点，而是聪明桨员，不过虎队领导并未看重这一点，而是聪明地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。2021/9/302 于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，其中其中4 4个位掌舵经理，全面负责掌握航向，个位掌舵经理，全面负责掌握航向，3 3个区个区域掌舵经理，分工负责自己的区域，剩下的域掌舵经理，分工负责自己的区域，剩下的1 1个位个位为行政后勤人员，为掌舵经理提供后勤服务，同为行政后勤人员，为掌舵经理提供后勤服务，同时监督督促划船员的行为。仍然只有一个

3、划船员。时监督督促划船员的行为。仍然只有一个划船员。于是两队又进行了很长的训练后再次进行比于是两队又进行了很长的训练后再次进行比赛，这次比赛的结果，不用说大家已经知道了，赛，这次比赛的结果，不用说大家已经知道了，这次比赛结果还是龙队赢，虎队落后这次比赛结果还是龙队赢，虎队落后2 2公里。公里。2021/9/303 虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家开会，经过讨论，大家一直认为是划船员工作不开会，经过讨论，大家一直认为是划船员工作不力，予以开除，行政后勤员工作监督不力，予以力，予以开除，行政后勤员工作监督不力，予以处分，但是考虑他为领导服务细心周到，功过

4、相处分，但是考虑他为领导服务细心周到，功过相抵，不予追究，而领导班子成员每人发一个红包，抵，不予追究，而领导班子成员每人发一个红包，以奖励他们共同发现了根本问题。以奖励他们共同发现了根本问题。2021/9/304有目标有目标就有组织就有组织有组织有组织就有结构就有结构不同结构不同结构带来不同结果带来不同结果 这就要求我们做工作分析，通过工作分析，发现组织管理中存这就要求我们做工作分析，通过工作分析，发现组织管理中存在的结构问题，职责问题，岗位设置问题，为企业管理打下基础。在的结构问题，职责问题，岗位设置问题，为企业管理打下基础。案例思考：案例思考：2021/9/305第一章第一章工作分析概述工

5、作分析概述加里加里.德斯勒德斯勒阿奇森阿奇森格尔佩德格尔佩德赵曙明曙明萧鸣政政是决定这些工作的职责和适合被雇佣从事这些工作的人所应是决定这些工作的职责和适合被雇佣从事这些工作的人所应该具备的特性的程序，分析产生工作要求的信息，这个信息该具备的特性的程序，分析产生工作要求的信息，这个信息接着被用来发展工作说明书和职务规范。接着被用来发展工作说明书和职务规范。是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。理

6、和其他管理职能提供基础性服务。是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种相关工作是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种相关工作方面的信息，而所进行的一系列的工作信息收集、分析和综方面的信息，而所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的活动。合的活动。是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职权、隶属关是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职权、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。的行

7、为、条件、人员的过程。第一节第一节 工作分析的概念工作分析的概念2021/9/306一、工作分析的概念一、工作分析的概念 工作分析工作分析也称职位分析或岗位分析，也称职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定工作岗位的目的、职责、任务，以确定工作岗位的目的、职责、任务，以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要 的工作说明书和工作分析报告。的工作说明书和工作分析报告。2021/9/307二、工作

8、分析的内容二、工作分析的内容-6W1HWhat：做什么：做什么Where：在哪里做：在哪里做When：何时做：何时做Why：为什么做：为什么做Who：谁来做：谁来做12345ForWhom：为谁做：为谁做6How：如何做：如何做72021/9/308时事案例时事案例 8 8月月1313日，上海虹桥机场，一日，上海虹桥机场，一架吉祥航空航班在已知后面一架卡架吉祥航空航班在已知后面一架卡塔尔航班燃油即将耗尽飞机会坠毁塔尔航班燃油即将耗尽飞机会坠毁情况下不避让，险些酿成重大事故。情况下不避让，险些酿成重大事故。7 7分钟内，分钟内，6 6次拒绝塔台命令，次拒绝塔台命令，忽视忽视“最高级别最高级别”（

9、MAYDAYMAYDAY）求助、）求助、谎称油量告急、拒不给谎称油量告急、拒不给“危机危机”让让路，险些酿成惨剧。这一切都真实路，险些酿成惨剧。这一切都真实发生在上海吉祥航空有限公司上演发生在上海吉祥航空有限公司上演的的“空中抢路空中抢路”中。中。2021/9/309三、工作分析的发展历程三、工作分析的发展历程公元前公元前5世纪：苏格拉底世纪：苏格拉底柏拉图的柏拉图的理想国理想国管仲的管仲的“四民分业定居四民分业定居”罗莫特的工效学调查法罗莫特的工效学调查法吉尔布雷思夫妇的研究吉尔布雷思夫妇的研究泰勒的科学管理研究泰勒的科学管理研究工作分析的产生与发展工作分析的产生与发展2021/9/3010

10、四、工作分析的时机四、工作分析的时机新建立的组织新建立的组织组织没有进行过正规的工作分析组织没有进行过正规的工作分析内部组织和业务的变化内部组织和业务的变化职位变更职位变更41232021/9/3011五、相关术语五、相关术语职务工作要素工作要素职业任任务职权职责职系系职位位ContentsContentsContentsContents工作分析工作分析工作分析的相关术语工作分析的相关术语2021/9/3012人性假设与激励人性假设与激励1.工具人工具人3.社会人社会人5.自我自我管理人管理人2.经济人经济人泰罗的科学管理自我管理与无为而治经验管理阶段霍桑实验与行为科学ThemeGallery

11、isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.4.复杂人复杂人权变管理阶段2021/9/3013案例：聪明的犹太裁缝案例：聪明的犹太裁缝 有一个犹太裁缝勇敢地在一个反犹太街区开了一家裁缝有一个犹太裁缝勇敢地在一个反犹太街区开了一家裁缝店。为了把他赶出这个街区，每天都有一群年轻人跑到他的店。为了把他赶出这个街区，每天都有一群年轻人跑到他的店门口向他大吼：店门口向他大吼：“犹太人！犹太人！犹太人！犹太人！”。失眠了几个晚上以后，裁缝想出了一个办法。那群人再失眠了几个晚上以后，裁缝想出了一个办法。那群人再来他店门口时，他宣

12、布，任何称他为来他店门口时，他宣布，任何称他为“犹太人犹太人”的人都将得的人都将得到一毛钱。到一毛钱。得到激励后，第二天这群人更加高兴地跑来大叫得到激励后，第二天这群人更加高兴地跑来大叫“犹太犹太人！犹太人！人！犹太人！”裁缝微笑着给了每个人五分硬币（他解释说裁缝微笑着给了每个人五分硬币（他解释说今天只能付这么多）。这群年轻人还是很满意地离开了，毕今天只能付这么多）。这群年轻人还是很满意地离开了，毕竟竟5 5分钱也是钱。分钱也是钱。2021/9/3014 接下来的几天，犹太裁缝就只给年轻人每人一分钱，并接下来的几天，犹太裁缝就只给年轻人每人一分钱，并再次解释他付不起更多的钱。当然了，一分钱不再

13、那么有激再次解释他付不起更多的钱。当然了，一分钱不再那么有激励作用，一些年轻人开始向裁缝抗议。励作用，一些年轻人开始向裁缝抗议。裁缝再次申明，他不可能付更多的钱，这些年轻人要么裁缝再次申明，他不可能付更多的钱，这些年轻人要么拿一分钱，要么就离开。于是，这群年轻人决定离开，临走拿一分钱，要么就离开。于是，这群年轻人决定离开，临走前还冲着裁缝大叫：前还冲着裁缝大叫：“你只出一分钱，还想让我们叫你犹太你只出一分钱，还想让我们叫你犹太人，真是疯了！人，真是疯了！”思考：为什么会产生这样的变化呢？思考：为什么会产生这样的变化呢？2021/9/3015工作分析的原则工作分析的原则目的性原则目的性原则系统性

14、原则系统性原则选择性原则选择性原则清晰性原则清晰性原则全员性原则全员性原则12345可变通性原则可变通性原则6应用性原则应用性原则72021/9/3016工作分析在人力资源管理中的地位工作分析在人力资源管理中的地位1.1.人力资源规划人力资源规划2.2.员工招聘员工招聘3.3.培训与开发培训与开发为人力资源规划提供各类工作对人员数量和质量的要求为人力资源规划提供各类工作对人员数量和质量的要求根据人员任职资格要求的界定，有针对性安排培训方案根据人员任职资格要求的界定，有针对性安排培训方案确定空缺职位的任务和员工招聘的选拔标准和方法确定空缺职位的任务和员工招聘的选拔标准和方法2021/9/3017

15、4.4.绩效管理绩效管理 5.5.薪酬管理薪酬管理6.6.职业生涯管理职业生涯管理为绩效管理提供客观的考核标准为绩效管理提供客观的考核标准促使人岗匹配，并指明职业发展路径促使人岗匹配，并指明职业发展路径为构建合理的薪酬体系提供岗位评价依据为构建合理的薪酬体系提供岗位评价依据2021/9/3018第二讲第二讲 工作分析的实施工作分析的实施 准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段实施阶段实施阶段1.明确目的明确目的2.制定计划制定计划3.确定并培训工作分析小组确定并培训工作分析小组7.应用与反馈应用与反馈6.形成产出形成产出5.分析信息分析信息4.收集信息收集信息2021/9/3019一

16、、明确工作分析的目的一、明确工作分析的目的1 14 41.如实描述工作如实描述工作2.对工作进行设计与再设计对工作进行设计与再设计3.编制或修订工作说明书编制或修订工作说明书2 23 34.制定招聘标准和选拔方法制定招聘标准和选拔方法2021/9/30205 58 85.提高培训的有效性提高培训的有效性6.明确岗位间的权责关系明确岗位间的权责关系7.构建合理薪酬体系构建合理薪酬体系6 67 78.提高绩效管理的合理性提高绩效管理的合理性2021/9/3021二、制定工作分析具体计划二、制定工作分析具体计划计划制定中的三大注意事项计划制定中的三大注意事项明确分析对象明确分析对象对人员和工作进行合

17、理安排对人员和工作进行合理安排注意二注意二注意三注意三取得认同与合作取得认同与合作注意一注意一2021/9/3022小小组组高层管理者高层管理者外部专家外部专家人力资源管理者人力资源管理者岗位任职者岗位任职者任职者主管任职者主管优点优点缺点缺点依据依据优点优点问题问题依据依据三、选择并培训工作分析小组三、选择并培训工作分析小组2021/9/3023案例：海瑞为官案例：海瑞为官海瑞（海瑞（1515151515871587），广东琼），广东琼山（今属海南）人。明朝著名清官。山（今属海南）人。明朝著名清官。历任知县、州判官、户部尚书、兵部历任知县、州判官、户部尚书、兵部尚书、尚书丞、右佥都御史等职。

18、为尚书、尚书丞、右佥都御史等职。为政清廉，洁身自爱。为人正直刚毅，政清廉，洁身自爱。为人正直刚毅，职位低下时就敢于蔑视权贵，从不谄职位低下时就敢于蔑视权贵，从不谄媚逢迎。一生忠心耿耿，直言敢谏，媚逢迎。一生忠心耿耿，直言敢谏，曾经买好棺材，告别妻子，冒死上疏。曾经买好棺材，告别妻子，冒死上疏。海瑞一生清贫，抑制豪强，安抚穷困海瑞一生清贫，抑制豪强，安抚穷困百姓，打击奸臣污吏，因而深得民众百姓，打击奸臣污吏，因而深得民众爱戴。爱戴。2021/9/3024 海瑞有名气，还因为他是个颇具争海瑞有名气，还因为他是个颇具争议性的人物。他确实是一位议性的人物。他确实是一位“水至清，水至清，人至察人至察”的

19、高道德水准的官员。可是，的高道德水准的官员。可是，他的个人道德之长并不能补救组织和技他的个人道德之长并不能补救组织和技术之短，反而还容易遭到同僚的排挤。术之短，反而还容易遭到同僚的排挤。他的清廉、正直让人害怕，几乎没有人他的清廉、正直让人害怕，几乎没有人愿意与他同衙。愿意与他同衙。这倒不是因为除了海瑞之外全是贪这倒不是因为除了海瑞之外全是贪官，而是和一个至清至正的人一起做事，官，而是和一个至清至正的人一起做事，实在没有乐趣而言，随时随地都有窒息实在没有乐趣而言，随时随地都有窒息的感觉，能不痛苦吗？的感觉，能不痛苦吗？2021/9/3025事实上，大概没有比全都汇聚着优秀人才于事实上，大概没有比

20、全都汇聚着优秀人才于组织更可怕的事情。优秀人才的负面效果往组织更可怕的事情。优秀人才的负面效果往往更倾向于争斗和本位主义的滋生。往更倾向于争斗和本位主义的滋生。管理的精艺并在于允许差异，制造差异，并管理的精艺并在于允许差异，制造差异，并利用差异，最终使一个团队变得和谐。利用差异，最终使一个团队变得和谐。2021/9/3026四、收集工作分析信息四、收集工作分析信息工作活动工作活动 what whom why what whom why 工具设备工具设备 how how 工作条件工作条件 when where when where 任职要求任职要求 whowho4123工作分析信息搜集的内容工作

21、分析信息搜集的内容2021/9/3027工作分析信息搜集的方法工作分析信息搜集的方法135观察分析法察分析法工作日志法工作日志法问卷卷调查法法246关关键事件法事件法访谈分析法分析法工作工作实践法践法含义、操作、优缺点含义、操作、优缺点含义、操作、优缺点含义、操作、优缺点2021/9/30281观察分析法察分析法 观察分析法，是指工作分析人员在工作现场运用感观察分析法，是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图标、图像等形式记录下来收集工作方式，并以文字或图标、图像等形式记录下来收集工作信

22、息的方法。作信息的方法。稳定原则；信任原则；隐蔽原则；稳定原则；信任原则；隐蔽原则；详尽原则；代表性原则；沟通原则。详尽原则；代表性原则；沟通原则。2021/9/30292.2.阶段观察法阶段观察法1.1.直接观察法直接观察法3.3.工作表演法工作表演法 直接观察法，是指工作分直接观察法，是指工作分析者直接对员工工作的全析者直接对员工工作的全过程进行观察。过程进行观察。阶段观察法，是指工作分阶段观察法，是指工作分析者对员工工作进行分阶析者对员工工作进行分阶段的观察。段的观察。工作表演法，是指工作分工作表演法，是指工作分析者请员工表演工作的关析者请员工表演工作的关键事件，并进行观察。键事件，并进

23、行观察。2021/9/3030被观察者姓名：被观察者姓名：日期：日期：观察者姓名：观察者姓名：工作类型：工作类型：观察时间：观察时间：工作部分：工作部分：观察内容：观察内容：1.1.什么时候开始正式工作（什么时候开始正式工作（）2.2.上午工作多长时间（上午工作多长时间（）3.3.上午休息几次（上午休息几次（）4.4.第一次休息时间从（第一次休息时间从（）到（）到（）5.5.上午完成产品多少件（上午完成产品多少件（）6.6.平均多长时间完成一件产品（平均多长时间完成一件产品（）7.7.与同事交谈多长时间（与同事交谈多长时间（）8.8.室内温度（室内温度（）9.9.上午喝了几次水（上午喝了几次水

24、（）10.10.什么时候开始午休（什么时候开始午休（）11.11.搬了多少次原材料（搬了多少次原材料（）2020工作地点噪音是多少分贝（工作地点噪音是多少分贝（）2021/9/3031优优点点缺缺点点对观察者的要求察者的要求较高高应用存在局限性用存在局限性适用于重复量大、适用于重复量大、标准化的、准化的、周期短的、体力周期短的、体力为主的工作。主的工作。最直接的一手最直接的一手资料料 可收集到大量信息可收集到大量信息 简洁明了明了 观察法的优缺点观察法的优缺点2021/9/30322访谈分析法分析法 访谈分析法，是指通过工作分析人员与任职人员面访谈分析法，是指通过工作分析人员与任职人员面对面的

25、谈话来收集工作信息的方法。对面的谈话来收集工作信息的方法。访谈分析法可以分为：访谈分析法可以分为：1.1.个别访谈法；个别访谈法；2.2.集体访谈法；集体访谈法；3.3.主管访谈法。主管访谈法。2021/9/3033访谈分析法的步骤访谈分析法的步骤初步了解初步了解工作信息工作信息对目目标对象象进行面行面谈整理合并整理合并工作信息工作信息核核实工作描述工作描述1 12 23 34 42021/9/3034优优点点缺缺点点对沟通技巧要求沟通技巧要求较高高耗耗费大量大量时间精力精力 可了解深可了解深层次内容次内容 可快速收集信息可快速收集信息 可加可加强与与员工的沟通工的沟通 访谈法的优缺点访谈法的

26、优缺点受任受任职者主者主观影响大影响大2021/9/30353问卷卷调查法法 问卷调查法，是指组织相关人员以书面形式回答有关问卷调查法，是指组织相关人员以书面形式回答有关职位的问题，以获取工作信息的调查方法。职位的问题，以获取工作信息的调查方法。内容是由工作分析人员编制的一些问题或陈述，涉及内容是由工作分析人员编制的一些问题或陈述，涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在实际工作中的重要性和频次按给定的方法作答。素质在实际工作中的重要性和频次按给定的方法作答。2021/9/30362.2.封闭式问卷封闭式问卷1.1.开放式问

27、卷开放式问卷3.3.混合式问卷混合式问卷 开放式问卷，是只给出问开放式问卷，是只给出问题没有备选答案，需要由题没有备选答案，需要由被调查者根据自己的判断被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式。来填写的问卷方式。封闭式问卷，给出问题及封闭式问卷，给出问题及各种备选答案，由被调查各种备选答案，由被调查者根据实际工作在备选答者根据实际工作在备选答案中进行选择的问卷。案中进行选择的问卷。混合式问卷，是开放式与混合式问卷，是开放式与封闭式问卷结合起来的一封闭式问卷结合起来的一种问卷形式。种问卷形式。2021/9/3037优优点点缺缺点点对问卷卷设计要求高要求高对被被调查者要求高者要求高 适适应性性强、效

28、率高、效率高 可可规范化和量化范化和量化处理理 成本成本较低，低，员工易接受工易接受 问卷法的优缺点问卷法的优缺点难以以发掘深掘深层信息信息2021/9/30384关关键事件法事件法 关键事件法，是指认定员工与职务有关的行为，并选择关键事件法，是指认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。其中最重要、最关键的部分来评定其结果。关键事件法要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的关键事件法要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的员工将劳动过程中的“关键事件关键事件”进行详细记录，在大量收进行详细记录，在大量收集信息之后，对岗位特征和要求进行分析研究的方法。

29、集信息之后，对岗位特征和要求进行分析研究的方法。2021/9/3039 关键事件，是指劳动过程中，给岗位工作任务造成显著关键事件，是指劳动过程中，给岗位工作任务造成显著影响的事件。一般来说，一个准确的关键事件的编写应该包影响的事件。一般来说，一个准确的关键事件的编写应该包含以下五个方面：含以下五个方面：（1 1）该事件应该特定并且清晰明确；）该事件应该特定并且清晰明确；（2 2）简单描述该行为所发生的背景及原因；）简单描述该行为所发生的背景及原因；（3 3）应集中描述工作事件中所体现出来的可观察到的行为；）应集中描述工作事件中所体现出来的可观察到的行为；（4 4）应当说明该行为所导致的结果是什

30、么；）应当说明该行为所导致的结果是什么；（5 5）应描述员工对上述结果进行控制的能力如何。）应描述员工对上述结果进行控制的能力如何。2021/9/3040关键事件记录示例关键事件记录示例2021/9/3041 注意事项：一注意事项：一注意事项：一注意事项：一注意事项：二注意事项：二注意事项：二注意事项：二 注意事项：三注意事项：三注意事项：三注意事项：三调查期限不宜过短调查期限不宜过短正反两方面的事件都要兼顾正反两方面的事件都要兼顾关键事件的数量足够说明问题关键事件的数量足够说明问题 注意事项：一注意事项：一注意事项：一注意事项：一注意事项：二注意事项：二注意事项：二注意事项：二2021/9/

31、3042优优点点缺缺点点花花费大量大量时间和精力和精力对基本工作行基本工作行为忽忽视 体体现工作工作动态性性 抓住关抓住关键要素反映要素反映实际 建立建立标准更准更为准确准确 关键事件法的优缺点关键事件法的优缺点易易带有主有主观性性2021/9/30435工作日志法工作日志法 工作日志法，是由员工本人自行记录的一种信息搜集方法。工作日志法，是由员工本人自行记录的一种信息搜集方法。在工作日志法中，员工需要每天记录在这一天中所进行的在工作日志法中，员工需要每天记录在这一天中所进行的活动，将自己所从事的每一项活动按照时间的顺序，以日志的活动，将自己所从事的每一项活动按照时间的顺序，以日志的形式逐一进

32、行记录。形式逐一进行记录。2021/9/30442021/9/3045优优点点缺缺点点难以以监控控过程程影响正式工作影响正式工作 及及时记录可避免可避免遗漏漏 数据易于使用数据易于使用 获取信息取信息针对性性强 工作日志法的优缺点工作日志法的优缺点整理整理归纳繁繁琐2021/9/30466工作工作实践法践法 工作实践法，是由工作分析人员亲自从事所需要分析的工工作实践法，是由工作分析人员亲自从事所需要分析的工作，以收集相关信息的一种工作分析方法。作，以收集相关信息的一种工作分析方法。主要适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单主要适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的工作，不适用

33、于需要大量的训练和危险的工作。的工作，不适用于需要大量的训练和危险的工作。2021/9/3047流流 程程（1）培训工作分析人员。）培训工作分析人员。（2）记录下工作中的相关信息）记录下工作中的相关信息（3）将相关信息进行分析和整理，形成实）将相关信息进行分析和整理，形成实践报告践报告2021/9/3048优优点点缺缺点点适用范适用范围窄窄培培训成本大成本大 准确准确获取第一手取第一手资料料 了解任了解任职者要求者要求 工作实践法的优缺点工作实践法的优缺点对工作分析者要求高工作分析者要求高2021/9/3049 郝莲娜是一家商贸公司的人事经理，商贸公司是熊氏兄弟俩郝莲娜是一家商贸公司的人事经理

34、，商贸公司是熊氏兄弟俩合伙办的。哥哥自命总经理（可能因为股份占得多一些吧），弟合伙办的。哥哥自命总经理（可能因为股份占得多一些吧），弟弟则是副总经理。公司的经营模式多样化，所以员工也比较多，弟则是副总经理。公司的经营模式多样化，所以员工也比较多，七七八八加起来百多号人。其中七七八八加起来百多号人。其中20%20%都是老总、副总家亲戚，及都是老总、副总家亲戚，及两个老板娘家的近亲远亲。虽然关系复杂，可人多倒也热闹。两个老板娘家的近亲远亲。虽然关系复杂，可人多倒也热闹。二当家的老婆是学财务的，在公司里任出纳，大当家的夫人二当家的老婆是学财务的，在公司里任出纳，大当家的夫人则没啥特长，所以就管理采购

35、部。这两个部门都是核心部门，自则没啥特长，所以就管理采购部。这两个部门都是核心部门，自然不能让外人来管。然不能让外人来管。案例：案例：“皇亲国戚皇亲国戚”与人力资源与人力资源2021/9/3050 过了一段时间，副总太太的侄子阿军来公司了。刚开始是给过了一段时间，副总太太的侄子阿军来公司了。刚开始是给二当家开车，没过几天，大当家就提出异议了，觉得这是二当家开车，没过几天，大当家就提出异议了，觉得这是“浪费浪费人才人才”。因为二当家自己能开车，根本用不着配个专职司机，并。因为二当家自己能开车，根本用不着配个专职司机，并且大当家自己都还没有专职司机。于是，阿军工作安排一事就落且大当家自己都还没有专

36、职司机。于是，阿军工作安排一事就落到了郝莲娜身上。到了郝莲娜身上。郝莲娜想来想去，把阿军安排到了采购部。那是个肥差，肥郝莲娜想来想去，把阿军安排到了采购部。那是个肥差，肥水自然不能流入外人田。并且别的岗位活累钱少，自然不能让这水自然不能流入外人田。并且别的岗位活累钱少，自然不能让这些些“王公贵族王公贵族”去做。然而没过几天，老板娘找到郝莲娜：去做。然而没过几天，老板娘找到郝莲娜：“阿阿军不服从管理，也不虚心学习，你要秉公处理，找个机会培训新军不服从管理，也不虚心学习，你要秉公处理，找个机会培训新人。人。”2021/9/3051 一时之间，郝莲娜不知如何是好。想了两天后，郝莲娜终一时之间，郝莲娜

37、不知如何是好。想了两天后，郝莲娜终于想明白了。那天一大早，她找到大当家，建议给财务部增加于想明白了。那天一大早，她找到大当家，建议给财务部增加人员，因为接近年底，很多客户汇款不及时，正好可以派阿军人员，因为接近年底，很多客户汇款不及时，正好可以派阿军去跟客户打交道，催收账款。去跟客户打交道，催收账款。大家都对郝莲娜的提议非常满意。阿军自身也服从了郝莲大家都对郝莲娜的提议非常满意。阿军自身也服从了郝莲娜的人事调动，经过两三个月的收款锻炼后，阿军就可以往销娜的人事调动，经过两三个月的收款锻炼后，阿军就可以往销售的位置上放了。售的位置上放了。“皇亲国戚皇亲国戚”是可以管理的，是可以管理的，管不管得好

38、，岗位安排相当重要。管不管得好，岗位安排相当重要。2021/9/3052五、分析工作信息五、分析工作信息工作分析工作分析信息内容信息内容工作工作环境境物理物理环境分析境分析安全安全环境分析境分析社会社会环境分析境分析职位名称位名称标准化、可明确了解准化、可明确了解工作内容及性工作内容及性质任任职资格格知知识、能力、能力、经验、身体心理素身体心理素质工作内容工作内容工作任工作任务、工作、工作职责、工作关系、工作工作关系、工作强度度2021/9/3053六、形成工作分析成果六、形成工作分析成果一、一、审查和确和确认工作信息工作信息二、形成工作二、形成工作说明明书三、形成工作分析三、形成工作分析报告

39、等其他成果告等其他成果2021/9/3054七、成果的应用与反馈七、成果的应用与反馈工作分析成果的工作分析成果的工作分析成果的工作分析成果的应应用与反用与反用与反用与反馈馈工作描述工作描述工作描述工作描述工作工作工作工作规规范范范范工作工作工作工作设计设计与再与再与再与再设计设计流程流程流程流程优优化化化化HRMHRM的的的的其他其他其他其他环节环节2021/9/3055案例：巧用案例：巧用“笞龙鞭笞龙鞭”黄凯是刘副总的表弟，在公司任销售主管的一年多时间内，业绩黄凯是刘副总的表弟，在公司任销售主管的一年多时间内，业绩没怎么显山露水，腰包却涨的蛮快的，在二环边上连房子都买了。没怎么显山露水，腰包

40、却涨的蛮快的，在二环边上连房子都买了。公司里靠黄凯较近的人都知道一点蛛丝马季，他在靠着客人吃返点公司里靠黄凯较近的人都知道一点蛛丝马季，他在靠着客人吃返点，给客户返的，给客户返的1 1万块里，有万块里，有10001000块会落入他的私人腰包。怀财跟怀孕一块会落入他的私人腰包。怀财跟怀孕一样，时间长了，总会让人看出来。大家都希望总经理快点抓住他，将他样，时间长了，总会让人看出来。大家都希望总经理快点抓住他，将他绳之以法。这世界就是这样，看着别人吃，自己吃不到就分外仇视。绳之以法。这世界就是这样，看着别人吃，自己吃不到就分外仇视。果然，一个营销博士屈就于这个小窝了果然，一个营销博士屈就于这个小窝了

41、外聘的苏长河成了销售部外聘的苏长河成了销售部的经理。苏经理风度翩翩，却显得刚正不阿。上任第一天就把筹划说在的经理。苏经理风度翩翩，却显得刚正不阿。上任第一天就把筹划说在前头了：前头了：“工作是讲理不讲情，我更是如此，所以，从今天起，这个部工作是讲理不讲情，我更是如此，所以，从今天起，这个部门里没有特权。门里没有特权。”2021/9/3056 所有人都把目光对准了黄凯。大家也在猜测，总经理将这么优秀的人所有人都把目光对准了黄凯。大家也在猜测，总经理将这么优秀的人才安插在这个是非之地定有特别用意，黄凯这个无法无天的小子要完蛋了。才安插在这个是非之地定有特别用意，黄凯这个无法无天的小子要完蛋了。看来

42、，刘副总恐怕也难以保住他了。看来，刘副总恐怕也难以保住他了。当黄凯有意无意听到同事们一些含沙射影的唏嘘之后，眉头都不皱一当黄凯有意无意听到同事们一些含沙射影的唏嘘之后，眉头都不皱一下，用蔑视的口吻回到：下，用蔑视的口吻回到：“我等着看那姓苏的踢门板。我等着看那姓苏的踢门板。”很多人都看得到的线索，只有苏经理是个大很多人都看得到的线索，只有苏经理是个大“盲盲”人，查来查去，依人，查来查去，依旧没着没落的。大家都开始议论了，旧没着没落的。大家都开始议论了，“苏经理原来也是绣花球来着，中看苏经理原来也是绣花球来着，中看不中用。不中用。”种种不满的声音传到了苏经理耳朵里，渐渐地，大伙儿发现，种种不满的

43、声音传到了苏经理耳朵里，渐渐地，大伙儿发现，黄凯有事没事地被照进苏经理的办公室谈事情。不过，每次都见他大摇大黄凯有事没事地被照进苏经理的办公室谈事情。不过，每次都见他大摇大摆走出来，坐在自己的位置上，习惯性地将双腿翘上办公桌。摆走出来，坐在自己的位置上，习惯性地将双腿翘上办公桌。2021/9/3057 同事们对苏经理的遭遇表示同情，他们认为苏经理拿这小子没办法。同事们对苏经理的遭遇表示同情，他们认为苏经理拿这小子没办法。也有的将自己掌握到的线索悄悄提供给苏经理，希望能助他一臂之力。终也有的将自己掌握到的线索悄悄提供给苏经理，希望能助他一臂之力。终于有人路过的时候听见苏经理在向总经理保证：于有人

44、路过的时候听见苏经理在向总经理保证：“一定履行自己的承诺，一定履行自己的承诺，不负所望。不负所望。”也恰好在这段时间，有个客户对黄凯的做法有些不满了，表也恰好在这段时间，有个客户对黄凯的做法有些不满了，表示愿意配合苏经理将害虫揪出来。示愿意配合苏经理将害虫揪出来。这一天终于来临了。苏经理上任五个月后，公司贴出通知，要召开员工这一天终于来临了。苏经理上任五个月后，公司贴出通知，要召开员工大会，宣布一件重大的事情。消息很震惊，因为不是关于黄凯的，而是关大会，宣布一件重大的事情。消息很震惊，因为不是关于黄凯的，而是关于苏经理的。苏经理要升迁了，到新成立的分公司任总经理。于苏经理的。苏经理要升迁了，到

45、新成立的分公司任总经理。2021/9/3058 过了两天，又来一个姓朱的人接替苏经理的位置。大家一看就失望了，过了两天，又来一个姓朱的人接替苏经理的位置。大家一看就失望了，这人是刘副总的同学，一年前来公司打过照面，只是没呆几天就外出学习去这人是刘副总的同学，一年前来公司打过照面，只是没呆几天就外出学习去了。对于这位朱经理大家是信心大失，连欢迎的笑脸都没有。朱经理也很识了。对于这位朱经理大家是信心大失，连欢迎的笑脸都没有。朱经理也很识趣，主动与大家握手，大家只得简单说句趣，主动与大家握手，大家只得简单说句“欢迎欢迎”意思意思。黄凯还是摆着他意思意思。黄凯还是摆着他的招牌动作，双脚翘在办公桌上，斜

46、着眼打量着来人。的招牌动作，双脚翘在办公桌上，斜着眼打量着来人。朱经理接下来的行为却令大家对他刮目相看了。朱经理不紧不慢走到黄朱经理接下来的行为却令大家对他刮目相看了。朱经理不紧不慢走到黄开桌子边，敲了敲办公桌：开桌子边，敲了敲办公桌：“你是黄凯？你是黄凯？”黄凯回以一记白眼表示认可。朱经理说：黄凯回以一记白眼表示认可。朱经理说：“把你的脚收起来，把你的东西把你的脚收起来，把你的东西也收起来，你被开除了，即刻生效。也收起来，你被开除了，即刻生效。”最后一句话特别响亮，众人听得目瞪口呆。最后一句话特别响亮，众人听得目瞪口呆。2021/9/3059案例思考：案例思考：为什么什么总经理不直接开除黄理

47、不直接开除黄凯？为什么刘副什么刘副总不不护短？短？刘副刘副总的面子的面子应当怎么保？当怎么保？一一一一二二二二三三三三2021/9/3060管理游戏：地震救援管理游戏：地震救援 汶川地震发生后，搜救队来到了受灾的村庄。根据当地汶川地震发生后，搜救队来到了受灾的村庄。根据当地受灾群众反映，现在还有受灾群众反映，现在还有9 9个人被困。但已通过电话、手机的个人被困。但已通过电话、手机的形式取得了联系。这形式取得了联系。这9 9个人分别是：个人分别是：1.1.企业王总、企业王总、2.2.公务员李公务员李科长、科长、3.3.支教大学生张某、支教大学生张某、4.4.家庭主妇孙奶奶、家庭主妇孙奶奶、5.5

48、.天才儿童天才儿童小刘、小刘、6.6.护士杨杨、护士杨杨、7.7.退伍军人谭哥、退伍军人谭哥、8.8.残疾青年小冯、残疾青年小冯、9.9.普通学生小吕。普通学生小吕。由于受到搜救条件的限制，搜救队每次只能救出由于受到搜救条件的限制，搜救队每次只能救出2 2人。请人。请以小组为单位进行讨论，探讨出统一的救援次序方案。以小组为单位进行讨论，探讨出统一的救援次序方案。2021/9/3061第三讲第三讲 工作分析的成果工作分析的成果第一节第一节 工作说明书工作说明书工作说明书作为工作分析的最终结果，它包含了工作说明书作为工作分析的最终结果，它包含了工作分析所获得的所有信息，并把它们以标准化工作分析所获

49、得的所有信息，并把它们以标准化的形式编制成人事文件。大多数的工作说明书都的形式编制成人事文件。大多数的工作说明书都包含包含工作描述工作描述与与工作规范工作规范两部分内容。两部分内容。2021/9/3062一、工作描述一、工作描述135工作工作标示示工作工作权限限工作工作职责246工作工作联系系工作概要工作概要工作工作环境境7绩效效标准准 工作描述是对各岗位的工作任务，工作职责和工作义务进工作描述是对各岗位的工作任务，工作职责和工作义务进行说明的文件。行说明的文件。2021/9/30631工作工作标识工作标识是将该工作与组织中其工作标识是将该工作与组织中其他工作相区分的显著标志。他工作相区分的显

50、著标志。工作名称：反映工作名称：反映职责、位置，影响心理、位置，影响心理工作地点：一般工作地点：一般部部门；特殊；特殊实际地地其他其他标识：编码、工、工资等等级、编制日期制日期2工作概要工作概要用简短的语言描述工作的总体性用简短的语言描述工作的总体性质，即价值和理由。质，即价值和理由。战略目略目标的哪一部分与的哪一部分与该岗位高度相关位高度相关该岗位如何促位如何促进该部分目部分目标的的实现我我们为何需要何需要该岗位的存在位的存在3工作工作职责工作职责明确地界定了每个工作岗工作职责明确地界定了每个工作岗位应该做哪些工作、拥有哪些相应位应该做哪些工作、拥有哪些相应的权限，是员工工作的基础指导手的权