TTT培训师职业化成长训练教程2.ppt

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1、本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 T TT TT T培培训训师师职职业业化化成成长长训训 练练 教教 程程 本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 基于训练的管理价值基于训练的管理价值B 帮助帮助下属拓展其还可能做得更好的下属拓展其还可能做得更好的成长空间成长空间B 激发激发下属积聚其还可能做得更好的下属积聚其还可能做得更好的成长动力成长动力B 引导引导下属探询其还可能做得更

2、好的下属探询其还可能做得更好的成长路径成长路径B 触动触动下属养成其还可能做得更好的下属养成其还可能做得更好的成长习惯成长习惯本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 基于训练者角色的管理过程基于训练者角色的管理过程凭凭 借借链链 接接的的 手手 法法 帮帮 助助 下下 属属 主主 动动 搭搭 建建 理理 论论 到到 实实 践践 的的 桥桥 梁梁通通 过过演演 绎绎的的 过过 程程 引引 导导 下下 属属 积积 极极 探探 寻寻 现现 象象 到到 本本 质质 的的 内内 核核运运 用用触触

3、 动动的的 技技 巧巧 激激 发发 下下 属属 有有 效效 改改 善善 想想 法法 到到 做做 法法 的的 路路 径径尊重尊重感谢感谢机会机会赞赏赞赏本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 基于训练者角色的管理手法基于训练者角色的管理手法F 改变？改善！改变？改善！F 强权？影响！强权？影响！F 教导？启发！教导？启发！F 处理？察觉！处理？察觉！F 告知？分享！告知？分享！F 回报？回馈！回报？回馈！F 想当然？有道理！想当然？有道理！F 一叶障目？叶落知秋！一叶障目？叶落知秋！本分本

4、分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 职业训练导论职业训练导论F 对职业训练的重新认识对职业训练的重新认识F 职业训练的职业训练的SAGESAGE模型模型F 职业训练与传统教育职业训练与传统教育F 职业训练的需求矩阵职业训练的需求矩阵F 职业训练的实施路径职业训练的实施路径F 职业训练的目的职业训练的目的F 培训师的基础素质培训师的基础素质F 培训师的核心能力培训师的核心能力F 培训师的多重角色及其定位培训师的多重角色及其定位本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质

5、品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 对职业训练的重新认识对职业训练的重新认识对企业组织的文化和价值体系进行有效传承对企业组织的文化和价值体系进行有效传承 所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技能等内容进行良性互动和有

6、效对接的一个过程。能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 训练的训练的SAGE模型模型 放弃放弃SurrenderingSurrendering 接纳接纳AcceptingAccepting 馈赠馈赠 GiftingGifting 扩展扩展ExtendingExtending本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 职业训练与传统教育职业训练

7、与传统教育trainingtrainingTeachTeach主导主导培训师培训师教师教师主体主体职业者职业者职业预备者职业预备者目的目的提升工作绩效提升工作绩效提高基本素质提高基本素质内容内容针对性针对性基础性基础性方法方法讲演练一体讲演练一体讲授讲授时间时间终生性终生性阶段性阶段性效果效果知识酶知识酶知识知识本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 职业训练的需求矩阵职业训练的需求矩阵能做能做愿意做愿意做不能做不能做不愿意做不愿意做能做能做不愿意做不愿意做不能做不能做愿意做愿意做行为层

8、面行为层面意意愿愿层层面面本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 职业训练的实施路径职业训练的实施路径1 12 23 34 46 65 57 7全面（应该知道）全面（应该知道）你知道（掌握的）你知道（掌握的）你能讲（准备讲）你能讲（准备讲）学员听到（讲出来）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）学员运用（会用的）本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者

9、导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 职业训练的目的职业训练的目的l 解决实际问题解决实际问题l 弥补需求缺口弥补需求缺口l 缩短表现差距缩短表现差距本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 培训师的基础素质培训师的基础素质u 敬业敬业u 责任责任u 成长成长本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 培训师的核心能力培训师的核心能力本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队

10、 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 培训师的多重角色及其定位培训师的多重角色及其定位u 气氛营造气氛营造u 沟通分享沟通分享u 点评剖析点评剖析u 改善指导改善指导 本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 培训师的现场呈现培训师的现场呈现F 情绪管理情绪管理F 职业形象职业形象F 演绎技法演绎技法F 现场掌控现场掌控本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向

11、结果导向结果导向结果导向结果导向 情绪的三个主要特点情绪的三个主要特点本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 情绪的两极表现情绪的两极表现u 肯定与否定肯定与否定u 积极与消极积极与消极u 紧张与轻松紧张与轻松u 激动与平静激动与平静B 两种两极对立状态的情绪可能因为同一事两种两极对立状态的情绪可能因为同一事 件引发（同时或相继出现）件引发（同时或相继出现）B 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用同一情绪可能同时产生积极和消极的作用本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品

12、质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 注意情绪的窗口注意情绪的窗口本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 情绪管理的三大法宝情绪管理的三大法宝u 内省：内省：“吾日三省吾身吾日三省吾身”、以心观照、以人为、以心观照、以人为镜镜u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结

13、果导向结果导向 压力转换法压力转换法压压力力挑战太大挑战太大太不容易太不容易高度紧张高度紧张动动力力机会更大机会更大更须努力更须努力聚精会神聚精会神本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 职业形象及其对认知的影响职业形象及其对认知的影响本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 职业形象自检职业形象自检 头发凌乱吗？头发凌乱吗？脸上干净吗？脸上干净吗？牙刷了吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？衣

14、服整洁吗？扣子拉链没问题吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？情绪饱满吗？本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 塑造职业风范塑造职业风范 本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 塑造职业风范的四大要诀塑造职业风范的四大要诀本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结

15、果导向 塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u身型身型u姿势姿势u声音声音u眼神眼神本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 手势表达精要手势表达精要交流交流区分区分拒绝拒绝指明指明制止制止激情激情本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 声音的练习方法声音的练习方法本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向

16、 结果导向结果导向结果导向结果导向 语境造心境语境造心境感觉感觉 情绪情绪 环境环境 气氛气氛本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 眼神的运用眼神的运用u情绪情绪u层次层次u分配分配本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 影响训练效果的因素影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品

17、质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 上场与下场上场与下场 空台登场空台登场 静场起音静场起音上场上场 从容不迫从容不迫 启动注意启动注意专注全场专注全场享受掌声享受掌声再次致礼再次致礼下下 场场本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 自我介绍与训练开始自我介绍与训练开始u4040秒定律秒定律u运用同理心运用同理心u珍惜与成长珍惜与成长本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消

18、费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 切入训练的技法切入训练的技法u 团队建设团队建设u 人际关系人际关系u 沟通技巧沟通技巧u 时间管理时间管理u 目标管理目标管理u 职业生涯职业生涯u 当前形势当前形势本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 现场演绎的两大关键现场演绎的两大关键u 直面现实直面现实u 感同身受感同身受本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 专业表达的三大要

19、素专业表达的三大要素本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 专业表达的思路专业表达的思路本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 导入导入引人入胜引人入胜谜语谜语游戏游戏问题问题数据数据场景场景引言引言故事故事概念概念观点观点事件事件演示演示四种屏弃的开头四种屏弃的开头u 自夸式自夸式u 自杀式自杀式u 幼稚式幼稚式u 庸俗式庸俗式本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队

20、 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 收结收结回味无穷回味无穷余韵余韵展望展望总结总结呼应呼应要求要求选择选择希望希望五种屏弃的结尾五种屏弃的结尾无力淡出无力淡出将结不结将结不结文不对题文不对题突然停止突然停止骤然变调骤然变调本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 故事演绎要诀故事演绎要诀戏剧色彩、细节描述、角色转换戏剧色彩、细节描述、角色转换语言掌控、以姿助势、画龙点睛语言掌控、以姿助势、画龙点睛本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚

21、信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 专业表达的要求专业表达的要求本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 专业表达的作用专业表达的作用l 扩展思维扩展思维l 以小见大以小见大l 溯本求源溯本求源l 引经据典引经据典本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 有效的促动技巧有效的促动技巧本分本分本分本分 诚信诚

22、信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 游戏活动组织技巧游戏活动组织技巧l 有效切入有效切入l 规则宣导规则宣导l 过程控制过程控制l 关注现象关注现象l 分享交流分享交流l 点评剖析点评剖析本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 音乐分享技巧音乐分享技巧 调动学员情绪调动学员情绪 设计引导语言设计引导语言 把握音乐节奏把握音乐节奏 营造共鸣氛围营造共鸣氛围本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队

23、团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 精彩点评的要诀精彩点评的要诀u 确认意图确认意图u 情景再现情景再现u 分享交流分享交流u 询问引导询问引导u 启发思考启发思考本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 专业提问技巧专业提问技巧修饰式修饰式封闭式封闭式整体式整体式特定式特定式开放式开放式引导式引导式本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导

24、向结果导向结果导向 提问情景练习提问情景练习咖啡？咖啡？要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？现在你不想来一杯咖啡吗？现在你不想来一杯咖啡吗？你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会 有好处呢？有好处呢？你给我一种印象，好象你现在需要你给我一种印象，好象你现在需要 喝一些东西，来杯咖啡怎么样？喝一些东西，来杯咖啡怎么样？本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结

25、果导向 专业应答技巧专业应答技巧直直接接式式报报告告式式附附和和式式描描述述式式反反问问式式拒拒绝绝式式本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 有效运用触动技巧有效运用触动技巧 吾时吾地吾时吾地 吾情吾景吾情吾景 吾人吾事吾人吾事 何时何地何时何地 何情何景何情何景 何人何事何人何事 此时此地此时此地 此情此景此情此景 此人此事此人此事本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 特定的

26、讲话特定的讲话u 如何介绍演说者？如何介绍演说者？u 如何作得奖致辞？如何作得奖致辞？u 如何作颁奖嘉宾？如何作颁奖嘉宾？u 如何作即席发表？如何作即席发表？u 如何作简短演讲？如何作简短演讲？本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 基于训练者角色的话术举要基于训练者角色的话术举要基于职务权威的基于职务权威的基于非职务影响力的基于非职务影响力的我要求我要求我期望我期望我希望我希望我相信我相信我要告诉大家我要告诉大家我想谈谈我的看法我想谈谈我的看法这样的想法不对吧这样的想法不对吧如果从另外

27、的角度看如果从另外的角度看这样做肯定不行这样做肯定不行这样做的条件还不成熟这样做的条件还不成熟你怎么可以这样你怎么可以这样你这样做的原因是你这样做的原因是你考虑过后果吗你考虑过后果吗我们一起来考虑我们一起来考虑我认为我认为我决定我决定我的想法是我的想法是我主张我主张我倾向于我倾向于我早就知道我早就知道我曾经碰到过类似的我曾经碰到过类似的本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 课堂掌控技法课堂掌控技法本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导

28、向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 课堂异常情况处理课堂异常情况处理自己讲错？自己讲错？遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？课堂私语？课堂私语？学员睡觉？学员睡觉？课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.A.用手指或教鞭指点学员用手指或教鞭指点学员B.B.注意克服手爱动的习惯注意克服手爱动的习惯C.C.如果是坐着不要抖动腿部如果是坐着不要抖动腿部D.D.口

29、头语或脸部小动作口头语或脸部小动作E.E.突然走近学员突然走近学员F.F.挡住投影仪或黑白板挡住投影仪或黑白板本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 课堂内容禁忌课堂内容禁忌1 1、政治、政治2 2、宗教、宗教3 3、民俗、民俗4 4、色情、色情本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 方式方式营造场地气氛营造场地气氛灯光灯光 道具道具 音响设备音响设备 温度温度 辅助设施辅助设施

30、教室布局教室布局人数人数场地场地氛氛围围本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 关注现场呈现效果关注现场呈现效果 有所得有所得 有所动有所动 有所悟有所悟本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 训练内容设计的五个点训练内容设计的五个点F 找到问题点找到问题点F 抓住关键点抓住关键点F 发掘价值点发掘价值点F 把握兴奋点把握兴奋点F 设计切入点设计切入点本分本分本分本分 诚信诚信诚信

31、诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 训练工具的运用训练工具的运用训练工具训练工具基本讲义基本讲义参阅资料参阅资料黑板白板黑板白板图表海报图表海报录音录像设备录音录像设备电脑投影仪电脑投影仪麦克麦克教鞭教鞭其它其它本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 笔记与手稿的制作与运用笔记与手稿的制作与运用u 行业资讯行业资讯u 辅助说明辅助说明u 理论依据理论依据u 历史典故历史典故u 要闻趣事要闻趣事本分本分本分本

32、分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 职业成长与职业训练职业成长与职业训练 在职精神在职精神在职精神在职精神 共同愿景共同愿景共同愿景共同愿景 保健因素保健因素保健因素保健因素 激励因素激励因素激励因素激励因素无无形形有有形形现在现在未来未来本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 培训部门定位培训部门定位自我实现自我实现尊重需求尊重需求社会情感社会情感安全需求安全需求生理需求生理需求培训与发展

33、、职业规划培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境薪资、福利、工作环境 战略实施者战略实施者培训规划者培训规划者培训管理者培训管理者本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 基本流程基本流程培训需求调研与分析培训需求调研与分析 需求调查（问卷法抽样面谈需求调查（问卷法抽样面谈评估）；数据分析报告评估）；数据分析报告设计与规划培训课程设计与规划培训课程 设定设定SM

34、ARTSMART目标目标 设定适应需求内容设定适应需求内容 设定合理方法及选择标准设定合理方法及选择标准培训实施培训实施 讲师甄选、场地、设施讲师甄选、场地、设施 培训方案培训方案z过程控制过程控制 数据记录数据记录 资源管理与控制资源管理与控制 过程管理与控制过程管理与控制 信息传达与反馈收集信息传达与反馈收集 能力清单（要求、现有、差距）能力清单（要求、现有、差距）因素清单因素清单SWOTSWOT 培训方式清单及培训相关报告培训方式清单及培训相关报告z培训评估培训评估 数据收集、分析数据收集、分析 解释与审核预算解释与审核预算 鉴证效果（一至四类评估）鉴证效果（一至四类评估）本分本分本分本

35、分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 训练开始到结束、追踪的程序训练开始到结束、追踪的程序定义问题定义问题提供方案提供方案帮助选择帮助选择协同实施协同实施要求行动要求行动强化效果强化效果评估绩效评估绩效本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 确定训练需求确定训练需求 改进工作业绩改进工作业绩 加强安全生产加强安全生产 提升和晋级提升和晋级 开拓新市场开拓新市场 招收新员工招收新员工 需要解决某

36、个问题需要解决某个问题 新的法规新的法规 实行组织变动实行组织变动本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 需求分析的原则需求分析的原则u 针对性针对性u 有效性有效性u 前瞻性前瞻性u 引领性引领性本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 需求分析的方法与技巧需求分析的方法与技巧调查调查检测检测观察观察倾听倾听感觉感觉分析分析本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质

37、品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 设定训练目标设定训练目标n 知识知识n 技能技能n 心态心态本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 训练计划的基本要素训练计划的基本要素准确的培训目的准确的培训目的 清晰的培训目标清晰的培训目标特定的培训对象特定的培训对象 具体的培训内容具体的培训内容培训的形式培训的形式 培训的师资培训的师资培训组织培训组织 培训时间培训时间本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消

38、费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 训练形式举要训练形式举要讲授形式；讲授形式；个案讨论形式；个案讨论形式；角色扮演形式；角色扮演形式；示范形式；示范形式；情景训练形式；情景训练形式；偶发事例分析研讨形式；偶发事例分析研讨形式；本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 训练方法举要训练方法举要现场直播法；现场直播法；讨债鬼训练法；讨债鬼训练法；想象力训练法；想象力训练法；粉笔线法；粉笔线法；辩论训练法；辩论训练法；本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团

39、队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 讲授法讲授法专业技能专业技能领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态以说明、阐述、论述表达培训内容的方法以说明、阐述、论述表达培训内容的方法优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥够、最易精彩也最容易枯燥要领：条理清晰、重点突出、内容精彩要领：条理清晰、重点突出、内

40、容精彩本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 案例法案例法专业技能专业技能领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。弱点：对培训师要求较高。弱点：对培训师要求较高。要领：要领：1 1、案例具有讨论性；、案例具有讨论性；2 2、案例要鲜活，最好抓现场案例；、案例要鲜活，最好抓现场案例；3 3、培训师

41、点评要精彩。、培训师点评要精彩。本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 游戏法游戏法传送带传送带启示钟启示钟前导队前导队学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。弱点：开发时间较长、占用时间较多。弱点：开发时间较长、占用时间较多。本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导

42、向结果导向结果导向结果导向 研讨法研讨法讨论主题讨论主题进行总结进行总结进行协调进行协调组织讨论组织讨论在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 辩论法辩论法领导艺术领导艺术管理实务

43、管理实务心智心态心智心态由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。弱点：对培训师要求较高。弱点：对培训师要求较高。要领：要领：1 1、论点在实际中具有代表性；、论点在实际中具有代表性；2 2、注意不要让双方进入无谓、注意不要让双方进入无谓的争论。的争论。本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 具体实施训练具体

44、实施训练u 以问题为线索以问题为线索u 以学员为主体以学员为主体u 以效果为导向以效果为导向u 以职业为责任以职业为责任本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 评估的种类评估的种类u 学员即时评估学员即时评估u 专家评估专家评估u 培训师自我评估培训师自我评估u 绩效对比评估绩效对比评估本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 职业训练评估的模式和方法职业训练评估的模式和方法一类评估

45、：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比

46、，计算培训盈利率本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 训练的系统模式训练的系统模式训练需求分析训练需求分析训练效果评估训练效果评估训练课程设计训练课程设计训练实施训练实施训练计划制订训练计划制订本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 训练的诊断模式训练的诊断模式诊断诊断复查复查处方处方训练训练本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者

47、导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 培训师的自我成长培训师的自我成长F 成长路径成长路径F 成长阶梯成长阶梯F 用心积累用心积累F 风格形成风格形成F 上下求索上下求索本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 培训师的成长路径培训师的成长路径本色本色角色角色本色本色本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 培训师成长的三个阶梯培训师成长的三个阶梯职业培训师职业培

48、训师专业培训师专业培训师培训师培训师精你所做，进而创你所教精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知学你未知，进而教你所知本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 培训师的核心功力培训师的核心功力视而后见、见而后思、思而后识视而后见、见而后思、思而后识 识而后用、用而后悟、悟而后变识而后用、用而后悟、悟而后变有条有理、逻辑关联、绘声绘色有条有理、逻辑关联、绘声绘色 摹情摹景、由表及里、由点到面摹情摹景、由表及里、由点到面以小见大、叶落知秋、直指

49、人心以小见大、叶落知秋、直指人心 鞭辟入里、和风细雨、潜移默化鞭辟入里、和风细雨、潜移默化本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 职业成长的六个要素职业成长的六个要素B 选准一个定位选准一个定位B 设定一个目标设定一个目标B 树立一个品牌树立一个品牌B 开发一个产品开发一个产品B 找到一个起点找到一个起点B 跟随一位导师跟随一位导师本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 训练风格类

50、型训练风格类型教士风格教士风格教练风格教练风格演艺风格演艺风格学者风格学者风格本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 培训师的职业规范培训师的职业规范忠于事业忠于事业 守时重诺守时重诺回报社会回报社会 包容同业包容同业诚待学员诚待学员 要言洁语要言洁语尊崇真知尊崇真知 自我更新自我更新本分本分本分本分 诚信诚信诚信诚信 团队团队团队团队 品质品质品质品质 消费者导向消费者导向消费者导向消费者导向 结果导向结果导向结果导向结果导向 上下求索上下求索u不知道自己不知道不知道自己不知道u知道自