405748--XXXX版转08版体系培训资料--gdf1223.ppt

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1、http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道ISO9001标准标准2008版培训版培训品质部：品质部：paulinepauline日日 期：期：2009.7.172009.7.172021/9/26http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道心理公约心理公约关掉手机或置于无声状态关掉手机或置于无声状态积极参与积极参与互相学习互相学习以用为本以用为本认真听取他人发言认真听取他人发言2021/9/262http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道目录目录本次培训的关注点：本次培训的关注点：u什么是什么是ISO9000ISO9000族标准族标准u修订背景和概述修订背景和概述u八项质量管理原则八

2、项质量管理原则u关于实施新版标准审核的说明关于实施新版标准审核的说明uGB/T 19001-2000GB/T 19001-2000与与GB/T 19001-2008GB/T 19001-2008之间的变化之间的变化uGB/T 19001-2000GB/T 19001-2000与与GB/T 19001-2008GB/T 19001-2008修订的区别修订的区别2021/9/263http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道什么是什么是ISO9000ISO9000族标准族标准u由国际标准化组织（由国际标准化组织（ISOISO），质量管理和质量保证），质量管理和质量保证技术委员会（技术委员会（TC

3、176)TC176)制定并颁布的质量管理体系国制定并颁布的质量管理体系国际标准。际标准。u我国等同采用为我国等同采用为GB/T19000GB/T19000标准标准u该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，使质量管理体系通过的要求或指南。它不受具系，使质量管理体系通过的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型或规模的组织。型或规模的组织。2021/9/264http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道20082008版版ISO9001ISO9001的标准修订的标准修订（1 1）

4、本节内容摘自本节内容摘自ISO/TC 176/SC 2ISO/TC 176/SC 2的文件的文件1.1.修订原因：修订原因：uISOISO的正常审核过程：需要不断评审以保持标准不的正常审核过程：需要不断评审以保持标准不过时，评审必须在标准公布三年内开始。过时，评审必须在标准公布三年内开始。u增加与增加与ISO14001ISO14001的兼容性。的兼容性。2.ISO90012.ISO9001：20082008的主要改动：的主要改动：uISO9001:2008ISO9001:2008的制定是为了对的制定是为了对ISO9001:2000ISO9001:2000的现的现有要求有要求引入说明引入说明，而

5、改动是为了改善与，而改动是为了改善与ISO14001ISO14001：20042004的兼容性。的兼容性。ISO9001:2008ISO9001:2008既既未引入新的要求未引入新的要求，也未改变也未改变ISO9001:2000ISO9001:2000标准的意图。标准的意图。2021/9/265http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道20082008版版ISO9001ISO9001的标准修订（的标准修订（2 2）3.ISO9001:20083.ISO9001:2008标准的优点：标准的优点：u简单易用简单易用u语言清晰语言清晰u易于翻译和容易理解易于翻译和容易理解u与其他管理体系如与其他

6、管理体系如ISO14001ISO14001兼容（兼容（“兼容兼容”意味意味着组织可以同时全部或部分执行标准的共同要素着组织可以同时全部或部分执行标准的共同要素）4.ISO9001:20004.ISO9001:2000认可认证的有效性认可认证的有效性uISO9001:2008ISO9001:2008标准发布一年（标准发布一年（20092009年年1111月月1515日日）后，所有认证机构都必须依据后，所有认证机构都必须依据ISO9001:2008ISO9001:2008进行质进行质量管理体系认证。量管理体系认证。uISO9001:2008ISO9001:2008标准发布两年（标准发布两年（201

7、02010年年1111月月1515日日）后，任何后，任何ISO9001ISO9001：20002000的认证都将无效。的认证都将无效。2021/9/266http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道我国对我国对ISO9000ISO9000族标准的采用情况族标准的采用情况我国是世界上较早采用我国是世界上较早采用ISO9000ISO9000族标准的国家之一。族标准的国家之一。随着国际标准的修订，我国也及时修订了国家标准，随着国际标准的修订，我国也及时修订了国家标准，等同采用现行的国际标准。等同采用现行的国际标准。20082008年年1212月月3030日发布了：日发布了：uGB/T19000-2

8、008 GB/T19000-2008 idtidt ISO9000:2005 ISO9000:2005uGB/T19001-2008 GB/T19001-2008 idtidt ISO9001:2008 ISO9001:20082021/9/267http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道GB/T19000-2008修订思路1.1.对文字进行部分修订，旨在更加准确的表达本标准的对文字进行部分修订，旨在更加准确的表达本标准的意图。意图。2.2.增加增加3 3个新的术语：个新的术语：u合同（合同（3.3.83.3.8）：有约束力的协议。）：有约束力的协议。u审核计划审核计划(3.9.12)(3

9、.9.12)：对审核活动和安排的描述。：对审核活动和安排的描述。u审核范围（审核范围（3.9.133.9.13）：审核的内容和界限。）：审核的内容和界限。u对原有某些术语做文字或编排位置的调整。对原有某些术语做文字或编排位置的调整。u为区分不同的能力，在原术语为区分不同的能力，在原术语3.1.6“3.1.6“能力能力”增加了增加了注注2 2原体系中能力（原体系中能力（3.1.53.1.5）特指）特指“组织、体系或过程的组织、体系或过程的“能力能力”，而能力（，而能力（3.1.63.1.6）则特指人员的）则特指人员的“能力能力”。u含义：含义：经证实的个人素质经证实的个人素质以及证实的应用知识和

10、技能以及证实的应用知识和技能的本领。的本领。2021/9/268http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道GB/T19001-2008修订原则、意图和要求修订原则、意图和要求1.1.修订原则：修订原则：u等同采用原则：等同采用原则：GB/T19001-2008 GB/T19001-2008 idtidt ISO9001:2008 ISO9001:2008u一致性原则：一致性原则：GB/T19001-2008GB/T19001-2008与与GB/T19000GB/T19000族其他标准保族其他标准保持协调一致持协调一致u继承与进一步完善相结合原则：由于继承与进一步完善相结合原则：由于ISO9

11、001:2008ISO9001:2008标准没标准没有引入新的要求，只是更清晰、明确的表达了有引入新的要求，只是更清晰、明确的表达了ISO9001:2000ISO9001:2000的要求，并增加了与的要求，并增加了与ISO14001:2004ISO14001:2004的兼容性，所以，对于的兼容性，所以，对于国际标准无改变的部分，原则上沿用国际标准无改变的部分，原则上沿用20002000版版GB/T19001GB/T19001标准：标准：根据进一步完善原则，若需要更改，应经过充分讨论，达成根据进一步完善原则，若需要更改，应经过充分讨论，达成一致后，方可更改。一致后，方可更改。u相容性原则：相容性

12、原则：GB/T19001-2008GB/T19001-2008与与GB/T24001-2004GB/T24001-2004标准和标准和GB/T28001-2001GB/T28001-2001标准相容。标准相容。2021/9/269http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道GB/T19001-2008修订原则、意图和要求修订原则、意图和要求2.2.修订意图修订意图u更加明确的表述更加明确的表述20002000版版ISO9001ISO9001标准的内容。如标准的内容。如7.3.1“7.3.1“组织应确定设计和开发组织应确定设计和开发的的阶段阶段”。u加强与加强与ISO14001ISO14001

13、：20042004版的兼容性（版的兼容性（“兼容兼容”意味着意味着组织可以同时全部或部分执行标准的组织可以同时全部或部分执行标准的 共同要素共同要素）。3.3.修订要求修订要求u标题、范围保持不变；继续保持过程方法；标题、范围保持不变；继续保持过程方法；u修订后的标准仍然适用于各行业不同规模和类型的组修订后的标准仍然适用于各行业不同规模和类型的组织；织；u尽可能提高于尽可能提高于ISO14001ISO14001：20042004的兼容性；的兼容性；uISO9001ISO9001和和ISO9004ISO9004标准仍然是一对协调一致的质量管标准仍然是一对协调一致的质量管理体系标准；理体系标准；u

14、根据设计规范进行修正，并经验证和确认。根据设计规范进行修正，并经验证和确认。2021/9/2610http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道八项质量管理原则（八项质量管理原则（1）八项质量管理原则是建立质量管理体系的理八项质量管理原则是建立质量管理体系的理论基础论基础1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望2.2.领导作用领导作用领导者应确保组织的目的于方向的一致应确保组织的目的于方向的一致。她们应当创造比国内保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。2021/9/2611http:/ 中管

15、网通用业频道中管网通用业频道八项质量管理原则（八项质量管理原则（2）3.3.全员参与全员参与各级人员都是组织之本，唯有充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。为组织的利益发挥其才干。4.4.过程方法过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。理解要点：理解要点：采用过程方法，可有效的使用资源、降低成本，可采用过程方法，可有效的使用资源、降低成本，可使用质量管理体系运行进入持续改进的动态循环，使用质量管理体系运行进入持续改进的动态循环，更好地达到顾客满意。更好地达到顾客满意。过程（过程（3.4.13.4.1）：将输入转化为输出的相互关联或）：将输入转化为输出的相互关

16、联或相互作用的一组活动。相互作用的一组活动。2021/9/2612http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道八项质量管理原则（八项质量管理原则（3）过程方法：过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。u识别过程u确定过程的流程（活动）u明确活动的输入和输出以及投入的资源u对输入和输出以及相关的资源进行管理2021/9/2613http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道八项质量管理原则（八项质量管理原则（4）5.5.管理的系统方法管理的系统方法将相互关联的过程作为体系看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。过程方法于管理的系统方法的区别：过

17、程方法于管理的系统方法的区别：u过程方法侧重单个过程；管理的系统方法过程方法侧重单个过程；管理的系统方法侧重若干过程乃至过程网络组织的体系。侧重若干过程乃至过程网络组织的体系。u过程方法管理的是一组活动；管理系统方过程方法管理的是一组活动；管理系统方法管理的是一组过程。法管理的是一组过程。u过程方法旨在高效率达到过程目标；管理过程方法旨在高效率达到过程目标；管理系统方法旨在达到组织的目标。系统方法旨在达到组织的目标。2021/9/2614http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道八项质量管理原则（八项质量管理原则（5）6.6.持续改进持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。持续改进总

18、体业绩应当是组织的永恒目标。7.7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。有效决策建立在数据和信息分析的基础上。8.8.与供方互利的关系与供方互利的关系组织与供方的相互依存，互利的关系可增强组织与供方的相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。双方创造价值的能力。2021/9/2615http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道ISO9001换版应注意的问题换版应注意的问题1.1.与与ISO9001ISO9001：20002000相比，相比，ISO9001ISO9001：20082008标准未发生标准未发生重大变化，只是做了部分文字性编辑修订和较小内容

19、修重大变化，只是做了部分文字性编辑修订和较小内容修订以及增加了部分注解。订以及增加了部分注解。2.2.虽然新版本标准并未提出新的要求，但组织仍需熟悉虽然新版本标准并未提出新的要求，但组织仍需熟悉新版标准的变化和新增加的注解。在分析变化和注解的新版标准的变化和新增加的注解。在分析变化和注解的过程中，如果发现与过程中，如果发现与ISO9001ISO9001：20002000文件有分歧时，应文件有分歧时，应修订体系文件。修订体系文件。3.3.文件修订过程的控制应符合文件管理的要求。文件修订过程的控制应符合文件管理的要求。4.4.组织应对与质量管理体系有关人员进行适当的转换培组织应对与质量管理体系有关

20、人员进行适当的转换培训，使其理解标准中的变化的相关内容。训，使其理解标准中的变化的相关内容。5.5.组织应针对体系文件的修订内容进行培训，并在质量组织应针对体系文件的修订内容进行培训，并在质量体系的运行中得到有效的实施。体系的运行中得到有效的实施。2021/9/2616http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道关于实施新版标准审核的说明关于实施新版标准审核的说明1.1.转换时间要求：转换时间要求：u中心新版标准认证转换的时间从中心新版标准认证转换的时间从20092009年年7 7月月1 1日起至日起至20102010年年1111月月1515日止，完成已获得日止，完成已获得20002000版

21、标准认证的客户版标准认证的客户的转换工作。的转换工作。u20092009年年1111月月1515日起，不再颁发日起，不再颁发20002000版标准的认证证书。版标准的认证证书。u20102010年年1111月月1515日以后，日以后，20002000版标准的认证证书将自动版标准的认证证书将自动作废。作废。2.2.过渡期的转换审核形式过渡期的转换审核形式u与例行监督审核同时进行，审核依据为与例行监督审核同时进行，审核依据为“GB/T19001-GB/T19001-20002000和和GB/T19001-2008GB/T19001-2008标准标准”。审核内容是：例行监督。审核内容是：例行监督的审

22、核和新标准的认证证书，证书的有效期仍按原证书的审核和新标准的认证证书，证书的有效期仍按原证书有效时间。有效时间。2021/9/2617http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道关于实施新版标准审核的说明关于实施新版标准审核的说明u以专项转换的方式进行，审核依据为以专项转换的方式进行，审核依据为“GB/T19001-GB/T19001-20082008标准标准”。审核内容是：新标准变化的内容，评定合。审核内容是：新标准变化的内容，评定合格后换发行新标准的认证证书，审核范围无变化，证书格后换发行新标准的认证证书，审核范围无变化，证书的有效期仍按原证书有效时间。的有效期仍按原证书有效时间。u以再

23、认证（或提前再认证）的审核方式进行。审核依以再认证（或提前再认证）的审核方式进行。审核依据为据为“GB/T19001-2008GB/T19001-2008标准标准”。审核内容是：。审核内容是：GB/T19001-2008GB/T19001-2008标准的全部要求内容。审核范围无变化，标准的全部要求内容。审核范围无变化，评定合格后，换发新版标准的认证证书，证书的有效期评定合格后，换发新版标准的认证证书，证书的有效期从中心主任批准之日起三年。从中心主任批准之日起三年。2021/9/2618http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道0.1 总则（总则（1）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/

24、T 19001-2000GB/T 19001-2008D一个组织质量管理体系的一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。织的规模和结构的影响。一个组织质量管理体系的设计和实一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响：施受下列因素的影响：A/a)a)组织的环境、该环境的变化组织的环境、该环境的变化或与该环境有关的或与该环境有关的风险风险；b)b)组织不断变化的需求；组织不断变化的需求；c)c)组织的具体目标；组织的具体目标；d)d)组织所提供的产品；组织所提

25、供的产品；e)e)组织所采用的过程；组织所采用的过程；f)f)组织的规模和组织结构。组织的规模和组织结构。组织环组织环境包括境包括组织组织内部和外部的内部和外部的环环境，同境，同时时引入引入“风险风险”的概念的概念 2021/9/2619http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道0.1 总则（总则（2）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008A本标准能用于内部和本标准能用于内部和外部（包括认证机构）外部（包括认证机构）评定组织满足顾客法评定组织满足顾客法律法规和组织自身要律法规和组织自身要求的能力。求的能力。本标准能用于内部和外部本标准

26、能用于内部和外部（包括认证机构）评定组（包括认证机构）评定组织满足顾客织满足顾客要求、适用于要求、适用于产品的产品的法律法规法律法规要求要求和组和组织自身要求的能力。织自身要求的能力。进进一步明确了法律法一步明确了法律法规规的适用范的适用范围围2021/9/2620http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道0.2 过程方法（过程方法（1）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008D+A为使组织有效运为使组织有效运作作，必须，必须识识别别和管理众多相互关联的活和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，动。通过使用资源和管理，将输入转化为

27、输出的活动，将输入转化为输出的活动，可以视为一个过程。通常，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。下一过程的输入。为使组织有效运为使组织有效运行行，必须必须确定确定和和管理众多相互关联的活动。通过管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为使用资源和管理，将输入转化为输出的输出的一项或一组一项或一组活动，可以视活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。输出可直接形成下一过程的输入。D+A组织组织内内诸过诸过程系程系统统的的应应用，用，连连同同这这些些过过程的程的识别识别和相互和

28、相互作用及其管理，可称之作用及其管理，可称之为为“过过程方法程方法”。为为了了产产生期望的生期望的结结果果，由由过过程程组组成的系成的系统统在在组织组织内的内的应应用用，连连同同这这些些过过程的程的识别识别和相互作和相互作用及其管理，可称之用及其管理，可称之为为“过过程程方法方法”。对对“过过程方法程方法”加以加以详细说详细说明明和语句做调整和语句做调整2021/9/2621http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道0.2 过程方法（过程方法（2）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008D+Ac）获得过程）获得过程业绩业绩和有效性的结和

29、有效性的结果；果；c）获得过程）获得过程绩效绩效和有效性的结果；和有效性的结果；D+A这种展示这种展示反映了在规定输入要反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视对顾客满意的监视要求要求对顾客对顾客关关组织是否已满足其要求的感组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。受的信息进行评价。该图该图反映了在反映了在规规定定输输入要求入要求时时，顾顾客起着重要的作用。客起着重要的作用。对顾对顾客客满满意的意的监视监视，要求要求组织组织对顾对顾客客关于关于组织组织是否已是否已满满足其要求的足其要求的感受的信息感受的信息进进行行评评价。价。全文中均将全文中均将“

30、业绩业绩”改为改为“绩效绩效”。强调过程方法中的强调过程方法中的“PDCA”持续改进持续改进2021/9/2622http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道0.3 与与GB/T19004的关系（的关系（1）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008D+AGB/T19001和和GB/T19004已制定已制定为为一一对对协调协调一致的一致的质质量管理体系量管理体系标标准，他准，他们们相互相互补补充，但也可充，但也可单单独使用。独使用。虽虽然然这这两两项标项标准具有不同的范准具有不同的范围围，但却具有，但却具有相似的相似的结结构，以有助于他构，

31、以有助于他们们作作为协调为协调一致的一一致的一对标对标准的准的应应用。用。GB/T19001和和GB/T19004都是质量管都是质量管理体系标准，这两项标准理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使相互补充，但也可单独使用。用。D+A在满足顾客要求方面，在满足顾客要求方面，GB/T19001所所关注的是质量管理体系的有效性。关注的是质量管理体系的有效性。GB/T19001所关注的是所关注的是质量管理体系在满足顾客质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。要求方面的有效性。说明了与说明了与GB/T 19004的关系的关系2021/9/2623http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道0.3

32、与与GB/T19004的关系（的关系（2）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008D+A与与GB/T19001相比，相比，GB/T19004为质量管理体系为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。更宽范围的目标提供了指南。除了有除了有，该标准还特别关注持，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。续改进组织的总体业绩与效率。对于最高管理者希望通过追求对于最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越业绩持续改进而超越GB/T19001要求的那些组要求的那些组织，织，GB/T19004推荐了指南。推荐了指南。然而，用于认证或合同不是然而，用于认证

33、或合同不是GB/T19004的目的。的目的。在本标准发布时，在本标准发布时，GB/T19004处于修订过程中。修订后的处于修订过程中。修订后的GB/T19004将为组织在复杂的、将为组织在复杂的、要求更高的和不断变化的环境中要求更高的和不断变化的环境中获得持续成功提供管理指南。与获得持续成功提供管理指南。与GB/T19001相比，相比，GB/T19004关注质量管理的更关注质量管理的更宽范围；通过系统和持续改进组宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需织的绩效，满足所有相关方的需求和期望。然而，求和期望。然而，GB/T19004不拟用于认证、法律法规和合同不拟用于认证、法律法规

34、和合同的目的。的目的。说明与说明与GB/T19004关系，体现了体系的更高要求和不断变化。关系，体现了体系的更高要求和不断变化。2021/9/2624http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道0.4 与其他管理体系的相容性与其他管理体系的相容性增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008D+A为了使用者的利益，本标准为了使用者的利益，本标准与与GB/T24001-1996相互相互趋近，以增强两类标准的相趋近，以增强两类标准的相容性。容性。为方便使用者，本标准在修订过为方便使用者，本标准在修订过程中适当考虑了程中适当考虑了GB/T 24001

35、2004的内容，以增强两个标准的的内容，以增强两个标准的相容性。附录相容性。附录A表明了表明了GB/T190012008与与GB/T240012004之间的对应之间的对应关系。关系。D+A然而本然而本标标准使准使组织组织能能够够将自身将自身的的质质量管理体系与相关的管理量管理体系与相关的管理体系要求相体系要求相结结合合或整合。或整合。然而本标准使组织能够将自身的然而本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关的管理体系质量管理体系与相关的管理体系要求相要求相协调协调或整合。或整合。体现与其他管理体系的相容性及增强文字的理解。体现与其他管理体系的相容性及增强文字的理解。2021/9/2625htt

36、p:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道1.1 总则（总则（1）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008A需要证实其有能力稳定地提供需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要满足顾客和适用的法律法规要求的产品；求的产品；需要证实其具有稳定地提供满足需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；的产品的能力；D+A通过体系的有效应用，包括体通过体系的有效应用，包括体系持续改进系持续改进的的过程，以及保证过程，以及保证符合顾客和与适用的法律法规符合顾客和与适用的法律法规要求，旨在增强

37、顾客满意。要求，旨在增强顾客满意。通通过过体系的有效体系的有效应应用，包括体系用，包括体系持持续续改改进过进过程程的有效的有效应应用用，以及，以及保保证证符合符合顾顾客客要求要求和与适用的法和与适用的法律法律法规规要求，旨在增要求，旨在增强强顾顾客客满满意。意。通过体系的有效应用，持续改进，最终目的是增强顾客满意。通过体系的有效应用，持续改进，最终目的是增强顾客满意。2021/9/2626http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道1.1 总则（总则（2）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008D+A注注：在在本本标标准准中中，术术语语”

38、产产品品”适适用用于于预预期期提提供供给给顾顾客客或或顾顾客所要求的产品。客所要求的产品。注注1：在本标准中，术语：在本标准中，术语“产品产品”仅适用于：仅适用于：a)预期提供给顾客或顾客所要求预期提供给顾客或顾客所要求的产品；的产品；b)产品实现过程所产生的任何预产品实现过程所产生的任何预期输出。期输出。A/注注2：法律法：法律法规规要求可称作法定要要求可称作法定要求。求。注注1-b：对该定义进行了限定，但同时也将产品实现过程中采购的材料或产品、：对该定义进行了限定，但同时也将产品实现过程中采购的材料或产品、生产过程中半成品等进行了明确。生产过程中半成品等进行了明确。注注2：强制性的，必须遵

39、守，如果顾客要求与之相矛盾，应以此为先。此只针：强制性的，必须遵守，如果顾客要求与之相矛盾，应以此为先。此只针对相关法律法规或受其保护文件（合同）引用。对相关法律法规或受其保护文件（合同）引用。2021/9/2627http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道1.2 应用应用增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008D+A当本标准的任何要求因组织及当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时其产品的特点而不适用时由于组织及其产品的性质导致本由于组织及其产品的性质导致本标准任何要求不适用时标准任何要求不适用时D+A除非除非删删减减仅仅限于

40、本限于本标标准第准第7章中那些不影响章中那些不影响组织组织提供提供满满足足顾顾客和适用法律法客和适用法律法规规要求的要求的产产品的能力或品的能力或责责任任的要求的要求,否否则则不能声称符合不能声称符合本本标标准。准。如果如果进进行行删删减，减，应仅应仅限于本限于本标标准准第第7章的要求，并且章的要求，并且这样这样的的删删减不减不影响影响组织组织提供提供满满足足顾顾客要求和适客要求和适用法律法用法律法规规要求的要求的产产品能力或品能力或责责任，否任，否则则不能声称符合本不能声称符合本标标准。准。删减方法只能是删减方法只能是GB/T19001标准标准“第第7章章”的某些要求的某些要求删减时注意删减

41、时注意“组织及其产品的特点组织及其产品的特点”，不能影响产品的，不能影响产品的“能力或责任能力或责任”。2021/9/2628http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道2 规范性引用文件规范性引用文件增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008D+A下列标准所包含的条文，下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版探讨使用下

42、列标准最新版本的可能性。本的可能性。下列文件中的条款通过本标准的引用下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。文件，其最新版本适用于本标准。D+AGB/T 190002000质质量管理体系量管理体

43、系 基基础础和和术语术语(idt ISO9000:2000)GB/T 190002008 质质量管理体系量管理体系 基基础础和和术语术语(idt ISO9000:2005，IDT)凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。2021/9/2629http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道3 术语和定义术语和定义增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008A本标准采用本标准采用GB/T19000中的术语和定义。中的术语和定义。本标准采用本标准采用GB/T19000中中所确立所确立的术的术语和

44、定义。语和定义。D本本标标准准表表述述供供应应链链所所使使用用的的以以下下术术语语经经过过了了更更改改，以反映当前的使用情况：以反映当前的使用情况：供方供方组织组织顾顾客客本本标标准中的准中的术语术语“组织组织”用用以取代以取代GB/T19001-1994所所使用的使用的术语术语“供方供方”，术语术语“供方供方”用以取代用以取代术语术语“分分承包方承包方”-。/08版术语中出现的版术语中出现的“产品产品”也可指也可指“服务服务”2021/9/2630http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道4.1 总要求（总要求（1）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T

45、 19001-2008A组织应按本标准的要求建组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。持续改进其有效性。组织应组织应按本按本标标准的要求建立准的要求建立质质量管理量管理体系，体系，将其将其形成文件，加以形成文件，加以实实施和保施和保持，并持持，并持续续改改进进其有效性。其有效性。D+Aa)识别识别质量管理体系所需质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的过程及其在整个组织中的应用（见的应用（见1.2）；）；a)确定确定质质量管理体系所需的量管理体系所需的过过程程及其在整个及其在整个组织组织中的中的应应用（用（

46、见见1.2）；）；D+Ac)确定确定为为确保确保这这些些过过的有的有效运行和控制所需的准效运行和控制所需的准则则和方法；和方法；c)确定所需的准确定所需的准则则和方法，和方法，以确以确保保这这些些过过程的运行和控制有效；程的运行和控制有效；突出突出4个关键，个关键，P-D-C-A2021/9/2631http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道4.1 总要求（总要求（2）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008D+A d)确保可以确保可以获获得必要的得必要的资资源和信息，以支持源和信息，以支持这这些些过过程的运行和程的运行和对这对这些些过

47、过程的程的监视监视 d)确保可以获得必要的资源和信息，确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；以支持这些过程的运行和监视；A监视、测量和分析这些过监视、测量和分析这些过程程监视监视、测测量量(适用适用时时)和分析和分析这这些些过过程；程；语句的精炼，使其更易懂。语句的精炼，使其更易懂。2021/9/2632http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道4.1 总要求（总要求（3）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008D+A针对组织所选择的任何影针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过响产品符合要求的外包过程，组织应确

48、保对其实施程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中控制应在质量管理体系中加以识别。加以识别。组织组织如果如果选择选择将影响将影响产产品符合要求的品符合要求的任何任何过过程外包，程外包，应应确保确保对这对这些些过过程的程的控制。控制。对对此此类类外包外包过过程控制的程控制的类类型和型和程度程度应应在在质质量管理体系中加以量管理体系中加以规规定定。D+A注注1：上述质量管理体系：上述质量管理体系所需的过程所需的过程应当应当包括与管包括与管理活动、资源提供、产品理活动、资源提供、产品实现以及测量有关的过程。实现以及测量有关的过程。注注1：上述质量管理体

49、系所需的过程包：上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量以及测量、分析和改进、分析和改进有关的过程。有关的过程。内容更详细、明确内容更详细、明确2021/9/2633http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道4.1 总要求（总要求（4）增加增加（A）或）或删除删除（D）GB/T 19001-2000GB/T 19001-2008A/注注2：“外包外包过过程程”是是为为了了质质量管理体系量管理体系的需要，由的需要，由组织选择组织选择，并由外部方，并由外部方实实施的施的过过程。程。注注3：组织组织确保确保对对外包外包过过程的控制，并程

50、的控制，并不免除其不免除其满满足所有足所有顾顾客要求和法律法客要求和法律法规规要求的要求的责责任。任。对对外包外包过过程控制的程控制的类类型和程度可受型和程度可受诸诸如下列因素影响：如下列因素影响：a）外包）外包过过程程对组织对组织提供提供满满足要求的足要求的产产品的能力的潜在影响；品的能力的潜在影响；b)对对外包外包过过程控制的分担程度；程控制的分担程度；c)通通过应过应用用7.4实现实现所需控制的能力。所需控制的能力。针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，如：外协、联营、外针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，如：外协、联营、外包生产，批发、零售，服务或信息提供等过程，也应确保其实