绿城产品说明会——物业介绍.ppt

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1、物业服务设想物业服务设想产品说明会产品说明会 绿城认为，物业管理存在的最深刻的意义在于，让绿城认为，物业管理存在的最深刻的意义在于，让人安居的同时，满足居住者的文化需要。人安居的同时，满足居住者的文化需要。物业管理服务是社区文化的倡导者、培育者，使房物业管理服务是社区文化的倡导者、培育者，使房子显示出他人性的一面，不但庇护了人们的生活，而且子显示出他人性的一面，不但庇护了人们的生活，而且能满足人在精神文化层次的需求，达到真诚、善意、精能满足人在精神文化层次的需求，达到真诚、善意、精致、完美的生活境界。致、完美的生活境界。浙浙江江绿绿城城物物业业管管理理有有限限公公司司成成立立于于1995199

2、5年年，隶隶属属于于浙浙江江绿绿城城控控股股集集团，是浙江省内首批获得国家一级资质的物业服务企业之一。团，是浙江省内首批获得国家一级资质的物业服务企业之一。公司简介公司简介总经理总经理总经理办公室总经理办公室人力资源部人力资源部财财 务务 部部质量管理部质量管理部保保 安安 部部酒店管理部酒店管理部企业文化部企业文化部企业发展部企业发展部工程技术部工程技术部园区生活服务中心园区生活服务中心保洁中心保洁中心培训中心培训中心公司组织架构公司组织架构公司简介公司简介 公公司司在在浙浙江江和和上上海海、北北京京、安安徽徽、湖湖南南、湖湖北北、河河南南、新新疆疆、重重庆庆等等省省市市设设有有3636个个

3、分分（子子）公公司司，100100余余个个物物业业服服务务中中心心，另另辖辖咨咨询询、清清洁洁、绿绿化化、电电梯梯、房房屋屋置置换换、健健康康促促进进、文文化化策策划划等等1010个个专专业业公公司司。服服务务楼楼盘盘的的区区域域遍遍及及全全国国1616个个省省、市市，覆覆盖盖本本省省1111个个地地市市，为为全全国国同同行行服服务务区区域域最最广广的的企企业业之之一。一。公司简介公司简介 公公司司目目前前介介入入咨咨询询和和接接管管物物业业的的总总建建筑筑面面积积逾逾33003300万万平平方方米米，接接管管物物业业的的类类型型涵涵盖盖别别墅墅、多多层层公公寓寓、小小高高层层公公寓寓、高高层

4、层公公寓寓、写写字字楼楼、酒酒店店式式公公寓寓、学学校校、足足球球基基地地、博博物物馆馆、城城市市综综合合体体等等，成成为为全全国国服服务务范范围围最最广广、物物业业类类型型最最丰丰富富，接管和咨询面积最大的企业之一。接管和咨询面积最大的企业之一。公司简介公司简介国家级物业管理示范项目国家级物业管理示范项目杭州杭州丹桂公寓丹桂公寓杭州杭州兰桂花园兰桂花园 杭州杭州 桂花城桂花城杭州杭州中田大厦中田大厦杭州杭州九溪玫瑰园九溪玫瑰园国家级物业管理示范项目国家级物业管理示范项目金华金华香格里花园香格里花园杭州杭州紫桂花园紫桂花园杭州杭州桂花园桂花园国家级物业管理示范项目国家级物业管理示范项目国家级物

5、业管理示范项目国家级物业管理示范项目海宁百合公寓海宁百合公寓合肥桂花园合肥桂花园 20072007年年公公司司荣荣获获中中国国品品牌牌物物业业年年度度大大奖奖，最最佳佳和和谐谐物物业奖，并名列年度物业管理综合实力百强企业第三名。业奖，并名列年度物业管理综合实力百强企业第三名。公司简介公司简介公司简介公司简介 20082008年年公公司司在在原原有有“尊尊贵贵生生活活物物业业服服务务体体系系”的的基基础础上上，又又引引进进英英式式管管家家服服务务，通通过过不不断断深深化化服服务务内内涵涵来来提提升升园园区区卓卓越越不不凡凡的的物物业业价价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。值

6、，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。20082008年年1010月，绿城月，绿城物业与英国管家协会签物业与英国管家协会签定物业管家战略合作协定物业管家战略合作协议，绿城物业的议，绿城物业的3131名学名学员被授予国际管家资格员被授予国际管家资格证书。证书。2007年绿城物业聘请美国盖洛普公司和明道公司进行了第三方业主满意度调查：从选择要素的重要度排序上可以看出：绿城业主对房产的需求已经由“量”进入“质”的需求，而改善型需求的内容上，对品牌的软性精神层面的需求更盛。物业管理作为软性服务的要素，已经成为客户购房改善生活品质所考虑的至关重要的因素。购房者置业考虑的要素，从加权得分上

7、看：第一考虑的是开发商品牌，第二是周购房者置业考虑的要素，从加权得分上看：第一考虑的是开发商品牌，第二是周边景观环境，第三是地段区位边景观环境，第三是地段区位,物业管理品牌的影响力排在第四位，远高于房产物业管理品牌的影响力排在第四位，远高于房产价格、升值潜力等要素。价格、升值潜力等要素。业主已不满足物业基础服务，而需要高层次服务享受业主已不满足物业基础服务，而需要高层次服务享受导致对服务十分不满的因素导致对服务十分不满的因素照顾老人照顾老人方便照顾老人的地方让老人安享晚年的地方绿城物管的表现绿城物管的表现孩子健康成长的地方获得安全感的地方孩子成长孩子成长只是吃饭、睡觉的地方生活栖息生活栖息是我

8、家一项重要投资留给后代一份财产生活保障生活保障是我事业成功的标志体现我家社会地位的标志可以给我争得面子社会标志社会标志朋友聚会娱乐的场所社交娱乐社交娱乐独立自由的空间释放工作压力的空间给我安稳的感受独立空间独立空间工作的地方学习、充电的地方有助于事业发展工作场所工作场所表现较好表现不佳 但业主满意度第三但业主满意度第三方调查的结果也显示：方调查的结果也显示：业主对绿城物业服务的业主对绿城物业服务的满意度和忠诚度均属于满意度和忠诚度均属于较高水平，这种忠诚度较高水平，这种忠诚度对刺激与促进业主购房、对刺激与促进业主购房、带来潜在客户都具有较带来潜在客户都具有较大作用。大作用。绿城物业也一直在寻求

9、一种人与自然、人与人、人绿城物业也一直在寻求一种人与自然、人与人、人与自我和谐的管理模式与生活境界，力求通过我们的努与自我和谐的管理模式与生活境界，力求通过我们的努力，为业主创造一个和谐的环境，从而达到精神的愉悦。力，为业主创造一个和谐的环境，从而达到精神的愉悦。服务设想服务设想-总体设想总体设想 在项目的物业服务过程在项目的物业服务过程中，我们将通过全程物业服务中，我们将通过全程物业服务体系的导入，从项目规划设计体系的导入，从项目规划设计之初就参与到项目的开发建设之初就参与到项目的开发建设和房屋销售过程。在后期服务和房屋销售过程。在后期服务中，则通过做好八大基础服务、中，则通过做好八大基础服

10、务、导入绿城生活园区服务体系，导入绿城生活园区服务体系，为业主创造一个高贵、典雅、为业主创造一个高贵、典雅、温馨、舒适的家！温馨、舒适的家！前期开发介入前期开发介入阶段阶段前期介入跟踪前期介入跟踪阶段阶段交付使用服务交付使用服务阶段阶段前期顾问咨询服务前期顾问咨询服务销售中心服务销售中心服务样板房服务样板房服务提前导入提前导入园区生活服务体系园区生活服务体系公共设施设备接管验收公共设施设备接管验收分户验收分户验收交付文本起草交付文本起草主要管理人员提前介主要管理人员提前介入熟悉项目情况入熟悉项目情况健康服务健康服务教育服务教育服务生活服务生活服务全面导入园区生活全面导入园区生活服务体系服务体系

11、全全程程物物业业服服务务体体系系 让物管先行，提前把生活细节和物业服务概念融合让物管先行，提前把生活细节和物业服务概念融合到前期设计及施工过程中，使产品更加人性化。到前期设计及施工过程中，使产品更加人性化。服务设想服务设想-全程参与项目建设全程参与项目建设 从项目规划设计、设施设备配备、营销策划、工程从项目规划设计、设施设备配备、营销策划、工程营建、景观营造等各方面以物业管理和使用者的角度提营建、景观营造等各方面以物业管理和使用者的角度提出相关合理化建议。出相关合理化建议。让您在置业过程中就享让您在置业过程中就享受到今后高品质的物业服务。受到今后高品质的物业服务。全方位服务感受全方位服务感受全

12、方位服务感受全方位服务感受 我们将通过销售过程中我们将通过销售过程中业主活动的组织，使业主零业主活动的组织，使业主零距离感受今后生活氛围。距离感受今后生活氛围。全方位服务感受全方位服务感受全方位服务感受全方位服务感受在后期物业服务中，我们将首先做好八大项物业基础服务，并在此基在后期物业服务中，我们将首先做好八大项物业基础服务，并在此基础上引入绿城生活园区服务体系，充分整合项目周边资源和各项社会础上引入绿城生活园区服务体系，充分整合项目周边资源和各项社会资源，为业主提供各项生活便利。资源，为业主提供各项生活便利。我们的服务目标：我们的服务目标：物业服务一年内达市物业管理优秀小区标准；物业服务一年

13、内达市物业管理优秀小区标准；物业服务二年内达到省物业管理优秀小区标准；物业服务二年内达到省物业管理优秀小区标准；物业服务三年内达到全国物业管理优秀小区标准；物业服务三年内达到全国物业管理优秀小区标准；进驻服务后进驻服务后1 1年内顾客满意度调查满意率达到年内顾客满意度调查满意率达到95%95%以上。以上。服务设想服务设想-后期物业服务设想与目后期物业服务设想与目标标服务设想服务设想-做好八大基础服务做好八大基础服务房屋共用部位的维护和管理；房屋共用部位的维护和管理；房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；环境卫生服务；环境卫生服务；安全防范服务；安全防范服务

14、；交通秩序与车辆停放管理服务；交通秩序与车辆停放管理服务；房屋装修管理服务；房屋装修管理服务；消防管理；消防管理；公共绿化维护。公共绿化维护。日常服务组图日常服务组图“无声的夜行者：此时无声胜有声无声的夜行者：此时无声胜有声”提起秩序维护员，人们总认为有提起秩序维护员，人们总认为有高大威武的个子、整齐统一的着装、高大威武的个子、整齐统一的着装、铿锵有力的口令声和脚步声。但绿城铿锵有力的口令声和脚步声。但绿城园区内的夜间秩序维护员却没有铿锵园区内的夜间秩序维护员却没有铿锵有力的口令声、脚步声，他们立志成有力的口令声、脚步声，他们立志成为无声的夜行者，无声的守护者。为无声的夜行者，无声的守护者。为

15、了让每位业主能有一个宁静的为了让每位业主能有一个宁静的美梦，夜间巡逻队员们都会专门配上美梦，夜间巡逻队员们都会专门配上一副耳机、一双软底皮鞋，以减少对一副耳机、一双软底皮鞋，以减少对话声、脚步声对业主休息带来的干扰。话声、脚步声对业主休息带来的干扰。安全就在每个业主身边，但却从未发安全就在每个业主身边，但却从未发现，因为此时无声胜有声。现，因为此时无声胜有声。这都源自于绿城绿化人这都源自于绿城绿化人员细致的工作员细致的工作定期为定期为小区植物树叶进行冲洗清小区植物树叶进行冲洗清洁，使得植物观赏效果更洁，使得植物观赏效果更佳，让园区环境保持一片佳，让园区环境保持一片勃勃生机。让每一位参观勃勃生机

16、。让每一位参观过绿城社区的客人发出如过绿城社区的客人发出如此感慨：只有绿城园区的此感慨：只有绿城园区的树叶能发出这样自然的光树叶能发出这样自然的光泽。泽。“让园区的每片树叶都绽放出生命的活力与光芒让园区的每片树叶都绽放出生命的活力与光芒”“进门时穿上自带鞋套、打进门时穿上自带鞋套、打开工具包前铺上的一层布垫、在开工具包前铺上的一层布垫、在维修结束时收拾掉现场垃圾维修结束时收拾掉现场垃圾”这是绿城物业工程人员为这是绿城物业工程人员为业主上门维修服务时的真实场景，业主上门维修服务时的真实场景，一套流畅、规范的程序，为业主一套流畅、规范的程序，为业主带来更细致、更专业的服务，当带来更细致、更专业的服

17、务，当工程人员离开之时，恢复原样的工程人员离开之时，恢复原样的不仅是损坏的家用器具，还有家不仅是损坏的家用器具，还有家里干净整洁的环境。里干净整洁的环境。难在还原：难在还原：难在还原：难在还原：让一切恢复让一切恢复让一切恢复让一切恢复 我们将整合包括绿城健康促进、绿城教育、绿城酒店我们将整合包括绿城健康促进、绿城教育、绿城酒店管理以及各项社会资源，在园区内建立健康、教育、生活管理以及各项社会资源，在园区内建立健康、教育、生活组成的生活服务体系。组成的生活服务体系。服务设想服务设想-实施园区生活服务体实施园区生活服务体系系玉玉兰兰花花园园物物业业服服务务中中心心生活生活服务服务健康健康服务服务文

18、化文化/教教育服务育服务相关商业相关商业配套配套相关餐饮相关餐饮协作单位协作单位健康咨询健康咨询物业管理物业管理服务公司服务公司相关医疗相关医疗服务单位服务单位园区会所园区会所活动中心活动中心相关教育相关教育机构机构服务单位服务单位服务功能服务功能服务体系服务体系健康服务健康服务青少年文化青少年文化老年文化老年文化专题文化活动专题文化活动运动运动/休闲休闲餐饮服务餐饮服务园区论坛园区论坛特约服务特约服务玉玉兰兰花花园园业业主主健康咨询服务健康咨询服务园区生活服务体系之健康服务园区生活服务体系之健康服务家庭环境健康服务家庭环境健康服务其他健康服务其他健康服务健康讲座服务健康讲座服务开展亲子教育活

19、动开展亲子教育活动提供育儿知识讲座提供育儿知识讲座提供家庭教育知识讲座提供家庭教育知识讲座推荐优秀读物推荐优秀读物园区生活服务体系之教育服务园区生活服务体系之教育服务园区生活服务体系之关爱老人园区生活服务体系之关爱老人组织老年专业兴趣活动组织老年专业兴趣活动老年大学老年大学老年合唱团老年合唱团为老人制作爱心卡为老人制作爱心卡园区生活服务体系之社区文化活动组织园区生活服务体系之社区文化活动组织组织元宵猜灯谜活动组织元宵猜灯谜活动组织快乐暑假活动组织快乐暑假活动组织趣味运动会活动组织趣味运动会活动组织业主特色旅游组织业主特色旅游组织园区认绿护绿活动组织园区认绿护绿活动组织夏日露天电影活动组织夏日露天电影活动组织专题沙龙活动组织专题沙龙活动客户的微笑，是我们的心愿客户的微笑，是我们的心愿您的生活理想您的生活理想 就是我们服务的方向就是我们服务的方向 YOUR IDEAL IS OUR DIRECTIONGYOUR IDEAL IS OUR DIRECTIONG Thanks！