培训--培训员.ppt

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1、 TRAIN THE TRAINERTRAIN THE TRAINER 培培 训训 培培 训训 员员2021/9/271培培 训训 培培 训训 员员培培 训训 目目 的的_学习如何分析部门的培训要求_学习不同的培训方法和技巧，以及如何做好培训准备工作_通晓如何进行30分钟的培训。_知晓如何实施培训。_帮助部门将所学的知识最好地投入使用。2021/9/272培培 训训 培培 训训 员员课课 程程 进进 度度第一天：交 流第二天：培训需求，培训进程，培训方法第三天：培训方法和练习第四天：培训计划 2021/9/273培培 训训 培培 训训 员员 日日 程程上午9:00：开 始 10:30:休 息

2、12:30:午 餐 下午2:30:继 续 3:30:休 息 5:30:结 束 2021/9/274培培 训训 培培 训训 员员 交交 流流 发发 送送 者者信信 息息接 收 者改改 述述2021/9/275交 流 发送者信 息接收者接收者信 息发送者渠道渠道2021/9/276培培 训训 培培 训训 员员 渠渠 道道发送者信 息接收者接收者信 息发送者渠道渠道语言文字手势图表信息2021/9/277倾 听 他 人 对方在回答我的问题时在做什么？2021/9/278培培 训训 培培 训训 员员 不 同 的 听 力 效 果2021/9/279交 流 损 失他/她所获得的用于实践用于实践我有话要说吗

3、？/我想说什么吗？我本来想说的？我事实上所说的？对方所听到的他/她所听或感觉到的他/她所理解的不清楚的思想遗漏不好的关系疲惫，缺少注意较差的理解力及不同的参照资料缺少兴趣实践运用困难缺少兴趣或动力较差的语言组织噪音，障碍思维阻塞较差的适应水平较差的记忆缺少控制2021/9/2710 我 们 当 时 所 获 得 的10 我们所读到的或听到的50 我们所听或看到的80 我们所说的90 我们所说并所做的2021/9/2711在培训课中良好交流的规则z目光接触z尽快让学员参与进来z选择环境z选择不受干扰的时间培训z让学员放松z课程目的，内容，及课程与为客服务的联系z鼓励学员z培训是进步的手段而非惩罚2

4、021/9/2712 ODOBOCKOz培训员，受训者，观测者z培训员授课培训员5分钟准备时间，受训者在教室外面等候2021/9/2713 培 训 过 程2021/9/2714 逆 向 思 维2021/9/2715 培 训 程 序1 职位所要求的技能水平7 评估，差距分析6 员工培训后技能水平5 培训用于工作实践4 进行培训3 确定培训目的和培训课程2 员工目前技能水平2021/9/2716 确 定 职 位 所 要 求 的 技 能 水 平 确定职位技能标准知识 必要的学问技能 技术，需要掌握的工作方法软技能 态度，行为2021/9/2717分析员工当前技能水平作为团队领导，你的责任是：P技能发

5、展P新的信息P工作改进P员工评估涉及人员？涉及人员？什么时候？什么时候？提供的工具是提供的工具是：任务分析表格 员工的个人能力2021/9/2718 两 种 表 格管理者的工具：任务分析表格 行为分析表格由此，我们可以决定谁将参加培训2021/9/2719 确 定 培 训 目 标目的应该清楚，精确，语言简洁用动词来陈述目的2021/9/2720 培 训 方 法2021/9/2721不同的知识类型及培训方法讲座 Lecture技能Skill角色扮演Role Play2021/9/2722引导培训课程建 议：上课前：地点、材料、产品、问候学员并使学员舒适课程中：要 在 场 注 意 听 做 表 率：

6、着装、外表、职业手势 鼓励参与 纠正错误、信息完整课程完：由学员总结 鼓励学员将所学运用到现实中2021/9/2723 领 导 力z主要领导风格独裁型民主型放任型2021/9/2724 讲 座2021/9/2725 讲 座 培 训 方 法重要的是：重要的是：准备好视觉设施：例如：幻灯片、白纸板等想一想学员将怎样在课上参与重复3遍以保证学员听明白注意时间安排合理组织学员提问时间2021/9/2726 准 备 讲 座 课*课程前确定：目的、主题、事例、时间、讲解方式及思路 所需培训器具*课程中 讲解、组织、提问 指引讨论方向*课程后 确定培训对行为的影响 跟进2021/9/2727讲座培训课程表课

7、程名称：题目目的时间文件/讲义注意事项2021/9/2728 讲 座准备介绍重要性问候课程概括讲解结束评估跟 进课程前课程中课程后2021/9/2729使用白纸板的建议F纸上的信息：清楚、视觉良好、简洁、逻辑性、易读、颜色鲜明F好处：容易使用 无技术故障的危险 有限的费用 有助于对内容的记忆 贯穿使用，可事先准备好2021/9/2730 白 纸 板 与 投 影 仪 的 比 较白纸板投影仪2021/9/2731 什 么 时 候 分 发 资 料？2021/9/2732 TWI TWI Training Within Training Within IndustryIndustry2021/9/27

8、33TWITWI授课方法授课方法准备准备o确定培训目的o分析任务o准备TWI表格发展发展m问候学员并让他们感到舒适m技能演示m让学员操作m让学员开始工作之后之后s投入实践并跟进2021/9/2734 T W I准备问候介绍重要性课程概况培训员演示学员操作及评论提问结束评论运用并跟进课程前课程中课程后2021/9/2735TWI 10条规律事先准备好你的课程进入培训角色保持冷静了解学员所知明确培训步骤有条理地讲述如必要，从做练习并给予纠正倾听学员问题提高自我现实性对学员进行监督，他们将会成功！2021/9/2736ROLE PLAY 角色扮演使学员作好准备组织角色扮演充分利用结果概括总结2021

9、/9/2737ROLE PLAY 角色扮演准备问候培训员参与成员观察人员准备时间分析角色扮演结束分析介绍场景及重要性应用并跟进课程前课程中课程后2021/9/2738录像带培训方法z知晓录像机如何工作z观看录象带，阅读培训员材料z知晓哪里播放，如何获得学员的反应z将录像带分片段解说z将录像带与培训内容相联系z设计行动计划2021/9/2739录像带培训方法观看录象分成片段准备课程计划问候介绍题目及重要性分段观看反应/思想找到解决的方法行动计划课程总结实践及跟进课程前课程前课程中课程中课程后课程后2021/9/2740 培培 训训 计计 划划 培训计划应用Apply准备Prepare进行培训Lead Session评估Assess2021/9/2741 准准 备备 培培 训训 计计 划划r评估员工当前的技能水平与所要求之间的差距r确定培训主题及目的r培训计划（为培训员)r培训计划（为受训人)2021/9/2742 将将 培培 训训 用用 在在 工工 作作 中中2021/9/2743 培培 训训 评评 估估 2021/9/2744