客房培训手册.ppt

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1、淋浴房玻璃门腰线贴在淋浴房玻璃外侧;磨沙玻璃不贴腰线;客房与淋浴间玻璃墙原则上不贴腰线;有把手的玻璃门不贴腰线;粘贴平整端正,有破损须及时更换;距离地面120CM;98 of 202021/9/201淋浴房防滑警示小心地滑贴于淋浴房内，具体位置见坐图，位于淋浴开关把手正上方。粘贴平整端正,有破损须及时更换距离地面120cm99 of 202021/9/202淋浴房玻璃门推拉标志“推”，标贴底边门把手上端圆形固定件2CM，按实际情况贴淋浴房门没有把手的一侧，位置见图片。“拉”位于有把手的一侧。推和拉隔着浴室门玻璃，2CM位置对应。粘贴平整，端正;如有破损须及时更换；100 of 202021/9

2、/203地巾旧新按规定悬挂在门把手上，老版的地巾“汉”字朝外，新版的地巾“汉庭”二字朝外，正长短一致；整洁无污迹、无破损；发现污迹及时更换；101 of 202021/9/204浴巾、毛巾浴巾以“汉庭”字样朝向客人，平行居中摆放在毛巾架上；毛巾底线以两色区分，白色在左绿色在右，左”汉“右”庭“；两巾中缝上下对齐。配备毛巾柜的酒店，摆放如图例所示；“汉庭”字样正面对客人。“汉庭”字样朝外102 of 202021/9/205面池摆放统一杯子摆放位置尽量放在远离走道位置；走道杯子倒扣在杯垫上；杯垫距离一指左右；103 of 202021/9/206一次性消耗品盒牙具以黄绿两色区分,黄色放于上边，绿

3、色在下边；按图例标准摆放；打开盒子如下图所示包装无损、店徽朝向客人；按规定及时补充；每天清理一次,须整洁无破损；一次性用品盒底部无污迹,无水斑，盒内无灰尘，无污迹；104 of 202021/9/207布件筐每天清理一次,须洁净无损；置于台盆下方右侧；面盆VC房面盆龙头居中关闭；VC房面盆塞子呈关闭状态；面盆用统一的清洁剂清洁，VC房呈干燥状态，清洁无水迹；龙头与塞子需用干抹布抛光；105 of 202021/9/208湿衣晾挂处2cm顶端和晾衣架的底端垂直.距晾衣架底部2cm距地高度175cm106 of 202021/9/209花洒开关每天清洁一次，光洁无污迹；冷热标志清晰无误；开关置于水

4、量最大的位置（一般为正中间垂直向下位置）不可用百洁布或钢丝球清洁。清洁后须用干抹布抛光；107 of 202021/9/2010地漏地漏须每天清理清洁，并定期喷洒84消毒液和杀虫剂；夏季地漏容易返味，服务员打扫房间时，可喷洒厕所除臭剂；地漏清洁程度要达到图中标准无毛发垃圾、干燥、无积垢、无工程残留痕迹。108 of 202021/9/2011恭桶用统一的清洁剂清洁恭桶；每天清洗消毒一次,须洁白无污迹无异味；每天检查一次,及时报修与修复；水箱内一月清洗一次；座厕盖和座圈定期拆洗；（月或季度计划卫生）建议标准：水箱上配备用卷纸一卷，居中商标朝外；（开关在水箱上的座便器，卷纸放在按钮左侧二指处），门

5、店可视情况调整；垃圾筒一般放置在卷纸架正下方。109 of 202021/9/2012卷纸、垃圾桶按规定补充更换；按图例标准摆放，垃圾桶摆放于卷纸架下方；每天更换一次垃圾袋；垃圾袋大小合适,底部放至垃圾桶底部,结朝墙，竖向放；每天清理一次垃圾桶,垃圾桶内侧及外侧面干净无污迹；卷纸顶端按图例折成三角形；每房2卷;1卷放在架上折角（如图所示），VC房卷纸厚度不小于1/2,否则须更换;另一卷卷纸放于恭桶水箱上；110 of 202021/9/2013续住房111 of 202021/9/2014客人物品客人放在床头柜和写字台上的个人物品要放在客人原来放的地方；铺完床后，将客人放在床上的衣服稍加整理，

6、平整地放在床上；不要将客人的衣服叠得太小；112 of 202021/9/2015拖鞋鞋篮内补全拖鞋；客人用过的一次性拖鞋，整齐地放在床侧；但如果一次性拖鞋损坏或弄湿了，则须扔掉；113 of 202021/9/2016客人的资料客人散放和丢落在地下的书写过的小纸张整齐地摆放在床头柜上，用铅笔压住；114 of 202021/9/2017书籍客人倒扣的书籍，用一张便笺纸做书签，夹在客人看到的一页中，整齐放在书桌或床头柜上115 of 202021/9/2018客人晾挂的湿衣服客人挂在卧室里的湿衣服，须用备用塑料衣架晾挂到卫生间内116 of 202021/9/2019打扫房间的要点进出门时间填

7、写正确；勿改动客人的电视机以及空调设置；(住客房）勿将客人未扔进垃圾桶里的物品扔掉；除了使用过的卫生纸或空矿水瓶；烟蒂二次熄灭；勿将客人自带的茶酒饮料倒掉；（住客房）床单、被套明显污渍须更换；（住客房）换床单、被套时，须抖动查看是否有客人物品；客人外套挂衣架上，内衣叠好放于床上；（住客房）住客房客用品的补充；（住客房）卫生间台盆的客人物品整理；（住客房）擦灰时不翻动、不移动客人物品位置；（住客房）拖地板时拖鞋摆放；（住客房）勿拔错取电卡；（住客房）确保关门；117 of 202021/9/2020打扫住客房时如何面对客人敲门时，客人在房间；房间打扫到一半，客人回来；房间打扫完，客人在房间；11

8、8 of 202021/9/2021遗留物品或遗留大额现金119 of 202021/9/2022DND房以及RS房E:桌面汉庭培训HK0808.pdfE:桌面汉庭培训HK0809.pdf120 of 202021/9/2023如何检查房间房间卫生检查包括由主管进行的日常检查及由值班经理和店长进行的例行检查【方法】进房后，按顺时针方向环绕房间检查一周。【要求】眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。121 of 202021/9/2024进门区域取电正常、灯具电器完好开关面板干净无手印廊灯灯罩无手印，无虫尸122 of 202021/9/2025虫尸虫尸123 of

9、 202021/9/2026干 门净 锁无 开手 启印 是否正常房门部分无积灰门下方无黑印开关时检查门合页是否松动、124 of 202021/9/2027房门部分无积灰无破损无褶皱门背后无垃圾无积灰、螺帽不松动、完好清晰125 of 202021/9/2028房门部分防盗扣使用正常无松动门锁无松动保险无失灵门后总电控制箱外壳、翻盖正反面无积灰（里面开关勿动）126 of 202021/9/2029衣柜部分挂衣杆上无积灰，检查穿衣镜时人下蹲从下往上检查镜子是否干净，衣架放置标准，洗衣单无破损褶皱，衣柜内无积灰127 of 202021/9/2030踢脚板踢脚板无积灰无黑印无破损插座无积灰无污渍

10、房间如有防撞条要检查是否光亮无印痕128 of 202021/9/2031电视机这些地方都要检查后面的电线无积灰，整齐绕好隐藏于电视机后面电视机屏幕无积灰无水印（从侧面检查）边角的检查不要遗漏129 of 202021/9/2032用一手把电视机的一端抬起，另一手伸到电视机底下摸一下有无积灰130 of 202021/9/2033空调空调外壳以及叶片无积灰无水印，滤网需拆下检查空调遥控器设置正确，电力充足，按键与屏幕干净131 of 202021/9/2034132 of 202021/9/2035窗畅 拉 净 的到的顺 帘 干窗窗部分，一是 下否 看窗 是帘 否脱 轨钩 道手摸的地方都应该是

11、是 帘否 后有 面垃 角圾 落看一下133 of 202021/9/2036玻璃和台面交错处容易漏掉，一定要检查；134 of 202021/9/2037写字台茶盘茶盘内所有物品打开检查除了矿水，矿水仔细看一下瓶盖是否开过，最后把整个茶盘移开检查一下底下写字台面，烟缸看一下是否有水渍印这个热水壶是否卫生合格135 of 202021/9/2038检查杯子注意表面的手印和嘴唇印底部的黒印136 of 202021/9/2039茶叶盒的检查注意茶叶包装上的保质期茶叶盒底部容易粘上垃圾被忽略清洁137 of 202021/9/2040写字台物品摸一下是否有灰尘翻一下服务指南是否有缺页、破损、圆珠笔划

12、痕开一下写字台顶灯是否亮，网线是否插好138 of 202021/9/2041无污渍、无毛发椅脚无黑印139 of 202021/9/2042一拳距离注意椅脚上的积灰，写字台反面也要检查，如果脏的话会蹭脏客人的裤子，最后坐在椅子上看椅身是否松动是否能正常调节140 of 202021/9/2043垃圾桶的检查把垃圾袋拿掉看里面是否有小垃圾和污渍，桶身和桶底也要看把垃圾桶和椅子移开检查垃圾桶底下和写字台底下是否清洁141 of 202021/9/2044床区域床单被套枕套平整无污渍，无毛发，翻开检查142 of 202021/9/2045床区域画框顶部和画面上面如果有灰让服务员拿小刷子扫一下床头

13、灯座、灯杆、灯罩无积灰，床头板查这里143 of 202021/9/2046床头柜区域电话听筒拿起来听一下是否正常，听筒和卡座、按键无污渍，无异味。听筒线无污渍，不缠绕，按标准摆放把电话机拿起来检查底下是否有灰尘，后面电话线要求无积灰按规定绕好藏于隐蔽处144 of 202021/9/2047床头柜区域把遥控器拿出来检查架子里面的清洁，顺便把电视机打开，检查频道，音量是否标准把便签本拿出来看一下有否写过字或有印痕，张数是否标准145 of 202021/9/2048物品齐全，摆放标查床头柜区域准 证和 检鞋 一蓝 下的 床清 头洁 柜，下保 面物 否品 缺，页有 或污 有损 客必 人须 夹换

14、在掉 里面的把书打开抽查一下看里面是146 of 202021/9/2049最后再仔细查找一下地上是否有小垃圾和毛发，墙上是否有黑印、霉斑、破损或裂痕。天花墙角的蛛网。147 of 202021/9/2050卫生间镜子检查卫生间镜子时人蹲下看镜子下端靠近水龙头处是否有水渍，再从下往上通过顶灯的反射检查镜子上端是否花148 of 202021/9/2051杯子除了看里面是否干净外，还要注意杯身的干净和杯口是否留有客人的嘴唇印，杯垫如果湿了或有皱褶必须换掉149 of 202021/9/2052水龙头的反面检查容易忽视，水龙头出水口可以拧下来查看是否有小垃圾150 of 202021/9/2053

15、水龙头腹部是经常会遗漏的地方151 of 202021/9/2054检查面池溢水口看红色圈是否发黄，如果面池塞或者面池内壁是这种现象，说明服务员没用清洁剂，是直接擦干的。152 of 202021/9/2055客用品打开客用品托盘，检查数量是否标准，托盘内有没有积灰，把整个托盘移开查底下是否干净。查一下肥皂碟是否洗干净。153 of 202021/9/2056面池下方水管上也要保持干净154 of 202021/9/2057检查玻璃检查淋浴房玻璃时，人下蹲从下向上对着灯光看，能看清服务员没擦干净的水迹155 of 202021/9/2058156 of 202021/9/2059淋浴房门与门框

16、可以拆卸，时间长了里面藏污纳垢，须定期拆下清洁；157 of 202021/9/2060淋浴房排风无积灰，筒灯罩无虫尸检查皂液分配器外壳清洁，瓶内皂液充足158 of 202021/9/2061淋浴房淋浴喷头如果有水碱或水垢可用白醋去除（白醋擦后用清水过净擦干）把地漏盖打开查看有无头发垃圾墙面和地面用手摸一下，如果是白的说明肥皂没洗干净159 of 202021/9/2062热带雨林花洒表面不可有水渍；顶部不可有积灰；160 of 202021/9/2063淋浴房门铰链、扶手上不可以有水渍印防滑垫掀起查看反面是否干净，底下是否有毛发门槛上用手摸一下是否发白161 of 202021/9/206

17、4玻璃贴膜坏了要及时更换162 of 202021/9/2065淋浴房硅胶容易发霉，平时注意清洁。如果发黑了可用牙膏去除，严重情况让工程人员重新打。163 of 202021/9/2066恭桶区域卫生纸如少于原来二分之一必须换掉垃圾桶检查方法同前，拿起来查看地下有无残余垃圾和污渍164 of 202021/9/2067恭桶的检查坐垫、马桶盖、马桶内外、出水口、进水口、底座、水箱的检查要点硅胶发霉让工程人员重打，平时注意用小牙刷清洁165 of 202021/9/2068毛巾无脱线，稍微打开查看检查毛巾架有无水迹一下，可能会有客人用过但服务员没发觉的现象166 of 202021/9/2069仔

18、细查看地砖上有无毛发，再仔细查看墙角是否有蛛网。这种地方用手摸一下有无积灰167 of 202021/9/2070整体效果出门前再巡视一下整体效果，看一下物品是否按标准摆放，灯是否按标准开关。整个过程按着一个方向环形的毫无遗漏的检查一遍。发现问题及时的与客房主管和服务员沟通，找出原因。共同努力提高汉庭客房的清洁卫生质量。168 of 202021/9/2071特殊清洁169 of 202021/9/2072房间除味开窗通风买些菠萝切成块，放在房间就OK，而且有香味。拿一些柚子皮或桔子皮试一下，它们可以吸味的。用茶叶渣放在房间的各个角落。用面盆或者小水桶之类的盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通

19、风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味；可以在室内放两盆盐水，油漆味会很快消除。如果是木器家具散发出的油漆味，可以用茶水擦洗几遍，油漆味也会消除得快一些。170 of 202021/9/2073不锈钢上水垢的清除白醋洁而亮铜油（擦铜水）五洁粉（绿伞牌）171 of 202021/9/2074霉【防】四大弱点：怕光、怕氧、怕冷、怕干燥【清除】酒精和热肥皂水的混合液或者有氧洗衣粉，然后只要按常规搓洗，霉斑就可以完全除去了。可以在洗涤盆的清水中加入两勺白醋和半袋牛奶，把布件放在这特别调配的洗涤水中浸泡10分钟，让醋和牛奶吸附衣服上的霉味，然后上冲冲，下洗洗，左

20、搓搓，右揉揉，最后用清水投洗干净，霉味就没有了。来不及用这个方法去除霉味，还可以再试试用吹风机去霉味的办法：将吹风机定在冷风挡，对着布件吹1015分钟，让大风带走布件的霉味，172 of 202021/9/2075173 of 202021/9/2076布艺椅子、沙发的污渍清洁拭除沙发食物渍布面沙发被食物污染，要立即清除。如果被果汁、茶等污染，先用纸巾吸去水分，然后用中性洗涤液抹拭，最后用清水擦净。朱古力等油性的污垢，则用易挥发油抹拭。174 of 202021/9/2077地毯清洗特殊污渍处理方法【食用油脂】用汽油或氯化碳等挥发性溶剂清除，残余部分要用酒精清洗。【酱油汁】先用冷水刷过，再用洗

21、涤剂，即除去，陈年污汁可用溫水加入洗滌劑和氨水刷洗，然後用清水洗淨。【鞋油漬】用汽油、酒精擦除，再用肥皂洗淨。【尿漬】新的污漬可用溫水或10%的氨水液洗刷去除，陳年污漬先用洗滌劑洗滌，再用檸檬酸洗滌。【果汁漬】先用5%的氨水液清洗，以後再用中性洗涤剂洗一遍。但氨水对纯毛地毯纤维有损伤作用，故应是减少使用，一般可用柠檬酸或肥皂清洗，用酒精也可。【冰淇淋/牛奶】用水质香波洗涤.或用汽油擦試。【酒漬】新的污漬用水清洗即可。陳年污漬需用氨水加硼砂的水溶液才能清除。如果是毛絲材料的地毯，可用草酸清洗滌。【红酒】将苏打水倒在污渍上，用干净的干毛巾抹布吸起污渍，或把盐均匀地撒在污渍上，让其作用几分钟，再把盐

22、清除后用清水洗淨。【咖啡漬、茶漬】可用氨水洗除。丝、毛地毯可用中性洗滌劑浸10-20分钟后再洗除，或用10%的甘油液清洗。【呕吐漬】一种方法是用汽油擦拭后，再用5%的氨水擦拭，最后用温水洗净。另一种方法是用10%氨水將呕吐沾湿，再用加有酒精的肥皂液擦拭，最后用中性洗涤剂清洗干净。清除污物后,用苏打水洗涤,以便减少异味.【蜡】让蜡干后用钝的小刀将蜡刮去。不要擦拭有污渍的地方，也不要让小刀刮损织物。【鸡蛋】用调羹将鸡蛋刮去；然后用干毛巾吸起污渍，再用湿毛巾吸除。【芥末，酱油，茄汁，沙律酱】不要擦拭有污渍的地方先用钝的小刀刮去污渍，再用干毛巾吸除污渍。再用洗涤剂除去。【香口胶】专业冷冻剂。或用塑料袋

23、包装冰块后冷冻口香糖,变硬后去除.【血渍】用冷水洗涤并在血渍变干前去除.【铁锈】用草酸去锈剂去除.【果酱/巧克力】去除果酱后,用水质香波洗涤.【口红】用油脂去除剂即可.175 of 202021/9/2078不锈钢抛光1.准备工具:不锈钢油、干净抹布若干抹布为棉质软布型2.先将不锈钢器皿表面浮灰擦干净。要求无灰尘3.将不锈钢油倒少量在干净的抹布上;使用前用力摇动不锈钢清洁剂，使之混合均匀4.然后将倒有不锈钢油的抹布在不锈钢器皿上来回擦拭，使不锈钢油均匀地涂在不锈钢器皿上;确保每处擦到;避免上油不匀;5.最后用干净的干抹布将不锈钢器皿上的不锈钢油擦干净，直至将不锈钢器皿擦亮为止;自上而下,顺着不

24、锈钢表面的打磨线和纹路方向擦拭;确保光亮度均匀;不锈钢清洁剂不能干了再擦，否则会有痕迹6.自检;检查是否有遗漏和抛光不均匀之处,如有应立即按以上步骤补做;*以上方法不适用于镜面不锈钢，镜面不锈钢可用玻璃清洁剂清洁；176 of 202021/9/2079房间里的蚂蚁要怎样消灭用开水浸淹，然后用洗衣粉投放到沟阻隔等方法防治。将鸡蛋壳用火烧焦研成粉末后，撒在墙角或蚁穴附近，可置蚂蚁於死地。把蒜头切两颗放在水里然后把水拿去擦地板，蚂蚁从此后就立刻搬家。在蚂蚁出没处洞口，涂抹肥皂或把橡皮筋塞在缝隙上堵好就行。因为蚂蚁害怕橡皮筋的味道，所以它们就不会钻出来了。用牙膏或蜡烛油堵缝隙也是很管用的。买福尔马林

25、“(化学药，勿沾手)以针筒抽取注射人洞内，即能杀灭十元商店或夜市买一种就做 神奇粉笔 ,在蚂蚁会出现的地方画起来,有画线的地方蚂蚁们一定不会越线,所以像是重窗外进来的蚂蚁,就在窗框画一整圈(一定要完整不留缺口)177 of 202021/9/2080房间里的蚂蚁要怎样消灭蚂蚁多在厨房有油物食品处,可利用这一特点将其消灭.晚上先将所有食物移至蚂蚁去不到的地方,再将一片肥猪肉膘放在地上,并准备好一暖瓶开水.第二天早上,蚂蚁聚集在肥肉膘上吃得正香,不要惊散蚂蚁,立即用开水烫死.这样几次即可消灭干净.178 of 202021/9/2081卫生间地坪发黑在拖地坪的水里放少许84消毒液；在漂白的同时还能有效去除异味；179 of 202021/9/2082回顾开荒客房日常清洁保养客房清扫流程视频铺床客房物品摆放标准检查房间特殊的清洁处理180 of 202021/9/2083提问181 of 202021/9/2084结束谢谢182 of 202021/9/2085