民用航空人员.ppt

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1、航空人员航空人员和机组航空人员的定义和构成是指持有执照，从事直接与空中航行有关的专业技术人员。航空人员空勤地勤驾驶员；领航员；飞行机械人员；飞行通信员；乘务员；空中安全员；维修人员；空中交通管制员；飞行签派员；航空电台通讯员；航空人员的地位：航空人员是实施空中航行的最活跃的因素。航空人员的责任：航空人员对保障飞行安全有重大责任。应当严格履行职责，克尽职守，保护民用航空器及其所载人员和财产的安全，否则要承担法律责任。机组是指由航空器经营人委派在飞行期间的航空器内担任职务的人员组成。机 组飞行组：乘务组：持有执照，担任的主要职责是操纵飞行期间的航空器的机组成员有飞行组成员以外，在机舱工作的其它机组

2、成员组成，担任除操纵航空器以外的辅助职务。人员篇人员篇以中国国际航空公司为例以中国国际航空公司为例（一）（一）术语的含义（一）术语的含义（一）u飞行时间：飞行时间：是指从航空器为准备起飞而借本身的动力，自装载地点开始移动时起，直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。u执勤时间：执勤时间：是指在执行由航空承运人安排的飞行和地面任务中所花费的时间，包括航前准备时间、飞行时间、飞行后工作时间、中途经停站的过站时间、地面训练和其他工作时间。u备份：备份：为乘务员做好工作准备，并在客舱服务部楼内或指定休息地点等待可能的航班任务。u坐机：坐机：为乘务员根据公司指派乘坐飞机至某地，在机上没有进行乘务工作

3、。术语的含义（二）术语的含义（二）u跨分部飞行：跨分部飞行：为乘务员要求执行本分部以外的任务，须填写亲属在外登记表及跨分部飞行申请表，经部领导、派遣室主任签批方可执行。u驻外休息：驻外休息：为乘务员在离开北京基地，在国外做跨天休息。u航后休息：航后休息：航班落地后规定的休息时间。u休息时间：休息时间：乘务员不进行任何工作的时间，计算方法：从一个航班结束到下一个航班开始。u过夜：过夜：为乘务员在离开北京基地，在国内其它航站做跨天休息。u晚签到：晚签到：为乘务员晚于准备时间1至5分钟（含5分钟）签到。术语的含义（三）术语的含义（三）u迟到：迟到：为乘务员晚于准备时间为乘务员晚于准备时间5 5至至1

4、515分钟（含分钟（含1515分钟）分钟）签到。签到。u误机：误机：晚于准备时间晚于准备时间1515分钟，未能按（手册）规定参分钟，未能按（手册）规定参加航前准备。误机者不得参加飞行。加航前准备。误机者不得参加飞行。u航前准备：航前准备：为此次航班乘务组在起飞前为此次航班乘务组在起飞前2 2小时与准备时小时与准备时召开的机上服务、安全会议。按规定不得少于召开的机上服务、安全会议。按规定不得少于15-2015-20分分钟。钟。u注：注：此规定适用于乘务员航班生产的所有工作。但当此规定适用于乘务员航班生产的所有工作。但当乘务员在执行检验、救灾、急救、专机等特殊飞行任务乘务员在执行检验、救灾、急救、

5、专机等特殊飞行任务时，如果预定的飞行时间、值勤时间超过本规定的有关时，如果预定的飞行时间、值勤时间超过本规定的有关条款的限制，须经公司有关部门特别批准。条款的限制，须经公司有关部门特别批准。飞行时间和休息时间飞行时间和休息时间 l每个任务段的最高小时每个任务段的最高小时1616小时小时l每周最高航班飞行小时每周最高航班飞行小时3535小时小时 l每月最高航班飞行小时每月最高航班飞行小时100100小时小时l每季度最高飞行小时每季度最高飞行小时300300小时小时l每年最低飞行小时定额每年最低飞行小时定额840840小时小时最高定最高定额额 10001000小时小时l一个执勤段的最多落地数一个执

6、勤段的最多落地数5 5个个 l每个月的最低休息天数每个月的最低休息天数7 7天天l最高连续飞行天数最高连续飞行天数4 4天天 l最高连续休息天数最高连续休息天数3 3天天 航后休息的时限航后休息的时限东线，太平洋航线回京中途落地的航班，允许休息48小时。东线，太平洋航线回京直飞的航班，以及西线航班允许航后休息48小时。东南亚航线允许航后休息24小时。当日往返航班（飞行时间在8小时以上）允许航后休息24小时。备份备份u国际乘务员：早上国际乘务员：早上6 6：0000签到，备份至晚上签到，备份至晚上5 5：0000。u国内乘务员：备份的前一天下午国内乘务员：备份的前一天下午3 3：0000签到，备

7、份签到，备份至第二天下午至第二天下午3 3：0000。u备份不在位者备份不在位者,视为误机视为误机 。（二）乘务员执照乘务员执照乘务员执行任务时必须携带执照。乘务执照分乘务员执行任务时必须携带执照。乘务执照分为为A A、B B、C C三类：三类：wA类执照适用于执行国际航线（含地区航线）、国内航线乘务飞行任务；wB类执照适用于执行国内航线（不含地区航线）乘务飞行任务；wC类执照为实习生执照，临时执照，适用于国内航线（不含地区航线）飞行任务；A、B类乘务执照有效期为5年，C类为1年。办理执照办理执照 执照由乘务业务室负责办理。乘务员办理乘务执照由乘务业务室负责办理。乘务员办理乘务执照须提供的以下

8、资料：执照须提供的以下资料：u当年有效期内的体检合格证影印件；当年有效期内的体检合格证影印件；u培训机构颁发的初始上岗合格证影印培训机构颁发的初始上岗合格证影印件；换证要提供复训合格影印件；件；换证要提供复训合格影印件；u两张两寸着制服免冠彩色照片。两张两寸着制服免冠彩色照片。执照年审和补办执照年审和补办乘务执照于每年的第二季度进行年审，办理乘务执照和年审，须在期满前45天提出申请，年审时须提供本年度的培训合格证和健康证影印件。1 1、乘务执照和年审合格证丢失，须提供合理的证明和、乘务执照和年审合格证丢失，须提供合理的证明和申请，并由所属领导签署意见，报民航华北局补发；申请，并由所属领导签署意

9、见，报民航华北局补发；从收到之日起两个月补发；乘务执照再丢失须经专业从收到之日起两个月补发；乘务执照再丢失须经专业培训、职业道德考核合格，一年后给予补发；情节严培训、职业道德考核合格，一年后给予补发；情节严重者，予以通报批评；重者，予以通报批评；2 2、乘务执照破损，由乘务员，写明原因，部领导签署、乘务执照破损，由乘务员，写明原因，部领导签署意见，携一张二寸着制服免冠彩色照片到发证机关以意见，携一张二寸着制服免冠彩色照片到发证机关以旧换新，并对个人予以处罚。旧换新，并对个人予以处罚。执照管理执照管理（一）（一）（一）（一）有下列情况之一者，乘务执照予以暂停，在乘务执有下列情况之一者，乘务执照予

10、以暂停，在乘务执有下列情况之一者，乘务执照予以暂停，在乘务执有下列情况之一者，乘务执照予以暂停，在乘务执照上签注照上签注照上签注照上签注“暂停暂停暂停暂停”字样。字样。字样。字样。1 1、脱离实际工作岗位满一年者、脱离实际工作岗位满一年者 2 2、抽查不合格者、抽查不合格者 3 3、其他特殊情况者、其他特殊情况者 （二）有下列情况之一者乘务执照予以吊销。（二）有下列情况之一者乘务执照予以吊销。（二）有下列情况之一者乘务执照予以吊销。（二）有下列情况之一者乘务执照予以吊销。1 1、造成或持他人的乘务执照执行任务者、造成或持他人的乘务执照执行任务者 2 2、造成严重直接责任事故者、造成严重直接责任

11、事故者 3 3、有违法违纪行为造成重大影响者、有违法违纪行为造成重大影响者 4 4、乘务执照涂改、转借者、乘务执照涂改、转借者 5 5、其他特殊情况者、其他特殊情况者 （三）有下列情况之一者，乘务员执照予以降级（三）有下列情况之一者，乘务员执照予以降级（三）有下列情况之一者，乘务员执照予以降级（三）有下列情况之一者，乘务员执照予以降级（A A A A降降降降B B B B、B B B B降降降降C C C C、A A A A降降降降C C C C）。）。）。）。1 1、造成严重差错者、造成严重差错者 2 2、年度内连续被有效投诉两次以上者、年度内连续被有效投诉两次以上者 3 3、年审不合格者、

12、年审不合格者 4 4、其他特殊情况者、其他特殊情况者 以中国国际航空公司为例以中国国际航空公司为例1、预先准备阶段、预先准备阶段 u乘务员必须在航班起飞时刻前二小时准时参加航前准备会。乘务员必须在航班起飞时刻前二小时准时参加航前准备会。u执行飞行任务必须携带乘务员执照、黄皮书、登记证、健执行飞行任务必须携带乘务员执照、黄皮书、登记证、健康卡等有效证件。康卡等有效证件。u携带相关业务资料，工作用品和一个处于良好工作状态的携带相关业务资料，工作用品和一个处于良好工作状态的手电筒。带班乘务长须检查手电筒。带班乘务长须检查CFCF包内物品齐全。包内物品齐全。u航前准备会由带班乘务长主持。准备内容包括：

13、按人员等航前准备会由带班乘务长主持。准备内容包括：按人员等级分工；航线地标；航线特点；餐饮供应；服务程序；紧级分工；航线地标；航线特点；餐饮供应；服务程序；紧急情况处置；所到国家急情况处置；所到国家C C，I I，Q Q规定；近期业务通告；驻规定；近期业务通告；驻外管理等等。准备会时间为外管理等等。准备会时间为2020分钟左右。有日籍乘务员时分钟左右。有日籍乘务员时须用英文准备。须用英文准备。u航班起飞时刻前航班起飞时刻前1 1：3030分统一乘坐本部班车登机。分统一乘坐本部班车登机。u互换乘务员的航班，带班乘务长要确认乘务员到位，协助互换乘务员的航班，带班乘务长要确认乘务员到位，协助办理相关

14、手续。办理相关手续。2、直接准备阶段、直接准备阶段uu按分工检查各区域紧急设备数量及待用状态，客舱按分工检查各区域紧急设备数量及待用状态，客舱按分工检查各区域紧急设备数量及待用状态，客舱按分工检查各区域紧急设备数量及待用状态，客舱设备完好状态，清点清洁卫生用品报告带班乘务长。设备完好状态，清点清洁卫生用品报告带班乘务长。设备完好状态，清点清洁卫生用品报告带班乘务长。设备完好状态，清点清洁卫生用品报告带班乘务长。uu厨房乘务员清点餐食，供品数量及质量。厨房乘务员清点餐食，供品数量及质量。厨房乘务员清点餐食，供品数量及质量。厨房乘务员清点餐食，供品数量及质量。uu带班乘务长核对签收各类文件。（舱单

15、、货单、平带班乘务长核对签收各类文件。（舱单、货单、平带班乘务长核对签收各类文件。（舱单、货单、平带班乘务长核对签收各类文件。（舱单、货单、平衡表、公邮箱、票证箱、药箱特殊旅客交接单、餐衡表、公邮箱、票证箱、药箱特殊旅客交接单、餐衡表、公邮箱、票证箱、药箱特殊旅客交接单、餐衡表、公邮箱、票证箱、药箱特殊旅客交接单、餐食配备单、检疫放行单、客齐单等）。食配备单、检疫放行单、客齐单等）。食配备单、检疫放行单、客齐单等）。食配备单、检疫放行单、客齐单等）。uu带班乘务长要对直接影响服务质量的客舱设备和紧带班乘务长要对直接影响服务质量的客舱设备和紧带班乘务长要对直接影响服务质量的客舱设备和紧带班乘务长

16、要对直接影响服务质量的客舱设备和紧急设备故障及时报告有关部门维修，在机长的指导急设备故障及时报告有关部门维修，在机长的指导急设备故障及时报告有关部门维修，在机长的指导急设备故障及时报告有关部门维修，在机长的指导下，坚持执行最低放行标准。下，坚持执行最低放行标准。下，坚持执行最低放行标准。下，坚持执行最低放行标准。uu全体乘务员协助安全员清舱，无安全员的航班，乘全体乘务员协助安全员清舱，无安全员的航班，乘全体乘务员协助安全员清舱，无安全员的航班，乘全体乘务员协助安全员清舱，无安全员的航班，乘务员按分工检查各区域后报告带班乘务长。务员按分工检查各区域后报告带班乘务长。务员按分工检查各区域后报告带班

17、乘务长。务员按分工检查各区域后报告带班乘务长。北京传媒学院北京传媒学院 综合教研组综合教研组 制制作作3、飞行实施阶段、飞行实施阶段北京传媒学院北京传媒学院 综合教研组综合教研组 制制作作（1）登机阶段）登机阶段旅客登机，乘务员应使用敬语主动迎客，协助查找座位、安旅客登机，乘务员应使用敬语主动迎客，协助查找座位、安旅客登机，乘务员应使用敬语主动迎客，协助查找座位、安旅客登机，乘务员应使用敬语主动迎客，协助查找座位、安放行李。放行李。放行李。放行李。提供阅读物，为头等舱公务舱旅客提供毛巾、饮料和拖鞋等提供阅读物，为头等舱公务舱旅客提供毛巾、饮料和拖鞋等提供阅读物，为头等舱公务舱旅客提供毛巾、饮料

18、和拖鞋等提供阅读物，为头等舱公务舱旅客提供毛巾、饮料和拖鞋等物品。物品。物品。物品。出口座位确认，对坐在出口座位的旅客介绍出口的使用方法出口座位确认，对坐在出口座位的旅客介绍出口的使用方法出口座位确认，对坐在出口座位的旅客介绍出口的使用方法出口座位确认，对坐在出口座位的旅客介绍出口的使用方法及紧急情况下的职责，并确认在紧急情况发生时能否履行其及紧急情况下的职责，并确认在紧急情况发生时能否履行其及紧急情况下的职责，并确认在紧急情况发生时能否履行其及紧急情况下的职责，并确认在紧急情况发生时能否履行其职责。职责。职责。职责。对特殊旅客，主动介绍紧急设备及乘机注意事项。对特殊旅客，主动介绍紧急设备及乘

19、机注意事项。对特殊旅客，主动介绍紧急设备及乘机注意事项。对特殊旅客，主动介绍紧急设备及乘机注意事项。起飞前播放或演示起飞前播放或演示起飞前播放或演示起飞前播放或演示安全须知安全须知安全须知安全须知。乘务员按分工在起飞和落地前进行客舱及厨房安全检查。乘务员按分工在起飞和落地前进行客舱及厨房安全检查。乘务员按分工在起飞和落地前进行客舱及厨房安全检查。乘务员按分工在起飞和落地前进行客舱及厨房安全检查。为头等舱、公务舱旅客提供姓氏服务。为头等舱、公务舱旅客提供姓氏服务。为头等舱、公务舱旅客提供姓氏服务。为头等舱、公务舱旅客提供姓氏服务。头等舱、公务舱旅客登机至起飞前，乘务员应提供热毛巾、头等舱、公务舱

20、旅客登机至起飞前，乘务员应提供热毛巾、头等舱、公务舱旅客登机至起飞前，乘务员应提供热毛巾、头等舱、公务舱旅客登机至起飞前，乘务员应提供热毛巾、迎宾酒（香槟）、饮料、拖鞋、牙具、耳机、餐谱的服务。迎宾酒（香槟）、饮料、拖鞋、牙具、耳机、餐谱的服务。迎宾酒（香槟）、饮料、拖鞋、牙具、耳机、餐谱的服务。迎宾酒（香槟）、饮料、拖鞋、牙具、耳机、餐谱的服务。按照分离器检查单操作分离器，并落实互检。按照分离器检查单操作分离器，并落实互检。按照分离器检查单操作分离器，并落实互检。按照分离器检查单操作分离器，并落实互检。北京传媒学院北京传媒学院 综合教研组综合教研组 制制作作（2）、机上广播）、机上广播J乘务

21、长指定有广播员证书的乘务员负责广播乘务长指定有广播员证书的乘务员负责广播乘务长指定有广播员证书的乘务员负责广播乘务长指定有广播员证书的乘务员负责广播 。J广播员必须携带广播词。广播员必须携带广播词。广播员必须携带广播词。广播员必须携带广播词。J广播员要用中、英两种以上的语言广播，根据航线广播员要用中、英两种以上的语言广播，根据航线广播员要用中、英两种以上的语言广播，根据航线广播员要用中、英两种以上的语言广播，根据航线添加相应语种广播。添加相应语种广播。添加相应语种广播。添加相应语种广播。J广播用语准确规范，使用国际通用的专业术语，广广播用语准确规范，使用国际通用的专业术语，广广播用语准确规范，

22、使用国际通用的专业术语，广广播用语准确规范，使用国际通用的专业术语，广播语气亲切自然，音量适中。播语气亲切自然，音量适中。播语气亲切自然，音量适中。播语气亲切自然，音量适中。J夜航按区域分舱广播，不得打扰一等舱、公务舱旅夜航按区域分舱广播，不得打扰一等舱、公务舱旅夜航按区域分舱广播，不得打扰一等舱、公务舱旅夜航按区域分舱广播，不得打扰一等舱、公务舱旅客休息。客休息。客休息。客休息。北京传媒学院北京传媒学院 综合教研组综合教研组 制制作作（3）空中服务）空中服务X根据旅客需要及时提供细微服务根据旅客需要及时提供细微服务 。X头等舱、公务舱使用餐饮单订餐饮。头等舱、公务舱使用餐饮单订餐饮。X合理调

23、节客舱温度和灯光，保持客舱清洁，环境舒适。合理调节客舱温度和灯光，保持客舱清洁，环境舒适。X起飞落地和颠簸时，应按规定进行安全检查。起飞落地和颠簸时，应按规定进行安全检查。X主动为旅客发送报纸、杂志等读物。主动为旅客发送报纸、杂志等读物。X按照服务计划提供餐饮服务，头等舱、公务舱应根据旅客的按照服务计划提供餐饮服务，头等舱、公务舱应根据旅客的要求随时提供餐饮服务。要求随时提供餐饮服务。X遇有飞机延误，应及时广播说明原因，并主动到客舱安抚旅遇有飞机延误，应及时广播说明原因，并主动到客舱安抚旅客，视等待时间酌情安排旅客餐饮。协助转机旅客得到地面客，视等待时间酌情安排旅客餐饮。协助转机旅客得到地面服

24、务人员的接洽。服务人员的接洽。X对要客和特殊旅客提供重点服务。对要客和特殊旅客提供重点服务。X特餐先于其他旅客供应特餐先于其他旅客供应 X落地前，及时归还为旅客保管的衣物，及接收的危险品。落地前，及时归还为旅客保管的衣物，及接收的危险品。（4）厨房乘务员职责厨房乘务员职责厨房区域乘务员应保持厨房清洁，物品安放厨房区域乘务员应保持厨房清洁，物品安放符合客舱安全要求，操作动作要轻。符合客舱安全要求，操作动作要轻。根据飞行时间、开餐时间、地区温差，合理根据飞行时间、开餐时间、地区温差，合理冷藏餐食、酒类及饮品。冷藏餐食、酒类及饮品。参照食品特性合理调节温度、时间，烘烤餐参照食品特性合理调节温度、时间

25、，烘烤餐食。食。一等舱、公务舱瓷餐具要保温。一等舱、公务舱瓷餐具要保温。认真检查、填写供应品回收单，并按规定铅认真检查、填写供应品回收单，并按规定铅封封。（5）空中值班制度）空中值班制度v航程中始终保持乘务员巡视客舱。航程中始终保持乘务员巡视客舱。v飞行时间超过飞行时间超过4 4小时的航班可以安排值班，各小时的航班可以安排值班，各舱位必须保持一人值班，并随机为旅客提供舱位必须保持一人值班，并随机为旅客提供服务。服务。v为客人提供免税品服务，应主动介绍商品，为客人提供免税品服务，应主动介绍商品，钱帐相符，禁止出售非售品。钱帐相符，禁止出售非售品。v全程适时播放娱乐录象和航线地标。全程适时播放娱乐

26、录象和航线地标。（7）乘务员应遵守）乘务员应遵守供应品回收规定供应品回收规定回收物品的范围是除一进不能使用的一次性物品和回收物品的范围是除一进不能使用的一次性物品和已经开封的食品、饮料以及餐具、礼品、酒水、用已经开封的食品、饮料以及餐具、礼品、酒水、用品、杂志、棉织品。品、杂志、棉织品。根据国际国内航伴餐食以供应品以及伴随其服务的根据国际国内航伴餐食以供应品以及伴随其服务的用具及配备标准，将航后所剩余的物品进行有目的用具及配备标准，将航后所剩余的物品进行有目的的回收，填写的回收，填写回收单回收单，已达到再利用的目的。，已达到再利用的目的。飞机到站后，乘务人员在限定的时间内与回收人办飞机到站后，

27、乘务人员在限定的时间内与回收人办理交接手续。理交接手续。乘务员不得将提供给旅客的机上供应品私自带下飞乘务员不得将提供给旅客的机上供应品私自带下飞机。机。4、航后讲评阶段、航后讲评阶段 1带班乘务长应认真填写乘务日志及问题反带班乘务长应认真填写乘务日志及问题反映单。航班中遇有重要问题及事件应及时映单。航班中遇有重要问题及事件应及时报告，填写报告，填写机上事件报告单机上事件报告单。1带班乘务长应对本次航班进行航后讲评。带班乘务长应对本次航班进行航后讲评。1带班乘务长应提醒归还日籍乘务员的护照，带班乘务长应提醒归还日籍乘务员的护照，必要时协助办理入境手续。必要时协助办理入境手续。北京传媒学院北京传媒

28、学院 综合教研组综合教研组 制作制作禁止旅客随身携带或者托运的物品：禁止旅客随身携带或者托运的物品：枪支、军用或警用械具类（含主要零部件），枪支、军用或警用械具类（含主要零部件），包括：包括：x军用枪、公务用枪：手枪，步枪、冲锋枪、机军用枪、公务用枪：手枪，步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。枪、防暴枪等。x民用枪，气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、民用枪，气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。发令枪等。x其他枪支：样品枪、道具枪等。其他枪支：样品枪、道具枪等。x军械、警械：警棍、军用或警用匕首，刺刀等。军械、警械：警棍、军用或警用匕首，刺刀等。x国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电国家禁止的

29、枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。击枪、电击器、防卫器等。x上述物品的仿制品。上述物品的仿制品。禁止旅客随身携带或者托运的禁止旅客随身携带或者托运的物品：物品：爆炸物品类，包括：爆炸物品类，包括：x弹药：弹药：炸弹，手榴弹，照明弹、燃烧弹、烟幕炸弹，手榴弹，照明弹、燃烧弹、烟幕弹，信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、弹，信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。战斗弹、检验弹、教练弹）等。x爆破器材：爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等电导爆系统、爆破剂等x烟火制品：烟火制品：礼花弹、烟花，爆竹

30、等。礼花弹、烟花，爆竹等。x上述物品的仿制品。上述物品的仿制品。禁止旅客随身携带禁止旅客随身携带或者托运的物品：或者托运的物品：x管制刀具：管制刀具：管制刀具：管制刀具：指指指指1983198319831983年经国务院批准由公安部颁布实施的年经国务院批准由公安部颁布实施的年经国务院批准由公安部颁布实施的年经国务院批准由公安部颁布实施的对部分刀具实行管制的暂行规定对部分刀具实行管制的暂行规定对部分刀具实行管制的暂行规定对部分刀具实行管制的暂行规定中所列出的刀具，中所列出的刀具，中所列出的刀具，中所列出的刀具，包括匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带包括匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱

31、刮刀）、带包括匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带包括匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类似的单刃、双刃。三棱尖刀等。少数双刃刀以及其他类似的单刃、双刃。三棱尖刀等。少数双刃刀以及其他类似的单刃、双刃。三棱尖刀等。少数双刃刀以及其他类似的单刃、双刃。三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀民族由

32、于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售，使用。等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售，使用。等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售，使用。等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售，使用。x易燃，易爆物品，包括：易燃，易爆物品，包括：易燃，易爆物品，包括：易燃，易爆物品，包括：氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄磷，白磷、硝化纤维（含胶片）、气体、液化气体；黄磷，白磷、硝化纤维（含胶片）、气体、液化气体；黄磷，白磷、硝化纤维

33、（含胶片）、气体、液化气体；黄磷，白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾。钠、钾、碳化钙油纸及其制品等自燃物品；金属钾。钠、钾、碳化钙油纸及其制品等自燃物品；金属钾。钠、钾、碳化钙油纸及其制品等自燃物品；金属钾。钠、钾、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油，煤油，柴油、（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油，煤油，柴油、（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油，煤油，柴油、（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油，煤油，柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；苯、乙醇（酒

34、精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；过氧化钠、过闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；过氧化钠、过闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；过氧化钠、过闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。禁止旅客随身携带或者托运的物品：禁止旅客随身携带或者托运的物品：xx毒害品：毒害品：毒害品：毒害品：包括氰化物，剧毒农药等剧毒物品。包括氰化物，剧毒农药等剧毒物品。xx腐蚀性物品：

35、腐蚀性物品：腐蚀性物品：腐蚀性物品：包括硫酸，盐酸、硝酸，有液蓄电包括硫酸，盐酸、硝酸，有液蓄电池，氢氧化钠、氢氧化钾等。池，氢氧化钠、氢氧化钾等。xx放射性物品：放射性物品：放射性物品：放射性物品：放射性同位素等放射性物品。放射性同位素等放射性物品。xx其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。的物品等。xx国家法律法规规定的其他禁止携带，运输的物品。国家法律法规规定的其他禁止携带，运输的物品。禁止旅客随身携带禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品：但可作为

36、行李托运的物品：除附件一规定的物品外，其他可以用于危除附件一规定的物品外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀，害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀，剃刀等生活用刀，手术刀。屠宰刀，雕刻剃刀等生活用刀，手术刀。屠宰刀，雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛，刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛，剑、戟等，以及斧，凿、锤、锥、加重或剑、戟等，以及斧，凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。危害航空安全的锐器、钝器。航空安全员工作四个过程航空安全员工作四个过程 Q适用范围适用范围 航空安全员管理规定适用于全体专

37、职、双执照航空安全员管理规定适用于全体专职、双执照安全员。安全员。Q工作职责工作职责 在所执行的航班中，在机长的领导下，在乘务在所执行的航班中，在机长的领导下，在乘务组的配合下，有责任对所发生的劫机、炸机、组的配合下，有责任对所发生的劫机、炸机、非法干扰事件予以处置。非法干扰事件予以处置。北京传媒学院 综合教研组 制作（一）预先准备阶段：（一）预先准备阶段：确认任务；明确航班号、飞机号、飞机号、机型、确认任务；明确航班号、飞机号、飞机号、机型、机组人员情况、起飞时间、中途站、降落目的的以机组人员情况、起飞时间、中途站、降落目的的以及航线情况。及航线情况。根据航线的特点，结合空防形势的通报，上级

38、对根据航线的特点，结合空防形势的通报，上级对空防工作的要求，制定本航班的空防形势措施，配空防工作的要求，制定本航班的空防形势措施，配有两名安全员时，要有明确的责任分工，密切配合。有两名安全员时，要有明确的责任分工，密切配合。按时参加机组准备会，了解、熟知最新的业务通按时参加机组准备会，了解、熟知最新的业务通告，做好与乘务长、机长、沟通工作。告，做好与乘务长、机长、沟通工作。按时领取个人器械，进行个人准备。按时领取个人器械，进行个人准备。乘务组的准配会上要有空防预案，明确分工，专乘务组的准配会上要有空防预案，明确分工，专人负责。与机长、乘务员沟通预先措施，听取或执人负责。与机长、乘务员沟通预先措

39、施，听取或执行机长的指示。行机长的指示。各种证件携带齐全，自查证件在有效期内。各种证件携带齐全，自查证件在有效期内。（二）直接准备阶段：（二）直接准备阶段：航空安全员登机后，对空舱进行全方位的检查。检查机上紧急设备处于良好的备用状态。在未派安全员的航线上，机上安全检查的工作由双执照安全员完成，或由乘务长指定负责空防的乘务员完成。旅客登机前，安全员会同乘务员对客舱进行清舱，保证机上无外来物和人员。（三）飞行实施阶段：（三）飞行实施阶段：旅客开始登机时，安全员应处于合适的位置，密切注意旅客旅客开始登机时，安全员应处于合适的位置，密切注意旅客的状况，注意机场工作人员的情况，防止偷渡人员混上飞机。的状

40、况，注意机场工作人员的情况，防止偷渡人员混上飞机。旅客登机后，确认工作人员已全部下飞机，核实旅客舱单与旅客登机后，确认工作人员已全部下飞机，核实旅客舱单与人数相符。安全员在旅客登机的过程当中，应协助乘务员维人数相符。安全员在旅客登机的过程当中，应协助乘务员维护机上秩序，处理旅客非法干扰客舱安全的行为。关闭机门护机上秩序，处理旅客非法干扰客舱安全的行为。关闭机门后，及时向及长报告，坐到指定的座位上，看护驾驶仓门。后，及时向及长报告，坐到指定的座位上，看护驾驶仓门。航空器起飞后，按照规定锁定驾驶仓门，出入驾驶仓的乘务航空器起飞后，按照规定锁定驾驶仓门，出入驾驶仓的乘务组人员，必须按照事先的联络方式

41、出入。组人员，必须按照事先的联络方式出入。航程过程中特殊情况的处置，均按公司航程过程中特殊情况的处置，均按公司航空安全员管理手航空安全员管理手册册的规定执行。航程中注意观察旅客的动态，坚持巡视客的规定执行。航程中注意观察旅客的动态，坚持巡视客舱，观察旅客的举动。舱，观察旅客的举动。对违反机上正常秩序的行为，经机长同意可采取必要的强制对违反机上正常秩序的行为，经机长同意可采取必要的强制性管制措施，并交地面工作人员处理。性管制措施，并交地面工作人员处理。空中遇劫处置程序、空中发现爆炸物处置程序、执行遣返任空中遇劫处置程序、空中发现爆炸物处置程序、执行遣返任务，均按照务，均按照国航安全员管理手册国航

42、安全员管理手册的有关规定执行。的有关规定执行。（四）（四）航后阶段航后阶段：任务结束后，应及时做好器械的交接工任务结束后，应及时做好器械的交接工作、及时反馈航程中的各种问题，遇有作、及时反馈航程中的各种问题，遇有重要情况及时向上级汇报。重要情况及时向上级汇报。乘务员的工作乘务员的工作以中国南方方航空公司为例乘务工作的四个阶段乘务工作的四个阶段预先准备阶段直接准备阶段飞行实施阶段飞行讲评阶段预先准备阶段飞行前的预先准备，一般在飞行前一天进行；如临时接受任务可根据实际情况进行。这是保证圆满完成任务，提高机上服务工作质量的重要阶段。一、主任乘务长(乘务长)和全体乘务员要了解飞行任务性质及航线、机型、

43、机号、机组人员和起飞时间。二、进行体格检查。如健康条件不合格，不应参加飞行。三、主任乘务长(乘务长)应组织乘务员详细研究服务工作程序和对不同旅客的服务。四、了解和检查本次航班供餐种类和服务供应品，请况。五、熟悉班机时刻和有关运价;熟记本次航班飞行距离、时间、高度、降落站的机场名称、方位到市区的距离;了解到达航站的衔接航班情况。六、熟记航班飞行经过的国家、主要城市、名胜古迹；熟读中、外文广播词。七、没有机上小卖部的航班，要指定乘务员分工负责，做好相应的准备工作。主要内容主要内容八、放映电影的航班，要指定乘务员分工负责，制定放映计划。九、了解国际航线的停留站、终点站的海关、边防、检疫办理的手续。熟

44、悉有关降落站国家的政治经济概况以及时差、天气情况。十、熟记本次航班机型服务设备和紧急设备的使用方法和注意事项，研究各种紧急处置方案，并作具体分工。十一、准备个人携带的业务资料、广播词、笔、航班时刻表、乘务工作手册、检查单、登机证、乘务员执照(岗位证书)、健康证、针线包、牙具袋、围裙和旅客意见卡。国际(地区航线)携带护照、兰皮本和黄皮书。十二、整理个人卫生，准备着装，衣裙(裤)要整洁烫平，皮鞋要擦亮。十三、主任乘务长(乘务长)要携带乘务长包。直接准备阶段飞行前的直接准备，是执行空申乘务工作的最后准备阶段，直接关系着服务实施和服务质量。乘务人员必须按时到达现场，认真细致地做好各项工作。到达现场的时

45、间，按照备航空公司的实际情况决定，一般应在起飞前一至一个半小时到达。一、乘务组人员应接规定时间到达值班室报到。二、主任乘务长(乘务长)应组织乘务组做起飞前的协作工作，制定服务工作计划。口三、主任乘务长(乘务长)要检查乘务组人员准备状况。如有不足，应及时纠正。四、乘务组要了解旅客人数和需要特殊照顾的旅客情况。五、检查客舱卫生，有不合格的，应及时通知清洁部门。六、检查洗手间卫生，应无蚊蝇，无臭味，镜面明亮，水池、马桶清洁;卫生用品齐全;检查洗手水、冲马桶水是否加灌。七、根据机型检查急救药箱是否齐备。八、检查并熟悉灭火瓶、活动氧气瓶的存放位置、数量和状况。熟悉紧急出口的位置，检查是否正常或有无铅封。

46、检查客舱门分离器手柄放在人工位置，准备好用于表演的救生衣、氧气面罩、安全带。越海飞行，还应检查救生艇、救生衣的数量状况。主要内容主要内容九、检查旅客和乘务员座位的安全带是否齐备完好。如有缺损，应及时通知机务部门检修，以保证空中正常使用。十、检查阅读灯、呼唤铃、广播器、内话机、录音机和紧口急出口灯光指示是否完好。检查电影放映设备、耳机和音频系统是否完好。十一、检查小枕头、毛毯、婴儿摇篮等服务用品，是否清洁完好。十二、检查报刊杂志和文娱用品的种类、数量、摆放整齐。十三、检查厨房配电板是否完好;电冰箱、烤箱、保温箱、热水器、咖啡壶、烧水杯、餐车应清洁、无异味、齐备完好。十四、检查配餐航班的餐食和饮料

47、的种类、数量、质量，了解有无特殊餐食和用品。餐食应保证新鲜卫生。检查餐具的数量和清洁状况。一切齐备后，与配餐人员签字交接。并按规定位置摆放整齐。十五、国际(地区)航班，应检查海关、边防、检疫的出入境旅客申报表是否齐备。十六、检查报刊纸型内有无异物;妥为保管，并与地面运输人员办理交接手续。十七、设有小卖部的航班，按售货报告表检查物品是否齐全，备妥有关单据。十八、上客前，应检查客舱、服务间、衣帽间、洗手间和行李间有无外来物和无关人员，发现后及时处理。十九、对餐箱、烤箱、保温箱、烧水杯、加水壶、咖啡壶、餐车等容易滑动的设备和用具都要固定好。二十、检查客梯是否停靠稳妥。二十一、全部准备工作完毕后，主任

48、乘务长(乘务长)应向机长报告准备情况并了解当日航线气象、航行和服务要求。二十二、乘务员再次整理个人着装、仪容、仪表，准备迎接旅客。飞行实施阶段飞行实施阶段，是乘务员为旅客服务的实施过程，直接体现南方航空服务质量的好坏和服务水平的高低。乘务人员应主动、热情、周到、有礼貌地为旅客服务。一接待旅客上飞机1、着装整齐、站姿端正，立于机舱内，面带微笑，热情，有礼貌地问候、迎接旅客。2、有秩序地引导旅客入座，协助旅客放好随身携带品。3、旅客上机完毕，与地面工作人员核对人数，并向主任乘务长(乘务长)报告。4、关好机门。乘务员要在主任乘务长(乘务长)的指挥下，统一操作分离器，按顺序向主任乘务长(乘务长)报告。

49、二、滑行时1、广播欢迎词，表演救生衣和氧气面罩的使用方法，介绍紧急出口的位置和安全须知。2、进行客舱五项安全检查。(1)每位旅客是否系好安全带;(2)小桌板是否全部收起扣紧;(3)座椅靠背是否调整到正常位置;(4)行李架上的衣物是否放稳妥，走廊上紧急出口处严禁堆放行李物品；(5)禁止吸烟。3、为旅客保管的物品，应写上旅客座位号、到达站，妥当保存。4、再次检查应固定的物品是否锁好、扣牢，安放妥当；所有门帘要拉开和扣紧。5、起飞前，乘务员必须坐在规定的座位上，系好安全带。三、起飞后l、系好安全带指示灯熄灭后，向旅客广播介绍客舱服务设备。2、向旅客分送报刊、杂志。3、根据机型，向旅客介绍耳机使用方法

50、。4、向旅客赠送纪念品。5、向旅客供应饮料。根据旅客需要，随时添加。6、供餐的航班，应了解旅客的需求，尊重他们的风俗习惯，做到餐别准确无误。7、向头等舱(公务舱)旅客发送餐谱，了解他们对餐食的要求，并尽量给予满足。8、厨房乘务员要做好开饭的一切准备工作，如加温热食，调配好各种饮料。头等舱(公务舱)还应准备好餐前酒。9、供应餐食的注意事项:(1)供餐前要广播通知旅客，并帮助旅客安放或插好小板桌，送餐时要在旅客面前递送食物，防止汤汁倾出或盘碟撞翻。遇飞机有严重颠颠时，应停止供应餐食。用餐车送餐时，应从下往上拿取餐盘。注意控制好刹车。用托盘送餐食，餐盒的摆放数量不得超过12盒，并用手从里到外依次递送