快递没送到 百万业务打水漂.ppt

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1、快递没送到快递没送到 百万业务打水漂百万业务打水漂 问题处理办法 一份合同书通过快递走了9天，最后却送回来了。发件人说由于快递没送到，她上百万元的业务飞了，为此要求快递公司退还10元快递费，赔偿10万元损失。昨天，快递公司表示双方都有责任，会尽量协调解决此事。小组成员：张航、严梓铭、易江丽、谭宇小组成员：张航、严梓铭、易江丽、谭宇雁、曾熙紫嫣、许航、李关银、沈阳雁、曾熙紫嫣、许航、李关银、沈阳李小姐的投诉李小姐的投诉 快递走了快递走了9 9天却没送到。天却没送到。沙坪坝区市民李蓉称，6月26日，她通过沙区的申通快递网点发送一份标的上百万元的合同书，送达目的地是山西省汾阳市区。因为此前曾委托申通

2、快递送过投标书等东西，3天就顺利到达，所以她很信任申通。“后来出的事太让我意外了。”李蓉称，快递发出3天后，汾阳方面回话“没收到”。她打电话问申通，对方答复“明天就到”。之后两天又问，还是“明天就到”。第三次电话后，汾阳方面也没来电话，她以为到了，就没过问。7月3日，汾阳再次来电说没有收到合同书。这次，申通工作人员给李蓉解释是“汾阳送不到”。7月5日，快递退回。退回时没有任何理由，也没让李蓉签字。她当即打电话要求退钱，接线员说“财务负责”。李蓉说，汾阳方面认为她不讲诚信，不和她做生意了。所以她要求快递公司退还10元快递费，并赔偿10万元损失。事情的原因事情的原因当地承包商没有做了。当地承包商没

3、有做了。前天，记者来到申通快递沙区网点。话务员肖小姐称，这事一直都是她在处理，比较清楚。肖小姐在记者面前打开内部流程网。办公流程显示，此件6月26日发出，同月28日到达太原。肖小姐说，因汾阳的承包人此前没做了，所以没人送，该件就成了无点件。由于当天联系不上客户，只得暂放太原。7月1日联系上后，他们告知通过邮局EMS（邮政速递）转送，但要产生22元的费用，需客户出。客户不同意，让他们把件退回来。对于李蓉说打电话催问一事，肖小姐表示她不清楚。不过她表示，快递费用他们是不退的，因为“件走航空，已产生了成本。”申通解决办法申通解决办法这样的事双方均有责这样的事双方均有责 。申通沙区网点对无点件的处理通

4、常有三种方式：一是转EMS，二是经客户同意按要求退回，三是通过客运班车等方式送达或取件人自取。如果他们知道是客户特别重要的件，他们愿花高价钱送到，以维护声誉。以EMS等方式转送的费用原则上要求客户出，如果客户不同意，还是只有他们买单。申通认为，出现这样的事双方都有责任。客户如果此前及时提出此件很重要，不可能出现这样的后果。他们愿意退还10元快递费，但10万元的损失现在说不清楚，他们没法赔。希望能够通过协商解决。律师看法律师看法客户只认送达结果。客户只认送达结果。重庆百君律师事务所刘洪波律师称，客户将快件交给快递公司并交了服务费，快递服务合同就成立了，快递公司应按合同约定将件送到目的地。同时，根据快递服务行业标准，国内异地快递送达时间不超过72小时，除非出现地震、空难等不可抗力因素。正常情况下，客户只认送达结果，而不管采用什么方式送达。很明显，快递公司违约了，应该退还10元快递费。对于李蓉10万元的索赔要求，刘洪波称，由于间接损失需要举证，并且这个损失也超出了快递公司的预见，所以很难主张。刘洪波提醒，如果快件真的很重要，客户可在快递前特别约定“延迟支付违约金”。谢谢