旅行社业务第一章（吴蓓）.ppt

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1、旅行社业务旅行社业务第一章第一章 概概 述述第一节第一节 旅行社发展简况旅行社发展简况l一、旅行社发展历史一、旅行社发展历史p 旅行社最早出现在旅行社最早出现在19世纪中叶的西欧世纪中叶的西欧和北美地区。和北美地区。p 工业革命工业革命 蒸汽机车、轮船相继出现蒸汽机车、轮船相继出现p 托马斯托马斯库克旅行社简介库克旅行社简介 一、国际旅行社发展历程国际旅行社发展历程l托马斯托马斯库克旅行社库克旅行社 托马斯托马斯库克是世界上第一位专职的库克是世界上第一位专职的旅行代理商。旅行代理商。托马斯托马斯库克于库克于18081808年年1111月月2222日出生日出生在英国。他自幼家境贫寒，在英国。他自

2、幼家境贫寒，1010岁便辍学从岁便辍学从业，先后做过帮工、诵经人的木匠等。库业，先后做过帮工、诵经人的木匠等。库克笃信宗教，后来成为一名传教士，热衷克笃信宗教，后来成为一名传教士，热衷于禁欲。于禁欲。美国黄石国家公园美国黄石国家公园l美国运通旅行社美国运通旅行社 美国运通旅行社是美国最大的旅行社。美国运通旅行社是美国最大的旅行社。1850年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。该公司最早经营货物、贵重物品和现金的快递该公司最早经营货物、贵重物品和现金的快递业务。这种业务在当时已有很大的吸引力，受业务。这种业务在当时已有很大的吸引力，受到广大公众的热烈欢迎。随

3、着美国人口不断地到广大公众的热烈欢迎。随着美国人口不断地涌向西部地区，人们对快递服务的需求与日俱涌向西部地区，人们对快递服务的需求与日俱增。美国运通公司逐渐向俄亥俄州、伊利诺斯增。美国运通公司逐渐向俄亥俄州、伊利诺斯州和衣阿华州扩展。州和衣阿华州扩展。美国运通旅行支票美国运通旅行支票 二、国内旅行社发展历程国内旅行社发展历程l中国的旅行社最早产生于中国的旅行社最早产生于20世纪世纪20年代。年代。1923年，爱国人士陈光甫先生在上海商年，爱国人士陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部。业储蓄银行设立旅行部。1927年该部独年该部独立并更名为中国旅行社，它就是今天的立并更名为中国旅行社，它就是今

4、天的“香港中国旅行社股份有限公司香港中国旅行社股份有限公司”的前身。的前身。l1949.11.19 中国旅行社中国旅行社 厦门厦门 1954.04.15 中国国际旅行社中国国际旅行社 北京北京 1980 中国青年旅行社中国青年旅行社 北京北京1985198519851985年：年：年：年：旅行社管理暂行条例旅行社管理暂行条例旅行社管理暂行条例旅行社管理暂行条例划分旅行社划分旅行社划分旅行社划分旅行社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社为一类社、二类社和三类社 1996199619961996年：年：年：年：旅行社管理条例旅行社管理条例旅行社管理条例旅行社管理

5、条例按照经营业务范按照经营业务范按照经营业务范按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社围划分为国际旅行社和国内旅行社2001200120012001年：修订年：修订年：修订年：修订旅行社管理条例旅行社管理条例旅行社管理条例旅行社管理条例，加入中外，加入中外，加入中外，加入中外合资旅行社和中外合作旅行社合资旅行社和中外合作旅行社合资旅行社和中外合作旅行社合资旅行社和中外合作旅行社2005200520052005年：年：年：年：设立外商控股、外商独资旅行社设立外商控股、外商独资旅行社设立外商控股、外商独资旅行社设立外商控股、外商独资旅

6、行社 暂行规定暂行规定暂行规定暂行规定三、旅行社的性质、特点三、旅行社的性质、特点l（一）旅行社的性质（一）旅行社的性质旅行社是指有营利目的，从事旅游业务旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。的企业。旅游业务是指旅游业务是指“为旅游者代办出、入境为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社管理条例旅行社管理条例旅行社管理条例旅行社管理条例 （19961996年）年）年）年）l（二）旅行社的特点（二）旅行社的特点 1、服务的直接性、服务的直接性 2、业务的时效性、业务

7、的时效性 3、工作的繁杂性、工作的繁杂性 4、知识的广博性、知识的广博性 5、联系的广泛性、联系的广泛性 第二节第二节 旅行社的业务范围旅行社的业务范围l国外旅行社的分类国外旅行社的分类l1、欧美旅行社的类型、欧美旅行社的类型 在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为旅游经营商（划分为旅游经营商（Tour Operator）、旅游批）、旅游批发商（发商（Tour Wholesaler）和旅游零售商）和旅游零售商（Tour Retailer）三类，这通常称为）三类，这通常称为“三分法三分法”。另外一种分法是将旅行社分批发旅游经营。另外一种分法是将旅行社分批发

8、旅游经营商（商（Wholesaler Tour）和旅游零售商两类，）和旅游零售商两类，忽略旅游经营商和旅游批发商之间的差别，这忽略旅游经营商和旅游批发商之间的差别，这咱分类方法通常称为咱分类方法通常称为“二分法二分法”。l三分法强调旅游经营商和旅游批发商之间三分法强调旅游经营商和旅游批发商之间的差异：的差异：（1）批发商一般不从事零售，而旅游经营）批发商一般不从事零售，而旅游经营商则经常通过其零售机构从事零售。商则经常通过其零售机构从事零售。（2）批发商通常通过购买并组合现成的服）批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价，而经营商通常设计新产务形成新的包价，而经营商通常设计新产品并提供自

9、己的服务。品并提供自己的服务。（3）批发商一般不从事实地接待业务，而）批发商一般不从事实地接待业务，而经营商则相反。经营商则相反。l日本旅行社的类型日本旅行社的类型 在日本，旅行社通常称为旅行业。日在日本，旅行社通常称为旅行业。日本本旅行业法旅行业法将日本的旅行社划分为三将日本的旅行社划分为三类：类：（1）一般旅行社）一般旅行社 （2）国内旅行业）国内旅行业 （3）旅行业代理店）旅行业代理店 l我国旅行社的分类我国旅行社的分类 （一）国际旅行社（一）国际旅行社 （二）国内旅行社（二）国内旅行社l我国旅行社的业务我国旅行社的业务（一）旅行社产品设计与开发业务（一）旅行社产品设计与开发业务（二）旅

10、游服务采购业务（二）旅游服务采购业务（三）旅行社产品销售业务（三）旅行社产品销售业务（四）团体旅游接待业务（四）团体旅游接待业务（五）散客旅游接待业务（五）散客旅游接待业务第三节第三节 旅行社的地位和作用旅行社的地位和作用l一、旅行社的地位一、旅行社的地位 在中国，人们形象地将旅行社称为旅游业在中国，人们形象地将旅行社称为旅游业的的“龙头龙头”。旅行社在旅游业中的重要地位主要反映在旅行社在旅游业中的重要地位主要反映在以下两方面：以下两方面：（一）旅行社是聚集旅游服务供应部门的中心（一）旅行社是聚集旅游服务供应部门的中心 （二）旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部（二）旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带门的纽带l二、旅行社的作用二、旅行社的作用 （一）有利于旅游服务产品的销售（一）有利于旅游服务产品的销售 （二）帮助旅游者实现旅游消费愿望（二）帮助旅游者实现旅游消费愿望 （三）促进旅游目的地经济的发展（三）促进旅游目的地经济的发展 1、增加经济收入和外汇收入、增加经济收入和外汇收入 2、增加就业机会、增加就业机会 3、增加政府税收、增加政府税收 4、平衡地区经济发展、平衡地区经济发展 （四）增进旅游客源地与旅游目的地人们（四）增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解之间的了解 （五）推动各国和各地区之间的科学文化（五）推动各国和各地区之间的科学文化交流交流