电子商务01电子商务导论.ppt

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1、主讲人：王江涛主讲人：王江涛 E-mail： QQ：188288646 1第一章第一章 电子商务导论电子商务导论2 案例案例 思科公司思科公司3 案例案例 思科公司思科公司:不用笔的公司不用笔的公司无论是训练、请假、甚至计算机出现问题时都是如此。无论是训练、请假、甚至计算机出现问题时都是如此。概括：概括：ITIT巨子思科（巨子思科（CISCOCISCO），不仅网络设备卖得好，），不仅网络设备卖得好，本身更是网络应用、电子商务的最佳创新实践者，省下巨额本身更是网络应用、电子商务的最佳创新实践者，省下巨额的运营费用。的运营费用。措施一：工作流程全上网措施一：工作流程全上网上班第上班第1 1天，只给

2、一台笔记本电脑和一组账号密码，天，只给一台笔记本电脑和一组账号密码，“所有信息全放在网络上，有事不要问，自己找所有信息全放在网络上，有事不要问，自己找”“思科员工在线查询网站思科员工在线查询网站”进行进行“标准化整合标准化整合”。4 案例案例 思科公司思科公司措施二：供应链管理措施二：供应链管理思科每做成思科每做成100100笔生意，笔生意，9393笔都是通过笔都是通过网站在网站在线交易完成的，从查询、下订单、确认库存数量、通知制造线交易完成的，从查询、下订单、确认库存数量、通知制造商生产、付款、交货等全部过程都通过网络完成。商生产、付款、交货等全部过程都通过网络完成。通过这些方式，迅速更新最

3、新产品信息与价格通过这些方式，迅速更新最新产品信息与价格 ，甚至，甚至大多数卖给客户的产品，都不需要经过思科员工的双手，直大多数卖给客户的产品，都不需要经过思科员工的双手，直接通过同步化的系统链接，供货商可以直接出货到客户手中。接通过同步化的系统链接，供货商可以直接出货到客户手中。5 案例案例 思科公司思科公司:不用笔的公司不用笔的公司措施三：在线学习措施三：在线学习 思科并购了超过思科并购了超过100100家企业，销售产品技术随时翻新，家企业，销售产品技术随时翻新，以往的培训需要事先邮寄、越洋电话等方式，费时费钱，而以往的培训需要事先邮寄、越洋电话等方式，费时费钱，而且无法因材施教。且无法因

4、材施教。现在可以通过在线学习网站，选择视频点播（现在可以通过在线学习网站，选择视频点播（VODVOD）方）方式进行学习，可以双向实时互动讨论。式进行学习，可以双向实时互动讨论。不仅是员工自己可以学习，代理商也可以通过在线课程不仅是员工自己可以学习，代理商也可以通过在线课程同步获取最新信息。同步获取最新信息。在线学习包罗万象，涉及到工程、财政金融、市场营销、在线学习包罗万象，涉及到工程、财政金融、市场营销、人力资源等。每次在员工接受完课程学习，系统会主动记录人力资源等。每次在员工接受完课程学习，系统会主动记录每个人的进修状况，并根据回馈意见，进行课程设计和确定每个人的进修状况，并根据回馈意见，进

5、行课程设计和确定修改方面；同时，在线学习成绩和记录，也是人力资源决策修改方面；同时，在线学习成绩和记录，也是人力资源决策的依据。的依据。6措施四：无线沟通新模式措施四：无线沟通新模式思科将全球超过思科将全球超过300300个分公司和美国总部连接个分公司和美国总部连接起来，创建全面无线上网起来，创建全面无线上网的办公环境。越来越多的的办公环境。越来越多的思科人选择无线上网。思科人选择无线上网。无线沟通模式使上网无线沟通模式使上网更方便，甚至可以在家通更方便，甚至可以在家通过小型设备进行越洋会议，过小型设备进行越洋会议，开完会还赶得及送小孩上开完会还赶得及送小孩上学。学。“我希望员工能多出去我希望

6、员工能多出去晒晒太阳晒晒太阳”思科思科ITIT建建设总监马洋科设总监马洋科7 无线技术简介无线技术简介：红外：距离有限，必须对准红外：距离有限，必须对准蓝牙：距离有限，不必对准蓝牙：距离有限，不必对准无线无线USBUSB：在现有：在现有USBUSB技术上升级，可以不用从衣兜里掏技术上升级，可以不用从衣兜里掏U U盘即盘即可拷贝文件。可拷贝文件。Wi-FiWi-Fi：迅驰技术的无线上网功能，需要通过无线：迅驰技术的无线上网功能，需要通过无线APAP接入。接入。WiWi-Max-Max：无线城域上网技术，可以在几十公里范围内任意上网。：无线城域上网技术，可以在几十公里范围内任意上网。（备注：从（备

7、注：从20082008年开始，杭州市在中国率先实现无线城域网年开始，杭州市在中国率先实现无线城域网上网，不过未必采用的是上网，不过未必采用的是WiWi-Max-Max技术）技术）GPRS/TD-SCDMA/CDMA2000:GPRS/TD-SCDMA/CDMA2000:手机移动上网技术，也可以用于笔手机移动上网技术，也可以用于笔记本电脑（插入一块移动上网卡，通过移动技术运营商实现，记本电脑（插入一块移动上网卡，通过移动技术运营商实现，目前费用较高）目前费用较高）8一、电子商务概述一、电子商务概述（一）电子商务的起源和发展（一）电子商务的起源和发展电子商务起源于企业希望更好地运用信息技术，从而改

8、电子商务起源于企业希望更好地运用信息技术，从而改善与客户之间的关系，改变企业的业务流程，增进企业间和善与客户之间的关系，改变企业的业务流程，增进企业间和企业内的信息交换。企业内的信息交换。1.201.20世纪世纪7070年代起年代起许多大银行之间开始利用银行自有的网络进行电子转账许多大银行之间开始利用银行自有的网络进行电子转账（EFTEFT），由此改变了整个），由此改变了整个金融市场金融市场的面貌。的面貌。2.202.20世纪世纪7070年代末期和年代末期和2020世纪世纪8080年代，随着电子商务数据交年代，随着电子商务数据交换（换（EDIEDI）和电子邮件（）和电子邮件（E-mailE-m

9、ail）的普及，电子商务以）的普及，电子商务以EDIEDI的的形式在企业界大为流行，其范围从原先的形式在企业界大为流行，其范围从原先的金融交易金融交易逐步扩大逐步扩大到其他的交易范围，参与的公司有到其他的交易范围，参与的公司有制造商、零售商和服务机制造商、零售商和服务机构构等。等。一、电子商务概述一、电子商务概述93.203.20世纪世纪8080年代末期和年代末期和9090年代初期，工作流管理和群件系统年代初期，工作流管理和群件系统非常盛行，最著名的就是非常盛行，最著名的就是LotusLotus公司的公司的NotesNotes。此时办公自动化系统非常流行，主要是用于企业内部。此时办公自动化系统

10、非常流行，主要是用于企业内部。4.204.20世纪世纪8080年代中期，在线服务的雏形开始出现，利用在线年代中期，在线服务的雏形开始出现，利用在线服务可以实现网上互动、实现知识共享，由此产生的虚拟社服务可以实现网上互动、实现知识共享，由此产生的虚拟社区（区（VirualVirual Community Community）的想法，造就了地球村（）的想法，造就了地球村（Global Global VillageVillage）的概念。）的概念。5.205.20世纪世纪9090年代初期互联网（年代初期互联网（InternetInternet）的商业化和万维网）的商业化和万维网（World Wide

11、 WebWorld Wide Web）的出现，以及用户数量的急剧增加，成）的出现，以及用户数量的急剧增加，成为了电子商务发展的一个重要转折点，也造就了今天的电子为了电子商务发展的一个重要转折点，也造就了今天的电子商务概念。商务概念。一、电子商务概述一、电子商务概述1019951995年初，年初，NetscapeNetscape和和InfoseekInfoseek售出了第一个旗帜广告售出了第一个旗帜广告空间，所以人们一般将电子商务开始的年代定为空间，所以人们一般将电子商务开始的年代定为19951995年。年。19981998年年3 3月月6 6日，中国第一笔日，中国第一笔InternetInte

12、rnet网上商务成功交易。网上商务成功交易。因此，信息技术的发展、全球竞争的加剧及企业所面临因此，信息技术的发展、全球竞争的加剧及企业所面临压力的增大，使得电子商务蓬勃地发展起来，并迅速普及。压力的增大，使得电子商务蓬勃地发展起来，并迅速普及。信息技术尤其是电子商务已成为当今世界活动的主要推信息技术尤其是电子商务已成为当今世界活动的主要推动者动者-泰伯斯考特（泰伯斯考特（TapscottTapscott）电子商务也是对组织的结构、运作和管理进行变革的催电子商务也是对组织的结构、运作和管理进行变革的催化剂化剂-德托佐斯（德托佐斯（DertouzosDertouzos）电子商务将在下一世纪成为全球

13、经济的一个重要的组织电子商务将在下一世纪成为全球经济的一个重要的组织要素要素-美国前总统克林顿（美国前总统克林顿（ClintonClinton）、前副总统戈尔）、前副总统戈尔（GoreGore）.全球电子商务框架全球电子商务框架，19971997一、电子商务概述一、电子商务概述11（二）电子商务的定义（二）电子商务的定义1.1.对于电子商务的一般理解对于电子商务的一般理解（1 1）字面理解）字面理解1 1）是电子，其发展建立在互联网上，也叫互联网商务）是电子，其发展建立在互联网上，也叫互联网商务（Internet Internet Commere,ICCommere,IC）2 2）是商贸活动）

14、是商贸活动,电子商务可以在环节实现，可分为两个层次：电子商务可以在环节实现，可分为两个层次：较低层次如电子商情、电子贸易、电子合同较低层次如电子商情、电子贸易、电子合同 较高层次则是利用互联网进行的全部贸易活动，即在网上较高层次则是利用互联网进行的全部贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分物流完整实现。将信息流、商流、资金流和部分物流完整实现。一、电子商务概述一、电子商务概述12（2 2）广义的理解）广义的理解电子商务是指与通信网络的基础上，利用电子工具实现电子商务是指与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和商业作业活动的全过程。商业交换和商业作业活动的全过程。（3 3）狭义的理

15、解）狭义的理解电子商务就是利用电子商务就是利用TCP/IPTCP/IP公众网络和技术进行的在线交公众网络和技术进行的在线交易和商业作业活动。易和商业作业活动。（4 4）其他理解）其他理解电子商务是指买卖双方通过计算机网络，按照一定的标电子商务是指买卖双方通过计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。准所进行的各类商贸活动。思考：为什么说电子商务的应用，有助于降低交易成本、改善思考：为什么说电子商务的应用，有助于降低交易成本、改善服务质量、提高企业的竞争力？服务质量、提高企业的竞争力？一、电子商务概述一、电子商务概述132.2.电子商务先驱厂商的定义电子商务先驱厂商的定义IBMIBM：电子

16、商务：电子商务Web+Web+企业业务企业业务HPHP：电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种：电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式方式SybaseSybase：电子商务可以用二维坐标系来完成，前端和后端应用：电子商务可以用二维坐标系来完成，前端和后端应用组成其中一个坐标轴，组成其中一个坐标轴，“企业到企业企业到企业”和和“企业到顾客企业到顾客”组组成另一个坐标轴，而所有的产品都是这个坐标系中的点。成另一个坐标轴，而所有的产品都是这个坐标系中的点。IntelIntel：电子商务电子化市场：电子商务电子化市场+电子化交易电子化交易+电子化服务电子化服务GEGE：电子

17、商务是指任何商务交易形式或商务信息交流通过电子：电子商务是指任何商务交易形式或商务信息交流通过电子商务信息高速公路运行或动作，而信息高速公路泛指一切电商务信息高速公路运行或动作，而信息高速公路泛指一切电子信息传递网络。子信息传递网络。一、电子商务概述一、电子商务概述143.3.专家学者对电子商务的定义专家学者对电子商务的定义（1 1）基于技术的观点）基于技术的观点电子商务是指相关利用各方利用技术作为中介进行的交电子商务是指相关利用各方利用技术作为中介进行的交易，以及在组织内部和组织之间利用电子技术开展的活动。易，以及在组织内部和组织之间利用电子技术开展的活动。-美国学者雷波特（美国学者雷波特（

18、RayportRayport，20002000）（2 2）基于商贸的观点）基于商贸的观点电子商务就是利用互联网进行商务交易，即企业与企业电子商务就是利用互联网进行商务交易，即企业与企业与企业间、个人与个人间及企业与个人间进行数字化的商务与企业间、个人与个人间及企业与个人间进行数字化的商务交易交易-纽约大约劳顿（纽约大约劳顿（LaudonLaudon，20032003）（3 3）多角度的观点）多角度的观点1 1）通信角度：电子商务是通过电话线、计算机网络、或者其）通信角度：电子商务是通过电话线、计算机网络、或者其他电子手段对信息、产品他电子手段对信息、产品/服务或支付进行的传递；服务或支付进行的

19、传递；一、电子商务概述一、电子商务概述152 2）业务流程角度：电子商务是对业务交易和工作流程自动化）业务流程角度：电子商务是对业务交易和工作流程自动化的一种技术应用的一种技术应用3 3）服务的角度：电子商务是一种满足企业、消费者的需求，）服务的角度：电子商务是一种满足企业、消费者的需求，进行管理以降低成本并改善产品质量、提高服务响应速度的进行管理以降低成本并改善产品质量、提高服务响应速度的工具工具4 4）在线角度：电子商务提供在互联网上及通过其他在线服务）在线角度：电子商务提供在互联网上及通过其他在线服务买卖产品和信息的能力买卖产品和信息的能力-美国乔治亚大学卡拉科沃（美国乔治亚大学卡拉科沃

20、（RaviRavi KalakotaKalakota）和）和得克萨斯大学奥斯汀分校的温斯顿（得克萨斯大学奥斯汀分校的温斯顿（Andrew Andrew B.WhinstonB.Whinston）一、电子商务概述一、电子商务概述165 5）合作的角度：电子商务是组织间和组织内部进行合作的框）合作的角度：电子商务是组织间和组织内部进行合作的框架架6 6）社区的角度：电子商务为社区成员提供了一个学习、交易）社区的角度：电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所和合作的集会场所-香港科技大学访问教授、美国学者托本（香港科技大学访问教授、美国学者托本（TurbanTurban）补充）补充一、

21、电子商务概述一、电子商务概述17思考：与朋友们用思考：与朋友们用QQQQ在在QQQQ群里面聊天算电子商务吗？群里面聊天算电子商务吗？一、电子商务概述一、电子商务概述18（三）（三）EBEB与与ECECECEC：Electronic CommerceElectronic Commerce，主要指以商品买卖为中心，主要指以商品买卖为中心，在以在以InternetInternet为平台的商品交换，也称为为平台的商品交换，也称为电子贸易电子贸易。EBEB：Electronic BusinessElectronic Business，主要指电子商务不仅包括，主要指电子商务不仅包括在线的商品交换，而且还应

22、包括对客户的服务和商业伙伴之在线的商品交换，而且还应包括对客户的服务和商业伙伴之间的合作，甚至按照间的合作，甚至按照InternetInternet标准构造的内部网标准构造的内部网（IntranetIntranet）和外部网（）和外部网（ExtranetExtranet）上从事的业务都包括在）上从事的业务都包括在内，也称为内，也称为电子业务电子业务。目前大多数书籍所认同的定义：目前大多数书籍所认同的定义：电子商务是指利用先进的电子技术进行商务活动的总称，电子商务是指利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它通过网络、使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，它通过网络、使用先进的信息处理工具，利

23、用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、服务信息、产品信息，以及电子支将买卖双方的商务信息、服务信息、产品信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。一、电子商务概述一、电子商务概述19（四）电子商务的三维理解模型（四）电子商务的三维理解模型一、电子商务概述一、电子商务概述20二、电子商务的分类二、电子商务的分类（一）按参与交易的对象分类（一）按参与交易的对象分类1.1.企业与消费者之间的电子商务（企业与消费者之间的电子商务（BtoCBtoC，B2CB2C）消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，例如网上消费者利用互联网直接参与经济活动的形

24、式，例如网上的虚拟商店和虚拟企业，提供各种商品销售有关的服务。通的虚拟商店和虚拟企业，提供各种商品销售有关的服务。通过网上商店购买的商品过网上商店购买的商品可以是实体化可以是实体化的，如书籍、鲜花、服的，如书籍、鲜花、服装、电视等，装、电视等，也可以是数字化也可以是数字化的，如新闻、音乐、电脑软件的，如新闻、音乐、电脑软件等；等；还可以是服务还可以是服务，如远程教育、在线医疗、网上订票等。，如远程教育、在线医疗、网上订票等。（1 1）面向消费者的营销：将产品、服务信息通过互联网传递）面向消费者的营销：将产品、服务信息通过互联网传递给消费者，但订购不完全电子化。给消费者，但订购不完全电子化。二、

25、电子商务的分类二、电子商务的分类21二、电子商务的分类二、电子商务的分类22（2 2）互联网零售：经销商直通过其网站向消费者销售产品。）互联网零售：经销商直通过其网站向消费者销售产品。二、电子商务的分类二、电子商务的分类23（3 3）消费者门户：借助门户服务提供商来吸引大量消费者群）消费者门户：借助门户服务提供商来吸引大量消费者群体重复访问其网站，并向这一群体销售其产品和服务，也销体重复访问其网站，并向这一群体销售其产品和服务，也销售与其订阅了联合营销协议的其他经销商的产品和服务。售与其订阅了联合营销协议的其他经销商的产品和服务。二、电子商务的分类二、电子商务的分类24二、电子商务的分类二、电

26、子商务的分类25（4 4）在线拍卖：消费者可以参与竞拍由不同的企业或个人提）在线拍卖：消费者可以参与竞拍由不同的企业或个人提供的产品和服务供的产品和服务二、电子商务的分类二、电子商务的分类26（5 5）信息的收集与传递：根据一定的协议，在网站上收集来）信息的收集与传递：根据一定的协议，在网站上收集来自多种不同渠道的信息，并在网站上进行重新传播，或由那自多种不同渠道的信息，并在网站上进行重新传播，或由那些网站上的客户重新存取访问。些网站上的客户重新存取访问。二、电子商务的分类二、电子商务的分类27二、电子商务的分类二、电子商务的分类282.2.企业与企业间的电子商务（企业与企业间的电子商务（Bt

27、oBBtoB，B2BB2B）企业通过互联网寻找每笔交易的最佳合作伙伴，完成从企业通过互联网寻找每笔交易的最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。订购到结算的全部交易行为。（1 1）买方采购：鼓励买方主动寻找）买方采购：鼓励买方主动寻找二、电子商务的分类二、电子商务的分类29（2 2）垂直社团：针对某个行业进行企业间交易）垂直社团：针对某个行业进行企业间交易二、电子商务的分类二、电子商务的分类30（3 3）电子化市场：建立多的产品和服务市场。）电子化市场：建立多的产品和服务市场。二、电子商务的分类二、电子商务的分类31（3 3）电子化市场：建立多的产品和服务市场。）电子化市场：建立多的产品

28、和服务市场。二、电子商务的分类二、电子商务的分类323.3.其他对象间的电子商务其他对象间的电子商务CtoCCtoC、BtoGBtoG等等二、电子商务的分类二、电子商务的分类33（二）按交易涉及的商品内容分类（二）按交易涉及的商品内容分类1.1.直接电子商务直接电子商务交易对象为无形的货物或服务，如计算机软件、娱乐内交易对象为无形的货物或服务，如计算机软件、娱乐内容、网上机票订购、手机在线充值等；容、网上机票订购、手机在线充值等；特点：能使交易越过地理界线直接进行，充分挖掘全球特点：能使交易越过地理界线直接进行，充分挖掘全球市场的潜力。市场的潜力。2.2.间接电子商务间接电子商务交易对象为有形

29、货物，如鲜花、衣服、电器等交易对象为有形货物，如鲜花、衣服、电器等特点：需要依靠送货运输系统等外部要素。特点：需要依靠送货运输系统等外部要素。二、电子商务的分类二、电子商务的分类34（三）按电子商务所使用的网络类型划分（三）按电子商务所使用的网络类型划分1.1.基于基于EDIEDI网络的电子商务网络的电子商务2.2.基于互联网（基于互联网（InternetInternet）的电子商务）的电子商务3.3.基于内部网的（基于内部网的（IntranetIntranet）电子商务）电子商务二、电子商务的分类二、电子商务的分类35三、电子商务的特性三、电子商务的特性1.1.电子商务与传统商务的运作过程比

30、较电子商务与传统商务的运作过程比较（1 1）商务运作三流：）商务运作三流：事务流（信息流）：指商贸交易过程中的所有单据和实事务流（信息流）：指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。务操作过程。物流：指商品的流动过程。物流：指商品的流动过程。资金流：指交易过程中资金在双方单位中的流动过程。资金流：指交易过程中资金在双方单位中的流动过程。（2 2）交易环节）交易环节A.A.交易前的准备交易前的准备商品信息发布、查询和匹配。商品信息发布、查询和匹配。B.B.贸易磋商过程贸易磋商过程通过纸质记录、电子化记录（有证据）的方式进行，具通过纸质记录、电子化记录（有证据）的方式进行，具有安全、迅速、不可抵赖

31、的特点。有安全、迅速、不可抵赖的特点。三、电子商务的特性三、电子商务的特性交易前的准备交易前的准备贸易磋商过程贸易磋商过程合同与执行过程合同与执行过程支付过程支付过程36C.C.合同与执行过程合同与执行过程电子商务商务网络环境下的网络协议和电子商务应用系电子商务商务网络环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可行性，并且在第三方授权的情况下具有法律效力。行性，并且在第三方授权的情况下具有法律效力。D.D.支付过程支付过程通过电子支票、电子账户、电子钱包等网上支付方式进通过电子支票、电子账户、电子钱包等

32、网上支付方式进行。行。三、电子商务的特性三、电子商务的特性372.2.电子商务的功能电子商务的功能（1 1）广告宣传）广告宣传（2 2）咨询洽谈）咨询洽谈（3 3）网上订购）网上订购（4 4）网上支付）网上支付（5 5）电子账户）电子账户（6 6）服务传递）服务传递（7 7）意见征询（网上调查）意见征询（网上调查）（8 8）交易管理）交易管理三、电子商务的特性三、电子商务的特性383.3.电子商务的特点电子商务的特点（1 1）普遍性：）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业及消费者、政府带入了一个网络经济、数字化生存的新企业

33、及消费者、政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。天地。（2 2）方便性：）方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简单的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络非常简单的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行可以全天候地存取资金账户、可以在凌晨三点进行网上银行可以全天候地存取资金账户、可以在凌晨三点进行网上购物购物（3 3）整体性：）整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高电子信息处理集成为一个不

34、可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。三、电子商务的特性三、电子商务的特性39（4 4）安全性）安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能够提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、要求网络能够提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、木马防火墙、防病毒保护签名机制、安全管理、存取控制、木马防火墙、防病毒保护等，与传统商务活动有很大的不同。等，与传统商务活动有很大的不同。（5 5）协调性）协调性活动本身是一种协调过

35、程，需要客户与公司内部、生产活动本身是一种协调过程，需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商之间的协调，在电子商务环境中，更要商、批发商、零售商之间的协调，在电子商务环境中，更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等部门的能力合作，求银行、配送中心、通信部门、技术服务等部门的能力合作，任何一个环节的不畅都将导致网上交易行为无法完成。任何一个环节的不畅都将导致网上交易行为无法完成。三、电子商务的特性三、电子商务的特性40四、电子商务的不足四、电子商务的不足1.1.无法正确估计开发电子商务系统的成本，这里面会涉及到一无法正确估计开发电子商务系统的成本，这里面会涉及到一些无形的收益（如客户服务和广

36、告价值）。些无形的收益（如客户服务和广告价值）。2.2.安全保密措施不够规范，由于人为因素（非技术）导致的安安全保密措施不够规范，由于人为因素（非技术）导致的安全问题常常发生。全问题常常发生。3.3.消费者对未见面的销售商缺乏信任，对网上交易有抵触。消费者对未见面的销售商缺乏信任，对网上交易有抵触。4.4.许多法律问题还未得到解决，政府未制定足够的法规和标准许多法律问题还未得到解决，政府未制定足够的法规和标准来应对各种问题。来应对各种问题。5.5.电子商务作为新兴学科，其自身还在不断发展和完善中。电子商务作为新兴学科，其自身还在不断发展和完善中。四、电子商务的不足四、电子商务的不足41同一件商

37、品用同一件商品用PhotoShopPhotoShop处理前后对比：处理前后对比：四、电子商务的不足四、电子商务的不足42思考题：思考题：1.1.通过上网浏览，你认为电子商务网站大致可以怎样分通过上网浏览，你认为电子商务网站大致可以怎样分类？类？2.2.经常听到电子商务分为什么经常听到电子商务分为什么“第一代第一代”、“第二代第二代”，你能自己上网找到答案吗？，你能自己上网找到答案吗？3.3.为什么有些个人网站办了多年也没有盈利，问题出在为什么有些个人网站办了多年也没有盈利，问题出在哪点？哪点？思思 考考 题题431.1.电子商务的概念电子商务的概念2.2.电子商务的三维理解模型电子商务的三维理解模型3.3.电子商务按交易对象分类电子商务按交易对象分类4.4.电子商务的运作过程电子商务的运作过程5.5.电子商务的功能电子商务的功能6.6.电子商务的特点电子商务的特点本章要点回顾本章要点回顾44