《电子政务》考试复习题库及答案.docx

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1、电子政务考试复习题库及答案试题1 名词解释:1、电子政务：是指高效、开放的政府凭借计算机技术、现代通 信技术等高新技术在安全可靠的网络平台上全方位行使管理职能、开 展政务活动。2、信息技术：是与获取信息、处理信息、存储信息、传输信息有关的方法、技术手段和操作程序的总称。3、计算机文化：是指以计算机为核心，集网络文化、信息文化、多媒体文化为一体，对社会生活和人类行为产生广泛、深远影响的新 型文化。4、决策支持系统：从数据库中找出必要的数据，并利用数学模 型的功能，为用户生成所需信息的系统。5、专家系统：是一种侧重开发利用特定领域中专家知识和经验 的计算机程序，能够运用知识进行推理，解决与专家水平

2、相当的咨询 工作。.6、知识管理：就是对一个组织所拥有的和所能接触到的知识资 源，进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥其作用的管理过程。7、网络安全：是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不会因偶然的或恶意的原因遭到破坏、更改和泄露，使系统 能够连续可靠的正常运行，网络服务不中断。.计算机病毒的防治应安装病毒在线侦测或防毒软件。（正确）答：正确错误17 . PowerPoint中不能自动播放幻灯片。（错误）答：正确 错 误18 . GIS的核心是管理、计算、分析地理坐标位置信息及相关位 置上属性信息的数据库系统。（正确）答：正确错误.用户可以随时将共享设为不共享。（正确）答：正

3、确错误二、单项选择题（共30题，每题1分，总共30分）1 .随着网络时代和网络经济的来临，管理正由传统的金字塔模式 向模式转变，减少管理的层次，以各种形式通过网格与企业与民众 建立直接的联系。（3）答：1.条状结构.块状结构2 .网状结构4.树状结构2 .政府在电子政务建设过程中的主要作用是（2）答：1.自主开 发.提出需求、进行管理3.购买硬件设备4.项目监理3 .全社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（3）答：1 .个人.企业3.政府4.学校4.关于电子政务，下面不对的说法是（4）答：1.政府机构应用 现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成.在互联网上实现政府组织结构

4、和工作流程的优化重组2 .超越时间、空间与部门分割的限制，全方位地向社会提供优质、 规范、透明、符合国际水准的管理和服务.通过大力发展电子信息产业，推动社会改革3 .解决现有组织结构和电子政务对流程重组的要求这一对矛盾,不正确的策略是（3）答：1.应采用“先易后难”，答：1.应采用“先易后难”，“能改的先改”的策略。4 .先以业务流程化、网络化为起点，实现政务电子化。3.应采用“先难后易”，“先难后易”，“先改革机构，重组流程”的策略。5 .须应用螺旋式系统方法论的指导。6.以下不属于政府对社会（公众）的电子政务（1）答：1.企业年检2.信息咨询服务3.教育培训服务4.就业、医疗、社会保障服务

5、7.关于“电子政务的螺旋式推进策略”,错误的是（2）答：1.情况不明，分步试探2.力量不足，等待机遇再实施3.条件不够，能干的先干4.利益 不一致，反复协调8.副省级以上政务内网与互联网之间应该（4）答：1.互联互通2.相对隔离3.物理隔离4.逻辑隔离9.会议会务管理为政府内部或外部各种会议的组织召开提供科学高效的管理。下列不属于会议会务管理的功能是（1）答：1.会议室准备、布置、美化等工作.常规会议和临时会议提供计划、准备、记录、查询2 .实现会议室的在线预定，会议室使用状态查询4.在会议召开 前进行会议准备并以电子邮件的方式发出会议通知10 .电子培训是通过网络提供各种综合性和专业性的教育

6、课程， 下列不属于该范围的是（4）答：1.通过网络随时随地注册课程2.网上参加培训课程、接受培训3.可以参加在线考试4.网上聊11.关于绵阳应用支撑系统的建设，哪个说法是错误的（3）答：1.建立统一的接入认证网关2.建立安全Web门户系统3.为部门购买服务器4.建立可信的 信息交换系统12.按绵阳电子政务的要求，各部门业务系统必须（3）答：1.购买高档服务器2.购买数据库系统3.实现与市电子政务网络平台的互联互通4.按照新的规划，重 新建设13.业务流程不断变化，电子政务系统如何适应（4）答：1.软件 已开发，业务流程不能改变.软件重新开发2 .业务流程已确定不变后，再开发软件3 .电子政务系

7、统应该能够方便地定义各种业务流程，定义过程不 依赖于特定的业务和系统。14.地理信息系统在应急联动系统中的主要作用是（4）答：1.统一呼叫号码2.统一指挥3.提供数据存储4.显示出救助事件地点附近的公安、交警、消防、急救等部门警力和救助资源的分布15.我市电子政务建设存在的最大问题主要体现在（1）答：1.资源没有实现很好的整合和共享2.计算机陈旧3.全市网络设施落后4.技术水平低16.城市应急处理需要多部门协同配合，需要建设（4）答：L 并联审批系统2.CA系统3.数据中心4.应急联动系统17.根据有无加油站等重点防火单位分布数据，系统自动对火灾 的危险程度进行判断。这是（D答：1.辅助决策支

8、持系统.全球卫星定位系统2 .地理信息系统4.智能交通系统18.可信应用传输交换系统在绵阳电子政务应用中的作用（2）答：1.为政府部门提供邮件服务2.保障信息在传送过程中不被非法篡改、窃取和破坏3.提供到各类具体电子政务业务的连接4.提供防毒服务19.绵阳电子政务安全性的基础建立在（1）答：1.PKI/PMI安全平台2.入侵检测系统3.与互联网物理隔离4.反病毒系统20.部门不同结构的数据要备份在市电子政务平台的数据中心, 需要（1）答：1.必须统一数据库2.统一应用软件3.必须统一操作系统4.前面说法都不正确21.复制的组合键是（3）答：1. Ctrl-V 2. Ctrl-X 3. Ctrl

9、-C4. Ctrl-A22.什么是一种将内网和公网分开的方法（答：1.数据的保密性2.防火墙3.通信技术4.网络管理技术 23. Alt-F4组合键的功能是（4）答：1.打开选中对象快捷菜单 2.帮助2 ）.全部选取4.关闭窗口24. Excel中单元格地址由什么组成（1）答：1.列标行标 2.行标列标3.字母4.行标数字 25.GIS是指（1）答：1.地理信息系统2.管理信息系统3.企业资源计划4.财务管理系统26.虚拟专用网格简称为（2）答：1.NIC 2. VPN 3. TCP4. CPU 27. HTML是指（2）答：1.可扩展标记语言2.超文本标记语言3.高级语言4.管理者28.保存

10、网页内容操作步骤正确的是（1）答：1.文件另存为保存Web页2.另存为保存Web页3.文件保存Web页4.文件保存保存Web页Excel中单元格地址的绝对引用应在列标行标前加上什么符号(2)答：1.% 2. $ 3. ?29. Word中用鼠标拖动进行复制应先压住键盘上的哪一个键（1）答：1. Ctrl 2. Shift 3. Alt 4. Esc二、多项选择题（共20题，每题1.5分，总共30分）.电子政务具有的作用包括（1234）答：1.促进政府部门与社会各界的沟通.便于廉政建设3.更好地为民服务4.降低办公费用1 .电子政务与传统政务在办公手段上的主要区别体现在（12）答：1.信息资源的

11、数字化2 .信息交换的网络化3.信息资源少4.信息资源安全性好3 .建立政府IDC,对于政府中心主网站与各部门网站的这种架构, 可以带来许多好处，比如（123）答：1.避免重复投资、分散建设， 节约运行费用，确保网络安全4 .政府互联网数据中心有专业人员进行维护，免除了各政府部门 的后顾之忧.带宽有保障，而且政府部门的网络维护问题可以得到解决，网络无法访问的现象也可以消失5 .解决老百姓上网难的问题，公众上网便宜4.关于电子社区, 正确的说法有(1234)答：1.电子社区是指现代信息网络手段在城市社区管理中广泛应 用，公民在网上可以享受到政府和企业提供的全程服务，使社会资源 能够得到最大程度的

12、利用。6 .电子社区是电子政务发展的高级应用阶段，是全民性电子政务 系统的重要组成部分。7 电子社区主要包括电子社区综合平台、智能化小区、电子化写 字楼、电子化娱乐系统、物业管理系统、远程医疗系统、电子收费系 统和电子化查询系统等。8 社区的公共服务建设是电子社区的重要组成部分，电子社区就 是要实现人们在网上的“安居乐业”。9 在政府部门间实行电子政务的一个巨大变化是(134)答：1.打破了各级政府间以及政府部门间文件传递的繁锁性10 打破了各级政府间以及政府部门间职责权利的界限可以用最快捷的电子方式在政府以及部门之间传递信息11 解决了部分共用信息的共享问题6.国家层面的电子政务网络由政务内

13、网和政务外网构成，正确的是(34)答：1.政务外网与互联网之间物理隔离2.两网之间逻辑隔离3.两网之间物理隔离4.政务外网与互联网之间逻辑隔离.为保证绵阳政务网的安全，采取了哪些防范措施（134）答：1.电子政务中心机房建设按照国家相关标准和规范施工安装7 .与互联网物理隔离3.建立完善的信息防御系统4.建立基于 公钥技术的PKI系统8 .绵阳市公共管理与服务门户的主要作用是（1234）答：1.为公 众发布政务信息提供网上咨询、投诉9 统一网上办件等服务入口为各职能部门提供统一安全的处长务处理入口10 绵阳电子政务中，安全Web门户系统的主要功能（34）1.数据存储11 防火墙技术12 可以将

14、政务公开、便民服务等内容放在公开访问模块中提供给 用户关键的内部业务应在接入认证网关保护下受控访问10.建设市电子政务，绵阳市信息中心的作用是（124）答：1. 负责综合支撑平台的建设、管理、维护与开发利用.会同各业务部门搞好信息资源开发利用，实现资源共享2 .负责涉密信息报送.为各部门的电子政务业务应用提供技术支持11.绵阳电子政务平台可以为企业基础信息交换系统提供（134）答：1.网络平台2.企业信息3.数据处理与存储4.安全认证12.企业基础信息交换系统初期主要交换哪几个部门的数据(234)答：1.公安2.工商3.税务4.质检13.常用的文字处理软件有(12)答：1.WPS 2. Wor

15、d 3. Excel 4. Winzip14.针对已写保护的软盘操作正确的有(134)答：1.读文件2.写文件3.删除文件4.重命名文件 15.关于Enter键正确的有(12)答：1.回车键 2.文字处理中分段3.删除4.移动光标 16. PowerPoint中能够加入(1234)答：L剪贴画 2.声音3.图片4.艺术字 17.通过资源管理器可以完成的操作有(1234)答：1.新建文件夹2.删除文件3.复制文件4.重命名文件 18. Windows删除硬盘的文件正确有说法有(答：1.一般先删除到回收站.删除到软盘中2 .删除到回收站后可以还原4.只能直接删除19.常用的网络即时通讯工具有(12

16、34)答：.网易泡泡4. MSN.关于任务栏正确的有(13)答：1.可以位于桌面四边2 .可以隐藏.可以进行任务切换4.可以占据全部桌 标准化考核试题已提交成功，请继续完成操作题 操作题（共1题，每题20分，总共20分）考生利用自己的电子邮箱，向收件人my_test5iny. gov. cn”邮 箱发送一封电子邮件，要求：1、主题栏：输入考生考号、姓名、工作单位；2、正文内容：复制http：/中的文字内容到正文区；3、附件1：考生制作一个以介绍单位情况为主的、不少于3张 幻灯片的演示文稿，文件名为考生姓名。电子政务作业（仅供复习时参考）考试题型：填空题、简答题、论述题.什么是政务信息？政务信息

17、是信息的一个重要门类，是政务活动中反映政务工作及 其相关事物的情报、情况、资料、数据、图表、文字材料和音像材料 等的总称。政务信息应当同时符合三个条件，一是由政府机关掌握的信息, 是指政府机关合法产生、采集和整合的；二是与经济、社会管理和公 共服务相关的信息，三是由特定载体所反映的内容。8、电子政务系统的规划：就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。9、政府流程：政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。简答题:1、电子政务的内涵：1）电子政务的主体是政府机关；2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作；3

18、）电子政务的重点是“政务”而非“电子”。2、电子政务的动因：1）建设高效的政府；2）信息化、民主化的需求和发展趋势；3） 信息技术的应用于普及。3、电子政务的基本应用模式：G2G：政府对政府的电子政务;G2B：政府对企业的电子政务;G2C： 政府对公民的电子政务。4、电子政务的功能：1）可以有力地促进政府职能转变；2）可以促进政府提高办事效 率；3）可以有力地促进整个国家的信息化建设；4）可以为社会公众 提供更多优质的公共服务;5）可以促进政务公开和廉政建设的发展。5、电子政务的效益:.什么电子政务？它是政府机构运用现代管理思想对传统政务进行改革和业务流程重组，充分利用信息和网络通信技术，将政

19、府的管理和服务通过网 络技术进行集成，实现超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地 向社会提供优质、规范、透明和符合国际水准的管理和服务。1 .电子政务与电子治理的关系？二者联系1）电子政务和电子 治理都是利用现代管理理念和信息技术手段提高政府的管理能力和 管理的透明度，都致力于为公众提供良好的产品和服务。2）电子治理是电子政务发展过程中的高级阶段。二者区别1）单一主体与多元主体电子政务的主体是单一的，即政府部门。电子政务强调的是政府 的管理和服务职能，主要集中于政府、政府管理和政府服务范围内的 虚拟政府形式及活动。电子治理是多元主体的，即借助信息技术的支撑，由公众、社区、 企业和政府部门共同

20、参与治理活动。在电子治理中，政府部门的权限 不断减小，政府部门要求依赖其他主体的合作，才能完成电子治理工 作。2）政府导向和公众导向电子政务是政府从其自身角度考虑如何利用信息技术实现政府 目标，如何提供良好公共服务，尽管卡出发点是好的，但这些都是政 府导向的。电子治理更加关注公众参与，强调政府的开放性，要求政府以公 众和社会需要为运转的轴心。电子治理强调政府活动和政策决策的民 主性。2 .简述“两网一站四库十二金”？“两网一站四库十二金”覆盖了我国电子政务急需建设的各个方面，涉及信息资源开发、信息基础设施建设与整合、信息技术应用等 领域。特点各异，又相互渗透和交融，将初步构成我国电子政务建设

21、的基本框架。“两网”，是指政务内网和政务外网；“一站”，是政府门户网站；“四库”，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库；“十二金”，则是要重点推进办公业务资源系统等十二个业务系统。这12个重点业务系统又可以分为三类，一类是对加强监管、提 高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济 管理系统建设；第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的 金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审等5个业务系统建设； 第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、 社会保障、金农、金水、金质等5个业务系统建设。3 .什么是政府流程再造？如何进行

22、政府流程再造?政府流程再造是指在引入现代企业业务流程再造理念和方法的基础上，运用现代管理学思想、经济学市场机制原理和现代信息技术, 以“公众需求”为核心，对政府部门原有组织机构、服务流程进行全 面、彻底的重组，形成政府组织内部决策、执行、监督的有机联系和 互动，以适应政府部门外部环境的变化，谋求组织绩效的显著提高, 使公共产品或服务更能取得社会公众的认可和满意。必须按以下原则进行政府流程再造1、合法性原则。政府流程再造必须以依法行政为前提，无论是 对原有流程的梳理还是对新流程的设计，都需要对前置条件、程序等 进行合法要件的审查。在实施政府服务流程再造中应特邀法律顾问参 加工作小组，具体负责流程

23、再造的合法性咨询和审查。2、创新性原则。流程再造追求的是一种彻底的重构，而不是追 加式的改进或修修补补的改良，它要求转变习惯性的思维方式，发挥 组织的创新能力，突破现存的结构与流程，重新设计完成工作的另类 方法。故政府部门流程再造不能够简单地依靠减少几张申报表、缩短 个别环节，提高办事效率，更要根据相对独立、相互制约的组织管理 原则，对政府部门内部职能进行整合，简化中4间管理层，实行决 策、执行、监督三职能的相互区隔与协调。3、绩效原则。政府流程再造的目的是实现绩效的飞跃，即非常 显著地减少作业时间、降低作业成本、提高生产力、提升产品和服务 品质。这就要求政府流程再造过程应着重搞好规划、程序建

24、设和行为 监管，尽量减少部门摩擦，实现便捷互动。4、便民原则。政府流程再造的根本目的是“便民、利民”。源 头一次捕获信息。任何信息只需要输入一次，消除不必要的数据重复 输入，同时也消除了两次或者多次输入数据的误差和不匹配，避免信 息格式的重排和转换。一站式服务，在流程设计中应尽量实现“全程 代理”和“并联式”服务，以部门职能整合或通过授权组建跨职能 的联动团队，压缩决策一一执行间的传递过程，减少公众往来于各职 能部门间的消耗，为公众提高公平、公正、公开的服务。并且业务流 程应更加具有柔性，可以根据公众的需求不同，处理不同的情况。其基本步骤为：1、流程再造前的准备。2、审视原有流程3、定义政务流

25、程再造的远景。4、对政务流程重新设计。5、启动、实施新的政务流程。6、评估反馈并持续改善政务流程再造研究的一个关键问题是政务流程的表达。即建立合 理、实用的政务流程模型。准确、清晰的流程建模是理解、5表达、 分析和优化政务流程的基础。政务流程是一个复杂的系统，如何在错 综复杂的活动和关系中把政务流程表达和认别出来，这是非常重要.电子政务与电子政府的关系？电子政务与电子政府不是两个完全对应的概念，不能互相替代。电子政府，是现有的政府机构在开展电子政务的过程中，对现有的政府组织结构和工作流程进行优化重组之后所重新构造成的新的政府 管理形态。电子政务，则是从政府业务角度上讲的，是政府机构应用电子信

26、息化和网络通信手段，将管理与服务通过网络技术进行集成，在互联 网上实现政府组织结构和工作流程的优化，突破时间、空间和部门分 隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的 管理和服务。电子政府包含着电子政务，也代表着电子政务的发展方向或目标;决定了电子政务并不必然地、自然地导向电子政府。可以这么直观地 认为，电子政务作为一种手段或工具，适用于任何性质的制度、体制 下，只要具备良好的电子、信息、通讯硬件及相应软设施，加上政府 的适当引导，电子政务就可以成为政府实现6科学高效的公共管理、 提供优质全面公共服务的有效载体。电子政府的发展与现实社会政治 的性质有着某种直接的、确定的关联性

27、。电子政务与电子政府两个名称和概念有着密切的联系，也包含了 一定的差别。但从根本上来说，电子政务、电子政府都意味着信息时 代政府行政和管理的信息化、数字化和电子化，促发了政府体制结构 与功能、方式的极大创新和改造。4 .电子政务对政府管理的影响？1、电子政务对政府管理体制的影响；2、电子政务对政府管理机制的影响；3、电子政务对政府管理职能的影响；4、电子政务对政府管理内容的影响；5、电子政务对政府组织的影响；6、电子政务对政府管理目标的影响；7、电子政务对政府管理绩效的影响；8、电子政务对政府行政人员的影响.什么是“数字鸿沟”？实现社会公平是现代政府管理的重要目标，电子政务发展目标之O践行公平

28、理念是要消除由于社会、经济、文化、教育等方面7发 展的不平衡，所带来的信息强势群体和信息弱势群体的差别，即“数 字鸿沟”。5 .简述我国电子政务的发展历程？我国的政府信息化进程共经历了五个阶段，即办公自动化阶段, 三金工程阶段，政府上网阶段，电子政务阶段，政民互动阶段。其中， 办公自动化阶段（20世纪80年代中-90年代初），三金工程阶段（即 即金桥工程、金关工程和金卡工程，20世纪90年代初-90年代末）， 政府上网阶段（20世纪90年代末-21世纪初），电子政务阶段（21 世纪初-2009年），政民互动阶段（2009年-至今）6 .什么是电子政务的绩效评估？为什么要对电子政务进行绩效 评估

29、？简述2013我国政府网站绩效评估指标体系？电子政务绩效评估：是指由专门的机构和人员依据大量的客观 事实和数据，按照专门的规范、程序，遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量定性对比分析，运用科学的方法，对电子政务建设和 应用的投入和产效（产出和效益）所做出的客观、公正和准确的评判。从经济学角度，任何投入都要关注其产出，政府官员也是经济人; 从公共管理学角度，“无法度量就无法管理”一一德鲁克；从实证学 角度，电子政务项目失败的风险很大。它可以加强对电子政务实施的 引导，增强政府公共服务能力；推动政务流程优化和制度建设，提高 电子政务绩效；增强成本意识，保护既有投资。2013年指标体系按照日常监

30、测和年底综合评估两个阶段对 部委网站进行评估，重点强化了对信息公开、政策引导、办事服务等 方面的考评要求。其中，日常监测和年底综合评估权重分别为65和35 o7 .简述中华人民共和国信息公开条例的基本内容和颁布的 意义？公开政府信息须遵循三个原则：公正、公平、便民。公民有权要求对关涉自身不准确政府信息记录予以更正。公民可 主动向政府申请获取相关政府信息。公开政府信息应通过政府公报、 政府网站、新闻发布会以及报刊、广播、电视等便于公众知晓的方式 公开1行政机关，2法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织, 3教育、供水、供电、供气、供热、环保、9医疗卫生、计划生育、 公共交通等与群众利益密切相关

31、的公共企事业单位）。四类政府信息应当主动公开：1涉及公民、法人或其他切身利益 的2需要社会公众广泛知晓或者参与的3反映本行政机关设置、职能、办事程序等情况的4其他依照法律法规和国家有关规定应当主动公 开的。政府信息公开将定期考核评议。（各级行政机关应当在每年3月 31日前公布本行政机关的政府信息公开工作年度报告）涉及国家秘 密、商业秘密和个人隐私的政府信息不得公开。（行政机关对政府信 息不能确定是否可以公开时，应当依照法律、法规和国家有关规定报 有关主管部门或者同级保密工作部门确定.）它是科学执政、民主执政、 依法执政的必然要求;是推进社会主义民主，建设社会主义法治国家 的重要体现;是构建社会

32、主义和谐社会,建立健全预防和惩治腐败体 系重要内容。全面贯彻实施该条例，有利于保障行政相对人依法获取 政府信息，实现人民群众对政府工作的知情权、参与权和监督权。8 .简述政府网站的主要功能有哪些？（1）发布政府的各种政务信息；（2）提供公众与政府部门10交 流的平台；（3）提供公众访问网上政务应用系统的应用接口。9 .电子签名法被喻为我国首部信息化法律，主要内容是什 么？颁布的意义是什么？电子签名法的核心内容，在于赋予数据电文、电子签名、电子认 证相应的法律地位，其中数据电文的概念非常广泛，基本涵盖了所有 以电子形式存在的文件、记录、单证、合同等，我们可以将它理解为 信息时代所有电子形式信息的

33、基本存在形式。这部被称为中国第一部真正意义上的信息化法律,拉开了数字信息化时代的立法序幕。它的出台是我国电子商务发展中的一座里程碑,它对保证电子商务交易、促进电子商务发展具有举足轻重的意义，而 且对今后电子政务以及未来全面的社会信息化都将产生深远的影响。.简述网络舆情的生成与传播过程？网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。网络舆论 的生成传播过程一般是：传统媒体报道或网友爆料（微博异军突起） 一网友讨论（新闻跟帖、论坛发帖等）一形成11网络舆论压力（“意 见领袖”作用突出）一媒体跟进呼应、挖掘新的事实（新老媒体互动） 一有

34、关部门应对一再掀波澜（假如应对不当）一再次应对一网友注意 力转移一网络舆论消解。10 .如何对网络舆情进行正确引导?一般情况下，社会热点舆情事件基本可以分为发生期、发酵期、 发展期、高涨期、回落期以及反馈期六个阶段。这是一个由量变到质 变的过程，受到事件本身发展方向和网民素质情绪等诸多因素的不同 影响而形成各种舆论走向。大量案例表明，如果舆情处置部门和新闻 宣传部门不能在舆情发生期和舆情发酵期及时启动政府响应与动态 反应，必然导致事态进一步扩大化，这种情况势必会导致网络舆论的失控和政府公信力的损失。（1）树立正确的理念努力克服网络恐惧心理、坚决摒弃封堵思想、彻底打消侥幸心理（2）建立健全网络舆

35、情的应对处置机制 建立预警机制、建立快速反应机制、建立公开透明的政府信息发布制度。（3）打通官方、民间两个舆论场，形成主流舆论强势两个舆论 场重叠的部分越大，舆论引导的针对性和有效性越强；重叠的部分越 小，舆论引导的作用就越弱。如果两个舆论场根本不重叠，12主流 媒体就有丧失舆论影响力的危险。（4）发挥意见领袖作用，构建健康的网络氛围团结和培养意见领袖、重视政府网站建设、加强政务微博和微信公众平台建设、构建 健康的网络文化氛围11 .论述电子政务系统的整体安全防护解决方案？电子政务的 整体安全防护可从四个层面进行防范：物理安全1、物理环境中的安全隐患。（电源问题：断电导致系统崩溃,电涌导致数据

36、紊乱。水患与火灾：进水，空气湿度过高，火灾。电磁波和磁场防护、电磁干扰与泄露：其他的环境威胁：台风，地震）2、物理访问风险与控制。（直接物理接触到系统控制台中断系统运行，直接破坏系统设备，偷窃系统设备）系统安全1、硬件系统安全。（硬件自身问题：硬件设计缺陷，元器件质 量低劣，人为留后门。硬件系统配置时的问题：安全类产品的问题：）2、软件系统安全。（病毒及防范措施：软件漏洞与后门：软13 件防护措施：补漏升级扫描等）3、网络系统安全。（网络的体系结构：网络的安全结构：网络 系统的安全威胁：口令安全，网络监听，拒绝服务，电子欺骗等） 信息安全1）降低了政府管理成本；2）密切了政府与社会公众的关系；

37、3） 推进了社会主义民主化进程；4）带动基础设施建设和IT业的发展; 5）提高了行政监管的有效性。6、中国电子政务的任务：1）建设和整合统一的电子政务网站；2）建设和完善重点业务系 统；3）规划和开发重要政务信息资源；4）积极推进公共服务；5） 基本建立电子政务网络与信息安全保障体系；6）完善电子政务标准 化体系；7）加强公务员信息化培训与考核；8）加快推进电子政务法 制建设。7、中国电子政务的指导原则：1）统一思想，加强领导；2）转变政府职能，实行政务公开；3） 突出抓好现有政务信息系统间的互联互通；4）加快建立健全的相关 法律法规和标准化体系；5）完善决策机制，强化社会监督。8、中国电子政

38、务的基本进程：1） “办公自动化（0A） 20世纪80年代至90年代中期; 2） “三金工程”一一始于20世纪90年代中期；3） “政府上网工程” 一一始于20世纪90年代末期；4） “三网一库” 一一始于21世纪 初期。9、电子政务部分核心技术（P68）：1）网络和信息安全技术；2）智能办公技术；3）中间件技术；4）XML技术。10、电子化公务处理系统的功能特性要求:1、数据安全。（数据物理访问控制，数据逻辑访问控制，数据备份和灾难恢复，数据传输过程中的加密，数据访问认证）2、文化安全，即信息内容安全。（反动言论、虚假信息、盗版、 淫秽信息、暴力等不良内容、未经用户允许的弹出广告或自行安装的

39、 宣传程序、垃圾邮件等）-管理安全1、组织安全。（合理分工：在实际建设和应用电子政务系统时 要把系统的设计者、系统的管理者、系统的操作者、系统的利害关系 者等角色分开。角色之间的牵制和监督：避免由一人完全把持，角色 之间要能相互监督，增加审核环节等）2、人力资源管理。（安全教育和保护：安全讲座、在线培训、 灾难演习，发生紧急情况时数据和人员的保护。内部成员的安全防范: 合理岗位划分和健全的牵制制度、离岗管理、离任处理等）17、结合工作实际谈谈数据备份的重要性？对一个单位来说，网络数据的安全性是极为重要的，无论是自然 灾害还是其他主客观因素的灾难，一旦重要的数据被破坏或丢失，就 会对日常工作造成

40、重大的影响。数据备份系统的建设，对保障系统的安全运行，保障各种系统故障的及时排除和数据库系统的及时恢复起到关键作用。在电子政务系 统的建设与管理中，政务数据的安全性是极为重要的。无论是来自自 然灾害的威胁，还是认为主观因素的灾难，一旦所保存的数据被破坏 或丢失，就会对政府部门的日常工作造成严重的影响，甚至给国家利 益带来重大损失。因此，数据备份作为电子政务系统中不可缺少的重要组成部分，是保证数据资源可靠性、一致性和完整性必备的技术手 段，数据备份也被誉为是保证数据安全的最后一道防线。从现阶段来 看，采用数据备份系统备份关键数据是解决数据损坏和丢失的唯一可 行的解决方案。18、如何在电子政务建设

41、中树立民主理念和系统理念?社会公众的民主权利主要表现在：1）公众参政议政的权利2）公正平等地获取政府优质服务的权利；3）监督政府15实际运作过 程与结果的权利。这些权利在传统政务环境下，因受多种因素的制约，很难得到保障。电子政务为推行民主理念的实施提供了可操作性的解决方案。政 府通过网络平台公开政府信息，实现政务公开，促进政府廉政建设。政府还可利用在线访谈，电子邮件，论坛，博客，微博、领导信箱等 形式，构建政府与公民信息沟通和意见反馈机制，扩大公众的民主参 与程度。此外，电子政务不仅是信息技术，也不仅仅是政务，电子政务的建设是一个系统工程，电子政务系统建设涉及到方方面面。例如领导 重视程度的问

42、题，政务系统推广的问题，业务流程优化问题，管理效 能问题，政府信息素养问题，服务质量问题，安全问题，法律问题, 评估的问题等等诸多方面。19.有人形容电子政务的推行“不亚于一场战争“，你如何看待这一观点?同意此观点。自从在十七大中首次将信息化提高到与“工业化、 城镇化、市场化、国际化”相统一的高度，由“新四化”变成了 “新 五化。政府信息化建设的潮流已经初现端倪。但同样也面临着很多问 题，电子政务的发展主要依赖于相关领导对于信息化本16身的认识。 我国电子政务建设主要的问题：1.不合理的体制从根本上阻碍电子 政务发展；2.陈旧的观念使电子政务建设成为“政府形象工程”这 里说的“观念”：一是传统

43、行政观念的障碍；二是重“电子”轻“政 务”观念；3.资金上的困难和专业人才的缺乏；4.法律法规建设滞 后。最严峻的问题并不在于建设本身，而在于建设成型后能否充分发 挥出应有的作用，是否做到全方位的投入使用。这确实是一场改革， 也是一种不可逆转的趋势，他会扭转多年来政府办公的模式。20、有人说，电子政务的成败，三分在技术，七分在管理。你怎 样评论这个观点？为什么？对。电子政务是一座壮美的大厦，但如果失去了法律政策基础、 管理基础、信息资源基础、信息基础设施，以及以电子信息技术为核 心的技术基础，它就会成为无源之水、无本之木，成为没有根基的空我们认为，与电子政务发展需要相应的管理基础，就必须树立反

44、 映时代发展要求的全新管理理念，同时熟悉并正确运用新的管理方式 和全面实施管理的规范化。电子政务意味着他需要大量电子化的信息技术，因此电子政务 事业需要生存和发展在相应的技术基础之上。电子政务对电子化信息技术的普遍依赖性决定了构建坚实、可靠的技术基础的极端重要性。的电子政务事业要存在，要获得健康发展，当然也需要这样一个基础。构建电子政务知识体系，应该说与电子政务的实践是分不开的。一、信息网络技术对政府管理所产生的影响，现在想作出准确的 判断还为时尚早，但可以肯定的是，其影响将是非常深远的；二、电子政务知识体系的形成，肯定要和电子政务在实践中的发 展与应用相联系，会伴随着信息网络技术在政府管理中

45、的应用，逐步 形成一个框架，这个过程是逐步完善的，人们对它的认识也是逐步的。 因此，我认为电子政务系统的建设，重点是政务，电子或者技术是为 政务服务的。1）电子化公务处理系统必须具备网络通信能力；2）电子化公务 处理系统必须具有强大的文档处理能力；3）电子化公务处理系统必 须具备多种共享方式和强大的共享能力；4）电子化公务处理系统必 须有利于政府流程的优化；5）电子化公务处理系统必须确立有效的 安全保障；6）电子化公务处理系统之间应当实现有效集成。11、推动公共服务电子化的意义：1）有利于带动政府内部管理的完善，推动政府职能转变和政府 流程的优化；2）有利于缩小数字鸿沟；3）有助于提高公民参政

46、、议 政的积极性；4）有助于树立廉洁、公正、高效的政府形象。12、积极促进我国电子化公共服务的发展需要处理好下列问题:1）要强化对电子化公共服务的认识；2）要重视服务设计；3） 要注重电子化公共服务资源建设；4）要警惕“数字鸿沟”现象的继 续蔓延；5）要关注电子化公共服务的成本控制；6）要加强电子化公共服务管理体系建设；7）要建立科学的电子 化公共服务绩效评价机制。13、政府信息资源的特点: 1）政府信息资源在所有权方面具有社会公共所有的性质；2）政府信息资源具有高度的权威性和可信度；3）政府信息资源具有高度 的综合性；4）政府信息资源具有更加强烈的时效性。14、政府信息资源建设的原则:1）统

47、一规划，共建共享的原则；2）分阶段、分层次建设的原则； 3）统一规划、统一标准的原则；4）科学性与时效性相结合的原则; 5）充分发挥多种机制作用的原则。15、政府信息资源建设的模式：1）自上而下的模式；2）自下而上的模式；3）联合模式。16、政府信息资源建设的主要内容：1）基础数据库建设；2）政府领域和专业、专门数据库建设；3） 政府信息资源目录体系和信息资源交换体系建设；4）信息标准化建 设。17、政府信息资源开发利用工作内容：1）信息采集；2）信息组织；3）信息检索；4）政府信息公开;5）政府信息服务提供；6）政府信息资源社会化增值开发利用。18、政府信息资源管理的基本职能：1）政府信息资

48、源规划；2）政府信息资源组织；3）政府信息资 源控制；4）政府信息资源协调。19、电子政务的安全要求：1）维护电子政府的良好形象；2）保证政务协调的稳定运行；3） 保护涉密政务信息的安全；4）控制政务系统中的权限；5）认证政务活动中的身份；6）确 保政务信息传输安全；7）保障政务信息存储安全；8）系统的安全备 份与恢复机制。20、电子政务系统的性质:1）电子政务系统是以信息为处理对象的系统；2）电子政务系统 是人机协作的系统；3）电子政务系统是具有统一性的系统；4）电子 政务系统是自动的工作流系统；5）电子政务系统是智能性信息系统；6）电子政务系统是一个开放的系统。21、电子政务系统规划的基本原则：1）