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1、“云”的概念及类型众多的SaaS软件服务和云计算技术正像我们所使用的水和电一样悄悄地改变着人们 的日常工作和生活，我们天天使用的百度或Google的搜索和邮件服务就是其中的典型代 表。笔者于2010年5月参加了日本富士通的全球技术大会，在会上笔者发现，富士通已经 将云计算的概念和技术应用到了各种领域：从企业管理到个人应用，从关系国家命脉的电 力交通到涉及民生工程的健康服务，无处不闪现着云计算的影子。IDC不久前发布的报告 指出，从2009年底到2013年底，4年间云计算将为全球带来8000亿美元的新业务收入， 为中国带来超过11050亿人民币（约1590亿美元）的新净业务收入。然而，或许是“只

2、缘此 山中，云深不知处”的缘故，我们对SaaS软件服务和云计算往往还存在着这样或那样 的疑问，如果不能将这些疑问及时澄清，会让我们在设计软件应用和商业模式时走入误区, 以至于在未来激烈的竞争中处于劣势。那么究竟何为云计算，云计算又与SaaS软件服务有 何联系呢？根据近期的Gartner公布结果显示，2010年10大技术趋势中，云计算名列第一，被认 为是IT人员最需要预备的技术。其实，云计算在技术层面上起源于早期的大规模分布式计 算技术，它将计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中。同时, 云计算融合了网格计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等众多计算 机网络

3、技术；云计算在商业层面上旨在通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一 个具有强大计算能力的系统，通过将计算能力标准化，并借助SaaS、PaaS、laaS等先进的 商业模式把强大的计算能力以服务的形式提供给用户使用。因此，从根本上来讲，云计算 不但是新技术的结合，更是一种商业模式的创新。在不久的将来，云计算将无处不在，如图1-1所示。云计算减少了用户终端的处理负 担，使各种用户终端最后可能简化成单纯的输入输出设备。这些终端可以按照用户的自定 义需求来利用“云”的强大后台计算资源，而这些计算资源可以随着客户自身发展周期的 态稳定的工作量，当工作量出现高峰时，则向“公有云”寻求计算资源，之后如果

4、不再需 要，再将计算资源返回给“公有云:此外，“混合云”在“私有云”中可以保持那些相对 隐私的计算，而在“公有云”上部署一些相对开放的运算。例如：一些企业为了利用“公 有云”上的数据优势和门户（Portal）优势，将其电子商务门户部署在“公有云”上；如“淘 宝网”上；而将需要进行复杂计算和涉及公司根本利益的制造系统、财务系统和人力资源 部署在企业内部的“私有云”上；止匕外，为了便于接单和后台的库存查询以及合同管理， 它还可以将一部分客户关系管理系统部署在“公有云”“阿里软件”上，将另外部分客户关 系管理系统部署在自己内部的“私有云”上。这样通过“混合云”的方式便完成了一个完 整的客户浏览、客户

5、下单、生产制造、出货、出票到付款的“端到端”应用。防火墙混合云图1-9 “混合云”示例当前，微软提出的S+S模型（即软件+服务模型），以及SAP提出的On Premise + On Demand,其实就是“混合云”的另外两种诠释。笔者建议，SAP的ByDesign在中国销售 时，其实可以考虑三种方式：利用“公有云”提供“SaaS”服务；在企业内部署ByDesign Suite解决方案“私有云”；以及在企业内部署部分ByDesign解决方案（如财务、人力资源 和供应链管理系统），同时在“公有云”提供CRM或SRM服务。大型企业在部署应用软件时，出于对安全性和当地法律等因素的考虑，往往倾向于构 建

6、企业内部的“私有云”，该“私有云”可以支撑集团内全资子公司的软件应用，微软和 SAP提供的软件产品或解决方案可以被部署于该“私有云”中，成为集团内部的SaaS应 用；同时，对于该集团的合资或参股子公司，在其发展初期，考虑到资本成本和时间成本 等因素，可以购买SAP或微软搭建的“公有云”上的SaaS服务。止匕外，一些企业不太可能放弃现在正在运行使用的以软件包形式提供的应用程序而转去使用SaaS解决方案，这些企业只有在采购新的软件时，才倾向于考虑SaaS服务的形式, 特别是随着电子商务的兴起，对于一些“前台”的业务需求，如会员管理和客户服务等。 因此，这些企业会要求供应商把新的SaaS解决方案和现

7、存的企业应用程序整合在一起。只 有这样，企业用户才能更有效率地工作，从而在竞争中取胜。可见，在近期，“混合云”可 能会是较为常见的形式。最后，还有一种“社区云。它主要服务于一些松散的企业、组织或个人的联盟。比 如，某个城市的医疗卫生机构形成一个相对较为松散的组织，这个组织可以提供以居民健 康档案为核心的区域医疗卫生平台。作为第I章的总结，我们在图1-10中列举了一些在实际工作和生活中可能遇到的“云” 组合的例子。SAP Bydesign SaaSA: “公有云” IaaS+ “公有云 PaaS+ “公有云” SaaS B: “公有云”“公有云” PaaS+ “私有云” SaaSPrivate

8、ApplicationsoverSalesforce Pa aS (SaaS)Salesforce PaaSAmazon laaSSAPPaaSAmazon laaSC: “公有云” IaaS+ “私有云” PaaS+ “私有云” SaaSD: “私有云” IaaS+ “私有云” PaaS+ “私有云” SaaSUFIDANCSaaSUFIDANCSaaSUFIDANCPaaSUFIDANCPaaSAmazon laaSEnterprise Private laaS图1-10 “云组合”示例当然，实际生活中还有其他各种组合。例如，laaS之上并不一定要部署PaaS和SaaS, 一些传统的软件包

9、和解决方案也可以部署在它上面，就像某企业可以把企业的办公软件 Server部署到Amazon laaS之上一样；又如，一些ISV可以利用中间件厂商的“公有云” PaaS的开发环境进行软件开发，并将开发的结果以软件包的方式提供下载使用。即，出现 “公有云PaaS +软件包”的组合方式。自然起伏来扩充或缩减，因此，客户再也不用为早期的计算资源和人力资源的巨大投资而 苦恼。未来，用户启动机器后便进入一个类似于浏览器的界面，通过该界面可以搜索和连 接各类软件服务，如支撑工作的办公系统、用于管理的ERP系统、用户个人的健康管理系 统以及各类游戏服务等。云计算将缩短应用软件的上线周期，降低客户的运维成本，

10、降低 能耗，最终合理地整合硬件、软件和网络资源。云的使用者覆盖面广各类用户：企业/政府/机构/团体/个人云的终端设备各式各样各种终端按量计费的商业模型图1-1无处不在的云计算云的服务接口应简单易操作云的种类丰富多彩云需要标准化计量和付费云的类型根据云计算所处的不同层次，我们可以将其分为以下几大类型：SaaS（Software as a Service,软件即服务）这种类型的云计算通过网络向成千上万的客户提供软件应用服务。从客户的角度来 看，这样可以省去在服务器硬件和软件授权上的投入；从供应商的角度来看，这样只需在 服务器上维护一个应用程序实例，可以大幅降低运营成本。因此，SaaS试图在降低客户

11、 TCO的同时，提高供应商的ROL从而实现客户和供应商的双赢。S提供的 CRM服务、Netsuite和SAP ByDesign提供的ERP套件服务均是此类服务的典型代表。SaaS与其他的云计算模式一样存在如下特点：1）按需使用：客户根据自身的需求来决定使用多少服务以及服务的时间长短。2）能够被快速部署：可以是零部署，也可以是自动部署和升级（这一点并不排斥C/S 模式）。3）依赖于各种形式的宽带网络：Internet、有线电视网、移动网络等宽带网络的发展为 SaaS的实现奠定了前提，使得SaaS可以以各种接入方式传递到用户手中。4）服务可以被标准化和度量：客户根据服务的量化指标来支付租赁费用，提

12、供商也可 以根据服务的量化指标来计费和计算ROL从而优化云计算。5）依赖于资源池：池化的虚拟资源，可以是硬件资源、软件资源或内容资源。这5个特点的逻辑关系如图1-2所示。B.客户：快速部署C宽带网络接入图1-2 SaaS 5个特点的逻辑关系E.云资源池D.标准化和可度量A.服务：按需使用PaaS（Platform as a Service,平台即服务）顾名思义，PaaS是把平台作为一种服务来提供的商业模式。其中，Platform指的是软 件平台。那么什么是软件平台呢？软件平台来源于软件的复用和分层技术，是应用软件在设 计、开发、部署、运营和维护时所利用的底层支撑软件系统。PaaS为SaaS软件

13、服务提供 了底层支撑，它可以细分为如下两种情况：1）云计算把设计、开发环境作为一种服务来提供。SaaS服务提供商可以利用PaaS平 台或其提供的公用API来设计、开发和集成自己的程序并通过网络提供给客户。现在一些 软件开发工具厂商（IDE提供商）和中间件厂商已经开始提供此类服务。2）云计算将部署、运营和维护平台作为一种服务来提供，使得SaaS服务提供商可以 将其应用部署到该PaaS平台上，并通过PaaS平台提供的功能实现便捷的运营和维护，微 软的Azure正是此类PaaS的典型代表。当然，某些强大的PaaS服务提供商可以提供完整的设计、开发、部署、运营和维护 服务，涉及软件的整个生命周期。我们

14、相信，一些软件巨人，如Apple、微软、Google IBM、 SAP,都在向这方面迈进。laaS（lnfrastructure as a Service,基础设施即服务）laaS为客户提供了完善的计算机基础设施服务（含硬件和底层软件），它通过创造虚拟 的数据中心和计算中心，把内存、I/O设备、存储和计算能力集中起来形成一个虚拟的资 源池，为整个网络提供服务。例如，基于Internet的存储服务和数据库服务就是典型的laaS 服务，就像我们熟知的Amazon EC2。我们知道，“纽约时报”使用了成百上千台Amazon EC2,在36小时内处理TB级的文档数据。如果没有Amazon, “纽约时报

15、”处理这些数 据将要花费数天甚至数月的时间，同时也需要自行购买和维护大量的服务器。当然，一些实力雄厚的服务提供商可能集SaaS、PaaS、laaS为一身，提供完整的云计 算服务。例如，Salesforce不仅提供CRM SaaS服务，近年来还开始涉足PaaS平台，为合 作伙伴提供了大量的API接口； ISV可以在其PaaS平台上快速配置和开发个性化的CRM 和ERP SaaS服务。又如，微软的Azure既是laaS又是PaaS,如果微软将其Office online部 署在Azure上，那么它就又具备了 SaaS的特征。因此，一些巨无霸厂商最终可能会提供一 套完整的云计算服务。未来，随着云计算

16、业务模式的成熟，有可能会出现某一厂商从基础 设施服务到软件服务再到增值服务的一家通吃的局面。如图1-3所示，laaS服务提供商、PaaS服务提供商、SaaS服务提供商、用户这4个环 节构成了完整的云计算生态链。图1-3 “云计算”的分层通常情况下，“公有云”的硬件和网络基础设施供应商（laaS）所需要的资金和设备 投入最为巨大，对供应商的资质耍求也最为严格。例如，微软的Azure所依赖的设 备是成千上万台服务器，其前期投入所需要的资金十分庞大。这些硬件集群需要 耗费大量的电力，因此应考虑将其建设在水电站附近，这样既可以保障电力的供 应，又节约了电力成本。仅此一点，就可以说明“公有云” laaS

17、的进入门槛非常 高，普通的IT服务商将难以进入。laaS供应商应具备如下基础条件：1）同各大网络的高速互联。2）充沛、稳定、持续的电力供应。3）足够的空间。4） rWj品质的机房设施。5）完善细致的服务及SLA（服务品质协议）的服务保证。提示：SLA是服务商与客户签署的，承诺客户在支付一定的服务费后所应得的服务品 质的法律文件，包括客户支持、服务可靠性、所提供的服务内容、所提供的服务品质、紧 急情况的处理、未达到上述承诺的惩罚措施等。相对而言，PaaS对软件提供商的软件技术实力要求最为严格，PaaS需要提供软件 的设计、开发、部署、运营和维护平台。“平台（platform）”是近年来非常热门的

18、 词汇，业界出现了各种各样的平台，例如技术平台、应用平台、运营平台、开发 平台、运行平台等，以至于用户有时不得不将“平台”视为软件公司的一种噱头 来对待。其实，用户最关心的并不是平台，而是平台之上的应用是否符合自身的 要求（注：在本书第3部分将详细论述平台技术）。实际上，优秀的平台技术的确 能为客户和软件提供商带来很多优势。例如，软件提供商在平台之上可以快速开 发出新的软件，从而迅速占领市场；客户也可以利用平台来进行客户化开发，解 决个性化问题。PaaS正是利用平台技术为SaaS服务提供商提供了底层支撑，但是 PaaS平台与普通的软件平台相比有如下一些特殊的要求：1）由于PaaS需要支持各类S

19、aaS服务，这些SaaS服务的复杂程度和应用领域存在 着多样性，这就要求PaaS平台必须具备高度的抽象能力，提供通用的接口。2） PaaS平台必须具备良好的灵活性和可扩充性，这样才能满足各类新的SaaS服务 的需求。3）由于PaaS平台需要支撑大量的SaaS服务和大量的在线用户，因此对PaaS平台 稳定性的耍求也远远高于传统的软件平台。4）最后，优秀的提供商希望提供一套集软件设计、开发、部署、运营和维护为一体的平台，为SaaS提供商提供无缝的服务，这就大大增强了该PaaS平台的复 杂性。 SaaS作为最贴近最终用户的云计算，其发展是否顺利将直接决定云计算的发展历程。SaaS服务面对各种各样的最

20、终用户，在用户体验方面将面临巨大的挑战。目 前市场上的SaaS服务基本上都回避了这一问题，尽管SaaS服务主耍针对简单应 用，锁定的客户群也只是中小企业和个人，但是这并不意味着SaaS服务可以忽略 用户体验。相反，随着SaaS服务的日趋成熟，用户体验将成为人们选择SaaS服 务的关键性指标。这是因为SaaS服务的营销模式将不同于传统软件的营销方式， SaaS服务可以即刻从网上获得并试用，在使用过程中，客户也可以选择是否继续租赁。因此，传统的顾问式销售和关系型销售在SaaS领域将不再具备优势，客户Projectend的直接感受将成为SaaS营销的瓶颈。这一点SAP的ByDesign做得非常杰出，

21、通 过Business Configuration,客户可以自行快速配置和个性化自己的ERP系统，然 后即刻试用，并最终决定是否购买，如图1-4所示。ProjectstartGo-live Execution Project Road Map卜 PrepareFine-Tune赠黑TestGo LivePostGoing Live/Prepare Perform Fine- Migrate Project TuningDataPrepare/PrepareProjectExecute TestingCutoverClosingProjectKickoffPrepare DataMigratio

22、nPrepare Forms,Reports, etc.PrepareIntegrationDeploy Forms,etc.DeployIntegrationCutover toProductionFinal Go-LiveVerification图1-4 SAP ByDesign的用户可以快速上线并体验自己的ERP系统2010年，另一类SaaS服务发展迅速一一足迹类网站服务。足迹类网站Foursquare（参 见图1-5）充分利用了移动SaaS服务良好的用户体验，将地理信息记录工具、社交分享工具 和游戏工具融合在一起，提供给用户完美的实时体验效果，使其在美国的用户一年之内就 突破了 100

23、万，发展速度比当年的Twitter还要快。可见，在云计算生态链中，用户的发言 权将远远大于传统的软件模式。我们认为，这一方面可以促进服务提供商的公平竞争，增 参考 GO-LIVE SERVICES FOR SAP Business ByDesign 手册， library/uuid/b0227505-f30b-2cl0-58a8-c09020dcb3b3?QuickLink=solutionSo强软件领域的创新，使那些有潜力的SaaS服务商迅速崭露头角；另一方面，也使用户享受 到更为优质的服务。提供基于位置的特色广告。）快捷地形成订单找到和了解一起团购的团友图1-5 Foursquare在iP

24、hone上的用户体验2009年中国云计算市场规模（单位，亿元）2009年中国云计算市场结构图1-6 2009年中国云计算市场达到了 403.5亿元的规模数据表明，2009年，中国云计算整体生态链市场达到了 403.5亿元的规模，市场增长 幅度达到28%,如图1-6所示，云计算市场正在稳步地向前推进。在云计算最重要的三个 细分领域中，SaaS依然占据了最高的市场份额，达到87.8%,而PaaS和laaS份额相对很少，总共才占12.2%,这也从侧面印证了我们的上述观点，即laaS的资金门槛和PaaS的 技术门槛决定了它们在中国的发展还需一定时日。未来，随着SaaS应用的日益普及，中国 的laaS和

25、PaaS才会进一步成熟。考虑到中国强劲的经济发展势头和本地化的法律制度特 点，笔者相信国内将出现类似于Amazon的laaS服务商，例如，中国电信便是候选者之一。 至于PaaS,由于其技术的难度，在国内要出现一家成熟的PaaS提供商可能目前还需要创 造更有利的条件。前文提及，从另一个维度来讲，根据“云”的拥有者和使用者的身份不同，我们可以 把“云”分为三类：“公有云”、“私有云”和“混合云二SLA公有云管理应用 工具应用 数据加工 数据存储“公有云”：多个客户共享一个服务提供商提供的计算资源，客户可以按照自己的实 际需要，通过租赁的方式迅速获得这些资源，如图1-7所示。尽管“公有云”对客户来说

26、 有低TCO的优势，但是由于其可能存在安全质量隐患以及客户所在地的法规冲突，不少客 户还对“公有云”持怀疑态度。Amazon EC2和“阿里巴巴”都是“公有云”的典型代表。 在国内，我们通过调研发现，中小型企业和个人由于资金、技术等原因，往往倾向于利用 “公有云”完成自己的应用。例如，“阿里巴巴”和“淘宝网”面向的基本上都是中小型企 业和个人。宕机时间保障安全延迟时间宽带网络喻W政府及机构用户企业用户个人用户私有云用户图1-7“公有云”示例“私有云”：计算资源由一家企业专用并由该企业掌控和使用，如图1-8所示。“私有 云” 一般在企业的数据中心部署，并由企业内部人员管理（有时也可以由服务提供商

27、管理）。 这种模式的主要好处是服务的安全和质量，以及服务的合法性得到了保障。一些实力雄厚的大型集团企业趋向于通过构建自己的“私有云”来为本集团的所有企业和职员提供云计 算服务。在“2010年中国第二届云计算大会”上，一些业界领袖表示中国云计算将从大企 业私有云突破。例如，用友的NCERP软件就是针对大型集团构建的“私有云”应用，大 型集团可以建设自己的硬件集群和底层基础软件集群，然后部署NC ERP为该集团的所有 成员提供集中式财务、供应链、人力资源等管理应用。以用友NC在中国邮政的项目为例, 中国邮政所辖大致70多万人，有24个服务器和几台大型设备。其中，每台大型设备上又 有96个处理器，在

28、没有部署NC企业“私有云”的智能集群体系之前，该网络上的应用基 本上得不到监控和动态资源调整，正是NC企业“私有云”使得这些服务器之间实现了计 算能力的动态均衡，比如月末财务用多少计算能力，到了月初报表又会用多少计算能力， 这些都是动态计算并均衡分配的。止匕外，中国邮政基于NC的应用平台还开发了各种各样 的应用，也在这个“私有云”上运行得很好。公有云SLA管理应用工具应用宕机时间保障安全数据加工 数据存储私有云延迟时间企业内的预制型SaaS (On-Premise SaaS)图1-8 “私有云”示例“混合云”中的应用跨越了 “公有云”和“私有云”，它既解决了跨云的互操作性， 又能够通过接口进行统一的管理，如图1-9所示。“混合云”在“私有云”中保持了运行状