2020年医院收费处工作参考总结范文.doc

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1、2021年医院收费处工作参考总结范文篇1：2021年11月医院收费处工作总结范文XX年就快完毕，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，光阴过得飞速，不知不觉中，充满希望的XX年就伴随着新年伊始立即临近。我对本人收费处的工作做了XX年就快完毕，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，光阴过得飞速，不知不觉中，充满希望的XX年就伴随着新年伊始立即临近。我对本人收费处的工作做了如下回忆：在外人眼中，收费处的工作相关于其它科室大概轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，大概既无

2、需特别高的技术含量，也不必承担性命之托的宏大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、效劳患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目的。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”不断是我工作的主旨，我严格要求本人，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用本人的实际行动践行当时“为人民效劳”的入党誓言，用本人的一言一行表达着应有

3、的相貌与风采。崇尚科学，刻苦研究业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前开展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一开展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假设我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面阻碍。因此，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不同意出现半点马虎;二要有纯熟的微机操作技能，可以准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费工程了如指掌，减少

4、损失。随着门诊收费价格的不断标准，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真研究特别快便熟悉了新程序的操作。随着处方的标准化要求大夫要写药品通用名，由于本人所学专业不同，在这一过程中，本人也感遭到了宏大的压力，在这段时间里，我认真学习了特别多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便本人回家稳定复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的理解。慢慢地，我明晰的认识到想要胜任这份工作最重要的、最根本的事情确实是要看明白处方。因此，唯一的方法确实是多看医生开的处方.让本人做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反响出。

5、做的笔记也得认确实经历，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫经历.特别快，我便熟悉了医院各科室的收费工程和医用术语。同时，我也通过不懈努力，把由于本身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年不管从技术才能，仍然从思想上都存在许多的缺乏。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和协助，使我在工作才能上得到提高，效劳方向上得到明确，效劳态度上完全有所端正。回忆这一年，因中心开展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰辛奋斗，以本人的责任心勤学习、勤反思方式来使

6、本人的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经历共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作开展打下了良好地根底。从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵照财务工作为医疗工作效劳的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。所有收入、支出工程严格要求符合医院财务运转规律。加强财务治理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，不管从财务收支仍然财务治理方面，都有了长足的进步，但这些成绩仍然初步的。今后需要深化治理，使财务治理、预算治理真正深化人心，为更迅

7、速地提高我院整体财务治理水平奠定根底。1.深化贯彻以财务治理为中心的治理原则，总结上一任的经历教训，提高治理水平和执行才能，逐步完善各项财务治理工作，加强对资金的治理和对工程的财务治理，加强本钱操纵，真正构成良好的财务治理秩序，以良好的财务治理促进我院的健康开展。2.为了门诊长期开展打下更好的根底，在完善财务治理制度建立的根底上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监视、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表;2

8、、按照新农合基金财务治理方法和会计制度，搞好财务治理和会计核算，做到基金专户储存，专账治理，专款专用，封闭运转，保证基金平安和合理有效使用，标准治理新农合档案材料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。3、强化效劳窗口治理，为参合农民提供优质效劳。热情耐心肠接待每一位来访者,首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监视。实现了全年的无过失报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰辛奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话

9、语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、表达于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”，碰到标题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。可以说XX年中，关于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带着下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有特别长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建立小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、效劳人民，遇到棘手的困难，我不断遵照的原则是“换位考虑”，假设我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，诲人不倦，热情周到的效劳，仍然漠不关心，冷语相对，甚至挖苦

10、挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、抱怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然爽朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，互相拥抱才会展翅飞行。”人与人之间，最为可贵确实实是彼此的信任与真诚。因此，不管是在工作仍然生活中，我们都要学会效劳人民，为别人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感遭到，不管你在哪个岗位，从事着如何样的工作，都一样可以奉献出本人的一份力量，为人民效劳不止，为国家建立不辍。在此总结经历、查找缺乏、增进团结、的目的，为XX年工作的开展奠定了良好根底。我亦相信在张主任的带着下我们就一定能把我们的门诊建立的更加美妙：让我

11、们人人争当践行八荣八耻的典范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!篇2：2021年职工康复医院工作总结范文XX年度我院各项工作，紧紧围绕医院工作要点和“111345”五年规划，坚持“稳定、完善、充实、提高”的原则，各项工作稳步推进，又上了一个新台阶。主要做了以下工作。一、人才队伍建立持续加强，业务素养明显提高。进展了“三基教育”;康复知识和技能的学习;参加国内、国际学术交流20余人次等;二、完成了近500平方米康复治疗厅的改扩建，实现了环境温馨、设备齐全、功能完善，且在豫西地区规模较大的康复训练大厅;三、医院文化建立接着深化，“感动效劳”已成为自觉行为。全院举办素养

12、教育活动6期。“感动效劳”事例数十件;收到锦旗、感谢信10余件;四、康复医学的社会效劳工作有了新的开展;深化社区，康复知识培训近千余人、居家随访10余次、住院患者及家属康复知识普及8次;开展了患者征询随访活动6次;五、引进、消化、吸收先进技术和设备，实现了跨越式开展。成功引进国际合作工程步歌(stepsong)并施行，遭到工程合作方的高度赞誉。偏瘫患者训练600余人次，效果良好。六、康复质量和疗效明显提高，社会认知度提高。一、队伍建立持续加强，整体业务素养得到提高。1、“三基教育”完成了一个阶段性工作。根底知识学习，在去年系统解剖学、生理学的根底上，XX年我们邀请上级医院专家，历时46个学时，

13、讲解了病理学、药理学，至此圆满的完成了“三理一剖”的阶段学习。全体职工积极参加，认真听讲，记笔记，提征询题，呈现了浓重的学习气氛，进一步稳定了根底理论水平，对康复治疗起到重要的指导作用。2、进一步学习康复知识，专业技能不断提升。针对性、系统性、有用性的康复知识的学习，各科结合实际，学习康复理论知识。脊柱病科按照本人的业务特点，细化学习了脊柱疾病及相关知识，并以命题方式，人人发言，讨论交流。偏瘫康复科组织全体人员，以学习中国康复研究中心于兑生教授、恽晓平教授的运动疗法与作业疗法、康复疗效评定学、偏瘫康复治疗技术图谱为主要内容，结合运动再学习、按部就班等治疗技术，康复医师一边讲解，一边有模特进展操

14、作示范，并讨论交流学习体会，加深对每个操作方法的理解和认识。骨伤康复科以骨科根底和康复根底知识为打破口，逐步过渡到康复医学知识为主的系统学习，重点掌握关节、手功能障碍等康复理论和技能。门诊、医技、药械等结合科室实际，学习相关专业，并进展讨论。通过系统学习，康复理论水平进一步提高;康复医师的方向感更加明确，思路更加明晰，治疗师行为进一步标准，治疗技术和才能进一步提高，较灵敏运用理论指导实践。外出学术交流，今年参加国内及国际学术会议20余人次，开阔了眼界，理解了国内外康复技术的前沿和动态，学到了新理论、新技术。参加学习人员，分别向全体职工做了汇报，并将汇报内容征订成册。3、业务治理体系初步构成，专

15、科技术初成特色。三大专科的核心理论、核心技术已有雏形，业务流程标准，特色不断显现，社会认知度进一步提高，得到同仁和患者的认可，上级各医院转来患者逐步增多。脊柱病科初步构成了适宜椎间盘突出的评定机制与治疗方式，并由康复医师制定合理的治疗方案，开具物理康复处方。偏瘫康复科进一步完善了康复医师为核心，治疗师为主力军，康复护理为保障的治疗方式，进一步稳定和完善了康复流程和评定机制。坚持治疗处方制度，标准了医师、治疗师的行为。每周五由高年资医师带着的重点、疑难病例查房、找出存在障碍，分析治疗效果，调整治疗方案，同时对治疗师手法进展指导，提高了大家的综合分析才能和治疗技术。骨伤康复科切合本人的业务实际，探

16、究脊髓损伤的评定、治疗体系。结合科室实际制定出六大关节评定量表。并对门诊康复的流程和方法进一步讨论，即方便和惠及了患者，又减轻了医务人员的工作量，获得了良好的效果。二、环境设备改善较大，康复治疗硬件建立已具规模。治疗大厅的改造扩大，走廊的粉刷、资源的重新组合，不但环境明显改善，也呈现了规模效应，特别是卫生间的感应门，方便有用。三、医院文化建立接着深化，“感动效劳”已成为自觉行为。各科进一步医院落实“尊重、关爱、责任、敬业”的医院文化，以“感动效劳”为核心的效劳理念。开展了素养教育活动，组织全体职工学习观看了北京人民大学客座教授翟鸿燊的高质量人际沟通视频讲座，部分人员参加了三门峡市中心医院的素养

17、教育报告会，倾听了法国里昂医药治理学院教授史晓群演讲的医院人际沟通、医院效劳治理等。通过学习，使大家整体素养明显提高，精神相貌发上了特别大变化，仪表仪容标准高雅，全院构成了尊重病人，关爱病人，爱岗敬业的良好气氛，同时医患沟通才能和沟通艺术提高了，“感动效劳”随处可见，已成为每个人的自觉行为，感动病人，又被病人感动，尽管病人增多，效劳量增大，但全年未出现任何效劳事故和效劳投诉。并收到锦旗及感谢信十余件。三大科室的整体效劳水平上了一个台阶，医护人员把患者当成亲人，不但协助患者做检查，办理出入院手续，还在生活方面给予关心照顾，经常为行动不便的病人端饭、送水，陪老人聊家常,如此的事件比比皆是。用心与病

18、人沟通，理解病人所需，不少医师屡次到患者家中随访，指导病人训练，获得了患者的信任。特别提出的一位医师，他对病人更是无微不至，用真情温和患者的心，有位患者由于对医保政策的误解和医院治理的误解，出院时不愿结算剩余费用，他就耐心解释，并本人掏腰包为其垫付费用，使患者倍受感动，自觉补交全部欠费。不少患者到出院时，还恋恋不舍，抓住我们的手激动地说：“你们的技术高，效劳好，在这里我们感到了家一样温和”。有的出院后，还经常到医院来探望医护人员。医技科提升效劳理念，树立了效劳康复一线的认识。与临床沟通，做到认真检查，用心效劳，将检查材料及报告送到医生手中，并解释答疑。药械科不断提高了工作效率，建立起一整套高效

19、、快捷的窗口效劳规程，采取人性化的沟通，消除患者的误解。建立医保的特色效劳，增加便民效劳措施，赢得了患者的赞誉，诸多患者积极自愿参加我院慢病治理，效劳人群明显增加。门诊医师早来晚归，对患者负责，为患者着想，深受好评。后勤效劳更加人性化，深化一线理解需求，做到及时觉察征询题，认真处理征询题。四、康复医学社会效劳工作得到较大进展。1、我们的康复业务得到国家层面康复医学专业“协会”、“学会”认可确信，并获得了领导席位。在中国残疾人康复协会康复技术专业委员会第四届委员会换届会上，全国54名会员，我院为会员单位之一，李键医师中选为委员;在中华中医药学会正脊分会第三届委员会换届中，我院骆书信医师中选为常务

20、委员，杜洛民医师为委员。可以说在国内外学术会上有了我们的影子、声音和位置。这是他们坚持不懈努力的结果，也是全院职工共同努力的结果。2、面向社会、面向基层、面向残疾人群的康复知识宣教活动更加深化。深化社区、居家、养老机构，到社区卫生人员效劳才能建立培训班，宣传普及康复知识和技能，目前已培训千余人;出院随访到卢氏县、市区等患者家里进展康复指导，使患者居家康复训练有了目的。医院“学习组织”开展了患者征询随访活动6次，为患者评定、指导，制定家庭训练方案，讲解康复知识，观看康复视频等。目前已有50余人次参加该活动，感到特别满意。为了提高患者的康复理念，主动训练认识，“学习组织”为住院患者、家属普及康复知

21、识及理念活动8次，达500余人次。康复医师采取图文并茂，联络实际，操作示范，遭到患者的高度赞扬。为了广泛开展学习、宣传、普及康复理念、康复知识。我们采取多种宣传方式，如医院内外版面、视频、(脊柱病、偏瘫康复科制造视频，宣传了科室的康复特色、典型病例、疾病防治等知识)。网站、平台等，医院动态期刊(每月一期)，发到50余个县、乡医疗单位。五、大胆引进、消化、吸收先进技术和设备，实现了跨越式开展。成功引进国际合作工程步歌(stepsong)步态评定训练仪，该工程是加拿大卡尔加里大学神经科学系主任湖xx教授一项以音乐为根底的快捷步行国际开发工程，为帕金森病、偏瘫患者增加了一项高端的步行训练工程。目前中

22、国仅有中康和我院两家，在湖滨教授亲身指导下工作，我们有通过专业技术培训的康复医师和治疗师，将评定和训练数据随时经云技术直截了当传送加拿大，综合分析后，反响训练数据，进展科学有效地训练。目前偏瘫患者训练已达600余人次，效果良好，深受患者青睐。六、康复质量和疗效不断提高，社会认知度提高1、各科业务量稳中有增，骨伤康复科门诊康复病人增多可达3500人次。偏瘫康复科，康复病人数较去年增长25%;脊柱病科业务量持续增长;药械科业务收入增长8.5%;医技、门诊病人量都有不同程度的增长。2、康复质量和疗效的提高，社会的认可，病人的口碑带来了患者。有些病人开始抱着试试看的态度，结果效果特别好，又约来了亲戚，

23、带来了朋友。脊柱病科许多病人慕名而来，有的到北京、西安等医院认为必须手术的，经我们治疗后恢复。脊柱疾病的治愈率达73%。好转率在93.5%。在诊断方面，医务人员开阔了思路，提高了综合分析才能，使一些未确诊的病例，经他们细心检查，认真鉴别，明确了诊断。偏瘫康复疗效明显，患者刘xx、入院时坐着轮椅，肢体痉挛明显，生活不能自理，在康复3个月后，可以生活自理，半年回到本人的工作岗位。段xx、李xx等，来时连翻身坐起都特别困难，康复几个月后，可自行走路，上下楼梯，家属特别满意。宁xx、曹xx等，回归了家庭和社会，走上工作岗位，可以开汽车，做生意等。南山公寓的张xx，男，53岁，右侧肢体偏瘫6年，每天用左

24、手扶推着轮椅锻炼走路，右手不能做任何活动，通过三个月康复训练后，步态根本正常，能用右手写字，用筷子吃饭。目前康复半年多，擀面、炒菜等日常生活完全自理。陕西患者韦xx，女，45岁，住院康复两个月，由于家庭护理不便，转到南山养老院，即减轻家庭护理负担，提高了生活质量，又得到康复训练，目前生活才能完全自理。卢氏病人彭xx、范xx等8位偏瘫患者，效果特别明显。今年偏瘫病人有15例病人重返工作岗位;有75%的患者根本实现了生活自理。骨伤康复科治愈率到达92%，好转率97%。如灵宝病人杜某某、卢氏县的李某某、市区的崔某等外伤后手术，出现严峻关节功能障碍，到郑州、洛阳等省级医院康复效果不理想，经征询转回我院

25、，综合康复治疗1-2月后，均恢复正常功能，日常生活才能完全自理，并在短期内重返工作岗位;几位患者出院时感慨说：真不明白家门口就有专业的康复医院，这里的康复效果太好了”。全院以“平安、有效、方便、价廉”为原则，全年未出现任何过失事故。3、进展了医、养、康一体化健康产业效劳尝试我们与南山老年公寓合作，开展了医、养、康一体化效劳方式，获得了一定的经历，大大提高了残疾人、老年人的生活质量，减轻了家庭和社会负担。回忆一年来的工作，我们成绩是显而易见的，我们的体会是：1、紧扣专科建立主题不放松;2、抓队伍建立内涵不放松;3、务实创新工作不放松;4、两委会和全体职工团结拼搏精神不放松;5、不断抓住业务质量和疗效不放松。七、建议1、专业康复队伍建立有待于进一步加强;2、真正的业务治理体系还需进一步探究和充实;3、环境设备进一步改善，逐步建立无障碍康复场所;4、进一步优化两个效益，尤其是注重康复疗效的提高;5、进一步觉察和引进国际合作工程。在新的一年里，围绕医院的工作要点和“111345”五年规划，务实工作，不断地充实提高。进一步针对性、系统性、有用性学习康复理论和技术，提高效劳理念及平安认识;加强人才梯队建立，不断理解和掌握国内外康复新动态，为我们热爱的康复事业而努力奋斗。