2020销售服装个人年终工作参考总结.doc

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1、2021销售服装个人年终工作参考总结销售服装年终工作总结【一】今年已经完毕，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作。总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，同时可以掌握一些好的服装销售技巧。一、吸引顾客兴趣服装导购员除了可以将服装特别好地展现给客户，同时还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购置其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：1、推荐服装时候要有决心，大方、坦诚地向顾客

2、推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对本人产生信任感。2、为顾客推荐适宜于顾客体型、品味的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关细节，协助客户选择。3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适宜穿着的场合。4、配合服饰特点进展推荐。每品种型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。5、谈话中留意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的根底上，再向顾客推荐。6、观察、分析不同顾客爱好追求，结合实际向顾客推荐服装。二、必须留意把工作重点放在销售技巧上销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装

3、的功能，质量，价格，时令，面料等其他要素都做充分理解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：1、注重考虑。理解顾客购置服装的穿着场合，购置服装的目的与方法，协助顾客选择相应服饰，促进销售成功。2、言辞简约，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易明白。不能说太过专业性的行内话，应该试图以粗浅语言向顾客讲解。3、详细表现。要按照实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打搅顾客，让顾客自行选择，当顾客征询时候耐心倾听、细心讲解。以上确实是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将接着努力工作，不断学习，汲取工作经历，不断改良本人的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗

4、。销售服装年终工作总结【二】随着工作的深化，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的征询题，而这些新的经历关于我来说都是一段新的磨练历程。回忆过去的一年里，我学会了特别多：在遇见困难时，我学会了沉着不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了考虑和总结;在公司形象遭到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面获得略微打破的地点，但这种打破并不意味着我就可以做好工作，在接下来的工作中我会接着完善本人，在失败中不断总结经历和汲取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程

5、中学会谅解别人。现将2021年度工作总结作如下汇报：一、工作方面1、做好根本材料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，理解订单产品的消费进程，确定产品是否可以按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票材料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的征询题1、货期协调才能不够强，一些货期比较急的货经常不能特别好地

6、满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能特别好地区分工作内容的主次性，从而阻碍了工作的整体进程。2、由于本身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能特别好地说服客户。这一方面我还需要接着学习去完善本身的产品知识和提高业务水平。3、产质量量征询题在大货消费中是特别难防止的，但是所有人都希望降低产质量量征询题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量征询题的案例达十几起。关于产质量量征询题我觉得它是客观存在的，假设要求工

7、厂消费的大货不发生质量征询题，那时不现实的也是一种幼稚的方法。容忍一定限度的质量征询题是每个业务员所必须做到的，假设一味地去抱怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。假设(是由)说有什么可以弥补质量征询题，那确实是我们的态度。一旦发生质量征询题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认本人的过失之处，这才是首先要做的事情。三、自我剖析在心态方面，我存在两个征询题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多要素：工作环境、本身素养、生活适应、工作方

8、法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从本人的生活适应和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高本身素养特别是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握确实实是调整本人的工作方法和本人的生活适应。销售服装年终工作总结【三】时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首往年年这一个年头，可以跟本人略微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让本人感受较为踏实的一年。往年本人有幸加进了xxx这个大家庭，仍然在本人喜欢的营运部分工作，所以不是新毕业的大学生，决然仍然有种好奇和忐忑，由于终究是第一次做亵服方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是

9、喜悦。假设让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。第一关，面对标题要平复而不应当急躁，先要分析缘由，再提出处理方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和xxx责打造xx店，有一次在我们中午12点多到达门店后，前面的架子已空了特别多却无人补货，而店长现在不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不兴奋)就比较焦急，直截了当叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏xxx把我拉住，叫到了店外和我沟通。告知我首先要平复分析致使没有补货的缘由是甚么，然后我们该如何样来做。店长回来后我们理解到，首先是由于职责分工不明确，大家不明白本人的工作职责，再者是由于店里只有店长，其余的都是导购，假设店长不在，没

10、有同一治理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，和提升标准等。下个星期再来时，这类情况就没有发生了。第二关：学会了与人沟通。我是一个北方人，在之前说话比较直截了当，经常只把本人的方法表达出来而忽略了别人的感受，没有到达预期的效果。在来到xxx后，通过外训和xxx和xx经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技能，首先明确我要沟通的人和同事关系和要沟通的内容，其次明白其性情选，按照性情选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式和沟通的语言方式和语气。第三关：授之以渔，而非授之以鱼在8月份开始有摆设小组摆设后，我不断埋头往工作，而没有把我所明白的教给我的同事，致使在他来了三个多月后，我仍

11、然得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应当要把我会的东西教给他们，这时候我就尝试着放手往让他做一些事情，让他承当起一些责任，而不是像之前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划和实践的内容，让他们明确明白本人的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。第四关：宏观掌控标题的才能。最后要说的是，通过近一年的学习，总结，本人以为首先要从宏观上往掌控事情，从这些所有的每步都要想好，头脑里面有一个整体的框架，一定要把每个点做好。在推进一项工作的时候，我总会往想一下，如何来做，甚么时候做谁来做，通过如何样的方式来做，会到达甚么预期的效果，假设错误，该如何样来改正，

12、等等，让本人心思变得缜密，换一个角度和高度来思惟。最后希看在新的一年里，本人以全新的相貌来迎接新的挑战，希看本人可以跟同事们共同努力加油!销售服装年终工作总结【四】通过今年来不断与公司销售治理方式进展磨合，我也更加的认识到了，一个做销售服装店长的知识面、社交才能和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售才能。为此，通过这么久的工作积累。我认识到本人现有的缺乏和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：1、销售目的今年的销售目的最根本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目的分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。

13、并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。2、提高团队团结和配合提高团队团结及配合和团队的建立是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作方式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。因此xx年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。3、要时刻关注好库存，熟悉每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。4、人员的培养6店xxx已逐步成熟，预备培养她往店长方面开展，她们俩对工作也比较认真负责对这方面的也有较大意愿。

14、22店xxx：对22店所有工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。因此xx年我强力推荐xxx担任22店店长已职。望领导调查并给这个开展的时机。5、对公司的提议公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是爽朗的，假设要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素养有待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够。一般员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高治理水平，如何领导好员工?以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解。销售服装年终工作总结【五】在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为xx服装超

15、市的一名员工我深切感到xx服装超市的蓬勃开展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。2021年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，通过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。2021年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客效劳，开展满意在xx，效劳为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营建良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。现将一年来的工作总结如下：努力做到不管顾客货比多少家，我们xx服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑效劳，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，加强了自决心，也

16、进一步明白得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。2021年我柜组完成销售任务我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是特别通晓，关于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的协助下，我们特别快理解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好本人的本职工作。她们行为约束才能强，深化认识到作为销售部中的一员身肩重担。作为企业的门面，企业的窗口，本人的

17、一言一行也同时代表了xx的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高本身的素养，高标准的要求本人，在销售实践中积累一些工作经历，较好理解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。通过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成2021年销售计划立下了汗马功绩。2021年在公司领导的关心下，我从一个一般员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务才能不强，另一方面是我觉得困难特别多，社会经历缺乏，学历缺乏等种种缘故使本人觉得特别渺小，缺乏担当重担的勇气。在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于害怕的心理，害怕不能胜任，和经理争吵起来。

18、通过过工作实践和学习，我理解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个开展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易处理了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又加强了我的自决心。由于只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为本人一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客效劳，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对一样的征询题，一般的业务人员可能需要查阅材料后才能答复，而成功的服装销售人员则能立即对答如流，言简意赅

19、，准确地提供客户想明白的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方理解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、准确地找出不同顾客的购置需求，从而赢得顾客的信任。我把明确的目的、健康的身心、极强的开发顾客的才能、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的讲解技巧、擅长处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓舞柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信任，去热情为顾客效劳，去充分理解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分理解顾客爱好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的效劳给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内协助顾客解除疑虑，说服顾客购置产品。总之，我柜组全体员工以xx为家，结实树立奉献在x

20、x，满意在xx的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的效劳对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时髦、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和制造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，制造了柜组营销的佳绩。2021年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的打破，新的气象，可以在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。2021年我们柜组将接着本着以人为本的工作态度及顾客的高度满意是我们的最终目的的运营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战

21、斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。按照顾客的需要去进货，按照季节的变化去调整产品，按照天气的变化去组织热销品种，按照面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物适应仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购置者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍大方解囊。今后我们要做一些考虑。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争特别剧烈的困难，抓住顾客的购置信号，让顾客精神上获得特别高的满意度，努力创始销售新业绩，为顾客效劳，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在xx的理念进一步得到拓展，让xx美声誉满十堰，让更多的顾客再来xx!