宣传页——315普法（315）资料文档.docx

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1、禁止泄露消费者信息【法条】消法第29条规定：经营者收集、使用消费 者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、 使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收 集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得 违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者 及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄 露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其中华人民共和国 消费者权益保护法亮点一:消费者享有七日“后悔权”他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢 失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即 采取补救措施.【案例】吴先生

2、在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可 是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其 扰。吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯留号码的就是在订 酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公 司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项 增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先 生听了后非常气愤，但却“走投无门”。【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活 受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖” 了消费者的个人信 息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的消法首次将个 人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域退I【法条】消法第25条第1款、第

3、2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购JR 等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商心 品除外：（一）消费者定作的：（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、 计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质 并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。婚员褒【案例】“双卜一购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖闾 价格也很便宜，王小姐亳不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高 跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，

4、并愿 意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。【解读】近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的 “非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改的消法针对网络等远程购物方式赋F了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改 后的消法，卜.述案例中的王小姐有权要求退货。【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用 另外反悔权的期限是七日内，且根据丽品性质不宜退货的商品，不在此列。新消保法：7日内无理由退货/;在线下载或者消费者拆封的音像

5、 制品、计算机软件等数字化商品,小芟行示偷运;而可I修改后的法律停干2014年3日15R起施行10月25日第十二届全国人大常委会第五次会议通过的修改后的消保法规定经营者采用网络.电视、电话、邮购等方式俏售商品,消涉 者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由I下列商品除外：消费者定作的1鲜活易腐的的一项重大突破。【提醒】虽然消法将消费者个人信息保护确认下来， 但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人 信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获得怎样 的处罚，有待进一步规定。投举报热线 12315消费者的九大根和（I也全0速枚3）身主选择椽 债法求总权力求放薇初程 监超

6、批评权2勿悉真借程U0公平交篇权9）债公结社权8）维抄算严权亮点三：维权纠纷举证责任倒置【法条】消法第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等 耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营 者承担有关瑕疵的举证责任。【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂 痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将 商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。【解读】“谁主张，谁举证”是我国民事诉讼

7、法规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是 否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难。此次消法修 改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。 根据修改后的消法，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。【提醒】该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之口起六个月内，超过六个月后，不再适用.亮点四:国家工商总晨拳头启动消费者权蕊保护法的 修订工作十一届全国人大五次会仪期同, 121名代表 播出4件议案，H议修订消弄权益保护法制定消法1993年消费者权益保步法，首先立消费

8、者 平等交舄权、依法求倦权等.1994年总行修订草案送审稿报送国务院修订消法列入十一届全0人大常委金 立法短削2009年启动修订草案送审2010年2012年3月建议修改列入规划2012年11月2013年4月首次审议消费欺诈加大为三倍赔偿（最低500元）【法条】消法第55条规定：经营者提供商品或者服务令.欺诈 行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的 金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿 的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原 价10. 5元/公斤，促销价6.2元/公斤。孙小姐

9、觉得挺便宜，便买了 1 公斤。后孙小姐又买了 1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销 价10. 1元/公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大 米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。【解读】修改后的消法不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔 二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案 例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改后的消法，孙小 姐可能获得3倍赔偿，由于该数额低于500元，因此孙小姐可以获得 500 /（S 口勺【提卷i此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓 欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或 者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害 的行为。I）催法修行义务2）听为意见福受监招大务3）0诲在全的义务4）榷供直卖僖益的义务C5标用实名称和标记的又务。投诉举报热线12 31