全国信息管理师国家职业资格培训教材29715.docx

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1、企业信息管理师国家职业资格培训教程目 录第一篇 基础知知识 第一章职业业道德11第二章信息息技术基基础知识识2第一节计算算机软硬硬件基础础2第一单元计计算机的的发展及及发展方方向2第二单元计计算机的的硬件系系统5第三单元计计算机的的软件系系统7第四单元计计算机系系统的组组成8第五单元计计算机系系统的层层次结构构9第六单元计计算机的的工作特特点100第七单元计计算机的的分类111第八单元计计算机的的应用112第二节计算算机网络络基础114第一单元计计算机网网络的概概念144第二单元计计算机网网络的特特点144第三单元计计算机网网络的发发展及趋趋势155第四单元资资源子网网和通信信子网116第五单

2、元计计算机网网络的组组成177第六单元计计算机网网络的拓拓扑结构构19第七单元计计算机网网络的分分类方法法及分类类22第八单元网网络传输输介质223第三节数据据管理基基础288第一单元数数据管理理的基本本概念228第二单元数数据管理理技术的的发展229第三单元数数据库技技术的一一些基本本概念331第四单元数数据库体体系结构构32第五单元数数据库管管理系统统（DBBMS）33第六单元数数据库系系统（DDBS）34第四节管理理信息系系统概论论37第一单元管管理信息息系统的的概念337第二单元管管理信息息系统的的分类338第三单元管管理信息息系统的的结构338第四单元管管理信息息系统开开发的任任务和

3、特特点411第五单元管管理信息息系统开开发的基基础和条条件422第六单元管管理信息息系统的的开发原原则433第七单元管管理信息息系统的的开发方方式444第八单元 MISS开发的的计划和和控制444第九单元管管理信息息系统的的开发方方法-结构化化系统开开发方法法45第十单元管管理信息息系统的的开发方方法-原型方方法488第十一单元元管理信信息系统统的开发发方法-面向对对象的开开发方法法50第十二单元元管理信信息系统统的开发发方法-计算机机辅助开开发方法法53第三章企业业管理基基础知识识55第一节企业业管理概概论555第一单元企企业的含含义555第二单元管管理的含含义555第三单元管管理的性性质5

4、66第四单元管管理的职职能566第五单元管管理组织织的基本本类型559第六单元企企业管理理的概念念62第七单元企企业管理理的任务务63第八单元企企业管理理发展的的主要趋趋势633第九单元企企业管理理的外部部环境664第十单元企企业对环环境的影影响作用用65第十一单元元企业的的经营战战略666第二节财务务会计基基础711第一单元财财务会计计的含义义71第二单元财财务会计计的概念念框架771第三单元财财务报告告及其目目的722第四单元会会计信息息的质量量特征773第五单元资资产负债债表744第六单元利利润表777第七单元现现金流量量表799第三节市场场营销基基础833第一单元市市场营销销的概念念8

5、3第二单元市市场营销销组合策策略844第三单元确确定营销销预算885第四单元市市场调查查86第五单元市市场预测测87第四节人力力资源管管理基础础89第一单元人人力资源源及特点点89第二单元人人力资源源管理的的含义与与内容889第三单元人人力资源源的规划划90第四单元人人力资源源的开发发91第五单元人人力资源源的评价价93第五节生产产与运作作管理基基础955第一单元生生产管理理与生产产过程995第二单元组组织生产产过程的的原则996第三单元生生产过程程组织与与生产方方式977第四单元生生产管理理系统998第四章法律律法规基基础知识识1011第一节经济济法基本本知识1101第一单元经经济法的的产生

6、与与发展1101第二单元经经济法的的概念1102第三单元经经济法的的特征1103第四单元经经济法的的调整对对象1004第五单元经经济法律律关系的的概念1105第六单元经经济法律律关系的的主体1105第七单元经经济法律律关系的的内容1106第八单元经经济法律律关系的的客体1107第九单元经经济法律律关系的的发生、变变更和终终止1007第十单元经经济法律律关系的的保护1107第二节知识识产权法法基本知知识1009第一单元知知识产权权基本知知识1009第二单元专专利法基基本知识识1133第三单元软软件保护护基本法法规1118第三节 WWTO相相关知识识1233第一单元世世界贸易易组织（WTO）概况1

7、23第二单元世世界贸易易组织的的产生1123第三单元世世界贸易易组织的的宗旨及及内容1124第四单元世世界贸易易组织机机构1224第五单元世世界贸易易组织的的职能1125第六单元世世界贸易易组织的的原始成成员加入入与退出出1255第七单元中中国从复复关到入入世1226第八单元入入世给我我国带来来的机遇遇和挑战战1277第二篇 经典课课程概要要业务流程重重组（BBPR）第一章 BBPR的的基本概概念1331第一节BPPR的产产生背景景1311第二节 BBPR的的基本概概念1333第二章 BBPR的的实施理理论1335第一节 BBPR的的实施原原则1335第二节 BBPR的的实施步步骤1336第三

8、节 BBPR的的实施技技术1336第三章 BPRR与信息息技术1140第一节 BBPR与与ERPP1400第二节 BBPR与与CRMM1400第三节 BBPR与与电子商商务1441第四章 BPRR的实施施状况1142第一节典型型的成功功案例1142第二节 BBPR的的成功因因素总结结1422第三节 BBPR的的实施误误区1443第五章 BBPR的的发展前前景1443第一节 BBPR与与政府流流程再造造1433第二节流程程型组织织1444第三节 BBPR未未来的研研究方向向1455企业资源计计划（EERP）基础篇1446发展篇1556供应链管理理（SCCM）第一章供应应链管理理的兴起起1588第

9、二章供应应链管理理的基础础理论1159第一节传统统企业管管理模式式的缺陷陷1599第二节供应应链和供供应链管管理的基基本内容容1599第三节集成成化的供供应链管管理1660第三章供应应链管理理的实施施1611第一节供应应链管理理的原则则1611第二节供应应链管理理的实施施步骤1161第三节企业业核心竞竞争力的的确定1162第四节供应应链合作作伙伴的的确定1163第五节供应应链设计计与构建建1655第四章供应应链管理理环境下下的生产产计划与与库存控控制1667第一节供应应链管理理与生产产计划1167第二节供应应链管理理与库存存控制1168第五章信息息技术在在供应链链管理中中的应用用1699第一节

10、概述述1699第二节信息息技术在在SCMM中的应应用1669第三节基于于EDII的供应应链管理理信息技技术1770第四节基于于Intternnet/Inttrannet的的供应链链管理信信息技术术1711第六章供应应链管理理与ERRP的整整合1772第一节概述述1722第二节 EERP解解决方案案存在的的主要问问题1772第三节 EERP和和SCMM的整合合1733第七章供应应链系统统的选择择1744客户关系管管理(CCRM) 第一章客户户关系管管理(CCRM)概述1776第一节正确确认识CCRM1176第二节 CCRM的的产生与与发展1176第三节 CCRM的的国内外外现状及及发展趋趋势17

11、76第二章客户户关系管管理框架架1788第一节 CCRM系系统的核核心管理理思想1178第二节 CCRM的的功能1178第三节 CCRM的的组织结结构1779第四节数据据仓库和和数据挖挖掘在CCRM中中的应用用1800第三章客户户关系管管理的客客户分析析1822第一节客户户细分分分析1882第二节客户户满意度度分析1183第三节客户户忠诚度度分析1183第四节客户户流失分分析1885第五节客户户消费行行为分析析1866第六节个性性化服务务分析1187第七节“一一对一营营销”分析1887第四章企业业如何成成功实施施CRMM1899第一节实施施CRMM前的准准备1889第二节企业业成功实实施CRR

12、M的步步骤1889第三节 CCRM的的运作流流程1990第四节 CCRM的的关键1191第五节评估估CRMM的投资资回报率率(RIIO)1191第六节不同同行业中中CRMM的侧重重点1992第七节 CCRM主主要产品品比较1194第五章 CCRM与与ERPP的整合合1966第一节 CCRM与与ERPP的整合合内容1196第二节 CCRM与与ERPP整合的的方法1197现代管理理理论与方方法第一章 TTOC（约约束理论论）1998第一节 TTOC的的理论1198第二节 TTOC的主要要技术工工具1999第二章 JITT（准时时制生产产）2002第一节 JJIT的的理论2202第二节 JJIT的的

13、实施方方法2002第三节 JJIT的的应用2204第三章 LP（精精益生产产）2006第一节精益益生产的的理论基基础2006第二节精益益生产的的实施2206第三节精益益生产的的应用2207第四章 AM（敏敏捷制造造）2008第一节敏捷捷制造的的理论2208第二节敏捷捷制造的的应用2209第五章 FMSS（柔性性制造）210第一节柔性性制造系系统的理理论2110第二节柔性性制造系系统的应应用2110第六章 CE（并并行工程程）2112第一节并行行工程的的理论2212第二节并行行工程的的实施2212第七章协同同商务2214第一节协同同商务的的理论2214第二节协同同商务的的三种典典型类型型2144

14、第三节协同同商务的的实施方方法2115第三篇 助理企企业信息息管理师师第一章信息息化管理理219第一节执行行信息化化管理制制度2119第二节全员员信息化化培训2223第三节采集集处理信信息化情情报2330第二章信信息系统统开发2234第一节需求求调查2234第二节业务务流程调调查2440第三节系统统实施2242第一单元程程序设计计2422第二单元系系统测试试2488第三单元系系统试运运行2552第三章信息息网络构构建2555第一节网络络系统的的综合布布线(PPDS)2555第一单元综综合布线线系统（PDS）的设计255第二单元工工作区子子系统2260第三单元水水平子系系统2661第四单元垂垂直

15、干线线子系统统2622第五单元管管理子系系统2663第六单元设设备间子子系统2264第七单元建建筑群子子系统2265第八单元综综合布线线系统的的施工、测测试和验验收2666第二节网络络设备安安装与调调试2669第一单元对对等式（Peer to Peer）网络硬件选型与安装269第二单元对对等式（Peer to Peer）网络软件安装与配置270第三单元对对等式（Peer to Peer）网络的维护276第三节网络络服务2277第一单元域域名系统统2777第二单元电电子邮件件（E-maiil）服服务2886第三单元文文件传输输（FTTP）服服务2889第四单元 Webb服务2991第四节网络络管

16、理基基本知识识2955第一单元故故障管理理2955第二单元安安全管理理3000第四章信息息系统维维护3002第一节系统统维护基基本知识识3022第二节应用用系统管管理3007第三节数据据维护3317第四节系统统备份与与恢复3321第五章信息息系统运运作3227第一节信息息系统的的操作和和使用3327第二节信息息系统使使用调查查3422第三节信息息系统运运行状况况记录3346第六章信息息资源开开发利用用3511第一节信息息应用需需求调研研3511第二节基础础数据采采集与管管理3660第 一 篇篇基 础 知 识 第一章 职职业道德德任何一个职职业都有有与之相相应的职职业道德德，企业业信息管管理师也

17、也不例外外，在职职业标准准中专门门列出了了企业信信息管理理师的职职业道德德要求，其其内容是是：“遵纪守守法，恪恪尽职守守；团结结合作，热热情服务务；严谨谨求实，精精益求精精；尊重重知识，诚诚信为本本；开拓拓创新，不不断进取取。”共5项项10条条。（1）遵纪纪守法，恪恪尽职守守。企业信息管管理师是是从事企企业的神神经系统统工作，信信息作为为一个资资源既可可以为企企业创造造财富，也也容易被被窃取、修修改，给给企业带带来损失失，例如如修改财财务数据据进行犯犯罪活动动；泄密密数据，为为企业带带来损失失等等，所所以要强强调遵纪纪守法，强强调恪尽尽职守。（2）团结结合作，热热情服务务。企业信息化化是一个个

18、集体的的事业，要要强调团团队精神神，精诚诚合作才才能顺利利完成一一项信息息化工程程。信息息化工作作又是一一个服务务性工作作，要以以人为本本，全心心全意热热情地为为用户服服务，使使用户的的工作习习惯适应应于信息息化环境境。（3）严谨谨求实，精精益求精精。信息化工作作技术性性很强，对对待科学学技术来来不得半半点虚伪伪，必须须严谨求求实。另另一方面面，信息息技术是是当代最最为活跃跃的高新新技术，发发展极其其迅速，面面对日新新月异的的技术进进步，企企业信息息管理师师必须跟跟上形势势，精益益求进。（4）尊重重知识，诚诚信为本本。企业信息化化涉及到到许多软软硬件知知识，尤尤其是软软件是高高附加值值的知识识

19、产品，盗盗用软件件侵犯知知识产权权就是典典型的不不尊重知知识的表表现。另另一方面面，由于于软件本本身的特特点，用用户较难难识别真真假优劣劣，所以以企业信信息管理理师对用用户要诚诚信为本本，不能能有丝毫毫的欺骗骗行为。（5）开拓拓创新，不不断进取取。上面提到过过信息技技术是发发展很快快的高新新技术，其其发展是是没有止止境的，所所以企业业信息管管理师一一定要树树立创新新观点，不不仅在技技术上创创新，而而且在应应用上、在在创造效效益上要要创新。创创新的机机会客观观上是存存在的，而而且很多多很多，问问题是你你是否及及时去把把握它，抓抓住它。从从一定意意义上来来说，企企业信息息管理师师是创新新的职业业，

20、是开开拓的职职业，是是具有不不断进取取空间的的职业。企企业信息息管理师师一定要要在严谨谨求实的的基础上上时时刻刻刻不忘忘“创新”二字。第二章 信信息技术术基础知知识第一节 计计算机软软硬件基基础简要叙述计计算机的的发展历历史及发发展方向向，概述述计算机机的概念念、特点点、应用用、分类类和计算算机系统统的层次次结构，重重点描述述计算机机的组成成和工作作原理，以以建立计计算机的的整机概概念。计算机是220世纪纪最重大大的科学学技术发发明之一一。计算机是自自动、快快速而高高效地完完成数字字化信息息处理的的电子设设备，它它能按照照人们预预先编写写的程序序对输入入数据进进行处理理、加工工、存储储或传送送

21、，从而而获得有有用的输输出信息息或知识识，以便便促进社社会的生生产发展展，提高高人民的的生活质质量。第一单元 计算机机的发展展及发展展方向一、计算机机的发展展（一）第一一代计算算机时间划分：19446年-19557年主要特点：1计算机机所使用用的逻辑辑元件是是电子管管；存储储器采用用延迟线线或磁鼓鼓；2软件主主要使用用机器语语言，后后期使用用汇编语语言；3计算机机体积大大、功耗耗大、价价格贵且且可靠性性差。（二）第二二代计算算机时间划分：19558年-19664年主要特点：1使用了了逻辑元元件为晶晶体管；普遍采采用磁芯芯作为主主存储器器；采用用磁带或或磁盘作作为辅助助存储器器；2出现了了For

22、rtraan、CCobool等高高级语言言，并出出现了机机器内部部的管理理程序；3晶体管管代替电电子管，使使可靠性性和运算算速度均均得到了了提高，且且体积缩缩小了，成成本也降降低了。（三）第三三代计算算机时间划分：19665年-19771年主要特点：1硬件上上，采用用中、小小规模集集成电路路（MSSI、SSSI）取取代了晶晶体管，用用半导体体存储器器淘汰了了磁芯存存储器；2软件上上，把管管理程序序发展成成为现在在的操作作系统，采采用了微微程序控控制技术术，高级级语言更更为流行行，如BBasiic、PPasccal等等。3集成电电路的发发展使计计算机向向小型化化发展，集集成电路路发展的的一个重重

23、要趋势势是提高高集成度度。（四）第四四代计算算机时间划分：19772年-至今 第四代计计算机是是前三代代计算机机的扩展展和延伸伸。 主要特点点： 1硬件件上，大大规模集集成电路路及超大大规模集集成电路路（LSSI、VVLSII）取代代了MSSI、SSSI集集成电路路；1976年年，随着着大规模模集成电电路技术术的发展展，微型型计算机机出现了了。微机机的升级级换代及及发展取取决与微微处理器器的发展展，表11.1.1 列列出了微微处理器器的发展展历史。表1.1.1 微微处理器器芯片发发展表年份芯片名称位数晶体管数量量（万）简要说明1976MOS 66502280.9制造了Appplee，建立立了个

24、人人计算机机的概念念19788086162.9 采用80*86指指令集197980888/162.9 制造了IBBM-PPC/DDOS个个人电脑脑1979MC 6880000326.8组成Maccinttoshh，成为为GUII象征19828028661613.4时钟频率88-122MHzz，有保保护模式式、虚存存管理19858038663227.5时钟频率220MHHz，44GB空空间，WWinddowss出现1986MIPS R200003218.5第一个商用用RISSC芯片片1987Sun SSPARRC325定义了RIISC工工作站198980486632120内置浮点处处理与高高速缓

25、存存1993经典奔腾32310双整数单浮浮点，同同时执行行两条指指令1993PowerrPC 601132280首批可乱序序执行，组组成高档档Macc1995高能奔腾32550同时执行33条指令令1997多能奔腾32450增加了577条多媒媒体指令令集1997奔腾232750时钟频率2233-4000MHzz1999奔腾332950-229000时钟频率4450MMHz-1GHHz2000奔腾4324200时钟频率超超过2GGHz，采采用NeetBuurstt2软件上上，计算算机的操操作系统统更加完完善，在在语音、图图像处理理、多媒媒体技术术、网络络技术、人人工智能能等方面面逐步成成熟。表1.

26、1.2列出出微机操操作系统统的发展展历史。 表11.1.2 微微机操作作系统的的发展年年表年份系统版本位数简要说明1973CP/M8第一个8位位机操作作系统，控控制打印印机与监监视器1981DOS 11.016第一个IBBM-PPC操作作系统，支支持单面面软驱1982DOS 11.116支持双面软软驱的PPC机1983Lisa OS16苹果公司首首推GUUI，出出现鼠标标、图标标、窗口口等1983DOS 22.016支持带硬盘盘的PCC/XTT机1984DOS 33.016支持高密软软驱、硬硬驱的PPC/AAT机1985.3DOS 33.116支持带硬驱驱的PCC网络服服务器1985.11Wi

27、ndoows 1.0016支持多个窗窗口，但但不能重重叠，应应用软件件很少1985.12DOS 33.216支持3.55英寸软软盘1987.4DOS 33.316支持大容量量硬盘1987.12Windoows 2.0016利用2866的保护护模式，突突破内存存6400KB的的限制1988.6Windoows 2.1116更名为Wiindoows 28661988.7DOS 44.016支持大容量量非分区区硬盘文文件，扩扩展内存存1990.5Windoows 3.0032增加了文件件管理器器1991.6DOS 55.032存储管理，多多工转换换，支持持8044861992.4Windoows 3

28、.1132增加许多新新功能，市市场很成成功1993.5Windoows NT32微机网络操操作系统统1995.8Windoows 9532摆脱DOSS，增加加TCPP/IPP栈、拨拨号入网网、长文文件名等等1998.6Windoows 9832集成IE 4.00，支持持更多设设备，如如USBB、ACCPI等等2000Windoows 2000032IE 5.0，支支持更多多Webb功能（五）关于于第五代代计算机机第五代计算算机是通通信、存存储、信信息处理理和人工工智能相相结合的的超型计计算机，其其系统由由知识库库机、推推理机、智智能接口口等硬件件和非程程序设计计语言（即即说明性性语言）LLis

29、pp、Prroloog和HHopee语言等等软件组组成，它它是一种种更接近近人体功功能和人人工智能能的计算算机。知识库机具具有大容容量的知知识存储储机构和和高速检检索机构构。推理机的功功能主要要是根据据存储的的知识进进行判断断、推理理，智能能接口能能处理如如文字、声声音、图图像等各各种信息息，这将将使人们们更方便便地与计计算机交交换信息息 发发展第五五代计算算机，不不同于前前四代计计算机的的技术换换代。前前四代计计算机的的技术换换代都是是基于基基础元件件的技术术更新，都都是在速速度容量量和可靠靠性方面面的提高高，没有有产生人人工智能能。所以以，第五五代计算算机就不不只是量量的发展展与提高高，而

30、是是一次质质的飞跃跃。（六）关于于第六代代计算机机 许许多发达达国家的的科学家家已着手手探讨第第六代计计算机，即即作为计计算机的的核心元元件不是是传统的的电子元元件，而而是更新新的光电电子元件件、超导导电子元元件或生生物电子子元件。目目前作为为计算机机核心元元件的集集成电路路的制造造工艺很很快将达达到极限限。光电子计算算机由于于传输的的是光信信号，其其处理速速度将提提高 110000倍，体体积也会会缩小；超导器件几几乎不耗耗电，因因此，功功耗极低低，散热热极少，其其集成度度是任何何半导体体芯片都都无可比比拟的，同同样也能能使信息息处理能能力提高高 1000倍；生物电脑不不用电，用用遗传工工程方

31、法法，以超超功能的的生物化化学反应应模拟人人的机能能处理大大量复杂杂信息。二、计算机机的发展展方向（一）巨型型化研制高速度度、强功功能的大大型机和和巨型机机以适应应军事和和尖端工工业的需需要。巨巨型机的的发展集集中体现现了计算算机科学学技术的的发展水水平，它它可以推推动计算算机系统统结构、硬硬件、软软件的理理论及技技术、计计算数学学以及计计算机应应用等多多个学科科的发展展，所以以它的生生产标志志着一个个国家的的尖端科科技的发发展程度度。（二）微型型化研制价格低低廉的超超小型机机和微机机以开拓拓应用领领域和占占领广大大市场，它它的研制制标志着着一个国国家的应应用水平平。（三）网络络化计算机网络络

32、是指把把地理位位置不同同、功能能独立自自治的计计算机系系统及数数据设备备通过通通信设备备和线路路连接起起来，在在功能完完善的网网络软件件支持下下，以实实现信息息交换和和资源共共享为目目标的系系统。它它们有数数据传输输等功能能，并具具有共享享数据、共共享计算算机资源源以及均均衡负荷荷等优点点。计算算机网络络的发展展，使用用户可在在同一时时间、不不同地点点使用同同一个计计算机网网络系统统，从而而大大提提高了计计算机系系统的使使用效率率，加速速了社会会信息化化的进程程。（四）智能能化智能化就是是使计算算机具有有人工智智能，具具有学习习能力、能能自动进进行逻辑辑判断、类类试于人人脑的思思维，具具有问题

33、题求解和和推理功功能以及及具有知知识库系系统。（五）多媒媒体化多媒体技术术是把电电视的视视听信息息传播能能力与计计算机交交互控制制能力相相结合，创创造出能能集文、图图、声、像像于一体体的新型型信息处处理模块块。计算算机多媒媒体化后后，将具具有全数数字式、全全动态、全全屏幕的的播放、编编辑和创创作多媒媒体信息息的功能能，具有有控制和和传送多多媒体电电子邮件件、电视视会议等等多种功功能。第二单元 计算机机的硬件件系统计算机的硬硬件是组组成计算算机的物物理设备备的总称称，它们们是看得得见，摸摸的着的的实体，如如用集成成电路芯芯片、印印刷线路路板、接接插件、电电子元件件和导线线等装配配成的、存存储器及

34、及外部设设备等。计算机有巨巨型、大大型、中中型、小小型和微微型之分分，每种种规模的的计算机机又有很很多机种种和型号号，它们们在硬件件配置上上差别很很大，但但是，绝绝大多数数都是根根据冯诺依曼曼计算机机体系结结构来设设计的，故故具有共共同的基基本配置置，即具具有五大大部件：运算器器、控制制器、存存储器、输输人设备备和输出出设备。运算器与控控制器合合称为CCPU（中中央处理理器）。CCPU和和存储器器通常组组装在一一个主板板上，合合称为主主机。输人设备和和输出设设备统称称输人输出设设备，有有时也称称为外部部设备或或外围设设备，因因为它们们位于主主机的外外部。图1.1.1所示示的是计计算机硬硬件系统

35、统中五大大部件的的相互关关系。CPU运算器控制器存 储 器输出设备输入设备 数据 控制程序 结果数据图1.1.1 计计算机硬硬件系统统基本组组成框图图1运算器器 运运算器是是用于对对数据进进行加工工的部件件，它可可对数据据进行算算术运算算和逻辑辑运算。在在控制器器控制下下，运算算器对取取自存储储器或其其内部寄寄存器的的数据按按指令码码的规定定进行相相应的运运算，并并将结果果暂存在在内部寄寄存器或或送到存存储器中中。 算算术运算算包括加加、减。乘乘、除及及它们的的复合运运算。逻逻辑运算算包括一一般的逻逻辑判断断和逻辑辑比较，如如比较、移移位、逻逻辑加、逻逻辑乘、逻逻辑反等等操作。2控制器器 控控

36、制器是是计算机机的控制制部件，它它控制计计算机各各部分自自动协调调地工作作，完成成对指令令的解释释和执行行。它每每次从存存储器读读取一条条指令，经经分析译译码，产产生一串串操作命命令发向向各个部部件，控控制各部部件动作作，实现现该指令令的功能能；然后后再取下下一条指指令，继继续分析析、执行行，直至至程序结结束，从从而使整整个机器器能连续续、有序序地工作作。 33存储储器存储器是计计算机的的记忆装装置，它它的主要要功能是是存放程程序和数数据。程程序是计计算机操操作的依依据，数数据是计计算机操操作的对对象。不不管是程程序还是是数据，在在存储器器中都是是用二进进制的形形式来表表示的，并并统称信信息。

37、在计算机中中，存储储器容量量以字节节（Byyte，简简写为BB）为基基本单位位，一个个字节由由8个二二进制位位（biit）组组成。存存储容量量的表示示单位除除了字节节以外，还还有KBB、MBB、GBB、TBB（可分分别简称称为K、MM、G、TT，例如如，1228MBB可简称称为1228M）。其其中：11KB=10224B，11MB=10224KBB，1GGB=110244MB，11TB=10224GBB。存储器一般般分成主主存储器器（内存存）和辅辅助存储储器（外外存）。存存储器的的组成见见图1.1.22。 随随机存取取存储器器（RAAM） 主主存储器器（内存存） 只读存存储器（RROM）存储器

38、 硬硬盘 辅辅助存储储器（外外存） 软软盘 光光盘 其其它 图11.1.2 存存储器的的组成主存储器与与CPUU直接相相连，存存放当前前正在运运行的程程序和有有关数据据，存取取速度快快，但价价格较贵贵，容量量不能做做得太大大，目前前微型计计算机的的内存配配置一般般为1228MBB或2556MBB；主存储器（内内存）按按工作方方式又分分为随机机存取存存储器（RRAM）和和只读存存储器（RROM）；随机存取存存储器（RRAM）中中的数据据可随机机地读出出或写入入，是用用来存放放从外存存调入的的程序和和有关数数据以及及从CPPU送出出的数据据。人们们通常所所说的内内存实际际上指的的是RAAM。只读存

39、储器器（ROOM）占占主存储储器（内内存）的的很小一一部分，在在通常情情况下CCPU对对其只取取不存，它它一般用用来存放放固定的的、专用用的程序序或数据据。辅助存储器器存放计计算机暂暂时不用用的程序序和数据据（需要要时才调调入内存存），存存取速度度相对较较慢，但但价格比比较便宜宜，容量量可以做做得很大大，例如如，现在在的硬盘盘存储容容量通常常为几十十GB。辅助存储器器一般包包括硬盘盘、软盘盘、光盘盘、移动动硬盘等等。4输入设设备 输输人设备备是外部部向计算算机传送送信息的的装置。其其功能是是将数据据、程序序及其他他信息，从从人们熟熟悉的形形式转换换成计算算机能接接受的信信息形式式，输入入到计算

40、算机内部部。 常常见的输输人设备备有键盘盘、鼠标标、光笔笔、纸带带输入机机、模数转换换器、声声音识别别输入等等。 55输出出设备 输输出设备备的功能能是将计计算机内内部二进进制形式式的信息息转换成成人们所所需要的的或其他他设备能能接受和和识别的的信息形形式。 常常见的输输出设备备有打印印机、显显示器、绘绘图仪、数数模转转换器、声声音合成成输出等等。有的设备兼兼有输入入、输出出两种功功能，如如磁盘机机、磁带带机等，它它们既是是输入设设备，也也是输出出设备。第三单元 计算机机的软件件系统计算机的软软件是根根据解决决问题的的方法、思思想和过过程编写写的程序序的有序序集合，而而程序是是指令的的有序集集

41、合。一一台计算算机中全全部程序序的集合合统称为为这台计计算机的的软件系系统。软件系统按按其功能能分为应应用软件件和系统统软件两两大类。 应应用软件件是用户户为解决决某种应应用问题题而编制制的程序序，如科科学计算算程序、自自动控制制程序、工工程设计计程序、数数据处理理程序、情情报检索索程序等等。随着着计算机机的广泛泛应用，应应用软件件的种类类及数量量将越来来越多、越越来越庞庞大。应应用软件件一般可可以分为为通用应应用软件件（如文文字处理理软件MMicrrosooft Worrd 、WWPS220000等）和和定制应应用软件件（如企企业的财财务管理理系统、人人事管理理系统等等）。 系系统软件件用于

42、实实现计算算机系统统的管理理、调度度、监视视和服务务等功能能，其目目的是方方便用户户，提高高计算机机使用效效率，扩扩充系统统的功能能。通常常将系统统软件分分为以下下六类： 11操作作系统 操操作系统统是控制制和管理理计算机机各种资资源、自自动调度度用户作作业程序序、处理理各种中中断的软软件。操操作系统统的作用用是控制制和管理理系统资资源的使使用，是是用户与与计算机机的接口口。目前前比较流流行的操操作系统统有DOOS操作作系统（主主要用于于PC系系列微机机）、UUNIXX操作系系统（它它是多用用户多任任务通用用的交互互式操作作系统，通通用于各各种计算算机中）、WWinddowss操作系系统（是是

43、单用户户多任务务图形界界面操作作系统）。 22语言言处理程程序计算机能识识别的语语言与机机器能直直接执行行的语言言并不一一致。计计算机能能识别的的语言很很多，如如汇编语语言、BBasiic语言言、Foortrran语语言、PPasccal语语言与CC语言等等，它们们各自都都规定了了一套基基本符号号和语法法规则。用用这些语语言编制制的程序序叫源程程序。用用“0”或“1”的机器器代码按按一定规规则组成成的语言言，称为为机器语语言。用用机器语语言编制制的程序序，称为为目标程程序。语语言处理理程序的的任务就就是将源源程序翻翻译成目目标程序序（见图图1.11.3所所示）。不不同语言言的源程程序对应应有不同同的语言言处理程程序。高级语言程序机器语言程序运行结果编译程序解释程序等翻译运行 图11.1.3 翻翻译过程程 语语言处理理程序有有汇编程程序、编编译程序序、解释释程序等等。 汇汇编程序序也称汇汇编器，其其功能是是把用汇汇编语言言编写的的源