第三章 订货处理和物流信息系统.ppt

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1、第三章第三章 订货处理和物流信息系统订货处理和物流信息系统第一节第一节 订货处理过程订货处理过程第二节第二节 物流信息系统物流信息系统1第一节第一节 订货处理过程订货处理过程 一、订货处理的一般过程一、订货处理的一般过程 二、订货处理过程的改善二、订货处理过程的改善第二节第二节 物流信息系统物流信息系统 一、物流信息系统所涉及的主要企业经营活动一、物流信息系统所涉及的主要企业经营活动 二、物流信息系统的主要内容二、物流信息系统的主要内容 三、物流信息系统开发与设计三、物流信息系统开发与设计 四、物流信息的收集与传递四、物流信息的收集与传递2订货处理的内容：订货处理的内容：订货处理是企业的一个核

2、心业务流订货处理是企业的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。活动。3订货处理的重要性：订货处理的重要性：订货处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响订货处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订货处理过程，缩短订货处理周期，因素。改善订货处理过程，缩短订货处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订货处理提高订单满足率和供货的准确率，提供订货处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高

3、顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。客服务水平的同时降低物流总成本。4订货处理和物流信息系统：订货处理和物流信息系统：订货处理是物流信息系统的核心部分。订货处理是物流信息系统的核心部分。物流信息系统是改善包括订货处理在内的物流信息系统是改善包括订货处理在内的供应链管理过程的重要工具。准确、完备、供应链管理过程的重要工具。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要动力。理发展的主要动力。5第一节第一节 订货处理过程订货处理过程 一、订货处理的一般过程一、订货处理的一般过程 二、订货处理过程的改善二、订货

4、处理过程的改善6一、订货处理的一般过程一、订货处理的一般过程一般的订货处理过程主要包括五个部分：一般的订货处理过程主要包括五个部分：（一（一）订单准备；）订单准备；（二）订单传递；（二）订单传递；（三）订单登录；（三）订单登录；（四）按订单供货；（四）按订单供货；（五）订单处理状态追踪。（五）订单处理状态追踪。如图如图 3.1 所示：所示：78(一一)订单准备订单准备 订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订货决定。具体内容包括选关信息并做出具体的订货决定。具体内容包括选择合适的厂商和品牌，了解产品的价格、功能、择合适的厂商和品牌，了解产

5、品的价格、功能、售后服务以及厂商的库存可供水平等信息售后服务以及厂商的库存可供水平等信息。减少顾客订单准备的时间，降低顾客的搜寻减少顾客订单准备的时间，降低顾客的搜寻成本，能够显著地增加企业产品的市场份额成本，能够显著地增加企业产品的市场份额。如如9美国的一家医疗用品公司在美国的一家医疗用品公司在 1970 年就给其主要年就给其主要客户客户(各大医院各大医院)提供计算机终端设备及配套软提供计算机终端设备及配套软件，医院利用公司提供的终端，可以查看公司件，医院利用公司提供的终端，可以查看公司配送中心的库存信息，直接向配送中心下订单。配送中心的库存信息，直接向配送中心下订单。这种改善顾客订货准备的

6、战略行动使得该公司这种改善顾客订货准备的战略行动使得该公司在市场占有率和利润方面远远超越竞争者，因在市场占有率和利润方面远远超越竞争者，因为竞争者不能与医院进行如此直接、快速、准为竞争者不能与医院进行如此直接、快速、准确的信息沟通。确的信息沟通。10(二)订单传递订单传递 订单传递就是把订货信息从顾客传递订单传递就是把订货信息从顾客传递到产品的供应商处到产品的供应商处。订货信息传输方式主要包括三种：订货信息传输方式主要包括三种：手工传输，电话或传真传输，网络传输。手工传输，电话或传真传输，网络传输。常见的形式有以下常见的形式有以下 6 种：种：11手工传输方式有两种：手工传输方式有两种：(1)

7、顾客顾客（邮寄订单邮寄订单）销售代表销售代表 （手工输入手工输入）公司数据库；公司数据库；(2)顾客顾客（订货订货）访销员访销员（带回带回）销销 售代表售代表（手工输入手工输入）公司数据库。公司数据库。12电话传真传输方式有两种：电话传真传输方式有两种：(3)顾客顾客（电话电话/传真订货传真订货）销售代表销售代表 （手工输入手工输入）公司数据库；公司数据库；(4)顾客顾客 (订货订货)访销员访销员 (电话传真电话传真)销售代表销售代表 (手工输入手工输入）公司数据库。公司数据库。13网络传输方式有两种：网络传输方式有两种：(5)顾客顾客 (订货订货)访销员访销员(网络传输网络传输)公公 司数据

8、库；司数据库；(6)顾客顾客 (网上订货网上订货)公司数据库。公司数据库。三种传输方式各有优缺点，见表三种传输方式各有优缺点，见表 3.1。14传输传输方式方式传输传输速度速度实实施施费费用用可靠性可靠性准确性准确性1.手工手工传输传输慢慢低低差差低低2.电话电话/传传真真中等中等中等中等一般一般一般一般3.网网络传输络传输快快投投资资高，运高，运行成本低行成本低好好高高表表 3.1 三种信息传输方式比较三种信息传输方式比较由于网络传输方式速度快，运行成本低，可靠性好，由于网络传输方式速度快，运行成本低，可靠性好，准确性高，逐渐成为最重要的订货信息传输方式。准确性高，逐渐成为最重要的订货信息传

9、输方式。15(三)订单登录订单登录 订单登录是指将顾客订货信息转变为公司订订单登录是指将顾客订货信息转变为公司订单的过程单的过程，包括：包括：(1)检查订货信息的准确性，如订货编号、数检查订货信息的准确性，如订货编号、数量、品种、价格等；量、品种、价格等；(2)检查库存状况，是否有货，是否能满足顾检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客订货条件等；客订货条件等；16 (3)准备延期订货单据或取消订单，如果不能准备延期订货单据或取消订单，如果不能满足顾客的订货条件，则需同顾客商议，是改变满足顾客的订货条件，则需同顾客商议，是改变订货条件，还是延期订货，或者取消订单；订货条件，还是延期订货，或者取消

10、订单；(4)检查顾客信用等级；检查顾客信用等级；(5)规范顾客订单，把顾客的订货信息按照公规范顾客订单，把顾客的订货信息按照公司所要求的格式规范化；司所要求的格式规范化；(6)开单，准备发货单据等。开单，准备发货单据等。17 信息技术信息技术的迅速发展大大提高了订单登录的效率。的迅速发展大大提高了订单登录的效率。条形码扫描技术的广泛使用提高了订货信息输入的条形码扫描技术的广泛使用提高了订货信息输入的速度与准确性，并降低了处理成本。借助计算机数速度与准确性，并降低了处理成本。借助计算机数据库使库存可供水平和顾客信用的检查等活动实现据库使库存可供水平和顾客信用的检查等活动实现自动化处理。与传统的手

11、工处理相比，自动化的订自动化处理。与传统的手工处理相比，自动化的订单登录所需的时间减少了单登录所需的时间减少了60以上。以上。18（四四）按订单供货按订单供货 按订单供货包括货物的拣选、包装、运输安按订单供货包括货物的拣选、包装、运输安排、准备运单、发送排、准备运单、发送运输运输。这些活动可以并行处理，以缩短商品配送时间。这些活动可以并行处理，以缩短商品配送时间。该阶段是整个订货处理过程中最复杂的部分，该阶段是整个订货处理过程中最复杂的部分，包括商品的配送与大量的单据处理。包括商品的配送与大量的单据处理。确定供货的确定供货的优先等级对订货处理周期时间有重要影响。优先等级对订货处理周期时间有重要

12、影响。19 许多企业没有正式的确定供货优先等级许多企业没有正式的确定供货优先等级的标准，操作人员面对大量的订货处理工作，的标准，操作人员面对大量的订货处理工作，习惯性地优先处理简单的、品种单一、订货习惯性地优先处理简单的、品种单一、订货量少的订单，其结果往往造成对重要客户和量少的订单，其结果往往造成对重要客户和重要订单供货的延迟。重要订单供货的延迟。在确定供货优先等级时，如下的一些规在确定供货优先等级时，如下的一些规则可供参考：则可供参考：20(1)按接收订单的时间先后处理；按接收订单的时间先后处理；(2)处理时间最短的先处理；处理时间最短的先处理；(3)批量最小的、最简单的订单先处理；批量最

13、小的、最简单的订单先处理；(4)按预先设定的顾客优先等级处理；按预先设定的顾客优先等级处理；(5)按向顾客承诺的到货日期先后进行处理；按向顾客承诺的到货日期先后进行处理；(6)离承诺到货日期时间最近的先处理。离承诺到货日期时间最近的先处理。21（五五）订货处理状态跟踪订货处理状态跟踪 为了向顾客提供更好的服务，满足顾为了向顾客提供更好的服务，满足顾客希望了解订货处理状态信息的要求，需客希望了解订货处理状态信息的要求，需要对订货处理进行状态追踪，并与顾客交要对订货处理进行状态追踪，并与顾客交流订货处理状态信息。流订货处理状态信息。22 订单跟踪随着信息技术，特别是互联网的订单跟踪随着信息技术，特

14、别是互联网的迅速发展，已变得越来越重要。美国迅速发展，已变得越来越重要。美国 UPS 公司公司能够对每天运送的能够对每天运送的 1300 万个邮包进行电子跟踪。万个邮包进行电子跟踪。例如例如，一个出差在外的销售员在某地等待其公，一个出差在外的销售员在某地等待其公司寄来的产品样品，他可以通过司寄来的产品样品，他可以通过 UPS 安排的安排的3COM 网络系统输入网络系统输入 UPS 运单跟踪号码，即可运单跟踪号码，即可知道样品目前的位置；需要将样品送至另一知道样品目前的位置；需要将样品送至另一 地地点时，可再次通过网络指引新的投递点。点时，可再次通过网络指引新的投递点。23二、订货处理过程的改善

15、二、订货处理过程的改善(一一)改善订货处理过程的意义和关键因素改善订货处理过程的意义和关键因素(二)改善订货处理的一个实例改善订货处理的一个实例24(一一)改善订货处理过程的意义和关键因素改善订货处理过程的意义和关键因素 改善订货处理过程的意义有改善订货处理过程的意义有两个方面两个方面：从顾客角度看，从顾客角度看，顾客所购买的不仅仅是产品顾客所购买的不仅仅是产品或服务本身，更重要的是获得价值，感受到满意。或服务本身，更重要的是获得价值，感受到满意。而搜寻产品信息的便利性、订货提前期的稳定性而搜寻产品信息的便利性、订货提前期的稳定性与时间长短、送货的准确性、订货处理状态跟踪与时间长短、送货的准确

16、性、订货处理状态跟踪等因素是实现价值与顾客满意的重要保证。等因素是实现价值与顾客满意的重要保证。25 从企业的角度来说，从企业的角度来说，提高顾客服务与降提高顾客服务与降低库存、减少运输费用是一个十分重要的问低库存、减少运输费用是一个十分重要的问题，运用先进的技术手段和对业务流程的重题，运用先进的技术手段和对业务流程的重组与改善，在提高顾客服务水平的同时降低组与改善，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，获得竞争对手难以模仿的竞争物流总成本，获得竞争对手难以模仿的竞争优势，是企业的一项至关重要的经营战略。优势，是企业的一项至关重要的经营战略。26 改善订货处理过程的关键因素有改善订货处理过程

17、的关键因素有 4 个个 1.时间因素。时间因素。订货处理过程的时间耗订货处理过程的时间耗用，在企业看来通常理解为用，在企业看来通常理解为订货处理周期订货处理周期，顾客则通常将之定义为顾客则通常将之定义为订货提前期订货提前期。改善。改善的目标是在保证时间耗用的稳定性的前提的目标是在保证时间耗用的稳定性的前提下，努力减少时间耗费。下，努力减少时间耗费。27 2.供货准确性因素。供货准确性因素。要求按照顾客订要求按照顾客订单的内容提供准确品种、数量、质量的产单的内容提供准确品种、数量、质量的产品，并运送到正确的交货地点。当需要延品，并运送到正确的交货地点。当需要延期供货或分批送货时，应与顾客充分协调

18、期供货或分批送货时，应与顾客充分协调与沟通，取得顾客的同意。与沟通，取得顾客的同意。3.成本因素。成本因素。包括库存设置的地点和包括库存设置的地点和数量、运输批量和运输路线的调控等。数量、运输批量和运输路线的调控等。28 4.信息因素。信息因素。通过完善的物流信息系通过完善的物流信息系统，向顾客以及企业内部的生产、销售、统，向顾客以及企业内部的生产、销售、财务、及仓储运输等部门提供准确、完备、财务、及仓储运输等部门提供准确、完备、快速的信息服务。快速的信息服务。29(二)改善订货处理的一个实例改善订货处理的一个实例 本节介绍一种采用网络结构图改善订货本节介绍一种采用网络结构图改善订货处理过程的

19、方法。该方法不仅简单易学，而处理过程的方法。该方法不仅简单易学，而且对于缩短订货处理周期时间效果显著。且对于缩短订货处理周期时间效果显著。30其其步骤步骤如下：如下：(1)调查公司当前的订货处理流程，绘制流程图；调查公司当前的订货处理流程，绘制流程图；(2)调查现有订货处理流程各节点的时间耗用；调查现有订货处理流程各节点的时间耗用；(3)绘制订货配送过程的网络结构图；绘制订货配送过程的网络结构图；(4)利用流程改善原则改善订货处理过程。利用流程改善原则改善订货处理过程。31流程改善常遵循的一些原则包括流程改善常遵循的一些原则包括:并行处理、并行处理、分批处理、分批处理、交叉处理、交叉处理、删除

20、不增值工序、删除不增值工序、减少等待、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等。在瓶颈处添加额外资源等。32 某公司批发销售副食品，总公司下有连锁公某公司批发销售副食品，总公司下有连锁公司、市内业务及市外业务三部分，其组织结构如司、市内业务及市外业务三部分，其组织结构如图图3.2。该公司采用。该公司采用中央采购的方式中央采购的方式，即绝大部分，即绝大部分产品由总公司采购，并存放在总公司仓库。一些产品由总公司采购，并存放在总公司仓库。一些细、小、杂产品由其下属连锁公司采购，存放在细、小、杂产品由其下属连锁公司采购，存放在连锁公司仓库中连锁公司仓库中。该公司意识到其连锁公司订货该公司意识到其连锁公司订货提

21、前期太长，要求对订货过程改进，以缩短订货提前期太长，要求对订货过程改进，以缩短订货提前期，从而降低库存水平，减少库存费用，改提前期，从而降低库存水平，减少库存费用，改善服务水平。善服务水平。33图图 3.2 某公司组织结构简图某公司组织结构简图34 通过调查分析，其现行的订货配送流程如图通过调查分析，其现行的订货配送流程如图3.3。在该流程中，涉及到的。在该流程中，涉及到的节点节点有：有：连锁门店、连锁门店、连锁公司业务部、连锁公司业务部、总部业务部、总部业务部、总部仓库、总部仓库、连锁公司仓库、连锁公司仓库、配送平台及运输部门。配送平台及运输部门。35注：实线代表物流，虚线代表信息流注：实线

22、代表物流，虚线代表信息流图图 3.3 连锁公司现存订货流程连锁公司现存订货流程36 然后，调查这些节点的然后，调查这些节点的时间耗用时间耗用，并绘，并绘制订货配送制订货配送网络结构图网络结构图。连锁公司从下属连。连锁公司从下属连锁店订货到配送完毕的工作流程及所需时间锁店订货到配送完毕的工作流程及所需时间的网络结构如图的网络结构如图 3.4，箭头下面数字为工序，箭头下面数字为工序代号，上面数字为该工序所需时间。代号，上面数字为该工序所需时间。37图图 3.4 订货工序与时间耗用图订货工序与时间耗用图38 工序说明：工序说明：(1)第一批订货的连锁店向连锁公司传送订货单第一批订货的连锁店向连锁公司

23、传送订货单(2)第二批订货的连锁店向连锁公司传送订货单第二批订货的连锁店向连锁公司传送订货单(3)连锁公司开内配单连锁公司开内配单(单上所列商品为连锁公司单上所列商品为连锁公司仓库提供仓库提供)并向总公司传送订货信息并向总公司传送订货信息(4)总公司开外配单总公司开外配单(单上所列商品由总公司仓库单上所列商品由总公司仓库提供提供)39(5)内配单由专人送至连锁公司仓库内配单由专人送至连锁公司仓库(6)连锁公司仓库人员整理内配单连锁公司仓库人员整理内配单(7)外配单由专人送至总公司仓库外配单由专人送至总公司仓库(8)总公司仓库人员整理外配单总公司仓库人员整理外配单(9)连锁公司仓库发货且细配连锁

24、公司仓库发货且细配(10)总公司仓库发货且细配总公司仓库发货且细配(11)复验第一批连锁店配货结果复验第一批连锁店配货结果40（12）第一批运输第一批运输（13）复验第二批连锁店配货结果复验第二批连锁店配货结果（14）第二批运输第二批运输（15）第一批运输的连锁店商品上架第一批运输的连锁店商品上架（16）第一批运输的连锁店填写要货单第一批运输的连锁店填写要货单（17）第二批运输的连锁店商品上架第二批运输的连锁店商品上架（18）第二批运输的连锁店填写要货单第二批运输的连锁店填写要货单41 改进前的订货处理过程时间耗用如表改进前的订货处理过程时间耗用如表3.2，其甘特图如图，其甘特图如图 3.5。

25、整个过程最长。整个过程最长 56.5 小时，最短小时，最短 37.5 小时，平均小时，平均 47 小时。小时。由于中间经历了两个晚上，且存在着大量由于中间经历了两个晚上，且存在着大量的大批量处理及串行过程，使得订货提前的大批量处理及串行过程，使得订货提前期很长。期很长。42表表 3.2 改进前订货处理过程时间耗用表改进前订货处理过程时间耗用表43图图 3.5 改进前订货处理改进前订货处理甘特图甘特图44 接下来，分析现有流程，根据流程改善原则构接下来，分析现有流程，根据流程改善原则构造新流程。由于一时造新流程。由于一时不可能进行大的技术投资不可能进行大的技术投资，经，经过深入调查、分析研究后，

26、发现连锁公司业务部和过深入调查、分析研究后，发现连锁公司业务部和总公司业务部在处理订单时存在着串行现象，而且总公司业务部在处理订单时存在着串行现象，而且在复验时，所有的订货整批处理，配送时处在运输在复验时，所有的订货整批处理，配送时处在运输和营业高峰期，严重地耽误了时间。根据并行处理、和营业高峰期，严重地耽误了时间。根据并行处理、减少等待、使用额外资源等原则对其工作流程进行减少等待、使用额外资源等原则对其工作流程进行改进，改进后的订货过程改进，改进后的订货过程时间安排时间安排45见表见表 3.3，其甘持图见图，其甘持图见图 3.6。改进后订货配送过。改进后订货配送过程最长程最长 36.5 小时

27、，最短小时，最短 24.5 小时，平均为小时，平均为 30.5 小时。比现行方案缩短了小时。比现行方案缩短了16.5小时，缩短小时，缩短35.1。通过这种改动后，其库存成本得到大幅度地下降。通过这种改动后，其库存成本得到大幅度地下降。目前，该公司正探索如何采用新信息技术，及在目前，该公司正探索如何采用新信息技术，及在新技术下，应采取何种组织结构及工作流程来进新技术下，应采取何种组织结构及工作流程来进一步缩短订货提前期。一步缩短订货提前期。46表表 3.3 改进后订货处理过程时间耗用表改进后订货处理过程时间耗用表47图图 3.6 改进后订货处理甘特图改进后订货处理甘特图48网络计划网络计划 用用

28、网络图编制的计划称为网络计划网络图编制的计划称为网络计划(Network Programming，NP)。网络计划技术由网络计划技术由 计划评审技术计划评审技术(Program Evaluation and Review Technique，PERT)和和 关键路线法关键路线法(Critical Path Method，CPM)组成。组成。49PERT 是主要针对完成工作的时间不能确定，而是是主要针对完成工作的时间不能确定，而是一个随机变量时的计划编制方法，活动的完成时间一个随机变量时的计划编制方法，活动的完成时间通常用三点估计法，注重计划的评价和审查通常用三点估计法，注重计划的评价和审查。C

29、PM 以经验数据确定工作时间，将其视为确定的以经验数据确定工作时间，将其视为确定的数值，主要研究项目的费用与工期的相互关系数值，主要研究项目的费用与工期的相互关系。通通常将这两种方法融为一体，统称为常将这两种方法融为一体，统称为网络计划或网络网络计划或网络计划技术计划技术(PERT/CPM)。它比。它比甘特图甘特图(Gantt chart)或称或称横道图横道图(bar chart)计划方法有许多优点。计划方法有许多优点。50第二节第二节 物流信息系统物流信息系统一、物流信息系统所涉及的主要企业经营活动一、物流信息系统所涉及的主要企业经营活动二、物流信息系统的主要内容二、物流信息系统的主要内容三

30、、物流信息系统开发与设计三、物流信息系统开发与设计四、物流信息的收集与传递四、物流信息的收集与传递51 物流信息系统物流信息系统是企业管理信息系统的是企业管理信息系统的一个重要的子系统，是通过对与企业物流一个重要的子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。的人机系统。52一、物流信息系统所涉及的主一、物流信息系统所涉及的主要企业经营活动要企业经营活动 物流信息系统管理物流信息系统管理（

31、调控活动调控活动和和物流物流运作运作活动活动这）这）两类活动流中的信息，如图两类活动流中的信息，如图 3.7 所示。所示。5354 调控活动调控活动包括企业总体的安排调度包括企业总体的安排调度与需求计划，具体为与需求计划，具体为:战略计划、战略计划、能力计划、能力计划、物流计划、物流计划、生产计划、生产计划、采购计划等。采购计划等。55物流运作活动物流运作活动包括包括:订单的产生与跟踪、订单的产生与跟踪、库存配置、库存配置、产成品产成品(在分销设施之间和分销设施与顾客在分销设施之间和分销设施与顾客指定地点之间的指定地点之间的)运输以及运输以及采购等。采购等。56 调控活动流程调控活动流程是整个

32、物流信息系统构是整个物流信息系统构架的支柱。战略、能力、物流、生产、采架的支柱。战略、能力、物流、生产、采购等计划指导企业资源在从原材料采购到购等计划指导企业资源在从原材料采购到产成品送货过程中的分配与调度。上述计产成品送货过程中的分配与调度。上述计划在物流中的具体实施便构成企业主要的划在物流中的具体实施便构成企业主要的增值活动，而正是这些增值的活动为企业增值活动，而正是这些增值的活动为企业带来利润。带来利润。57 尽管调控活动中的各项计划工作是相对尽管调控活动中的各项计划工作是相对独立的，计划周期也各不相同，但如果各项独立的，计划周期也各不相同，但如果各项计划出现不一致、失调或扭曲，则会造成

33、运计划出现不一致、失调或扭曲，则会造成运作的低效率和库存的过量或短缺。作的低效率和库存的过量或短缺。58 例如，对战略计划缺乏充分的理解与贯彻例如，对战略计划缺乏充分的理解与贯彻会导致生产和物流库存的不协调；同样，如果会导致生产和物流库存的不协调；同样，如果不充分估计到生产、采购和物流能力限制，也不充分估计到生产、采购和物流能力限制，也会导致系统的应变力差和低效率；各项计划工会导致系统的应变力差和低效率；各项计划工作不协调的另一个典型后果是过高的安全库存作不协调的另一个典型后果是过高的安全库存量设置。量设置。物流信息系统的一个重要作用就是帮物流信息系统的一个重要作用就是帮助实现各项计划的一致性

34、。助实现各项计划的一致性。59 物流运作活动中的信息流主要包括物流运作活动中的信息流主要包括顾客顾客订单和企业采购订单的接收与发送、处理、订单和企业采购订单的接收与发送、处理、及相关的货物运输调控。及相关的货物运输调控。主要的物流运作活动包括主要的物流运作活动包括订单管理与订订单管理与订货处理、分销运作、库存管理、货物运输、货处理、分销运作、库存管理、货物运输、采购等。采购等。60 如图如图 3.7 所示，库存管理直接与调控所示，库存管理直接与调控信息流和物流运作信息流相联系，是两大信息流和物流运作信息流相联系，是两大信息流的集成与结合部分。信息流的集成与结合部分。以顾客实际需求驱动的库存管理

35、称为以顾客实际需求驱动的库存管理称为响应式管理响应式管理，典型的如重定货点，典型的如重定货点(Recorder point)法；法；61 基于预测的库存管理称为基于预测的库存管理称为计划式管理计划式管理，典型的如分销资源计划典型的如分销资源计划(DRP)。计划驱动的库存管理模式更接近于调计划驱动的库存管理模式更接近于调控计划层面，而响应式的库存管理模式更控计划层面，而响应式的库存管理模式更接近于物流运作活动层面。接近于物流运作活动层面。62 二、物流信息系统的主要内容二、物流信息系统的主要内容 物流信息系统主要包括三个部分，即物流信息系统主要包括三个部分，即输入、数据库管理、输出输入、数据库管

36、理、输出。系统的系统的基本功基本功能能是进行物流信息处理，主要是进行物流信息处理，主要目标目标是为企是为企业物流系统的计划和运作提供决策支持。业物流系统的计划和运作提供决策支持。物流信息系统的框架如图物流信息系统的框架如图 3.8 所示所示。6364 (一一)企业的战略与运营决策企业的战略与运营决策 信息的重要程度取决于它与企业决策信息的重要程度取决于它与企业决策的相关程度。因而，信息选择、提炼及加的相关程度。因而，信息选择、提炼及加工的惟一标准就是看其能否支持企业的决工的惟一标准就是看其能否支持企业的决策。物流信息系统应充分体现并服务于企策。物流信息系统应充分体现并服务于企业战略与运营决策。

37、业战略与运营决策。常见的物流决策的主要内容见表常见的物流决策的主要内容见表 3.4。6566(二二)输入输入 信息系统的第一个部分是数据的收集信息系统的第一个部分是数据的收集与输入。输入的内容包括企业管理信息系与输入。输入的内容包括企业管理信息系统中现有的数据与信息，以及尚待收集的统中现有的数据与信息，以及尚待收集的原始资料。主要的原始资料。主要的数据来源大致有四类：数据来源大致有四类：顾客与供应商、企业经营报告、公共信息、顾客与供应商、企业经营报告、公共信息、企业员工。企业员工。67 关于关于顾客的数据包括顾客的数据包括：顾客分布、顾：顾客分布、顾客订货总量及每次订货量记录、顾客购货客订货总

38、量及每次订货量记录、顾客购货的时间和地点、送货批量与成本、运输单的时间和地点、送货批量与成本、运输单据、发票、付款记录等。此外，企业的供据、发票、付款记录等。此外，企业的供应商也会提供一些重要数据。应商也会提供一些重要数据。68 企业经营报告企业经营报告和和公共信息公共信息包含了大量包含了大量有价值的数据。前者有价值的数据。前者主要是主要是企业的财务报企业的财务报表、各种研究报告、以及各部门的业务运表、各种研究报告、以及各部门的业务运作报告等；后者作报告等；后者包括包括政府或行业协会资助政府或行业协会资助的研究报告，公开出版的专业杂志等。的研究报告，公开出版的专业杂志等。69 企业员工企业员工

39、的头脑中掌握着大量的尚未的头脑中掌握着大量的尚未以书面形式记录的重要数据和信息，他们以书面形式记录的重要数据和信息，他们能提供关于销售预测、市场竞争、物料采能提供关于销售预测、市场竞争、物料采购等方面的重要数据。购等方面的重要数据。？70(三三)数据库管理数据库管理数据库管理包括数据库管理包括 数据存取、数据处理及数据分析。数据存取、数据处理及数据分析。数据存取数据存取是为各类数据确定在数据库是为各类数据确定在数据库中的存放位置、存取方式与访问权限等中的存放位置、存取方式与访问权限等。71 数据处理是信息系统最古老的功能之一。在数据处理是信息系统最古老的功能之一。在计算机引入现代工商管理的初期

40、，主要是对大量计算机引入现代工商管理的初期，主要是对大量的销售发票进行各种计算并准备会计记录；的销售发票进行各种计算并准备会计记录；现在，现在，物流信息系统中的数据处理已不仅仅是简单的汇物流信息系统中的数据处理已不仅仅是简单的汇总，诸如采购订单、货运单据的准备都已成为数总，诸如采购订单、货运单据的准备都已成为数据处理的内容。概括而言，据处理的内容。概括而言，数据处理数据处理是对数据进是对数据进行相对简单和直接的转换，以更有用的形式提供行相对简单和直接的转换，以更有用的形式提供给管理人员给管理人员。72 数据分析数据分析则是信息系统所提供的最为复杂的则是信息系统所提供的最为复杂的实用功能。信息系

41、统的设计引入了许多数学和统实用功能。信息系统的设计引入了许多数学和统计模型，这些模型工具都是针对企业特定的物流计模型，这些模型工具都是针对企业特定的物流问题而设计，运用模型与数据对物流问题进行分问题而设计，运用模型与数据对物流问题进行分析求解，为物流决策提供支持。典型的数据分析析求解，为物流决策提供支持。典型的数据分析工作包括运输路线的选择和自动生成、库存物品工作包括运输路线的选择和自动生成、库存物品的需求预测、安全库存量的设定与调整等。的需求预测、安全库存量的设定与调整等。73(四四)输出输出 输出即信息系统通过对数据的处理与输出即信息系统通过对数据的处理与分分析析，为系统的用户所提供的各种

42、信息服为系统的用户所提供的各种信息服务。输出的具体形式大致有务。输出的具体形式大致有三类三类：74(1)各种报表，包括关于成本和绩效控制的各种报表，包括关于成本和绩效控制的总结性报表、关于库存与订单处理的状态报总结性报表、关于库存与订单处理的状态报表、实际业绩与目标业绩的对比报告等；表、实际业绩与目标业绩的对比报告等；(2)采购订单、运输及运费单据等；采购订单、运输及运费单据等；(3)数学和统计模型产生的数据分析结果报数学和统计模型产生的数据分析结果报告。告。75三、物流信息系统开发与设计三、物流信息系统开发与设计 生命周期法生命周期法是物流信息系统开发最常用的是物流信息系统开发最常用的一一种

43、方法，其流程如图种方法，其流程如图 3.9 所示。所示。76 价值驱动的业务流程重组和信息与技价值驱动的业务流程重组和信息与技术计划术计划是信息系统开发的第一阶段是信息系统开发的第一阶段，其目其目标是对关键的业务流程进行分析与重组，标是对关键的业务流程进行分析与重组，确定信息系统开发的战略、系统构架与整确定信息系统开发的战略、系统构架与整体计划。体计划。77 系统分析与设计系统分析与设计是系统开发中最重要是系统开发中最重要的环节，在对当前的物流系统进行分析与的环节，在对当前的物流系统进行分析与问题识别的基础上，进行信息系统的设计。问题识别的基础上，进行信息系统的设计。新的物流信息系统应当支持企

44、业的战略目新的物流信息系统应当支持企业的战略目标，并帮助实现业务流程的增值。标，并帮助实现业务流程的增值。78 系统安装阶段系统安装阶段包括安装、调试、调整包括安装、调试、调整等活动，将信息系统与业务流程进行集成。等活动，将信息系统与业务流程进行集成。系统分析与设计阶段的具体内容如图系统分析与设计阶段的具体内容如图 3.10 所示。所示。7980 图图 3.10 包括两个主要部分。包括两个主要部分。核心部分核心部分用阴影标出，用阴影标出，是具体的分析与设计工作。是具体的分析与设计工作。辅助部分辅助部分主要是一些管理、主要是一些管理、控制和支持工作。核心部分包括以下内容：控制和支持工作。核心部分

45、包括以下内容：100 项目组织项目组织。包括项目小组的建立，确定。包括项目小组的建立，确定项目的目标，制定详细的工作计划和程序。项目的目标，制定详细的工作计划和程序。200 质量需求质量需求。确定系统功能应达到的运作。确定系统功能应达到的运作质量水平，包括系统绩效、可信度、实用性、系统柔质量水平，包括系统绩效、可信度、实用性、系统柔性等。性等。81 300 功能需求功能需求。对经营业务进行详细描述、。对经营业务进行详细描述、分解，制作数据流图、业务流图等关键文档。分解，制作数据流图、业务流图等关键文档。400 应用框架设计应用框架设计。确定为实现系统的功能。确定为实现系统的功能需求而配套的硬件

46、平台、通讯方式、软件结构等。需求而配套的硬件平台、通讯方式、软件结构等。500 用户界面设计用户界面设计。即与用户的交互界面以。即与用户的交互界面以及系统输出报告的格式与内容设计。及系统输出报告的格式与内容设计。82 600 软件流程设计软件流程设计。对程序模块的功能。对程序模块的功能及其相互关系进行描述。及其相互关系进行描述。700 数据库设计数据库设计。包括逻辑性和物理性。包括逻辑性和物理性的数据库设计。的数据库设计。800 质量验证质量验证。考察应用设计能否满足。考察应用设计能否满足质量需求，对不能满足的环节进行重新设计。质量需求，对不能满足的环节进行重新设计。83 900 运作计划运作

47、计划。初步规划系统日常运作所。初步规划系统日常运作所需的硬件设备、人力资源以及工作程序等。需的硬件设备、人力资源以及工作程序等。1000 系统系统移植与测试设计移植与测试设计。对系统移植与。对系统移植与测试进行详细的汁划。测试进行详细的汁划。1100 成本成本 收益分析收益分析。对系统投入运行。对系统投入运行所需的成本费用所需的成本费用(包括前期投入和日常运行开支包括前期投入和日常运行开支)与系统实施后在未来一段时间与系统实施后在未来一段时间(2 5年)内可能带内可能带来的收益进行比较分析。来的收益进行比较分析。84四、物流信息的收集与传递四、物流信息的收集与传递(一一)电子数据交换电子数据交

48、换(EDI)(二二)条形码与条形码与 POS 系统系统85(一一)电子数据交换电子数据交换 (EDI)一个组织要建立自己的物流信息系统，需要从各一个组织要建立自己的物流信息系统，需要从各种渠道获得大量信息，这些信息是如何进入组织的种渠道获得大量信息，这些信息是如何进入组织的信息系统呢信息系统呢？尤其是关于供应商，客户及产品的信尤其是关于供应商，客户及产品的信息，是手工输入，是磁盘拷贝，还是网络传输息，是手工输入，是磁盘拷贝，还是网络传输？如如顾客的订货信息顾客的订货信息,是选择先传真后手工输入，还是是选择先传真后手工输入，还是直接通过网络传输进入公司的信息系统直接通过网络传输进入公司的信息系统

49、？86人们发现至少有人们发现至少有 75 的商务信息重复使用，如果采的商务信息重复使用，如果采用手工输入的方式，则对重复使用的信息再次输入，用手工输入的方式，则对重复使用的信息再次输入，不仅多耗人力，财力，效率低下，而且会产生不仅多耗人力，财力，效率低下，而且会产生 10 的失误率。而选择网络传输，避免了人工介入，不仅的失误率。而选择网络传输，避免了人工介入，不仅能迅速地传输大量准确的信息，而且大大降低了运营能迅速地传输大量准确的信息，而且大大降低了运营费用，减少失误率。费用，减少失误率。EDI 是最早为工商企业采用而且是最早为工商企业采用而且目前仍广泛使用的目前仍广泛使用的一种网络传输方式一

50、种网络传输方式。87 1.EDI 的定义。的定义。EDI(Electronic Data Interchange)就是标准商业文件在企业的计算机系统间的直接就是标准商业文件在企业的计算机系统间的直接传输传输。对这个定义有三点需要注意：对这个定义有三点需要注意：(1)传输的内容是标准的商业文件，并且采用传输的内容是标准的商业文件，并且采用标准格式标准格式，如采购文件，订货文件，发票，电子，如采购文件，订货文件，发票，电子支付转移支付转移(EFT)，运输文件，订货状态报告文件等，运输文件，订货状态报告文件等，而其他一些非标准的、自由格式的通过电子邮件而其他一些非标准的、自由格式的通过电子邮件(e-