2023年案场基本工作内容.docx

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1、2023年案场基本工作内容 大奇山郡案场基本工作内容 1、置业顾问基本工作内容 来电客户接受咨询及登记；（来电登记表：必填信息：姓名、性别、电话号码、区域、途径、置业顾问、日期） 来访客户接待及登记；（来访登记表：必填信息：姓名、性别、电话号码、区域、途径、来访次数、置业顾问、日期） ） 当日认购、签约填写现场日志（现场日志在汇丰填写） 当日认购、签约电子台账，（每天下午5:00发至案场主管处审核，审核完毕发至营销内勤处） 来访来电客户录入明源做跟进； 客户基本信息：客户名字、联系电话、国际、身份证号码、联系地址、居住区域、工作区域、认知途径、年龄段、婚姻状况等可获知的信息；（未获知的请在后期

2、获知后或成交后补充） 客户需求：建筑性质、房型、朝向、面积、单价、总价、景观级别 跟踪记录 ：来访情况、回访情况、跟踪记录 来电客户由接听电话置业顾问跟进，来电中对客户进行做来访邀约，2天后可做首轮电话回访，实际回访节奏可依据不同情况而定。（客户归属有效期15天，15天内未做回访及跟进的，则视作无效，以名源记录为准；） 来访客户由置业顾问依据A、B排班制度轮流接待。（客户归属有效期30天，30天内未做回访及跟进的，则视作无效，以名源记录为准；） 注：来访客户录入明源需当天录入，特殊情况最晚录入时间为第二天 认购客户名源信息录入； 成交客户资料明源录入； 来访客户应填写信息 准确身份证号码、合同

3、填写的联系地址 注：签约完成后当天录入成交客户地址以及获取到的详细信息 如成交客户有折扣，先走先下线下折扣单再走OA折扣审批流程 2、休息制度：营销部每月月底排定下月排班表，置业顾问日常轮休，不得不做2天以上的连休，每月每人可排定一次双休（国假除外）。 排班表一经上报，不得擅自调休，特殊情况，每人每月最多可与其他人调休一次，调动需报案场主管同意，方可调休。 2、值日生工作内容： 每日值日生2名（汇丰1名、现场1名） 会议纪要的记录:(会议记录本保管于内勤处) 现场日志填写 督促销售员轮接； 来电、来访电子台账的制作：来电来访电子台账由值日生录入、汇总（现场值日生将当天现场电子台账5点发送给汇丰

4、值日生，由汇丰值日生做汇总；每周日汇丰值日生负责检查一周来电来访台账，周一发送给郑菱翠） 明源日志填写 IPAD的领用和管理：每日值日生负责为IPAD充电、领用、归还，IPAD日常由钱航负责管理，每日由值日生向钱航领取，置业顾问接待客户时向值日生领取，接待完毕归还给当天值日生。（IPAD不得擅自外借、玩游戏、看电影；钱航负责定时更新IPAD里面的户型资料） 点点通发送 点点通模板： 今日案场情况：来电*组，来访*组.类*组、B类*组、C类*组;认购*套，房号：签约*套， 签约额：*元,回笼：*元.值日生：* 3、客户档案管理： 认购客户： 建立成交客户基本客户档案，登记至工作笔记，信息包括：客

5、户姓名、联系电话、客户身份证号、认购房号、房屋面积、单价、总价、约定签约日期、定金金额以及其他约定事项； 签约客户： 在认购客户资料基础上，补充或更改新的客户信息；实际成交价、折扣情况、回笼资金等详细情况； 建立成交客户按楼幢建立客户档案：包含房号、客户姓名、联系电话、身份证号、通讯地址、邮编（依照合同留取地址登记） 后期发生情况补充记录 注：成交后当日完成 注：合同签订后半日交至主管处、主管半个工作日交至经理处、跟踪合同整个审核、3个工作日流转完成，通知客户领取合同复印件或办理交付。 4、案场资料管理： 来电登记表、来访登记表存放至销控台; 认购签约明细表电子台账统一归回一份表单，存放在控台

6、电脑固定文件夹，并设置密码； 成交客户建立档案袋，资料包含：购房合同、物业临时公约、客户身份证复印件、交款联系单、收据复印件、折扣审批单、变更退房估计审批表（更名附关系证明） 成交客户按楼幢建立电子档客户档案，存放控台电脑固定文件夹，并设置密码； 填写成交客户情况调查表 认购书、空白合同 5、销售员资料 资料册（包含：日常常用表单） 销讲夹（包含：价格表、利率表、项目常用销讲资料） 6、前台的管理：案场前台除来电来访登记本、现场日志、笔意外不得摆放任何私人物品，随时保持前台的整齐，案场前台不得下载及播放电影。(每例：罚款100元，第二次罚款200元，等级降一级) 注：以上工作内容全部纳入日常考核，除最后一条外每例：罚款40元。 案场基本工作内容 案场工作个人建议 案场保洁 案场经理工作指引 案场日常工作安排 案场经理工作职责 案场工作制度 案场秘书工作职责 案场吧台工作计划 案场经理工作职责