营销文员日常工作职责.doc

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1、营销文员日常工作职责及操作流程一、 每个月1号做好部门员工的考勤工作并发送至行政文员处1、 程序：旧办公系统人力资源排班考勤工资管理考勤管理系统日常处理考勤月报表统计并核对填写考勤统计表并发送至行政文员处2、 考勤统计表：我的电脑D盘新建文件夹营销部考勤二、 每个月5号之前做好工作总结三、 每个28号做好部门员工的排班与订餐工作1、 程序：旧办公系统人力资源排班考勤工资管理考勤管理系统日常处理员工餐次（班次）信息下拉选择月份添加确定选择每日班次（餐次）并保存添加确定2、 排班与订餐前就与部门员工确认好后才进行录入，可让个人自己订再由文员录入四、 每个15、30号做好员工电梯的摘报更换五、 每个

2、月10号前做好营销分析会的准备资料，12号之前将营销分析会纪要上传至会议纪要（一）应包含内容1、 将每位客户经理的营销分析会进行排版并发送至营销部经理处2、 统计KTV消费排名3、 统计各部门计划指标完成情况4、 对当月活动的一个总结5、 当月营销计划完成情况及本月营销计划6、 当月部门业绩的情况汇总（二）上传程序1、填写会议安排：开始日期、时间，结束日期、时间，会议地点、召开部门、会议主题、与会人员、记录人员、会议主持、会议类型、公司名称2、会议安排：办公管理会议管理会议安排填写资料（如1）保存3、填写会议纪要：A、整理会议所有内容B、程序：办公管理会议纪要月度营销分析会会议纪要录入（根据表

3、单进行填写，重点是与会人员发言记录一定要填好）保存C、如果会上有形成什么决 议，可在会议纪要的的辅表进行填写。六、 每个月5号前做好营销部的业绩统计1、应包含的内容：客房预订散单（以订房单为准）、协议客户消费统计（进GS酒店管理系统打印报表并统计）、KTV（与财务部向志强核对无误）、中西餐（应包括用餐时间、地点、消费额、消费人）、团队业绩（与财务核对）2、程序：统计业绩（可根据D盘业绩报表的格式进行统计）客户经理确认签字涉及中西餐营业范围的请中、西餐负责人签字确认交至财务部向志强处七、 每周五11：30之前发送周末祝福短信1、 程序：桌面或D盘快捷方式 到通迅录录入祝福信息（按工作表进行）保存

4、打开短信猫短信下拉导入待发信息选择EXCEL文件下一步导入文件来源（D盘快捷方式 到通迅录）下一步对起始行和最后一行进行填写（既你所要发送信息的客户是从哪一行至哪一行）下一步对工作表进行选择（如欧阳珊珊）要注意对行数之间的选择要与工作表的选择要一至选择对方号码及短信内容下一步下一步执行等待发送成功后进行下一组的工作2、 短信内容可多途径来源，但内容必须健康并具有体贴关心的成分，同时注意短信内容的记录，避免重复。八、 每个月4号之前做好部门员工的绩效考核1、 绩效考核表由行政部统一发放，如需自行打印：桌面FTP营销部绩效考核表。服务器：192.168.0.201 用户名：clq 密码；clq26

5、122、 操作流程：发至部门各个人员进行自评交至经理处复评分数统计交至行政部3、 分数统计公式：总成绩=（业绩考核表表分数=自评15%+复评85%） + （行为考核表表分数=自评15%+复评85%）+（通用指标表分数=自评15%+复评85%） 九、 每日下班前做好部门日志主表十、 每日中午12：00前做好前一天客户拜访表的录入十一、 挂帐协议处理：工作请示单、盖章申请、盖章存档、原件送至财务郭晓明处十二、 住房协议处理 程序：GS酒店管理系统营销客户关系合约单位协议折扣查询是否已有记录A、有记录：直接修改基本资料和合约信息（要先点修改再点反审核后才可以修改）保存审核保存。B、没有记录：对协议进

6、行协议编号新增增写基本资料和合约信息保存审核保存盖章存档十三、 客户档案表的处理：1、办公系统营销部管理客户管理客户档案表十四、 每个月做好网络订房的佣金对帐 程序：接收佣金对帐单前台核对并签字确认（有误可直接电话与对方确认）回传接收发票制作说明附件（如：D盘新建文件夹佣金）营销经理与房务经理确认签字费用报销单（详见费用报销单程序）十五、 每日做好部门例会的记录十六、 每个月的最后一天做好值日表十七、 负责部门日常用品的领用十八、 物品的申购与美工采购单的录入 1、程序：企业门户供应链采购管理业务请购请购单添加录入保存十九、 各类表单的复印与备份1、 复印机密码：2、 如果有制作新表单请注意备

7、份存档二十、 费用报销单1、 程序：办公管理财务管理常用表单费用报销费用报销添加报销单位（建联大酒店）报销性质（建联承担支会授权内）填写报销内容、单据张数、及金额报销人（如果是佣金就填写网络公司名）保存打印单据号扫描单据并上传保存提交申批将附件存放至财务指定位置2、 附件不能是传真件：比如佣金对帐单的传真件一定要复印后作为附件3、 费用报销单：申批通过并发布后财务经理排款制单人审批即可领取二十一、 贵宾卡的制作1、 填写贵宾卡申请表2、 程序：GS酒店管理系统营销客户关系会员管理查询是否已有办过卡A、未办过新增增写客人信息（会员资料、基本资料、消费政策）B、卡损坏或卡升级（即换卡）查看客人卡上

8、是否有积如果没有可直接进行换卡操作如果有先制作积分确认单（将积分页面复制“power键下面”，并用文字加以说明）新卡制作将新卡与确认单一并交与客人确认单请客人签字后交与财务经理处进行积分的转移。3、 卡的制作请营销部人员传授二十二、 活动方案公告处理1、 格式要求：详见公文管理规定2、 程序：办公系统办公管理文件管理公文管理发文拟稿添加填写相关字段（成文单位：建联，成文部门：建联营销部，密级：普通，标题，公文内容：不能用附件形式，公文的格式要符合标准，主题词、公告时间）保存提交审批公告出来时打印一份存档。3、 发文的编号请注意二十三、 发送客户生日通知1、 程序：桌面客户生日通知填写相关内容保存用办公系统发至各部门经理处及总经理办公室2、 注意：每次客户生日通知发出去后，要将新历的年份加一年，否则系统在客人明年生日时将无法感应。3、 如果客人过的是农历，对应的每一年的新历生日都是不一样的，一定要注意核对！二十四、 部门计划完成对照表 程序：办公系统开始业务管理计划日志部门计划部门月计划完成对照表营销部月度计划检查表填写相关内容（实际开始及结束时间、完成情况）二十五、二十六、 二十七、二十八、二十九、