城轨客运项目八.ppt

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1、铁路客运组织铁路客运组织Liaoning Railway Vocational and Technical college 项目八项目八 目录目录单元一单元一 旅客列车乘务工作组织旅客列车乘务工作组织1单元二单元二 旅客列车乘务安全工作旅客列车乘务安全工作2单元四单元四 旅客列车服务工作旅客列车服务工作4Liaoning Railway Vocational and Technical college项目八项目八 旅客列车工作组织旅客列车工作组织单元一单元一 旅客列车乘务工作组织旅客列车乘务工作组织授课目标：授课目标：使学生掌握使学生掌握乘务组的组成、组织形式及乘务组的组成、组织形式及主要工作

2、主要工作。重点：重点：乘务组的组成、组织形式及制度乘务组的组成、组织形式及制度难点：难点：乘务组的主要工作乘务组的主要工作Liaoning Railway Vocational and Technical college一、乘务组的组成及主要工作一、乘务组的组成及主要工作（一）旅客列车乘务组（一）旅客列车乘务组 三乘一体：客运人员、公安乘警和车辆乘务员（二）动车组旅客列车乘务组（二）动车组旅客列车乘务组 六乘人员：客运乘务人员、随车机械师、司机、公安乘警、随车保洁和餐饮服务人员项目八项目八 旅客列车工作组织旅客列车工作组织Liaoning Railway Vocational and Tech

3、nical college（三）乘务组的主要工作（三）乘务组的主要工作 1使车内经常保持整齐清洁，设备良好，温度适宜，照明充足。2对老、幼、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客，通过访问做到心中有数，主动迎送，重点照顾。3通告站名，照顾旅客上下车，及时妥善安排旅客坐席、铺位。4维护车内秩序，保证安全正点。5搞好饮食供应。项目八项目八 旅客列车工作组织旅客列车工作组织Liaoning Railway Vocational and Technical college（四）动车组旅客列车乘务组工作制度（四）动车组旅客列车乘务组工作制度 1工作协调制度 2信息传递制度 3其他制度 项目八项目八 旅客列车工

4、作组织旅客列车工作组织Liaoning Railway Vocational and Technical college二乘务组织形式及制度二乘务组织形式及制度(一一)乘务组织形式乘务组织形式 1包乘制 指按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘。包车底制、包车次制 2轮乘制 指在旅客列车密度较大，且列车种类和编组又基本相同的区段，为了紧凑地组织乘务交路和班次，采用乘务组互相套用，不固定乘务组服务于某一列车。项目八项目八 旅客列车工作组织旅客列车工作组织(二二)乘务组织制度乘务组织制度 1出退勤制 2趟计划制 3验票制 4统一作业制Liaoning Railway Vocational an

5、d Technical college项目八项目八 旅客列车工作组织旅客列车工作组织Liaoning Railway Vocational and Technical college单元二单元二 旅客列车乘务安全工作旅客列车乘务安全工作授课目标：授课目标：使学生掌握旅客列车乘务安全。使学生掌握旅客列车乘务安全。重点：重点：旅客列车乘务安全的基本要求旅客列车乘务安全的基本要求难点：难点：在实际工作中如何保证旅客列车乘务安全在实际工作中如何保证旅客列车乘务安全项目八项目八 旅客列车工作组织旅客列车工作组织Liaoning Railway Vocational and Technical colle

6、ge一乘务工作安全一乘务工作安全(一一)乘务前的安全工作乘务前的安全工作(二二)旅客列车停站前后的安全工作旅客列车停站前后的安全工作(三三)旅客列车运行中的安全工作旅客列车运行中的安全工作二旅客列车安全设备二旅客列车安全设备（一）紧急停车装置（一）紧急停车装置 1紧急制动阀 2列车手制动机项目八项目八 旅客列车工作组织旅客列车工作组织Liaoning Railway Vocational and Technical college(二二)消防设施消防设施 1灭火机 2灭火毯(防火麻袋)3消防锤(紧急破窗锤)(三三)其他安全装置其他安全装置 1轴温报警器 2安全渡板 3列车上的电器设备(四四)动

7、车组安全设备动车组安全设备 1紧急制动装置项目八项目八 旅客列车工作组织旅客列车工作组织Liaoning Railway Vocational and Technical college 2防火隔断门 3紧急逃生窗 4疏散舷梯 5乘降梯 6车厢内车门控制装置 7车厢外车门控制装置 8站台补偿器 9紧急通风装置项目八项目八 旅客列车工作组织旅客列车工作组织Liaoning Railway Vocational and Technical college单元三单元三 旅客列车服务工作旅客列车服务工作授课目标：授课目标：使学生掌握旅客列车的服务工作使学生掌握旅客列车的服务工作重点：重点：旅客列车服务工作的要求和规定旅客列车服务工作的要求和规定难点：难点：旅客列车服务工作的实际运用旅客列车服务工作的实际运用项目八项目八 旅客列车工作组织旅客列车工作组织Liaoning Railway Vocational and Technical college一、列车乘务员的仪容仪表一、列车乘务员的仪容仪表二、礼貌服务二、礼貌服务三、旅客列车出乘前的准备工作三、旅客列车出乘前的准备工作四、旅客列车运行中的服务工作四、旅客列车运行中的服务工作 二十字服务方法五、旅客列车饮食供应工作五、旅客列车饮食供应工作六、列车广播工作六、列车广播工作项目八项目八 旅客列车工作组织旅客列车工作组织