职场商务礼仪培训.ppt

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1、商务礼仪商务礼仪第四部分第四部分 言谈礼仪言谈礼仪第一部分第一部分 职业形象职业形象 第二部分第二部分 仪态训练仪态训练第三部分第三部分接待礼仪接待礼仪第八部分第八部分 馈赠礼仪馈赠礼仪第五部分第五部分 拜访礼仪拜访礼仪 第六部分第六部分 位次礼仪位次礼仪第七部分第七部分就餐礼仪就餐礼仪内容模块内容模块第一部分第一部分职业形象职业形象领带长度在皮带扣中央位置，且必须保持端领带长度在皮带扣中央位置，且必须保持端正及平整，不得有歪斜及皱折的现象。正及平整，不得有歪斜及皱折的现象。裤子必须熨烫平整，能烫出裤折缝。其裤裤子必须熨烫平整，能烫出裤折缝。其裤子长度适中，不得过长及过短。子长度适中，不得过长

2、及过短。与西装相衬颜色皮鞋、袜子穿与西装一与西装相衬颜色皮鞋、袜子穿与西装一个颜色的且没有破洞的。个颜色的且没有破洞的。头发应保持整齐干净，且鬓角必须齐耳，头头发应保持整齐干净，且鬓角必须齐耳，头发不得过长以及不得蓄留刘海。发不得过长以及不得蓄留刘海。衬衫须保持平整，领子，衬衫须保持平整，领子，袖口必须要清洗干净且袖口必须要清洗干净且不能有异味。不能有异味。佩戴统一铭牌，佩戴统一铭牌，保持干净整洁。保持干净整洁。穿着统一制服，并保持穿着统一制服，并保持整齐、合身，熨烫平整，整齐、合身，熨烫平整，不能皱折。不能皱折。职业装穿着要领职业装穿着要领男性职员男性职员女性职员头发应保持柔顺女性职员头发应

3、保持柔顺整齐，长发用发夹收拢不整齐，长发用发夹收拢不得披散。最好不染发。得披散。最好不染发。女性着裙时应穿着连裤袜，女性着裙时应穿着连裤袜，以肤色丝袜为主且不宜太以肤色丝袜为主且不宜太厚（有备用袜）。厚（有备用袜）。与套装相衬色皮鞋，鞋跟与套装相衬色皮鞋，鞋跟不宜过高。最好鞋跟不要不宜过高。最好鞋跟不要有有“丁丁丁丁”响的，走动比响的，走动比较多，比较刺耳较多，比较刺耳佩戴统一铭牌，保持干净佩戴统一铭牌，保持干净整洁。整洁。穿着统一制服，并保持整穿着统一制服，并保持整齐、合身，熨烫平整，不齐、合身，熨烫平整，不能皱折。能皱折。女性职员女性职员职业装穿着要领职业装穿着要领男士服饰v至今西装仍然是

4、男士服装最优雅的款式，只要裁剪合身，颜色不出错，材质上乘，不论白天夜晚，一年四季，任何气候环境，都可以穿着。领带v男士装扮的焦点是领带，领带是不可或缺的装饰品。领带会给你每天带来不同的变化，这对于男人来说更有意义。1 1同类型的图案不要相配。同类型的图案不要相配。暗格子的西装，配素色或条纹、花纹的衬衣和领带就很漂亮。暗格子的西装，配素色或条纹、花纹的衬衣和领带就很漂亮。格子的衬衣配斜纹的领带，直纹的衬衣配方格图案的领带，虽然都是直线条，格子的衬衣配斜纹的领带，直纹的衬衣配方格图案的领带，虽然都是直线条，但却有纹路方向的变化，不会单调呆板。但却有纹路方向的变化，不会单调呆板。暗格图案的衬衣配花纹

5、的领带。暗格在这里能当作素色处理，印花或花型图暗格图案的衬衣配花纹的领带。暗格在这里能当作素色处理，印花或花型图案的领带最好配素色的衬衣。案的领带最好配素色的衬衣。2 2领带与外套颜色同色系、不同图案的搭配法领带与外套颜色同色系、不同图案的搭配法 。3 3领带的颜色、图案完全与衬衣和外套不同，形领带的颜色、图案完全与衬衣和外套不同，形成反差的搭配法成反差的搭配法 。男士领带与衬衣搭配技巧男士领带与衬衣搭配技巧化妆化妆女士：1、女士应化淡妆，以展示其职业形象。2、淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红。3、切忌不可出现：浓妆艳抹、洒有刺激性气味的香水、当众化妆或

6、补妆、使用假睫毛。第二部分第二部分仪态训练仪态训练站姿站姿头正头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑肩平肩平：放松，微向后下沉：放松，微向后下沉臂垂臂垂：两肩平整，两臂自然下垂：两肩平整，两臂自然下垂躯挺躯挺：挺胸收腹，臀向内向上收紧：挺胸收腹，臀向内向上收紧腿并腿并：两腿立直，贴紧。脚跟靠拢，两脚夹角：两腿立直，贴紧。脚跟靠拢，两脚夹角45度。度。侧身侧身：丁字步，身体侧倾：丁字步，身体侧倾45度度手手：全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方，手指并拢：全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方，手指并拢标准式：标

7、准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，两腿自然分开。上，两腿自然分开。重叠式重叠式：一腿叠在另外一个腿的膝上部，客户在右边就翘起一腿叠在另外一个腿的膝上部，客户在右边就翘起右腿，翘起的腿尖在左边。右腿，翘起的腿尖在左边。男士坐姿男士坐姿准备：准备：轻缓走到座位前，向右后方看椅子的位置（防止座空），落座（双轻缓走到座位前，向右后方看椅子的位置（防止座空），落座（双手同时把裙子拢一下，防止皱纹或腿部裸露过多）。手同时把裙子拢一下，防止皱纹或腿部裸露过多）。标准式：标准式：坐下后，上身挺直，双肩平正。两臂自然弯曲，两手交叉叠在坐下后，上身挺直，

8、双肩平正。两臂自然弯曲，两手交叉叠在 两腿靠膝盖的地方（防止走光）。两膝盖并拢，双腿微向内收。两腿靠膝盖的地方（防止走光）。两膝盖并拢，双腿微向内收。斜放式：斜放式：标准式基础上，双腿往一边斜放。身子向对方边稍倾斜。标准式基础上，双腿往一边斜放。身子向对方边稍倾斜。前交叉式：前交叉式：在标准坐姿的基础上，其中的一只脚后缩，与另外一只脚交在标准坐姿的基础上，其中的一只脚后缩，与另外一只脚交 叉，两裸关节重叠叉，两裸关节重叠侧点式：侧点式：在标准的基础上，右脚延左脚尖划半圈，然后向右边拉。身子微在标准的基础上，右脚延左脚尖划半圈，然后向右边拉。身子微靠左边倾斜（客户在哪边，身子往哪边斜）。这种左姿

9、适合腿比较漂靠左边倾斜（客户在哪边，身子往哪边斜）。这种左姿适合腿比较漂亮的女士。商务场合最好不要出现亮的女士。商务场合最好不要出现“二郎腿二郎腿”女士坐姿女士坐姿蹲姿男士：高低式蹲姿女士：交叉式蹲姿 行姿行姿稳稳健健v 行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动，注意控制摆动幅度自然摆动，注意控制摆动幅度v 多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排v 遇紧迫事情，可加快步伐，但不可奔跑（除非类似发生火灾遇紧迫事情，可加快步伐，但不可奔跑（除非类似发生火灾这样的紧急事件）这样的紧急事件）v 与

10、上级同行，应稍微滞后与上级同行，应稍微滞后v 与客人同行，应稍微领前，侧身引路与客人同行，应稍微领前，侧身引路v 与陌生客人相遇时应主动靠边让行，并微笑点头示意，若与与陌生客人相遇时应主动靠边让行，并微笑点头示意，若与客人相熟，应礼貌问好客人相熟，应礼貌问好 递送物品递送物品1 1、递送文件资料、递送文件资料l左手四指托文件下部，大拇指扣文件面，防止文件散落左手四指托文件下部，大拇指扣文件面，防止文件散落l文件面朝外（如果不是非常机密文件的话）文件面朝外（如果不是非常机密文件的话）l走到面前，右手握文件正面的左上角，文件正面朝客人，左手握走到面前，右手握文件正面的左上角，文件正面朝客人，左手握

11、文件的正面右上角，身体微文件的正面右上角，身体微1515度前倾，交给对方。度前倾，交给对方。2.2.递送资料任何时候都要使用双手，并送到客户手中。递送资料任何时候都要使用双手，并送到客户手中。3 3、以文字正面朝客户方向递送给客户、以文字正面朝客户方向递送给客户4 4、递送锋利物品的时候，比如笔、剪刀等，要把锋利端朝自己递、递送锋利物品的时候，比如笔、剪刀等，要把锋利端朝自己递出去出去5 5、递笔的时候要摘下笔套递给客户。、递笔的时候要摘下笔套递给客户。第三部分第三部分接待礼仪接待礼仪接待来客接待来客有客人来访时有客人来访时要起身打招呼，请其就坐。如若不是本人负责接待的人，并询问对要起身打招呼

12、，请其就坐。如若不是本人负责接待的人，并询问对方单位、姓名，迅速寻找受访者。方单位、姓名，迅速寻找受访者。倒茶时倒茶时请客人喝茶（水），不要倒满，请客人喝茶（水），不要倒满，7 7成满就可以了。并适时更换、添加。成满就可以了。并适时更换、添加。如需等待，请为客人提供报刊以供消遣。如需等待，请为客人提供报刊以供消遣。出入门时出入门时错误敲门：错误敲门：脚踢、手掌拍脚踢、手掌拍正确敲门：正确敲门：手臂手臂9090度，食指和中指节轻扣三下度，食指和中指节轻扣三下进门后关门的时候转身进门后关门的时候转身9090度，不要背对房间的人。出门关门也不要背对度，不要背对房间的人。出门关门也不要背对房间的人。房

13、间的人。接待来客接待来客引领引领：站在客人的左前方（右为尊的原则），距离为站在客人的左前方（右为尊的原则），距离为3步左右。步左右。左手五指并拢，朝前方指示左手五指并拢，朝前方指示“您这边请您这边请”在大厅、过道见到客人，要抬头微笑，点头致意。在大厅、过道见到客人，要抬头微笑，点头致意。在过道遇到客人，侧身让客人过。在过道遇到客人，侧身让客人过。进电梯进电梯：自己先进（怕有危险），先进了就马上控制电梯按钮，让客户进来：自己先进（怕有危险），先进了就马上控制电梯按钮，让客户进来出电梯出电梯：自己按住按钮，让客户先出：自己按住按钮，让客户先出走楼梯走楼梯：走单行行进。不会阻碍其他人的通道。一般靠右

14、侧单行，女士靠右侧：走单行行进。不会阻碍其他人的通道。一般靠右侧单行，女士靠右侧不会被下面上楼梯的看到曝光。让客人走在前方，但如果客人是穿裙子的女士，不会被下面上楼梯的看到曝光。让客人走在前方，但如果客人是穿裙子的女士，就最好让客人走在后面，因为这样女士就不容易走光。就最好让客人走在后面，因为这样女士就不容易走光。递名片：v名片正面对客户，右近而远，由尊而卑v递名片时站立，使用双手夹名片的两个角递给对方v同时说“请多指教”v双手接对方名片，并认真默读对方的名片，表示尊重禁忌：v用左手递v用指头夹名片递v名片举得高于胸部名名片片使用名片请注意：l经常检查名片夹 l不递污旧皱折名片 l名片夹或皮夹

15、置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 l避免在对方的名片上书写不相关的东西 l不要无意识地玩弄对方的名片 l上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 名名片片握手礼握手礼v 正确姿态：右手、正确姿态：右手、1-31-3秒、注视、前倾秒、注视、前倾v 顺序：尊者优先伸手顺序：尊者优先伸手v 禁忌：脏、手套、交叉握手禁忌：脏、手套、交叉握手v 寒暄：寒暄：“认识您很高兴。认识您很高兴。”“”“初次见面，请多关照。初次见面，请多关照。”（忌：坐着跟客人握手或隔着办公台与人握手。）（忌：坐着跟客人握手或隔着办公台与人握手。）自我介绍 先递名片再自我介绍先递名片再自我介绍 介绍时间

16、简短介绍时间简短 内容要规范内容要规范介绍别人 谁当介绍人谁当介绍人 介绍的先后顺序介绍的先后顺序 （尊者享有先知权）（尊者享有先知权）介绍介绍第四部分第四部分言谈礼仪言谈礼仪微笑微笑点头点头赞美赞美污秽的言语一句不可出口，只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处。沟通沟通 大法宝大法宝v微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。通，愉悦心情的表现方式。v微笑是一种基本的个人修养的表现。微笑是一种基本的个人修养的表现。v微笑是一种魅力，亲切温

17、馨的微笑可以缩短双方微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。润滑剂。微笑u一个不能赞美自己的人，很少去赞美别人 u美国第十六任总统林肯说：人人都需要赞美，你我都不例外。u告诉对方她是“九牛之人”关于赞美关于赞美赞美要点1 1、舍弃无谓的自尊心。、舍弃无谓的自尊心。2 2、平等对待，不贬低自己。要告诉客户自己是在帮、平等对待，不贬低自己。要告诉客户自己是在帮助对方，要有底气。助对方，要有底气。3 3、赞美对方引以为傲之处：、赞美对方引以为傲之处：容貌、饰物容貌、饰物(女士合适）、经历、成就、待人接物、女

18、士合适）、经历、成就、待人接物、工作、家庭、健康、面相工作、家庭、健康、面相拨打电话基本原则拨打电话基本原则vv在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。公务与机密。公务与机密。公务与机密。vv先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。vv拨通电话后要先询问是否方便接听。拨通电话后要先询问是否方便接听。拨通电话

19、后要先询问是否方便接听。拨通电话后要先询问是否方便接听。vv在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。vv在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。会儿再打过来或您打过去。会儿再打过来或您打过去。会儿再打过来或您打过去。vv在特定场合（如会场、飞机上、

20、加油站等）要关闭手机或调在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机或调在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机或调在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机或调整到静音。整到静音。整到静音。整到静音。vv发送手机短信要注意时间和署名。发送手机短信要注意时间和署名。发送手机短信要注意时间和署名。发送手机短信要注意时间和署名。第五部分第五部分商务拜访礼仪商务拜访礼仪访客礼仪访客礼仪1 1、约定时间和地点、约定时间和地点、约定时间和地点、约定时间和地点vv事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚事

21、先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。息和用餐时间去拜访。息和用餐时间去拜访。息和用餐时间去拜访。2 2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？vv阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资

22、料。阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。vv穿着与仪容。穿着与仪容。穿着与仪容。穿着与仪容。vv检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司和产品介绍、合同）。和产品介绍、合同）。和产品介绍、合同）。和产品介绍、合同）。vv明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、

23、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。访客礼仪访客礼仪、出发前、出发前、出发前、出发前vv最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。vv选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。vv确保提前确保提前确保提前确保提前5 5至至至至1010分钟到。分钟到。分钟到。分钟到。4 4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前vv再整

24、装一次。再整装一次。再整装一次。再整装一次。vv如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。访客礼仪访客礼仪5 5、进入室内、进入室内、进入室内、进入室内vv面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。vv从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。从容地等待接待员将自己引到会

25、客室或受访者的办公室。vv如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。vv在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。要表示谢意。要表示谢意。要表示谢意。vv等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接

26、待员询问有关情况。vv如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。转交。转交。转交。6 6、见到拜访对象、见到拜访对象、见到拜访对象、见到拜访对象vv如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进请进请进请进”后再进入。后再进入。后再进入。后再进入。vv问候、握手、交换名片。问候、握手

27、、交换名片。问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。vv客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。访客礼仪访客礼仪7 7、会谈、会谈、会谈、会谈vv注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。打电话或接电话。打电话或接电话。打电话或接电话。8 8、告、告、告、告 辞

28、辞辞辞vv根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客原来是关闭的，出门后应轻轻把门关

29、上。客户如要相送，应礼貌地请客原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。户留步。户留步。户留步。称呼在商务交往中，适用的称呼主要有：称行政职务：市长、董事长称行政职务：市长、董事长 技术职称：教授、博士技术职称：教授、博士 行业职称：老师、医生行业职称：老师、医生 时尚性称呼：女士、先生、小姐时尚性称呼：女士、先生、小姐第六部分第六部分位次礼仪位次礼仪原则原则v内外有别内外有别 v中外有别中外有别v遵守成规遵守成规 v餐饮位次餐饮位次v会议位次会议位次行进中的位次排列常规：常规：并行时，讲究内侧高于外侧，

30、并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。究前方高于后方。上下楼梯（包括扶梯）上下楼梯（包括扶梯）一般而言，上楼下楼宜单一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士女同行时，上下楼宜令女士居后。居后。行进中的位次排列12商务车商务车会议位次排列1、小型会议、小型会议面门而坐居右而坐居中而坐自由择坐2、大型会议、大型会议一般来说，主席台位置要面门设置。主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。第七部分第七部分就餐礼仪就

31、餐礼仪中中 餐餐 礼礼 仪仪v中餐毛巾的使用中餐毛巾的使用中餐毛巾的使用中餐毛巾的使用v喝汤的讲究：用汤匙，不出声。喝汤的讲究：用汤匙，不出声。喝汤的讲究：用汤匙，不出声。喝汤的讲究：用汤匙，不出声。v中餐其他特别注意礼仪细节：公筷、转盘、旁边有中餐其他特别注意礼仪细节：公筷、转盘、旁边有中餐其他特别注意礼仪细节：公筷、转盘、旁边有中餐其他特别注意礼仪细节：公筷、转盘、旁边有女士时女士时女士时女士时西餐礼仪西餐礼仪v西餐点餐顺序：头盘、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜西餐点餐顺序：头盘、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜西餐点餐顺序：头盘、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜西餐点餐顺序：头盘、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、

32、甜品、茶或咖啡肴、甜品、茶或咖啡肴、甜品、茶或咖啡肴、甜品、茶或咖啡v刀叉的使用刀叉的使用刀叉的使用刀叉的使用v西餐的酒与菜的搭配西餐的酒与菜的搭配西餐的酒与菜的搭配西餐的酒与菜的搭配v西餐就餐的其他注意事项西餐就餐的其他注意事项西餐就餐的其他注意事项西餐就餐的其他注意事项第八部分第八部分馈赠礼品馈赠礼品送礼的时机和场合送礼的时机和场合v节日、生日、周年庆典、开业、合作节日、生日、周年庆典、开业、合作 成功时等成功时等v公开场合：宜送高雅、大方、体面的公开场合：宜送高雅、大方、体面的书籍、花束一类的礼物书籍、花束一类的礼物v与衣食住行有关的生活用品在私下场与衣食住行有关的生活用品在私下场合更妥

33、当合更妥当礼品的选择礼品的选择v传统多以食品、点心、水果等作为礼品传统多以食品、点心、水果等作为礼品v充分考虑受礼者的实际，以实用性为基础，充分考虑受礼者的实际，以实用性为基础，兼顾艺术性、趣味性、针对性、纪念性等兼顾艺术性、趣味性、针对性、纪念性等方面。方面。v不了解对方特长爱好时的送礼规律。不了解对方特长爱好时的送礼规律。v价格标签问题价格标签问题礼品的禁忌礼品的禁忌v重质更要重量重质更要重量v送礼对象的禁忌送礼对象的禁忌v名族习惯名族习惯礼品的包装和递接礼品的包装和递接v包装可以表达你的精心与诚意包装可以表达你的精心与诚意v更具艺术感更具艺术感v神秘感，更利于交往神秘感，更利于交往双双 手手 递递 接接