运营管理中的人力资源问题.ppt

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1、第10章 运营管理中的人力资源问题引例引例 西南航空顾客未必都对，西南航空顾客未必都对，但员工一定是正确的但员工一定是正确的v员工拥有一个幸福的大家庭v工作十分投入的行家，给予顾客最好的服务v尊重员工的企业文化，喜欢自己做的事，就会做得更好v1973年以来每年赢利，且利润同行中最高v同行中员工流动率最低管理主题管理主题v可以让企业维持长久竞争优势的举措就是企业吸引，激励并留住高素质员工的能力v要清楚认识到员工的价值和贡献，不断加大对人力资源的培训，激励以及留住人才的投入一一.新管理角色新管理角色v10项关键管理技能有效沟通的能力管理时间和平衡压力的能力独立决策的能力识别问题，提出问题以及解决问

2、题的能力激励并影响他人的能力v10项关键管理技能合理授权的能力目标设定和愿景描绘的能力自我评价的能力团队组织的能力冲突处理的能力 8种不同角色及其所需的核心能力种不同角色及其所需的核心能力v见P283 表10-1v传统管理角色的假设基础：好的管理者一定比其下属专业技能更出色好的管理者总可以解决所有的问题好的管理者的基本职责就是管理本职能部门的运营好的管理者任何时候都能准确掌握本职能部门的工作进展v如今有效的管理者：并非掌握所有信息并非独立行事并非不时地准确地指挥他人做事v如今有效管理者拥有的是授权，谈判，沟通，开发的能力，常扮演团队的教练和老师。v管理者趋向开发员工自我管理和自我领导能力二二.

3、工作场所的新趋势工作场所的新趋势v劳动力人口多样化增加v弹性工作制的增加v兼职工作与工作共享方式v临时工的使用增加v技术的影响招聘：如网络招聘远程通信培训和开发的增加v注重强调团队工作方式自我管理团队 (1)决定团队成员的工作任务分配 (2)控制工作节奏 (3)评估团队集体绩效以及成员的个人绩效 (4)挑选团队成员跨职能团队 是为了完成大型的，复杂的项目或解决跨职能部门的问题而组织的团队，需要企业不同职能部门的员工和专家的参与。三三.员工流动员工流动v员工流动成本知识流失成本产出流失成本招聘成本解聘成本 P288-丽嘉酒店服务三部曲丽嘉酒店服务三部曲v热情，真诚的问候，尽可能说出顾客的姓氏v预

4、测并满足顾客需求v深情的道别，尽可能说出顾客的姓氏四四.工作设计工作设计v质量控制作为员工的权力v交叉培训员工v员工参与和团队方式设计和组织工作v员工“信息化”，扩展工作种类和工作能力v随时随地工作v重体力劳动工作自动化v为所有员工提供有意义和有报酬的工作沃尔玛的交叉培训沃尔玛的交叉培训v有利员工掌握新职业技能v有利员工提高积极性v祛除员工之间的利益冲突v让员工在全国任何一家店相互支援v不同部门员工信息共享工作设计因素工作设计因素vP290 图10-1 工作设计因素v5W1HvWho,What,Where,When,Why,How工作设计中行为因素的考虑工作设计中行为因素的考虑v1.劳动专业化P290 表10-2 有利和不利影响v2.工作扩大化和工作丰富化横向扩大化纵向扩大化v3.社会技术系统更强调技术和工作团队的相互作用工作设计中生理因素的考虑工作设计中生理因素的考虑vP292 图10-2 工作任务连续体