质量和质量体系培训.ppt

《质量和质量体系培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量和质量体系培训.ppt（123页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、质量和质量体系培训质量和质量体系培训质量管理部xxxxTEL：xxxxxxx要讲的主要内容：第一部分：质量和质量意识第二部分：质量管理体系和公司的质量管理整体状况简述第一部分：质量和质量意识1）什么是质量）什么是质量2）质量意识的内涵）质量意识的内涵3）工作中质量能力的表现）工作中质量能力的表现一一：什么是质量什么是质量质量的质在中文中的写法是：v質v斤斤贝v斤斤计较才能有财。质量的定义质量的定义v质量：按照质量：按照GB/T19001一组固有特性满足要求一组固有特性满足要求的程度。的程度。v没有产品、体系、过程、组织、服务或人，但没有产品、体系、过程、组织、服务或人，但有什么都可以是。有什么

2、都可以是。v这里这里“要求要求”可以是明示的、隐含的。（但必可以是明示的、隐含的。（但必须是符合法律法规的）。须是符合法律法规的）。v“固有特性固有特性”是事物本来就有的，尤其是永久是事物本来就有的，尤其是永久性的特性。如：功能、可靠性、安全性等。性的特性。如：功能、可靠性、安全性等。质量的演变质量的演变v早期有一种观点认为：质量就意味着对于规范早期有一种观点认为：质量就意味着对于规范或要求的符合（从企业的观点）。而美国著名或要求的符合（从企业的观点）。而美国著名质量专家朱兰博士认为质量是质量专家朱兰博士认为质量是“适用性适用性”（从（从顾客的观点），卓越性质量顾客的观点），卓越性质量v但是质

3、量和但是质量和“等级等级”的概念不同：等级是对于的概念不同：等级是对于不同档次的需求而言的，与不同的购买能力和不同档次的需求而言的，与不同的购买能力和不同的消费层次相对应。质量的比较只有对同不同的消费层次相对应。质量的比较只有对同一等级而言才是有意义的。一等级而言才是有意义的。质量的内涵包括v做人的质量（人的素质）做人的质量（人的素质）基础素质和做事的准则和态度。基础素质和做事的准则和态度。（后边在（后边在质量意识质量意识中具体讲）中具体讲）v做事的质量（工作质量和工作效果）做事的质量（工作质量和工作效果）包括效率、准确性、时效性等方面，具体体现为：包括效率、准确性、时效性等方面，具体体现为：

4、产品质量产品质量产品：硬件、软件、流程性材料、服务产品：硬件、软件、流程性材料、服务（注：在以下的表述中，产品仅指硬件产品，服务另列）（注：在以下的表述中，产品仅指硬件产品，服务另列）质量特性：可分为五种类型：可分为五种类型：v技术性或理化性的质量特性；技术性或理化性的质量特性；v心理方面的质量特性；心理方面的质量特性；v时间方面的质量特性；时间方面的质量特性；v安全方面的质量特性；安全方面的质量特性；v社会方面的质量特性。社会方面的质量特性。质量特性的含义v产品质量特性的含义：性能、寿命、可靠性、产品质量特性的含义：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。安全性、经济性。v服务的质量特性：功能性

5、、时间性、安全性、服务的质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性。经济性、舒适性、文明性。v也可总体概括为：魅力特性和必须特性。也可总体概括为：魅力特性和必须特性。质量的产生、形成和实现的过程质量的产生、形成和实现的过程质量环（硬件产品）质量环（硬件产品）v质质量量环环是是对对质质量量产产生生现现场场实实现现过过程程进进行行抽抽象象描描述述的的概概括括。通通过过将将质质量量形形成成全全国国程程分分解解为为若若干干相相互互关关联联相相互互独独立立的的过过程程，实实现现对对质质量的有效控制。量的有效控制。v所所有有产产品品的的质质量量都都是是在在设设计计过过程程中中确确立立的的，在

6、在生生产产过过程程中中形形成成的的，在在产产品品检检验验中中确确认认的的，在顾客使用中实现的。，在顾客使用中实现的。市场调研用后处理维修服务设计开发/规范制定采购工艺策划和开发生产制造检验试验检查包装贮存销售安装使用质量控制和质量管理的发展阶段v事后检验阶段；事后检验阶段；v统计质量控制阶段（统计质量控制阶段（spc)v全面质量管理阶段；全面质量管理阶段；v以过程为基础的标准化质量管理体系管理阶段。以过程为基础的标准化质量管理体系管理阶段。二：质量意识的内涵质量意识：v意识：人的头脑对于客观物质世界的反映,是感觉、思维等各种心理过程的总和。v质量意识：人的头脑对于质量的反映,是与质量有关的感觉

7、、思维等各种心理过程的总和。v是在直接和间接的质量认识、质量感受，和对质量法规、条例、标准、规范、准则等的基础上形成的。新飞关于质量的认识，用格言式的新飞关于质量的认识，用格言式的表述可概括为：表述可概括为：谁砸新飞的牌子，就先敲掉他的饭碗。谁砸新飞的牌子，就先敲掉他的饭碗。今天工作不努力，明天努力找工作。今天工作不努力，明天努力找工作。不重视质量的工人不是好工人，不重视质量的干部不不重视质量的工人不是好工人，不重视质量的干部不是好干部，不重视质量的干部不能当干部。是好干部，不重视质量的干部不能当干部。用户永远是正确的。用户永远是正确的。用户在我心中，质量在我手中用户在我心中，质量在我手中 诚

8、信为本，重视质量；品行端正，严谨做人诚信为本，重视质量；品行端正，严谨做人。不求百业全，但求每业精。不求百业全，但求每业精。*诚信经营，永续发展，成就员工，服务社会诚信经营，永续发展，成就员工，服务社会*让员工满意，为用户服务让员工满意，为用户服务（质量经营核心价值观）（质量经营核心价值观）*以以市市场场为为导导向向、顾顾客客为为中中心心、技技术术为为保保障障、质质量量为为基石，打造国际家电品牌基石，打造国际家电品牌*做诚信员工，出放心产品。做诚信员工，出放心产品。*诚信铸就品牌，节约创造效益。诚信铸就品牌，节约创造效益。*高质量满足用户，低成本开拓市场高质量满足用户，低成本开拓市场*市场无处

9、不在，用户在我身边。市场无处不在，用户在我身边。*精益生产，执行到位，持续改进，一次做对精益生产，执行到位，持续改进，一次做对*工作就要争第一，生产就要出精品工作就要争第一，生产就要出精品*质量零缺陷，市场看得见质量零缺陷，市场看得见*质量是看得见的市场，成本是看得见的效益质量是看得见的市场，成本是看得见的效益 v新飞质量管理格言的发展历程本身就是新飞质量管理格言的发展历程本身就是对质量的认识不断提高的历程。对质量的认识不断提高的历程。v体现了质量的自主化、制度化、自觉化体现了质量的自主化、制度化、自觉化管理这一循序渐进、不断提高的过程。管理这一循序渐进、不断提高的过程。v识新飞质量管理历年不

10、断提升的过程，识新飞质量管理历年不断提升的过程，也是新飞从单纯的产品质量管理项全面也是新飞从单纯的产品质量管理项全面质量管理（大质量）的过渡过程。目前质量管理（大质量）的过渡过程。目前此过渡仍在深化、进行中。此过渡仍在深化、进行中。质量感受v设计人员对生产现场操作可靠性和保证能力的设计人员对生产现场操作可靠性和保证能力的感受；感受；v工艺人员对设计工艺性和可实现程度的感受；工艺人员对设计工艺性和可实现程度的感受；v现场操作人员对产品设计和工艺的可执行性、现场操作人员对产品设计和工艺的可执行性、前道工序生产和质量水平的感受；前道工序生产和质量水平的感受；v检验试验人员对产品质量的感受；检验试验人

11、员对产品质量的感受；v通过各种渠道获得的直接间接用户对产品的感通过各种渠道获得的直接间接用户对产品的感受；受；v其他对原材料质量、同行企业的产品等的感受。其他对原材料质量、同行企业的产品等的感受。对质量法规、条例、标准、规范、准则的了解v国家法规：产品质量法、商品检验法国家法规：产品质量法、商品检验法v消费者权益保护法；消费者权益保护法；v标准标准 国家的行业标准、产品标准、国家的行业标准、产品标准、v检验标准、安全标准等。检验标准、安全标准等。v规范准则：有行业的、企业的、专业的等。规范准则：有行业的、企业的、专业的等。质量意识的形成依赖于对企业质量观的质量意识的形成依赖于对企业质量观的了解

12、、认识了解、认识对行业各种经营运作规范的不断理解和对行业各种经营运作规范的不断理解和更新更新对国内和国际同行企业的经营模式、质对国内和国际同行企业的经营模式、质量观念、质量理论的感悟量观念、质量理论的感悟不断学习不断提高不断更新不断完善三：工作中三：工作中质量能力的表现质量能力的表现工作中质量能力的表现工作中质量能力的表现l积极的心态和主动自觉的态度认识新飞积极的心态和主动自觉的态度认识新飞。l科科学学的的工工作作方方式式、对对业业务务的的了了解解和和如如何何进进行行您您的工作的工作l 有效沟通和合理的有效沟通和合理的 时间管理时间管理一积极的心态一积极的心态v积极心态的魔力积极心态的魔力优点

13、优点1积极心态能够积极心态能够激发热情激发热情优点优点2积极心态能够积极心态能够增强创造力增强创造力优点优点3积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生好运气会好运气会促使好事情发生促使好事情发生导致消极心态的导致消极心态的危害v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生如何调整心态如何调整心态1、消除恶意的批评、消除恶意的批评2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金3、反自我验证、反自我验证*做一个勇于承担责

14、任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人新新飞飞是是什什么么样样的的现代化的企业形象规范化的企业管理资源配置合理的工作场所有有利利于于：个性、能力发挥、形成和谐的人际关系，是学习、生活、竞争的重要场所组织是人们为了达成一些目的而组成的协组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团为了达成企业的目的而组合成的协力团体。体。企业的组织是两个

15、东西的组合体，一个是企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，另一的组合体，另一个是个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组合体。组织的内涵和目的组织的内涵和目的*组织内的每一个人都秉持着达成共同目组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的作的意愿与精神。意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。*

16、报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉企业组织人的自觉2.客户第一客户第一3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4.团队的一份子团队的一份子科学的工作方式、对科学的工作方式、对业务的了解业务的了解v工作进行的科学程序工作进行的科学程序1明确您的工作目标明确您的工作目标;2收集事实资料收集事实资料3依事实做判断依事实做判断4计划计划5执行执行6自行和验证自行和验证v秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”v任何

17、小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意v了解您的业务范围了解您的业务范围v责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联v了解您工作的前道与后道过程了解您工作的前道与后道过程如何进行您的工作如何进行您的工作接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步步骤骤1立立刻刻回回答答“是是”，迅迅速速走走向向主主管管步骤步骤2记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目标，企业内的各个员工必须完成的目

18、标。目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。段去克服问题，使问题消失不再发生。评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤步骤步骤1问题的优先顺序问题的优先顺序v紧急性紧急性v重要性重要性v妥当性妥当性步骤步骤2 区分问题的类别区分问题的类别v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v

19、 潜在型问题潜在型问题以以PDCA的程序完成目标的程序完成目标以以PDCA的程序完成目标的程序完成目标P计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCAPDAC沟通的定义沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。至信息传递的过程。沟通的六大要素沟通的六大要素*信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者信息接收者*反馈反馈 *跟进跟进 有效沟通有效沟通有效沟通的要决有效沟通的要决*推敲意念推敲意念-知己

20、知己*认清对象认清对象-知彼知彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回应*取得对方承诺取得对方承诺*跟进成效跟进成效语言使用原则语言使用原则*不要使用术语或方言不要使用术语或方言*避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言*从对方的立场出发从对方的立场出发*避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化注意：注意：*点头与微笑点头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目光接触合理的合理的 时间管理时间管理时间的概念时间的概念时间是一种延续，事件在其中由时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。过去经过现在流向将来。时间的特性时间的特性*供

21、给毫无弹性供给毫无弹性*无法蓄积无法蓄积*无法替代无法替代*无法失而复得无法失而复得时间的三大杀手时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识*缺乏沟通缺乏沟通*弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序时间管理的陷阱时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延*不速之客不速之客*会议病会议病*文件满桌病文件满桌病*事必躬亲事必躬亲时间管理的工具时间管理的工具*月历月历*行事历与甘特表行事历与甘特表*效率手册效率手册*商务通与订房卡商务通与订房卡*闹钟闹钟*其它工具其它工具三：关关于于过过程程v过

22、过程程：输输入入转转变变为为输输出出的的相相互互关关联联相相互作用的活动。如：互作用的活动。如：v输入输入输出输出注：1）一个过程的输入通常是其他过程的输出。）一个过程的输入通常是其他过程的输出。2）组织为了增值通常对过程进行策划并时期）组织为了增值通常对过程进行策划并时期在受控的条件下进行。在受控的条件下进行。3）对形成的产品是否合格不一或不能进行经）对形成的产品是否合格不一或不能进行经济的验证的过程通常称为济的验证的过程通常称为“特殊过程特殊过程”。过程v过程方法即组组织织内内对对各各过过程程及及相相互互作用的系统的识别及其管理作用的系统的识别及其管理。v也称PDCA循环法。vP：plan

23、（策策划划）根根据据顾顾客客需需求求和和组组织织的的质量方针确定必要的目标和过程质量方针确定必要的目标和过程;vD：do(实施实施)实施过程；实施过程；vC：check（检检查查）根根据据策策划划的的目目标标对对过过程实施的效果进行检查，形成报告。程实施的效果进行检查，形成报告。vA：action(处置处置)采取措施持续改进采取措施持续改进PDAC目前水目前水准准改善后水准改善后水准PDCAPDCAPDCA四个阶段一个也不能少；四个阶段一个也不能少；大循环套小循环大循环套小循环每循环一次产品、每循环一次产品、流程、工作质量流程、工作质量就提高一步，是就提高一步，是不断上升的循环不断上升的循环v

24、过程方法可分为八个步骤过程方法可分为八个步骤v分析和评价现状，识别改进的区域分析和评价现状，识别改进的区域v确定改进目标确定改进目标v寻找可能的解决方法，以实现目标寻找可能的解决方法，以实现目标v评价这些解决方法措施，并做出选择。评价这些解决方法措施，并做出选择。v方法措施的实施方法措施的实施v测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定目标是否实现（效果确认）。目标是否实现（效果确认）。v正式采纳结果，实施标准化。正式采纳结果，实施标准化。v必要的评价和进一步实施改进过程的机会必要的评价和进一步实施改进过程的机会。PDCA各阶段的工作和作用各阶段的工作和作

25、用vP:明确问题；调查现状；分析原因；确明确问题；调查现状；分析原因；确立目标；制定对策；立目标；制定对策；(是过程的纲，确定过是过程的纲，确定过程的方向、目标、程的方向、目标、I/O、资源活动顺序和职责、资源活动顺序和职责、控制方法和途径、监视测量和效果评估及改进控制方法和途径、监视测量和效果评估及改进等整体运作，重要性等整体运作，重要性80%）vD按照策划的要求做。（重要性按照策划的要求做。（重要性10%）。）。vC实施后的效果检查。（实施后的效果检查。（5%）vA总结经验、实施标准化、为下一轮提供总结经验、实施标准化、为下一轮提供输入。针对原因纠正偏差而非症状输入。针对原因纠正偏差而非症

26、状-剥剥洋葱（洋葱（5%）v池泽辰夫认为：池泽辰夫认为：PDCAPDCA在毫无准备的情在毫无准备的情况下进入策划阶段与检查前一循环的实况下进入策划阶段与检查前一循环的实施效果后再进入策划阶段，效果截然不施效果后再进入策划阶段，效果截然不同。所以，进行同。所以，进行PDCAPDCA循环时，尤其要注循环时，尤其要注意意CACA环节，在此基础上进行策划，对提环节，在此基础上进行策划，对提高策划的水平的有效性有着重要的意义。高策划的水平的有效性有着重要的意义。v管理就是进行管理就是进行PDCA循环循环!vPDCA-一个螺旋式不断上升的一个螺旋式不断上升的过程过程!PDCA我公司的现状表述我公司的现状表

27、述四：四：质量管理体系的质量管理体系的八大质量原则八大质量原则vA以以顾顾客客为为关关注注焦焦点点：组组织织依依存存与与顾顾客客，应应当当理理解解顾顾客客当当前前的的和和未未来来的的需求需求。vB领领导导作作用用：领领导导者者确确定定组组织织统统一一的宗旨和方向。的宗旨和方向。vC全员参与：全员参与：各级人员都是组织之各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益们的才干为组织带来收益vD过程方法过程方法系统系统地识别组织的过程及其相地识别组织的过程及其相互关系作用并加以管理可以更高效的得到企望互关系作用并加以管理可以更高效的得到企望的

28、结果。的结果。vE管理的系统方法管理的系统方法将相互关联的过程作为将相互关联的过程作为系统加以识别、理解、管理有助于组织提高实系统加以识别、理解、管理有助于组织提高实现目标的有效性、和效率。现目标的有效性、和效率。/vF持续改进持续改进持续改进企业的总体业绩事一个持续改进企业的总体业绩事一个永恒的目标永恒的目标.是一个循环不断持续上升的过程。是一个循环不断持续上升的过程。vG基于事实的决策基于事实的决策有效决策是建立在数据和有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。信息分析的基础上的。vH与供方互利的关系与供方互利的关系双方相互依存，互双方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。利的关系

29、可增强双方创造价值的能力。五：质量方针和质量目标质量方针质量方针：质量的宗旨和方向质量的宗旨和方向,质质量目标的框架、必须为全员了解并可量目标的框架、必须为全员了解并可以随时向相关方提供以随时向相关方提供v以以市市场场为为导导向向，不不断断创创新新机机制制，完完善善管管理理制制度度，优优化化工工作作流流程程，确确保保质质量量管管理理体体系系的的有有效效运运行行；为为用用户户提提供供设设计计卓卓越越、精精心心制制作作的的产产品品，用用全全方方位位的的跟跟踪踪服服务务，满满足足顾顾客客需需求求，不不断断提提高高整整体体效效益。益。质量目标：质量目标：v是在质量方面追求的目的。是在质量方面追求的目的

30、。v是建立在质量方针的基础上，是建立在质量方针的基础上，v是组织的各职能和各层次上所追求并加以实现是组织的各职能和各层次上所追求并加以实现的主要任务。的主要任务。v是实现组织的是实现组织的“满足顾客需求、增请顾客满意满足顾客需求、增请顾客满意”的集体实现的集体实现v是评价质量管理体系有效性的重要判定指标是评价质量管理体系有效性的重要判定指标v最高管理这对其指定和实施负有责任。最高管理这对其指定和实施负有责任。质量目标的分解质量目标的分解v标准要求：标准要求：“最最高高管管理理者者应应确确保保在在组组织织的的相相关关职职能能和和层层次次上上建建立立质质量量目目标标，质质量量目目标标包包括括满满足

31、足产产品品要要求求所所需需的的内内容容。质质量量目目标标应应是可测量的，并与质量方针保持一致是可测量的，并与质量方针保持一致”。质量目标分解方式质量目标分解方式v按按照照不不同同的的层层面面进进行分解：行分解：质质量量目目标标的的分分解解可可分分为为作作业业层层分分解解、管管理理层层分分解解、技技术术层层分分解解、服服务务层层分分解等多方面。解等多方面。v按按照照对对质质量量目目标标中中具具体体指指标标的的关关系系部部门门之之间间进进行交叉分解：行交叉分解：针针对对不不同同的的质质量量目目标标，各各相相关关工工段段分分析析目目标标的的具具体体实实施施过过程程中中与与自自己己的的关关系系，按按照

32、照相相关关关关系系的的重要程度进行分解。重要程度进行分解。六六体系运作过程中的具体系运作过程中的具体工作体工作文件的管理和控制文件的管理和控制v文件：信息及其承载媒体文件：信息及其承载媒体v文件控制v文文件件包包括括法法规规文文件件、标标准准文文件件、技技术术文文件件、管管理理文文件件（质质量量文文件件）其其中中有有直直接接发发放放的的有有通过其它传媒得到的。通过其它传媒得到的。v总总务务部部使使用用的的文文件件包包括括：国国家家标标准准、设设备备操操作规范、检验规范及部门内部管理文件等；作规范、检验规范及部门内部管理文件等；在文件的控制方面要注意在文件的控制方面要注意v1）文件是谁发给我的（

33、我要发给谁的）？文件是谁发给我的（我要发给谁的）？接收文件之前，必须了解接收文件之前，必须了解文件是哪个部门发文件是哪个部门发放的。放的。文件的发放，收文者应给对方签字。文件的发放，收文者应给对方签字。接收者要自己做好接受文件的记录和清单接收者要自己做好接受文件的记录和清单（目录）。（目录）。2）是文件还是学习培训资料？）是文件还是学习培训资料？企业文件企业文件培训资料培训资料要要求求有有拟拟制制、审审核核、批批准准人人员员的的签签字字及及必必要要的的编编号号受受控控章（及发放部门的公章）章（及发放部门的公章）则可能上述手续不则可能上述手续不全面，或根本没有全面，或根本没有相关的手续相关的手续

34、有可能要求进行回收有可能要求进行回收没有回收要求没有回收要求在在相相应应的的工工作作岗岗位位存存在在有有效效的版本的版本可可以以在在任任何何时时间间地地点学习点学习由由公公司司内内部部标标准准、法法规规的的作作用用，必必须须按按内内容容要要求求做做；否否则，就会受到考核处罚则，就会受到考核处罚没没有有法法律律效效应应，可可参参考考其其要要求求内内容容结结合实际文件要求做合实际文件要求做3）文件的内容、要求、使用范围）文件的内容、要求、使用范围是否适合我的岗位？是否适合我的岗位？对于接受到的文件在使用前应先看一看对于接受到的文件在使用前应先看一看此文件是否符合岗位的操作，对其使用要此文件是否符合

35、岗位的操作，对其使用要求、规范有无不明白之处，如有应及时向求、规范有无不明白之处，如有应及时向有关技术（管理）人员反映，以免影响工有关技术（管理）人员反映，以免影响工作的正常进行。作的正常进行。4）文件以后的更改、修订和谁联系）文件以后的更改、修订和谁联系v文件的更改应与发放人员联系。文件的更改应与发放人员联系。5）文件是否有效的版本）文件是否有效的版本v文文件件的的有有效效与与否否关关键键在在于于它它是是否否受受控控。如如果果受受控控，在在更更改改时时能能得得到到及及时时的的更更改改、在在作作废废时时能能得得到到及及时时的的收收回回和和更更换换，那那么么你你所所保保持持的的文文件件就就是是有

36、有效效的的。否否则则就就是是无无效效文文件件。按按规规定定文文件件的的有有效效版版本本应应在在生生产产现现场场能能随随时时使使用用随随时时得到，以指导岗位的工作。得到，以指导岗位的工作。v作作废废文文件件应应及及时时交交回回，以以免免因因使使用用作作废文件造成质量问题。废文件造成质量问题。v6）如如果果我我不不在在此此岗岗位位了了，怎怎样样办办理理文件移交手续？文件移交手续？v对对发发放放到到有有关关岗岗位位的的技技术术文文件件,由由各各岗岗位位操操作作、检检验验人人员员应应到到部部门门兼兼职职资资料料员员处处进进行行登登记记。领领到到的的文文件件妥妥善善保保管管,不不得得丢丢失失和和损损坏坏

37、;由由于于作作废废或或调调离离岗岗位位的的，应应到到部部门门兼兼职职资资料料员员处处应应及及时时将文件按原分发数量交回；将文件按原分发数量交回；v7）文件的复制文件的复制v所所有有质质量量文文件件的的复复制制应应经经有有关关授授权权人人员员批批准准后后,方方可可进进行行复复制制;未未经经批批准准任任何何人人不不得得复复制制。需需复复制制时时，经经部部门门资资料料员员办办理理手手续续，并并予予以以标标识识记记录录，以以便便到到期期能能全全部收回。部收回。质量记录的控制质量记录的控制质量记录质量记录：阐明所取得的结果或提供阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据性文件所完成活动的证据性文件 通通过过

38、各各种种质质量量活活动动产产生生，它它可可以以通通过过图图样样、图图表表、计计划划、日日志志、记记录录、卡卡片片、报报表表、报报告告、数数据据，过过程程叙叙述述、总总结结、标标准准等等各各种种记记载形式表达。载形式表达。v质质量量记记录录所所记记录录的的是是审审核核、评评审审、调调查查、检检验验、测测量量、试试验验等等过过程程的的各各种种数数据据、现现象象、结结果果、结结论论。质质量量记记录录的的形形式式可可以以是是书书面面的的，也可以是实物样件、硬拷贝及电子媒体。也可以是实物样件、硬拷贝及电子媒体。记录的叙述记录的叙述填写应遵循的规定填写应遵循的规定:v记记录录应应实实事事求求是是、清清晰晰

39、明明了了、分分析析认认真真、判判断准确、内容完整。断准确、内容完整。v记记录录的的所所有有图图样样、表表格格都都应应字字迹迹清清晰晰、数数据据准准确确、绘绘图图正正确确、内内容容完完整整，不不能能只只写写“合合格格”字字样样。当当记记录录涉涉及及到到产产品品和和部部件件时时，应应写写清清名称、型号、编号等。名称、型号、编号等。v记记录录除除非非有有特特别别说说明明或或特特殊殊规规定定外外都都必必须须按按规规定定项项目目填填写写完完整整，不不得得留留空空格格，不不需需填填写写的的项目应划项目应划”/”或填或填”无无”字。字。记录的叙述记录的叙述填写应遵循的规定填写应遵循的规定:v质质量量记记录录

40、应应认认真真填填写写，一一般般不不得得出出现现涂涂抹抹更更改改现现象象。如如确确须须更更改改时时，不不得得涂涂抹抹，只只能能用用线线划划掉掉另另外外重重写写，并并应应在在更更改改处处加加盖盖更更改改者者印印章章或或签签字字，以便查验落实。以便查验落实。v一一般般的的记记录录上上应应有有编编号号、日日期期、责责任任人人签签名名，重重要要的的记记录录上上还还应应有有记记录录者者、审审核核者者、批批准准者者的的签签名名，还还应应有有送送达达的的部部门门和和人人员员以以及及他他们们的的签签名名，甚甚至至责责任任人人、责责任任部部门门负负责责人人的的签签名名和和参参与与的的有有关人员的签名。关人员的签名

41、。v对对于于特特别别的的质质量量记记录录应应注注意意其其追追溯溯性性和和一致性一致性记录的管理应遵循的规定记录的管理应遵循的规定:v各各文文件件中中涉涉及及到到的的质质量量记记录录按按其其规规定定的的保保存存期期及及保保管管方方式式妥妥善善保保存存，所所有有的的记记录录都都应应分分类类、编号，最好有清单。编号，最好有清单。v借阅质量记录要进行登记，以防丢失、损坏借阅质量记录要进行登记，以防丢失、损坏v对对于于超超过过保保存存期期的的质质量量记记录录，可可以以经经主主管管部部门的领导审批后，门的领导审批后，进行销毁。进行销毁。v重重要要的的质质量量记记录录的的销销毁毁要要由由专专人人负负责责监监

42、督督，并并做做好好记记录录，以以防防止止技技术术数数据据或或重重要要的的资资料料泄泄密。密。质量记录的编号原则质量记录的编号原则v质质量量记记录录的的编编号号应应有有种种类类号号（印印在在标标头头上上）、次序号次序号（保存期长的还应有年代号、次序号）。（保存期长的还应有年代号、次序号）。v如如：冰冰箱箱部部安安全全检检查查记记录录：如如果果种种类类号号是是XFXF冰冰表表0808：JCJC-0401039或或 Z3-Z3-040121039v年号年号月号月号当月编号当月编号年号月号日号当月编号年号月号日号当月编号v质量记录的保管、检索v保保管管方方式式便便于于存存取取和和检检索索，保保管管的的

43、设设施施及及环环境境应应干干燥燥通通风风，有有防防虫虫蛀蛀措措施施，以以防防止止损损坏坏、变变质和丢失。质和丢失。记录的修改：v质质量量记记录录的的修修改改应应采采用用划划改改的的方方式式，要要求求在在修修改改的的内内容容附附近近标标注注修修改改人人的的姓姓名名、修改时间。有必要时要注明修改原因修改时间。有必要时要注明修改原因。内部信息沟通v意义：意义：沟通可以促进组织内部各职能和层次沟通可以促进组织内部各职能和层次间的信息交流，增进理解，提高质间的信息交流，增进理解，提高质量管理体系的有效性和效率量管理体系的有效性和效率沟通的目的v质质量量体体系系内内部部相相关关管管部部门门能能及及时时获获

44、得与本部门有关的质量信息；得与本部门有关的质量信息；v过程内部及过程之间接口的严密性；过程内部及过程之间接口的严密性；v对对体体系系运运行行过过程程中中出出现现的的质质量量问问题题及时采取纠正和预防措施；及时采取纠正和预防措施；v质量管理体系的有效性和持续改进。质量管理体系的有效性和持续改进。沟通的内容和方式沟通的内容和方式沟通内容组织部门沟通方式文件记录跟踪效果反馈体系文件管理文件公司管理层质管部等文件发放文件发放回收记录检查执行情况（内审）管理评审公司办公室文件发放评审纪要会后跟踪技术文件研究所总工办各部门文 件 发 放局域网发放(接受)登记跟踪检查（根据需要）生产计划的安排生产计划部例会

45、、专题会网络会议记录纪要/生产计划会 后 跟 踪 检 查（根据需要）质量问题及经验质管部生产部门质 量 分 析(现场)会记 录 或 签 到(根据情况)会 后 跟 踪 检 查（根据需要）当日或前一日生产质量情况沟通公司各部门班前会、电话、局域网日 生 产 看 板上岗会记录生产日报表临 时 性 通 知或联系单各职能部门或部门内部文 件 发 放局域网电话根据需要保留记录跟踪检查（根据需要）发布消息企业新闻通知部 门 之 间 或 部门内部广播/公布栏报纸心 理 工 作 经验技术上下级、各部门、同事之间新飞通讯各种板报谈心生产过程质量控制v人人培训培训v机机状态良好、（设备工装）状态良好、（设备工装）v

46、料料正确合格正确合格v法法工艺要求、操作规程工艺要求、操作规程v环环工作环境要求工作环境要求v测测测量方法、工具测量方法、工具v记录记录两个概念v关关键键过过程程：对对产产品品的的关关键键特特性性和和主主要要特特性性的的形形成成过过程程。对对产产品品质质量量起起决决定定性性作作用用的的过过程程，包包括括加工过程和检验过程。加工过程和检验过程。v关键过程必须是受控的。其受控状态包括：关键过程必须是受控的。其受控状态包括：va.制订有作业指导书，并按其操作制订有作业指导书，并按其操作;vb.保存质量记录；保存质量记录；vc.当当设设备备经经过过定定期期检检修修后后，可可对对整整台台设设备备或或设设

47、备的检修部位进行重新认可验收。备的检修部位进行重新认可验收。vd.在在生生产产过过程程中中，对对设设备备进进行行适适当当的的维维护护和和保保养，并定期对设备的维护和保养情况进行检查；养，并定期对设备的维护和保养情况进行检查；ve.对对产产品品的的检检验验，按按有有关关技技术术标标准准或或由由技技术术部部门的封样进行。门的封样进行。v特特殊殊过过程程当当生生产产加加工工过过程程属属于于下下列列情情况况之之一一时时，为为特殊过程，特殊过程，va.加加工工质质量量不不能能通通过过其其后后产产品品的的检检验验和和试试验验完完全全确确定定的过程；的过程；vb.加加工工中中存存在在的的问问题题只只有有在在

48、交交付付使使用用后后才才能能表表现现出出来来的过程；的过程；vc.加工质量随可以进行检测，但代价太高的过程；加工质量随可以进行检测，但代价太高的过程；v特殊过程必须是处于的受控状态，控制方特殊过程必须是处于的受控状态，控制方法参照关键过程执行。并记录相应的过程法参照关键过程执行。并记录相应的过程参数。参数。v各各关关键键过过程程和和特特殊殊过过程程的的操操作作人人员员应应经经工工艺艺和和设设备备培培训训，鉴鉴定定合合格格后后方方可可上上岗岗，并并保保存存其培训记录其培训记录v公司各类关键、特殊过程分布如下公司各类关键、特殊过程分布如下：关键过程关键过程特殊过程特殊过程充注过程充注过程前处理喷塑

49、过程前处理喷塑过程检漏过程检漏过程注塑过程注塑过程制冷性能测试过程制冷性能测试过程发泡工序发泡工序(冰箱、柜冰箱、柜)电性能、安全性能检测过程电性能、安全性能检测过程焊接工序焊接工序产品标识和可追溯性产品标识和可追溯性v目的：目的：v识别识别产品产品及其监视和测量及其监视和测量状态状态v防防止止在在产产品品实实现现过过程程中中产产品品或或其其状状态态的的混淆混淆和和误用误用,v达到必要的对产品和服务追溯的目的达到必要的对产品和服务追溯的目的.标识的分类v产品标识产品标识v产品的名称、型号、规格、数量、色标、厂家产品的名称、型号、规格、数量、色标、厂家v产品的状态标识产品的状态标识v加工状态加工

50、状态v原材料，在制品，成品原材料，在制品，成品v检验状态检验状态v标签、工号章、质量跟踪单、产品条码标签、工号章、质量跟踪单、产品条码v区域标志牌、标志线（合格品区、不合格品区、待区域标志牌、标志线（合格品区、不合格品区、待检检/待定区）待定区）v产品的特别标识产品的特别标识v紧急放行、让步使用、新产品试验机、试用原材料紧急放行、让步使用、新产品试验机、试用原材料几种特殊标识几种特殊标识v紧急放行标识紧急放行标识,检验员在收料流程卡检验员在收料流程卡/入库单上注入库单上注明明“紧急放行紧急放行”字样；仓库保管员在发放时，也要字样；仓库保管员在发放时，也要在领料单上注明在领料单上注明“紧急放行紧