2023年银行网点转型培训心得体会　　.docx

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1、2023年银行网点转型培训心得体会 银行网点转型培训心得体会 篇一 网点转型导入工作在XXX信用社XXX分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获许多。 网点转型问题，是一个簇新又客观必定的话题。簇新是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又显明，说起转型，转成什么样，对我们来说的确很簇新;客观必定是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的改变，银行网点必需主动适应这种新的改变，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。 网点转

2、型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如 柜面服务七步法的操作规范;手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必需运用各种统计表格对工作状况进行总结等。变更之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道究竟怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提示我们相关留意事项，让全部的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。 我觉得网点转型的最大特征是突出服务二字，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善

3、服务环境，满意客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分别标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户供应优质服务。 在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满足，在自主设备上办理业务，不用排队，节约时间;给客户举荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来平安和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。 一个微笑，可以抚平客户烦躁的心;一句问候，可以给客户带去一丝暖和。只要我们服务到位了，信任客户会更情愿到我们分社来办理业务，让我们专心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户

4、。 做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是须要我们XXX分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚决工作的信念，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。 篇二 银行网点文明标准服务心得体会 网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。 通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只有短短的几天，我感到了自已的改变很大，心态年轻了，也更有了Ji情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下

5、，通过观摩学习，并参加标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着服务就是银行的最大竞争力。 网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力气凝集在一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热忱的接待，专业的服务，赢得了前来办理业务的客户的赞扬。虽然只有几天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任确定，也更增加了我们对

6、提高服务的信念。 网点文明标准服务导入让我感受到了，服务就犹如照镜子，我们对客户的微笑，对客户的敬重，真正受惠的是我们自已，客户的满足能让我们欢乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通过学习，更能Ji发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创建一笔人生的财宝，还有我们何其幸运，又何其华蜜，就现今的就业环境，我们的工作也会令很多人艳羡的，我们是否更应当珍惜目前我们全部的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人。 人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会有犹如挚友般的客户，犹如家人般的同事让我们感觉暖和。