消费者权益复习课(72页)(0330下午)讲课讲稿.ppt

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1、消费者权益复习课(72页)(20150330下午)2015央视315晚会曝光名单：奔驰、路虎、中国联通等纷纷上榜。1、东风日产、上海大众、奔驰4S店：小病大修牟取暴利！2、山东地炼生产不合格汽油：小心!你加的汽油有毒!3、电极式暖手宝是危险炸弹!4、路虎被指为恐怖拦路虎行驶途中熄火或倒档失灵！5、国际大牌上黑榜!D&G、H&M、ZARA、ARMANI衣服质量不合格!6、来路不明的保健品：榨干老人养老钱！7、公共场所无密码wifi很危险会偷钱!8、中国移动、中国铁通竟是诈骗电话幕后推手！9、银行存惊天漏洞你正沦为洗钱帮凶：中行、工行、农行可用假身份证办卡！10、手机实名制形同虚设：记者随意买到联

2、通电话卡！2015央视315晚会曝光名单：奔驰、路虎、中国联通等纷纷上榜。说明了什么？这些事件的发生造成了什么影响？这些事件的发生造成了什么影响？事件事件影响影响消费者：消费者：经营者：经营者：国家：国家：社会：社会：2015央视315晚会曝光名单：奔驰、路虎、中国联通等纷纷上榜。东风日产、上海大众、奔驰东风日产、上海大众、奔驰4S店店小病大修牟取暴利！小病大修牟取暴利！央视调查发现：东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。一简单故障的汽车但在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元!一4S店业内人士称，若车主在保期之内零部件出现问题来维修

3、，如果还可以用，就往后推，尽量过了保质期，再让你花钱维修。记者在体验中发现，遭遇4S店维修欺诈的概率竟高达73%。说明这样的维修猫腻已经成了4S店里一个通行的行业潜规则。山东地炼生产不合格汽油山东地炼生产不合格汽油小心小心!你加的汽油有毒你加的汽油有毒!央视曝光，有黑心商人通过90号汽油和石脑油、芳烃等添加剂调和生产93号汽油，这称为调和汽油，有的甚至直接在油罐车里调好，就放到加油站里出售。价格比正规汽油便宜很多，数量可观。国家检测并不检验具体含有什么添加剂，这让调和油有机可乘。加油后车子还没劲、抛锚?真相：在山东省东营市、滨州市许多不法厂商调和各种石化原料，年产量达五六十万吨，获取暴利!而且

4、!这种调和汽油竟然还符合国家标准，加油站默许直接加到了咱消费者的车里，调和汽油含甲缩醛，易造成汽车线路漏油，还会挥发有害气体，污染环境，影响健康。调查发现，山东大大小小的调和油场有200多家，甚至存在调和汽油培训学校，教室里排放着各种瓶瓶罐罐，5天之内包教包会。电极式暖手宝是危险炸弹电极式暖手宝是危险炸弹!电极式暖手宝，只要通上几分钟电，就能捧在手里热乎几个小时。暖手宝用起来虽然顺手，却很可能也是个危险的炸弹。因为，这种暖手宝用的时间长了，它的保护装置很容易老化，发生爆炸。路虎被指为恐怖拦路虎路虎被指为恐怖拦路虎行驶途中熄火或倒档失灵！行驶途中熄火或倒档失灵！说起路虎揽胜极光车，消费者用最多的

5、词是“恐怖”。要么走在路上不动了，要么倒档失灵，全国类似案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。面对越来越多车主质疑，路虎中国却将问题推卸到用户身上：国内开车都很急。车主表示，不能是出了车祸，才认为这是个问题。难道路虎厂家真的没有看到这些问题吗?央视财经记者调查发现，车主们因变速箱故障维修时都被要求进行软件升级。4S店工作人员也证实了路虎公司就极光变速箱问题，曾先后两次悄悄向全国4S店发出内部公告。在路虎中国的官方网站上，央视财经记者始终看不到任何关于路虎极光变速箱故障的说明或者公告。车主们想知道，车辆一旦过了保修期，谁来承担变速箱故障带来的高额维修费?更

6、让车主们担心的是，因变速箱引发严重的交通事故，谁来为他们的生命安全负责?国际大牌上黑榜国际大牌上黑榜!D&G、H&M、ZARA、ARMANI衣服质量不合格衣服质量不合格!进口产品质量一定比国产产品好吗?阿玛尼，MANGO等国际大牌登上质检总局黑榜!温馨提示：消费不能光看品牌，还要看质量。2014年，全国检验检疫机构抽检进口服装23818批，不合格货物1785批，总计118万件，货物价值1293万美元。不合格品牌包括H&M、GAP、CAVALLI、OLDNAVY、FOREVER21、ARMANI、ZARA、Americanapparel、DOLCE&GABBANA、MANGO等。不合格原因涉及色

7、牢度、PH值、甲醛、偶氮等不符合要求。来路不明的保健品来路不明的保健品榨干老人养老钱！榨干老人养老钱！对于一些来路不明的保健品，老年人成为最易被骗人群。手表能预防癌症、心肺卫视能在休克时救命、仪器能够给人体充电、仪器能把自来水变成治病神水王大妈从头到脚，从里到外，全部购置了保健产品。骗子都采用了哪些骗术?总结起来有四大招：第一招，洗脑营销。打着免费健康讲座的旗号，虚构夸大他们的病情。第二招，亲情营销。一见面就喊爷爷奶奶，哄着老人高兴。第三招，体验营销。拉着老人体验各种医疗器械。第四招，免费体检。打着免费体检的幌子，在体检报告上做手脚，吓唬老人掏钱治病。每一个人都有责任行动起来，让老人远离骗局，

8、让骗子没有市场!公共场所无密码公共场所无密码wifi很危险会偷钱很危险会偷钱!为了保证您的个人信息安全，在公共场所尽量不要使用那些不需要密码的免费wifi。尽可能使用商家提供的带有密码的wifi网络。另外在用手机支付账户或者发送邮件的时候最好关闭手机WIFI功能，使用手机的3G、4G数据流量进行操作。中国移动、中国铁通竟是诈骗电话幕后推手！中国移动、中国铁通竟是诈骗电话幕后推手！骚扰电话一天十几个?对方还冒充警方、银行等诈骗，谁是幕后推手?你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯，对于诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。银行

9、存惊天漏洞你正沦为洗钱帮凶银行存惊天漏洞你正沦为洗钱帮凶中行、工行、农行可用假身份证办卡！中行、工行、农行可用假身份证办卡！诈骗犯到底咋洗钱?他们从网上购买一套真的身份证+银行卡+手机电话卡=成功用此转移财产。那么问题又来了，这些银行卡哪来的?记者深入调查发现惊人内幕：网上买一张别人的身份证，拿去四大银行，其中工商银行、中国银行、农业银行可轻松办理银行卡.手机实名制形同虚设：记者随意买到联通电话卡！手机实名制形同虚设：记者随意买到联通电话卡！央视记者调查发现，联通公司员工为完成开卡任务，偷偷利用消费者留下的身份信息，再次重复激活开卡，完成开卡任务，余下手机卡20元/张卖给卡贩子，卡贩子卖给诈骗

10、犯。你名下有没有手机僵尸号?小心有天警察找上门。商家不讲诚信、没有遵守法律、没有社会责任感、国家要完善相关法律，执法部门要加大执法力度，消费者的合法权益受到侵害消费者权益消费者权益专题复习专题复习复习目标复习目标 1 1、通过复习进一步知道法律保护消费者的合、通过复习进一步知道法律保护消费者的合法权益，明确运用法律保护自己作为消费者法权益，明确运用法律保护自己作为消费者的权利不受侵犯；掌握维护消费者合法权益的权利不受侵犯；掌握维护消费者合法权益的方式和途径。对以上知识熟练掌握，形成的方式和途径。对以上知识熟练掌握，形成体系。（八下体系。（八下8 8课）课）2 2、增强法律意识和维权意识，增强自

11、我保护、增强法律意识和维权意识，增强自我保护意识和能力。意识和能力。3 3、学会运用所学知识分析社会有关现象，提、学会运用所学知识分析社会有关现象，提高理解、综合能力，分析、解决问题的能力。高理解、综合能力，分析、解决问题的能力。作为公民我们享有哪些权利？公民基本权利公民基本权利 作为公民我们享有哪些权利？公民基本权利公民基本权利公民基本权利有哪些呢？公民基本权利有哪些呢？公民的基本权利公民的基本权利八下八下P9（一）平等权（一）平等权（二）政治权利和自由（二）政治权利和自由（三）宗教信仰自由（三）宗教信仰自由（四）人身自由权利（四）人身自由权利（五）对国家机关和国家工作人员批评、建议、（五）

12、对国家机关和国家工作人员批评、建议、申诉、控告、检举权，取得赔偿的权利申诉、控告、检举权，取得赔偿的权利（六）社会经济权利（六）社会经济权利（七）教育、科学、文化权利和自由（七）教育、科学、文化权利和自由（八）妇女的权利。婚姻、家庭、儿童和老人受（八）妇女的权利。婚姻、家庭、儿童和老人受国家的保护国家的保护（九）华侨、归侨和侨眷的合法的益受法律保护（九）华侨、归侨和侨眷的合法的益受法律保护 作为公民我们还享有哪些权利？公民的权利人身权利政治权利文化权利经济权利生命健康权、人身自由姓名权、肖像权、名誉权、隐私权选举权和被选举权；政治自由的权利包括言论、出版、集会、结社、游行、示威自由；监督权包括

13、批评权、建议权；申诉、控告或检举权；宗教信仰自由的权利受教育权合法财产所有权、遗产继承权、智力成果权、消费者权益人身权利人身权利(最基本、最基本、最重要的权利最重要的权利)人格权人格权身份权身份权生命健康权生命健康权人身自由人身自由姓名权姓名权肖像权肖像权名誉权名誉权隐私权隐私权人格尊严权人格尊严权亲权亲权配偶权配偶权监护权监护权 我们依法享有人身权利（人身自由权、生命健康权、人格尊严权包括名誉权、肖像权、姓名权、隐私权）、文化权利（受教育权）、经济权利（合法财产所有权、遗产继承权、智力成果权、消费者权益）、政治权利（选举权和被选举权；政治自由的权利包括言论、出版、集会、结社、游行、示威自由；

14、监督权包括批评权、建议权；申诉、控告或检举权；宗教信仰自由的权利）。知识链接知识链接 初中三年的思想品德初中三年的思想品德课学习中有哪些知识与课学习中有哪些知识与“消费者权益消费者权益”有关？有关？消费者的权益可以从“是什么、”“为什么”、“怎么做”去理解。消费者权益是什么1、我国专门保护消费者权益的法律：2、消费者享有的权利：3、消费者权益保护法的内容：4、作为消费者应该履行的义务：为什么5、消费者和经营者的关系：6、保护消费者权益的原因：7、保护消费者权益的意义：8、消费者权益保护法的作用：怎么做10、消费者怎样维护自己的权利避免上当受骗：12、如何营造良好的消费环境？13、合理消费 11

15、、消费者的权利受到侵犯后，维权的途径：消费观念变化的表现学会合理消费的要求一部法律（我国专门保护消费者权益的法律）：我国的消费者权益保护法自1994年1月1日起施行。2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议高票通过了新修订的消费者权益保护法。这是该法1993年颁布后的20年的首次修订。修改后的法律已于2014年3月15日正式实施。今后消费者在网购、电话购物、基本的存贷业务、银行卡业务、旅游等属于人们日常生活消费范畴的活动中发生纠纷争议，都可以用新消保法来解决。新消保法的九大亮点新消保法的九大亮点：网购商品消费者有权七日无理由退货网购平台承担先行赔付责任遭消费欺诈最少也能获赔500

16、元侵犯消费者权益的霸王格式条款无效耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置加强对消费者个人信息保护受害人可以要求精神损害赔偿消协可以提起公益诉讼虚假广告代言人承担连带赔偿责任维护消费者权益的法律依据？消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、食品卫生法、商标法、广告法、民法通则、计量法计量法。消费者权益的最高法律保障是什么？宪法十道护身符消费者在购买、消费者在购买、使用商品和接使用商品和接受服务时享有受服务时享有人身、财产安人身、财产安全不受损害的全不受损害的权利。权利。消费者享有知悉消费者享有知悉其购买、使用的其购买、使用的商品或者接受的商品或者接受的服务的真实情况服务的真实情况的权利。

17、的权利。消消费费者者在在购购买买商商品品或或者者接接受受服服务务时时，有有权权获获得得质质量量保保障障、价价格格合合理理、计计量量正正确确等等公公平平交交易易条条件件，有有权权拒拒绝绝经经营营者者的的强制交易行为。强制交易行为。消费者享有自消费者享有自主选择商品或主选择商品或者服务的权利，者服务的权利，不受强制。不受强制。消费者享有依消费者享有依法成立维护自法成立维护自身合法权益的身合法权益的社会组织的权社会组织的权利。利。消费者因购买、消费者因购买、使用商品或者接使用商品或者接受服务受到人身、受服务受到人身、财产损害的，享财产损害的，享有依法获得赔偿有依法获得赔偿的权利。的权利。安全权安全权

18、 知情权公平交易权 自主选择权 结社权 依法求偿权（消 费 者 享 有 的 权 利消费者权益保护法的内容：消费者享有获得有消费者享有获得有关消费和消费者权关消费和消费者权益保护方面的知识益保护方面的知识的权利。的权利。消费者享有对商品和服消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。工作进行监督的权利。消费者在购买、使消费者在购买、使用商品和接受服务用商品和接受服务时，享有个人信息时，享有个人信息依法得到保护的权依法得到保护的权利。利。消费者在购买、使用商消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习人格尊严、民族风俗习惯得到

19、尊重的权利。惯得到尊重的权利。十道护身符获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权个人信息得到保护权个人信息得到保护权 监督权监督权（消 费 者 享 有 的 权 利）结社权结社权 消费者享有成立维护自身合法权益的社会团消费者享有成立维护自身合法权益的社会团体的权利体的权利 安全权安全权 消费者在购买、使用商品时享有消费者在购买、使用商品时享有人身、人身、财产安全财产安全不受损害的权利不受损害的权利产品或服务缺陷伤人损物，产品或服务缺陷伤人损物，伪劣药品害人等伪劣药品害人等知情权知情权消费者在购买商品和服务时享有知悉其消费者在购买商品和服务时享有知悉其相关情况的权利相关情况的权利不明码标价、虚假宣传不

20、明码标价、虚假宣传自主选择权自主选择权 消费者享有自主选择消费者享有自主选择商品、服务商品、服务的权利的权利强制购买、搭配销售强制购买、搭配销售公平交易权公平交易权消费者有权获得消费者有权获得质量保证、价格合理、质量保证、价格合理、计量正确计量正确等公平交易条件，有权拒绝经等公平交易条件，有权拒绝经营者的营者的强制交易强制交易行为行为缺斤少两、坑蒙拐骗、强缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易制交易依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或服务而受到消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利的权利商家商家拒绝消费者的合理赔拒绝消费者的合

21、理赔偿要求或互相推委偿要求或互相推委受尊重权受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利权利商家对消费者随便搜身、商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂歧视、辱骂监督权监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利者权益工作进行监督的权利对消费者反映的情况置之对消费者反映的情况置之不理或打击报复不理或打击报复获得教育权获得教育权消费者享有获得消费和消费者权益保护消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利方面的知识的权利火眼金睛火眼金

22、睛 小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说售货员说:“:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。于是

23、小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？小王的哪些权利受到了侵犯？“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“售货员就气势汹汹抓住他售货员就气势汹汹抓住他”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员售货员还大骂了一顿还大骂了一顿”知情权知情权自主选择权自主选择权受尊重权受尊重权受尊重权受尊重权安全权安全权依法

24、求偿权依法求偿权假冒伪劣假冒伪劣缺斤短两缺斤短两虚假广告虚假广告伪劣药品害人伪劣药品害人拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求搭配销售搭配销售对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者随便搜身、歧视、辱骂知情权知情权公平交易权公平交易权知情权知情权安全权安全权依法求偿权依法求偿权受尊重权受尊重权自主选择权自主选择权快速抢答快速抢答作为消费者应该履行的义务？作为消费者应该履行的义务？法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务

25、表示谢意；维护生产经营者的正当利益。假如你是消费者，你希望经营着怎么做？假如你是消费者，你希望经营着怎么做？依法经营，自觉遵守社会公德，恪守职业道德，切实保障消费者的合法权益 消费者和经营者的关系：（p86-89）（1）消费者决定着商品及其经营者能否被认可；（2）在消费者和经营者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。（3）个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。（4）消费者向不法经营者奋起反击，维护自身权益，争取社会公正。保护消费者的合法权益的原因？（p86-89）消费者和经营者的关系：消费者决定着商品及其经营者能否被认可；在消费者和经营者的关系中，经营者处于有

26、利地位，消费者处于不利地位。个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。保护消费者权益的意义：保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。消费者权益保护法的作用：（p91）消费者权益保护法集中提供了维护消费者权益的法律依据。规定了切实可行的多种法律手段，用以保护消费者的权益，惩罚不法经营者。保护消费者权益的意义：（p89）保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。炼就一双“慧眼”的方法：（p93-94）消费前（炼就一双慧眼）消费前（炼就一双慧眼）1 1、

27、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为。追随他人，选择适当合理的消费行为。P93P932 2、主动学习和掌握有关消费的知识，（包括有关商品、主动学习和掌握有关消费的知识，（包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识）有助于作出正确的消费选服务、市场及消费心理等知识）有助于作出正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。P94P94消费中消费中具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行

28、为的发生。应有的警惕，防止侵权行为的发生。消费后消费后在侵权行为发生后，要勇敢地拿起法律武器，维护自己的在侵权行为发生后，要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者受到惩治。合法权益，也使不法经营者受到惩治。作为消费者应该怎样去维护自己的权益才能避免上当受骗？消费者的权利受到侵犯后，维权的途径：当消费者合法权益受损时，要通过正当的途径来解决，（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。与经营者协商和解不成请求消费协会和解向行政部门申诉或者提请仲裁

29、机关仲裁不成向人民法院诉讼不成保保 护护 消消 费费 者者 的的 合合 法法 权权 益益 的的 途途 径径中考题例中考题例 （2012年山西中考14）2012年6月18日，小赵到某便利店买了一瓶品牌饮料。可喝了这瓶饮料，他就肚子疼，是急性肠胃炎。这时，小赵才发现是那瓶饮料不对，便去找那家便利店。但便利店老板不承认自己的商品有问题，小赵气坏了，举着那个空饮料瓶喊：“我去告你们！”老板回答：“随你便！”（6分）该品牌饮料的商标品名：某品牌饮料配料：白砂糖、葡萄浓缩汁、浓缩梨汁、食品添加剂（柠檬酸、蔗糖索、D-异抗坏血酸钠、食用香精）营养索参考值10%保质期6个月生产日期及制造商代码：见瓶盖生产标准

30、号：Q/HRBBY073瓶盖上印的生产日期：2011年11月6日 (1)小赵认定这瓶饮料有问题的证据是：（1分）(2)如果小赵要投诉便利店，应该去：（1分）(3)运用有关知识，简答评析便利店的老板的行为。（2分）(4)你认为便利店的老板应该怎样经营？（2分）行为评析行为评析基本思路：是什么、为什么、怎么样。基本思路：是什么、为什么、怎么样。步骤：步骤：A、找准行为、找准行为B、行为定性（一般从法和德的角度进行评价定性）、行为定性（一般从法和德的角度进行评价定性）C、寻找依据（不正确行为、寻找依据（不正确行为-违反了什么法律、原违反了什么法律、原则、没有行使哪些权利、履行哪些义务则、没有行使哪些

31、权利、履行哪些义务；正确行；正确行为为-符合哪些法律、原则、行使哪些权利、履行符合哪些法律、原则、行使哪些权利、履行哪些义务哪些义务）D、后果（正确行为、后果（正确行为-带来的影响；不正确的行为带来的影响；不正确的行为-危害）危害）E、应该怎样做、应该怎样做能力提升能力提升 根据旁边的漫画，围绕本节课的复习内容，从不同的角度去设计问题并组织答案。“是什么”“为什么”“怎么办”谁来承担维护消费者合法权益的责任？作为作为消费者：（1 1）要练就一双慧眼，提高自己的判断能力和选择能力；）要练就一双慧眼，提高自己的判断能力和选择能力；（2 2）发现有侵害消费者权益的行为，及时向有关部门举报；）发现有侵

32、害消费者权益的行为，及时向有关部门举报；（3 3）当自己的合法权益受到侵害时，要敢于拿起法律武器维护）当自己的合法权益受到侵害时，要敢于拿起法律武器维护自身的合法权益。自身的合法权益。作为经营者：（1 1）要自觉依法经营，不生产、销售假冒伪劣产品；）要自觉依法经营，不生产、销售假冒伪劣产品；（2 2）要自觉诚信经营，承担对社会的责任；）要自觉诚信经营，承担对社会的责任；作为国家：（1 1）要实施依法治国的基本方略，完善相关的法律法规，严）要实施依法治国的基本方略，完善相关的法律法规，严厉打击那些不法行为；厉打击那些不法行为；（2 2）要以德治国，加强精神文明建设，提高广大经营者的思）要以德治国

33、，加强精神文明建设，提高广大经营者的思想道德素质；想道德素质；思维拓展三、分析说明题请你谈谈对旁边漫画的看法。一一“析析”：在审漫画题时我们应注意把漫画中提供的信：在审漫画题时我们应注意把漫画中提供的信息结合起来思考，从而找准漫画与试题、试题与教材的联系点，息结合起来思考，从而找准漫画与试题、试题与教材的联系点，这样才能全面、准确地领会漫画的寓意，为正确答题打好基础。这样才能全面、准确地领会漫画的寓意，为正确答题打好基础。二二“联联”：谈感想可从是什么、为什么、如何做角度思：谈感想可从是什么、为什么、如何做角度思考，联系课本知识点。考，联系课本知识点。三三“解解”：首先说明漫画反映的内容：某些

34、人只想多享：首先说明漫画反映的内容：某些人只想多享有权利，少履行义务，显然没有正确认识权利和义务的关系。有权利，少履行义务，显然没有正确认识权利和义务的关系。然后回答权利和义务的关系，最后谈谈如何做。然后回答权利和义务的关系，最后谈谈如何做。答案示例：层进思维答案示例：层进思维是什么是什么为什么为什么怎么办怎么办现象：上述漫画主要反映了消费者权益被侵犯的现象。上述漫画主要反映了消费者权益被侵犯的现象。原因：消费者权利之所以被侵犯，消费者权利之所以被侵犯，主要主要是由于个别经营者是由于个别经营者见利忘义，缺乏诚信、不法经营所造成的。见利忘义，缺乏诚信、不法经营所造成的。危害：这些经营者的行为危害

35、很大，不仅损害了消费者的这些经营者的行为危害很大，不仅损害了消费者的合法权益，给消费者的生命财产安全带来损害，而且败坏社合法权益，给消费者的生命财产安全带来损害，而且败坏社会风气，破坏了社会经济秩序和公平正义。会风气，破坏了社会经济秩序和公平正义。措施：对于这种损害消费者合法权益的不法行为，对于这种损害消费者合法权益的不法行为，国家国家必必须予以严厉的打击；同时，须予以严厉的打击；同时，经营者经营者要自觉依法诚信经营；要自觉依法诚信经营；消消费者费者也应增强自己的判断能力和选择能力，主动掌握和学习也应增强自己的判断能力和选择能力，主动掌握和学习有关消费的知识，作出正确的选择；当自己的合法权益受

36、到有关消费的知识，作出正确的选择；当自己的合法权益受到侵害时，要自觉运用法律武器依法维权。侵害时，要自觉运用法律武器依法维权。知识拓展知识拓展如果你是小王，经历这次买鞋之后，你有什如果你是小王，经历这次买鞋之后，你有什么想法？么想法？！板书设计：重要的“上帝”维护消费者权利的意义“上帝”的权利安全权 文明的“上帝”（义务）安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权中华人民共和国消费者权益保护法一一致致性性考考你考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话：12315(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)12358(价格投诉热线价格投诉热线)12365(产品质量监督热线产品质

37、量监督热线)中国消费者协会网中国消费者协会网址址http:/http:/达标测评达标测评一、最佳选择题一、最佳选择题1 1、在现实生活中，、在现实生活中，“店庆酬宾，饭菜五折优惠店庆酬宾，饭菜五折优惠”（实际上价格已调高）（实际上价格已调高）、“免费美容免费美容”（实际上是高价销售化妆品）等令人眼花缭乱的促销广（实际上是高价销售化妆品）等令人眼花缭乱的促销广告常使消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者的告常使消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者的 （）A A人身财产的安全权人身财产的安全权BB知情权知情权C C自主选择权自主选择权 D D依法求偿权依法求偿权2 2、以四五元钱

38、一斤的价格，购进色彩暗淡的花皮辣椒，炒制时，在辣椒、以四五元钱一斤的价格，购进色彩暗淡的花皮辣椒，炒制时，在辣椒中加入含有苏丹红中加入含有苏丹红4 4号成分的红色粉末等染色物质，给没有卖相的花皮辣号成分的红色粉末等染色物质，给没有卖相的花皮辣椒椒“穿穿”上了漂亮的上了漂亮的“红外套红外套”，随后，再以每斤八九元的批发价卖出，随后，再以每斤八九元的批发价卖出3 3下列说法正确的是（下列说法正确的是（）生产者和经营者应该依法规范自己的行为生产者和经营者应该依法规范自己的行为生产者和经营者应遵生产者和经营者应遵循诚信的原则，不生产、销售假冒伪劣的产品循诚信的原则，不生产、销售假冒伪劣的产品消费者要提

39、高防范意消费者要提高防范意识和能力，当合法权利收到侵害时，要依法维护自己的合法权益识和能力，当合法权利收到侵害时，要依法维护自己的合法权益 这这种做法会侵害消费者的生命健康权种做法会侵害消费者的生命健康权A.B.C.D.A.B.C.D.BD3 3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）贩卖假酒贩卖假酒 挪用公款挪用公款 克扣工人工资克扣工人工资 强行推销商品强行推销商品 A A、B B、C C、D D、4 4、一些电影院票价上涨、一些电影院票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告间广告,为此观众非常不满为此观众

40、非常不满.这种行为这种行为()()A.A.电影院增加收入的一种必须的手段电影院增加收入的一种必须的手段 B.B.消费者必须接受的行为消费者必须接受的行为 C.C.电影院的正常业务行为电影院的正常业务行为 D.D.侵犯了消费者的自主选择权侵犯了消费者的自主选择权5 5、（多选）某鞋店门前的大牌子上写着、（多选）某鞋店门前的大牌子上写着“吐血大甩卖，一经售吐血大甩卖，一经售出，概不退换出，概不退换”。该鞋店经营者的行为是（。该鞋店经营者的行为是（）违法的违法的 不道德的不道德的 合理竞争的行为合理竞争的行为 对消费者不负对消费者不负责任的行为责任的行为 A A、B B、C C、D D、下列常见的商

41、家用语或规定，不符合消费者权益保护法规定要下列常见的商家用语或规定，不符合消费者权益保护法规定要求的是（求的是（）公平交易，童叟无欺公平交易，童叟无欺 存包丢失，概不负责存包丢失，概不负责 货物售出，货物售出，概不退换概不退换 谢绝自带酒水、谢绝自带酒水、动手摸了就得买、动手摸了就得买、女性更衣室女性更衣室，男，男士止步士止步 A.B.C.D.A.B.C.D.2.2.农农农农民张某等民张某等9 9人在王某经营的种子店里购买了人在王某经营的种子店里购买了700700斤斤某品牌种子，结果他们的某品牌种子，结果他们的700700亩良田收成减少，造成近九万元经亩良田收成减少，造成近九万元经济损失。经核

42、实，该批种子为假种子。经营者王某的行为侵犯济损失。经核实，该批种子为假种子。经营者王某的行为侵犯了消费者的（了消费者的（）自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 安全权安全权 知情权知情权 A A B B C C D D1.1.张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟便松动了。这时他应便松动了。这时他应（）A.A.向商店退货或更换。向商店退货或更换。B.B.向消费者协会投诉。向消费者协会投诉。C.C.向法院提起诉讼，请求赔偿。向法院提起诉讼，请求赔偿。D.D.到商店去大吵大闹。到商店去大吵大闹。1.1.中学生小王在书店买了一本中考得分王，回中

43、学生小王在书店买了一本中考得分王，回家后发现所购买的图书存在缺页、漏印。这件事引家后发现所购买的图书存在缺页、漏印。这件事引发了四种不同的处理方法，你认为正确的是（发了四种不同的处理方法，你认为正确的是（）A.A.真倒霉！我再也不到这家书店买书了真倒霉！我再也不到这家书店买书了 B.B.算了吧，花钱买个教训也值得算了吧，花钱买个教训也值得 C.C.要求书店调换或退货，否则找工商部门、消费者协会予以解要求书店调换或退货，否则找工商部门、消费者协会予以解决决D.D.找书店索赔，若书店不赔，我找几个哥们砸了他们的书店找书店索赔，若书店不赔，我找几个哥们砸了他们的书店送你打开知识宝库的钥匙送你打开知识

44、宝库的钥匙对于选择题要用好排除法对于选择题要用好排除法:1、先排除错误的选项、先排除错误的选项2、再排除与题干没有直接或必然联系的、再排除与题干没有直接或必然联系的3、最后排除片面的或绝对性的选项、最后排除片面的或绝对性的选项2 2、某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一、某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：销售该矿泉水者采取行动：（1 1）请你为他们设计行动步骤。）

45、请你为他们设计行动步骤。（2 2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。搜集证据，如矿泉水的发票。搜集证据，如矿泉水的发票。要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。消费者协会投诉。向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。处。向人民法院起诉。向人民法院起诉。向有关新闻媒体进行报道。向有关新闻媒体进行报道。智力快车智力快车:小试牛刀小试牛刀材料一：材料一：“专业生产，品质保证，名牌产品，专业生产，品质保证，名牌产品，让人放心，还实惠。三鹿慧幼婴幼儿奶粉，让人放

46、心，还实惠。三鹿慧幼婴幼儿奶粉，我依赖我依赖”。这是某明星代言三鹿慧幼奶粉时。这是某明星代言三鹿慧幼奶粉时的广告词。的广告词。材料二：今年材料二：今年1月月22日，河北省石家庄市中级日，河北省石家庄市中级法院等法院等4个基层法院一审宣判三鹿问题奶粉系个基层法院一审宣判三鹿问题奶粉系列刑事案件，包括原三鹿集团董事长田文华列刑事案件，包括原三鹿集团董事长田文华在内的在内的21名被告，分别被处以死刑、死缓、名被告，分别被处以死刑、死缓、无期或有期徒刑，三鹿集团被处罚金无期或有期徒刑，三鹿集团被处罚金4937万万元。元。送你打开知识宝库的钥匙送你打开知识宝库的钥匙材料分析题的解题方法材料分析题的解题方

47、法1.1.认真审题认真审题,抓关键信息抓关键信息2.2.回归课本，从教材中找落脚点回归课本，从教材中找落脚点3.3.多方面、多角度思考作答多方面、多角度思考作答4.4.书写规范书写规范,要点清晰要点清晰,内容完整内容完整 在你的周围还发生过哪些类似侵犯消费者权益的事？在你的周围还发生过哪些类似侵犯消费者权益的事？（可以是自己、朋友、父母或亲戚的亲身经历，也可以（可以是自己、朋友、父母或亲戚的亲身经历，也可以是媒体的报道。）是媒体的报道。）这些事件的发生造成了什么影响？这些事件的发生造成了什么影响？观察探究观察探究事件事件影响影响消费者：消费者：经营者：经营者：国家：国家：社会：社会：对消费者的

48、生命、财产安全造成严对消费者的生命、财产安全造成严重威胁，并造成精神损失。重威胁，并造成精神损失。失去消费者的信任，走向破产。失去消费者的信任，走向破产。使国家形象严重受损。使国家形象严重受损。扰乱了正常的市场秩序，阻碍社会扰乱了正常的市场秩序，阻碍社会生产的发展。生产的发展。保护消费者的权益，有利于促进生产的发展，保保护消费者的权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活，让国家更加繁荣富强。们过上更美好的生活，让国家更加繁荣富强。学以致用学以致用2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权

49、益？生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？人身财产安全权、知情权、公平交易权等。人身财产安全权、知情权、公平交易权等。3.假冒伪劣商品有哪些危害？假冒伪劣商品有哪些危害？危害消费者的身体健康和安全，破坏经济危害消费者的身体健康和安全，破坏经济秩序，影响社会稳定。秩序，影响社会稳定。4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？与经营者协商和解；与经营者协商和解；请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；向有关部门申诉，请求行政部门处理；向有关部门申诉，请求行政部门处理；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁；根据与经营者达成的仲裁协议

50、提请仲裁机关仲裁；直接向人民法院提起诉讼。直接向人民法院提起诉讼。提高修养，依法经营，讲信用，重质量。提高修养，依法经营，讲信用，重质量。学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识，学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识，诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。完善法律法规使我们有法可依。完善法律法规使我们有法可依。有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信的典型。的典型。5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？如何解决假