烟草e通解决方案政企客户支撑中心.ppt

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1、政 企 支 撑 中 心目录项目需求分析项目需求分析中国电信优势中国电信优势中国电信烟草中国电信烟草e通整体解决方案通整体解决方案项目背景项目背景廊坊烟草的行业特征廊坊烟草的行业特征v烟草的生产与销售是个特殊的行业，中国烟草行烟草的生产与销售是个特殊的行业，中国烟草行业自业自1981年开始实行统一领导，垂直管理和专年开始实行统一领导，垂直管理和专卖专营的管理体制。卖专营的管理体制。v烟草行业网络基础设施建设已具规模，实现了互烟草行业网络基础设施建设已具规模，实现了互联互通。完成了卷烟生产经营决策管理系统、办联互通。完成了卷烟生产经营决策管理系统、办公自动化系统、电子商务系统三大信息化重点工公自动

2、化系统、电子商务系统三大信息化重点工程。程。v由于卷烟销售商户分布地域广，因此访销，配送由于卷烟销售商户分布地域广，因此访销，配送人员的工作强度很大，烟草行业普遍存在访销覆人员的工作强度很大，烟草行业普遍存在访销覆盖不完全，信息反馈慢，信息失真严重等现象。盖不完全，信息反馈慢，信息失真严重等现象。项目背景项目背景廊坊烟草现阶段疑问廊坊烟草现阶段疑问如何提高访销的自动化程度，降低人员成本？如何提高访销的自动化程度，降低人员成本？如何能让经销商不必使用电脑上网就能方便地了如何能让经销商不必使用电脑上网就能方便地了解最新的烟草信息？解最新的烟草信息？如何能让零售商通过手机就能方便地订货，退货，如何能

3、让零售商通过手机就能方便地订货，退货，结算？结算？如何更加迅捷的提高烟草管理层的管理强度与员如何更加迅捷的提高烟草管理层的管理强度与员工的办事效率？工的办事效率？项目需求分析项目需求分析移动办公移动办公营销营销/市场市场n能把办公自动化系统延伸到手机或无线终端上，随时随地办公n能随时随地察看报表n能够随时随地了解企业的最新动态n能实时收集销售数据并随时查看市场数据n能通过手机录入与查询信息n能通过手机开展营销工作和市场工作，如订单管理、设定拜访计划等为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更为加强内部

4、管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻好的贯彻好的贯彻好的贯彻“按订单组织货源按订单组织货源按订单组织货源按订单组织货源”理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改效率，提高

5、营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员善客户服务，加强内部各类工作人员善客户服务，加强内部各类工作人员善客户服务，加强内部各类工作人员/资源以及烟草零售商的管理资源以及烟草零售商的管理资源以及烟草零售商的管理资源以及烟草零售商的管理中国电信对项目的理解和总结中国电信对项目的理解和总结零售商服务零售商服务n零售商能随时随地订烟并跟踪订单，并能及时获取烟草信息，查询相关余额，提高客户满意度n能为客户提供货源信息，新品宣传，电子台帐等n能为客户或者员工提供节日，生日等定时短信祝福，提升烟草形象n能发送会议通知，公告通知等 信息发布信息发布 总体功能

6、描述总体功能描述v烟草公司短信应用平台烟草公司短信应用平台v烟草公司现有烟草公司现有OA系统的移动化延伸系统的移动化延伸v烟草公司现有访销系统的移动化延伸烟草公司现有访销系统的移动化延伸 市场营销（面向市场营销（面向烟草客户经理烟草客户经理客户服务客户服务（面向零售（面向零售商）商）综合办公综合办公（面向管（面向管理人员）理人员）应用场景分析应用场景分析场景管理人员烟草销售经理烟草零售商烟草公司烟草公司烟草零售商烟草零售商 办公室在途中/在家。处理公文收发邮件查看报表查询通讯录订烟并对订单进行跟踪获取烟草信息获取卷烟信息，对自身余额进行查询实时收集销售数据通过手机，录入和查询信息对订单进行管理

7、，了解订单状态 零售店专用终端手机PC机目录项目需求分析项目需求分析中国电信烟草中国电信烟草e通整体解决方案通整体解决方案中国电信优势中国电信优势网络接入方案网络接入方案EMA 管理平台PC车载终端移动业务网络定制服务器（EMA）CRM内部OA系统路由器烟草内部用户访销系统系统管理端专线NMSCRM计费系统业务支撑系统CDMA网络烟草前置机烟草公司烟草公司电信网络侧电信网络侧接入接入 终终端侧端侧v电信网络接入方式电信网络接入方式采用EMA服务器（部署在烟草内部网络的由烟草独享），烟草公司网络放置烟草前置机，以隔开外部网络；烟草公司和电信网关设备之间采用公网或者专网专线方式连接v终端接入方式终

8、端接入方式PC采用宽带/ADSL接入；手机和车载终端采用CDMA接入；定制终端可采用ADSL接入或CDMA接入宽带宽带/ADSL/ADSLPC专用终端手机定制化服务器部署前后对比定制化服务器部署前后对比部署前部署前 部署后部署后模块一：移动综合办公模块一：移动综合办公v使用人员：管理人员使用人员：管理人员v目标价值：提高管理人员办公效率目标价值：提高管理人员办公效率v主要特点：随时随地随身办公，快速获取服务、采用端到端信息加密，主要特点：随时随地随身办公，快速获取服务、采用端到端信息加密，安全可靠办公、信息独立存放在企业内部，信息安全保护等级最高、安全可靠办公、信息独立存放在企业内部，信息安全

9、保护等级最高、便捷的办公流程、一站式服务便捷的办公流程、一站式服务公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理公司公告：可通过手机查看省局网站的公告信息会议管理：可通过手机查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息手机硬盘：随身的信息资料库，可以远程下载公司端的已存储数据，方便随时查看相关需要的文档。综合办公综合办公典型应用场景一典型应用场景一v公文流转公文流转员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通

10、过手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工A可发布公文员工员工A A起草公文，起草公文，提交审阅申请提交审阅申请接收公文接收公文所有人员处所有人员处理完毕，员工理完毕，员工A A接收处理结果接收处理结果发布公文发布公文员工员工领导领导综合办公系统综合办公系统审阅公文并交予审阅公文并交予下一处理人下一处理人典型应用场景二典型应用场景二v收发邮件收发邮件员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A也能收到提示有新邮件的SMS通知撰写邮件并发送撰写邮件并发送接收邮件接收邮件查看并回复邮件查看

11、并回复邮件系统系统SMSSMS通知通知查看邮件查看邮件员工员工A A员工员工B B综合办公系统综合办公系统典型应用界面典型应用界面企业通讯录企业通讯录公司公告公司公告模块二：信息发布模块二：信息发布v使用人员：烟草公司使用人员：烟草公司工作人员工作人员v主要功能主要功能货源发布重点品牌宣传电子台帐满意度调查生日祝福，节日问候会议通知，公告通知v目标价值：提升企业目标价值：提升企业形象，加强企业人文形象，加强企业人文关怀，提高卷烟知名关怀，提高卷烟知名度，同时可以实现部度，同时可以实现部分业务的拓展！分业务的拓展！功能功能类别功能说明（实现方式）信息发布货源发布以手工或者自动的方式，直接从烟草客

12、户信息表中读取数据，将相应的货源发送到对应的客户手机上，让客户了解对应的货源供应情况重点品牌宣传将某段时期内烟草重点推广的品牌卷烟，或者宣传卷烟，以图片加文字介绍的方式发送客户手机上，让客户及时有效地了解相关信息电子台帐将每月零售对应的电子台帐以短信或彩信的形式下发给零售商户，让零售商户及时了解自身相关信息（如购进数量为：xx销售量为：xx；期末库存为：xx 毛利为：xx）满意度调查将调查表以彩信格式下发给零售商户，让他们对相关调查内容进行答复生日祝福，节日问候对当天过生日的零售商户进行自动的生日祝福，或者在重大节日，对相关客户进行节日问候等会议通知，公告通知对烟草内部员工进行重要会议通知，或

13、者发布重要公告时以短信的方式进行提醒模块三：营销模块三：营销/市场市场(一一)v客户经理通过客户经理通过PCPC进行相关处理与操作进行相关处理与操作模块三：营销模块三：营销/市场（二）市场（二）v客户经理或者市场经理通过手机客户的方式，随时客户经理或者市场经理通过手机客户的方式，随时随地的查看订单数据，了解市场动态，快速迅捷的随地的查看订单数据，了解市场动态，快速迅捷的制定市场策略制定市场策略v目标价值：提高营销与市场工作效率目标价值：提高营销与市场工作效率v主要功能主要功能查看市场数据录入与查看信息订单管理客户关系管理典型应用场景典型应用场景模块四：零售商服务模块四：零售商服务(一一)访销系

14、统访销系统EMA烟草公司侧移动网络中国电信侧业务引擎客户经理客户经理经销商经销商v功能及特点：功能及特点：v经销商可以利用电信手机通过综合办公业务接入烟草公司的访销系统；经销商可以利用电信手机通过综合办公业务接入烟草公司的访销系统；实现随时随地订货、查询的功能。实现随时随地订货、查询的功能。v访销系统中烟草经销户的订购信息第一时间到达烟草公司，烟草公司访销系统中烟草经销户的订购信息第一时间到达烟草公司，烟草公司可以实施动态配送，极大的提高烟草公司的访销配送效率。可以实施动态配送，极大的提高烟草公司的访销配送效率。v烟草访销组件手机客户端支持烟草访销组件手机客户端支持Brew操作系统，提供低成本

15、客户端解操作系统，提供低成本客户端解决方案。决方案。模块四：零售商服务（二）模块四：零售商服务（二）v使用人员：零售商用户使用人员：零售商用户v主要功能主要功能网上订单货源信息订单查询结算查询余额查询用户信息v目标价值：实现定烟的便捷，目标价值：实现定烟的便捷，有效，准确，便于烟草公司有效，准确，便于烟草公司的管理。的管理。典型应用场景一典型应用场景一v网上订单：在订烟周期没有结束的情况下，可以网上订单：在订烟周期没有结束的情况下，可以进行烟的订购；若本次订烟周期已过，则会有相进行烟的订购；若本次订烟周期已过，则会有相关的文字提醒。关的文字提醒。典型应用场景二典型应用场景二v货源信息：提供当前

16、登录用户可订购的烟品列表货源信息：提供当前登录用户可订购的烟品列表信息，可点击查看详情。信息，可点击查看详情。典型应用场景三典型应用场景三v订单查询：提供按照日期查询订单情况，包括订订单查询：提供按照日期查询订单情况，包括订单金额，订单详细信息。单金额，订单详细信息。典型应用场景四典型应用场景四v结算查询：提供按照日期查询订单结算详情，包结算查询：提供按照日期查询订单结算详情，包括订单金额，扣款情况等。括订单金额，扣款情况等。v用户信息：可查看登录用户的详细信息。用户信息：可查看登录用户的详细信息。v余额查询：可查看当前订烟账户余额信息。余额查询：可查看当前订烟账户余额信息。典型应用场景五典型

17、应用场景五v库存调查：可以对零售户现有库存进行调查，使库存调查：可以对零售户现有库存进行调查，使得烟草公司能够准确迅速的了解零售商户的库存得烟草公司能够准确迅速的了解零售商户的库存情况！便于烟草公司有效地把握！情况！便于烟草公司有效地把握！v市场销售调查：对零售户进行市场销售情况调查，市场销售调查：对零售户进行市场销售情况调查，了解零售商户的销售情况和对应的销售价格。了解零售商户的销售情况和对应的销售价格。v意见反馈：对烟草关心的问题进行调查统计，如：意见反馈：对烟草关心的问题进行调查统计，如：“请问您知道卷烟货源供应管理办法和公示制度请问您知道卷烟货源供应管理办法和公示制度吗？吗？”等重点问

18、题等重点问题其他功能其他功能目录项目需求分析项目需求分析中国电信烟草中国电信烟草e通整体解决方案通整体解决方案中国电信优势中国电信优势中国电信网络优势中国电信网络优势v国内唯一拥有大客户专网（CN2）的运营商v提供端到端的管理型服务v满足客户高速率、低时延、高质量、安全性需求v支持客户MPSL-VPN应用，支持宽带视频等应用济南合肥海口南宁贵阳重庆长沙武汉拉萨郑州石家庄西宁广州昆明乌鲁木齐西安银川兰州北京太原呼和浩特长春福州杭州上海天津南京南昌沈阳哈尔滨成都国外 POP国外 POP武汉西安北京沈阳南京上海广州成都v拥有全国最大的光纤网络，在全国范围内开展业务，是国内唯一在所有省份都有双光缆路由

19、出口的运营商v骨干网主要架构在N*40G/10G的DWDM传输平台上，2006年率先建立80*40G DWDM的传输系统v在北方10省已经完成以DWDM为主的骨干传输网络和SDH为主的区域网络，并建设了106个大型城域网中国电信作为全球最大固定网络运营商，已升级为全业务运营商，以专业的运营管理经验、中国电信作为全球最大固定网络运营商，已升级为全业务运营商，以专业的运营管理经验、网络保障能力，系统集成服务能力、项目管理能力为客户提供全面的行业应用解决方案网络保障能力，系统集成服务能力、项目管理能力为客户提供全面的行业应用解决方案3G3G网络技术优势网络技术优势采用码分多址及功率控制技术，辐射小

20、采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声 数据传输速率1x网络下行153.3kbps，3G下行高达3.1Mbps源于军用系统，使用扩频技术，窃听通话几乎不可能 时间短：30秒；精度高：5米；不受室内外限制绿绿色色色色环环保保保保话话音清晰音清晰音清晰音清晰高速上网高速上网高速上网高速上网保密性保密性保密性保密性强强高精度定位高精度定位高精度定位高精度定位v针对管理层：各种操作系统的应用，使得管理层针对管理层：各种操作系统的应用，使得管理层的终端偏向于智能化，潮流化！的终端偏向于智能化，潮流化！v针对烟草零售户：还可以提供基于针对烟草零售户：还可以提供基于Brew操作系操作系统的客户端应用，

21、不仅仅满足通话，短彩信的基统的客户端应用，不仅仅满足通话，短彩信的基本通信功能，还可以满足上述的所有手机定烟的本通信功能，还可以满足上述的所有手机定烟的业务功能，使得烟草零售户的终端偏向于实用化，业务功能，使得烟草零售户的终端偏向于实用化，大众化！大众化！v针对烟草员工：介于两者之间，可以自由选择！针对烟草员工：介于两者之间，可以自由选择！手机终端优势手机终端优势提供针对各种层次的终端应用提供针对各种层次的终端应用成功案例成功案例v江苏江苏实现功能：手机WAP/OTA方式订货、需求上报业务区域：苏州、无锡、盐城、宿迁等地烟草公司业务提升：江苏电信为烟草公司提供的行业应用解决方案，减少了订货需要

22、的人力资源和费用，在充分利用烟草公司现有货源的同时最大限度的满足了零售户的销售需求，更好的实现了“按客户订单组织货源”成功案例成功案例成功案例成功案例v四川四川实现功能：移动OA业务提升：把办公自动化系统延伸到移动终端上，提高了管理人员办公效率成功案例成功案例v四川四川实现功能：四川烟草车辆监控及管理项目情况中国电信采用具有自主知识产权的全国版电子地图、电子地图管理平台为基础，进行物理及业务管理系统开发车辆监控及管理平台项目建设内容包括：运力资源管理、调度管理、业务跟踪管理、实时监控中心、运输效率评估、统计分析、基础数据管理、系统管理等功能模块业务提升利用GPS对配送车辆进行监控，随时掌握车辆行驶情况，实现了对车辆更有效的监控及管理，满足了四川烟草业务规模扩大的需求加强了对人员的管理调度及考核，更好的与零售商互动，并方便零售商跟踪自已订购货物的配送情况，提升工作效益，提高客户满意度成功案例成功案例车辆监车辆监控及管理系控及管理系统统运力资源管理调度管理业务跟踪管理实时监控中心运输效率评估统计分析基础数据管理系统管理地理资源管理模块大 客 户 事 业 部VIP Customer Department谢 谢！