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1、 即时(jsh)激励第一页，共34页。互动(h dn)小比赛请每队派一名同事上台，各自声情并茂(shng qng bng mo)地朗诵一段文字第二页，共34页。激励的分类激励：就是组织对员工的行为或阶段性成果作出肯定(kndng)或否定的回应！即时激励：就是组织对员工的行为或阶段性成果实时作出肯定(kndng)或否定的回应！物质物质(wzh)(wzh)激励激励即时即时(jsh)(jsh)激励激励长期激励长期激励短期激励短期激励精神激励精神激励时间时间内容内容正激励正激励负激励负激励作用作用一、什么是即时激励第三页，共34页。二、即时激励(jl)有什么用即时激励的作用是“行为塑造”。哈佛大学心理

2、研究所斯金纳教授研究表明：运用积极和消极的后果能影响人们(rn men)的行为，这叫做“行为塑造”。第四页，共34页。行为(xngwi)的产生推动推动(tu dng)拉动拉动逛街逛街 不不饿 看看见草莓冰淇淋草莓冰淇淋感感觉想吃想吃 购买 吃吃学学习 感感觉饿了了 计划划买面包面包 下楼下楼 进商店商店 购买 回家回家 吃吃感感觉觉系系统统第五页，共34页。感感觉觉(g g n nj ju u)系系统统作用作用影响影响激励如何影响人的行为？第六页，共34页。个人个人个人个人(grn)(grn)(grn)(grn)实现实现实现实现尊重尊重尊重尊重(znzhng)(znzhng)(znzhng)(

3、znzhng)需要需要需要需要归归归归 属属属属 感感感感 安安 全全 感感生生 理理 需需 要要发发发发 展展展展 奖奖奖奖 励励励励 福福福福 利利利利 工工工工 资资资资 荣荣荣荣 誉誉誉誉 针对员工不同(b tn)层次的需求要用不同(b tn)的激励方式马斯洛的“需求论”与激励要素第七页，共34页。基本工资基本工资(j bn n z)(j bn n z)法定法定(fdng)(fdng)福利福利 业绩业绩(yj)(yj)奖金奖金 股份股份/分红分红 岗位津贴岗位津贴 公司福利公司福利 成就感成就感 安全感安全感 归属感归属感 激励有很多表现形式 荣誉与晋升荣誉与晋升 培训与发展培训与发展

4、 表扬表扬/表彰表彰 形式形式 目的目的 第八页，共34页。如何获得你要的行为？有效的关键在于：时效性即时激励即时激励第九页，共34页。正强化训练法正强化训练法行为塑造：如何训练(xnlin)海洋馆的海豚第十页，共34页。现场采访1、当你受到即时激励的时候，有没有感觉？2、对你接下来做结果有没有帮助？有没有动力想把工作做得更好？3、换位思考一下，如果(rgu)你对下属同样进行即时激励，他会不会也同样有动力把工作做好？第十一页，共34页。（一）即时激励(jl)能促使员工提升执行力给对的行为积极强化：给对的行为积极强化：当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时当员工的工作结果或工作行为符合组织要求

5、时员工得到激励员工得到激励重复该重复该行为行为再次激励再次激励形成习惯，工作效率得到提高，执行力加强。形成习惯，工作效率得到提高，执行力加强。给错的行为消极强化：给错的行为消极强化：当员工的行为与公司倡导的价值观念完全当员工的行为与公司倡导的价值观念完全(wnqun)(wnqun)不符合时，就要当头棒喝，不符合时，就要当头棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。有效的即时激励能够帮助员工形成正确有效的即时激励能够帮助员工形成正确有效的即时激励能够帮助员工形成正确有效的即时激励能够帮助员工形成正确(zhngqu)(zhngqu)的感觉

6、，促使员工养成良好的行为习的感觉，促使员工养成良好的行为习的感觉，促使员工养成良好的行为习的感觉，促使员工养成良好的行为习惯！提升执行力。惯！提升执行力。惯！提升执行力。惯！提升执行力。第十二页，共34页。缺乏即时激励(jl)的后果1 1、为什么员工、为什么员工(yungng)(yungng)缺乏上进心？缺乏上进心？当一位管理者要求一位员工当一位管理者要求一位员工(yungng)(yungng)做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工员工(yungng)(yungng)份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工份内之事，没有给予相应的激励

7、（即使一句赞美的话），员工(yungng)(yungng)由于情感方面缺少适当激励，没有成就感，久而久之就会缺乏上进心。由于情感方面缺少适当激励，没有成就感，久而久之就会缺乏上进心。2 2、为什么有些错误会一犯再犯？、为什么有些错误会一犯再犯？一位员工一位员工(yungng)(yungng)的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责，员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责，员工(yungng)(yungng)可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，没有危机可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，没有危机感，并继续在此层次上工作。感，并继续在此

8、层次上工作。缺乏即时激励使员工不能产生正确的感觉，成就感或者危机感，缺乏即时激励使员工不能产生正确的感觉，成就感或者危机感，缺乏即时激励使员工不能产生正确的感觉，成就感或者危机感，缺乏即时激励使员工不能产生正确的感觉，成就感或者危机感，最终导致不努力最终导致不努力最终导致不努力最终导致不努力(n l)(n l)，不上进且工作效率的降低！，不上进且工作效率的降低！，不上进且工作效率的降低！，不上进且工作效率的降低！第十三页，共34页。（二）即时(jsh)激励“塑造企业文化”一个组织通过对员工行为的积极强化和消极强化，宣扬什么是对的，什么是错的，然后(rnhu)通过公开的方式，让所有员工形成集体性

9、的记忆，从而使大家的行为向公司鼓励的方面趋同。第十四页，共34页。什么(shn me)是企业文化？企业文化是一个企业的主流(zhli)观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流(zhli)行为方式；当企业中的每一个人都按既定的标准（行为规范）行动时，企业的文化就产生了。第十五页，共34页。企业文化(wnhu)的层次精神精神(jngshn)层层制度制度(zhd)层层物质层物质层物质层：物质层：企业文化的最表层部分，是形成制度层和精神层的条件，主要指厂容厂貌环境、产品的外观包装、员工的工服、厂徽等等；制度层：制度层：企业文化的中间层次，主要指企业各项规章制度和员工的认同程度；精神层：精神层：企业文化

10、的核心层，主要指企业核心价值观、企业目标、企业精神和风尚等等。是企业文化深层次的，具有隐性的内核，决定了制度文化和物质文化，是制度文化和物质文化的基础和原则。第十六页，共34页。即时激励(jl)作用是“塑造企业文化”当某个员工的工作结果或工作行为符合组织要求当某个员工的工作结果或工作行为符合组织要求(yoqi)(yoqi)时时这个员工得到正向的即时激励这个员工得到正向的即时激励树立榜样，进行放大，形成集体记忆树立榜样，进行放大，形成集体记忆其它员其它员工产生同样的行为工产生同样的行为产生好的文化氛围。产生好的文化氛围。即使员工有缺点导致其工作结果或工作行为不完全符合组织要求即使员工有缺点导致其

11、工作结果或工作行为不完全符合组织要求(yoqi)(yoqi)时时这个员工得到负向的即时激励这个员工得到负向的即时激励树立榜样，进行放大，形成集体记忆树立榜样，进行放大，形成集体记忆其它员其它员工杜绝同样的行为工杜绝同样的行为产生好的文化氛围。产生好的文化氛围。有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工的行为有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工的行为有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工的行为有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工的行为(xngwi)(xngwi)趋同，从而形成企业文化。趋同，从而形成企业文化。趋同，从而形成企业文化。趋同，从而形成企业文化。第十七页，共34页。三、即时激励

12、(jl)怎么用两大原则：传达战略意图；摆明是非态度。五大操作要点：高层第一推动；“立即”，“马上”；要有事实数据；形式大于内容；放大关键(gunjin)行为，形成集体记忆。第十八页，共34页。即时激励(jl)第一大原则：传达战略意图公司战略在哪里，激励就在哪里即时激励不是领导一时高兴(goxng)给出的，激励要和公司现有战略和目前工作重点相结合。你想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么，你就立刻奖励什么！当我们开始销售服务器的时候，有些(yuxi)人员无法马上接受这概念，他们对于这项技术的复杂性，以及自己为了致胜所需要发展的专业能力感到惶恐。所以我们在公司发行的世界电子每周快讯中，推出一项称为

13、“服务器的成功”专题，从我们世界各地的服务器市场中，收集成功销售人员的故事，描绘他们所客户的障碍、面临的竞争对手及他们致胜的技巧。这种精神鼓舞，显示成功绝非遥不可及。摘自戴尔战略第十九页，共34页。即时激励第二大原则：摆明是非(shfi)态度详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为，重要的要让员工看到公司在鼓励什么(shn me)，反对什么(shn me)？要建立黑白分明的是非界限。第二十页，共34页。即时激励第一要点：高层(o cn)第一推动高层是公司战略的化身，也是公司价值观的体现者只有高层才真正知道什么是公司战略，公司的价值观。员工对领导(ln do)的激励最为看重领导(ln do)从各

14、个方面影响着员工，员工也从各个方面去努力满足领导(ln do)对自己的要求。第二十一页，共34页。韦尔奇的第一(dy)推动我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。杰克韦尔奇韦尔奇的第一推动：写便签(bin qin)韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签(bin qin)，有给直接负责人的，也有给小时工的。每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿，就有便签(bin qin)通过传真直接传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。写这些便签(bin qin)的目的就在于鼓励、激发和要求行动。第二十二页，共34页。即时激励第二要点(yodin)：立即、马上案

15、例：吃瓜子的逻辑(lu j)管理学家的研究第一、无论喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；第二、一旦吃上第一颗，就会吃第二颗、第三颗.停不下来；第三、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，譬如，去洗手间等等，但是，回到坐位后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促；第四、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃完为止。因为：第一、这种行为简单，容易开始，容易掌握技巧，成为熟手；第二、在磕的过程中不断改进磕瓜子的方法，这个过程增强了人的自信，在潜意识里面人们期望享受这个过程；第三、每磕开一个瓜子，马上就会享受到香香的瓜子仁，这对磕瓜子的人是一个即时回报；就是这种即时回报激励着人们不停的去磕下一颗瓜子

16、；第四、一盘瓜子磕起来，过一会儿看到一堆瓜子皮，马上能够看到成就。第二十三页，共34页。即时激励(jl)第二要点：立即、马上激励员工需符合“即时”原则。不要等到发年终奖金时，才打算犒赏员工。在员工有良好的表现时，就应该尽速给予肯定(kndng)。等待的时间越长，激励的效果越可能打折扣。所以，只要管理者多花一些心力，员工就能从中受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作成效大幅提升。第二十四页，共34页。即时激励第三要点(yodin)：要事实和数据即时激励切忌泛泛而谈，让对方“丈二和尚摸不着头脑”。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现。另外，必须事先让所有

17、员工清楚知道，将提供的激励方式是什么？激励内容的评估标准是什么？切记：没有(mi yu)事实数据的即时激励是“忽悠”！第二十五页，共34页。只懂得用钱激励员工的领导是无能的领导；成就感不仅来自物质(wzh)层面，也有精神层面。零成本零成本(chngbn)说谢谢说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信写感谢信给全家写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力赞扬员工的努力说鼓励的话说鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐为员工支付午餐给予一定的现金给予一定的现金举行球类比

18、赛举行球类比赛给予礼券给予礼券 购买鲜花购买鲜花给予奖品给予奖品(jingpn)(jingpn)颁发证书颁发证书颁发奖章颁发奖章 即时激励第四要点：形式大于内容第二十六页，共34页。格兰仕员工(yungng)激励的四大法宝法宝一：爱心红包法宝一：爱心红包格兰仕专门设有爱心基金、孝心基金、总裁奖励基金。格兰仕专门设有爱心基金、孝心基金、总裁奖励基金。法宝二：早餐会与英雄会法宝二：早餐会与英雄会为了加强各条线的沟通协作，每月第一周的星期一和第三周为了加强各条线的沟通协作，每月第一周的星期一和第三周的星期一，格兰仕高层的星期一，格兰仕高层(o cn)(o cn)有一个雷打不动的早餐会。有一个雷打不动

19、的早餐会。每年的经销大会，年终总结会被格兰仕人称为每年的经销大会，年终总结会被格兰仕人称为“英雄会英雄会”。法宝三：节日庆典法宝三：节日庆典每年的三八节、母亲节、父亲节、六一儿童节、八一建军节、每年的三八节、母亲节、父亲节、六一儿童节、八一建军节、五一节、国庆节、元旦、春节，公司总裁办都会根据员工的五一节、国庆节、元旦、春节，公司总裁办都会根据员工的需求设计出各式各样的活动，调动广大员工的积极性，搭建需求设计出各式各样的活动，调动广大员工的积极性，搭建舞台，让员工唱戏。舞台，让员工唱戏。法宝四：书信文化法宝四：书信文化大约从大约从19971997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年终岁尾都年开始

20、，公司董事长梁庆德在每年的年终岁尾都写一封致格兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为写一封致格兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为“德叔德叔”的的“规定动作规定动作”。第二十七页，共34页。格兰仕的书信(shxn)文化1997年：艰难困苦我们一起背；1998年：给全体员工拜个年；1999年：接受我最真诚的祝福；2000年：努力了，心血就不会白费；2001年：那些欢笑与泪水同行的日子；2002年：让我们的心贴得更紧一些；2003年：找到属于自己的一片蓝天；2004年5月9日是母亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业报写来了致格兰仕人母亲们的一封信，

21、将心比心(jing xn b xn)，让许多格兰仕人的母亲感动。第二十八页，共34页。“母亲节”的故事(gsh)湖北省襄阳县黄龙镇56岁的农民肖桂花怎么也没有想到，今年5月她会收到一封远方的来信。这是她第一次收到别人写给她的信，而给她写信的人还是一个“大人物”广东格兰仕集团董事长兼总裁(zngci)梁庆德。这一切都源于今年3月，她的儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知道了一个叫“母亲节”的属于自己的节日。这封信中，梁庆德对她说：“感谢您养育的好儿女为着格兰仕的发展而努力地工作，格兰仕离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄傲！您的儿女能安心离家到老远的格兰仕做事，格兰仕能有今天，那是因为有

22、您在背后默默地支持，默默的付出，让您老多费心了，我代表所有的格兰仕人谢谢您！”“我也是一个与您年纪相仿的人，作为父母，我们深有同感，我们对儿女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂，身为格兰仕领导，看着您的儿女辛勤的工作，我很感动，我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环境而努力着，幼吾幼以及人之幼，您的儿女也是我的儿女”“纸短情长，您在家应多多保重身体，累了就多歇一会。对您的儿女不要太多牵挂，我们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹，他们会互相照顾的。”这是一个领导着一个两万多名员工老总对所有格兰仕人的母亲的话，是真正的交心话。第二十九页，共34页。海尔即时(jsh)激励的方式多样即时激励是海尔激励员工的

23、主要方式。包括物质和精神激励两种形式(xngsh)。物质形式(xngsh)在质量管理上利用质量责任价值券，对生产过程中出现的问题，随时撕券予以奖罚。精神激励以员工名字命名的小发明（“魏小娥边角料收集箱”）；设立荣誉奖（为管理干部设置海尔金、银、铜奖；为工人设置海尔希望奖、合理化建议奖）。海尔通过即时激励营造出尊重人才的整体氛围，使得员工的个人价值在此能够得到实现，广大员工找到了自己的精神家园，最终赢得员工的忠诚。第三十页，共34页。即时激励(jl)第五要点：放大关键行为，形成集体记忆案例：张瑞敏砸冰箱砸出质量文化背景：1985年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题，张瑞敏突击检查了

24、仓库，发现有76台冰箱不合格。当时有两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为公关武器，处理给经常来检查的工商、税务、电力或自来水公司的人，让他们能够少难为他们一点。张瑞敏做出了一个有悖常理的决定：开一个现场会，把76台冰箱全部砸掉！张瑞敏当时要求(yoqi)所有的人都来参观，然后要求(yoqi)谁做的这个冰箱，谁自己把它砸掉。许多老工人都流泪了，因为那个时候，工厂都开不出工资。目的：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家，可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天是760台，后天是7600台，砸冰箱就是要告诉海尔人，我们提倡什么？反对什么？”结果：对“制造不合格冰箱”这种行为的处

25、罚就是亲手把冰箱砸掉！通过这种负激励使海尔获得了对质量原则和用户原则的坚守！最终造就了海尔今天的成功！第三十一页，共34页。本课小结(xioji)一、什么是即时(jsh)激励即时(jsh)激励是对行为的及时的反馈。二、即时(jsh)激励有什么用对个人，行为塑造帮助员工形成好的习惯，提升执行力。对企业，文化塑造放大关键行为，形成集体记忆，形成良好的企业氛围。第三十二页，共34页。本课小结(xioji)三、即时激励怎么用两大原则：传达战略意图；摆明是非态度。五大操作要点：高层第一推动(tu dng)；“立即”，“马上”；要有事实数据；形式大于内容；放大关键行为，形成集体记忆。第三十三页，共34页。北大沈阳基地(jd)祝您：心想事成,梦想成真！第三十四页，共34页。