员工培训(责任心)教学资料.ppt

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1、员工员工(yungng)(yungng)培训培训-责任心责任心第一页，共40页。“你应该明白人的一生，既不如人们想像的那么好，也没有我们想像的那么坏。”有位中年人觉得自己的日子过得非常沉重，生活压力太大，想要寻求解脱的方法，因此去向一位禅师求教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上，指着前方一条坎坷的道路说：“每当你向前走一步，就弯下腰来捡一颗石子放到篓子里，然后看看会有什么感受。”中年人就照着禅师的指示去做，他背上的篓子装满石头后，禅师问他这一路走来有什么感受。他回答(hud)说：“感到越走越沉重。”禅师于是说：“每一个人来到这个世上时，都背负着一个空篓子。我们每往前走一步就会从这个世界上捡一样东

2、西放进去，因此才会有越来越累的感慨。”中年人又问：“那么有什么方法可以减轻人生的重负呢？”禅师反问他说：“你是否愿意将名声、财富、家庭、事业、朋友拿出来舍弃呢？”那人答不上来。禅师又说：“每个人的篓子里所装的，都是自己从这个世上寻求来的东西，一旦拥有它，就对它负有责任。”人生(rnshng)的篓子第二页，共40页。远涉重洋的一封来函:武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件(hnjin)。函件(hnjin)告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如

3、再使用为超期服役，敬请业主 注意。（80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、一份承诺。)80年后的一封信第三页，共40页。一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而(rn r)回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的

4、职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。35个紧急(jnj)电话第四页，共40页。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个

5、紧急电话。职员说完，总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。（如果没有责任意识，就不会有这样大海捞针的行动，就不会有及时改正错误的机会(j hu)。今天的市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争！）第五页，共40页。1920年的一天(y tin)，美国一位12岁的小男孩正与他的小伙伴玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块玻璃被击碎了。一位老人立即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的，伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而

6、老人却十分固执，小男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿钱赔偿 回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿子说情，开导父亲。过了不知多久，父亲才冷冰冰的说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，就应该由他几对过失行为负责。”打碎玻璃(b l)的小孩第六页，共40页。停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地 对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快跑过去赔给了老人 从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还父亲。由于人小，不能干重活，他就到餐馆帮别人

7、洗盘子刷碗，有是还捡捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说：“一个能为自己过失行为负责的人，将来一定是会有出息的。”许多年以后，这位男孩成为美利坚合众国的总统(zngtng)，他就是里根，后来，里根在回忆往事时，深有感触得说：那一次闯祸之后，使我懂得了做人的责任背上的篓子第七页，共40页。责任心将决定生活(shnghu)、家庭、工作、学习的成功和失败 -列夫 托尔斯泰 -马克思马克思 有了责任心生活有了责任心生活(shnghu)(shnghu)就有了就有了 真正的意义和灵魂真正的意义和灵魂第八页，共40页。学习学习(xux)意识意识危机感

8、危机感工作工作(gngzu)责任心责任心服务质量服务质量产品质量产品质量(chn pn zh lin)奉献意识奉献意识自动自发自动自发耐心耐心细心细心工作质量工作质量几乎所有令管理者心烦和头痛的事情几乎所有令管理者心烦和头痛的事情都与员工的责任心不强有关都与员工的责任心不强有关第九页，共40页。责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它 是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内 心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为(xngwi)的精神内驱力。一.什么(shn me)叫责任心责任心的定义(dngy)第十页，共40页。责任心曲线(qxin)第十一页，共40页。

9、一、无意识区（一小部分人）一、无意识区（一小部分人）没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私，没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私，以自我为中心以自我为中心(zhngxn)(zhngxn)，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。二、浅意识区（绝大多数人）有一点责任意识，对家庭(jitng)责任心强一点。对他人、对工作、对社会责任心不强，不愿承担责任后果。这种人工作、生活变化不大。第十二页，共40页。有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能兢兢业业地将事情兢兢业业地将事情(sh qin

10、g)做好，愿意承担责任后果。这种人将越做好，愿意承担责任后果。这种人将越来越好。来越好。拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情来做。来做。有爱心有爱心(i xn)肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人是未来种人是未来的成功者。的成功者。责任心超强，超出了自己心理、能力(nngl)能够承受的范畴，这种人容易出现问题。三、明显意识区（一小部分人）四、强烈责任心（极少部分人）五、破坏区（极少部分人）第十三页，共40页。工作(gngzu)责任心为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力(n l)自愿

11、做一些本不属于自己职责范围内的工作助人与合作遵守组织的规定和程序赞同，支持和维护组织的目标工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度大量的调查研究显示，工作责任心高的员工大量的调查研究显示，工作责任心高的员工(yu(yu ngng)ngng)应具备应具备以下特征：以下特征：第十四页，共40页。将工作当作自己的事情来做，认真做好每件事情的每个细节;勇于(yngy)承担事情的后果。里根的故事(gsh)第十五页，共40页。为什么要拥有(yngyu)责任心责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心、爱心、自动自发。工作成果的改善(gishn)，最

12、大的受益者是我们自己。1、拥有责任心会不断提高、拥有责任心会不断提高(t go)我们我们的收入的收入 第十六页，共40页。米卢先生讲“态度(ti du)决定一切”绩效(j xio)能力(nngl)态度 责任心工作技能 收入第十七页，共40页。从老板角度(jiod)：你干多少事，我给你多少钱从个人角度(jiod)：你给我多少钱，我干多少事工作(gngzu)目的 收入收入(shur)（价格）（价格）能力培养（价值）第十八页，共40页。（1）（2）一般(ybn)情况下的普通人，工资收入在使用价值线上下波动 几乎不太可能出现使用价值不增加几乎不太可能出现使用价值不增加工资收入不断工资收入不断(bdun

13、)(bdun)增加的情况增加的情况使用使用(shyng)价值线（能力）价值线（能力）价格线（收入）价格线（收入）第十九页，共40页。（3）（4）补偿(bchng)原则 一般情况下，工资收入会随着使用(shyng)价值的增长而增长 几乎不太可能出现使用价值不断几乎不太可能出现使用价值不断(bdun)(bdun)增加工资收入却不增加的情增加工资收入却不增加的情况况 10年、年、20年、更长，能年、更长，能力和收入对等原则力和收入对等原则 第二十页，共40页。人的能力(nngl)和素质是通过不断的做事锻炼出来，又是通过获得的报酬体现出来,做事的广度和深度决定了我们能力(nngl)提升的速度。干好份内

14、事，多干份外事干好份内事，多干份外事(wish)第二十一页，共40页。1.规范性（遵守规则）2.诚实性（诚实地工作）3.彻底性（彻底完成任务）4.自觉(zju)性（自觉(zju)地工作）5.创意性（不断改善和创新）责任心的构成(guchng)要素第二十二页，共40页。1.规范性 遵守公司的规则(guz)和标准 履行工作职责 在规定的期限内完成任务 遵循公司的制度和方针 接受上级指示,遵守作业标准责任心的构成责任心的构成(guchng)要素要素（1）第二十三页，共40页。确认要点确认要点(yodin)(yodin)，检查结果，检查结果 经常反省自己经常反省自己 不弄虚作假不弄虚作假 凭良心工作，

15、不欺骗公司和自己凭良心工作，不欺骗公司和自己 责任心的构成责任心的构成(guchng)要素（要素（2）2.诚实(chng sh)性第二十四页，共40页。3.彻底性 树立工作计划 准确把握指示与业务(yw)的内容 不忽略小事 出现问题或事情变更时立刻报告 不要半途而废 责任心的构成责任心的构成(guchng)要素（要素（3）第二十五页，共40页。4.自觉(zju)性 主动、自觉(zju)的工作 协助上司与同事 抢先一步 持积极的业务态度 责任心的构成责任心的构成(g(g uchuch ng)ng)要素（要素（4 4）第二十六页，共40页。5.创意性 注意状况变化，并采取相应措施 做事机智，有灵活

16、性 不满足于现状，具有改善意识(y sh)不断提高自己的实力 责任心的构成(guchng)要素（5）第二十七页，共40页。五.为成功坚定几个(j)信念：1、过去(guq)不等于未来第二十八页，共40页。2.成功(chnggng)取决于期望期望(qwng)信念(xnnin)态度行为结果成功的规律表明：有什么样的内心期望，你就会选择什么样的信念，接着就会有什么样的处事态度以及什么样的行为，因此，也就有了什么样的结果。第二十九页，共40页。3、积极(jj)心态 AA B C事物的本身并不影响(yngxing)人，人们只受对事物看法的影响(yngxing)。积极思维者对事物永远都能找到积极的解释，然后

17、寻求积极的解决办法，最终得到积极的后果。接下来，积极的结果又会正向强化(qinghu)他积极的情绪，从而又使他成为更加积极的思维者。B2B1 C1C2第三十页，共40页。事物的变化一开始常常毫不起眼，而达到一定的量之后，即使每次依然变化一点点，其速度将快的惊人。每次一点点的放大(fngd)，最终可能会带来一场“翻天覆地”的变化。4、每天进步(jnb)一点点第三十一页，共40页。5、干好份内事，多干份外事(wish)许多(xdu)人都斤斤计较，不愿做份外事，于是他们常常也就得不到“份外”的锻炼、“份外”的机会，以及“份外”的回报。因此，他们一辈子也只能做他那一份小得可怜的“份内事”，以及得到那一

18、份被自己一直抱怨“小的可怜”的份内回报。第三十二页，共40页。6、做人(zurn)做事注重细节v上海地铁(dti)二号线与一号线的差距1、三级台阶(tiji)的作用 2、对出口转弯的作用没有理解 3、一条装饰线让顾客更全 4、不同的站台宽度给人的舒适度不同第三十三页，共40页。v三星公司通过(tnggu)细节看人的责任心拣废纸面试(min sh)时间回应产品(chnpn)与产品(chnpn)之间的差距是差在细节人与人之间的差距也是差在细节第三十四页，共40页。7、成功(chnggng)就是坚持到底什么(shn me)是不简单？将简单的事情千万次地做好就是不简单。张瑞敏营销(yn xio)大师的

19、最后演讲你如果没有足够的耐心去等待成功，你就必须用一生的耐心去面对失败。第三十五页，共40页。8 8、成功、成功(chnggng)(chnggng)是因为习惯是因为习惯（1）行为科学研究得出结论：一个人一天的行为中大约只有 5%是属于(shy)非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。一切的想法，一切的做法，最终都必须归结为一种习惯,这样，才会对人的成功产生(chnshng)持续的力量。所以,一旦你养成了成功者身上的好习惯，你会发现自己“不成功都很难”。（2）另一个研究结论是：21天以上的重复会形成习惯；90天 以上的重复，会形成稳定的习惯。即同一个动作，重复 21天就会形成习惯性动作；同

20、一个想法，重复21天，或 重复验证21次，就会变成习惯性想法（信念）。第三十六页，共40页。习惯(xgun)训练黄黄金金(hun jn jn)表表训练项目：_开始(kish)日期_年_月_日结束日期_年_月_日签名:_习惯形成的三个阶段第一阶段1-7天左右，特征是刻意、不自然。第二阶段7-21天左右，特征是刻意、自然。第三阶段21-90天左右，特征是不经意、自然。第三十七页，共40页。六、成功人士好习惯(xgun)推荐不说“不可能”三个字凡事第一反应：找方法，而不是找借口遇到挫折对自己大声说：“太棒了”凡是预先作计划，尽量将目标视觉化守时把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己每天出

21、门照镜子，给自己一个自信的笑容每天自我反省一次开会坐在前排用心倾听，不打断对方说话不用训斥、指责的口吻跟别人说话每天多做一件“份外事”每天在下班前用5分钟时间做一天(y tin)的整理性工作恪守诚信第三十八页，共40页。个人有责任心，个人就有前途个人有责任心，个人就有前途(qint)企业的员工有责任心，企业就有前途企业的员工有责任心，企业就有前途(qint)每个中国公民有责任心，中华民族就有前途每个中国公民有责任心，中华民族就有前途(qint)七、责任心应用(yngyng)案例会务(hu w)通知接听电话把一个信念播种下去，收获的将是一个行动把一个行动播种下去，收获的将是一个习惯把一个习惯播种下去，收获的将是一种性格 一种性格关系到一个人的命运第三十九页，共40页。谢谢谢谢(xi xie)(xi xie)大家参与！大家参与！第四十页，共40页。