整合移动电子商务-移动商务理论.ppt

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1、移动电子商务移动电子商务清清华大大学学出版社出版社电信重信重组的探的探讨电信重组方案是什么电信重组方案是什么?电信重组方案是什么电信重组方案是什么?电信重信重组的探的探讨电信重信重组的探的探讨电信重组方案是什么电信重组方案是什么?电信重信重组的探的探讨为什么进行电信重组为什么进行电信重组?电信业整体升级电信业整体升级技术创新技术创新打破垄断打破垄断,打破电信发展瓶颈打破电信发展瓶颈,促进竞争促进竞争,迎接迎接3G带动商务发展带动商务发展电信重信重组的探的探讨电信重组对谁有利电信重组对谁有利?速度快速度快质量高质量高服务全服务全整合需求强烈整合需求强烈为移动商务开发商带来为移动商务开发商带来新的

2、契机新的契机为移动商务、电信用户为移动商务、电信用户开发优质服务开发优质服务第十章第十章 整合移动电子商务整合移动电子商务10.1 10.1 整合的意义整合的意义10.2 10.2 整合的形式整合的形式10.3 10.3 整合的资源整合的资源10.1 10.1 整合的意义整合的意义10.1.1 10.1.1 整合时代整合时代10.1.2 10.1.2 整合的定义整合的定义10.1.3 10.1.3 整合的原因整合的原因10.1.4 10.1.4 整合的作用整合的作用整合时代整合时代网络通讯走向整合时代已经到来网络通讯走向整合时代已经到来!整合与服务是企业创收的摇钱树整合与服务是企业创收的摇钱树

3、!标志一标志一标志一标志一思科思科1984年成立年成立1990年上市年上市1995年成为世界上最大的网络设备制造商年成为世界上最大的网络设备制造商2000年，一度成为美国市值最高的公司年，一度成为美国市值最高的公司10.1.1 10.1.1 整合时代整合时代整合时代整合时代用户从被动变主动用户从被动变主动标志二标志二标志二标志二Web2.0YouTube土豆土豆优酷优酷迅雷迅雷整合时代整合时代变成高增值服务商变成高增值服务商标志三标志三标志三标志三跨国集团转型跨国集团转型向上游博弈向上游博弈向下游整合向下游整合战略体系战略体系整合的定义整合的定义通过组织与协调通过组织与协调整合相关但分离的职能

4、与资源整合相关但分离的职能与资源1+12战略上战略上资源的优化配置资源的优化配置战术上战术上10.1.2 10.1.2 整合的定义整合的定义整合的定义整合的定义价值链两方或两方以上价值链两方或两方以上形式形式链中一方与非链中行业链中一方与非链中行业整合的定义整合的定义市场需求拉动内部整合市场需求拉动内部整合类型类型新技术发展带动外部整合新技术发展带动外部整合整合的原因整合的原因纵向应用不深纵向应用不深可开发可开发市场需求广阔市场需求广阔需开发需开发移动商务市场的移动商务市场的扩展需要整合扩展需要整合市场扩展前景无限市场扩展前景无限整合整合10.1.3 10.1.3 整合的原因整合的原因整合的原

5、因整合的原因单一技术光芒小单一技术光芒小技术的集成技术的集成需要整合需要整合集成技术实现大功能集成技术实现大功能整合整合整合的原因整合的原因扩展范围扩展范围扩大空间扩大空间提高成交率提高成交率增加交易值增加交易值增值价值的实现增值价值的实现需要整合需要整合整合整合整合的作用整合的作用分散资源变成聚合资源分散资源变成聚合资源定位信息定位信息遇险信息遇险信息及时救援及时救援10.1.4 10.1.4 整合的作用整合的作用整合的作用整合的作用银行排队银行排队短信编号短信编号银行业务优势银行业务优势局部优势变成综合优势局部优势变成综合优势整合的作用整合的作用经纬度经纬度区域信息区域信息定位信息定位信息

6、不完全信息变成完全信息不完全信息变成完全信息整合的作用整合的作用内容提供内容提供平台提供平台提供分享利益分享利益有序组合产业链的上下游企业有序组合产业链的上下游企业整合的作用整合的作用图书管理图书管理传递借书传递借书技术技术+商策商策结合技术实现和商业智慧结合技术实现和商业智慧整合的作用整合的作用手机视频手机视频远程教育远程教育整合挖掘商机整合挖掘商机潜在商机变成显在商机潜在商机变成显在商机整合的作用整合的作用显性效益显性效益潜在效益潜在效益浅层效益扩展成增值效益浅层效益扩展成增值效益待开发效益待开发效益整合效益整合效益整合的作用整合的作用移动商街移动商街资源整合资源整合风险风险难避风险变成易

7、避风险难避风险变成易避风险整合的作用整合的作用分散资源变成聚合资源分散资源变成聚合资源局部优势变成综合优势局部优势变成综合优势不完全信息变成完全信息不完全信息变成完全信息有序组合产业链的上下游企业有序组合产业链的上下游企业结合技术实现和商业智慧结合技术实现和商业智慧潜在商机变成显在商机潜在商机变成显在商机浅层效益扩展成增值效益浅层效益扩展成增值效益难避风险变成易避风险难避风险变成易避风险资本杀入资本杀入收购收购谷歌谷歌265百度百度Hao12310.2 10.2 整合的形式整合的形式技术融合为趋势技术融合为趋势移动通信移动通信互联网互联网网络企业网络企业移动技术移动技术三网融合三网融合资源放量

8、为特征资源放量为特征宽带资源宽带资源网络资源网络资源信息资源信息资源我有你用我有你用价值增值为目的价值增值为目的资源放量资源放量已有资源已有资源价值增值价值增值再用资源再用资源网上转账网上转账手机确认手机确认手机转账手机转账信息转成决策信息转成决策ERP学校管理学校管理信息支持决策信息支持决策与精准营销整合与精准营销整合现代网络信息技术和移动信息技术手段现代网络信息技术和移动信息技术手段大量目标用户和需求信息大量目标用户和需求信息精准定位获得精准信息精准定位获得精准信息短连接短连接快速快速10.3 10.3 整合的资源整合的资源固网资源固网资源移动资源移动资源移动商务移动商务固网电子商务固网电

9、子商务移动商务移动商务中间件中间件移动商务移动商务ERP移动商务移动商务人力资源人力资源移动商务移动商务运营资金运营资金移动商务移动商务CRM移动商务移动商务SCM10.3.1 10.3.1 基础整合基础整合1.固网资源和移动资源的整合移动与固网的融合广播电视网、计算机网络、电信网络的三网融合。FMC(Fixed Mobile Convergence)，指固定网络与移动网络融合，基于固定和无线技术相结合的方式提供通信业务。通常提到的FMC主要包括五种。(1)(1)多种业务捆绑融合。多种业务捆绑融合。(2)(2)终端融合。终端融合。(3)(3)业务融合。业务融合。(4)(4)网络融合。网络融合。

10、(5)(5)商业融合。商业融合。2.移动电子商务和网络电子商务的整合网络信息的共享网络技术与通信技术的融合，带动商业模式的创新3.移动电子商务和中间件的整合中间件：介于操作系统、网络（上层）与应用软件、数据库（下层）之间的，管理计算资源和网络通信，为应用软件提供运行与开发的环境，帮助用户灵活、高效地开发和集成复杂的应用软件。通信中间件应用服务器数据集成中间件应用集成中间件流程集成中间件B2B应用集成中间件移动电子商务应用服务器移动电子商务应用服务器移动移动电子电子商务商务安全安全平台平台移动电子商务交换平台移动电子商务交换平台通信平台通信平台金融金融购物购物移动移动商务商务证券证券移动移动电子

11、电子商务商务安全安全平台平台10.3.2 10.3.2 内部整合内部整合1.移动电子商务与ERP的整合企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）：建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP项目受制于硬件设备受制于硬件设备，这是一个非常大的局限性。生产经理，在车间里视察，没电脑，就无法使用ERP系统审核单据；销售经理，出差在外，无法及时收集到当天的销售业绩，想知道当天收回的款项，只有打电话去问。观察：移动观察：移动ERPERP的应用遍地开花的应用遍地开花 通信终端技术、短信服务、网站管理、移动营销、移动支付

12、等模块。网络营销模块，移动营销模块：共享相关网络营销模块，移动营销模块：共享相关数据，保证数据的完整性、一致性、准确数据，保证数据的完整性、一致性、准确性；为市场需求分析和市场供给分析提供性；为市场需求分析和市场供给分析提供数字依据。数字依据。资金的收入和支出：应收应付等都反映到资金的收入和支出：应收应付等都反映到财务分析中去。财务分析中去。2.移动电子商务与人力资源的整合E-HRElectronicElectronic-Human ResourceEfficiencyEfficiency-Human Resource业务流程优化、全面管理等思想的指导下更快捷、更准确的崭新模式，使得人力资源配

13、置进一步优化，市场配置人力资源的作用得到更进一步的强化。3.移动电子商务与运营资金的整合提供金融安排的主体：风险资本与商业银行、投资公司、共同基金等机构的资金供给，政府金融手段的供给，股票市场资金出口的供给等。股权融资渠道：核心资本、风险资本及创业市场等。10.3.3 10.3.3 外部整合外部整合1.移动电子商务与CRM的整合CRM定义：客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。移动通讯与CRM的结合,有天然的优势：移动终端是个人消费品，有更广泛的触角，企业投资少企业投资少。CRM是为前端人员所用，不为老板一人独占，服务大家服务大家。时实性好时实性好

14、，随时随地可应用。与移动集成平台，还可为客户所用，尤其是在客服中心上，手机号更能识别用户识别用户。移动的手机支付为客户扩大销售扩大销售提供了可能。移动通信网、PSTN与互联网的融合早已是势在必行，建立统一的业务平台，可扩大扩大CRMCRM的应用领域的应用领域。对大多数传统行业中的业务人员，短信操作不用培训不用培训。可提高使用者的效率提高使用者的效率，因一些录入的信息，数据量并不大，大的可在电脑上完成。移动客户关怀更显个性化个性化。呼叫中心整合营销自助式销售自助式服务2.移动电子商务与SCM的整合供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执

15、行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。义乌诚骏：移动商务提速供应链义乌诚骏：移动商务提速供应链 小案例小案例XX制药公司是一家具有多年药品生产和销售历史的大型企业，并且组建了自己独立的物流部门来负责物流配送，早在2002年就进行了比较全面的信息化建设，企业各方面运行良好。但是在实际的运营过程中，公司也发现了许多还未解决的问题。其中有一个比较重要的就是虽然对企业内部的信息管理比较到位了，但还是经常发生客户按预定日期收货的时候货物还未运客户按预定日期收货的时候货物还未运到的情况到的情况。而公司负责物流的人员因为车辆较多，也无法及时了解每辆车拉的什么货，到了哪无法及时了解每辆车拉的什

16、么货，到了哪里，要送货给谁等信息里，要送货给谁等信息。对于物流的管理和跟踪完全失控对于物流的管理和跟踪完全失控，给客户带来了不好的影响，甚至导致某些订单被客户取消的情况，给公司带来了经济损失。后来公司为了解决这些问题，要求货车司机每天要定时通过电话汇报位置和情况定时通过电话汇报位置和情况，但随之而来的就是高昂的长途电话费和忙碌的物流管理人员，最后也只能不了了之。解决方案：基于手机短信的廉价、易用的基于手机短信的廉价、易用的物流跟踪系统。物流跟踪系统。现在，每位货车司机都可以定时将车辆的将车辆的位置及遇到的状况通过简单的短信发送位置及遇到的状况通过简单的短信发送到公司总部，物流管理人员在电脑上面就能一目了然地看到车辆的位置，及时掌握物流状况，实现了对物流的跟踪和管理对物流的跟踪和管理。从此以后，货物的正常到达率达到了99.8以上。即使个别车辆和货物因为其它无法克服的原因造成了延迟，也可以及时提提前告知客户前告知客户，减轻客户的不满情绪。小结小结1 1、整合的定义、整合的定义2 2、内部整合与外部整合、内部整合与外部整合3 3、了解几种整合的形式和资源、了解几种整合的形式和资源