市场营销精细化管理全案.doc

《市场营销精细化管理全案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销精细化管理全案.doc（476页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1弗布克精细化管理管理全案系列市场营销精细化管理全案市场营销精细化管理全案北北 京京2目目 录录第第 1 章章 市场营销各职能机构设置与管理方案市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 市场营销各职能部门岗位设置市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置 1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置1.2 市场营销各职能部门岗位职责市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销售部经理岗位职责 1.2.3

2、企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责 1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责 1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责 1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 电话销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责 1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导主管岗位职责 1.2.20 客

3、户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责 1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责31.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 电话销售主管岗位职责 1.2.29 销售内勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责1.3 市场营销各职能部门绩效指标市场营销各职能部门绩效指标 1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标 1.3.6 广告部绩效指

4、标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标1.4 市场营销各职能部门管理方案市场营销各职能部门管理方案 1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规范 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则 1.4.15 区域市场管理办法第第 2 章章 营销调研细化管

5、理营销调研细化管理2.1 调研业务流程调研业务流程 2.1.1 设计调研方案流程 2.1.2 调查问卷设计流程 2.1.3 调研结果使用流程2.2 调研方案调研方案 2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案42.3 调查问卷样例调查问卷样例 2.3.1 网络购物调研问卷 2.3.2 杂志市场调研问卷 2.3.3 乳制品消费调查问卷 2.3.4 化妆品市场调查问卷 2.3.5 服装区域市场调查问卷 2.3.6 家用电器消费调研问卷 2.3.7 家政服务市场调查问卷 2.3.8 玩具产品市场调查问卷 2.3.9 快递行业市场调研问卷 2.3.10 旅游服务产品调查问卷2

6、.4 调研报告大纲调研报告大纲 2.4.1 服装行业市场调研报告大纲 2.4.2 房地产项目市场调研报告大纲 2.4.3 婴幼儿用品市场分析报告大纲第第 3 章章 营销计划精细化管理营销计划精细化管理3.1 营销计划业务流程营销计划业务流程 3.1.1 战略营销管理流程 3.1.2 市场预测工作流程 3.1.3 销售预测工作流程 3.1.4 营销计划编制流程 3.1.5 营销计划调整流程 3.1.6 营销策略制定流程3.2 营销计划方案营销计划方案 3.2.1 企业年度营销计划书 3.2.2 企业年度销售计划书 3.2.3 分公司年销售计划书 3.2.4 产品年度营销计划书 3.2.5 产品月

7、度营销计划书 3.2.6 超市月度营销计划书第第 4 章章 营销企划细化管理营销企划细化管理4.1 营销企划业务流程营销企划业务流程 4.1.1 营销策划管理流程 4.1.2 选择目标市场流程 4.1.3 市场定位工作流程 4.1.4 市场重新定位流程54.1.5 产品定价企划流程 4.1.6 产品价格调整流程 4.1.7 品牌定位工作流程4. 2 市场企划方案市场企划方案 4.2.1 空调市场企划方案 4.2.2 茶饮料市场企划方案 4.2.3 旅行社市场企划方案4.3 价格企划方案价格企划方案 4.3.1 产品市场定价方案 4.3.2 项目价格企划方案4.4 品牌企划方案品牌企划方案 4.

8、4.1 品牌策划推广方案 4.4.2 年度品牌规划方案 4.4.3 产品品牌建设方案4.5 渠道企划方案渠道企划方案 4.5.1 产品分销渠道企划案 4.5.2 医药营销渠道设计案 4.6 公关企划方案公关企划方案 4.6.1 周年庆典企划方案 4.6.2 危机公关处理方案 4.6.3 新闻发布会实施方案第第 5 章章 广告精细化管理广告精细化管理5.1 广告业务流程广告业务流程 5.1.1 广告策划流程 5.1.2 广告媒介选择流程 5.1.3 网络广告策划流程 5.1.4 广告费用预算流程 5.1.5 广告合同签订流程5.2 营销广告方案营销广告方案 5.2.1 广告计划书编制方案 5.2

9、.2 楼盘项目广告策划书 5.2.3 学习机广告策划书 5.2.4 蒸馏水广告策划书 5.2.5 感冒药广告策划书 5.2.6 香水产品广告策划书65.2.7手表网络广告策划书 5.2.8广告效果调查评估方案 5.2.9广告发布委托合同书样例 5.2.10广告整体代理协议样例第第 6 章章 促销精细化管理促销精细化管理6.1 促销业务流程促销业务流程 6.1.1 年度促销计划流程 6.1.2 促销方案制定流程 6.1.3 年度促销预算流程6.2 促销方案促销方案 6.2.1 消费者年度促销计划书 6.2.2 经销商年度促销计划书 6.2.3 元旦购物抽奖促销方案 6.2.4 情人节鲜花礼品促销

10、案 6.2.5 服装商城三八节促销案 6.2.6 电器城五一促销方案 6.2.7 化妆品母亲节促销案 6.2.8 商场儿童节促销方案 6.2.9 超市端午节促销方案 6.2.10 大卖场夏季促销方案第第 7 章章 销售精细化管理销售精细化管理7.1 销售业务流程销售业务流程 7.1.1 营销控制管理流程 7.1.2 销售费用管理流程 7.1.3 费用预算控制流程 7.1.4 销售回款管理流程 7.1.5 预付款项结算流程 7.1.6 问题账款处理流程 7.1.7 销售合同管理流程 7.1.8 订货工作管理流程 7.1.9 发货工作管理流程7.2 渠道管理方案渠道管理方案 7.2.1 渠道招商会

11、操作方案 7.2.2 连锁加盟店招募方案 7.2.3 分销商管理控制方案 7.2.4 经销商年终奖励方案77.3 电话营销管理电话营销管理 7.3.1 保健品电话销售策划方案 7.3.2 办公用品电话销售方案7.4 网络营销管理网络营销管理 7.4.1 手机网络营销策划方案 7.4.2 服装网络营销策划方案7.5 区域营销方案区域营销方案 7.5.1 啤酒区域市场营销方案 7.5.2 旅游产品区域市场营销方案 7.6 分公司营销方案分公司营销方案 7.6.1 家电分公司营销方案 7.6.2 装饰分公司营销方案7.7 销售合同样例销售合同样例 7.7.1 商品销售合同样例 7.7.2 软件销售合

12、同样例 7.7.3 设备销售合同样例 7.7.4 代理销售合同样例 7.7.5 连锁加盟合同样例7.8 销售回款方案销售回款方案 7.8.1 销售回款管理方案 7.8.2 销售回款催收方案第第 8 章章 客户关系精细化管理客户关系精细化管理8.1 客户关系业务流程客户关系业务流程 8.1.1 客户接待工作流程 8.1.2 客户开发工作流程 8.1.3 客户关系维护流程8.2 客户开发方案客户开发方案 8.2.1 通用客户开发方案 8.2.2 团购客户开发方案 8.3 客户关系方案客户关系方案 8.3.1 客户参观接待方案 8.3.2 客户接待费用方案 8.3.3 客户档案管理方案 8.3.4

13、客户关系维护方案 8.3.5 客户投诉处理方案88.3.6 客户评估管理方案第第 9 章章 大客户精细化管理大客户精细化管理9.1 大客户业务流程大客户业务流程 9.1.1 大客户筛选流程 9.1.2 大客户拜访流程 9.1.3 大客户建议处理流程9.2 大客户管理方案大客户管理方案 9.2.1 大客户开发方案 9.2.2 大客户服务方案 9.2.3 大客户信用管理方案第第 10 章章 新产品开发与上市精细化管理新产品开发与上市精细化管理10.1 新产品开发业务流程新产品开发业务流程 10.1.1 新产品开发工作管理流程 10.1.2 新产品上市计划制订流程10.2 新产品开发企划新产品开发企

14、划 10.2.1 新产品市场开发计划书 10.2.2 新产品开发可行性报告10.3 新产品上市企划新产品上市企划 10.3.1 新产品上市建议书 10.3.2 新产品上市策划方案 10.3.3 新产品上市推广方案 10.3.4 空调上市推广企划案 10.3.5 厨具上市推广企划案第第 11 章章 销售人员精细化管理销售人员精细化管理11.1 销售人员管理业务流程销售人员管理业务流程 11.1.1 销售人员培训管理流程 11.1.2 销售人员薪酬设计流程11.2 销售人员培训管理方案销售人员培训管理方案911.2.1 营销人员培训计划书 11.2.2 市场部人员培训方案 11.2.3 销售人员培

15、训实施方案 11.2.4 汽车销售人员培训方案 11.2.5 服装销售人员培训方案 11.2.6 酒厂销售人员培训方案 11.2.7 酒店销售人员培训方案11.3 销售人员绩效管理方案销售人员绩效管理方案 11.3.1 营销人员考核实施方案 11.3.2 销售人员绩效考核方案 11.3.3 市场调查人员考核方案11.4 销售人员薪酬管理方案销售人员薪酬管理方案 11.4.1 房产销售人员薪酬方案 11.4.2 销售人员奖金管理方案10第第 1 章章 市场营销各职能机构设置与管理方案市场营销各职能机构设置与管理方案1.11.1 市场市场营销各职能部门岗位设置营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市

16、场部岗位设置市场部岗位设置部门市场部部门负责人市场部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人1根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测2负责市场策划、公关与市场开拓工作3负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施4负责产品、产品线的规划与管理工作职责5负责企业广告战略的制定与实施工作1有市场战略制定的参与权2有各类市场策划方案的审核权3有市场开发计划的执行权4有对部门员工的考核权权力5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期市场部经理市场调研主管市场调研专员市场策划主管市场策划专员市场拓

17、展主管市场拓展专员产品主管广告主管促销主管促销专员广告专员产品专员市场公关主管市场公关专员111.1.2 销售部岗位设置销售部岗位设置部门销售部部门负责人销售部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人1负责企业销售目标的达成与销售计划的实施2负责销售渠道的拓展与管理工作3负责商务活动的管理工作4负责具体促销活动的组织实施职责5负责销售内勤事务处理工作1有销售方案的审核权2有销售策略制定的参与权3有销售计划的执行权4有对部门员工的考核权权力5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期销售部经理商务主管促销主管促销专员销售

18、代表商务助理商务代表售后服务主管渠道主管销售主管内勤主管渠道专员销售工程师文 员售后服务专员销售内勤121.1.3 企划部岗位设置企划部岗位设置部门企划部部门负责人企划部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人1负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作2负责企划创意的设计与管理工作3负责广告企划方案的设计与推广工作4负责企业品牌的维护与管理工作职责5负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作1有企划方案的审核权2有企业总体企划战略制定的参与权3有市场开发计划的执行权4有对部门员工的考核权权力5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期

19、审核日期批准日期企划部经理品牌管理主管创意主管创意专员企划主管广告主管广告专员品牌管理专员文案专员企划专员131.1.4 促销部岗位设置促销部岗位设置部门促销部部门负责人促销部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人1负责促销活动的策划与组织实施工作2负责促销方案计划的执行与监督管理工作3负责促销人员的培训管理工作4负责促销文案的写作5负责与促销活动相关部门的协调与组织工作职责6负责促销活动过程控制及促销效果评估1有促销策划方案审核权2有对促销过程进行监管的权力3有促销计划的执行权4有对部门员工的考核权权力5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员

20、批准人员编制日期审核日期批准日期促销部经理促销培训主管促销策划主管促销督导主管促销推广主管促销策划专员督导员促销员培训专员文 案141.1.5 客服部岗位设置客服部岗位设置部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人1负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为2围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理3负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决4负责呼叫中心的运营与管理工作职责5负责大客户关系的重点维系与管理1有企业营销计划制定的参与权2有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力3有部门内部事务处理的自主权4有对部门员

21、工的考核权权力5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期客服部经理呼叫中心主管呼叫中心专员客户信息主管客户信息专员客户投诉主管客户投诉专员售后服务主管售后服务专员大客户主管大客户专员客户关系主管客户关系专员客户开发主管客户开发专员客户调查主管客户调查专员151.1.6 广告部岗位设置广告部岗位设置部门广告部部门负责人广告部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人1负责整体广告策划方案的制定与执行工作2负责广告创意的设计与实施3负责广告媒介的策划、选择与购买等工作4负责广告的市场调研工作职责5负责各类广告文案的编写工作

22、1有广告策划方案的审核权2有广告创意制作的审核权3有媒介策划与购买的审核权4有对部门员工的考核权权力5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期广告部经理创意制作主管媒介主管媒介购买专员市场调研主管广告策划主管媒介策划专员广告策划专员平面设计专员美 术市场调研专员文 案广告制作专员161.1.7 品牌部岗位设置品牌部岗位设置部门品牌部部门负责人品牌部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人1负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值2负责企业品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播3全面负责企业品牌运营与相

23、关服务工作4负责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为职责5负责沟通与外部媒体的关系1有品牌策划方案的审核权2有品牌运用、维护监督权3对违规使用品牌的行为有处罚建议权4有对部门员工的考核权权力5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期品牌部经理品牌策划主管品牌运营主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员品牌设计专员策划文案品牌规划专员区域品牌主管171.1.8 大客户部岗位设置大客户部岗位设置部门大客户部部门负责人大客户部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人1负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管

24、理工作2负责大客户渠道拓展工作3负责大客户营销与市场开发工作4负责大客户服务与关系维护工作职责5负责各地区大客户的管理工作1有大客户开发计划的审核权2有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3有规范内部服务行为的自主权4有对部门员工的考核权权力5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期大客户部经理大客户维护主管客户服务专员大客户营销主管区域大客户主管客户投诉专员大客户专员客户开发专员181.2 市场营销各职能部门岗位职责市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 市场部经理岗位职责市场部经理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关

25、说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8负责市场部内部管理工作9完成上级临时交办的

26、工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引191.2.2 销售部经理岗位职责销售部经理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年

27、以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4负责销售回款的管理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓展与维护工作6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系管理工作9完成领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考

28、核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引201.2.3 企划部经理岗位职责企划部经理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2专业经验三年以上策划工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3负

29、责组织企划素材库的建立与创意管理工作4负责企业品牌维护与运营管理工作5负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6负责企划相关活动费用的控制7负责企业广告策划与广告活动的管理工作8负责部门内部管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职

30、资资格格考考核核指指引引211.2.4 促销部经理岗位职责促销部经理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3负责各类促销活动的组织及策划管理工作4负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7负责促销预算的

31、编制与促销费用控制工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引221.2.5 客户部经理岗位职责客户部经理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有市场营销

32、、公共关系、企业管理等专业知识2专业经验三年以上客户服务管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2负责客户关系的维护与开发管理工作3负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4负责大客户关系的重点维系与管理5负责呼叫中心的运营与管理工作6负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7负责客户回访制度的建立及监督实施工作8负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结

33、果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引231.2.6 广告部经理岗位职责广告部经理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识2专业经验三年以上广告管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2负责组织企业广告

34、宣传计划的制定及审核工作3负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7负责广告预算的编制及广告预算控制工作8负责部门内部员工管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培

35、训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引241.2.7 品牌部经理岗位职责品牌部经理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有品牌管理、市场策划、市场营销等专业知识2专业经验三年以上品牌管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批2负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值3全面负责企业品牌运营与相关服务工作4负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核5负责组织品牌推广、宣传与维护等工作6负责组

36、织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播7负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为8负责沟通与外部媒体的沟通工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标品牌规划方案提交及时率、品牌运营目标达成率、品牌推广计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引251.2.8 大客户部经理岗位职责大客户部经

37、理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2专业经验三年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作3负责组织大客户渠道拓展工作4负责组织大客户营销与市场开发工作5负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作6负责大客户投诉处理及监督检查工作，7负责组织建立大客户档案等工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本

38、行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引261.2.9 区域市场经理岗位职责区域市场经理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新

39、能力等1负责区域市场拓展计划的制订并组织实施2负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域3负责组织区域行销计划的编制并进行审核4负责区域市场推广活动的组织与策划5负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价6负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报7负责做好对下属人员的管理工作8完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标区域市场拓展计划完成率、区域行销计划完成率、区域市场推广活动次数1考核结果作为

40、薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引271.2.10 网络营销经理岗位职责网络营销经理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识2专业经验三年以上网络营销管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行2负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施3负责组织网络业务推广和市场开拓工作4负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作5负责网络营销渠道的建立与规范工作

41、6负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈8负责做好对下属人员的管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引281.2.11 电话销售经理

42、岗位职责电话销售经理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、通信管理、企业管理等专业知识2专业经验三年以上电话营销管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作2负责组织电话营销计划的制定与实施工作3负责目标客户群营销政策的制定与实施工作4负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作5负责电话营销渠道的建立与规范工作6负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正7负责组织客户的电话回访工作8负责做好对下属人员的管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企

43、业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标电话营销计划完成率、电话营销渠道拓展计划完成率、电话回访的次数1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引291.2.12 销售分公司经理岗位职责销售分公司经理岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上营销管理

44、工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施2负责销售活动的组织与销售目标的达成3负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作4负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批5定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价6负责组织客户服务与售后管理工作7负责所属部门人员的管理工作8完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场拓展计划完成率、销售目标达成率、销售费用预算

45、控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引301.2.13 市场调研主管岗位职责市场调研主管岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场调研、统计学等专业知识2专业经验两年以上调研管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、数据分析能力等1负责编制市场调研计划，组织市场调研活动2建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持3根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告4根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工

46、作5负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据6负责市场调研费用的预算与开支控制工作7负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作8负责与外部调研机构保持良好的合作关系9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标市场调研计划按时完成率、市场调研方案提交及时率、市场调研费用预算控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考

47、考核核指指引引311.2.14 市场策划主管岗位职责市场策划主管岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识2专业经验两年以上策划管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息2负责企业形象、品牌定位与管理工作3根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案4负责组织编制市场规划及市场策划方案5负责协助市场营销部门进行商务谈判工作6负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作7指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持8负责对所属人员进

48、行策划、创意方面的培训工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考考 核核 说说 明明结果应用结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标策划方案提交及时率、相关部门对策划方案的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任任职职资资格格考考核核指指引引321.2.15 市场拓展主管岗位职责市场拓展主管岗位职责职职责责内内容容基基 本本 要要 求求相关说明相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识2专业经验两年以上营销管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具