市场推广类人员素质模型.doc

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1、市场推广类人员市场推广类人员素质辞典素质辞典第 1 页 市场推广类人员素质模型市场推广类人员素质模型市场推广类人员的素质模型如下：市场推广类人员的素质模型如下：权重权重素质名称素质名称胜任等级胜任等级信息收集4归纳思维3创新能力3沟通能力3积极主动3人际交往3个人特质个人特质：人际交往、沟通能力、积极主动市市 场场 推推 广广 类类 素素 质质 模模 型型思维能力思维能力：归纳思维、创新能力、信息收集第 2 页 目 录4.04 信息收集.34.03 归纳思维.34.01 创新能力.45.02 沟通能力.55.04 积极主动.65.07 人际交往.7第 3 页 4.04 信息收集信息收集定义：定

2、义： 根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信 息的能力。关键点：关键点： 在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在市场机会的意识和能力。行为分级：行为分级：一级：打听消息一级：打听消息-直接询问可能知情的人员，获得现成的信息来源，并花时间汇总资料。 -面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。二级：实地调查二级：实地调查-亲自到现场去考察与市场、推广有关的情况，并询问相关人员，尽力收集可能有用 的信息。三级：挖掘真相三级：挖掘真相-接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或 潜在相关的信息。-不满足于

3、表面信息的获得，能深入挖掘问题的核心和真相。四级：系统研究四级：系统研究-建立相关的信息收集系统，通过系统的常规渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。 -对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。五级：情报系统五级：情报系统-形成定期搜集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息搜集系统。 -长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信 息收集途径。4.03 归纳思维归纳思维定义：定义： 由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关 键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。关键点：关键点： 对信息进行分类、总结提炼并形成概念的能力。

4、第 4 页 一级：照搬套用一级：照搬套用-能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定工作问题所在。 -当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处并应用以前的经 验进行处理。二级：模式识别二级：模式识别-推广工作中当面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同情况（如所面临的 工作要求与以前经历过的工作方案）之间的相似之处。三级：整体方法三级：整体方法-利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有信息和资料进 行整体分析和处理，找到推广策划的活动思路。四级：化繁为简四级：化繁为简-面对复杂的情况时，能将获得的各种观点、疑问和搜索到的数据进行归纳，提炼出 一些有意

5、义的核心观点或推广方案。五级：独具慧眼五级：独具慧眼-在推广工作中，能够用自己创造的概念或理论来进行现状描述和方案策划。 -在推广策划工作中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面深入情况的本质，总 结出规律。4.01 创新能力创新能力定义：定义： 关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、 产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。关键点：关键点： 提出实用的新思路并运用到市场推广工作中，感于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或 做法。行为分级：行为分级：一级：经验推断一级：经验推断-当面对新任务时，通常利用以往经验，或者参照市场推广的通常做法进行。

6、二级：创新思考二级：创新思考-主动关注身边发生的新案例和新现象，与公司现有的市场推广工作，甚至是整个企 业的现有状况进行比较，发现其中的差异所在。-思考新案例或新现象对自己的本职工作可能产生的影响。第 5 页 三级：挑战现状三级：挑战现状-不断对现有工作提出新的想法，挑战既定的项目思路或工作方法。 -对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。四级：推陈出新四级：推陈出新 -尝试新的项目管理方法或改变的工作流程，而且通过自己的判断进行合理、灵活地 使用，降低创新过程中的风险。-改进现有的宣传推广方案，找到更好、更有效的工作方式或策划创意。五级：发明创造五级：发明创造-

7、运用或改造新的概念，创造出全新的工作方法或方案。 -拥有市场上公认、好评的创新或发明，或能够建立获得社会认可的理论体系，可以 指导并提高工作绩效。-敢于为制定新制度、采取新措施或尝试新方案承担风险。5.02 沟通能力沟通能力定义：定义： 针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息 传递的能力。关键点：关键点： 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：行为分级：一级：愿意沟通一级：愿意沟通-有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达二级：准确表达-能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 -能

8、比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。三级：高效沟通三级：高效沟通-在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 -表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级：注重技巧四级：注重技巧 -通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。 -在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。第 6 页 五级：设计策略五级：设计策略-预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。 -对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行 灵活调整。5.04 积极主动积极主动定义：定义： 在工作中自觉地付出超

9、乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于 发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生， 提高工作绩效的能力。关键点：关键点： 及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。行为分级：行为分级：一级：应声而动一级：应声而动-在最短的时间内（如天内）就认识到眼前的市场机会或工作中存在的问题， 并立即采取行动，以纠正错误或把握机会。二级：当机立断二级：当机立断-在面对重大问题，甚至是危机事件时，能够迅速果断地采取行动，开始着手处理问 题。三级：短期计划三级：短期计划-能够提前一定时间（如：一到三个月）采取非常规且额外的行动来

10、创造机会或降低 问题发生的可能性（如自己私下思考关于新楼盘的新宣传方案，收集、分析国内外 经典策划案例的亮点等） 。四级：中期筹划四级：中期筹划-预测在未来半年左右的时间里，其他人并未意识到的市场机会或问题，并提前采取 行动以避免可能出现的危机。五级：长远规划五级：长远规划-能够预期到未来的一到两年内，或更多年以后可能发生的情况。 -提前一年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问题通常不被其他人所 意识到，而事实证明这种预测和提前采取的活动是有价值的。第 7 页 5.07 人际交往人际交往定义：定义： 与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。关键点：关键点：

11、与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。行为分级：行为分级：一级：保持工作关系一级：保持工作关系-与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系，但不扩大接触或是刻意建立工 作关系。二级：非正式接触二级：非正式接触-能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。 -偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。三级：主动联络三级：主动联络-积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。 -在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。四级：积极维护四级：积极维护-经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。 -利用他人间接的关系，扩大人际网络范围，为未来作铺垫。五级：深厚情谊五级：深厚情谊-与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和 私事。对方在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。-利用私人友谊扩展业务网络。