花小钱 立大功的公关自学术.doc

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1、花小钱、立大功的公关自学术花小钱、立大功的公关自学术企业自己动手处理公关，会比交给公关公司做来得更好！只要了解公关操作基本原则，可 以引来更多的媒体注意，而且不必花大把钞票！想要有效的做好公关要注意 3 件事： 1.了解有效公关的基本原则 2.要有一套自己的公关操作术 3.让你的媒体曝光度更上一层楼“公关操作可以 DIY。在现在的媒体环境下，每个人都想学习公关术。提升知名度、传达 信息的最佳方式是通过媒体来做。而媒体的报道，较能投射在观众的脑中，为产品、企业 带来正面的信息。选择了可信度高的媒体，更能巩固要传达的信息。 ”雷尔马与普奇尼洛“公关没有速成班。好的公关工作，要靠时间、耐心、才华、努

2、力。公关的重心是让媒体 告诉消费者产品有多好、多新奇、多流行。公关的更大挑战，是营造品牌知名度。利用媒 体发表意见，影响大众。而且，公关是帮助媒体指点方向、趋势，凸显社会现象，将话题 扩大到全国性。不要在乎失败，只要积极思考，就会更加成功。 ”雷尔马与普奇尼洛“一些活跃的公关人，他们了解自己的工作是成功地为企业说话，而非过滤企业的发言。 他们很技巧地将市场想知道的新闻传开，并帮助记者描写事实，让话题带给每个人。 ” 萨尔斯了解有效公关的基本原则了解有效公关的基本原则要点要点 公关并非什么深奥的科学，可以拟定明确的目标。通过公关，要为产品增加话题，建立口碑。当然，媒体是创造知名度的渠道，是产品的

3、扩音器。 要点阐释 建立口碑建立口碑做公关就是让产品（或服务）成为大家的话题。 ，创造极大的产品知名度。然 后，营销适时介入，让这些知名度刺激出销售订单。公关取代营销，但它是 个敲门砖。理想上，企业的公关和营销应该相互配合，达到琴瑟和鸣的效果。让产品成为话题，让大家口耳相传的建议： 1.想一些绝妙、具有代表性的好辞令。想一些绝妙、具有代表性的好辞令。 2.可以找明星代言可以找明星代言， 3.也可以挑选重要场合，也可以挑选重要场合，如名人聚集的晚会，当场赠送试用品。4.到街头户外发挥奇招，制造知名度。到街头户外发挥奇招，制造知名度。 5.可展开可展开“悄悄告诉你悄悄告诉你”的策略，的策略，也就是

4、让八卦专栏的作家帮产品写一 篇文章。 6.可以从大处着眼。可以从大处着眼。考虑大都会区各个大型广告看板，或报纸头版等。 7.可以联络记者，提供产品相关的新闻稿。可以联络记者，提供产品相关的新闻稿。媒体：大量曝光媒体：大量曝光“必须了解记者的想法，以及他的工作内容。记者需要有创意、关系好必须了解记者的想法，以及他的工作内容。记者需要有创意、关系好 的商业人士提供值得报道的新闻与故事。的商业人士提供值得报道的新闻与故事。 ”想要上新闻，资料要有新闻性，基本标准： 1.地域性。 2.能追出更多新闻。 3.和知名人物有关。想要上新闻，要和记者维持密切关系，有 6 个方法： 1.有礼貌。有礼貌。不要对记

5、者疑神疑鬼。尊敬他们的工作，记者有截稿压力， 了解他们的工作目的是报道事实，而非揭露丑闻。 2.做好事前准备。做好事前准备。资料要交给适当的记者。应该了解找哪家报纸杂志、 哪个记者。记得先详细读该家杂志或在、报纸，起码要读最近 10 期，找到适当的记者。 3.不要夸大其词。不要夸大其词。记者忙着截稿，还要做平衡报道，所以请提供足够 的数据来支持所言，节省记者时间。 4.千万别造假。千万别造假。记者记忆力超强，如果资料有假而且时候被发现，记 者会把你列为拒绝往来户。 5.别忘了给记者的承诺。别忘了给记者的承诺。答应记者的资料，确定对方有收到，这代表 专业，要感谢他花时间配合，也让大家以后关系更密

6、切。 6.新闻发布后，要亲自写一封感谢信给记者。新闻发布后，要亲自写一封感谢信给记者。简单的感谢函，附上名 片，以后当记者赶稿、收资料时，会记得找你，增加你的报道机会。要有一套自己的公关操作术要有一套自己的公关操作术要点要点 1. 了解公关界常用的操作方式2.找出产品（或服务）的卖点 3.学习有效地将点子呈现给媒体 4.成为公司称职的发言人要点阐释 步骤步骤 1 了解公关界常用的操作方式了解公关界常用的操作方式 1.召开分析会议，召开分析会议，借此机会让公司管理高层进一步讨论策略、财务、投 资等事宜。 2.提供新产品测试，提供新产品测试，让特选消费群与记者有机会一睹新产品。3.事前多准备一些产

7、品或服务有关的影带（光盘片）事前多准备一些产品或服务有关的影带（光盘片） ，以供媒体使用。 4.拟定一套危机管理计划，拟定一套危机管理计划，目的是为了例如当产品瑕疵等问题发生时， 仍能从容不迫地应付情况。 5.为新闻定下时效性。为新闻定下时效性。 6.举办活动，举办活动，为产品制造话题，以及新闻性。 7.提供独家新闻，提供独家新闻，选一个特定记者，专注为做新闻报道。 8.坚持和记者亲自见面，坚持和记者亲自见面，确定提供的数据能最引人注意，让访问增添色 彩。 1） 做好功课，了解这名记者的专长 2） 列下访问的重点 3） 提供所有相关数据 4） 如果可能，在现场提供产品试用 9.暗中放话，利用不

8、具名的小道消息，暗中放话，利用不具名的小道消息，暴露对手产品的缺点。 10. 开放媒体参观采访，开放媒体参观采访，这在新产品发表、公司开幕时常常使用。 11. 举办记者会，举办记者会，这是制造曝光的最佳机会。一场成功的记者会要有卖点 或诱因，而且是别处找不到的。可以找明星，或者利用很特别的方式 展现产品，但别忘了，让大家有吃有喝，媒体会觉得更贴心，让现场 记者知道在哪取用茶点。 12. 为所有记者准备一套公关稿：为所有记者准备一套公关稿： 1） 公司背景介绍 2） 公司重点资料，集中在一页 3） 公司创办人简历 4） 最近几次的新闻稿 5） 三四篇最近在媒体发表过的文章 6） 有助于新闻报道的

9、图片、照片 13. 发表公司新闻稿发表公司新闻稿 14. 做市场调查并公布结果做市场调查并公布结果 15. 提供记者一篇趋势报告，提供记者一篇趋势报告，一篇能正确描述产业或市场动态的文章，趋 势报告能突显社会和文化上的改变，报告的准确度越高越好。 16. 提供相关的新闻带提供相关的新闻带 17. 提供相关数据给大型的商业新闻社，提供相关数据给大型的商业新闻社，并建立渠道，以便日后提供具有 新闻性的数据。“举办记者会，这是制造曝光的机会。一场成功的记者会要有卖举办记者会，这是制造曝光的机会。一场成功的记者会要有卖 点或诱因，而且是别处找不到的。点或诱因，而且是别处找不到的。 ”步骤步骤 2 找出

10、产品或服务的卖点找出产品或服务的卖点 1.仔细分析别人做过什么。仔细分析别人做过什么。 针对所属的市场、产业，检查个家公司曾经用过的公关手法，分出成功和 失败的案例，重点在于： 1） 避免另起炉灶，避免另起炉灶，通过学习别人成功的案例，看看哪些点子可供复 制、推陈出新、再加利用，借用别人成功之处，可让自己的第一 步踩得更稳。 2） 看看那些失败案例看看那些失败案例3） 找出差距。找出差距。看看哪些事是同业竞争者还没做到的，或许能从中发 掘一些无人尝试过的绝佳公关切入点。 4） 借用其他产业的点子，借用其他产业的点子，看看能否适用。 2.从产业本身分析，找出可以报道的角度。从产业本身分析，找出可

11、以报道的角度。 1） 以小敌大以小敌大 2） 当季的热门话题。当季的热门话题。 3） 下一波抢手货。下一波抢手货。 4） 为平凡加一点刺激。为平凡加一点刺激。 5） 有趣且幽默的事情。有趣且幽默的事情。 6） 引起争议，引起争议，例如在对手的地盘竖立一块自己的广告。 7） 一些奇特且很少人做的事。一些奇特且很少人做的事。 8） 新的发现新的发现步骤步骤 3 学习如何有效地将点子呈现给媒体学习如何有效地将点子呈现给媒体1.做好准备工作。做好准备工作。 准备工作的内容：准备工作的内容：1）在打电话给媒体之前，确定白分百了解产品 2）将所有数据、图表准备在手边 3）确定所言都有数据可以验证。如果可能

12、，每项数据 至少有两个验证。 4）确定交给记者的资料、新闻稿内有没有矛盾之处。 5）演练会让自己难堪的问题 6）准备一份产业环境分析报告2 找对记者，并保持联系。找对记者，并保持联系。 1） 感谢这些记者的帮忙。 2） 态度诚恳，但别虚情假意。 3） 谈话中，用字遣辞要简单，别用术语。 4） 显露出对工作的热诚。 5） 如果承诺对方某些事，一定要做到。 6） 谈话结束时，最好能敲定一项约会、希望对方帮的忙等确切行动。3 话最好在话最好在 20 秒内说完。秒内说完。 1） 别提花了多少广告钱在他们报社别提花了多少广告钱在他们报社 2） 别因为记者些了一篇好新闻，就送礼感谢他，别因为记者些了一篇好

13、新闻，就送礼感谢他，最多可以写一封 感谢函。 3） 不要卖人情来请记者帮忙写东西不要卖人情来请记者帮忙写东西 4） 不要让记者道听途说不要让记者道听途说 5） 不要老是想着提供记者小道消息不要老是想着提供记者小道消息 6） 答应的稿子不要迟交答应的稿子不要迟交 7） 千万不要把新闻换个说法、交给别家记者当作独家新闻千万不要把新闻换个说法、交给别家记者当作独家新闻 8） 绝对不要对记者说谎绝对不要对记者说谎 9） 千万不要对记者说那些千万不要对记者说那些“这话你别登这话你别登”的事情的事情10）保持沟通并协助记者保持沟通并协助记者，如有电子邮件或留言，一定要回。 11）避免太多个人色彩避免太多个

14、人色彩 12）回答时不要摆架子，应该依照事实直接回答回答时不要摆架子，应该依照事实直接回答 13）尽量不要用术语，尽量不要用术语，如果非用不可，也要能很简单的加以解 释。 14）别让记者套话别让记者套话 15）如果有背景故事（或正在酝酿的事）值得报道，如果有背景故事（或正在酝酿的事）值得报道，别忘了访 谈时加以穿针引线。 16）如果记者有点刁难，或者有些粗里粗气，千万不要受影响如果记者有点刁难，或者有些粗里粗气，千万不要受影响 而灰心，而灰心，保持热度。 17）每一次接受访问都要准备主题，每一次接受访问都要准备主题，但专注在诉求与话题的方 向。步骤步骤 4 成为公司称职的发言人成为公司称职的发

15、言人 1 要有自信，要有自信，且掌握访谈方向。 2 访问前先做好准备访问前先做好准备 3 展现对自己专业的热诚，展现对自己专业的热诚，这样可以吸引记者。 4 访谈之前可以先说明白、将清楚访谈之前可以先说明白、将清楚 5 保持专业与诚恳态度保持专业与诚恳态度 6 按照事实回答按照事实回答 有效带领采访方向： 1） 随时记得拉回主题随时记得拉回主题 2） 传达信息，但别疲劳轰炸。传达信息，但别疲劳轰炸。不要老用同样的字眼，不是换个 说法。 3） 善用转、合的技巧。善用转、合的技巧。讲话要用智慧，用一些简单却能将话锋 转换的句子 “你说的没错，但重点是。 。 。 ” “好吧！我的答案是否定的，但是真

16、正的汇总点在于。 。 。 ” 4） 如果有坏消息，最好一次讲完，如果有坏消息，最好一次讲完，不要让记者一直挖。 5） 在表达重要信息前，在表达重要信息前，别忘了用一些惊叹语提高对方注意 “最后大家需要知道的是。 。 。 ” “说穿了，我们的最终目标就是这两点。 。 。 ” 6） 对不要机械式回答。对不要机械式回答。 7） 使用专业术语、名词简称时，要考虑读者是否了解使用专业术语、名词简称时，要考虑读者是否了解 8） 绝对不要回答绝对不要回答“无可奉告无可奉告” 9） 对于假设性问题，可以向记者指明对于假设性问题，可以向记者指明“这是一个假设性的问题这是一个假设性的问题” ， 然后请他回归到现实

17、面。假设性的问题最好避免回答。 10）多以正面态度与字眼来回答问题，多以正面态度与字眼来回答问题，避免有弦外之音。例如 “生意不错” ，应该说“业绩成长，又有新订单进来” 。 11）不要让记者套话，不要让记者套话，不要跟着记者重复那些负面、是非不明 的话。 12）当记者说当记者说“我们私底下问问。我们私底下问问。 。 。 ”时，千万不要答应他！时，千万不要答应他！ 13）加上身体语言。加上身体语言。抬头微笑目视对方，面带微笑。 访谈之后：1） 回头检查所提到的资料与数据回头检查所提到的资料与数据 2） 打电话或寄电子邮件给记者，打电话或寄电子邮件给记者，看看有没有其他问题或更多资 料。 3）

18、提供更多背景资料，提供更多背景资料，或介绍给记者其它能详尽解释的人。 4） 亲笔写一封感谢函亲笔写一封感谢函让媒体曝光度更上一层楼让媒体曝光度更上一层楼要点要点 高层公关策略：高层公关策略： 1。做一个有公信度、提供意见的专业者。做一个有公信度、提供意见的专业者。2提升国内知名度，甚至国际知名度。提升国内知名度，甚至国际知名度。 3多利用英特网，增加人气。多利用英特网，增加人气。公关的成功果实不会一夜之间诞生，它需要时间、耐力、不断的努力。但只要公关的成功果实不会一夜之间诞生，它需要时间、耐力、不断的努力。但只要 操作得宜，没有什么比公关更能提高产品知名度，曝光度，人气指标。操作得宜，没有什么

19、比公关更能提高产品知名度，曝光度，人气指标。要点阐释 让自己成为头公信度、提高意见的产业专家让自己成为头公信度、提高意见的产业专家另一个增加在很多消费行为中，专家意见会受到一定程度的重视，其意见将会纳 入市场上新动态的报道，增加曝光度。达到专业这境界：1. 首先要收集资料首先要收集资料 2. 找到相关记者后，寄上一套简单的数据，包括：找到相关记者后，寄上一套简单的数据，包括： 1)简单自我介绍,以及相关经历. 2)影印数份过去媒体曾经做过的报道 3)有趣且值得报道的事,例如可以提当初入行的动机. 4)提一些日后可以报道的点子3寄出数据后五、六天，打个电话给记者，寄出数据后五、六天，打个电话给记

20、者，简单讲一下重点， 或先聊聊天、互相认识一下。提升国内知名度，甚至国际知名度提升国内知名度，甚至国际知名度其实，公关是一项顺势操作的游戏。要懂得造势，不然辛苦经营的知名度就会下其实，公关是一项顺势操作的游戏。要懂得造势，不然辛苦经营的知名度就会下 降。降。最好的方法就是把地方上的报道，推到全国性报道，或是包国内获得的报道 推广到国外： 1 上过报的文章，准备个四，五份影本上过报的文章，准备个四，五份影本一份留底，一份放在活页夹供展 其他则附在媒体数据内。 2 看看能否激起后续报道，看看能否激起后续报道，举办媒体参观或产品展示。 3 多联系其他媒体多联系其他媒体 4 当得到地方媒体报道后，可以

21、将这段访问带子寄到全国性的媒体。当得到地方媒体报道后，可以将这段访问带子寄到全国性的媒体。 5 别忘了国际性的新闻网，别忘了国际性的新闻网，通过这些媒体更能显示出你的身份 6 善用独家新闻善用独家新闻媒体很喜欢刊登独家消息。媒体很喜欢刊登独家消息。多利用英特网多利用英特网英特网的特点： 1 网络无边际网络无边际新闻稿可以在网络上立刻刊登，实时的新闻很适合透过网 络传达。 2 在网络上，每个人都是专栏作家。在网络上，每个人都是专栏作家。网络上的报道不要照单全收。 3 习惯电子邮件习惯电子邮件 4 运用网络作为新闻连接工具。运用网络作为新闻连接工具。 5 运用网络做好研究与准备。运用网络做好研究与准备。网络上很多信息可以作为公关点子。 6 网络可以传文稿、照片，也可以下载动态影片网络可以传文稿、照片，也可以下载动态影片，可以经由网络做产品介绍。7 网络还有更多用途，对公关事物很有帮助。网络还有更多用途，对公关事物很有帮助。