面对面顾问式实战销售(1).ppt

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1、面对面顾问式实战销售一、销售原理及关键二、沟通三、销售十大步骤第一章第一章销售原理及关键原理及关键一、销售买卖的真谛销售过程中销的是什么？销为了让你的能力得到最大的提高,请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：自己一、一、世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；二、二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；三、三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身；四、四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？五、五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客

2、一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？面对面之一为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。销售过程中售的是什么？售售为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：观观 念念观观价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。需求。念念信念，客户认为的事实。信念，客户认为的事实。一、一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？二、二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？三、三、所以，

3、在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它；四、四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户到他认为最合适的。买卖过程中买的是什么？买买 为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：感感觉觉一、一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；二、二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体；四、四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、

4、布料各方面都不错，你很满意。可是售货员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地推上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；五、五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中为顾客在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉营造一个好的感觉，那么，那么，你就找到打开客户钱包的你就找到打开客户钱包的“钥匙钥匙”了。了。你认为，要怎么样才能把与客户见面的整个过程的你认为，要怎么样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？感觉营造好？买卖过程中卖的是什么？卖卖为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请

5、你不要往下一页翻：答案：答案：好好处处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。你的产品能带给客户的

6、最大好处是什么？你的产品能带给客户的最大好处是什么？在销售的过程中，顾客为什么买，为什么不买，为什么掏钱，为什么不掏钱？决定销售成败的人类行为动机是什么？为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：追求快乐追求快乐逃避痛苦逃避痛苦 两祸相衡取其轻两祸相衡取其轻 两福相衡取其重两福相衡取其重一、请问：你认为是追求快乐的驱动力比较大，还是追求快乐的驱动力比较大，还是逃避痛苦的驱动力比较大？逃避痛苦的驱动力比较大？二、你觉得顾客把带着体温的钱从口袋里掏出来是痛苦，还是快乐？三、人类行为学家告诉我们：逃避痛苦的驱动力是追逃避痛苦的驱动力是追求

7、快乐的四倍。求快乐的四倍。四、当痛苦与快乐同时出现，由客户选择时，除非快当痛苦与快乐同时出现，由客户选择时，除非快乐是痛苦的四倍他才会选择快乐，当痛苦与痛苦同乐是痛苦的四倍他才会选择快乐，当痛苦与痛苦同时出现，由客户选择时，他会选择较小的痛苦。时出现，由客户选择时，他会选择较小的痛苦。案例：当然痛苦比较有效。当然痛苦比较有效。快乐痛苦一起用效果更好。快乐痛苦一起用效果更好。例一：两个成绩相当的长跑运动员，退伍时一个当了小偷，一个做了警察，在发生抓捕时，谁会赢呢？小偷知道，如果被抓住的话一定会受到法律的制裁；而警察呢，抓到小偷不仅可以加薪，还有可能升职。但是当他们的体能都已达到极限，加薪、升职带

8、来的快乐和体能极限所带来的痛苦相比就显得不那么强烈了；但是小偷为了逃避法律的制裁带来的痛苦，他一定会继续往前跑，直至摆脱警察的追捕。因此，赢的一定是小偷，因为他们内在的驱动力不一样。例二：你叫六岁的小明起床，起来给糖吃，不起来打屁股，哪一个比较有效。你的产品能带给客户哪些快乐，能让他避免哪些痛苦？你的产品能带给客户哪些快乐，能让他避免哪些痛苦？在销售过程中一定要让你的顾客知道：使用我们的产品或服务能带给他什么快乐，不使用、不购买我们的产品会有使用我们的产品或服务能带给他什么快乐，不使用、不购买我们的产品会有哪些痛苦与损失。哪些痛苦与损失。你你有没有使用过有没有使用过痛苦的驱动力痛苦的驱动力来促

9、成来促成销售？销售？为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：痛苦加大法痛苦加大法和和快乐加大法快乐加大法痛苦加大法：痛苦加大法：很多销售人员在销售的过程中不理解客户的痛苦。首先，客户在买卖的过程中，永远会存在一种痛苦，那就是将他带着体温的钱从口袋里掏出来，为了逃避这种痛苦，所以他拒绝掏钱买你的产品。那么如何让客户自动掏钱呢？找到他的痛苦点。当他的这种痛苦足够痛的时候，他还会在乎掏钱的那些小痛苦吗？所以，所有销售都是在卖止痛药。当顾客的伤口在痛时，那种痛苦远比掏钱所带来的痛苦大得多。所以，所有的销售人员。请你们善用痛苦的力量。快乐加

10、大法快乐加大法 有十只虫子，十元一只让你吃你可能不会吃，因为虫子吃起来很不舒服，为了逃避这种痛苦，所以你拒绝吃。那么我把十元一个改成一百元一个、一千一个、一万一个呢？肯定有人吃的。所以，当你的客户不买你的产品的时候，你应该考虑你给客户的快乐是否足够大，如果不够，加大快乐的程度。古代有句话叫“重赏之下必有勇夫”，不断加大赏金的数量，一定会有人站出来的。还有一些客户，特别是女性，向你们销售产品的时候，她们不一定会买，但是如果你要她给她的孩子、丈夫或者家里的其他人买的话，她可能毫不犹豫地掏钱买了。有的人，给多少钱给他，他都不吃虫子。但是如果吃了，他心爱的人就可以免受痛苦，在这种情况下，他一定会吃的，

11、尽管吃虫子在他看来是件非常痛苦的事。所以，在追求快乐和逃避痛苦这两种行为活动中，请记住两点：一、痛苦的力量比快乐的力量大；一、痛苦的力量比快乐的力量大；二、人们愿意为他最爱的人的付出超二、人们愿意为他最爱的人的付出超过为他自己，要善于借用给第三者的过为他自己，要善于借用给第三者的好处来达成交易。好处来达成交易。你有没有过借用给第三者的好处来达成交易的经验？面面对面销售过程中客户心中在思考客户心中在思考什么？什么？为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：你要跟我谈什么？为什么要我现在跟你买？为什么我要跟你买？如何证明你讲的是事实？你谈的事情 对

12、我有什么好处？你是谁？答案：答案：面对对销售过程中面对对销售过程中客户心中永恒不变的客户心中永恒不变的六大问句六大问句三、面对面销售过程中客户心中思考什么？三、面对面销售过程中客户心中思考什么？这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没有见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里想，对我有什么好处？假如对他没有好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗

13、我？如何如何证明你讲的是事实？证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，因此，在拜访你的客户之前，自己要自己要把自己当客户把自己当客户，问这些问题，然后把这些，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，问题回答一遍，设计好答案，并给出并给出足够足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好的理由，客户会去购买他

14、认为对自己最好最合适的。最合适的。第二章第二章沟沟通通沟通目录一、沟通原理一、沟通原理二、问话，沟通中的金钥匙二、问话，沟通中的金钥匙三、聆听的技巧三、聆听的技巧四、肯定认同技巧四、肯定认同技巧五、赞美的技巧五、赞美的技巧六、批评的技巧六、批评的技巧沟通的沟通的重要性重要性你生命和生活的品质你生命和生活的品质取决于取决于你你的的沟通能力沟通能力。沟通沟通的的目的目的使你的使你的想法想法、观念观念、点子点子、产品产品、服务服务让让对方接受。对方接受。沟通的沟通的原则原则多赢或者至少双赢。多赢或者至少双赢。在销售员和客户之间，任何一方都应该是赢家，你不能说，赢了销售人员，输了客户，那客户肯定不会买

15、你的产品。当然也不能说赢了客户，输了销售员，从长远的眼光来看，销售员没有这么傻。所以，在销售的沟通过程中，至少应该双赢。只对客户有好处，对销售员有好处，公司一点好处都没有，这种事不会长久；只对客户、销售员、公司有好处，对社会国家没好处，也不会太长久。赢方越多，销售行为就越持久。沟通应达到的沟通应达到的效果效果在沟通过程中让彼此感觉良好。在沟通过程中让彼此感觉良好。在沟通过程中让对方感觉良好，这就是沟通最重要的关键，如果你说的很有道理，而让对方感觉不好，他是不会接受你的想法、观念、点子、产品和服务的，并且全想尽办法反驳你，所以在沟通过程中要想办法让对方感觉良好。沟通说服无处不在，它就像空气一样，

16、存在于每一个可以交流的个体之间。人生无处不存在说服。比如说，与朋友、家人、同事去哪里玩？玩什么？做什么？如何做？都需要沟通。让对方感觉良好，感觉舒服，就比较容易达成让对方感觉良好，感觉舒服，就比较容易达成你想得到的结果。你想得到的结果。沟通沟通三要素三要素你认为沟通中会有哪些要素呢？你认为沟通中会有哪些要素呢？为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：文字语调文字语调肢体动作肢体动作那么，这三者哪个对良好沟通起的作用最大呢？很多认为，文字的效果应该最好，其实不然，事实上，后两者的作用更大，语调、肢体动作的影响远远大于文字。根据行为学

17、家的研究，在面对面沟通的过程中，文字，文字的作用占，语调的作用占，肢体动作占。的作用占，语调的作用占，肢体动作占。也许答案会让你大吃一惊，不要紧，如果你的答案跟行为学家的答案的差别很小，那么我们要恭喜你，因为你在你以前的工作、生活中就用对了。如查差别很大，那么，我们也要恭喜你，因为你成长的空间很大，通过调整、努力，你的沟通说服能力会大幅度提高的。小实验小实验当然，你可能对上面的数字感到怀疑，那么你可以通过下面的实验来验证：第一实验是：找一群你的同事或朋友，告诉他们说我们玩一个游戏，你让他们听你讲，看你做，然后跟你一起做。嘴里大声说伸出右手的食指放在额头上，而你将自己右手的食指放在自己的下巴上，

18、实验的结果是：的时候，朋友不是听你庆，把手放在额头上，而是学你的动作把手放在下巴上第二实验是：你跟你的朋友说，你是一个好人，跟你做朋友很愉快（你一边说一边摇头），当你的朋友不看着你说的时候，他会很高兴，但是当他一边看着你，一边听你说的时候，他会很不高兴。当文字和肢体动作同进表达的时候，人们会相信他们看到的。为什么人们会相信他看到的而不相信听到的，有句话叫“耳听为虚，眼见为实”，原因是人脑的结构造成的，眼睛通向大脑指挥中心的神经系统是耳朵通向大脑指挥中心的神经系统的倍之多，所以眼见的力量是耳闻的倍。你将如何发挥语调和肢体动作的作用？你将如何发挥语调和肢体动作的作用？沟通是由沟通是由双方组成双方组

19、成你认为在沟通过程是自己说得多好还是让对方说得你认为在沟通过程是自己说得多好还是让对方说得多好？多好？为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：对对方方上帝在造人的时候，给人一个嘴巴，两个耳朵，为的是让人多听少说。在销售沟通的过程中由两个部分组成：让顾客多说，自己多听。最佳的状态是：让顾客说，自己说，而且，我们自己所占的说话时时间应该是由说跟问组成的，我们应该多问，少讲。记住记住说得多的一方比较容易让对方得到想要的结果，说得多的一方比较容易让对方得到想要的结果，如果你想要得到你想要的结果，请你多听少说。如果你想要得到你想要的结果，请

20、你多听少说。很多人很多人会有疑问会有疑问：让别人说得更多呢让别人说得更多呢为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：问问问是所有销售说服的关键，非常非常的重要，我很难在这里告诉你问有多重要？假如在这本书中我只教你一个快速提升业绩的方法，那就是“问”。销售员跟客户说得东西多了，留在他脑海里的东西也还是那些，你问他问题，他就没办法去想别的问题。如果我们问他，焦点就转移到他的身上。在说服的过程中，我们多是用问的，而不是用说的，销售过程中我们也要多问少说。问话在销售过程的作用是非常重要的。只有你问得多，客户才会说得多，从他的嘴里传达出来的信

21、息才会多，当销售员掌握了大量的有关的信息，销售这一活动的成功机率才会更大。记住记住沟通沟通要用问，销售销售要用问，说服说服要用问。问问题的问问题的两种模式两种模式要学会问问题，先要了解问话的两种模式：要学会问问题，先要了解问话的两种模式：开放式：你问的问题对方可以从很多的方面作答，比如说：何时、何地、怎么样、什么多用于销售的开始；约束式：二选一，两难的问题，答案可以是：是、不是、可以、不行多用于销售的结尾。记住记住问问题的模式虽然只有两种，但要灵活地运用到沟通中去，问问题的模式虽然只有两种，但要灵活地运用到沟通中去，是需要不断地练习提高的。是需要不断地练习提高的。问话在销售中的作用在销售中的作

22、用问开始：问开始：用问做开场白。在做销售、沟通、说服、演讲的开始时只要你一问，对方便开始思考，你便吸引住他的思维，掌握主动了。问兴趣：问兴趣：人们往往愿意说自己感兴趣的东西，因此，在销售进行之前，不妨跟你的客户谈谈他感兴趣的东西，当然，如果是双方都感兴趣的内容会更好，有什么比找到两者的共同点更棒的呢？问需求：问需求：了解对方的需要与购买价值观；问痛苦：问痛苦：问清楚客户的痛苦，看看我们的产品能否解除他的痛苦，然后再将痛苦为为地扩大，当他痛得很难受时，告诉他我们产品或服务能帮助他止痛、解决问题，他就比较容易掏钱了；问快乐：问快乐：购买我们的产品或服务能带给他的快乐，然后再扩大快乐；问成交：问成交

23、：你是要今天还回家呢？还是明天我们帮你送过去？你是要付现金还是刷卡？定金还是全款？单件还是全套？问问题的问问题的方法方法1.问简单、容易问简单、容易回答的问题；2.尽量问一些回答是es的问题；3.从小es开始问；4.问引导性，二选一的问题；5.事先想好答案；6.能用问，尽量少说；7.问一些客户没有抗拒的问题；案例：案例：练习问问一、问动物一、问动物让你的朋友在一张纸写下一种动物的名字，你通过六个问题把这个动物的名字问出来，当然，有一个问题不能问：“你写的是什么”，除此之处，你可以问其它任何问题，地球上的动物何止千万，要通过六个问题把这个动物的名字问出来，要非常注意技巧。要不断地通过这样的练习，

24、来提升自己问问题的能力。顾客要买什么你不知道，而顾客知道自己要买什么，所以，一定要学会通过问话来获取顾客要买的，然后再把顾客要买的卖给他。二、我是谁二、我是谁另外一个练习是：找一个人，不管是同事、朋友或家人，让他在一张纸上写下一个人的名字，当然这个人必须是双方熟悉的，通过问约束性的问句，你来问出他写的是谁。在这个练习过程中，你只能问约束性的问题，问问题的次数没有限制。此外，问的问题要有排除性，在得到答案之前，你问的问句越少，就说明你的问话能力越强。聆聆听的技巧的技巧你你认为聆听在销售过程中会起什么样的作用，它认为聆听在销售过程中会起什么样的作用，它占据着销售中的哪一个层次？占据着销售中的哪一个

25、层次？如何达到有效的聆听，有什么技巧呢如何达到有效的聆听，有什么技巧呢？为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：在面对面销售过程中有一句名言：在面对面销售过程中有一句名言：“雄辩是银聆听是金”记住聆听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌，是对一种高度的赞美，同时又是一种礼貌，是对别人最好的恭维，是一种尊敬他人的表现。聆听能别人最好的恭维，是一种尊敬他人的表现。聆听能让对方喜欢你，依赖你。让对方喜欢你，依赖你。聆听的技巧让对方感觉到你在让对方感觉到你在用心听用心听；让对方感觉到你让对方感觉到你态度诚恳态度诚恳；记笔记有三大好处：记笔记

26、有三大好处：立即让对方感觉到被尊重记下重点便于沟通以免遗漏重新确认，减少重新确认，减少误会及误差误会及误差；不打断不插嘴不打断不插嘴有三大好处：有三大好处：让对方感觉良好让对方多说让对方说完整停顿停顿秒秒有三大好处：有三大好处：让对方继续说下去让对方继续说下去你可以利用这点时间组织语你可以利用这点时间组织语言言让对方觉得你说的话是经过让对方觉得你说的话是经过脑子的，可信度比较高脑子的，可信度比较高不明白的地方追问；不明白的地方追问；听不懂他的意思让对方觉得你听懂了听话时不要组织语言听话时不要组织语言；因为在对方说话时，你在组织语言则有可能没有听到他讲的，引误会。点头微笑；点头微笑；起肯定鼓励作

27、用，有利于让对方多说，让我方多了解。不要发出声音不要发出声音；因为发声音会打断或影响打断或影响对方说话。眼睛注视鼻尖或前额；眼睛注视鼻尖或前额；避免眼睛直接盯住对方眼睛，注视鼻尖或前额注视鼻尖或前额会让对方觉你的眼神比较柔和。坐定位。坐定位。避免与客户面对面而坐，坐客户对面容易让对方感觉对立（黑社会会谈判一般都是这样坐黑社会会谈判一般都是这样坐），同进不要让客户面对门或窗户而坐，因为这样的位置容易让客户分心，最好让客让客户面壁户面壁，这样容易让客户安心听你讲，免爱干扰肯定认同认同技巧技巧销销售需要肯定认同吗？你你认为肯定认同在销售过程中有什么样的作用呢？为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认

28、为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：肯定认同是建立依赖感，达成交易的桥梁。一、客户永远是对的。这句话就是说客户说出的话都是有目的和原因的，站在他的立场，从他的出发点来看是对的；二、沟通最后目的是在达成双方一致；三、销售与战争而是达成交易；四、人类行为学家告诉我们：在这人世界上你如何对别人，别人就会如何对你。你肯定认同别人，别人就比较容易认同你。假如你反对别人呢？顾客也自然反对你。所以，要善用肯定认同技巧。记住记住顶顶尖的销售人员告诉我们，在沟通过程中，最好不要轻易地否定客户的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也要让他把话讲完，并且认可他，让他感觉你是他的知已，让他喜欢你

29、，信赖你。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握对方的情绪，等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。记住对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子：那很好，那没关系；你这个问题问得太好了；你讲得很有道理；我理解你的心情；我了解你的意思；我认同你的观点；尊重你的想法；感谢你的意见和建议；我知道你这样做是为了我好！多使用以上黄金句子，你的人际关系、业绩、收入将越来越好。是拉近你和客户间距离的最有效手段，你认拉近你和客户间距离的最有效手段，你认为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些关键呢？为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些

30、关键呢？为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：赞美要赞美要真诚真诚，抓住客户抓住客户闪光点闪光点，并运用，并运用具体具体、间接间接、及时及时的原则的原则要发自内心地、真诚地去赞美她；赞美对方的闪光点（任何人身上都有闪光点）；赞美他某一个比较具体的地方；使用间接的赞美（赞美与他相关联的人或事）；借第三者（他本人听起来不会不好意思，他不仅会感谢你，还会感谢你假借的那个人，比你直接说的效果会更好）。赞美中最经典的四句话赞美中最经典的四句话 你真不简单；你真不简单；我很欣赏你；我很欣赏你；我很佩服你；我很佩服你；你很特别。你很特别。批评

31、的技巧技巧批评是否意味着狂风暴雨？你认为怎样的批是否意味着狂风暴雨？你认为怎样的批评别人会比较容易接受呢？评别人会比较容易接受呢？为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：批评是一种艺术批评是一种艺术，善意地运用批评有时更能让客户感觉，善意地运用批评有时更能让客户感觉到你的诚意。但是这也是一种危险的技巧，一定要注意方法：到你的诚意。但是这也是一种危险的技巧，一定要注意方法：一、一、三明治批评法三明治批评法，先肯定、先鼓励，后批评，然后再肯定、再鼓励，对方就会觉你是好人，因为你给了他面子（记住一句名言：你弄得他没有面子，他一定搞得你没

32、里子；我们给他面子，他就给我们里子。）；二、二、适用于企业团队开会中，有两句话话在批评人时很好用：“哪里很好，哪里还可以更好。”；三、三、尽量不要当着很多人的面去批评他；四、四、在批评别人的时候不夸大，要实事求是不夸大，要实事求是（任何不实的批评都会让你批评的效果大打折扣）；五、五、尽量注意你的语调；六、六、在批评的过程中以关心的角度去批评他；七、七、批评他是出于善意，是为他好（当他感觉你的批评是为他好时，他就比较容易接受了。）；八、八、批评时要对事不对人（例如：某某人是好人，只是这件事处理有点不妥，他就很容易接受了。）第三章第三章销售十大步骤十大步骤十、售后服务十、售后服务九、转介绍九、转介

33、绍八、成交八、成交七、解除顾客七、解除顾客反对意见反对意见六、产品介绍六、产品介绍五、了解客户五、了解客户的需求的需求四、如何建立四、如何建立信赖感信赖感三、如何三、如何开发客户开发客户二、良好二、良好的心态的心态一、准备一、准备销售十大步骤销售十大步骤一、准备一、准备一个准备得越充分的人，幸运的事情发生在他身上的机会就越大一个准备得越充分的人，幸运的事情发生在他身上的机会就越大你认为在进行销售工作之前要做哪些准备做哪些准备？请写下你认为需要做的准备。为了让你的能力得到最大的提高及。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：身体身体准备准备精神精神准备准备专业知识专业知识准

34、备准备非专业知识非专业知识准备准备对客户了解的对客户了解的准备准备记记 住住 准备是做好预先的安排或筹措，在你去进行销售或者去拜访客户之前，要做很多方面的准备，特别是第一次去见客户，你的第一印象在很大程度上决定着你的销售是否成功。销售人员要做好以下几个方面的准备：身体身体准备：准备：一、身体是，没有了，事业、财富、家庭、爱情等所以有的都是；二、说服是体能的说服。销售是情绪的转移，信心的传递。没有良好的体能作后盾，一切都会大打折扣；三、销售是件体力和脑力的工作，在销售的过程中，没有良好的身体状况是无法进行工作的，具备良好身体素质的人，才能在神态上表现得自信、富有朝气，才能让见到你的客户感觉到可以

35、信赖；四、身体是革命的本钱，所以，还是毛主席的那句话，只有本钱足了，才能打下江山。所有的销售人员都应该花一定的时间在锻炼身体上。忠告：锻炼身体是你工作中最重要的工锻炼身体是你工作中最重要的工作作精神准备：准备：有些销售员，特别是刚进入销售这一行的人，有些销售员，特别是刚进入销售这一行的人，在去拜访客户之前，通常会想到这样的情景：待会在去拜访客户之前，通常会想到这样的情景：待会客户如查不在怎么办？他会不会拒绝见我？他可能客户如查不在怎么办？他会不会拒绝见我？他可能能我们的产品不屑一顾能我们的产品不屑一顾凡此种种，都将影响你凡此种种，都将影响你的销售的成功，因此在拜访客户前要做好精神准备。的销售的

36、成功，因此在拜访客户前要做好精神准备。复习产品对顾客的好处和帮助拜访之前，想想最近成功的画面，特别是可以回顾客户使用我们的产品以后感谢我们的画面；想象将要与客户交谈的过程中的一些良好画面，比如说客户很快就看上了我们的产品，马上就要和我签单，并且答应长期购买我们的产品，并且在他很满意时大量的给我们转介绍转介绍想象客户使用我们的产品后带给他的帮助。带给他的帮助。这些方法在很大层面上是一种正面的想象，但的确很有用。所以，出门之前对自己说：“客户在等着我去客户在等着我去签单呢签单呢”！专业知识准备：准备：一、要想成为赢家，必须先成为专家。要想成为专家，必须先把公司当成家，别人迟到早退，你就迟退早到，三

37、年内你一定成为你所在行业的专家；二、逢会必到，一个公司会议经常不到的人是不可能成为专家的。三、三千元以内的月收入，可以来自于你的苦力加努力，三千元以外的收入来自于你的专业能力；四、专业能力包括两个方面：对自己的产品或服务了如指掌对竞争对手的产品或服务如数家珍；五、顾问式销售最大的特点，就是以专家权威的身份帮助顾客解决问题。当客户觉得你像一个专家的时候，他难道还不相信你吗？就像我们生病了，或者肚子里长了个瘤子，你是愿意不出一分钱让你的朋友在你肚子上割一刀，把它拿出来呢？还是愿意付几千元到医院去找最好的医生来割一刀？你肯定是愿意花钱到医院去找最好的医生，因为别人是专家。做销售也是一样，普通的销售人

38、员只是个销售人员，那些销售精英之所以成功是因为他们把自己培养成了专家。当然，要成为专家是得付出努力专家是得付出努力的，你必须先把自己的公司当成自己的家，你必须对自己的产品非常熟悉：它的功能、使用说明、适合人群、注意事项你还必须熟悉竞争对手的产品，和竞争对手相比，你的产品好在哪，不足的地方又在哪。只有这样，你才有可能在给客户介绍产品的时候，突突出自己产品的长处，点竞争对手的不足。出自己产品的长处，点竞争对手的不足。你想成为赢家吗？你想成为赢家吗？非专业知识非专业知识准备：准备：一、顶尖的销售员是一个杂学家，不仅专业知识要精通，非专业知识即社会知识也需要非常广博，所谓天上知道一半，地上知道无数。就

39、像古代的谋臣策士，需要上知天文下知地理，当你知道的东西越多对你的销售就越有利。二、顶尖的销售人员像水，什么样容器都能装得进，在常温状态下，无孔不入；低温的时候凝结成固体，坚硬无比；高温的时候蒸腾为气体，哪儿都能去。三、顶尖的销售人员，跟老总能聊，跟扫地的能侃；跟老人、小孩、男的、女的都能自如地交谈，见人说话，见鬼打卦。记住水无定性，但有原则，做销售也是一样。对了解客户的对了解客户的准备：准备：出发之前，想想下面的话：出发之前，想想下面的话：一、没有卖不出去的产品，只有不会卖的销售人员；一、没有卖不出去的产品，只有不会卖的销售人员；二、没有不能沟通的人，只是没有找到跟他沟通的方法；二、没有不能沟

40、通的人，只是没有找到跟他沟通的方法；三、没有不能成交的客户，只是我们对他不够了解。三、没有不能成交的客户，只是我们对他不够了解。所以，对你的大客户在没有做充分的了解之前，不要轻易向他介绍你的产品。你可以用各种渠道去了解客户，了解客户的兴趣、爱好、家人、朋友、价值观、信念、快乐、痛苦只有对客户做了充分的了解，才能在沟通过程中投其所好。古代兵家有一句话叫：知己知彼，百战不殆，知道客户想要什么，或者他的家人、朋友想要什么，你能给他们什么，然后把你能给的送到客户面前，对他说：“我今天我今天来帮助您解决问题来帮助您解决问题。”建议使用麦凯六十六顾客档案来管理你的客户信息。二、良好的心态二、良好的心态顶顶

41、尖尖的销售人员必须具备哪些良好的心态的销售人员必须具备哪些良好的心态为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：把工作当成事业的把工作当成事业的态度态度积极的积极的态度态度努力学习的努力学习的态度态度感恩的感恩的态度态度长远的长远的态度态度答案：答案：把工作当成事业把工作当成事业的态度：的态度：能不能做好一件事，做好自己的工作，能力是一方面，态度是另一方面。有能力，再加上认真的态度，才能做好一件事情。下面是两种不同的对待工作的态度，请比较一下。把今天的工作视为：把今天的工作视为：职业职业事业事业为别人做为别人做为自己做为自己做打工打工人生总经人生

42、总经理理全力应付全力应付全力以赴全力以赴转移问题转移问题解决问题解决问题交差交差做好做好迟到早退迟到早退早到迟退早到迟退同一个人去做同一件事，我们不去改变他的能力、经验、学历，只是一种态度是为别人做，一种态度是为自己做。做出来的结果是一样还是不一样？差别是差一点点，还是差很大？销售人员的成就、收入自于工作，所以如何去对如何去对待自己现有的工作，工作就如何来对待你待自己现有的工作，工作就如何来对待你。你去请教那些各行各业的成功者，问他们当年在起步时是如何做的。记住记住 你把今天的工作视为事业，在未来的三年五你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有自己的事业；年以后你就拥有自己的事业；

43、你把今天的工作视为职业，在未来的三年五你把今天的工作视为职业，在未来的三年五年以后你依然只有一份职业。年以后你依然只有一份职业。长远的态度：长远的态度：一、一、销售这份工作，你把它当成什么呢？是暂时维持生存的过度，还是准备在这一领域奋斗五年、十年？二、二、你是为生计所迫，不定期是热爱这份工作？三、三、成功的人与一般的人最大区别是，一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前利益的同时，更多的是关注长远看到眼前利益的同时，更多的是关注长远未来的利益未来的利益。四、四、销售这一行有句话：吃亏就是占便宜，眼前的一些小亏，往往给你带来长远的利益。举个例子来说，给你一辆法拉利跑车，在高速路上行驶，你可以开两

44、百码，但是今天有浓雾，只能见到三十米以内的距离，这时候你可以开多快呢？三十码都不到，或者如果有一张报纸贴在你的挡风窗上呢？你最好动都不要动。看不到长远，再好的车子，再好的路你也开不快，看不到远景规划，今天你的销售工作再好、公司再好、产品再好，你也难有好收获。六、六、你去看看那些在这个岗位三个月，那个岗位半年，这个行业半年，那个行业八个月的人，有几个是成功的？我已在深圳做销售十二年，并在七年前给自己定位一辈子做销售，所以，十年后你见到我一定还在做销售，教销售，写销售。教我所做的，写我所做的。你打算在销售这个行业做多久？积极的积极的态度：任何事情都有两面，你看好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的

45、。好的美的就吸引着更好更美的人和事，坏、丑也一样，你愿意怎样？培养自己积极的心态，一段时间以后你会养成积极的习惯，销售人员尤其需要好的心态。面对客户的拒绝时拒绝时：一、一、把拒绝定义成老师（任何事情没有定义，除非我们自己给他下定义），即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐。二、二、把拒绝定义成不够了解，即把每次拒绝的痛苦变成了再次拜访的理由。乔吉拉德说：“当客户拒绝他七次后，他才有点相信客户可能不会买，但是他还要试三次，他每个客户至少十次。”这就是世界销售冠军与一般销售人员的区别。三、三、当你选择了销售你就选择了被拒绝。销售成功永远只是概率，一般来说三十比一是正常现象，注定一个客户说买时一定有更多

46、的客户说不买。所以每一个不成交都意味着离成交越来越近。四、四、算出平均成交客户。收入除以成交概率得出每个拜访客户的价值。事实上，拜访每个客户时不管成交不成交你都有收入。如，你每单生意平均收入元佣金，按三十分之一的概率计算，等于每个拜访客户价值元，假如每个见面的客户都给你元红包，你一天愿意拜访几个？如果你这样想，当客户拒绝时你就不会难过了。记住记住 你的收入不是来源于成交的客户，而是来源于拜访总量。感恩的感恩的态度：态度：在我们的一生中要不要有贵人相助？请问当你有能力去帮助别人时，你是愿意帮助那些懂得感恩的人，还是那些狼心狗肺的家伙？这个世界上你认为理所当然的将越来越少，你感恩得越多，你就获得越

47、多。有一句话说，你怎么样对待别人，别人就会怎么样对你；你付出多少，你就会得到多少。当我们以一种感恩的态度对待周围的人的时候，周围的人同样不会忘了感谢我们，感谢得越多，得到的越多。感恩也意味着宽容，容则大，大则多。所以：感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人因为他增长了你的见识；感激遗弃你的你，因为你告诉你要自立；感激批评你的人，因为他让你得以成长；感激你的竞争对手，因为他让你更加清醒；感激爱你和你爱的人，因为这就是本分亲爱的朋友，感谢您，您是我生命中的贵人，我的生命因为有您而更加精彩 有何感想学习的学习的态度：态度：为什么销售人员在同一家公司，同样知名度，同样的小时，卖一模一样的

48、产品，收入却相差十倍百倍？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？差别在于销售能力。差别在于销售能力。销售能力的获得有两种方法：、自我摸索、学习成功者证明有效的方法。聪明的你认为哪种快？一个人的能力天生的比较多，还是后天学来的比较多？当然是后者。学习的方法有：看书、听磁带、看、参加培训、听演讲、向成功者请教。一种效果比一种好，看书不如听磁带，听磁带不如看，看不如听演讲，听演讲不如向成功者请教，多种方法一起用会更好。记住记住 投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资。投资。你对学习的态度决定了你的未来成就的你对学习的态度决定了你的未来成就的高度。高度。三、

49、三、如何开发客户你你觉得要如何才能有效地开发客户呢觉得要如何才能有效地开发客户呢为了让你的能力得到最大的提高。请写下你认为正确的答案，然后再下页，否则，请你不要往下一页翻：答案：答案：在销售活动开始之前，最重要的，是找在销售活动开始之前，最重要的，是找到一个到一个准客户，准客户必须具备的条件：，准客户必须具备的条件：有有需求，有购买力、有购买决策权。需求，有购买力、有购买决策权。我到底在卖什么？我到底在卖什么？我的客户必须具备哪些条件？我的客户必须具备哪些条件？顾客为什么会向我购买？顾客为什么会向我购买？顾客为什么不向我购买？顾客为什么不向我购买？谁是我的客户？谁是我的客户？我的顾客会在哪里出

50、现？我的顾客会在哪里出现？他们什么时候会买、什么时候不买？他们什么时候会买、什么时候不买？谁在跟我抢客户？谁在跟我抢客户？当我们把以上的问题搞清楚了，我们就可以有针对性地去寻找准客户，那么，我们的效率就会大幅度提升。同样的时间，同样的拜访量，拜访不同的客户结果是完全不一样的。记住把你宝贵的时间花在有价值的人身上！你的生命也就更有价值！不良客户的七种特质：一、凡事持否定态度。、信心是任何购买的关键，假如一个人对生活不抱任何信心，就不可能去购买；、所有的人之所以行动，是认为行动之后比行动之前好；所有的人之所以购买，是认为购买之后比购买之前好；、凡事百般挑剔，难以相处。二、很难向他展示产品或服务的价