门店常见故障排除指引优秀PPT.ppt

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1、门店常见故障排除指引第一页，本课件共有27页简介本教程致力于让大家了解POS机的组成及一些常见故障的排除方法能够对收银系统进行熟练操作本教程可提高你日常使用电脑的技能第二页，本课件共有27页培训大纲第 1 课：收银机的组成第 2 课：收银机常见故障及其解决方法第 3 课：收银系统的操作说明第三页，本课件共有27页第 1 课：目标认识各组件的名称及功能。了解各组件之间的关系及功能上的关联。第四页，本课件共有27页第 1 课：内容收银机的组成。各组件的功能及安装方法。各组件之间的相互关系。第五页，本课件共有27页收银机各组件的认识主机及其接口打印机显示器扫描枪客显牌键盘、鼠标钱箱功放板和音箱网络设

2、备：MODEN（猫）和路由器UPS（不间断电源）第六页，本课件共有27页认识主机及接口和开关机键主机的开关机键 （power）为电源开关机键主机后面的常用接口 1、打印机接口 2、显示器接口 3、键盘、鼠标接口 4、客显牌接口 5、音频接口 6、网卡接口 7、USB接口第七页，本课件共有27页主机背面接口认识扫描枪接口扫描枪接口客显接口客显接口打印机接口打印机接口鼠标接口鼠标接口显示器接口显示器接口网卡接口网卡接口USB接口接口音频接口音频接口第八页，本课件共有27页打印机展示及安装方法打印机除了打印小票之外还有控制钱箱的功能。安装时对应相应的接口插紧并拧紧镙丝。打印安装完成后需安装打印纸，否

3、则会有红为不停闪烁第九页，本课件共有27页扫描枪的认识及连接方法扫描枪用于扫描商品条型码扫描枪数据线是一条一分二的线，其中一条连接主机，一条接键盘(如图)扫描枪和键盘必须是同时连接着，否则会造成扫描枪及键盘不能正常使用接键盘接键盘接主机后面接主机后面第十页，本课件共有27页键盘和鼠标的连接方法鼠标连接在主机后面鼠标接口注意：键盘是连接在扫描枪分支线接口在扫描枪出现故障时，键盘才可直接连在主机后面的键盘接口上（鼠标接口下面的为键盘接口）键盘接口键盘接口第十一页，本课件共有27页显示器的连接显示器背面有两条线，一条电源线，一条数据信号线电源线连接在收银台下在电源插板上数据信号线连接在主机后面的显卡

4、接口上显示器接口显示器接口第十二页，本课件共有27页客显牌展示及接口的认识客显用于显示商口金额及找零给顾客看客显的数据线由电源线和信号线组成电源线接主机后面USB接口信号线接主机后面的COM口（客显接口）客显接口客显接口第十三页，本课件共有27页认识钱箱及连接方法钱箱的开关由打印机自动控制钱箱和打印机背面都有一个相同的类似于电话线接头的接口，此接口为控制钱箱开关接口打印机故障会导致钱箱不能开启，此时需用钥匙开启然后再找故障原因钱箱控制接口钱箱控制接口连接打印机连接打印机第十四页，本课件共有27页MODEN（猫）和路由器的认识如图：猫、路由器、信号分离器是网络构成的基本组件猫和路由器都有一个WA

5、N接口信号分离器是将电话线分成模拟信号接电话机及数字信号接猫路由器的LAN端口用于连接电脑上网WAN口WAN口第十五页，本课件共有27页第 1 课：总结收银主机后面接口的认识。钱箱与小票打印机的连接及他们的相互关系。扫描枪与键盘的连接方法。以上三点为本结的重点，要求熟练掌握，对以后故障的排除尤为重要。第十六页，本课件共有27页第 2 课：收银机常见故障及其解决方法目标：1、收银机常见故障能自我排除 2、能协同总部网管分析并找出故障原因第十七页，本课件共有27页第 2 课：内容主机不亮、开不了机死机、重启收银前台单机钱箱不能弹出打印机不能出纸客显不显示或显示乱码键盘不起作用，按键没反应扫描枪不能

6、扫描条码不能连接“拔总部”第十八页，本课件共有27页故障一：主机不亮、开不了机故障原因：通常造成该故障的主要可能性为故障原因：通常造成该故障的主要可能性为电源未插紧或不间断电源未供电电源未插紧或不间断电源未供电解决方法：解决方法：1、检查主机电源线是否插好 2、检查UPS电源指示灯是否亮绿灯，如没有请按住UPS电源开关键3秒钟，否则请撒掉UPS直接接电源插板 第十九页，本课件共有27页故障二：死机、重启判定规则：正常工作时突然屏幕停在一个位判定规则：正常工作时突然屏幕停在一个位置不动，键盘敲击也不能做出任何反应，或置不动，键盘敲击也不能做出任何反应，或屏幕突然出现蓝屏，此时可以判定该机器为屏幕

7、突然出现蓝屏，此时可以判定该机器为死机死机 检查方法：首先检查电源风扇与芯片风扇是检查方法：首先检查电源风扇与芯片风扇是否正常运转，如转速过低或不转，可以判定否正常运转，如转速过低或不转，可以判定为芯片或电源温度过高引起收银机死机为芯片或电源温度过高引起收银机死机 解决方法：此类故障请报修信息部解决方法：此类故障请报修信息部第二十页，本课件共有27页故障三：收银前台单机状态故障三：收银前台单机状态判定规则：通常当收银机进入前台时，无法判定规则：通常当收银机进入前台时，无法连接服务器，收银程序显示为单机时，可以连接服务器，收银程序显示为单机时，可以判定收银机处于单机状态判定收银机处于单机状态解决

8、方法：检查加密狗是否有插好和检查数解决方法：检查加密狗是否有插好和检查数据库是否有启动据库是否有启动此状态为数据库停止，会导致单机第二十一页，本课件共有27页故障四：钱箱不能弹出判断规则：收银时钱箱不能弹出，但小票纸判断规则：收银时钱箱不能弹出，但小票纸能打印出，并同时能听到能打印出，并同时能听到“搭搭”的一声，可的一声，可判断为钱箱故障判断为钱箱故障解决方法：用钥匙打开钱箱，检查里面是否解决方法：用钥匙打开钱箱，检查里面是否有纸币卡住有纸币卡住注意：钱箱是由打印机控制，打印机缺纸、注意：钱箱是由打印机控制，打印机缺纸、打印线没连接好都会造成钱箱不能正常开启，打印线没连接好都会造成钱箱不能正常

9、开启，此时需检查打印各连接线是否正常，指灯是此时需检查打印各连接线是否正常，指灯是否有在闪烁否有在闪烁第二十二页，本课件共有27页故障五：打印机不能出纸判定规则：前台收银时小票打印不出判定规则：前台收银时小票打印不出故障分析：小票纸用尽，此时钱箱不会弹出。故障分析：小票纸用尽，此时钱箱不会弹出。打印机数据线和主机打印接口没有接好，此打印机数据线和主机打印接口没有接好，此时钱箱不会弹出。时钱箱不会弹出。故障排除：检查数据线是否有接好，检查打故障排除：检查数据线是否有接好，检查打印机是不有异响印机是不有异响第二十三页，本课件共有27页故障六：客显不显示故障六：客显不显示判定规则：顾客显示屏突然无法

10、显示或显示判定规则：顾客显示屏突然无法显示或显示乱码，可以判定为顾客显示屏故障乱码，可以判定为顾客显示屏故障 故障原因：顾客显示屏老化、程序变动、故障原因：顾客显示屏老化、程序变动、COM接口设置错误或损坏接口设置错误或损坏解决方法：联系信息部解决方法：联系信息部 可远程解决可远程解决第二十四页，本课件共有27页故障七：键盘不起作用故障判定：键盘所有按键无法输入，没反应故障原因：键盘是接在扫描枪连线上分支口的，此故障一般也会同时伴随扫描枪不能用解决方法：关机，拔出扫描枪，将键盘直接接上主机键盘口。然后再判断第二十五页，本课件共有27页故障八：扫描枪不能扫描条码判定规则：扫描时会听到“滴”的一声，但没有条码出或显示出来的是乱码解决方法：将扫描枪复位（专用复位条码）然后关机并断电，再重新开机。如还没解决，再检查连线，其中键盘是连在扫描枪线上，此时键盘如能用，说明扫描枪坏，需更换第二十六页，本课件共有27页第 2 课：总结常见故障，店员须掌握留出时间回答问题。第二十七页，本课件共有27页