住宅物业管理项目服务品质分级规范.doc

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1、ICS03.080A 16DB4406佛山市地方标准DB 4406/T XXXXXXXXX住宅物业管理项目服务品质分级规范(送审稿节选)XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施佛山市住房和城乡建设局发布DB4406/T XXXXXXXXX目次目录1 定义22 基本规定23 物业服务品质评定指标体系23.1.3.1 子体系判定结果33.1.3.2 综合结果3表1 住宅物业管理项目评估分等定级3附录A （规范性） 物业服务品质等级划分标准4表A.1 客户服务的服务品质等级划分4A.2 房屋及设施设备管理的等级划分12表A.2 房屋及设施设备管理的等级划分12表A.3 秩序管

2、理的服务品质等级划分24表A.4 环境管理的服务品质等级划分31附录B （资料性） 评估检核表40表B.1物业服务品质评估检核表40住宅物业管理项目服务品质分级规范1 定义1.1否决项存在较大安全隐患或直接导致服务品质发生严重缺陷的因素为否决项，如消防系统、发电机、电梯等核心设施设备瘫痪的情况。1.2关键项对服务品质等级有显著影响的因素为关键项。注： 不同等级的服务品质相对应的检查关键项不等同，除关键项以外的因素为一般项。2 基本规定2.1 物业服务内容物业管理项目日常管理阶段的服务内容可细分为以下4个类别，包括：a) 客户服务；b) 房屋及设施设备管理； c) 秩序维护管理；d) 环境管理。

3、2.2 物业服务品质等级2.2.1 物业服务品质单项评价指标等级划分为五个级别，其中：五级为最低标准，一级为最高标准，每一级高于或包含低一级的要求。2.2.2 物业管理项目服务品质从低到高分别以A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级标识，级别越高，表示物业服务企业在客户服务、房屋及设施设备管理、秩序维护管理、环境管理的综合表现越佳。3 物业服务品质评定指标体系3.1 体系组成3.1.1 物业服务品质评定指标体系由客户服务、房屋及设施设备管理、秩序维护管理和环境管理的四个子体系组成。根据评定项目的属性，每个子体系的项目均分为基本要求项目和分级项目两大类，基本要求项目为所有级别均应满足的

4、要求。3.1.2 基本要求项目和分级项目可向下细分若干个一级指标，一级指标向下可细分若干个二级指标，二级指标可由一个或多个具体评定指标要求组成。3.1.3 按项目对服务质量影响的重要程度划分，服务品质评定指标分为： 否决项，用符号“”表示； 关键项，用符号“”表示； 一般项，用符号“”表示。3.1.3.1 子体系判定结果按以下方法分别给出客户服务、房屋及设施设备管理、秩序维护管理和环境管理四部分的服务品质等级：a) 达标:目标等级的指标要求全部符合，则相应判定为达到该等级；b) 基本达标：对照目标等级的指标要求，发现的关键项存在3项及以下不达标且70%一般项达标率100%，要求不符合项目整改全

5、部达标后，则判定为达到该等级；c) 不达标：对照目标等级的指标要求，发现的关键项存在4项及以上或一般项达标率70%，则相应判定为未达到该等级；d) 当次检查发现的不符合项目，应列入下次检查必查项目；e) 存在合理缺项时，一般项符合率的计算方法为：符合项目数/（检查的项目数-合理缺项的项目数）*100%。3.1.3.2 综合结果按以下方法综合计算住宅物业管理项目的服务品质等级：a) 由客户服务、房屋及设施设备管理、秩序维护管理和环境管理四部分的评定结果，按一级得25分，二级得20分，三级得15分，四级得10分，五级得5分计分；b) 四部分分数相加得出总分，并按下表确定相应的等级。表1 住宅物业管

6、理项目评估分等定级序号分值（总分为100分）住宅物业管理项目评估等级1得分90分，且无否决项AAAAA级280分得分90分，且无否决项AAAA级370分得分80分，且无否决项AAA级460分得分70分，且无否决项AA级520分得分60分，且无否决项A级6得分20分,或有否决项未评级39附录A （规范性）物业服务品质等级划分标准A.1 客户服务的服务品质等级划分表A.1 客户服务的服务品质等级划分序号评定项目结果达标指标值或过程履职指标等级划分标准一级二级三级四级五级A.1.1 基本要求A.1.1.1 人员配置要求A.1.1.1.1项目建面10万平方米以上，须配备专职项目负责人。符合A.1.1.

7、2 从业人员持证上岗A.1.1.2.1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。符合A.1.1.3 诚信档案A.1.1.3.1按行政主管部门要求申报建立诚信档案、申领营业执照、申报在管项目、申报人员情况。符合A.1.1.4 住用户档案A.1.1.4.1住户专有部分权属清册、共有部分权属清册、配套设施权属清册齐备。符合A.1.1.5 制度建设A.1.1.5.1建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、装饰装修管理、值班管理、财务管理、收费管理、员工培训与考核、岗位职责等管理制度。符合A.1.1.6 客户服务场所公示内容A.1.1.6.1公示物业服务企业营业

8、执照或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。符合A.1.1.6.2提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、和收费标准。符合A.1.1.6.3在显著位置公示服务时间及24小时服务电话。符合A.1.1.6.4根据行政主管部门要求设置“小区重要信息公示监督栏”，设置的位置、公示内容格式、内容更新频率等按行业规范设置并更新。符合A.1.1.7 服务收费A.1.1.7.1物业服务收费明码标价。按合同约定公摊频次每次公摊收费前先行公布，合同没有约定公摊频次的至少每三月公布一次。符合A.1.1.8 公共收益A.1.1.8.1依据法律法规和合同约定对共

9、用部位和共用设施经营的，按合同约定频次进行公布，合同没有约定至少每半年公布一次，公布的数据必须年度连贯，列明上期余额和本期结余等关键数据。符合A.1.1.9 装修管理A.1.1.9.1建立装饰装修管理档案。符合A.1.1.9.2受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。符合A.1.1.9.3在装修巡查时应将现场情况做详细记录，发现问题及时与装修负责人沟通要求其整改，如屡次不改或巡查中发现拆承重结构等重大问题应及时劝阻和制止，劝阻和制止不听的应及时向政府主管部门报告。符合A.1.1.10

10、 业主满意度调查A.1.1.10.1按行政部门要求标准，每年最少公开征集 1 次业主满意度和物业服务意见，并公示征询结果、整改计划和处理完成情况。符合A.1.1.11 服务质量自查A.1.1.11.1每月组织1次项目服务质量自查，重要节假日前组织安全检查。符合A.1.1.12有资质要求的专项服务委托管理A.1.1.12.1电梯、消防、专变电房、高压容器等须专项委托的，按规定必须具备相应资质或人员上岗资质的，应要求受托方将相关有效证照复印件存委托方备查。符合A.1.1.12.2 专项委托管理建立质量监督管理制度，定期考核，将委托方确认的工作考核评定存查。符合A.1.1.13 专项维修资金A.1.

11、1.13.1专项维修资金使用合规，接受业主查询、监督。动用专项维修资金的项目，应建立专属档案，必须将相关方案公示、表决资料、审批资料、施工单位资料、验收资料和施工图片等建档存查。符合A.1.1.14 装修垃圾清运A.1.1.14.1业主或房屋使用人委托物业企业清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，物业企业采取围挡、遮盖措施，及时清运。符合A.1.1.14.2业主或房屋使用人自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，及时清运。符合A.1.1.15 报事的响应时间A.1.1.15.1工作时间内，业主报事应在 30 分钟内响应，除水、电急修项目外，其它报修按双方约定时间到达现场。符合A.1

12、.1.16 投保管理A.1.1.16.1按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险或相关保险。符合A.1.1.17 违建的处理记录A.1.1.17.11）建立违建档案，做到违建户一户一档。符合2）对违建违章装修有书面制止，处理过程记录和上报行政主管部门的记录存档。A.1.2 分级项目A.1.2.1 服务工作记录A.1.2.1.11)建立巡视、检查、运行、维修养护等的物业服务工作记录；完全符合2)记录清晰、完整、准确。符合第1）条A.1.2.2 档案建设及管理A.1.2.2.11)建立物业管理档案。按（“基础管理”、“房屋管理与维护”、“共用设施设备管理”、“保安、消防、车辆管理”“环境

13、卫生管理”、“绿化管理”、“小区活动”和“管理效益”）八大类别设置；完全符合2)配备档案资料管理员；3)档案管理应遵守有关保密规定，不得外泄业主资料；4)应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等；符合1）2）3）4）条5)项目建面10万平方米以上项目须配有独立的档案资料室，10万平方米以下的项目可不设档案资料室，但应设有可上锁的档案柜。符合1）2）3）条A.1.2.3 客服场所A.1.2.3.1 客户服务场所设备设施配置A.1.2.3.1.11)设置专用的客户服务场所，有明显标志、固定的通讯联络方式，配置办公家具、电话；完全符合2)增设复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。符

14、合第1）条A.1.2.3.2 客户服务中心服务时间A.1.2.3.2.11)客户服务中心工作人员通过现场办公或线上方式（微信、QQ）提供业务范围的服务，24小时响应客户诉求、节假日安排服务中心值班人员；符合第1）条2)客服中心工作日服务时长不少于8小时，其他时间设置值班人员；符合第2）条3)工作时间有值班人员。符合第3）条A.1.2.4 客户沟通和客户关系管理A.1.2.4.1 重要服务事项A.1.2.4.1.11)涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务；完全符合2)收到市政停水停电停燃气等信息应及时告知业户；3)通过微信群、朋友圈方式及

15、时告知业主。符合1）2）条A.1.2.4.2 主要负责人接待日A.1.2.4.2.1项目负责人公开接待业主或相关方，听取意见和反馈的频次。1次/月1次/季度1次/年A.1.2.4.3 报修和客诉回访率A.1.2.4.3.1对客户投诉进行回访，报修回访率。90%80%70%A.1.2.4.4 客诉处理回复时限A.1.2.4.4.1业主或使用人提出的意见、建议、投诉回复处理意见或跟进情况的时限。4小时8小时18小时24小时48小时A.1.2.5 业主满意度A.1.2.5.1按照行业主管部门规定的测评方法进行业主满意度调查，业主满意度达到相应满意率。85%80%75%70%A.1.2.6 社区文化活

16、动A.1.2.6.1中秋、国庆、春节等特定节假日对社区进行美化装饰，且每年按照合同约定组织社区文化活动频次。3次2次1次A.1.2.7 公共信息标识系统和宣传管理A.1.2.7.11)设置公共信息栏，配合相关部门进行公益性宣传；完全符合2)公告栏宣传通知及时更新。符合第2）条A.1.2.8 装修管理A.1.2.8.1 装修现场巡查记录A.1.2.8.1.1装饰装修单元施工期间现场巡查频次。1次/日1次/2日1次/周A.1.2.8.2 装修申报登记A.1.2.8.2.11)装修申报登记七个工作日内批复；符合第1）条2)装修申报登记十个工作日内批复。符合第2）条A.1.2.9配合开展“党建引领进小

17、区”等社区活动A.1.2.9.11)提供场地、人员配合政府主管部门、居委会开展社区活动，建立专门的证明材料记录档案；完全符合2)张贴公益宣传画，积极配合政府主管部门、居委会进行公益宣传。符合第2）条A.2 房屋及设施设备管理的等级划分表A.2 房屋及设施设备管理的等级划分序号评定项目结果达标指标值或过程履职指标等级划分标准一级二级三级四级五级A.2.1 基本要求项目A.2.1.1 建筑、结构及防雷A.2.1.1.1 巡视梁、板、柱等结构构件的记录，外观出现变形、开裂等现象时，应向全体业主报告，紧急处理或启用住宅维修基金修缮。1次/季度A.2.1.1.2 外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨水罩、空

18、调室外机支撑构件等情况的巡视记录和向全体业主或专有部分业主报告。1次/月A.2.1.1.3 屋面防水和雨水管检查频次。每年汛期前和强降雨后检查A.2.1.1.4 防雷装置、接地装置检查频次。1次/年A.2.1.2 房屋及其共用设施设备档案资料A.2.1.2.1 房屋总平面图、地下管网图、共有设施、设备设计安装图纸、维修记录、保养记录齐备。符合A.2.1.3 共有设备房规范A.2.1.3.1 设备房门须上锁，钥匙妥善保管。符合A.2.1.3.2 设备房房门应设置挡鼠板，高度不低于50CM，与门同宽。符合A.2.1.3.3 设备房墙身应悬挂应急灯。悬挂高度应不低于2.2米，设备房高度低于2.2米的

19、应设置在最高处，应急照明时间不少于30分钟。符合A.2.1.3.4 在设备房门口附近方便取用的位置设置灭火器，在灭火器箱或悬挂在墙上灭火器的上方墙面张贴统一规格的名称标识。灭火器应配置灭火器“定期检验卡”和设备卡。符合A.2.1.3.5 设备房应张贴“设备房责任人”卡，内容包括责任人姓名、工号、联系电话。符合A.2.1.3.6 设备房应在墙身明显处悬挂“规章制度”、“应急预案”、“操作流程图”。符合A.2.1.3.7 设备房应在靠门附近墙身悬挂“运行记录”和“外来人员出入登记记录”。符合A.2.1.3.8 公区及设备房空调设定温度适合或通风设施运行正常，风口无松动，无尘，尘网保持干净。符合A.

20、2.1.4 给排水A.2.1.4.1 设有水箱/水池的二次供水水箱/水池按规定清洗消毒、 水质化验， 水质符合国家生活饮用水卫生标准。设置的水箱消毒器运行正常。符合A.2.1.4.2 检查水泵运行、润滑情况和补充或更换润滑剂的频次。1次/季度A.2.1.4.3 给排水管道、阀门等设施保持不生锈、不掉漆，对生锈的需进行除锈处理，对掉漆的需进行油漆处理。1次/年A.2.1.4.4 二次供水生活水箱/水池入人孔盖板应保持完好并上锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装防蚊虫网并保持完好；水箱水位尺标识出最高、最低水位。符合A.2.1.4.5 每年汛期前对雨、污水井渠、屋面雨水口等设施进行检查，组织

21、清理、疏通，确保畅通。每季度对主要排水口、管井进行检查。符合A.2.1.4.6 排污泵手动启动测试，设备运行正常。符合A.2.1.4.7 视检查情况安排清掏化粪池。1次/年A.2.1.4.8 检查室外沟渠、窨井无明显积水、异物，沟渠（井)盖无破损。1次/月A.2.1.4.9 检查水景内电器设施防漏电频次。1次/周A.2.1.5 供配电A.2.1.5.1 公共照明复杂故障12小时内响应。符合A.2.1.5.2 应急照明发现故障，即时修复。符合A.2.1.5.3 低压柜每半年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查 2 次电气安全；每半年检测 1 次接地电阻；绝缘鞋和绝缘手套等绝缘工具

22、在有效检验期内。符合A.2.1.5.4 低压配电箱每半年养护 1 次，内容包括紧固、检测、清扫、除尘；每半年测试 1 次双路互投开关。符合A.2.1.5.5 低压电容柜每年维保1次，柜内整洁，回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接地正常，电容器无漏油。符合A.2.1.5.6 控制柜每月1次定期进行保养，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫、除尘。符合A.2.1.5.7 柴油发电机每班巡视 1 次充电机和蓄电池。符合A.2.1.6 垂直电梯A.2.1.6.1 电梯在投入使用前或者投入使用后 30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记，登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。符合A

23、.2.1.6.2 电梯设备完好，无重大故障。符合A.2.1.6.3 电梯每半月保养1次，日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除。符合A.2.1.6.4 电梯机房每天巡查，记录完善。符合A.2.1.6.5 电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每半月进行1次校验、检修。符合A.2.1.6.6 应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。符合A.2.1.6.7 对电梯专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。符合A.2.1.6.8 配备电梯安全管理人

24、员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。符合A.2.1.6.9 制定电梯应急救援预案并定期演练。符合A.2.1.6.10 发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，重大事件及时向相关行政主管部门报告。符合A.2.1.6.11 电梯轿厢空调设定温度适合或通风设施运行正常，风口无松动，无尘，尘网保持干净。符合A.2.1.6.12 电梯出现故障时，物业服务人员及时到达现场处理，专业维修人员应在规定时间内到达现场处理。符合A.2.1.7 消防系统A.2.1.7.1 消防系统完好，无重大故障。符合A.2.1.7.2 火灾报警控制器、联动控制设备等每

25、班检查1次，每月保养1次。符合A.2.1.7.3 火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置、消防电话等每月检查1次。符合A.2.1.7.4 消防广播系统每月检查1次，每季度保养1次。符合A.2.1.7.5 防火分隔设施每月检查1次，每季度保养1次。符合A.2.1.7.6 防排烟系统，每月检查测试 1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速。符合A.2.1.7.7 防排烟系统，每年养护 2 次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。符合A.2.1.7.8 消防泵、喷淋泵每月盘车点动 1 次，每季度检查 1 次润滑情况。符合A.2.1.7.9 每年养护 1 次室内、外消火栓。符合A.2.1.7.1

26、0 每季度检查垂直电梯迫降功能，每年检查消防电梯返回首层基站功能。符合A.2.1.7.11 气体灭火系统功能正常，储气瓶、驱动气瓶及启动气瓶压力正常。符合A.2.1.7.12 室内外消防栓箱应配置“定期检验卡”和“设备卡”。符合A.2.1.8 弱电系统A.2.1.8.1 出入口设备（道闸、出入口控制器、UPS备用电源等）设备整洁干净、无破损、漆面光亮、安装牢固、功能正常、各线路接触良好、缆线捆扎整齐、设备档案资料、标识齐全。符合A.2.1.8.2 报警控制管理主机、对讲门口机功能正常，每年全面检查1 次。符合A.2.1.8.3 网络控制箱功能正常，每年全面检查1 次。符合A.2.1.8.4 红

27、外对射探测器功能正常，每年全面检查1 次。符合A.2.1.8.5 图像采集设备功能正常，每年全面检查1 次。符合A.2.1.8.6 摄像机图像清晰，防护罩每年全面检查1 次。符合A.2.1.8.7 解码器功能正常，每年全面检查1 次。符合A.2.1.8.8 云台转动功能正常。符合A.2.1.9 应急发电机A.2.1.9.1 应急发电机完好，无重大故障。符合A.2.1.9.2应急发电机每次空载试运行供电频率达到50Hz、电压满足要求，保证运行正常以应急供电；每月试运行频次；发电机储油量应不少于储油罐/箱的一半（500L）。2次/月A.2.2 分级项目A.2.2.1 房屋结构及共有部位完好率A.2

28、.2.1.1 共有部位完好率。98%95%90%85%A.2.1.1.2健身设施检查保养频次。1次/半月1次/月A.2.1.1.3游泳池及附属设施闲置期间检查保养频次。1次/半月1次/月A.2.2.2 通风系统A.2.2.2.1 电梯轿厢通风风口A.2.2.2.1.1每天巡查次数。2次/天1次/天A.2.2.2.2 电梯轿厢通风设备维保A.2.2.2.2.1运行季检查清洗频次。1次/月1次/两月1次/季度A.2.2.3 给水系统A.2.2.3.1 供水设备A.2.2.3.1.1每日巡视 水箱间、水泵房，检查设备运行状况次数。2次/天1次/天A.2.2.3.2 水泵A.2.2.3.2.1切换备用

29、水泵频次。1次/半月1次/月A.2.2.4 排水系统A.2.2.4.1 化粪池A.2.2.4.1.1检查化粪池频次。1次/季度1次/半年1次/年A.2.2.4.2 排污和排水主管A.2.2.4.2.1 打开检查口或敲打管身检查管道去水是否畅通。1次/两月1次/季度1次/半年A.2.2.4.2.2 重点对在装修单元的排水主管检查是否有泥沙杂物堵塞。1次/月1次/两月A.2.2.5 供配电系统A.2.2.5.1 公共照明A.2.2.5.1.1楼内照明一般故障修复时长。8小时内10小时内12小时内24小时内A.2.2.5.2 低压柜A.2.2.5.2.1低压柜每天巡视设备运行状况次数。2次/天1次/

30、天A.2.2.5.3 低压配电箱A.2.2.5.3.1层间电房外的低压配电箱及相关线路运行状况巡视频次。1次/月1次/季度A.2.2.5.4 应急发电机A.2.2.5.4.1每年带负荷运行次数；每年活化蓄电池次数。2次/年；2次/年1次/年；2次/年A.2.2.6 弱电系统A.2.2.6.1 报警控制管理主机A.2.2.6.1.1检查设备运行状态频次。1次/半月1次/月A.2.2.6.2 对讲门口机A.2.2.6.2.1检查设备运行状态频次。1次/半月1次/月A.2.2.6.3 网络控制箱A.2.2.6.3.1检查外观、接线频次。1次/半月1次/月A.2.2.6.4 红外对射探测器A.2.2.

31、6.4.1每月检查接线、探测范围、防水状况频次。1次/半月1次/月A.2.2.6.5 图像采集设备A.2.2.6.5.1每天检查监视画面、录像功能频次。1次/半月1次/月A.2.2.6.6 摄像机A.2.2.6.6.1检查聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试的频次。1次/半月1次/月A.2.2.6.7 解码器A.2.2.6.7.1检查防雨罩、接线等，进行相应的调试的频次。1次/半月1次/月A.2.2.6.8 云台A.2.2.6.8.1检查运转、接线，进行清晰度调校的频次。1次/半月1次/月A.2.2.6.9 电磁锁门锁A.2.2.6.9.1检查吸力、外观、接线频次，完好率95%。1

32、次/半月1次/月A.2.2.6.10 出门按钮A.2.2.6.10.1检查开锁功能、接线频次，完好率95%。1次/半月1次/月A.2.2.6.11 停车场管理系统A.2.2.6.11.1电脑、服务器运行正常、数据存储情况良好，检查频次。1次/半月1次/月A.2.2.6.11.2出入口设备（道闸、出入口控制器、UPS备用电源等）检查频次。1次/半月1次/月A.2.2.7 垂直电梯A.2.2.7.1 电梯巡检A.2.2.7.1.1电梯轿厢每天巡检次数。3次/天2次/天1次/天A.2.2.8 消防系统A.2.2.8.1 室内、外消火栓A.2.2.8.1.1室内消火栓检查频次。1次/月1次/季度A.2

33、.2.8.1.2室外消火栓、水泵接合器检查频次。1次/月1次/季度A.2.2.9 主要设施设备房巡查A.2.2.9.1 生活水泵房A.2.2.9.1.1照明、通风设施、防鼠、灭火器、应急照明及主要设施设备等每天巡查次数。2次/天1次/天A.2.2.9.2 低压电房A.2.2.9.2.1 照明、通风设施、防鼠、灭火器、应急照明及主要设施设备等每天巡查次数。2次/天1次/天A.2.2.9.3 柴油发电机房A.2.2.9.3.1照明、通风设施、防鼠、灭火器、应急照明、储油间及主要设施设备等每天巡查次数。2次/天1次/天A.2.2.9.4 消防水泵房A.2.2.9.4.1照明、通风设施、防鼠、灭火设施

34、、应急照明、水池水位及主要设施设备等每天巡查次数。2次/天1次/天A.2.2.9.5 层间电房A.2.2.9.5.1照明、防火封堵、防鼠及主要设施设备等每月巡查次数。2次/月1次/月A.2.2.9.6 电表间A.2.2.9.6.1照明、防火封堵、防鼠及主要设施设备等每月巡查次数。2次/月1次/月A.2.2.9.7 高位消防水池/箱间A.2.2.9.7.1照明、通风设施、防鼠、灭火设施、应急照明、水池水位及主要设施设备等每天巡查次数。2次/天1次/天A.2.2.9.8 电梯机房A.2.2.9.8.1照明、通风设施、防鼠、灭火设施、应急照明及主要设施设备等每天巡查次数。2次/天1次/天A.2.2.9.9 急修响应时间A.2.2.9.9.1水、电、煤气急修响应时间。15分钟30分钟60分钟A.3 秩序