小区门禁系统规划方案设计.doc

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1、- 1 -丹徒区华珊豪庭 实有人口视频门禁管理系统可行性方案及工程预算编制单位：镇江智之屋科技发展有限公司编 制 人： 张 秋审 核 人： 张 步二一八年一月- 2 -目 录1. 智之屋实有人口视频管理系统总述 32. 智之屋门禁系统及实有人口视频门禁管理安装方案 183. 售后服务承诺 263.项目预算书 27- 3 -智之屋实有人口视频门禁系统总述智之屋实有人口视频门禁系统总述一、背景一、背景根据国家统计局数据，1995-2005 年，全国每年新建小区为 3000-3700 个，综合估算，截至 2015 年，20 年左右的住宅小区达到了 35000 个以上，而随着经济发展步伐的加快，这一数

2、据正在急速增长，社区老龄化给城市管理和居民生活带来了各种难题。国土资源部公布的全国土地整治规划（2011-2015 年）提出，“十二五”期间将鼓励有条件的地区开展旧城镇改造，重点做好基础设施落后、人居环境恶劣、畸零细碎或与城镇功能定位不符区域的更新改造。2015 年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了关于加强社会治安防控体系建设的意见，明确指出：“充分运用新一代互联网、物联网、大数据、云计算等技术，加强社会治安防控网建设、提高社会治安防控体系建设科技水平。”2016 年，习近平指出，平安中国建设，要更加注重联动融合、民主法治、科技创新，提高社会治理社会化、法治化、智能化，提高预测预警预防各类风

3、险能力。要把专项治理和系统治理、综合治理、依法治理、源头治理结合起来。要完善社会治安综合治理体制机制，加快建设立体化、信息化社会治安防控体系。在这次智慧城市、平安社区建设的大潮中，全国各地掀起了老旧社区的改造热潮，从社区人防逐渐转变为技防、人防相结合的形式。为适应时代的变化，重庆智之屋科技发展有限公司从 2013 开始研发视频智能门禁系列产品，以及智之屋视频门禁管理系统平台，不仅取得了相应的专利及著作权，更在浙江、安徽、广州、上海、湖北等地区得到应用，获得了社区物业的好评及公安的高度关注。2017 年 3 月，智之屋科技发展有限公司在镇江成立了江苏智之屋科技发展有限公司，并根据江苏省公安实有人

4、口视频门禁管理系统建设应用指导意见的要求，在原有综合管理平台的基础上，完成了符合实有人口视频门禁管理系统的硬件和软件开发，建立了智之屋实有人口视频门禁系统。二、智之屋实有人口视频门禁系统综述二、智之屋实有人口视频门禁系统综述智之屋实有人口视频门禁系统，由智之屋门禁设备、物业管理中心机、智之屋手机APP、高清网络摄像头、车辆管理系统、社区网络/互联网、智之屋云社区管理平台、智之屋综合管理平台组成。通过局域网的形式，智之屋综合管理平台实现对单元门禁系统、社区监控系统、车辆管理系统的互联互通、互管互控，实现对社区实有人口的智能综合管理，从源- 4 -头提高了对流动人口和实有房屋信息等登记采集管理能力

5、。有效解决了社区人口信息采集不严谨、信息不全、更新滞后等问题，同时依靠信息化管理技术，结合智能门禁，能够做到对实有人口的实时流动监控管理，异常人口的动态管控。智之屋实有人口视频门禁系统架构图智之屋实有人口视频门禁系统有以下特点：1、GIS 地图显示：社区管理一目了然。2、系统联动：在实有人口门禁管理基础上，同时兼容了门禁对讲、车辆管理、监控系统等多系统管理，一个综合平台搞定所有；子系统智能联动，集成配置，统一管理。3、互联互通：以音视频应用为基础，多系统互联互通，一个触发多个相应；本综合管理支持层层级联，可与公安信息系统互联互控。4、系统价值：解决了复杂人员管理、设备状态查询、信息收集、无人值

6、守、智能搜索等复杂问题，让社区安防管理集成化、智能化。5、报警联动：支持火警信号接入，具备远程控制社区单元门的能力。6、智能分析：利用智能分析算法，减少劳动强度，提高处警及时性。5三、智之屋智能门禁系统组成三、智之屋智能门禁系统组成智之屋智能门禁系统以智慧社区为核心，通过楼宇对讲的建设，实现社区人口管理、出租屋管理、人员管理和管控、满足治安综合管理、城市化管理等需求，提高社区治安防控水平，为居民提供安全、高效、便捷、舒适的智慧化生活环境。智之屋智能门禁系统由多个系统组成，最主要组成为门口机、物业中心机、安防摄像头、综合管理平台等多个部分组成。3.1 门口机门口机是一台搭载 Android 系统

7、的设备，具备门铃呼叫，呼叫管理人员，密码开锁功能，业主按在门铃号后，安装了应用的业主手机便会收到呼叫提示，业主可以选择语音对讲或者视频对讲，确认来访者身份后，业主可以直接在手机上控制门锁打开。（1）门口机产品 Z1 系列主机硬件主机硬件 采用 8 核 1.5GCPU，30W 红外夜视+200 万高清摄像头，16 键键盘，2 个 USB 接口，一个 RJ45 接口，支持 WIFI 无线连接，支持蓝牙，支持手机 NFC刷卡开门，身份证刷卡开门，IC 卡刷卡开门，支持人脸识别开门，12V 供电。6 14 寸门口机参数 14 寸门口机图示主机软件 可以接收社区通知，二位码扫描下载客户端软件，可以输入房

8、号或手机号呼叫手机客户端视频通话及开锁并拍照，可设置接收远程开锁，一键呼叫管理中心，支持一户一密码开锁，可拨打用户设置的电话接收开锁信号，可调开锁延时时间，可以发布屏保广告。3.2、中心机中心机是一台搭载 Android 系统的设备，具备可视呼叫业主手机，接收主机视频呼叫以及开锁，可发布通知通告，接收业主远程视频呼叫，接收业主报警信息等功能。管理机产品 ZZW-GL185设备硬件 采用 4 核 1.2GCPU，200 万摄像头，4 个 USB 接口，一个 RJ45 接口，支持 WIFI 无线连接，12V 供电。型号 Z1 系列屏幕14 寸 LED 屏CPU八核内存2G系统Android 4.4

9、FLASH8G前置摄像头200W物理数字按键有RFID 刷卡IC 卡、NFC7 18 寸中心机参数 18 寸中心机图示3.3 综合管理平台智之屋实有人口视频门禁系统综合管理平台以电子地图为操作界面，地理坐标动态显示，后台智能分析，多系统综合联动，通过统一的综合管理平台，实现对社区实有人口的智能综合管理。管理平台采用 C/S 架构模式，通过中心配置服务器实现数据的访问和交互。型号 ZZW-GL185屏幕18 寸触摸屏CPU四核内存8G系统Android 5.1其他前置摄像头200W物理数字按键有RFID 刷卡可增加8综合管理平台架构模式图9四、四、智之屋智能门禁系统功能智之屋智能门禁系统功能4.

10、1 门口机1.门口机功能介绍2.门口机功能特点功能丰富智之屋云对讲综合应用移动互联网、大数据、云计算等技术，凝聚技术实力，功能类别功能项门口机功能描述刷卡开锁门口机读取 ID/IC 卡，刷卡开门密码开锁门口机点击开锁，输入房号和开锁密码进行开锁人脸识别开锁人像采集后通过人脸识别进行开锁APP 开锁接收业主 APP 开锁，被呼叫或 APP 业主主动开门管理处开锁访客或业主呼叫管理中心，管理中心可远程开锁二维码扫描开 锁手机生成一个自定义时长的临时二维码，门口机可扫描二维 码开锁开锁摇一摇开锁后台配置摇一摇开锁，在 APP 端打开此项功能，可摇动手机 开锁呼叫业主点击呼叫输入房号/业主手机号呼叫户

11、主 可进行语音、视频通话和开门呼叫转接点击呼叫输入房号点击确定呼叫户主 60s 未接听门口机会拨打户主设置的转接手机号码呼叫呼叫物管门口机点击呼叫物管，能与物管进行视频通话和开门通知中心机发布社区消息，总后台发布系统公告，物业后台发布 小区公告 门口机最下方会显示最新一条通知查看通知点击门口机向上按键，可查看通知详情呼叫抓拍门口机呼叫业主时，对呼叫人员进行抓拍通知红外检测抓拍门口机接了人体红外检测设备时，人靠近时会进行抓拍抓拍10创新产品体验，带来多功能丰富体验。多端互联门口机可以及与业主手机建立连接，展开通讯；也可以与物业管理（中心机）建立连接，展开通讯，后续会增加其相互间的互相连接。目前中

12、心机与业主手机之间可以进行双向互联。实现多端的一个互联互通，打破信息的传输壁垒，提高通讯的便捷性。门铃呼叫双保障业主可设置呼叫漏接转移电话，设置后，如果 APP 不在线或者用户漏接，门口机会呼叫业主预先设置的电话号码，接听后，确认访客身份，按“”号键开锁。这解决了老年人不是用智能手机甚至没有智能手机的困扰，运用这个功能，老年人居住有智之屋产品的社区时，同样可以实现对于访客的远程开门，让他们的生活也更加便捷，同样实现全家人的智慧生活。图像抓拍系统每次开锁（刷卡开锁、手机远程开锁、密码开锁等各种开锁方式）的瞬间多会自动进行抓拍，抓拍下开锁人的照片保存在设备内，于此同时可上传云端，存储在云端服务器，

13、方便调取。人员监控设备通过红外感应器，有人员从单元门口经过，可设定 3 米10 米距离，有人在设定范围距离内，可通过单元门口机摄像头自动进行抓拍，所有抓拍照片设备本身存储，同时后台也可及时影像调取。11实时监控管理人员可以通过客户端实时查看每个人员的进出情况（客户端可以显示开启的门号，通过人员的卡号、姓名已经通行时抓拍的照片）、每个门区的状态（包括门的开关，单元门口机离/在线状态、家庭安防报警联动信息等）；出现紧急情况可打开或关闭所有的门区。权限设置针对不同的用户及不同权限的管理人员，设置不同的区域活动权限，将人员所拥有的职能与其活动范围相对应，所活动的范围限制在相对应的区域内。限制外来人员随

14、意进出，把控小区内进出状况，有效防止內盗外盗。出入记录查询实时显示、记录所有事件数据，读卡，开门数据实时传送给管理平台，可在管理平台上显示持卡人信息、事件时间、事件类型等如实记录，所有存储的信息可根据不同的查询条目生成相对应的日志。异常报警通过后台对所有进出记录的采集，通过大数据后台处理，设置不同异常等级，比如每天开门 10 次以上或一礼拜内未有开门记录可在管理平台提示异常，管理人员可去线下落实相应状况，如报警正常可及时处理，如不属实可进行误报处理，所有都有相对应的日志生成。 124.2 中心机功能：功能类别功能项中心机功能描述楼宇管理楼栋管理添加单元、添加户主、修改信息、查看、编辑、删除或呼

15、叫 户主已发布查看发布的社区消息、删除社区消息发布公告发布新公告：撰写公告标题、内容，选择楼栋，确定公告发 布时间段社区信息草稿箱查看已储存的草稿、编辑、删除、发布、发布新公告住户挂失住户卡挂失，选择楼栋、单元、户主名，点击挂失，挂失成 功后上传挂失 工作人员挂失工作人员挂失，选择工作人员名字，点击挂失，挂失成功后 上传来电信息查看小区 呼叫记录点击查看小区呼叫记录显示小区所有呼叫记录修改登录密码为修改管理员登录的密码，需输入旧密码验证修改开锁密码修改管理员门口机开锁密码查看权限点击查看权限，显示自己所拥有的操作权限获取下级小区 管理员信息点击显示下级小区管理员的信息进入高级 管理后台从浏览器

16、进去后台管理门卡还原住户门卡、工作人员门卡还原，还原成功后上传完成后不能 进行刷卡设置小区工作 人员管理添加工作人员信息：姓名、手机号码、工作类型、工作楼栋4.3 手机 APPAPP 功能介绍APP 可运行在 Android4.0/iOS7.0 以上系统，软件定期迭代升级，在保障基础功能的前提下，以智能化家居生活为原则，不断带来更新更方便的生活。目前可以完成以下功能：13（1）门铃1)呼叫账户登录后可实时接收门铃对讲呼叫，接通门铃呼叫后，可与来访者在线视频通话，确认来访者身份后进行开锁。业主可根据自身网络选择语音对讲或视频对讲。一户可安装多个手机，呼叫同时振铃，若无 WIFI/3G/4G 网络

17、,系统拨打用户设置的电话号码，实现语音通话以及开锁。随时呼叫管理员，避免查找管理中心电话号码，也可接收管理中心呼叫，选择语音或视频通话。2）开锁业主可以直接通过手机的“一键开锁”按钮控制门口锁，手机可当门禁开门卡，也可远程授权开锁，访客确认拍照通行。3）设置手机随时随地可修改开锁密码并自动上传至相应的门口主机，业主或授权访客无忧开门通行。4）查询呼叫记录和访客快照可随时在手机端查看，家庭安全一目了然。14 APP 门铃功能详情 APP 门铃界面图示（2）安防1）家居安防配置安居安防解决方案，用户绑定安防主机后，便可实现防区布撤防，开关操纵等功能。可直接接收家中报警信息，并连接家中摄像头查看状况

18、，手机呼叫物管处理紧急情况。功能类 别功能项功能描述门口机呼 叫接收门口主机呼叫 可选择语音或视频通话及开 锁管理处呼 叫接收管理中心呼叫 可选择语音或视频通话 只单向看管理处视频一键呼叫 管理员与物管处进行语音或视频通 话成员管理添加或删除成员 仅户主可操作，最多添加 4 位成员呼叫记录点击可查看呼叫记录和快照 快照只有访客呼叫能显示快 照，呼叫物业不显示快照主动开锁点击首页的开锁按钮进行开 锁仅一栋房产直接开锁，多 门口可选门铃置顶 图片通知手机 APP 上方显示置顶图片 点击查看通知详情15室内安防结构图（3）社区通告小区管理员可通过管理后台发布社区消息，业主可通过“社区公告”功能查看小

19、区的通知公告，及时了解动态。4.4 综合管理平台综合管理平台功能（1）智能化管理信息采集人员身份信息采集，所有住户在使用单元之前需带身份证到当地公安指定办理点进行实名制登记，人证合一方可领取 IC 卡以及手机 APP 默认开通，住户可通过以实名制登记过的 IC 卡、身份证、暂住证进行开门。人员基本信息，如姓名、性别、籍贯等都可一次性采集。房屋及车辆信息采集，门禁终端安装的详细地址和房屋产权人信息录入。住户办理开门权限时需要登记出租信息。人脸信息采集：通过用户手机即可录入用户人脸信息，且人证合一情况下，保证真实性，通过门将终端自动采集出入人员的人脸图像，实时在本地进行人像匹配与分析。单元门口机对

20、该出入门口的住户/访客进行行为信息采集，住户/访客刷卡开锁、呼叫对讲开锁、主动监视开锁等行为信息进行记录（住户个人信息、呼16叫、刷卡、时间等），并进行抓拍记录。单元门口机设备对采集的社区住户/访客行为信息，采集内容包括开门类型（IC 卡、二代身份证、APP、语音等）、开门时间、对应的业主信息等。访客呼叫信息采集：采集内容包括主叫设备的账号、被叫的房号，呼叫时间，接听与否，接听方式（语音、APP），通话时长等。访客图片采集：采集内容包括图片对应的前端设备的账号，抓拍图片的时间，图片来源的通道。采集信息实时传送到综合管理平台，管理人员通过管理账号登录查看，并可导出记录表格。（2）智能化管理房屋、

21、车辆与人口管理1.信息一目了然实时获取和更新省、市、区、街道、社区的房屋、房屋出租、人口。人口流动的全部信息，有效避免出现人口、房屋底数不清、情况不明的情况，使社区人口房屋管理更智能、更安全、更便捷。2.人口分析与管理智能门禁、视频与平台系统结合，对社区人口、房屋进行高效的管理，实现社区管理智能化。通过对小区人口、小区楼栋数、单元数及房号等信息的分析，可得出不同时期小区人员迁入迁出的统计、社区人员年龄的统计、相关人权的统计及房屋信息的统计，实现社区人口与房屋信息的实时采集与管理。3.智能化管理安全防范通过与单元门摄像头的互联互通，对每次开门事件进行视频和照片的双重抓拍，并联动小区公共摄像头，全

22、程监控录像，对小区安防设施集成化管理，有效减少了小区安防的人力成本，提高了安防智能化程度4.智能化管理特殊人群管理与管控对录入的人员信息，可区分为普通、关注、高危三个等级，当关注或高危人员出现，综合管理平台会及时进行预警通知，提高出警速度，有效降低犯罪率。重点人群：智能门禁会对出入人员进行人脸抓拍，联动的摄像头同样会对出入人员进行视频抓拍，抓拍到的图片和视频会上传到公安管理平台进行人脸17数据、身份信息深度分析，判断出入人员身份是否异常，若异常则即时预警给相关人员，实现对扰乱社区秩序、涉恐、网逃、高危、非法上访等重点人员的管控，提供更稳定、更安全的社会环境。五、社区网络建设五、社区网络建设5.

23、1 楼栋/单元门的建设小区/楼栋/单元门的建设，包括门门口机（配置高清摄像头、多模读卡模块）、电锁、门磁、出门按钮、闭门器、门口机电源（配置持续供电电池）、互联网接入网络等组成。（根据系统要求所配置不同型号周边设备）主要完成可视对讲、远程开锁、门禁刷卡开锁、数据采集，进出记录/抓拍信息传送等信息的采集和上传同时，完成人员信息存储及进出权限判定等。楼栋/单元门系统设备安装示意图5.2 社区网络建设系统中所小区/楼栋/单元门口机设备可接入公安专网，通过网络连接到门18禁管理平台，可实现社区人员信息采集上传，出入口实时门禁，门开动作录像等功能。社区网络组网连线图系统利用交换机、光纤收发器、光纤等网络

24、连接设备进行组网，使社区所有终端门口机连接局域网；社区网络同时可直接使用运营商网络，通过运营商社区组网实现社区门口机连接互联网。6、系统系统系统数据传输安全系统数据传输安全智之屋实有人口视频门禁系统基于物联网技术，要求系统传输加密处理，系统中的各工作设备终端、应用终端、管理终端和网络服务平台之间通讯采用多级加密方式，确保通讯的安全。系统终端设备、客户端应用软件、管理平台客户端、均采用唯一的通讯密钥进行加密，确保不会被网络上未授权的非法用户劫持和控制。19实用人口视频门禁管理系统设备安装方案根据镇江津江通讯公司提供的丹徒区华珊豪庭小区相关资料及合作意向，本项目将按江苏省公安实有人口视频门禁管理系

25、统建设应用指导意见的要求，进行系统设备配置并进行安装、调试、培训等相关工作。具体如下：一、项目概况：一、项目概况：华珊豪庭项目是由上海凯栋集团旗下子公司镇江忠正地产开发，项目位于丹徒区华山路商业街和谷阳大道交汇处，占地约 95 亩，总建面积达 10 万多方。小区规划建设楼宇 10 栋，其中叠加 8 栋，住户 104 户；高层 2 栋，住户 128。二、设备配置及主要材料参数及数量二、设备配置及主要材料参数及数量序号设备名称参数单位数量备注1物业中心机显示屏 18.5 寸， 1366*768 高清显示， Android4.2，系统 4核 A9 处理器， 1.6G主频 1GB 内存/8GB缓存，

26、10 点电容式触摸 ，200W 工业级摄像头。有线网络模式运行，12V 工作电源。套1含 IC 卡读卡器 1 个，适配器 1 个2智能门口机显示屏 14 寸，1366*768 高清显示 1G内存/8G 缓存 8 核 ARMCortex-A7 200W 工业级高清+30W 夜视 双摄像头 电感接触按键 光感应器。有线网络模式运行，12V 工作电源。台29含适配器 1个203网络交换机5 口千兆台294摄像机海康半球形 200W 像素高清台58每单元 2 台5硬盘录像机海康牌 32 路 8 个盘位台26录像机硬盘4T个167电脑运行内存 8G，硬盘1T，显示器 22 存台18操作软件综合管理平台软

27、件套19身份证阅读器个110集中供电电源12V30A个2911电源线RVB2*1.0 铜芯米12信号线RVB2*0.5 铜芯米13网线超 5 类 8 芯网络线米三、设备安装及施工要求：三、设备安装及施工要求：1、物业中心机：物业中心机为可移动型，安装位置可根据建设单位或物业管理指定位置安装就位。接入网络及电源。2、智能门口机：安装于各门厅外部左侧或右侧立柱。布线方法见附图。2.1 门口机安装示意图安装说明2.1.1 将产品后壳紧贴墙面（离地面 1.3 米最佳)，标记螺丝孔位，然后钻取孔位212.1.2 孔位打上螺栓，将后壳对准孔位后，拧紧螺丝2.1.3 将 7P 端子线插进前壳主板上的接线插口

28、2.1.4 将前壳从上往下套入进后壳，注意前壳上方的凸口需嵌入进后壳的凹槽222.1.5 上紧前壳下方的螺丝，以此固定前后壳2.2 门口机对讲接线图2.2.1 门口机背后接口示意图：接口定义：LOCK_ONGNDGNDVCC_LOCKLOCK_POWERLOCK-GNDSW_IN门内开关门内开关电磁锁电源电磁锁电源开锁信号开锁信号电控锁反馈电控锁反馈232.2.2 电磁锁接线法：2.3 门口机施工要求：2.3.1 必须先确认现场网络是否联通，网线尽量避免使用接线子转接。2.3.2 水晶头制作网线一定要剪平整规范，压制水晶头时一定要将线尾的外皮一起压制，耐拉。2.3.3 如果门锁电流大于 300

29、mA 需要外接电源控制器。2.3.4 电锁与电源距离不能超过 10 米，如果超过 10 米需单独配备电源，且电源最好放在电锁附件。3、摄像机：分别安装在各门厅内、外上方吸位置，吸顶或侧装在墙面。4、电源、信号线路布局：设备（门口机、摄像头、）运行所需电源就近或建设方是定接入，并引至新安装的配电箱，经配电箱内的集中供电电源分布到门口机、摄像头、门锁装置。245、网络线：经配电箱内的网络交换机分布到门口机、摄像头。四、设备、系统调试：四、设备、系统调试：3.1 设备调试总体原则：原则依据楼寓进展情况进行设备安装，并在有网络贯通条件下进行设备单体及系统调试。3.2 设备调试前再次确认接线是否正确，确

30、保所有的接线正确无误，并保证线标完整。3.3 确认接线正确无误后，逐级供电，每步都用万用表测试，然后进行系统调试。3.4 调试步骤：由简到难，先从最简单的设备调起，复杂的设备最后调试。设备调试完成之后，及时对电脑系统及相关进行导入资料进行备份。3.5 系统公安对接调试将依据公安系统具体要求安排进行。四、培训4.1 制作产品使用说明展牌，先期放置以有入住楼宇，预留技术操作咨询电话，24 小时接受操作咨询。4.2 门口机的使用方法在安装过程中，由物业安排，组织相关管理人员进行集中培训和讲解。4.3 中心机及后台相关软件运用培训，在门禁系统、监控系统调试完毕运行正常情况下，由专业技术人员对物业管理机

31、构指定的人员进行培训。4.4 公安对接系统培训按公安系统要求进行。4.5 培训内容主要包括：物业中心机、门口机功能及操作方法、监控系统操作方法。五、系统验收及移交五、系统验收及移交5.1 在门禁系统及监控系统进行系统调试完毕，以及对物业管理人员进行操作培训后进行全系统验收。5.2 参加验收单位：建设单位、安防总包单位、安装单位。5.3 验收项目：各门口机、监控摄像头、中心机运行状况，应用软件运行状况。网络运行状况。255.4 验收完毕后，有各参验单位及人员在项目验收单上签字并盖公章。5.5 系统移交：由建设单位、安防总包单位与安装单位办理移交手续。六、方案实施时间计划六、方案实施时间计划七、资

32、料七、资料资料主要包括：合同、方案、设备产品介绍及说明书、安装过程影像或图片、验收文件、移交文件、其他设备合格证及使用说明、主要材料合格证和出厂检验报告等。以上资料正本一套，副本二套。物管单位、安装单位各存一套。八、安全文明施工八、安全文明施工8.1 现场作业人员统一佩戴胸卡。8.2 注重文明用语，严禁与住户及小区管理人员发生恶性事件。8.3 加强现场用电、登高作业的安全监护，严防各类事故发生。8.4 合理安排作业时间，服从小区作业时间安排，避免扰民现象。8.5 及时清理施工垃圾。九、项目人员安排及主要职责九、项目人员安排及主要职责：9.1 安装单位设：项目负责人 1 名，负责项目所及内容的协

33、调，安装方案实施安排、进度掌控、现场安全监控。9.2 安装、调试技术人员 23 名，负责产品宣传、设备安装、操作讲解，负责物业中心机和应用软件安装培训，设备单体及整体系统调9.3 安防总包单位设 1 名项目协调人员，负责现场跟踪安装情况，协调相关事宜。十、其他事宜：十、其他事宜：安装施工过程中如如有新增项目，经施工单位提出后，合同他方应及时给与文字回复与否，并明确新增项目确认办理方法，以不影响施工进行一切。序号时间实施内容实施单位26售后服务承诺售后服务承诺自客户购买我司产品之日起，产品享受合同约定的免费保修期，终身维护。过保修期后客户可与公司签定产品保养协议服务，享受与保修期相等的服务。1

34、1、5*85*8 小时电话技术支持服务小时电话技术支持服务1.1 客户在产品使用过程中，如出现对设备的疑问，可通过您拨打全国统一服务热线，我们的客户服务代表将会给您提供专业的技术咨询和解答。1.2 电话技术支持服务提供每周 7 天、每天 8 小时的服务方式。2 2、7*247*24 小时故障报修服务小时故障报修服务2.1 客户在产品使用过程中，如出现对设备的故障，可通过您拨打全国统一服务热线报修，你的服务需求信息在我们的服务平台完整记录。2.2 电话报修服务提供每周 7 天、每天 24 小时的服务方式。3 3、应急抢修服务、应急抢修服务在非上门工作时间段，当系统出现全部瘫痪，直接影响经济损失的情况下，在客户报修经核实后，我们会安排优秀的工程师 4 小时内赶赴现场应急抢修服务，减少因设备故障而停止工作带来的损失。4 4、系统软件免费升级服务、系统软件免费升级服务27在标准产品软件有升级版，客户可到我司网址下载升级服务；或在客户书面申请，经双方确认审批后，方可实施。保持用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。