2021销售业务工作心得范文.docx

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1、2021销售业务工作心得范文销售工作心得体会1我是11年初迈进郑州, 放弃了计算机行业, 毅然决然选择了销售(业务), 起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道, 怀着勇于挑战自我、荣辱不惊的态度去做事!面对困难挫折、委屈打击、孤独无助我偷哭了很多个夜晚, 并不向谁求助, 而是寻找解决的方法咬牙挺过去!一切地一切都不算什么, 令我痛心得是没有人真正能够读懂关心我. 我带着一脸茫然进入市场部, 说实话, 进市场部大大超出了我的意料之外. 起初, 我怀疑自己, 并不是怀疑自己的能力, 而是怀疑自己的毅力. 因为我知道, 市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的一个. 我生怕自己不能做好这份工作,

2、怕自己会偷懒. 时刻提醒自己：我可以不做这份工作, 但既然做了, 就一定要做好. 一共做了三个行业, 都是没有目的方向的去工作, 就好像是无头苍蝇乱撞, 寻找点去试验竞争, 挑战一种极限!每个转折都是有原因的, 并不是我没有坚持, 是有太多的无奈!深知自己是一个很情绪化的人, 有着两面性：表面刚硬、内心脆弱. 在看了李强的演讲后, 让我有着很深的感触, 也领悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈, 聪明反对聪明误, 不顾及别人的感受, 独断专行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天, 昨天是一张发票, 今天是一张钞票, 明天是一张支票!所以应该将一切归零, 把握今天,

3、 从新找准自己的定位与价值. 告别11年, 喜庆11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己. 企业没有规矩不成方圆, 应学会适应企业的文化、理念、环境, 要懂得“适者生存”!要想走在别人的前端, 就要用积极向上的心态愿意虚心请教别人：“读万卷书, 不如行万里路;行万里路, 不如阅人无数;阅人无数, 不如明师指路”, 人外有人, 山外有山, 要处处为师, 因为静下心来, 每个人一定有自己值得学习的地方, 只有比别人认真, 比别人付出的更多, 才可能看到想要的收获. 一首诗说得好：“事在人为, 休言万般皆是命;静由心造, 退后一步自然宽”, 所谓师傅领进门, 修行在个人, 成败与否, 都要端正

4、自己的心态, 应面对结果, 自我反醒(人争的是气不是理). 也深深体会到行行出状元, 没有不赚钱的行业, 只有不赚钱的人, 没有做不成的事, 只有做不成的人. 也不是向往成功就可以成功, 向往卓越就可以拥有卓越!成功一定有方法, 失败一定有原因!要学习成功人的优点, 观察失败人杜绝它的缺点!好比：没有高山就显不出平原, 没有大智慧就不知道自己肤浅, 没有见过坏的就不知道自己优越, 没有见过好的不知道自己的缺陷, 所以要善于总结自己, 才能创造无限精彩!“静坐常思已过, 闲谈莫论人非, 能受苦乃为志士, 肯吃亏不是痴人, 敬君子方显有德, 怕小人不算无能, 退一步天高地阔, 让三分心平气和”短短

5、一段格言, 能够让我领悟到做人做事的一种风格!所以做事要先学会做人：“眼中有人, 心中有事, 方足大业”. 在公司是一个团队, 要学会在其位谋其政!学会服从聆听别人说的话, 因为服从是对别人的一种尊重, 也是一种智慧;所以才会拥有行动力、执行力、思考力. 这样自己才会有一个不断成长的过程. 我还记得小时老师给我讲过这样一个故事吃水不忘挖井人, 是啊, 无论何时何地就要学会感恩!知恩图报, 善莫大焉!众多人的动力来自两点：一是对未来不可知, 不安于现状, 导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力;二是“爱”心存感恩是一切动力的源泉. 可谓每个成就事业的人他们都是高尚的, 他们是在给我们国家创造财富,

6、 “万里长城今犹在, 可见当年秦始皇”令我们耐人寻味啊!所以要学会换位思考, 做人傻一点、蠢一点、勤奋一点, 只要用心做事, 自己才有收获. 心在哪里, 收获就在哪里!只有走过路的人才知道什么叫路, 只有走过路的人才知道路是平坦还是坎坷, 只要功夫深, 铁棒也能磨成针, 无论做什么事都要多个角度去考虑事情, 以老板的心态对待公司, 不能对一个行业光说明白、知道, 而是一定要学会干!人之初, 性本“懒”,当你有了想法就?(干吧), 当你遇到困难就?(学吧)!成长过程是自然规律, 不能拔苗助长, 一山看着一山高, 到了那山没柴烧!销售工作心得体会21、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌. 销售人员

7、在看到有客户来访时, 应立刻面带微笑主动上前问好. 如果还有其他客户随行时, 应用目光与随行客户交流. 目光交流的同时, 销售人员应作简单的自我介绍, 并礼节性的与客户分别握手, 之后再询问客户需要供给什么帮忙. 语气尽量热情诚恳. 2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息. 销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息, 以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求售人员的询问必须耐心并友好, 这一阶段很重要的一点是适度与信任. 销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握, 既不要服务不足, 更不要服务过度. 这一阶段应让客户随意发表意见, 并认真倾听, 以了解客户的需求和愿望, 从而

8、在后续阶段做到更有效地销售. 并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料, 供客户查阅. 3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性. 销售人员应具备所销售产品的专业知识, 同时亦需要充分了解竞争车型的情景, 以便在对自我产品进行介绍的过程中, 不断进行比较, 以突出自我产品的卖点和优势, 从而提高客户对自我产品的认同度. 4、试乘试驾：在试车过程中, 应让客户集中精神对车进行体验, 避免多说话, 让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受. 5、报价协商：通常就是价格协商, 销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解. 6、签约成交

9、：在成交阶段不应有任何催促的倾向, 而应让客户有更充分的时间研究和做出决定, 但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心. 在办理相关文件时, 销售人员应努力营造简便的签约气氛. 7、交车：要确保车辆毫发无损, 在交车前销售员要对车进行清洗, 车身要坚持干净. 8、售后跟踪：一旦汽车出售以后, 要经常回访一下顾客, 及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况, 要提醒顾客做保养. 当然我也明白了如何开发票, 打购置税, 写交车确认表, 填写保修手册, 还有一些资料的整理, 什么是交给客户的, 什么是留在公司存档的, 哪些是买购置税用的, 哪些材料是准备上牌用的, 这些都是我以后工作中都会用到的

10、. 此刻的顾客也异常难缠, 有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停, 没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎, 取一下他们的经, 争取早日成佛, 看他们在那里与顾客交流, 我真羡慕, 我暗想：什么时候我能够真正的与顾客交流呢, 我虽然看在眼里, 可我早已把他们所说的话记在心里了. 这也使我对自我提出了新的要求, 要有良好的心理素质及受挫折的心态, 要有良好的语言表达本事及与陌生人交流的本事, 要有吃苦耐劳的精神, 要坚持不懈. 这些都是我此刻所欠缺的一些本事. 而这些本事也是我在以后参加就业所必须具备的一些本事. 所以在接下来的时间里, 让我有了新的动力. 让我对自我所学的专业知识有了一

11、个全新的认识. 销售工作心得体会3转眼间, 2020年就过去, 到_公司实习的时间也将近5个月了, 回想起在_工作的点点滴滴, 感慨万千. 对之前工作过行总结和反思, 是对未来工作的开拓和进展. 2020年即将过去, 2021年即将来临. 新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战, 我决心再接再厉, 使工作更上一层楼, 努力打开一个工作新局面, 更好地完成学校给我们的这个实习机会和公司安排的各项工作, 扬长避短. 还清晰地记得刚进这里的时候什么都是懵懵懂懂的, 不清楚工作上都有哪些流程和该做什么. 不过通过自己的日积月累实践和同事的悉心讲解, 我终于在工作中变不断地变明朗起来, 而且越做越顺

12、手. 不过通过这几个月的工作给我最大的感触是做好一名业务员和业务助理并不是那么简单的事. 原本以为买卖房子是一个很简单的事情, 一个愿买一个愿卖就可以了, 可是事情并没有想象中的那么简单, 从开盘到房子都卖完不是一两天就能完成的, 这买卖房子的流程是环环相扣的, 而且一关比一关来的复杂, 甚至是难上加难. 卖完房子了就要开始办产权证, 从开发商到银行再到房管局, 这程序还真不是一般的多. 几次的支援使我知道了一套房子经过开盘, 认购, 签合同, 书面写了电脑里面还要登记, 要有备案证明, 客户的许多身份证明等等, 客户闲麻烦, 我们更麻烦呢. . 在工作中我发现我更熟悉房地产上的一些业务了,

13、知道了怎么办产权, 怎么去银行借还件, 去房管要经过哪些程序, 产权证出来了怎么通知客户做好登记工作. 还要录总表, 登记送件取件时间, 录房信. 有地方出错的还要经过被退, 重新再来一遍, 甚是麻烦. . 不过麻烦归麻烦, 许多事情终究是“万事开头难”, 要本着对工作负责的原则, 只有满怀激情的去投入, 在不同的工作和挑战中淬炼自我, 才能工作起来游刃有余, 轻松自如. 所以不管怎么样在以后的工作中我都会端正好自己的心态, 不断积累经验, 努力学习有关工作相关的东西, 与各位同事一起努力, 勤奋的工作, 努力提高文化素质和工作技能, 做好自己该做好的每一件事. 我相信每一次的付出都将是我进步

14、的表现, 不管是现在实习还是将来做什么工作都会是很好的铺垫. 所以在新的一年里, 我也会做好我应该做的事, 圆满的完成学校交给我们的实习任务, 还有为我所在的公司贡献我的一点点力量. 同时希望公司越办越好, 也愿我有一个美好的前景. 销售工作心得体会4转眼间, 2020年就要挥手告别了, 在这新年来临之际, 回想自己半年多所走过的路, 所经历的事, 没有太多的感慨, 没有太多的惊喜, 没有太多的业绩, 多了一份镇定, 从容的心态. 在这10个月多的时间里有失败, 也有成功, 遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高. 首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境, 有那么好的, 有

15、经验的老板给我指导, 带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益, 从他们身上学到的不仅是做事的方法, 更重要的是做人的道理, 做人是做事的前从2月开始进入公司, 不知不觉中, 一年的时间一晃就过了, 在这段时间里, 我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员, 完成了职业的角色转换, 并且适应了这份工作. 业绩没什么突出, 以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业, 每个人都要熟悉该行业产品的知识, 熟悉公司的操作模式和建立客户关系群. 在市场开发和实际工作中, 如何定位市场方向和产品方向, 抓重点客户和跟踪客户, 如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些, 当然这点是远

16、远不够的, 应该不断的学习, 积累, 与时俱进. 在工作中, 我虽有过虚度, 有过浪费上班时间, 但对工作我是认真负责的. 经过时间的洗礼, 我相信我会更好, 俗话说：只有经历才能成长. 世界没有完美的事情, 每个人都有其优缺点, 一旦遇到工作比较多的时候, 容易急噪, 或者不会花时间去检查, 也会粗心. 工作多的时候, 想得多的是自己把他搞定, 每个环节都自己去跑, 、我要改正这种心态, 再发挥自身的优势：贸易知识, 学习接受. 不断总结和改进, 提高素质. 自我剖析：以目前的行为状况来看, 我还不是一个合格业务员, 或者只是一个刚入门的业务员, 本身谈吐, 口才还不行, 表达能力不够突出.

17、 根源：没有突破自身的缺点, 脸皮还不够厚, 心理素质不过关, 这根本不象是我自己, 还远没有发掘自身的潜力, 个性的飞跃. 在我的内心中, 我一直相信自己能成为一个优秀的业务员, 这股动力;这份信念一直储藏在胸中, 随时准备着爆发, 内心一直渴望成功. “我要像个真正的男人一样去战斗, 超越自己. “我对自己说. 销售工作心得体会5以下是我对销售行业的总结：1.口才不重要, 让客户信任才是最重要的通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩, 巧舌如簧. 但高手却认为, 最重要的是赢得别人的信任. 有位销售人员, 每月销售量是其他人的几倍, 但平时少言寡语, 讲话还带有浓厚的方言味道. 有客户曾

18、告诉他：“我之所以买你的货, 是因为你一眼望去很实在, 我放心”, 善于倾听才是他的秘诀, 夸夸其谈, 试图诱导顾客的思路是很愚蠢的. 可见, 只要善于与客户沟通, 取得信任, 口才不好的人照样能够纵横市场, 反过来, 只识一味夸夸其谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理. 2.送礼不如送感情, 要做生意先做人. 如果你认为销售就是吃吃喝喝, 再给点好处就能搞定, 那只能说你差得还很远!一位朋友给我讲了他的故事：有次他准备带货去东莞某医院, 临出发前听说那家医院新开了个门诊部, 正好当天开业, 于是灵机一动, 赶紧去花店订购了4盆花篮一起带上. 到了东莞就直奔新开的门诊部, 门口已经放了不少花篮

19、, 但外地的只有他带去的那四个. 院长非常感动, 留他中午一起吃饭, 吃饭过程中, 医生跑过来告诉院长设备坏了. 这在通常情况下, 医院是不可能接受设备的, 当然货款也不可能给, 这下他慌了. 但很意外, 院长却反而安慰他说：“没关系, 设备留下, 下午就打款, 过几天你给我换换就行了”. 这就是感情的力量, 他从你的细心和真诚中感受到了你值得信赖. 买花篮只不过花了几百块, 但如果这一单搞砸了, 损失则是几万块. 这位朋友的销售业绩一直雄居所在公司首位, 其实你看他, 貌不惊人, 才不压众, 嘴笨舌拙, 又不懂专业知识, 他凭什么就这么厉害?用他自己的话说, 就是“用心”. 当然, 有人会问

20、：难道这些人就不收好处了?当然不是, 问题是好处人人会送, 没什么稀奇, 但只有同时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手. 3.眼光一定要长远一位销售人员在年二十八准备回家前, 打了个电话给某老客户, 开玩笑地说：“怎么样, 给兄弟做一单吧, 凑点路费?”, 对方笑着说：“你来吧!”, 就这样, 早上带着设备出门, 连现场测试都没做, 下午就带着全款回来了. 这在其他同事看来简直是不可想象的事情, 他却轻松做到了. 问他缘故, 他说：“上次去的时候, 他们单位经费很紧张, 那一单我按照公司给我的底价给了他, 非常便宜, 自己一分钱没赚着, 还赔了路费. 这让对方非常感动, 总觉得欠我一个人情

21、, 所以承诺以后有需要就先照顾我. ”我们可以想想, 如果是你, 愿不愿意做一单赔钱的生意?对方说经费紧张, 你会相信吗?你能相信他以后还会找你买设备吗?这就是一个人心换人心的问题, 可能对方是个白眼狼, 不记得你的情, 那就得看你的眼力, 当然, 也得有赌一把的决心!就是这位销售人员, 曾很自信地对我说：“我就是躺在家里, 随便打几个电话生意就来了!”别人不相信, 我相信, 这就是顶尖高手与普通销售员的差距. 销售是一门艺术, 不但需要掌握一定的理论知识, 还需要不断地实践和总结, 才能提高和进步, 才能成为销售的高手.要不断的总结和学习, 将不好的改正, 将好的保持下来, 积累经验, 取长补短. 第 15 页 共 15 页